數(shù)字政務一體化智能運維平臺解決方案

數(shù)字政務國家及相關省市建設背景數(shù)字政務一體化智能運維的重要性數(shù)字政務一體化智能運維建設目標數(shù)字政務一體化智能運維項目案例數(shù)字政務一體化智能運維典型場景數(shù)字政務一體化智能運維建設規(guī)劃數(shù)字政務國家及相關省市建設背景“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設背景與目標“一網(wǎng)通辦”建設背景與目標“一網(wǎng)協(xié)同”建設背景與目標“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設背景與目標構建協(xié)同高效的政府數(shù)字化履職能力體系1強化經(jīng)濟運行大數(shù)據(jù)監(jiān)測分析，提升經(jīng)濟調(diào)節(jié)1強化經(jīng)濟運行大數(shù)據(jù)監(jiān)測分析，提升經(jīng)濟調(diào)節(jié)235強化動態(tài)感知和立體防控，提升生態(tài)環(huán)境保護能力6加快推進數(shù)字機關建設，提升政務運行效7推進公開平臺智能集約發(fā)展，提升政務公開水平江蘇?。航y(tǒng)籌構建數(shù)字政府“四梁八柱”，積極推進“一網(wǎng)統(tǒng)管”按照管理科學、平戰(zhàn)結合、省域一體、縱橫聯(lián)動的思路，加快建設省、市、縣江蘇?。航y(tǒng)籌構建數(shù)字政府“四梁八柱”，積極推進“一網(wǎng)統(tǒng)管”按照管理科學、平戰(zhàn)結合、省域一體、縱橫聯(lián)動的思路，加快建設省、市、縣以“態(tài)勢全面感知、趨勢智能預判、資源統(tǒng)籌調(diào)度、行動人機協(xié)同、隱患實時管控、問題閉環(huán)處理”為建設目標。升級城市運行管理服務平臺，持續(xù)推動城市治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”從“高效處置一件事”出發(fā)，逐步“一網(wǎng)通辦”建設背景與目標000逐步建成數(shù)字孿生城市和鵬城自進化智能逐步建成數(shù)字孿生城市和鵬城自進化智能率先建成數(shù)字政府引領城市率先建成數(shù)字底座標桿城讓城市讓城市能感知、會思考、可進化、有溫度，賦能城市數(shù)字化加速轉(zhuǎn)型，數(shù)到2025到2025年，打造國際新型智慧城市標城市大數(shù)據(jù)中心、政務云、政務網(wǎng)絡全面提質(zhì)擴容，構建時空信息平臺，實現(xiàn)深圳市政務服務“一網(wǎng)通辦”全面深化江蘇省政務服務“一網(wǎng)通辦深圳市政務服務“一網(wǎng)通辦”全面深化到2025年，服務便捷、治理精準、運行高效、開放透明、公平普惠、安全可控的數(shù)字政府基本建成。“一網(wǎng)協(xié)同”建設背景與目標《中共中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》“加強數(shù)字社會、數(shù)字政府建設，提升《廣東省省數(shù)字政府改革建設“十四五”規(guī)劃》《深圳市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標綱要》“全面推進黨政機關數(shù)字化進程，統(tǒng)一“強化政府運行<一網(wǎng)協(xié)同’……，實現(xiàn)政府機關辦文、辦會、辦事跨部門、跨層級、實時化業(yè)務協(xié)同聯(lián)動。”水平。”部門系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)對接?！彼??！