快遞服務(wù)合同中違約責(zé)任問題研究

本科論文目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 IAbstract II引言 11快遞服務(wù)合同中違約責(zé)任概述 31.1快遞的概念 31.2快遞服務(wù)合同的概念 32快遞服務(wù)合同違約責(zé)任的國內(nèi)外研究概括 52.1國外研究概括 52.2國內(nèi)研究概括 53快遞服務(wù)合同中的違約類型? 73.1快件丟失及短少? 73.2快件遲延? 73.3快件毀損? 83.4快遞服務(wù)合同中附隨義務(wù)的違反? 84快遞服務(wù)合同違約責(zé)任問題分析 94.1快遞服務(wù)合同違約損害的限額賠償? 94.1.1限額賠償?shù)念愋? 94.1.2限額賠償?shù)奶攸c(diǎn)? 94.2快遞服務(wù)合同違約責(zé)任免責(zé)事由的厘定? 104.2.1不可抗力? 104.2.2寄遞物品本身的自然性質(zhì)? 114.2.3寄件人或收件人自身的過錯(cuò)? 125完善快遞服務(wù)行業(yè)的建議 135.1健全快遞服務(wù)行業(yè)相關(guān)部門監(jiān)管 135.2優(yōu)化快遞服務(wù)行業(yè)的人才培養(yǎng) 135.3加強(qiáng)快遞服務(wù)行業(yè)自律與硬件設(shè)施建設(shè) 14結(jié)論 15參考文獻(xiàn) 16致謝 18摘要國家蓬勃飛躍和快遞業(yè)的成熟伴隨著快遞業(yè)沖突的加劇。如今，我們的生活充斥著快遞服務(wù)，因此這個(gè)選題所涉及到的快遞服務(wù)合同違約責(zé)任，可以說與我們時(shí)代的貼合性很高，具有很高的時(shí)代印記。除了引言外，文章由五部分構(gòu)成：第一部分，快遞服務(wù)合同中違約責(zé)任概述主要講解快遞與快遞服務(wù)合同的法律界定與詮釋；第二部分，快遞服務(wù)合同違約責(zé)任的選題背景與意義；第三部分，這部分主要從快遞服務(wù)合同中違約責(zé)任的類型入手，為了加深快遞合同中違約責(zé)任問題；第四部分，快遞服務(wù)合同違約責(zé)任問題分析，主要講解其確定意義，在快遞服務(wù)合同中判斷債務(wù)人是否應(yīng)對(duì)違反合同負(fù)責(zé)的依據(jù)，是其行為是否違反約定或法律義務(wù)，如果有豁免快遞服務(wù)公司不必承擔(dān)違反合同的責(zé)任，根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定，在快遞服務(wù)合同中法定豁免主要包括以下三個(gè)要素：一，不可抗力；二，物品本身的自然特征；三，過錯(cuò)來自發(fā)件人或收件人。第五部分，完善快遞服務(wù)行業(yè)的建議。關(guān)鍵詞：快遞服務(wù)合同；違約責(zé)任；免責(zé)事由；限額賠償

AbstractThecountry'svigorousleapandthematurityoftheexpressdeliveryindustryhaveaccompaniedtheintensificationofconflictsintheexpressdeliveryindustry.Nowadays,ourlivesarefullofexpressdeliveryservices,sotheliabilityforbreachofcontractofexpressdeliveryservicesinvolvedinthistopiccanbesaidtobehighlycompatiblewithourtimesandhasahighmarkofthetimes.Inadditiontotheintroduction,thearticleiscomposedoffiveparts:thefirstpart,thesummaryoftheliabilityforbreachofcontractintheexpressservicecontractmainlyexplainsthelegaldefinitionandinterpretationofexpressdeliveryandexpressservicecontracts;thesecondpart,thebackgroundandsignificanceofthetopicselectionoftheliabilityforbreachofcontractoftheexpressservicecontract;Threeparts,thispartmainlystartswiththetypeofliabilityforbreachofcontractintheexpressservicecontract,inordertodeepentheproblemofliabilityforbreachofcontractintheexpresscontract；Thefourthpart,theanalysisoftheresponsibilityofexpressservicecontractbreachofcontract,mainlytoexplainthesignificanceofitsdetermination,intheexpressservicecontracttodeterminewhetherthedebtorshouldberesponsibleforbreachofcontract,whetheritsbehaviorviolatestheagreementorlegalobligations,ifthereisanexemptionfromtheexpressservicecompanyThereisnoneedtobeartheresponsibilityforbreachofcontract.Accordingtotherelevantprovisionsofthecontractlaw,thestatutoryexemptionintheexpressservicecontractmainlyincludesthefollowingthreeelements:one,forcemajeure;two,thenaturalcharacteristicsoftheitemitself;three,thefaultcomesfromthesenderortherecipientpeople.Thefifthpartistoimprovethesuggestionsoftheexpressserviceindustry.Keywords:expressservicecontract;liabilityforbreachofcontract;exemptliability;limitcompensation引言如今的時(shí)代，隨著國家經(jīng)濟(jì)的日益加速發(fā)展，人民群眾的生活質(zhì)量越來越富足安逸，人們漸漸的喜歡在電商平臺(tái)購物喜歡通過網(wǎng)絡(luò)購買物品，這已成為如今的一種潮流和一種生活方式。提及網(wǎng)上購物想必如今沒有人對(duì)此陌生，因?yàn)樗呀?jīng)深深成為了不可或缺的一部分，也成為了便捷高效的代名詞。它使我們的生活更加的高效，使我們的購買體驗(yàn)更加舒適，同時(shí)我們可以借此有效地找到自己所需物品?？爝f服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)的迅猛興起，進(jìn)一步的促使快遞物流運(yùn)送的流通量加速迅猛提升，流通速度的迅猛提高，滲透力也隨之越來越廣，越來越深。其中這意味著快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)的流通區(qū)域由小到大，由原先的小區(qū)域到如今的大范圍。如今其遍布各個(gè)角落，影響力非常之大?，F(xiàn)如今為止我國發(fā)展速度最快的新興行業(yè)中包含了快遞服務(wù)業(yè)其原因不言而喻。但是也正是因?yàn)槠浒l(fā)展速度過快，而導(dǎo)致其問題爆發(fā)的速度也很快。隨之而來的是，快遞貨品丟失、延遲、毀損及內(nèi)件短少等服務(wù)質(zhì)量問題的日益顯露。這其中就不得不提到，在大眾的眼中這幾個(gè)字被使用的越來越多。歸根究底是因?yàn)橄M(fèi)者合法權(quán)益被侵害，對(duì)快遞服務(wù)行業(yè)的不滿抵觸情緒隨之攀升，快遞服務(wù)合同中違約責(zé)任等糾紛也越來越激烈。此糾結(jié)之處就在于物件的延遲和內(nèi)部零件的短缺，物件的毀損與服務(wù)質(zhì)量的瑕疵及非法收費(fèi)，免責(zé)事由、違約賠償?shù)葐栴}上。由于種種快遞服務(wù)合同違約責(zé)任問題的產(chǎn)生，快遞問題的激化，使得我們不得不正視快遞服務(wù)合同中違約責(zé)任的相應(yīng)問題。以上種種說明的原因是為了進(jìn)一步提升快遞服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。使我們美好的愿望達(dá)成，人民的生活更加幸福美滿。但是，伴隨者快遞服務(wù)行業(yè)提升進(jìn)步，及其快遞服務(wù)行業(yè)自身不完善而帶來的問題也接踵而至，主要體現(xiàn)在快遞服務(wù)合同違約責(zé)任問題日益顯露，消費(fèi)者的合法權(quán)益，受到侵犯快遞，合同的目的無法實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者所擁有的合理利益遭到侵害，快遞服務(wù)合同的目的無法達(dá)成，有大量的快遞服務(wù)公司利益至上為準(zhǔn)則，刻意忽視自身問題又或者造成問題但沒有立即改正，比如快件延遲，快件毀損，用戶信息外露等種種糾紛事項(xiàng)發(fā)生。如果我們可以發(fā)揚(yáng)益處解決短處，那么于我們的生活，與我們的經(jīng)濟(jì)是百利而無一害的。但是快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)才剛剛近些年興起與發(fā)展并且快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)嚴(yán)重缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范。面對(duì)這些需要解決的問題應(yīng)該積極采取措施行動(dòng)起來。為了充分發(fā)揮其最大的社會(huì)作用和經(jīng)濟(jì)作用，方便快捷人民生活，促進(jìn)國家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。應(yīng)健全正確的市場(chǎng)生存法則，充分把控好快遞市場(chǎng)所牽連的細(xì)小部分：由開始到結(jié)束的全部流程，為其市場(chǎng)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1快遞服務(wù)合同中違約責(zé)任概述1.1快遞的概念快遞的含義：如今我們網(wǎng)上購物，通過快遞這種方式來收到我們所購買的物品，快遞可以說已經(jīng)深深的與我們的日常生活消費(fèi)聯(lián)系在了一起，那么快遞究竟是什么呢？