住宅物業(yè)管理服務細節(jié)協(xié)議2024版

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住宅物業(yè)管理服務細節(jié)協(xié)議2024版本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務內(nèi)容1.1公共區(qū)域清潔1.2設施設備維護1.3綠化養(yǎng)護1.4安全防范1.5垃圾處理1.6裝飾裝修管理1.7公共設施維修1.8居民投訴處理1.9突發(fā)事件應對1.10物業(yè)檔案管理第二條物業(yè)服務標準2.1清潔衛(wèi)生標準2.2設施設備維護標準2.3綠化養(yǎng)護標準2.4安全防范標準2.5垃圾處理標準2.6裝飾裝修管理標準2.7公共設施維修標準2.8居民投訴處理標準2.9突發(fā)事件應對標準2.10物業(yè)檔案管理標準第三條物業(yè)服務費用3.1物業(yè)服務費計算方式3.2物業(yè)服務費繳納時間3.3物業(yè)服務費繳納方式3.4物業(yè)服務費調(diào)整機制3.5物業(yè)服務費減免條件3.6物業(yè)服務費退還條件3.7物業(yè)服務費欠繳處理第四條物業(yè)服務期限4.1物業(yè)服務合同生效時間4.2物業(yè)服務合同終止條件4.3物業(yè)服務合同續(xù)約4.4物業(yè)服務期限延長第五條物業(yè)服務雙方權利義務5.1物業(yè)服務企業(yè)權利義務5.2業(yè)主權利義務5.3物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主溝通機制5.4物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督5.5業(yè)主投訴與建議第六條物業(yè)服務合同的變更和解除6.1物業(yè)服務合同變更條件6.2物業(yè)服務合同解除條件6.3物業(yè)服務合同變更解除程序第七條違約責任7.1物業(yè)服務企業(yè)違約責任7.2業(yè)主違約責任7.3違約賠償方式第八條爭議解決方式8.1物業(yè)服務合同爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3法律適用第九條物業(yè)服務合同的終止和解除9.1物業(yè)服務合同終止條件9.2物業(yè)服務合同解除條件9.3合同終止解除后的善后處理第十條物業(yè)服務合同的附加條款10.1物業(yè)服務企業(yè)義務10.2業(yè)主義務10.3物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主的權責界定10.4物業(yè)服務合同的補充條款第十一條物業(yè)服務合同的簽訂與生效11.1合同簽訂程序11.2合同生效條件11.3合同簽訂主體資格第十二條物業(yè)服務合同的續(xù)簽12.1物業(yè)服務合同續(xù)簽條件12.2續(xù)簽程序12.3續(xù)簽合同的有效期第十三條物業(yè)服務合同的轉(zhuǎn)讓13.1合同轉(zhuǎn)讓條件13.2轉(zhuǎn)讓程序13.3轉(zhuǎn)讓后的合同效力第十四條物業(yè)服務合同的終止后續(xù)事項14.1合同終止后的物業(yè)服務14.2合同終止后的費用處理14.3合同終止后的物業(yè)資料交接14.4合同終止后的其他事項第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務內(nèi)容1.1公共區(qū)域清潔1.1.1負責小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括道路、廣場、游樂場等；1.1.2定期對小區(qū)公共設施進行清潔和消毒，如電梯、樓梯扶手、公共衛(wèi)生間等；1.1.3清理小區(qū)內(nèi)的垃圾箱，保證垃圾箱的清潔和垃圾的及時清運；1.1.4清理小區(qū)綠化帶內(nèi)的垃圾，保持綠化帶整潔；1.1.5負責小區(qū)內(nèi)的水面清潔，及時打撈漂浮物；1.1.6負責小區(qū)圍墻、路燈、廣告牌等公共設施的清潔工作。