鄙钲谑姓?shù)局制定《關于建設一體化協(xié)同辦公平臺促進政府運行“一網(wǎng)協(xié)同”的工作方案》數(shù)字政務一體化智能運維的重要性政務數(shù)字化加速，給IT運維運營帶來挑戰(zhàn)建設數(shù)字政務”數(shù)字運營”的必要性一體化智能運維在數(shù)字運營中的重要性政務數(shù)字化加速，給IT運維運營帶來挑戰(zhàn)建設數(shù)字政務“數(shù)字運營”的必要性（一）面對上述IT運維運營挑戰(zhàn)，數(shù)字政務需要“數(shù)字運營”做支撐。數(shù)字運營怎么做？數(shù)字運營怎么做？運維服務怎么做？業(yè)務運營怎么做？圍繞政府治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”、政務服務“一網(wǎng)通辦”、政府運行“一網(wǎng)協(xié)同”等場景，聚數(shù)字運營在做什么？建設數(shù)字政務“數(shù)字運營”的必要性（二）面對上述IT運維運營挑戰(zhàn)，數(shù)字政務需要“數(shù)字運營”做支撐。業(yè)務巡檢做什么？業(yè)務巡檢做什么？場景化運營怎么做？數(shù)據(jù)資源如何管理？賦能價值為導向，從0到1輸決方案，包括項目建議、造價測算、調(diào)研分析、頂層設計、制度體系及標準流程等，打造“管家式”全棧運營服務新機制。建設管理怎么做？一體化智能運維在數(shù)字運營中的重要性數(shù)字政務出現(xiàn)數(shù)字政務出現(xiàn)“業(yè)務數(shù)據(jù)化”和“數(shù)據(jù)業(yè)務化”雙重趨勢政府運營模式已由“實體”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”、“線上+開放”模式 數(shù)字化運維數(shù)字政務一體化智能運維建設目標數(shù)字政務運維及運營現(xiàn)狀（被動運維）數(shù)字政務一體化智能運維建設目標（主動運維）數(shù)字政務一體化智能運維建設收益數(shù)字政務一體化智能運維建設價值數(shù)字政務運維及運營現(xiàn)狀（被動運維）A.業(yè)務故障一碼通崩潰OA系統(tǒng)無響應交易失敗信息孤島工作效率低定位問題難…ABDC旅客滯留、執(zhí)行受阻影響關鍵事務審批業(yè)務中斷，用戶流失……C.發(fā)生的原因煙囪式建設，數(shù)據(jù)分散大量工作依賴人工分析手段匱乏……數(shù)字政務一體化智能運維建設目標（主動運維）可感可知、可計可析、可管可控全面提升人效AI賦能：智能聚類、異常檢測、趨勢分析、動態(tài)基線、根因定位數(shù)據(jù)集中治理、分級分類、關系構建、高效利用統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一告警、統(tǒng)一分析數(shù)字政務一體化智能運維建設收益業(yè)務穩(wěn)定性提升25%25%25%VS故障風險降低降本增效300%VS30min300%VS300%300%人均效能倍數(shù)級提升鐘人均效能倍數(shù)級提升數(shù)字政務一體化智能運維建設價值 析智能監(jiān)控、智能日志、智能告警故障感知、告警聚類、根因推薦指標異常檢測、日志異常檢測 數(shù)字政務一體化智能運維項目案例智能運維項目行業(yè)應用和主要客戶某一線城市“一網(wǎng)協(xié)同”智能運維運營平臺某省會城市“數(shù)字xx”一體化智能運維平臺統(tǒng)一運維門戶運營決策中心組織保障系統(tǒng)安全保障體系標準規(guī)范體系II某一線城市統(tǒng)一運維門戶運營決策中心組織保障系統(tǒng)安全保障體系標準規(guī)范體系某一線城市一體化協(xié)同辦公平臺建設總體設計架構科處室負責人督查、值班人員科處室負責人督查、值班人員移動端門戶+APP智能監(jiān)控中心智能告警中心智能日志中心智能指標中心APP“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”內(nèi)控管理應用 智能監(jiān)控中心智能告警中心智能日志中心智能指標中心APP“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)統(tǒng)管”內(nèi)控管理應用 