專項系統(tǒng)維保服務協(xié)議：2024年度

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專項系統(tǒng)維保服務協(xié)議：2024年度本合同目錄一覽1.服務內容1.1系統(tǒng)維護1.2故障排除1.3系統(tǒng)升級1.4技術支持1.5培訓服務2.服務期限2.1服務起止時間2.2服務期限延長條件3.服務人員3.1服務人員資質3.2服務人員更換4.服務費用4.1服務費用金額4.2費用支付方式4.3費用調整機制5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密期限5.3保密泄露責任6.違約責任6.1甲方違約6.2乙方違約7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2仲裁地點8.terminationandtermination8.1合同終止條件8.2合同終止后的權利義務9.一般條款9.1不可抗力9.2法律適用9.3合同修改和補充10.服務驗收10.1服務驗收標準10.2服務驗收流程11.技術支持11.1技術支持內容11.2技術支持響應時間12.培訓服務12.1培訓內容12.2培訓時間安排13.系統(tǒng)升級13.1升級計劃13.2升級過程中的風險控制14.附則14.1合同附件14.2合同生效條件第一部分：合同如下：1.服務內容1.1系統(tǒng)維護甲方同意乙方對甲方的專項系統(tǒng)進行日常維護，確保系統(tǒng)的正常運行。乙方應定期對系統(tǒng)進行檢查和優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)存在的問題。1.2故障排除乙方應在接到甲方故障報告后，按照約定的響應時間前往現(xiàn)場或通過遠程方式進行故障排除。對于重大故障，乙方應在8小時內提供解決方案，并在24小時內解決。1.3系統(tǒng)升級乙方應根據(jù)甲方的發(fā)展需要，對系統(tǒng)進行必要的升級。升級前，乙方應向甲方提供詳細的技術方案和升級計劃，并在甲方同意后進行。1.4技術支持乙方應向甲方提供電話、郵件和現(xiàn)場等技術支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。技術支持的響應時間不超過4小時。1.5培訓服務乙方應對甲方的操作人員進行系統(tǒng)操作和維護培訓，確保甲方有能力獨立進行系統(tǒng)的日常維護。培訓形式可以是集中培訓或遠程培訓，培訓次數(shù)和時間根據(jù)甲方的需求確定。2.服務期限2.1服務起止時間本合同自雙方簽字之日起生效，服務期限為2024年度。2.2服務期限延長條件如雙方同意在服務期限結束后繼續(xù)合作關系，可以協(xié)商延長服務期限，并簽訂補充協(xié)議。3.服務人員3.1服務人員資質乙方應確保提供服務的人員具備相關資質和經驗，能夠勝任相關工作。3.2服務人員更換如乙方服務人員不能勝任工作，乙方應根據(jù)甲方的要求及時更換合適的人員。4.服務費用4.1服務費用金額本合同的服務費用為人民幣萬元整。4.2費用支付方式甲方應按照雙方約定的時間和方式向乙方支付服務費用。4.3費用調整機制如因客觀原因導致服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調整費用，并簽訂補充協(xié)議。5.保密條款5.1保密信息范圍雙方在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密和內部信息等，均屬于保密信息。5.2保密期限保密信息自知悉之日起，至合同終止后五年內有效。5.3保密泄露責任如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，應承擔相應的法律責任。8.terminationandtermination8.1合同終止條件在合同期限內，如一方嚴重違反合同約定，另一方有權終止合同。雙方協(xié)商一致也可以終止合同。8.2合同終止后的權利義務合同終止后，乙方應按照甲方的要求，移交給甲方所有與服務相關的資料和權限，并保證系統(tǒng)在合同終止后的一段時間內正常運行。9.一般條款9.1不可抗力因不可抗力導致一方不能履行合同的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。9.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。9.3合同修改和補充本合同的修改和補充，應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。10.服務驗收10.1服務驗收標準服務驗收標準應符合雙方在合同中約定的技術要求和質量標準。10.2服務驗收流程服務驗收流程應按照雙方約定的程序進行，包括甲方對乙方提供的服務進行評估和確認。11.技術支持11.1技術支持內容技術支持內容包括但不限于：系統(tǒng)故障排除、軟件升級、技術咨詢等。11.2技術支持響應時間技術支持響應時間不超過4小時。12.培訓服務12.1培訓內容培訓內容應包括系統(tǒng)操作、維護方法和常見問題解決等。12.2培訓時間安排培訓時間安排應由雙方協(xié)商確定，以確保甲方的操作人員能夠充分掌握所需技能。13.系統(tǒng)升級13.1升級計劃升級計劃應由乙方制定，并提交給甲方審批。13.2升級過程中的風險控制乙方應制定詳細的風險控制計劃，確保系統(tǒng)升級的順利進行。14.附則14.1合同附件合同附件包括雙方約定的技術方案、服務計劃等。14.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術方案詳細描述專項系統(tǒng)的技術架構、功能模塊、性能指標等，以及乙方提供的維護服務內容。附件2：服務計劃詳細列出乙方提供的系統(tǒng)維護、故障排除、系統(tǒng)升級和培訓服務的具體計劃和時間安排。附件3：保密信息清單列出雙方認為需要保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術秘密和內部信息等。附件4：培訓大綱詳細描述培訓內容、培訓時間、培訓方式等，確保甲方操作人員能夠充分掌握所需技能。附件5：風險控制計劃詳細列出乙方制定的系統(tǒng)升級過程中的風險控制措施，以確保系統(tǒng)升級的順利進行。附件6：費用明細表詳細列出服務費用的金額、支付方式和費用調整機制等。附件7：驗收標準和方法明確服務驗收的標準和流程，包括甲方對乙方提供的服務進行評估和確認的具體方法。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：1.1甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并按照約定收取滯納金。1.2甲方提供的信息不真實、不準確或不完整，導致乙方無法正常提供服務的，甲方應承擔相應責任。1.3甲方未按照約定使用乙方提供的服務，導致乙方損失的，甲方應承擔相應責任。2.乙方違約行為及責任認定：2.1乙方未按照約定時間提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金。2.2乙方提供的服務不符合約定的質量標準，甲方有權要求乙方及時整改，并有權要求乙方支付違約金。2.3乙方未按照約定保密甲方信息，導致甲方損失的，乙方應承擔相應責任。示例說明：若甲方未按時支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并按照約定收取滯納金。滯納金的計算方式詳見附件7中的費用明細表。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、