1.2設施設備維護1.2.1定期對小區(qū)內(nèi)的公共設施進行檢查、維護和保養(yǎng)，如電梯、水泵、消防設施等；1.2.2對小區(qū)內(nèi)的設施設備進行故障排查，確保設施設備的正常運行；1.2.3對小區(qū)內(nèi)的設施設備進行定期更新和改造，提升小區(qū)的品質(zhì)；1.2.4負責小區(qū)內(nèi)的公共設施的安全檢查，確保公共設施的安全使用。1.3綠化養(yǎng)護1.3.1負責小區(qū)綠化帶的規(guī)劃設計、種植和養(yǎng)護工作；1.3.2定期對綠化帶進行修剪、施肥、除草等工作，保證綠化帶的生長狀況；1.3.3定期對綠化帶進行病蟲害防治，確保綠化帶的健康生長；1.3.4負責小區(qū)內(nèi)的樹木修剪、施肥、病蟲害防治等工作；1.3.5負責小區(qū)內(nèi)的綠化設施的維護和保養(yǎng)，如綠化用水、綠化照明等。1.4安全防范1.4.1負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的安全；1.4.2設置小區(qū)的安防設施，如監(jiān)控設備、門禁系統(tǒng)等，并保證其正常運行；1.4.3對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；1.4.4對小區(qū)內(nèi)的消防設施進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常使用；1.4.5對小區(qū)內(nèi)的居民進行安全教育和培訓，提高居民的安全意識。1.5垃圾處理1.5.1負責小區(qū)內(nèi)垃圾的分類、收集、運輸和處理工作；1.5.2設置垃圾分類投放點，引導居民進行垃圾分類；1.5.3對小區(qū)內(nèi)的垃圾處理設施進行定期檢查、維護和保養(yǎng)；1.5.4定期對垃圾處理設施進行清潔和消毒，確保其正常運行；1.5.5按照環(huán)保要求，對垃圾進行無害化處理。1.6裝飾裝修管理1.6.1對小區(qū)內(nèi)的裝修活動進行管理和監(jiān)督，確保裝修活動的安全和順利進行；1.6.2對裝修垃圾進行及時清理，保證小區(qū)環(huán)境的整潔；1.6.3對裝修過程中的安全隱患進行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；1.6.4對裝修材料進行檢查，杜絕不符合環(huán)保要求的材料進入小區(qū)；1.6.5對裝修過程中的噪音、粉塵等進行控制，減少對居民生活的影響。1.7公共設施維修1.7.1對小區(qū)內(nèi)的公共設施進行定期檢查、維護和保養(yǎng)；1.7.2對公共設施的故障進行及時排查和修復；1.7.3對公共設施進行定期更新和改造，提升小區(qū)的品質(zhì)；1.7.4對公共設施的安全進行檢查，確保公共設施的安全使用；1.7.5對公共設施的損壞進行賠償。1.8居民投訴處理1.8.1設立投訴舉報渠道，接受居民的投訴和舉報；1.8.2對居民的投訴和舉報進行及時處理，并向居民反饋處理結果；1.8.3對投訴和舉報的問題進行匯總分析，找出問題的根源，并采取措施進行整改；1.8.4對投訴和舉報的處理情況進行定期公示，接受居民的監(jiān)督；1.8.5對投訴和舉報的處理結果進行跟蹤落實，確保問題得到妥善解決。1.9突發(fā)事件應對1.9.1對突發(fā)事件進行及時響應，采取措施進行處理；1.9.2組織應急力量，進行應急處理，確保居民的生命財產(chǎn)安全；1.9.3對突發(fā)事件的原因進行排查，找出問題的根源，并采取措施進行整改；1.9.5對突發(fā)事件的影響進行評估，對受影響的居民進行補償。