智能語音助手值班管理應用 智能辦公助手信息報送應用電子文件資料庫會議管理應用移動端應用公文管理應用檔案管理應用督查管理應用業(yè)務協(xié)同應用統(tǒng)一服務網(wǎng)關統(tǒng)一服務網(wǎng)關用戶組織管理用戶組織管理路由權限管理路由權限管理數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫身份認證身份認證數(shù)據(jù)協(xié)同服務數(shù)據(jù)協(xié)同服務應用清單在線服務應用開發(fā)應用上架應用審核云服務中心應用清單在線服務應用開發(fā)應用上架應用審核云服務中心無侵入開發(fā)門戶組件內(nèi)容組件移動組件無侵入開發(fā)門戶組件內(nèi)容組件移動組件流程組件建模組件流程組件建模組件數(shù)字運維中臺xx市政務云數(shù)字運維中臺xx市政務云II某一線城市“一網(wǎng)協(xié)同”智能運維運營平臺架構一體化協(xié)同辦公統(tǒng)一運維門戶智能運維數(shù)據(jù)可視化智慧運營數(shù)據(jù)可視化中軟OA平臺一體化協(xié)同辦公統(tǒng)一運維門戶智能運維數(shù)據(jù)可視化智慧運營數(shù)據(jù)可視化中軟OA平臺統(tǒng)一監(jiān)控中心智能指標中心通用OA平臺華為鯤鵬云智能告警中心智能日志中心指標關聯(lián)分析麒麟操作系統(tǒng)統(tǒng)一監(jiān)控中心智能指標中心通用OA平臺華為鯤鵬云智能告警中心智能日志中心指標關聯(lián)分析麒麟操作系統(tǒng)流批處理機器學習數(shù)據(jù)處理算法處理達夢數(shù)據(jù)庫金蝶中間件Nginx代理流批處理機器學習數(shù)據(jù)處理算法處理達夢數(shù)據(jù)庫金蝶中間件Nginx代理采集協(xié)議適配器日志采集指標采集監(jiān)控數(shù)據(jù)采集采集任務調(diào)度采集數(shù)據(jù)上報采集協(xié)議適配器日志采集指標采集監(jiān)控數(shù)據(jù)采集采集任務調(diào)度采集數(shù)據(jù)上報……..II某一線城市“一網(wǎng)協(xié)同”智能運維平臺建設路徑每一個功能點的狀態(tài)、性能和告警，提“一網(wǎng)協(xié)同”“一網(wǎng)協(xié)同”系統(tǒng)架構可視化某省會城市“數(shù)字xx”一體化智能運維平臺建設體系運維體系流程制度人員組織平臺技術運維服務體系由運維服務制度、運維服務流程、運維服務組織、流程制度人員組織平臺技術某省會城市“數(shù)字xx”一體化智能運維平臺建設范圍11xxx2xxx3xxx4xxx5xxx6xxx7xxx8xxx9xxxxxxxxxxxx…某省會城市“數(shù)字xx”一體化智能運維平臺架構應用設計標準應用接入標準業(yè)務流程標準應用運營規(guī)范等級保護標準應用設計標準應用接入標準業(yè)務流程標準應用運營規(guī)范等級保護標準統(tǒng)運維平臺運營視角運營視角運維視角運維視角系統(tǒng)畫像系統(tǒng)畫像應用畫像應用畫像業(yè)務健康畫像業(yè)務健康畫像業(yè)務流程巡檢接口鏈接巡檢告警遞延告警收斂應用鏈路監(jiān)控容量規(guī)劃多維分析網(wǎng)站遍歷巡檢巡檢流程管理指標檢測規(guī)則管理告警處置告警升降級根因定位趨勢預測巡檢任務管理可用性分析基線管理監(jiān)控視圖告警通知告警查詢應用健康報告故障分析業(yè)務流程巡檢接口鏈接巡檢告警遞延告警收斂應用鏈路監(jiān)控容量規(guī)劃多維分析網(wǎng)站遍歷巡檢巡檢流程管理指標檢測規(guī)則管理告警處置告警升降級根因定位趨勢預測巡檢任務管理可用性分析基線管理監(jiān)控視圖告警通知告警查詢應用健康報告故障分析運維駕駛倉運維駕駛倉應急決策生產(chǎn)運營算法模型管理算子管理數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)自服務API