醫(yī)院總值班員培訓(xùn)

醫(yī)院總值班員培訓(xùn)王俊明一、為什么要設(shè)立總值班應(yīng)急指揮系統(tǒng)的一部分非正常上班時間的前線指揮官、協(xié)調(diào)官二、我院總值班制度總值班員的資質(zhì)：職能部門中層干部總值班員的任務(wù)：處理非辦公時間的醫(yī)療、行政和臨時事宜處理緊急通知、簽收機密文件、下交、承接未辦事宜做好值班記錄值班員紀(jì)律：按時接班、不遲到早退，下班未到，本班不走、臨時離崗、電話轉(zhuǎn)移可以進(jìn)行電話抽查各科室值班員值班情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。重大問題，請示帶班院領(lǐng)導(dǎo)，必要時報告衛(wèi)生廳值班室。每班交班前認(rèn)真做好值班記錄，值班室鑰匙傳至下一班。三、一個合格的值班員應(yīng)具備的能力要熟悉醫(yī)院的環(huán)境、業(yè)務(wù)科室分布情況要具備一般的醫(yī)學(xué)常識要熟悉部門分工、科室業(yè)務(wù)范圍具備良好的邏輯思維和判斷能力四、值班員要思考的幾個問題我今天的帶班領(lǐng)導(dǎo)是誰聯(lián)系方法？我可能遇到的問題及解決方案沒有完成的問題移交下一班需要后續(xù)處理的問題記錄在值班記錄接班者主動詢問是否有需要本班繼續(xù)處理的事件五、值班員注意的問題電話的內(nèi)容是什么？需要我做什么？事件緩急的初步判斷需要哪個層次來處理？我是否需要到現(xiàn)場？離崗崗位電話轉(zhuǎn)移值班員處理流程總值班應(yīng)急處理流程接到應(yīng)急電話重大醫(yī)療搶救（院內(nèi)）通知急診科、帶班領(lǐng)導(dǎo)報告醫(yī)務(wù)處、分管副院長趕赴現(xiàn)場，了解情況是否上報衛(wèi)生局總值班若遇到槍傷、或不明原因創(chuàng)傷，先報告110重大醫(yī)療搶救（院外）突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療事故或嚴(yán)重糾紛治安事件停水電急需設(shè)備、藥品報告醫(yī)務(wù)處、帶班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)指示安排處置通知相關(guān)科室做好準(zhǔn)備通知醫(yī)院救援隊到指定地點集結(jié)參加救援報告醫(yī)務(wù)部、感染管理科、分管副院長根據(jù)指示安排處置報告醫(yī)務(wù)處、感染管理科、帶班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)指示安排處置通知相關(guān)科室相應(yīng)準(zhǔn)備報告醫(yī)溝辦帶班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)指示安排處置積極協(xié)調(diào)相關(guān)科室及人員共同處理有關(guān)事項向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報據(jù)指示進(jìn)一步處理保衛(wèi)科或110后勤設(shè)備科、藥學(xué)部安排處理六、如何做好值班記錄接到電話、記錄時間、內(nèi)容馬上協(xié)調(diào)、回報協(xié)調(diào)完畢、反饋科室或當(dāng)事人已經(jīng)回報帶班領(lǐng)導(dǎo)的，反饋處理情況，聽候指示需要下班追蹤的事件要記錄在案，并口頭交班認(rèn)為需要進(jìn)行后續(xù)處理的共性問題，記在交班本并注明請相關(guān)處室進(jìn)行調(diào)研處理七、兩個小技巧電話呼叫轉(zhuǎn)移：全部呼叫轉(zhuǎn)移：*57