我認(rèn)為快遞是由一個(gè)快遞服務(wù)企業(yè)，首先已經(jīng)掌握了本身的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，以此來合力協(xié)作的模式把客戶需要的物品或物件，便利和快速交付的一種新型的運(yùn)輸手段。[[]馬婧.快遞收入首破4000億元[N].北京日?qǐng)?bào),2017.1[]馬婧.快遞收入首破4000億元[N].北京日?qǐng)?bào),2017.1:第3頁快遞的特點(diǎn)：從我的觀察來看，我認(rèn)為快遞有三個(gè)顯著的特點(diǎn)。特點(diǎn)一，物流為電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)分支產(chǎn)物，而快遞則相當(dāng)于物流產(chǎn)業(yè)的主要支撐，因此我認(rèn)為快遞屬于物流學(xué)。特點(diǎn)二，快遞有別于其他傳統(tǒng)的運(yùn)輸，因?yàn)榭爝f它具有一種時(shí)代性，新穎性的特征。特點(diǎn)三，快遞主要依附于價(jià)值大的電商服務(wù)交易。如今快遞產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，隨著經(jīng)濟(jì)迅猛進(jìn)步的深入發(fā)展，國家與國家中的貿(mào)易壁壘漸漸消失，國家之內(nèi)的貿(mào)易越來越蓬勃繁榮，為了滿足這一時(shí)代發(fā)展的需要，因此效率的價(jià)值顯得越來越的重要，提高效率并且保證時(shí)間可以發(fā)揮到最大價(jià)值。同時(shí)基于科技的蓬勃發(fā)展，如今的快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展，越來越能為用戶提供高品質(zhì)的，安全的快捷的服務(wù)，完成了高效率的社會(huì)化協(xié)作。通過不斷地發(fā)現(xiàn)發(fā)明新式的手段和方法，在這樣的狀況持續(xù)進(jìn)程中慢慢的構(gòu)造了且完善了快遞。我認(rèn)為快遞如今成為了郵政業(yè)的主要構(gòu)成，因其本身擁有包容性，吸納性，和技術(shù)性等優(yōu)質(zhì)特點(diǎn)。[[]龍衛(wèi)球.民法總論[M].北京:中國法制出版社,2001.4[]龍衛(wèi)球.民法總論[M].北京:中國法制出版社,2001.4:第220頁1.2快遞服務(wù)合同的概念快遞服務(wù)合同：我認(rèn)為快遞服務(wù)合同是基于快遞服務(wù)這項(xiàng)產(chǎn)業(yè)而產(chǎn)生的，是它的一個(gè)分支產(chǎn)物，其中我認(rèn)為快遞服務(wù)為寄送服務(wù)，運(yùn)輸和投遞服務(wù)，并且在特定的時(shí)間內(nèi)將特定的物品交付，以收件人簽名為最終鏈接的服務(wù)。[[]郭宗杰.郵政普遍服務(wù)法律問題研究[J].暨南學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2012.1[]郭宗杰.郵政普遍服務(wù)法律問題研究[J].暨南學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2012.1:第20頁2快遞服務(wù)合同違約責(zé)任的國內(nèi)外研究概括2.1國外研究概括美國快遞服務(wù)公司與美國快遞管理委員會(huì)之間的聯(lián)系，避免對(duì)快遞管理委員會(huì)與私人快遞公司的監(jiān)督產(chǎn)生偏見，并防止私人快遞公司受到外部行政壟斷干擾。僅從市場(chǎng)安全和監(jiān)管的角度監(jiān)督和管理私人快遞公司使私人快遞公司真正成為快遞市場(chǎng)中的自由市場(chǎng)參與者。就系統(tǒng)而言，傳統(tǒng)的德國郵政不分為政府和企業(yè)，成立德國快遞控制服務(wù)公司這是聯(lián)邦網(wǎng)絡(luò)管理局下屬的專業(yè)和區(qū)域控制服務(wù)，致力于快遞市場(chǎng)的管理。建立獨(dú)立的監(jiān)管服務(wù)為德國快遞業(yè)的獨(dú)立健康發(fā)展提供了基本保證，而控制機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性則保證了公平公正的監(jiān)控。2.2國內(nèi)研究概括如果一個(gè)人想要學(xué)習(xí)圖畫，那首先做第一件事情不是，拿著筆立馬在紙上創(chuàng)作，而是需要在頭腦中形成一個(gè)大致的邏輯，構(gòu)思，掌握好圖畫的基本構(gòu)架，從而以理性的思路進(jìn)行深入的感性創(chuàng)作，這個(gè)道理也可以用在，許許多多方面上，當(dāng)你想要研究或進(jìn)行一份課題或項(xiàng)目時(shí)，都可以運(yùn)用這個(gè)思路。談及快遞服務(wù)合同違約責(zé)任，首先我們需要去辨析它內(nèi)部諸多環(huán)節(jié)諸多內(nèi)容。之所以快遞服務(wù)合同需要辨析，是因?yàn)橄胍治鲆患挛?。