管理算法模型管理算子管理數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)自服務API管理可視化管理數(shù)據(jù)生命周期管理數(shù)據(jù)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)安全管理數(shù)據(jù)模型【主數(shù)據(jù)、元數(shù)據(jù)、屬性】明細數(shù)據(jù)模型匯總數(shù)據(jù)模型數(shù)據(jù)分類模型數(shù)據(jù)分級模型指標體系模型字段屬性模型血緣關系標簽體系模型商用密碼規(guī)范商用密碼規(guī)范某省會城市“數(shù)字xx”一體化智能運維平臺體系演進“數(shù)字xx”一體化智能運維項目建設的總體目標：從被動救火式向主動精細化轉(zhuǎn)型：專業(yè)化分工、主動分析，主動優(yōu)化，驅(qū)動開發(fā)，提前發(fā)現(xiàn)和解決風險問題；關注IT業(yè)務價值，從業(yè)務價值角度管理IT關注IT業(yè)務價值，從業(yè)務價值角度管理IT成本和收益，對IT開始度量，并在IT的服務質(zhì)量、安全、效率、成本等維度追求更為精細化的運維建設與管理，成本中心逐步轉(zhuǎn)化為價值中心運維自動化、配置、告警、“流程化”運維，借助運維自動化、配置、告警、“流程化”運維，借助“人治數(shù)字政務一體化智能運維典型場景場景建設一：基礎資源、應用調(diào)用鏈路、體驗分析監(jiān)控場景建設二：業(yè)務數(shù)據(jù)、應用架構、面向領導及運維管理可視化場景建設三：智能告警中心，聚焦預警、應急處置、協(xié)同、豐富場景建設四：智能場景，異常檢測、多維分析、趨勢分析、根因定位場景建設五：統(tǒng)一運維運營門戶場景建設六：業(yè)務健康中心、故障主動探查場景建設一：基礎資源監(jiān)控、應用日志監(jiān)控應用日志監(jiān)控慢SQL監(jiān)控數(shù)據(jù)庫死鎖空指針等異常監(jiān)控調(diào)用鏈監(jiān)控和分析用戶體驗分析應用日志監(jiān)控慢SQL監(jiān)控數(shù)據(jù)庫死鎖空指針等異常監(jiān)控調(diào)用鏈監(jiān)控和分析用戶體驗分析請求耗時請求成功率……基礎資源監(jiān)控系統(tǒng)資源監(jiān)控數(shù)據(jù)庫資源監(jiān)控中間件監(jiān)控接口撥測系統(tǒng)/應用進程監(jiān)控……場景建設一：政務應用鏈路可視化監(jiān)控調(diào)用鏈分析示例兩辦OA-查詢待辦信息-總耗時(91ms)|用戶體驗分析-政務地圖和電子通訊錄示例|用戶體驗分析-政務地圖和電子通訊錄示例|用戶體驗分析|用戶體驗分析-用戶操作耗時統(tǒng)計統(tǒng)計系統(tǒng)中每個請求的耗時情況，包括請求最大耗時、最小耗時、平均耗時等信息場景建設一：業(yè)務監(jiān)控報告分析匯報示例過300秒以上場景建設二：業(yè)務運營數(shù)據(jù)可視化場景建設二：應用架構可視化及核心服務下鉆場景建設二：面向領導視角運營可視化面向領導視角1+3視圖面向領導，展現(xiàn)重點系統(tǒng)健康度全貌，??單系統(tǒng)的具體運行情況和重要指標健康度總覽。提供近7天歷史生產(chǎn)運行情況回溯查看?快速鎖定影響業(yè)務的問題指標，輔助運維人員快速定位問題??快速鎖定影響業(yè)務的問題指標，輔助運維人員快速定位問題?