產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中的“產(chǎn)品”指由甲方提供，乙方購(gòu)買的商品。1.2“售后服務(wù)”指產(chǎn)品出售后，甲方為保障產(chǎn)品正常使用，對(duì)乙方提供的一系列服務(wù)。1.3“承諾”指甲方在本合同中，對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量、效率等方面的保證。第二章產(chǎn)品的售后服務(wù)范圍2.1甲方承諾，對(duì)于產(chǎn)品在正常使用條件下出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，將提供以下售后服務(wù)：2.1.1產(chǎn)品免費(fèi)保修服務(wù)，保修期限自產(chǎn)品購(gòu)買之日起計(jì)算，具體保修期限見(jiàn)產(chǎn)品保修卡。2.1.2保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.1.3保修期外，甲方提供有償維修服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件。第三章售后服務(wù)流程3.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先聯(lián)系甲方售后服務(wù)部門，提供產(chǎn)品購(gòu)買憑證和問(wèn)題描述。3.2甲方在接到乙方反饋后，應(yīng)在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并提供相應(yīng)的解決方案。3.3如需維修，乙方應(yīng)將產(chǎn)品送至甲方指定的維修點(diǎn)，或由甲方上門取件。3.4甲方應(yīng)在收到產(chǎn)品后，5個(gè)工作日內(nèi)完成維修，并將產(chǎn)品送回乙方。第四章售后服務(wù)承諾4.1甲方承諾，對(duì)于保修期內(nèi)的產(chǎn)品，將嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本合同規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。4.2甲方承諾，對(duì)于保修期外的產(chǎn)品，將根據(jù)實(shí)際情況，提供合理的維修服務(wù)，并確保維修質(zhì)量。4.3甲方承諾，對(duì)于乙方在售后服務(wù)過(guò)程中提出的合理要求，將給予積極響應(yīng)和妥善處理。第五章違約責(zé)任5.1如甲方未能按照本合同約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)履行義務(wù)，并賠償因此造成的損失。5.2如乙方未按照本合同約定履行相關(guān)義務(wù)，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.3雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，如本合同內(nèi)容與國(guó)家法律法規(guī)相悖，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。第六章售后服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)6.1甲方承諾，所有提供售后服務(wù)的人員均具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)。6.2甲方將定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其熟悉產(chǎn)品知識(shí)、維修技能和客戶服務(wù)規(guī)范。6.3甲方應(yīng)確保售后服務(wù)人員在上崗前接受至少____小時(shí)的培訓(xùn)，并經(jīng)過(guò)考核合格。第七章售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間7.1對(duì)于乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)在以下時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)：7.1.1對(duì)于緊急情況，甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。7.1.2對(duì)于一般情況，甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。7.1.3對(duì)于非工作時(shí)間，甲方應(yīng)在下一個(gè)工作日首個(gè)工作時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。第八章售后服務(wù)質(zhì)量保證8.1甲方承諾，所有維修服務(wù)均采用原廠配件或同等質(zhì)量配件。8.2甲方承諾，對(duì)于維修后的產(chǎn)品，將提供至少____個(gè)月的質(zhì)保期。8.3甲方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)跟蹤體系，確保對(duì)維修服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)監(jiān)控。第九章售后服務(wù)費(fèi)用與支付9.1保修期內(nèi)的售后服務(wù)不另收取費(fèi)用。9.2保修期外的維修服務(wù)費(fèi)用，雙方將根據(jù)附件中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。9.3乙方應(yīng)在維修服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用。9.4甲方提供發(fā)票，乙方根據(jù)甲方開(kāi)具的發(fā)票進(jìn)行支付。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。10.4雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的法律，尊重合同的約定，確保爭(zhēng)議的合理解決。第十一章信息保護(hù)與保密11.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.3雙方應(yīng)對(duì)違反保密義務(wù)的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章合同的變更與終止12.1本合同的變更或終止，必須經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。12.2在合同終止后，雙方仍應(yīng)履行本合同第十一章所規(guī)定的保密義務(wù)。12.3如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三章違約賠償13.1如甲方未按約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式見(jiàn)附件。13.2如乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式見(jiàn)附件。13.3雙方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于賠償?shù)南嚓P(guān)法律法規(guī)，合理確定違約賠償事宜。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。14.2本合同的簽訂地為_(kāi)_________，如發(fā)生爭(zhēng)議，由合同簽訂地的人民法院管轄。第十五章其他條款15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。15.3本合同自雙