印刷業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)與認(rèn)證考核試卷

印刷業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)與認(rèn)證考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)是印刷業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的基礎(chǔ)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.設(shè)備管理

C.文件控制

D.市場需求

2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)屬于以下哪個(gè)組織發(fā)布的？（）

A.國際電工委員會(huì)

B.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織

C.國際電信聯(lián)盟

D.世界貿(mào)易組織

3.在印刷業(yè)質(zhì)量管理體系中，下列哪項(xiàng)是最高管理者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？（）

A.編制質(zhì)量手冊

B.進(jìn)行內(nèi)部審核

C.確保體系的有效實(shí)施

D.參與日常生產(chǎn)

4.以下哪項(xiàng)不是印刷質(zhì)量管理體系的文件層次？（）

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.操作規(guī)程

D.產(chǎn)品說明書

5.在質(zhì)量管理體系中，以下哪項(xiàng)措施不屬于預(yù)防措施？（）

A.對員工進(jìn)行培訓(xùn)

B.設(shè)備維護(hù)

C.對原材料進(jìn)行檢驗(yàn)

D.改進(jìn)工藝流程

6.以下哪個(gè)過程是印刷業(yè)質(zhì)量管理體系的核心過程？（）

A.設(shè)計(jì)開發(fā)

B.生產(chǎn)過程

C.銷售過程

D.人力資源管理

7.在印刷業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于內(nèi)部審核的過程？（）

A.制定審核計(jì)劃

B.實(shí)施審核

C.糾正措施

D.審核報(bào)告發(fā)布

8.以下哪項(xiàng)是印刷業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基本要求？（）

A.企業(yè)規(guī)模

B.設(shè)備先進(jìn)性

C.質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行

D.財(cái)務(wù)狀況

9.在印刷業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于認(rèn)證機(jī)構(gòu)的工作？（）

A.審核申請資料

B.現(xiàn)場審核

C.認(rèn)證決定

D.監(jiān)督審核

10.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不屬于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.ISO9001

B.ISO9002

C.ISO9003

D.ISO9005

11.在印刷業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)中，以下哪項(xiàng)措施有助于提高員工質(zhì)量意識？（）

A.加大質(zhì)量培訓(xùn)力度

B.嚴(yán)格執(zhí)行考核制度

C.提高工資待遇

D.減少員工加班

12.以下哪個(gè)部門不屬于印刷業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的審核范圍？（）

A.生產(chǎn)部

B.銷售部

C.人力資源部

D.采購部

13.在質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是審核員與受審核方溝通的重要環(huán)節(jié)？（）

A.審核計(jì)劃制定

B.審核報(bào)告編寫

C.審核結(jié)論確認(rèn)

D.現(xiàn)場審核

14.以下哪項(xiàng)不屬于印刷業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的審核內(nèi)容？（）

A.文件控制

B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

C.人力資源管理

D.財(cái)務(wù)管理

15.以下哪個(gè)因素可能導(dǎo)致印刷業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證失敗？（）

A.體系運(yùn)行不充分

B.審核員素質(zhì)不高

C.企業(yè)規(guī)模較小

D.產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良

16.在印刷業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中，以下哪個(gè)階段是糾正措施的實(shí)施階段？（）

A.初次審核

B.認(rèn)證決定

C.監(jiān)督審核

D.復(fù)評

17.以下哪個(gè)證書是印刷業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的正式證書？（）

A.認(rèn)證證書

B.臨時(shí)證書

C.預(yù)審核證書

D.注冊證書

18.在印刷業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)可能涉及認(rèn)證費(fèi)用的支付？（）

A.提交申請材料

B.現(xiàn)場審核

C.認(rèn)證決定

D.認(rèn)證證書發(fā)放

19.以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于印刷業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.合格率

B.顧客滿意度

C.內(nèi)部審核通過率

D.設(shè)備開機(jī)率

20.在印刷業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)中，以下哪個(gè)階段是質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵階段？（）

A.體系策劃

B.體系實(shí)施

C.體系運(yùn)行

D.持續(xù)改進(jìn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.印刷業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的主要目的是哪些？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.提升企業(yè)效率

C.滿足市場需求

D.降低生產(chǎn)成本

2.ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下哪些原則？（）

A.客戶導(dǎo)向

B.領(lǐng)導(dǎo)力

C.全員參與

D.過程方法

3.在印刷質(zhì)量管理體系的文件控制中，以下哪些文件需要被控制？（）

A.質(zhì)量手冊

B.程序文件

C.工作指導(dǎo)書

D.顧客投訴記錄

4.印刷業(yè)質(zhì)量管理體系中的內(nèi)部審核主要檢查以下哪些內(nèi)容？（）

A.質(zhì)量管理體系的有效性

B.文件記錄的完整性

C.過程控制的適宜性

D.員工操作的規(guī)范性

5.以下哪些措施可以提升印刷業(yè)的質(zhì)量管理水平？（）

A.增強(qiáng)員工質(zhì)量意識

B.采用先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備

C.加強(qiáng)過程控制

D.定期進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)

6.在印刷業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中，以下哪些是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的職責(zé)？（）

A.審核企業(yè)質(zhì)量管理體系

B.發(fā)放認(rèn)證證書

C.對企業(yè)進(jìn)行定期監(jiān)督

D.提供質(zhì)量管理培訓(xùn)

7.印刷業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的審核主要包括以下哪些類型的審核？（）

A.初次審核

B.認(rèn)證決定

C.監(jiān)督審核

D.復(fù)評審核

8.以下哪些因素可能會(huì)影響印刷業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的結(jié)果？（）