支持返回全景應用墻首頁支持跳轉(zhuǎn)統(tǒng)計分析中心查看單系統(tǒng)健康度風險識別矩陣以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)支持跳轉(zhuǎn)事件告警中心，查看告警、事件、問題總覽通過通過風險識別矩陣形式全方位的識別重點納管系統(tǒng)業(yè)務健康度、風險點以及影響面支持按天、周、月不同維度查看單系統(tǒng)健康度趨勢走勢支持按交易量、告警（平臺自身告警）、事件不同維度查看top排名情況全方位觀測告警的區(qū)域分布、告警的來源/類型/時間熱力分布等及時預警通知風險事件及時預知風險和業(yè)務影響受災面輔助查證、快速定位問題的支撐能力場景建設二：面向運維管理視角可視化圍繞業(yè)務、技術，告警等重要指標項、根據(jù)不同維度的賦值進行加權計算后，形成應用系統(tǒng)健康度評分，并對健康等級進行不同顏色分級預警；支持單應用系統(tǒng)下鉆查看該系統(tǒng)的關鍵業(yè)務指標、技術指標、服務指標以及圍繞業(yè)務、技術，告警等重要指標項、根據(jù)不同維度的賦值進行加權計算后，形成應用系統(tǒng)健康度評分，并對健康等級進行不同顏色分級預警；支持單應用系統(tǒng)下鉆查看該系統(tǒng)的關鍵業(yè)務指標、技術指標、服務指標以及告警情況，進一步定位分析問題。?單系統(tǒng)的具體運行情況和重要指標健康度?快速鎖定影響業(yè)務的問題指標，輔助運維人員快速定位問題?支持返回全景應用墻首頁面向運維管理視角1+3視圖以應用類系統(tǒng)、或區(qū)域監(jiān)控為抓手以應用類系統(tǒng)、或區(qū)域監(jiān)控為抓手展現(xiàn)分類、或區(qū)域重點系統(tǒng)健康度全貌，并通過不同呼吸燈顏色掌控系統(tǒng)的健康總覽。全方位觀測告警的區(qū)域分布、告警的來源/類型/時間熱力分布等及時預警通知風險事件及時預知風險和業(yè)務影響受災面輔助查證、快速定位問題的支撐能力場景建設三：告警中心，聚焦重點（降噪）從被動到主動，聚焦海量告警中的關鍵信息，及時有序處置。噪音提示-智能推史特征提示標簽化亞四i----噪音提示-算法場場景經(jīng)驗梳理場景經(jīng)驗梳理實戰(zhàn)化告警噪音告警噪音告警告警噪音告警告警ll場景建設三：告警中心，數(shù)據(jù)豐富（全景）數(shù)據(jù)豐富數(shù)據(jù)豐富豐富告警關聯(lián)信息,如管理數(shù)據(jù)全息排查可獲取業(yè)務指標數(shù)據(jù)、全息排查可獲取業(yè)務指標數(shù)據(jù)、監(jiān)控性能數(shù)據(jù)、chC)數(shù)據(jù)、拓撲頁面等內(nèi)容,全面輔助定位告警根因場景建設三：告警中心，排障輔助（多維）多線索、多渠道，快速定位，高效響應的應急處置歷史特征提示應急處置應急處置關聯(lián)參考快捷處置線索五線索五排班信息變更關聯(lián)計劃表線索三變更關聯(lián)計劃表更多線索根因場景高效處置更多線索根因場景高效處置ll場景建設三：告警中心，協(xié)同閉環(huán)（聯(lián)動）從告警發(fā)生、通知到處理，各環(huán)節(jié)各司其職，相互支撐緊密協(xié)作。根因場景根因場景場景建設三：告警中心，統(tǒng)計報表（施策）?全量、多維度數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計——輔助決策?聚焦薄弱環(huán)節(jié)——推動技術、流程優(yōu)化場景建設四：多維分析在異常發(fā)生時，快速并準確地定位到異常發(fā)生根因的維度組合維度集合(異常組合)對日志內(nèi)容聚類，檢測相似內(nèi)容的發(fā)生規(guī)律是否異常原始日志聚類檢測異常分析場景建設四：指標實時檢測Q?多種異常檢測算法?根據(jù)節(jié)假日自動調(diào)整檢測模式?支持百萬級指標實例的檢測?支持實時更新算法模型及參數(shù)?動態(tài)閾值結合固定閾值紅線?多種窗口檢測模式?自動合并短時間內(nèi)的相同告警?根據(jù)時序回溯指標的告警內(nèi)容容量類問題做到事前預警?對重要容量指標進行周期性預測?容量類問題做到事前預警?對重要容量指標進行周期性預測?根據(jù)容量閾值自動輸出預警?