首先要以正確的角度去切入，一步一步去研究，去分析，對(duì)于快遞服務(wù)合同也是如此，首先就需要對(duì)它的內(nèi)在本質(zhì)有一定基本了解，對(duì)快遞服務(wù)合同有一定基本了解之后，才能進(jìn)一步對(duì)快遞服務(wù)合同的其他方面做深入研究。最重要的就是要有清楚的邏輯結(jié)構(gòu)，才能實(shí)現(xiàn)研究本身的最終目的。如上文提到快遞服務(wù)行業(yè)剛剛興起，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。[[]王利明.合同法研究(第一卷)[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2002.10[]王利明.合同法研究(第一卷)[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2002.10:第18頁3快遞服務(wù)合同中的違約類型?依據(jù)郵局的統(tǒng)計(jì)快遞運(yùn)營商的合同違約，主要集中在四種類型的郵件失落和缺少，郵件耽擱，郵件損壞和合同中的附隨義務(wù)違背。3.1快件丟失及短少?快件丟失和缺少是指表示在運(yùn)輸過程中快遞貨品出現(xiàn)的這種情況。在快遞服務(wù)合同中，從事快遞服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡到合理的謹(jǐn)慎措施,確?？旒臄?shù)量和重量,且符合快遞運(yùn)單等書面信件、如果違反了應(yīng)遵循的規(guī)則者，應(yīng)對(duì)任何違反合同的行為負(fù)責(zé)。一言以蔽之，在丟失單一快件時(shí)，快遞服務(wù)公司在客觀方面上上已經(jīng)失去了繼續(xù)履行的能力，快遞公司的合同背約構(gòu)成了合同的根本違約。寄件人可以根據(jù)合同法第94條的規(guī)定，要求終止快遞服務(wù)合同，對(duì)應(yīng)于快遞公司的合同違約。如果是貨品缺少的話，必須根據(jù)該違反行為對(duì)合同標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生影響的程度加以區(qū)分。如果貨品的缺少不足，意味著整個(gè)服務(wù)都違反了合同的目的則違反合同就構(gòu)成了完全的付款失敗，否則發(fā)件人也可以提出同樣的索賠；在這種情況下，如果貨品短少，但成功實(shí)現(xiàn)了快遞服務(wù)合同的目標(biāo)則合同的一部分，不能被違反發(fā)件人，只能要求快遞公司繼續(xù)執(zhí)行?？旒募倪f服務(wù)，但是對(duì)其不能完成的方面則可以提出其應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任的要求。[[][]鄭佳寧.快遞投遞法律問題再審視[J].大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2016:第53頁3.2快件遲延?快遞耽擱是指快遞首次交付時(shí)間超過快遞服務(wù)合同協(xié)議好的快遞服務(wù)交付期限，遵守特定的截止日期，并在指定的期限內(nèi)快遞公司完成貨物的托付并簽署，否則可能會(huì)單個(gè)合同的執(zhí)行。在普遍耽擱的情況下，快遞服務(wù)仍然有可能提供服務(wù)時(shí)，用戶可以要求快遞服務(wù)公司繼續(xù)清償債務(wù)成功完成其義務(wù)，并對(duì)其性能單個(gè)造成的損失負(fù)責(zé)。除非合同另有相關(guān)規(guī)定，由于延遲履行造成的賠償則該快遞服務(wù)費(fèi)用免除。[[][奧]凱爾森著,沈宗靈譯.法與國家的一般理論[M].北京:中國大百科全書出版社,1996.2:第312頁]不言而喻的是，若快遞服務(wù)的遲延已經(jīng)造成無法達(dá)成快遞服務(wù)合同的合同目的，則這種遲延行為就是一種根本違約的行為。依據(jù)我國《合同法》的具體說明：寄件人可以法定的解除合同。其目的是為了斷絕快遞服務(wù)合同在其利益方面的不公平待遇。憑借補(bǔ)償?shù)氖侄蝸韺?shí)現(xiàn)最初的合同締約目的。如果只是想確定是否耽擱裝運(yùn)，且構(gòu)成了基本的實(shí)質(zhì)性的違反合同的行為，則可以沿用國家標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)耽擱貨品的規(guī)定，該日期是從約定的托付服務(wù)的托付時(shí)間到期日開始計(jì)算。[][奧]凱爾森著,沈宗靈譯.法與國家的一般理論[M].北京:中國大百科全書出版社,1996.2:第312頁[]楊立新.合同法[M].北京:北京大學(xué)出版社,2013，49(3)：第41頁3.3快件毀損?快件毀損是指在交付過程中，快遞價(jià)值的全部或部分被侵犯，包括快遞價(jià)值的全部或部分。快遞服務(wù)包括幾個(gè)階段構(gòu)成，如接收、分類、運(yùn)輸和配送，快遞服務(wù)公司在快遞服務(wù)的各個(gè)階段必須做好自己的本職工作，在工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)謹(jǐn)慎小心，以防止不當(dāng)現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)物品的外包裝，物品的放置，物品的運(yùn)輸方式，物品的派送，各個(gè)方面都需要妥當(dāng)處理，將差錯(cuò)降到最低?？