院前醫(yī)療急救調度指揮工作規(guī)范

院前醫(yī)療急救調度指揮工作規(guī)范南昌急救中心調度人員培訓教程（3）8/13/20241急救任務受理

1、文明禮貌，使用普通話“你好、120急救中心”或“你好，請講”啟語。8/13/20242急救任務受理

2、詢問往救地點當呼救者僅提供了單位、企業(yè)、學校等名稱時，必須通過詢問所在道路名稱確定呼救地點的方位；

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2、詢問往救地點當呼救者是在居民小區(qū)或家中呼救時，必須詢問樓棟、樓層、門牌號等信息。并與報警人確定等車或接救護車地點，對不理解的做好解釋工作。8/13/20244急救任務受理

3、詢問病情當呼救者不能提供病情準確信息時，必須通過向呼救人詢問患者發(fā)病癥狀及發(fā)病表現(xiàn)判斷大致呼救主訴病情。8/13/20245急救任務受理

4、完成急救受理掛斷電話：基本原則是等對方（報警人）先掛斷電話。掛斷電話前要明確告知報警人“馬上會派救護車”或其它確認派車的語言表述。只有在電話中已明確告知報警人已派出或馬上會派出救護車的前提下，方能先于報警人掛斷電話。8/13/20246急救任務受理

5、如果就近的急救待命點救護車已執(zhí)行其他任務，需從較遠的待命點派發(fā)救護車時，應在電話中告知報警人將會從（再就近的）哪個急救待命點派車及可能需要等待或延長等待的時間是多少。8/13/20247急救任務受理

6、遇重大事故、中毒等群死群傷事件報警時，須對傷亡程度、傷亡人數、周圍環(huán)境等信息進行詳細詢問。超過3人的傷亡事故報警，在派出車輛后立即向科室負責人匯報。8/13/20248急救出車指令派發(fā)急救任務受理結束后，立即按就近派車原則，通過急救調度指揮系統(tǒng)，向最近的急救待命點值班車輛和人員派發(fā)急救任務出車命令單。在系統(tǒng)急救命令單派發(fā)后，立即用無線電呼叫系統(tǒng)呼叫值班駕駛員，通過語音向其派發(fā)急救任務出車命令。8/13/20249急救出車指令派發(fā)急救命令派發(fā)時，需向駕駛員準確告知受理到的往救地址、約定等車地址、主訴患者病情等信息。

8/13/202410急救出車指令派發(fā)使用無線電派發(fā)急救出車命令單呼叫值班駕駛員時，語速要適中，每次呼叫應連續(xù)呼叫駕駛員姓名2至3遍，無應答時再次呼叫。呼叫三次無應答時，通過駕駛員手機下發(fā)語音急救命令單。8/13/202411急救出車指令派發(fā)在急救受理時已初步確定為突發(fā)事件群死群傷事件時，可根據當時院前急救任務的繁忙程度，按以下標準派發(fā)首批救援救護車。傷亡人數達5人時可一次派出2輛救護車；達9人時可一次派出3輛救護車；12人及以上時可一次派出4輛救護車；首派最多不超過4輛車。8/13/202412急救任務監(jiān)督與催車當急救命令已下發(fā)到駕駛員后3分鐘內沒有報告急救出車的，調度員應進行催車。在第一次催車3分鐘后仍沒有出車的，必須再次進行催車，并報告科長。8/13/202413急救任務信息掌控急救任務車輛派出后，應盡可能保持與呼救報警人的聯(lián)系。調度人員在時間允許的情況下，要與呼救人再取得聯(lián)系，了解傷病情的發(fā)展情況。對病人已自行送走或確定不再要救護車的，要及時撤任務。

經急救駕駛員等一線急救人員聯(lián)系后，報告報警人不要救護車的，調度人員必須進行再確認。8/13/202414急救任務信息掌控對急救出車人員要求轉接報警人或報警人要求轉接急救出車人員的電話，調度人員應利用系統(tǒng)三方通話的會議功能及時進行轉接，在時間允許的情況下，應對轉接通話內容進行旁（監(jiān)）聽。8/13/202415對急救反饋信息做出反應

1、當急救出車人員就急救任務執(zhí)行過程中所反饋的信息，超出調度人員處置能力和范圍的，立即通知相關科室和部門協(xié)調處置。8/13/202416對急救反饋信息做出反應

當反饋信息為突發(fā)事件或重大事故群死群傷需增派救護車時，應立即進行增援救護車的調派，并將有關信息向科長進行報告反饋。同時對各批次轉送傷員的合理分流等相關工作進行指揮與協(xié)調。8/13/202417對急救反饋信息做出反應

在日常急救工作中，當遇有急、危、重傷病員轉送需提前通知急診科做好相關準備工作的，調度人員應根據一線急救人員的要求，與相應醫(yī)院急診科取得聯(lián)系，通報轉送信息。8/13/202418急救調度指揮信息記錄調度指揮信息主要包括：急救受理信息、任務調派信息、匯報反饋信息和突發(fā)事件應急處置信息。8/13/202419急救調度指揮信息記錄信息記錄急救受理與調派信息記錄是院前急救調度指揮工作的重要內容?？陀^、完整的調度指揮信息記錄，是院前急救工作質量評價的最重要依據之一。8/13/202420急救受理信息記錄數據錄入目前調度指揮數據實行的是數據庫化管理，因此數據錄入是完成數據庫化管理的前提與關鍵工作與數據信息管理步驟。要求：做到客觀、準確，并在交班前及時完成。8/13/202421信息反饋與匯報調度人員對急救工作過程負有監(jiān)督與管理責任。有責任，有義務將院前急救工作開展過程中發(fā)生的各類非正常情況向向有關科室負責人及值班人員匯報與反饋。目的：使院前急救工作開展過程中發(fā)生的各類情況能夠得到及時、妥善地處置與解決。8/13/202422信息反饋與匯報當急救工作開展過程中發(fā)生以下情況時，直接通知責任科室或部門負責人解決：1、涉及分站值班人員、值班車輛不規(guī)范行為的，應及時向所屬分中心及本科室負責人報告；2、涉及未按院前轉送原則進行轉送的不規(guī)范行為的，應向本科室負責人報告；3、涉及車輛受阻影響正常急救出車的，應及時向所屬分中心及本科室負責人報告；8/13/202423信息反饋與匯報4、涉及車輛故障影響正常值班的，應向所屬分中心及裝備科報告；5、涉及醫(yī)療糾紛的應向所屬分中心及本科室負責人報告；6、涉及醫(yī)療設備故障或缺失影響正常院前急救工作的，應向所屬分中心及本科室負責人報告；7、涉及急救調度疑難問題的，應及時向本科室負責人報告；8/13/202424信息反饋與匯報8、涉及調度指揮系統(tǒng)故障及調度指揮中心停電時，應及時向本科室負責人報告；9、涉及投訴的，應及時轉辦至中心行風辦（辦公