2024年房地產(chǎn)企業(yè)信譽(yù)承諾規(guī)范協(xié)議

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2024年房地產(chǎn)企業(yè)信譽(yù)承諾規(guī)范協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1房地產(chǎn)企業(yè)1.2信譽(yù)承諾1.3規(guī)范協(xié)議第二條承諾范圍與內(nèi)容2.1企業(yè)經(jīng)營理念2.2項(xiàng)目質(zhì)量保證2.3客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4誠信經(jīng)營承諾第三條信譽(yù)承諾的具體措施3.1項(xiàng)目開發(fā)與建設(shè)3.2銷售與廣告宣傳3.3物業(yè)管理與服務(wù)3.4投訴處理與反饋機(jī)制第四條規(guī)范協(xié)議的履行期限4.1承諾執(zhí)行的開始日期4.2承諾執(zhí)行的結(jié)束日期第五條企業(yè)信譽(yù)評(píng)估與監(jiān)督5.1信譽(yù)評(píng)估機(jī)構(gòu)5.2監(jiān)督機(jī)制與檢查5.3信譽(yù)評(píng)級(jí)結(jié)果的運(yùn)用第六條違約責(zé)任與處罰6.1違約行為界定6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3處罰措施與執(zhí)行第七條爭議解決方式7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解程序7.3仲裁或訴訟途徑第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同的變更程序8.3合同的終止情形第九條保密條款9.1保密信息的范圍與內(nèi)容9.2保密責(zé)任的履行9.3保密信息泄露的應(yīng)對(duì)措施第十條法律適用與管轄10.1適用法律10.2爭議管轄法院第十一條合同的解釋與適用11.1合同條款的解釋原則11.2合同條款的適用順序第十二條其他條款12.1合作項(xiàng)目的范圍與數(shù)量12.2合作雙方的權(quán)益與義務(wù)12.3合作項(xiàng)目的投資與收益分配第十三條附件13.1附件清單13.2附件內(nèi)容的說明與解釋第十四條簽署14.1合同簽署日期14.2簽署雙方的授權(quán)代表14.3合同正本與副本的管理第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1房地產(chǎn)企業(yè)：指依法成立，主要從事房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、物業(yè)管理等業(yè)務(wù)的企業(yè)。1.2信譽(yù)承諾：指房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)自身經(jīng)營理念、項(xiàng)目質(zhì)量、客戶服務(wù)等方面所作的公開承諾，以及對(duì)誠信經(jīng)營所承擔(dān)的責(zé)任。1.3規(guī)范協(xié)議：指本合同雙方為規(guī)范房地產(chǎn)企業(yè)信譽(yù)承諾的履行，明確雙方權(quán)利義務(wù)而簽訂的協(xié)議。第二條承諾范圍與內(nèi)容2.1企業(yè)經(jīng)營理念：房地產(chǎn)企業(yè)承諾遵循誠信、公平、公正、透明的經(jīng)營原則，依法合規(guī)經(jīng)營，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.2項(xiàng)目質(zhì)量保證：房地產(chǎn)企業(yè)承諾嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)與建設(shè)，確保項(xiàng)目質(zhì)量符合相關(guān)要求。2.3客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：房地產(chǎn)企業(yè)承諾提供全面、專業(yè)的客戶服務(wù)，包括售前、售中、售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度。2.4誠信經(jīng)營承諾：房地產(chǎn)企業(yè)承諾遵守商業(yè)道德，誠信經(jīng)營，不得進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等不正當(dāng)競爭行為。第三條信譽(yù)承諾的具體措施3.1項(xiàng)目開發(fā)與建設(shè)：房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)與建設(shè)，確保項(xiàng)目質(zhì)量、安全、進(jìn)度等方面的合規(guī)性。3.2銷售與廣告宣傳：房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地介紹項(xiàng)目情況，不得發(fā)布虛假廣告、夸大宣傳等誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息。3.3物業(yè)管理與服務(wù)：房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)管理服務(wù)體系，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，確保業(yè)主權(quán)益。3.4投訴處理與反饋機(jī)制：房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴處理渠道，及時(shí)受理客戶投訴，快速響應(yīng)并解決問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第四條規(guī)范協(xié)議的履行期限4.1承諾執(zhí)行的開始日期：本規(guī)范協(xié)議自雙方簽署之日起生效。4.2承諾執(zhí)行的結(jié)束日期：本規(guī)范協(xié)議有效期為五年，自開始日期起計(jì)算。除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約。第五條企業(yè)信譽(yù)評(píng)估與監(jiān)督5.1信譽(yù)評(píng)估機(jī)構(gòu)：由雙方共同選定具有權(quán)威性和專業(yè)性的信譽(yù)評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的信譽(yù)承諾履行情況進(jìn)行評(píng)估。5.2監(jiān)督機(jī)制與檢查：房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)接受信譽(yù)評(píng)估機(jī)構(gòu)的監(jiān)督與檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料，確保信譽(yù)評(píng)估的準(zhǔn)確性。5.3信譽(yù)評(píng)級(jí)結(jié)果的運(yùn)用：房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)根據(jù)信譽(yù)評(píng)估結(jié)果，不斷完善自身經(jīng)營行為，提高企業(yè)信譽(yù)，降低信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。第六條違約責(zé)任與處罰6.1違約行為界定：房地產(chǎn)企業(yè)如違反本規(guī)范協(xié)議的承諾，即視為違約行為。6.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。6.3處罰措施與執(zhí)行：對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)的違約行為，信譽(yù)評(píng)估機(jī)構(gòu)可采取警告、罰款、降低信譽(yù)評(píng)級(jí)等處罰措施，并監(jiān)督執(zhí)行。第七條爭議解決方式7.