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讀《一路向前》的讀書心得嚴(yán)格來(lái)說(shuō),《一路向前》并不能算作是一本管理學(xué)名著。它沒(méi)有高深的管理學(xué)理論及針對(duì)這些理論的條分縷析。并不像《卓有成效的管理者》那樣,以清晰的理論輔之以豐富的實(shí)例來(lái)闡明作者的觀點(diǎn),《一路向前》整本書就是實(shí)踐。也正是因?yàn)檫@樣,雖然縱觀全書并沒(méi)有詳細(xì)闡明某個(gè)管理理論,但一路讀來(lái),我在管理思想上也收獲不少?!兑宦废蚯啊肥怯尚前涂斯镜亩聲?huì)主席兼首席執(zhí)行官霍華德·舒爾茨先生與美國(guó)知名雜志撰稿人、編輯喬安·戈登女士合著的。由中信出版社出版,版次是2011年4月第一版。本書的主要作者霍華德·舒爾茨1952年出生在紐約的布魯克林區(qū),半工半讀從美國(guó)北密歇根大學(xué)畢業(yè)。1982年,成為星巴克的市場(chǎng)部和零售部經(jīng)理。當(dāng)時(shí)的星巴克并不銷售飲料而只出售咖啡原豆和研磨咖啡粉。一年后,“去意大利的那次出差喚起了我真正的熱情”,舒爾茨在書中這樣寫道。在意大利感受到意式濃縮咖啡吧的魅力后,他決定“要將世界級(jí)的咖啡以及意式濃縮咖啡吧的浪漫播撒在美國(guó)這片熱土上”。于是,1986年,他離開星巴克,創(chuàng)辦了自己的公司“天天”咖啡館。1987年舒爾茨召集一批投資者買下了星巴克公司。本書另一位作者喬安·戈登曾經(jīng)擔(dān)任《福布斯》雜志的撰稿人和特約編輯。十多年來(lái)致力于追蹤報(bào)道各大公司和眾多商業(yè)領(lǐng)袖,撰寫過(guò)大量文章,出版過(guò)5本書?!兑宦废蚯啊分饕恼{(diào)研、寫作和編輯由喬安·戈登完成。《一路向前》是一個(gè)關(guān)于守業(yè)的故事。或者用書中的話說(shuō),這是一個(gè)關(guān)于動(dòng)蕩、迷失、找回靈魂和重獲新生的故事。2008年,星巴克總裁兼董事會(huì)主席霍華德·舒爾茨出人意料地決定重返首席執(zhí)行官一職。經(jīng)過(guò)30余年的發(fā)展,到2007年的時(shí)候,星巴克迷失了方向——很多星巴克的咖啡師不再能夠烘焙出令顧客回味無(wú)窮的咖啡;公司不再積極把“給客戶帶來(lái)極致完美的體驗(yàn)”作為公司的主要目標(biāo);公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)開始下滑……當(dāng)然,還有2008年在美國(guó)爆發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī),更使星巴克雪上加霜。正是在這樣的背景下,舒爾茨重新回到了星巴克日常事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的職位上來(lái),幫助星巴克重新回歸核心價(jià)值,恢復(fù)良好的財(cái)務(wù)狀況?!兑宦废蚯啊愤@本書敘述的就是2007~2010年舒爾茨回歸期間,在星巴克內(nèi)外產(chǎn)生的一系列令人嘆為觀止的變革以及星巴克如何一如既往地堅(jiān)守價(jià)值觀以重新實(shí)現(xiàn)盈利和可持續(xù)發(fā)展的故事。全書分為五個(gè)部分,依次是愛、信心、痛、希望和勇氣,依據(jù)并不絕對(duì)的時(shí)間順序逐步將星巴克當(dāng)時(shí)面臨的困境及舒爾茨領(lǐng)導(dǎo)的整個(gè)變革過(guò)程展示在讀者面前。這是一本企業(yè)管理的著作,也是一本勵(lì)志之作。閱讀的過(guò)程,也是與星巴克一起在困境中掙扎、改變的過(guò)程。故事的開始,在2008年2月的某個(gè)下午,星巴克在美國(guó)的店鋪統(tǒng)一停業(yè)。這是一個(gè)驚人的舉動(dòng),因?yàn)檫@不僅會(huì)造成大約600萬(wàn)美元的損失,更嚴(yán)重的是會(huì)招致外界媒體及評(píng)論者的抨擊嘲諷,競(jìng)爭(zhēng)者也會(huì)趁機(jī)采取行動(dòng)搶占市場(chǎng)。然而,這正是星巴克實(shí)施自我救贖的開端舉措。