第八條物業(yè)服務費用8.1物業(yè)服務費計算方式8.1.1物業(yè)服務費按照建筑面積、物業(yè)公司管理費、物業(yè)公司人員工資和管理維修的費用等因素計算；8.1.2物業(yè)服務費的計算公式為：物業(yè)服務費=建筑面積×物業(yè)服務費標準+管理費；8.1.3物業(yè)服務費標準由物業(yè)公司與業(yè)主委員會協(xié)商確定，并在合同中予以明確；8.1.4物業(yè)服務費的計算周期為一個月，按季度繳納；8.1.5物業(yè)服務費的具體計算方式和標準，在合同中予以明確。8.2物業(yè)服務費繳納時間8.2.1物業(yè)服務費的繳納時間為每季度的第一天；8.2.2業(yè)主應在物業(yè)服務費繳納時間內(nèi)，將物業(yè)服務費繳納至物業(yè)公司指定的賬戶；8.2.3物業(yè)公司應在每季度的第二個工作日，向業(yè)主出具物業(yè)服務費繳納憑證；8.2.4業(yè)主未按約定時間繳納物業(yè)服務費的，應按照逾期付款的方式支付違約金；8.2.5物業(yè)公司應在每年年底前，向業(yè)主公布物業(yè)服務費的收支情況。8.3物業(yè)服務費繳納方式8.3.1業(yè)主可選擇現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬等方式繳納物業(yè)服務費；8.3.2物業(yè)公司應在合同中明確接受繳納的賬戶信息；8.3.3物業(yè)公司應提供線上繳納物業(yè)服務費的渠道，方便業(yè)主進行繳納；8.3.4物業(yè)公司應定期對繳納賬戶進行核對，確保收取的物業(yè)服務費準確無誤；8.3.5物業(yè)公司應在收取物業(yè)服務費后，向業(yè)主出具正規(guī)發(fā)票。8.4物業(yè)服務費調(diào)整機制8.4.1物業(yè)服務費的調(diào)整周期為兩年，調(diào)整時應提前三個月通知業(yè)主；8.4.2物業(yè)服務費的調(diào)整幅度不應超過上一次調(diào)整后的百分之五；8.4.3物業(yè)公司應在每個調(diào)整周期結束時，向業(yè)主公布物業(yè)服務費的調(diào)整情況；8.4.4業(yè)主對物業(yè)服務費的調(diào)整有異議的，可在收到通知后的一個月內(nèi)向業(yè)主委員會提出；8.4.5物業(yè)服務費的調(diào)整結果，應以業(yè)主大會的決議為準。8.5物業(yè)服務費減免條件8.5.1業(yè)主在房屋租賃期間，可向物業(yè)公司申請減免物業(yè)服務費；8.5.2物業(yè)公司應在收到減免申請后的一個月內(nèi)，作出是否同意減免的決定；8.5.3物業(yè)公司同意減免的，應在物業(yè)服務費繳納憑證上予以標注；8.5.4業(yè)主出售房屋時，應向新業(yè)主告知物業(yè)服務費的減免情況；8.5.5物業(yè)服務費的減免額度和期限，在合同中予以明確。8.6物業(yè)服務費退還條件8.6.1業(yè)主提前解除物業(yè)服務合同的，物業(yè)公司應在合同解除后的一個月內(nèi)，退還剩余物業(yè)服務費；8.6.2物業(yè)公司未按照約定提供服務的，業(yè)主有權要求退還部分或全部物業(yè)服務費；8.6.3物業(yè)公司同意業(yè)主提出的退費申請的，應在退費后的一個月內(nèi)，向業(yè)主出具退費憑證；8.6.4物業(yè)服務費的退還額度和期限，在合同中予以明確。8.7物業(yè)服務費欠繳處理8.7.1業(yè)主欠繳物業(yè)服務費的，物業(yè)公司有權催繳；8.7.2業(yè)主連續(xù)欠繳物業(yè)服務費超過三個月的，物業(yè)公司有權依法追繳；8.7.3物業(yè)公司追繳物業(yè)服務費的過程中，產(chǎn)生的相關費用由業(yè)主承擔；8.7.4物業(yè)公司應在每年年底前，向業(yè)主委員會提供欠繳物業(yè)服務費的清單；8.7.5物業(yè)服務費的欠繳處理方式，在合同中予以明確。