預警日歷清晰洞察預測結果被監(jiān)控對象典型指標表空間容量主機CPU使用率系統(tǒng)剩余空間存儲未分配存儲平均帶寬使用率場景建設四：算法調(diào)優(yōu)交互式算法設置方便對檢測結果進行調(diào)優(yōu)規(guī)律性強規(guī)律性強突變性高突變性高綜合型綜合型根據(jù)指標特征調(diào)整檢測模型優(yōu)化效果根據(jù)指標特征調(diào)整檢測模型優(yōu)化效果ll場景建設四：交易鏈路分析端到端分析業(yè)務問題的始末?根據(jù)Opentracing規(guī)范統(tǒng)一鏈路數(shù)據(jù)接入標準?提供服務-接口-請求鏈路的逐級下鉆視圖場景建設五：統(tǒng)一運維運營門戶用戶體驗分析用戶體驗分析布VIP用戶體驗管系統(tǒng)畫像應用畫像系統(tǒng)畫像應用畫像場景建設六：業(yè)務健康中心，故障主動探查一體化互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺一體化互聯(lián)網(wǎng)政務服務平臺政府網(wǎng)站政務移動客戶端（App）公共資源開放平臺政務移動客戶端（App）公共資源開放平臺數(shù)字政務一體化智能運維規(guī)劃數(shù)字政務IT運維建設歷程及趨勢智能運維發(fā)展的“三個階段和五個統(tǒng)一”統(tǒng)一數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)治理體系、數(shù)據(jù)合理框架、數(shù)據(jù)治理成熟度統(tǒng)一監(jiān)控：監(jiān)控質(zhì)量評估體系統(tǒng)一告警：應急處置能力評估體系統(tǒng)一分析：分析工具矩陣統(tǒng)一決策：分析矩陣轉(zhuǎn)化為決策能力數(shù)字政務IT運維建設歷程及趨勢告警抑制異常檢測根因定位告警抑制異常檢測根因定位告警處置容量規(guī)劃告警處置容量規(guī)劃智能運維發(fā)展的”三個階段“和”五個統(tǒng)一“020200II統(tǒng)一數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)治理框架應用層應用層抓業(yè)務模型管理，統(tǒng)一管理各場應用層抓業(yè)務模型管理，統(tǒng)一管理各場景主數(shù)據(jù)，可跨場景復用，確保業(yè)務場景描述一致核心層核心層抓數(shù)據(jù)模型管理，構建核心層核心層抓數(shù)據(jù)模型管理，構建運維數(shù)據(jù)骨架、統(tǒng)一跨域數(shù)據(jù)統(tǒng)貼源層貼源層抓數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，確保核心層的數(shù)據(jù)質(zhì)量完整√√√√√√√√√計算結果集市數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)原始數(shù)據(jù)√√√√√√云√√√提供數(shù)據(jù)存儲與算力支撐運維大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)處理算子場景主數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)接入(KAFKA/API/文件/TCP/DB…)II統(tǒng)一數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)治理成熟度評估模型5432105432102（2+2）/2=223（3+2+3）/3=323……II統(tǒng)一監(jiān)控：監(jiān)控質(zhì)量評估漏斗指標體系規(guī)劃860項數(shù)據(jù)規(guī)劃要全監(jiān)控規(guī)則配置513告警處置策略230項應急能力評估示例543210應急能力評估示例543210553444333444434…數(shù)據(jù)質(zhì)量分析容量規(guī)劃告警關聯(lián)分析交易鏈路分析故障復盤分析SLO分風暴預警趨勢預測根因分析多維分析JAVA堆棧異常、隊列積壓、API狀態(tài)…II統(tǒng)一決策：將分析矩陣轉(zhuǎn)化為決策能力