爝f服務(wù)標(biāo)的物的滅失意味著出現(xiàn)快件毀損的情形時(shí)，比如寄遞物品已然徹底的失去了其客觀功能與價(jià)值，快遞公司違反合同規(guī)定，無法全額付款，就像貨品被丟失一樣，發(fā)件人可以要求賠償違約金，并終止快遞合同。當(dāng)快遞的貨品只是外包裝變形里面的物品并未受到實(shí)質(zhì)的損害時(shí)，這種現(xiàn)象不會(huì)影響其快遞物品本身的客觀價(jià)值，因此，仍然可以實(shí)現(xiàn)快遞合同的目的按照國家特快專遞標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，對(duì)于部分受損的特快專遞必須根據(jù)損失價(jià)值與總價(jià)值的比例計(jì)算，特快專遞損失的賠償金額。[[][]董震.論格式合同中免責(zé)條款的通知義務(wù)[D].?？?海南大學(xué),20163.4快遞服務(wù)合同中附隨義務(wù)的違反?附隨義務(wù)是指在債的關(guān)系發(fā)展過程中，依據(jù)誠實(shí)信用原則。[[]朱健慧.網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者撤回權(quán)制度研究[D].上海[]朱健慧.網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者撤回權(quán)制度研究[D].上海：上海社會(huì)科學(xué)院,2018快遞服務(wù)的合同中,寄件人有義務(wù)在快遞運(yùn)單等書面合同上確認(rèn)好有關(guān)的客觀原因,這些信息,由于具有可識(shí)別的特性從而構(gòu)成用戶的個(gè)人信息。按照誠實(shí)信用原則，快遞服務(wù)公司需要用正當(dāng)?shù)氖侄危韵鄳?yīng)的保密方式妥善處理快遞服務(wù)合同中所涉及的相關(guān)信息。由于提供快遞服務(wù)的企業(yè)的不當(dāng)行為而披露用戶的個(gè)人資料，構(gòu)成違反附隨義務(wù)的行為。當(dāng)客戶的私人信息外泄的情況發(fā)生時(shí)，并且對(duì)其本身造成極其惡劣的影響。為彌補(bǔ)客戶所遭受的損失（除履行利益損失），應(yīng)該給予其加害給付。在此基礎(chǔ)上，發(fā)件人可以要求快遞公司賠償因違反合同而支付的賠償金。[[]崔建遠(yuǎn).合同法總論[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2016:20-25李永軍.民法總論[M].北京：北京大學(xué)出版社,2015:[]崔建遠(yuǎn).合同法總論[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2016:20-25李永軍.民法總論[M].北京：北京大學(xué)出版社,2015:第6頁4快遞服務(wù)合同違約責(zé)任問題分析4.1快遞服務(wù)合同違約損害的限額賠償?一旦確定了違約責(zé)任，違約人就有義務(wù)修復(fù)對(duì)受害人造成的損害。[[]李永軍.民法總論[M].北京：北京大學(xué)出版社,2015:第31頁]在違反快遞服務(wù)合同應(yīng)支付的損害賠償中，賠償限額與普通合同有一個(gè)重要區(qū)別。首先分析限額賠償，就需要了解何為限額賠償，只有了解它的基本含義，我們才能深入進(jìn)一步分析。限額賠償意味著對(duì)違約行為所造成的損害后果而設(shè)定限額的本質(zhì)上最高補(bǔ)償是強(qiáng)制性的。[[]張翔.張翔講民法[M].北京:中國政法大學(xué)出版,2020:第14頁]而言,這個(gè)定義,應(yīng)當(dāng)澄清兩點(diǎn)看法:第一,對(duì)于最高賠償額度在違約限額賠償中無疑是核心,[]李永軍.民法總論[M].北京：北京大學(xué)出版社,2015:第31頁[]張翔.張翔講民法[M].北京:中國政法大學(xué)出版,2020:第14頁4.1.1限額賠償?shù)念愋?限額賠償，這個(gè)詞匯之所以出現(xiàn)是源于違約賠償條款，需要注意的是，快件損耗損壞和丟失毀損時(shí)，基于快遞服務(wù)的成本賠償快遞服務(wù)費(fèi)用的相應(yīng)倍數(shù)，同時(shí)應(yīng)對(duì)這種現(xiàn)象，還有兩種解決辦法:方法一，在基礎(chǔ)用戶與與約定用戶之間首先應(yīng)分別要求費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；方法二，不區(qū)分用戶之間的差異性，規(guī)定統(tǒng)一的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)快遞服務(wù)公司由于自身的問題，造成快件短少丟失，損壞或丟失的情形下。對(duì)于第2種方法，限額賠償?shù)闹苯右罁?jù)，以快件的真實(shí)價(jià)值確定。通過兩個(gè)方法進(jìn)行對(duì)比，可以看出第2種方法比第1種方法，相對(duì)來說更易實(shí)施，原因是因?yàn)?，?種方法他考量了種類各色各異的物品。實(shí)際上對(duì)于究竟哪些因素干擾了快遞服務(wù)行業(yè)的服務(wù)費(fèi)用，其答案是主要由快件，體積重量，寄送，距離遠(yuǎn)近及方式等因素，但是這些因素和運(yùn)送貨物的真正價(jià)值卻沒有絲毫關(guān)聯(lián)。