由此,舒爾茨重溫了自己創(chuàng)辦“天天”咖啡館,收購(gòu)星巴克以及十幾年來(lái)管理星巴克的歷程,舒爾茨稱其為“愛的故事”,從他的敘述中,我也真實(shí)地體會(huì)到了他對(duì)咖啡和星巴克的熱愛,以及對(duì)卓越咖啡品質(zhì)的追求?;仡欉^(guò)后,作者的筆觸轉(zhuǎn)回到現(xiàn)在,星巴克在2007年財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)跌到了歷史上前所未有的低點(diǎn)。公司盲目追求高增長(zhǎng)、忽略產(chǎn)品品質(zhì)等問(wèn)題也逐步凸顯,這之后情況逐步惡化。經(jīng)過(guò)一系列籌劃,2008年1月8日,舒爾茨正式重新?lián)涡前涂说氖紫瘓?zhí)行官。舒爾茨上任后一年多的時(shí)間里,星巴克依次采取了推出派克市場(chǎng)烘焙咖啡,引進(jìn)瑪斯特里納咖啡機(jī)、三葉草咖啡機(jī),創(chuàng)建自己的社交網(wǎng)站,貫徹實(shí)施精益求精技術(shù),大幅削減成本等舉措。并在整個(gè)過(guò)程中,注重對(duì)于公司伙伴的激勵(lì),公司對(duì)社會(huì)和社區(qū)的責(zé)任,為股東謀求利益的義務(wù)。雖然全書是從舒爾茨本人的角度來(lái)敘述星巴克的整個(gè)變革過(guò)程的,但它并不是一本舒爾茨本人的輝煌史。相反,書中也寫到了在變革時(shí)期舒爾茨曾有過(guò)的決策失誤,甚至也寫到了這位在下屬、外界面前總是充滿自信、激情昂揚(yáng)的領(lǐng)導(dǎo)者偶然的脆弱時(shí)刻。書中的敘述真實(shí)感人,作者用她真誠(chéng)的筆觸牽引著我與他們一起去重溫那段艱難但不拋棄、不放棄的歲月。我想任何一個(gè)人認(rèn)真地讀過(guò)這本書,都會(huì)對(duì)霍華德·舒爾茨先生在這場(chǎng)星巴克的危機(jī)中表現(xiàn)出來(lái)的品質(zhì)——淡定、滿腔的激情、對(duì)事業(yè)的熱愛、用人的眼光、生存意志力、胸懷等印象深刻。他為我所學(xué)過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有的素質(zhì)提供了一個(gè)很好的注解。讀完這本書,感動(dòng)、興奮之余,也給了我很大的啟發(fā)。首先,我深刻地認(rèn)識(shí)到作為一名領(lǐng)導(dǎo)者,當(dāng)公司面臨困境時(shí),必須保持沉著的態(tài)度,才能穩(wěn)定公司其他成員的情緒,同時(shí)應(yīng)不斷激勵(lì)他們,用自身的熱情來(lái)激發(fā)他們?yōu)楣緤^斗的激情。這是領(lǐng)導(dǎo)者生存意志力中重要的一部分。其次,舒爾茨對(duì)精益求精技術(shù)從排斥到很好地接受這件事也給了我很大的啟發(fā)。他從這件事中得到的教訓(xùn)就是在深入了解一件事之后再對(duì)其作出評(píng)判。這在我的學(xué)習(xí)生活中同樣適用。很多時(shí)候,我們并沒(méi)有深入了解一項(xiàng)學(xué)習(xí)就先作出判斷說(shuō)這門課很枯燥,從中不會(huì)有什么收獲,隨后消極怠工??催^(guò)這本書后,我以后的態(tài)度會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橄热フJ(rèn)真了解要學(xué)習(xí)的東西,努力從中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣,看能從中收獲什么,而不是盲目下論斷。即使實(shí)在不如人所愿,也盡量汲取其中有益的部分。除此之外,還有兩點(diǎn)讓我印象深刻。一是,舒爾茨在主導(dǎo)星巴克變革的整個(gè)過(guò)程中,都積極借助公司伙伴及外界的力量。給我的啟示是管理中領(lǐng)導(dǎo)者要做的不是事事親力親為,而是為大家的努力定一個(gè)基調(diào),然后借助他們的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。二是,從舒爾茨開始擔(dān)任首席執(zhí)行官到星巴克的業(yè)績(jī)開始有起色經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)一年多的時(shí)間,無(wú)疑,這是一段艱難的時(shí)光。我想起了馬云的一句話,今天很殘酷,明天更殘酷,后天很美好,很多人都倒在了明天晚上。而舒爾茨和星巴克的伙伴們做到了,他們泅過(guò)了冰冷的長(zhǎng)河,終于到達(dá)了成

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