物業(yè)客服的主要職責(zé)范本（4篇）

第1頁共1頁物業(yè)客服的主要職責(zé)范本1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢，并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶應(yīng)交納費(fèi)用____通知及催收工作。6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的日常巡視、巡檢工作。7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。物業(yè)客服的主要職責(zé)范本（二）1、每天對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報(bào)修等小區(qū)內(nèi)事宜，針對(duì)巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好上報(bào)、跟進(jìn)及反饋工作;2、掌握客戶日常生活中的物業(yè)需求，及時(shí)做好信息反饋，完成客戶信息的核對(duì)工作;3、完成管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)的收繳工作;4、負(fù)責(zé)維護(hù)所管轄區(qū)域的宣傳欄工作;5、協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類社區(qū)文化活動(dòng);6、維護(hù)客戶關(guān)系，定期開展?jié)M意度調(diào)研工作，為客戶提供專業(yè)周到的物業(yè)服務(wù);7、開展經(jīng)營類業(yè)務(wù)工作;8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。物業(yè)客服的主要職責(zé)范本（三）1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶情況;2.負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);3.負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;4.按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。5.按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;6.定期組織項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查，跟進(jìn)客戶滿意度測評(píng)、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作;7.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;8.完成上級(jí)交辦的其它工作。物業(yè)客服的主要職責(zé)范本（四）1、熟悉前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容，公司的相關(guān)規(guī)定，有關(guān)設(shè)施房屋的保修期及相應(yīng)責(zé)任;2、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)基本情況并做好各項(xiàng)登記工作;3、負(fù)責(zé)辦理前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)（包括交樓手續(xù)、裝修申請(qǐng)手續(xù)、等）;4、負(fù)責(zé)鑰匙管理和發(fā)放工作;5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作;6、負(fù)責(zé)登記和