4.1.2限額賠償?shù)奶攸c(diǎn)?公平原則：公平原則的特點(diǎn)之一就在于當(dāng)快遞服務(wù)合同中存在違約現(xiàn)象，這里面包括到了限制賠償。[[]法律法規(guī)中心.中華人民共和國合同法注釋全書(總則部分):配套解析與應(yīng)用實(shí)例[M].北京:法律出版社,2015:第13頁]公平是中國民法的基本原則之一，它確立了法律的一般價(jià)值，為公民主體提供了私法正義的環(huán)境和空間。從最初的接收到最終的交付，快遞服務(wù)經(jīng)歷了復(fù)雜的階段，如所有級(jí)別的分類和多個(gè)傳輸，每個(gè)階段都面臨著許多無法完全控制的風(fēng)險(xiǎn)。雖然快遞服務(wù)的價(jià)格通常在5元到20元之間，但與快遞的價(jià)值和所涉及的風(fēng)險(xiǎn)相比，快遞服務(wù)公司的給付義務(wù)是過高的。[[]法律法規(guī)中心.中華人民共和國合同法注釋全書(總則部分):配套解析與應(yīng)用實(shí)例[M].北京:法律出版社,2015:第13頁[]楊立新.侵權(quán)責(zé)任法[M].北京:法律出版社,2018:第10頁可預(yù)見性規(guī)則的要求：可預(yù)見性規(guī)則意味著雙方達(dá)成意志簽訂合同時(shí)，不可避免的會(huì)存在損害，損害分為可預(yù)見性與本應(yīng)預(yù)見性，若有一方違約損害另一方利益，則其損害的責(zé)任，在其預(yù)見性范圍之內(nèi)。快遞服務(wù)公司往往具有及時(shí)性便利性和多元化經(jīng)營的優(yōu)點(diǎn)，但是往往在信息應(yīng)對(duì)方面，不占非常大的優(yōu)勢(shì)，這種劣勢(shì)體現(xiàn)在，無法精準(zhǔn)的獲取物品的真正價(jià)值，在快遞服務(wù)合同中。4.2快遞服務(wù)合同違約責(zé)任免責(zé)事由的厘定?當(dāng)行為人背離其義務(wù)時(shí)，法律責(zé)任實(shí)質(zhì)上是法律可以的制裁。[[]王曉.法哲學(xué)視野下的法律論證研究[]王曉.法哲學(xué)視野下的法律論證研究[M].山東:山東人民出版社，2013:第31頁4.2.1不可抗力?不可抗力，是指無法預(yù)見無法逃離和無法抗衡的巨大的客觀情況。[[]陳金釗、謝暉.法律方法(第11卷)[M].山東:山東人民出版社2011:第22頁]一言以蔽之，不可抗力為某種自然發(fā)生的行為后果[]陳金釗、謝暉.法律方法(第11卷)[M].山東:山東人民出版社2011:第22頁[]雷磊.類比法律論證——以德國學(xué)說為出發(fā)點(diǎn)[M].北京:中國政法大學(xué)出版社2015:第13頁面臨這種情況出現(xiàn)時(shí)，快遞服務(wù)公司也沒有因果關(guān)系和意識(shí)形態(tài)上的過錯(cuò)則并不構(gòu)成違約責(zé)任。反之，如果快遞服務(wù)公司在履行合同時(shí)，耽誤了特定的時(shí)間，在耽誤時(shí)間的情況之下，發(fā)生不可抗力的客觀事實(shí)則需要承擔(dān)違約責(zé)任。但是快遞公司應(yīng)該履行其義務(wù)—即刻告訴雙方。從事快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，因自身原因不通知或者怠于通知的，如果損害加劇則因違約而造成的損害惡果負(fù)責(zé)。4.2.2寄遞物品本身的自然性質(zhì)?寄遞物品本身的自然性質(zhì)，是指運(yùn)輸貨品的物理或化學(xué)特性，在交付過程中造成不可避免的損失，包括熱變異性、揮發(fā)性、易腐性等。這種免責(zé)理論主要基于平衡概念，即也就是說，經(jīng)營快遞服務(wù)的公司與寄件人和收件人之間的利益平衡，兼顧利益也是一種藝術(shù)?？旒旧淼淖匀恍再|(zhì)有一種客觀風(fēng)險(xiǎn)，快遞服務(wù)提供者通常無法克服和避免這種風(fēng)險(xiǎn)。因此，將這種風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)加于運(yùn)營快遞服務(wù)的公司是不公平的。相比于快遞服務(wù)公司，作為寄件人，對(duì)寄遞物品本身所帶來的風(fēng)險(xiǎn)具有更有能力，更強(qiáng)的防范能力，并可以選擇一種更安全的方式，將貨品托付給收件人，由于發(fā)件人已選擇通過快遞方式寄送貨品，因此這意味著發(fā)件人并非在被迫的狀態(tài)下，承擔(dān)由貨運(yùn)本身的自然性質(zhì)，引起的合理損失。應(yīng)當(dāng)指出的是，這種免責(zé)的條件是，快遞服務(wù)合同沒有就發(fā)運(yùn)貨物的自然特性規(guī)定任何特別義務(wù)?？爝f服務(wù)合同明確規(guī)定，運(yùn)營該服務(wù)的公司必須通過合理的制冷設(shè)備運(yùn)送貨物，當(dāng)寄遞的物品是果蔬等易腐蝕的物品。在這種情況下，快遞服務(wù)公司在沒有合理的托付方式的情況下，如果快遞貨品沒有被消耗被損失，那么快遞公司將不能以貨品本身容易腐爛為由要求豁免。此外，自然屬性造成的合理損失不能無盡期的維持，如果消耗量凌駕合理范圍則快遞公司可能會(huì)認(rèn)為超出合理范圍是非法的，該快遞服務(wù)公司負(fù)有違約責(zé)任。4.2.3寄件人或收件人自身的過錯(cuò)?寄件人或收件人的過錯(cuò)，是由于妨礙履行的風(fēng)險(xiǎn)必須由妨礙履行的人承擔(dān)。