第九條物業(yè)服務期限9.1物業(yè)服務合同生效時間9.1.1物業(yè)服務合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；9.1.2物業(yè)服務合同的生效日期，在合同第一條中予以明確；9.1.3物業(yè)服務合同的生效，以物業(yè)公司接管小區(qū)為前提條件；9.1.4物業(yè)服務合同的生效，以業(yè)主委員會成立為前提條件。9.2物業(yè)服務第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務內(nèi)容詳細清單附件二：物業(yè)服務標準詳細規(guī)定附件三：物業(yè)服務費用計算詳細說明附件四：物業(yè)服務費用繳納詳細流程附件五：物業(yè)服務費用調(diào)整詳細規(guī)定附件六：物業(yè)服務費用減免詳細條件附件七：物業(yè)服務費用退還詳細條件附件八：物業(yè)服務費欠繳處理詳細辦法附件九：物業(yè)服務期限詳細說明附件十：物業(yè)服務合同變更和解除詳細規(guī)定附件十一：違約行為及責任認定詳細標準附件十二：法律名詞及解釋詳細列表附件一：物業(yè)服務內(nèi)容詳細清單本附件詳細列出了物業(yè)服務合同中規(guī)定的各項服務內(nèi)容，包括但不限于公共區(qū)域清潔、設施設備維護、綠化養(yǎng)護、安全防范、垃圾處理、裝飾裝修管理、公共設施維修、居民投訴處理、突發(fā)事件應對等服務。附件二：物業(yè)服務標準詳細規(guī)定本附件詳細規(guī)定了物業(yè)服務合同中各項服務的具體標準，包括清潔衛(wèi)生標準、設施設備維護標準、綠化養(yǎng)護標準、安全防范標準、垃圾處理標準、裝飾裝修管理標準、公共設施維修標準、居民投訴處理標準、突發(fā)事件應對標準等。附件三：物業(yè)服務費用計算詳細說明本附件詳細說明了物業(yè)服務費的計算方式，包括計算公式、計算周期、繳納時間、繳納方式等。附件四：物業(yè)服務費用繳納詳細流程本附件詳細描述了物業(yè)服務費的繳納流程，包括繳納時間、繳納方式、繳納賬戶信息、繳納憑證等。附件五：物業(yè)服務費用調(diào)整詳細規(guī)定本附件詳細規(guī)定了物業(yè)服務費的調(diào)整機制，包括調(diào)整周期、調(diào)整幅度、調(diào)整通知等。附件六：物業(yè)服務費用減免詳細條件本附件詳細列出了物業(yè)服務費減免的條件，包括業(yè)主在房屋租賃期間申請減免的條件、物業(yè)公司同意減免的條件等。附件七：物業(yè)服務費用退還詳細條件本附件詳細規(guī)定了物業(yè)服務費退還的條件，包括業(yè)主提前解除物業(yè)服務合同的退還條件、物業(yè)公司未按照約定提供服務的退還條件等。附件八：物業(yè)服務費欠繳處理詳細辦法本附件詳細描述了物業(yè)服務費欠繳的處理辦法，包括催繳方式、追繳方式、產(chǎn)生的相關費用承擔等。附件九：物業(yè)服務期限詳細說明本附件詳細說明了物業(yè)服務合同的生效時間、終止條件、續(xù)約條件等。附件十：物業(yè)服務合同變更和解除詳細規(guī)定本附件詳細規(guī)定了物業(yè)服務合同的變更和解除條件、程序等。附件十一：違約行為及責任認定詳細標準本附件詳細列出了合作中所有涉及到的違約行為以及違約的責任認定標準，并進行簡要的示例說明。附件十二：法律名詞及解釋詳細列表本附件詳細羅列了本合同中所有涉及到的法律名詞及解釋，以及對應的法律名詞在本合同中的應用。說明二：違約行為及責任認定：1.業(yè)主違約行為：1.1未按約定時間繳納物業(yè)服務費；1.2未按照合同約定使用物業(yè)；1.3未按照合同約定履行業(yè)主義務；1.4對物業(yè)造成損壞或者損失；1.5違反合同約定的其他事項。2.物業(yè)公司違約行為：2.1未按照合同約定提供服務；2.2未按照合同約定維護和保養(yǎng)物業(yè)設施設備；2.3未按照合同約定處理業(yè)主投訴；2.4未按照合同約定履行物業(yè)公司的義務；2.5違反合同約定的其他事項。3.違約責任認定：3.1違約行為的責任認定應根據(jù)合同約定的條款進行；3.2違約責任的認定應考慮