A.體系運(yùn)行的有效性

B.員工對體系的理解程度

C.審核員的評判標(biāo)準(zhǔn)

D.企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境

9.在印刷業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些活動(dòng)屬于管理評審的范疇？（）

A.質(zhì)量目標(biāo)的評審

B.質(zhì)量政策的制定

C.體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)

D.外部審核的策劃

10.以下哪些是印刷業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的必備條件？（）

A.完成內(nèi)部審核和管理評審

B.連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行質(zhì)量管理體系

C.企業(yè)規(guī)模達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)

D.有一套完整的產(chǎn)品質(zhì)量檢測程序

11.印刷業(yè)質(zhì)量管理體系文件通常包括以下哪些類型？（）

A.質(zhì)量手冊

B.流程圖

C.操作規(guī)程

D.記錄表格

12.以下哪些做法有助于提高印刷業(yè)的質(zhì)量管理水平？（）

A.定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)

B.對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)

C.開展員工技能培訓(xùn)

D.強(qiáng)化質(zhì)量意識教育

13.在質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核中，以下哪些行為可能會(huì)導(dǎo)致審核發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)？（）

A.文件記錄不完整

B.員工不了解質(zhì)量管理體系

C.過程控制不到位

D.產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定

14.以下哪些是印刷業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證后的監(jiān)督活動(dòng)？（）

A.定期監(jiān)督審核

B.認(rèn)證證書更新

C.不符合項(xiàng)的整改

D.持續(xù)改進(jìn)的跟蹤

15.印刷業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些措施屬于持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容？（）

A.優(yōu)化生產(chǎn)流程

B.更新質(zhì)量手冊

C.提高設(shè)備開機(jī)率

D.改善員工工作環(huán)境

16.以下哪些審核活動(dòng)不屬于印刷業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的范疇？（）

A.環(huán)境管理體系審核

B.職業(yè)健康安全管理體系審核

C.產(chǎn)品質(zhì)量審核

D.信息安全管理體系審核

17.印刷業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)過程中，以下哪些角色至關(guān)重要？（）

A.最高管理者

B.質(zhì)量管理人員

C.員工

D.顧客

18.以下哪些是印刷業(yè)質(zhì)量管理體系中常用的質(zhì)量工具？（）

A.查檢表

B.控制圖

C.散點(diǎn)圖

D.帕累托圖

19.在印刷業(yè)質(zhì)量管理體系中，以下哪些方面需要考慮顧客的需求？（）

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.生產(chǎn)過程

C.交貨期

D.售后服務(wù)

20.以下哪些措施可以幫助印刷企業(yè)提高顧客滿意度？（）

A.提供高質(zhì)量的產(chǎn)品

B.保證按時(shí)交貨

C.提供良好的售后服務(wù)

D.定期與顧客溝通，了解需求變化

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.印刷業(yè)質(zhì)量管理體系的核心是__________。

2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量管理體系應(yīng)包括__________、__________、__________和__________等過程。

3.在印刷業(yè)質(zhì)量管理體系中，__________是評價(jià)體系運(yùn)行效果的重要指標(biāo)。

4.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的__________階段，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面評審。

5.印刷業(yè)質(zhì)量管理體系文件的編寫應(yīng)遵循__________、__________、__________的原則。

6.__________是印刷業(yè)質(zhì)量管理體系中對產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行定量描述的方法。

7.在質(zhì)量管理體系中，__________是指通過采取糾正措施和預(yù)防措施來消除不合格的原因。

8.__________是指對質(zhì)量管理體系中的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行有計(jì)劃的、系統(tǒng)的檢查和評價(jià)。

9.印刷業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的有效期為__________年。

10.__________是指在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，對質(zhì)量目標(biāo)、過程控制等方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.印刷業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證僅適用于大型企業(yè)。（）

2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是一套具體的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（）

3.質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以提升企業(yè)的市場競爭力。（√）

4.在印刷業(yè)質(zhì)量管理體系中，所有的文件都需要進(jìn)行文件控制。（√）

5.質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核可以由企業(yè)自己進(jìn)行。（√）

6.印刷業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證一旦通過，將永久有效。（）

7.只有當(dāng)企業(yè)所有產(chǎn)品都達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平時(shí)，才能申請質(zhì)量管理體系認(rèn)證。（）

8.印刷業(yè)質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。（√）

9.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的監(jiān)督審核是每年進(jìn)行一次。（√）

10.質(zhì)量管理體系建設(shè)和認(rèn)證的目的是為了應(yīng)付第三方審核。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述印刷業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)的基本步驟及其重要性。

2.描述在印刷業(yè)質(zhì)量管理體系中，如何通過內(nèi)部審核來提升體系的有效性。

3.闡述印刷業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證對提升企業(yè)市場競爭力的作用。

4.請結(jié)合印刷業(yè)的特點(diǎn)，說明如何實(shí)施持續(xù)改進(jìn)策略以提高質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效率。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.C

4.D

5.C

6.A

7.D

8.C

9.D

10.D

11.A

12.C

13.D

14.D

15.A

16.D

17.A

18.D

19.D

20.D

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.AB

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.AD

17.ABC

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.過程方法

2.管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析與改進(jìn)

3.顧客滿意度

4.認(rèn)證決定

5.簡潔、明確、實(shí)用

6.質(zhì)量目標(biāo)

7.持續(xù)改進(jìn)

8.管理評審

9.三

10.持續(xù)改進(jìn)

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.×

7.×

8.√

9.√

10.×

五、主觀題（參考）

1.印刷業(yè)質(zhì)量