快遞經(jīng)營的企業(yè)和發(fā)生的損害之間不存在實(shí)際聯(lián)系,快遞服務(wù)合所造成的損失實(shí)際上是因?yàn)槠渌売尚纬傻?。也是發(fā)送者或接收者因不合理的原因而造成的結(jié)果。第一,快遞服務(wù)合同簽訂時(shí),貨物的名稱、數(shù)量、重量,收貨人的名稱和地址等具體資料信息告知快遞公司。因怠于告知，故意，過失提供錯(cuò)誤信息與虛假信息,造成快遞丟失,延誤和損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任，此外包裝貨品是由于發(fā)件人的包裹不好，再發(fā)送過程中使用發(fā)件人的包裹，造成損壞或損壞快遞，公司不會(huì)將不承擔(dān)任何責(zé)任，作為快遞服務(wù)的接收者，具有合同利益的第三方也必須按時(shí)簽署和接受貨品，如果收件人不遵守按時(shí)簽收快遞的義務(wù)，從而導(dǎo)致快遞服務(wù)合同的交付耽擱，則發(fā)件人和收件人都不能請(qǐng)求耽擱交付給公司。[[]周世中.比較法學(xué)[M].北京:中國人民大學(xué)出版社2018:第34頁]快遞企業(yè)均不負(fù)責(zé)寄件人或收件人因過失或所造成的損失,總之,[]周世中.比較法學(xué)[M].北京:中國人民大學(xué)出版社2018:第34頁5完善快遞服務(wù)行業(yè)的建議5.1健全快遞服務(wù)行業(yè)相關(guān)部門監(jiān)管隨著時(shí)代的發(fā)展，我國的快遞服務(wù)行業(yè)屬于一種蓬勃發(fā)展的現(xiàn)狀，隨之帶來的，就是一系列問題的出現(xiàn)伴隨著市場(chǎng)問題。[[]沈映涵.新分析法學(xué)中的方法論問題研究：由哈特的描述性法理學(xué)引發(fā)的爭(zhēng)[M].北京:法律出版社2016:第22頁][]沈映涵.新分析法學(xué)中的方法論問題研究：由哈特的描述性法理學(xué)引發(fā)的爭(zhēng)[M].北京:法律出版社2016:第22頁[]葛洪義.法律方法講義[M].北京:中國人民大學(xué)出版社2018:第12頁5.2優(yōu)化快遞服務(wù)行業(yè)的人才培養(yǎng)其余的爭(zhēng)議甚至更大的服務(wù)質(zhì)量問題也受到極大關(guān)注，失業(yè)者缺乏專業(yè)技能，專業(yè)素質(zhì)和精神，后期培訓(xùn)薪酬不足，導(dǎo)致員工流動(dòng)性巨大嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量。如今所有行業(yè)的發(fā)展都需要不僅慷慨的資源條件，需求很大的是專業(yè)人才的方面，可以最大限度利用專業(yè)人才以提高行業(yè)運(yùn)作效率，并優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。為行業(yè)前景奠定了良好的基礎(chǔ)。根據(jù)快遞服務(wù)環(huán)境的要求，制定合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃和政策，幫助公司和相關(guān)專業(yè)學(xué)校合作編寫高質(zhì)量教科書來加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)。教授快遞專業(yè)技能，優(yōu)化快遞人才的培訓(xùn)來滿足快遞服務(wù)行業(yè)的需求也是滿足對(duì)其專業(yè)人才的需求。5.3加強(qiáng)快遞服務(wù)行業(yè)自律與硬件設(shè)施建設(shè)如果沒有標(biāo)準(zhǔn)的快遞公司來運(yùn)輸，充分利用汽車摩托車和電池驅(qū)動(dòng)的汽車將不僅保證高效的運(yùn)輸，而且不會(huì)耽擱共用時(shí)間。來自信息設(shè)施和設(shè)備的信息，將導(dǎo)致貨物追蹤不能，并且調(diào)查不準(zhǔn)確無法解釋的貨品損失，一再影響服務(wù)質(zhì)量，并降低了服務(wù)效率。交通便利物流迅速滿足人們的總趨勢(shì)，要作為該鏈接的一部分，定期發(fā)布相關(guān)公告完整性的層面監(jiān)督，建立行業(yè)誠信，增強(qiáng)對(duì)先進(jìn)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)論通過以上分析如今，快遞服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展如此蓬勃如此繁榮，它在中國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)，文化傳播和生產(chǎn)中發(fā)揮著舉足輕重的影響力，快遞服務(wù)行業(yè)有著如今的時(shí)代印記作為一項(xiàng)新興事物生命力極其旺盛。但是，隨著快遞服務(wù)行業(yè)高速發(fā)展，及其快遞服務(wù)行業(yè)自身不完善而帶來的問題也接踵而至，主要體現(xiàn)在快遞服務(wù)合同違約責(zé)任問題日益顯露，消費(fèi)者自身所擁有的利益遭到侵犯。建立快遞服務(wù)合同的初衷沒能好好的完成，有大量的快遞服務(wù)公司利益至上為準(zhǔn)則，刻意忽視自身問題又或者造成問題但沒有立即改正，比如快件延遲，快件毀損，用戶信息外露等種種糾紛事項(xiàng)發(fā)生。