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。7.2調(diào)解程序：如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)行業(yè)組織或仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。7.3仲裁或訴訟途徑：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件：本規(guī)范協(xié)議自雙方簽署之日起生效，自合同生效之日起，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)。8.2合同的變更程序：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽訂，并與原合同具有同等法律效力。8.3合同的終止情形：本規(guī)范協(xié)議有效期屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議的，本協(xié)議自行終止。一方違反本協(xié)議，嚴(yán)重違約的，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。第九條保密條款9.1保密信息的范圍與內(nèi)容：本協(xié)議履行過程中，雙方知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密信息。9.2保密責(zé)任的履行：雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。9.3保密信息泄露的應(yīng)對(duì)措施：如發(fā)生保密信息泄露事件，泄露方應(yīng)立即采取措施防止信息進(jìn)一步泄露，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條法律適用與管轄10.1適用法律：本規(guī)范協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議管轄法院：雙方同意，本協(xié)議爭議由合同簽訂地人民法院管轄。第十一條合同的解釋與適用11.1合同條款的解釋原則：本協(xié)議條款應(yīng)按照通常理解予以解釋，如有條款內(nèi)容矛盾，以條款序號(hào)為準(zhǔn)。11.2合同條款的適用順序：本協(xié)議的條款序號(hào)為優(yōu)先適用順序，如條款內(nèi)容相互沖突，以后簽訂的條款為準(zhǔn)。第十二條其他條款12.1合作項(xiàng)目的范圍與數(shù)量：雙方同意，在合作期間，共同開發(fā)、建設(shè)、銷售房地產(chǎn)項(xiàng)目，具體項(xiàng)目范圍、數(shù)量、地點(diǎn)等事項(xiàng)，由雙方另行簽訂具體合作協(xié)議。12.2合作雙方的權(quán)益與義務(wù)：雙方在合作項(xiàng)目中，按照約定分配利潤、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并履行各自的權(quán)利義務(wù)。12.3合作項(xiàng)目的投資與收益分配：雙方按照約定比例投資，并按照約定比例分配項(xiàng)目收益。具體投資額、收益分配比例等事項(xiàng)，由雙方另行簽訂具體合作協(xié)議。第十三條附件13.1附件清單：本協(xié)議附件包括合作項(xiàng)目清單、投資額及收益分配比例等具體事項(xiàng)的協(xié)議。13.2附件內(nèi)容的說明與解釋：附件內(nèi)容的具體條款，由雙方另行簽訂，并對(duì)附件內(nèi)容進(jìn)行說明與解釋。第十四條簽署14.1合同簽署日期：本規(guī)范協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.2簽署雙方的授權(quán)代表：雙方授權(quán)代表在本協(xié)議上簽字，并加蓋公章，代表雙方履行本協(xié)議。14.3合同正本與副本的管理：本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。副本份數(shù)、保存方式等，由雙方另行簽訂具體協(xié)議。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：合作項(xiàng)目清單詳細(xì)列出合作項(xiàng)目的名稱、地點(diǎn)、投資額、預(yù)計(jì)收益等信息，以便雙方明確合作項(xiàng)目的基本情況。附件二：投資額及收益分配比例協(xié)議具體規(guī)定雙方在合作項(xiàng)目中的投資額及收益分配比例，確保雙方權(quán)益的合理分配。附件三：項(xiàng)目開發(fā)與建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定合作項(xiàng)目開發(fā)與建設(shè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量、安全、進(jìn)度等方面的要求。附件四：銷售與廣告宣傳規(guī)范明確合作項(xiàng)目銷售與廣告宣傳的相關(guān)規(guī)范，包括廣告內(nèi)容、宣傳方式等方面的要求。附件五：物業(yè)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體規(guī)定合作項(xiàng)目物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主權(quán)益的合理保障。附件六：投訴處理與反饋機(jī)制協(xié)議詳細(xì)規(guī)定投訴處理渠道、投訴響應(yīng)時(shí)間、投訴處理流程等方面的要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違反項(xiàng)目開發(fā)與建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量、安全、進(jìn)度等方面出現(xiàn)問題。2.發(fā)布虛假廣告、夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.未按照約定提供物業(yè)管理與服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損。4.未按照約定處理客戶投訴，導(dǎo)致客戶滿意度下降。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，確定違約責(zé)任的大小。2.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。3.違約方需按照約定承擔(dān)信譽(yù)損失等非經(jīng)濟(jì)責(zé)任。示例說明：若房地產(chǎn)企業(yè)未按照項(xiàng)目開發(fā)與建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量問題，則需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，如支付違約金、賠償因質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.房地產(chǎn)企業(yè)：指依法成立，主要從事房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、物業(yè)管理等業(yè)務(wù)的企業(yè)。2.信譽(yù)承諾：指房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)自身經(jīng)營理念、項(xiàng)目質(zhì)量、客戶服務(wù)等方面所作的公開承諾，以及對(duì)誠信經(jīng)營所承擔(dān)的責(zé)任。3.規(guī)范協(xié)議：指本合同雙方為規(guī)范房地產(chǎn)企業(yè)信譽(yù)承諾的履行，明確雙方權(quán)利義務(wù)而簽訂的協(xié)議。4.違約行為：指房地產(chǎn)企業(yè)違反本規(guī)范協(xié)議的承諾行為。5.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。6.合同生效：指本規(guī)范協(xié)議自雙方簽署之日起產(chǎn)生法律效力。7.合同變更