由衷的希望，通過完善快遞服務(wù)行業(yè)，使其能夠順利運(yùn)作，相關(guān)快遞服務(wù)合同的違約，責(zé)任糾紛可以逐漸減少。我國快遞服務(wù)市場(chǎng)能夠朝著健康穩(wěn)健的方向發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]馬婧.快遞收入首破4000億元[N].北京日?qǐng)?bào),2017.1:2-4[2]龍衛(wèi)球.民法總論[M].北京:中國法制出版社,2015.4:205-350[3]郭宗杰.郵政普遍服務(wù)法律問題研究[J].暨南學(xué)報(bào),2016.1:12-20[4]王利明.合同法研究(第一卷)[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2002.10：10-25[5]鄭佳寧.從結(jié)束開始:快遞末端投遞法律問題再審視[J].大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2016:53-60[6][奧]凱爾森著,沈宗靈譯.法與國家的一般理論[M].北京:中國大百科全書出版社,1996.2:310-318[7]楊立新.合同法[M].北京:北京大學(xué)出版社,2013，49(3)：40-49[8]董震.論格式合同中免責(zé)條款的通知義務(wù)[D].?？?海南大學(xué),2016[9]朱健慧.網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者撤回權(quán)制度研究[D].上海：上海社會(huì)科學(xué)院,2018[10]崔建遠(yuǎn).合同法總論[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2016:5-8[11]李永軍.民法總論[M].北京：北京大學(xué)出版社,2015:30-36[12]張翔.張翔講民法[M].北京:中國政法大學(xué)出版,2020:4-15[13]法律法規(guī)中心.中華人民共和國合同法注釋全書(總則部分):配套解析與應(yīng)用實(shí)例[M].北京:法律出版社,2015:8-21[14]楊立新.侵權(quán)責(zé)任法[M].北京:法律出版社,2018:10-16[15]王曉.法哲學(xué)視野下的法律論證研究[M].山東:山東人民出版社，2013:12-42[16]陳金釗、謝暉.法律方法(第11卷)[M].山東:山東人民出版社2011:14-43[17]雷磊.類比法律論證——以德國學(xué)說為出發(fā)點(diǎn)[M].北京:中國政法大學(xué)出版社2015:6-16[18]周世中.比較法學(xué)[M].北京:中國人民大學(xué)出版社2018:30-37[19]沈映涵.新分析法學(xué)中的方法論問題研究：由哈特的描述性法理學(xué)引發(fā)的爭(zhēng)[M].北京:法律出版社2016:21-22[20]葛洪義.法律方法講義[M].北京:中國人民大學(xué)出版社2018:6-15致謝論文的寫作是四年時(shí)間里的最后一次系統(tǒng)和最有深度的學(xué)習(xí)，在寫作過程中，真正將之前對(duì)相關(guān)專業(yè)的一知半解和分散知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)確，且為自己所有的知識(shí)。論文的完成是一次考驗(yàn)又是一次收獲。天下沒有不散的宴席，雖然大四的生活多半時(shí)間還是呆在學(xué)校里，但是論文致謝語寫就的那一刻也真正標(biāo)志著我與這所學(xué)校就此別離了，沒有傷感，更多的是遺憾，但是總歸不如意事十有八九，過去的不能挽回，人應(yīng)該大膽向前看，所以這段文字應(yīng)該像它的標(biāo)題一樣充滿感恩和致謝，感謝四年來在我的成長道路上扶持過我，指點(diǎn)過我的人。這篇論文所涉及的議題是和我的指導(dǎo)老師王蘊(yùn)寧交流后定下的，在前期的實(shí)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，到中期的修改和討論，及最后的反復(fù)斟酌，我希望能盡自己最大的努力，寫出一篇具有現(xiàn)實(shí)意義的論文。論文得以順利完成，要感謝的人實(shí)在太多了。首先要衷心地感謝我的指導(dǎo)老師王蘊(yùn)寧，您嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，開闊的思維，循循善誘的指導(dǎo)一直給我很大的幫助。當(dāng)我對(duì)論文的思路感到迷茫時(shí)，您為我理清思路，指導(dǎo)我往一條比較清晰的思路上進(jìn)行修改。在論文的不斷修改中，我也努力做到及時(shí)積極地跟王蘊(yùn)寧老師交流，因?yàn)槲矣X得這樣可以使得我的論文更加完善。在這里還要深深的對(duì)您說上一句感謝，論文的最終完成，也是一波三折。在不斷完善和修改的過程中，也讓我更加懂得“一分耕耘才有一分收獲”的道理。再次對(duì)您表示感謝，師恩偉大，無以回報(bào)。然后還要感謝所有在大學(xué)期間傳授我知識(shí)的老師，每一位老師的悉心教導(dǎo)都是我完成這篇論文的基礎(chǔ)。特別是一直以來對(duì)我的鼓勵(lì)和支持，在我陷入困境的時(shí)候給予我最中肯的指點(diǎn)，大學(xué)里有恩師的存在讓我少走了很多彎路。對(duì)我的寄語會(huì)一直在我的腦海里永存，最