街道辦事處便民服務(wù)中心投訴制度范文(2篇)

街道辦事處便民服務(wù)中心投訴制度范文____街道辦事處便民服務(wù)大廳簡介為給轄區(qū)單位和居民群眾提供快捷、透明、便民、高效的優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，____街道辦事處堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，便民服務(wù)大廳于____年____月正式建成投入啟用。便民服務(wù)大廳按照公開、規(guī)范、廉潔、便民的辦事原則，推行“一站式”親情服務(wù)。大廳突出低柜臺人性化設(shè)計(jì)、全開放式辦公，總面積____余平方米，設(shè)有計(jì)劃生育、招商辦證、司法信訪、社區(qū)城管、民政社保、值班領(lǐng)導(dǎo)共六個(gè)窗口，由相關(guān)科室派一名工作人員進(jìn)駐大廳集中辦公、一個(gè)窗口對外，各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受群眾咨詢和監(jiān)督。每個(gè)窗口都配有一臺高配置的液晶電腦，實(shí)行自動(dòng)化辦公，建成了上聯(lián)區(qū)政府信息中心、下通各社區(qū)的寬帶網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，大廳內(nèi)還配備了觸摸式電子屏，印制了《服務(wù)大廳辦事指南》，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件與材料、辦理方式、承諾時(shí)限進(jìn)行“五公開”，使前來辦事的群眾對各項(xiàng)辦事程序一目了然，極大提高了辦事效率。為將優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為民辦實(shí)事落到實(shí)處，我們堅(jiān)持以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象，制定和完善了各類事項(xiàng)審批、窗口管理、值班考勤、工作人員行為規(guī)范等十幾項(xiàng)管理辦法；大力實(shí)行服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)結(jié)辦等一系列行之有效的辦事制度；實(shí)施“一條龍”配套服務(wù)、廣泛、深入地開展延時(shí)服務(wù)和伸延服務(wù)；加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)，成立管理督查領(lǐng)導(dǎo)小組，對服務(wù)大廳工作情況不定期進(jìn)行檢查，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的不規(guī)范行為及時(shí)指正，全面保證了服務(wù)大廳工作的良好、高效、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)；同時(shí)，還設(shè)立了黨員監(jiān)督崗、黨員先鋒崗，設(shè)崗定責(zé)，公開承諾，亮身份，作表率，突出發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造良好形象。大廳自投入使用以來，以解決影響轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為出發(fā)點(diǎn)，以方便轄區(qū)單位，方便群眾，服務(wù)社會(huì)為宗旨，不斷創(chuàng)新改進(jìn)工作方式，有效地完善了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高了辦事效率，真正在機(jī)制上改變了以往居民辦事樓上樓下科室難找的狀況，形成了“能辦事、會(huì)辦事、快辦事”的工作局面，受到了轄區(qū)單位和廣大居民群眾的一致好評。街道辦事處便民服務(wù)中心投訴制度范文（二）第一章總則第一條根據(jù)《____城市街道辦事處____條例》和《____市街道辦事處工作規(guī)定》，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。第二條街道辦事處是區(qū)人民政府的派出機(jī)關(guān)，在區(qū)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。第三條街道辦事處的工作遵循依法行政、協(xié)調(diào)管理、權(quán)責(zé)一致和高效便民的原則。第四條區(qū)人民政府負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、考核街道辦事處工作，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)政府職能部門與街道工作有關(guān)的行政執(zhí)法、行政委托等事項(xiàng)。第二章____機(jī)構(gòu)與經(jīng)費(fèi)第五條街道辦事處的設(shè)立、變更、合并、撤銷，應(yīng)根據(jù)地域條件和居民分布情況，本著便于聯(lián)系群眾和有效管理的要求，由區(qū)人民政府向市人民政府提出申請。第六條街道辦事處內(nèi)部工作____，應(yīng)根據(jù)職能和分工，相應(yīng)加強(qiáng)城市管理、社會(huì)管理、社區(qū)建設(shè)和服務(wù)、勞動(dòng)和社會(huì)保障、人口與計(jì)劃生育工作，按照精簡、統(tǒng)一、效能的原則由區(qū)人民政府依照有關(guān)規(guī)定決定。第七條街道辦事處的經(jīng)費(fèi)，納入?yún)^(qū)財(cái)政預(yù)算。街道辦事處應(yīng)按照政企分開和黨政機(jī)關(guān)一律不準(zhǔn)辦企業(yè)的要求，不得開辦企業(yè)、市場或者進(jìn)行其他營利活動(dòng)。街道干部不能兼任企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。第八條按照費(fèi)隨事轉(zhuǎn)的原則，市、區(qū)人民政府用于街道轄區(qū)建設(shè)、工作的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，相應(yīng)核撥給街道辦事處。區(qū)人民政府各職能部門設(shè)在街道的各種協(xié)管員隊(duì)伍工作經(jīng)費(fèi)由區(qū)財(cái)政核撥，街道?？顚Ｓ茫瑓^(qū)財(cái)政部門和相關(guān)職能部門進(jìn)行監(jiān)督管理。第九條街道辦事處非稅收入實(shí)行收支兩條線管理，區(qū)財(cái)政部門應(yīng)加強(qiáng)非稅收入管理，區(qū)審計(jì)部門應(yīng)依法對非稅收入的財(cái)政財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。第十條依照本實(shí)施細(xì)則第二十六條將行政管理事項(xiàng)委托給街道辦事處的單位，應(yīng)當(dāng)將用于委托事項(xiàng)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)核準(zhǔn)、劃撥給街道辦事處管理，用于委托事項(xiàng)的專項(xiàng)支出。第三章工作職責(zé)第十一條街道辦事處宣傳、貫徹、執(zhí)行法律、法規(guī)、規(guī)章和市、區(qū)人民政府____決定、命令、指示，開展街轄區(qū)內(nèi)的居民工作、社區(qū)服務(wù)、社會(huì)管理和城市管理工作。街道辦事處對轄區(qū)內(nèi)社會(huì)性、地區(qū)性、公益性、群眾性工作負(fù)總責(zé)。第十二條街道辦事處對居民工作履行以下職責(zé)：(一)依法支持、指導(dǎo)和幫助居民委員會(huì)開展____建設(shè)、制度建設(shè)和其他工作；(二)依法協(xié)助民政部門開展居民委員會(huì)的選舉工作；(三)依法保障居民委員會(huì)在居民區(qū)的自治權(quán)利，協(xié)助區(qū)人民政府為居民委員會(huì)的正常辦公提供必要條件；(四)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的以及上級人民政府依法賦予的其他居民工作職責(zé)。第十三條街道辦事處對社區(qū)服務(wù)工作履行以下職責(zé)：(一)根據(jù)市、區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，制定社區(qū)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，建立、健全社區(qū)服務(wù)設(shè)施，合理配置社區(qū)服務(wù)資源，適應(yīng)社區(qū)居民多層次的服務(wù)需求；(二)協(xié)助有關(guān)部門做好社會(huì)救助、社會(huì)保障和社會(huì)福利工作；(三)____社區(qū)義務(wù)工作者隊(duì)伍，動(dòng)員和引導(dǎo)單位、居民興辦社區(qū)服務(wù)事業(yè)，開展便民利民的系列服務(wù)；(四)負(fù)責(zé)____和引導(dǎo)社區(qū)教育、科普、文化、體育、衛(wèi)生等工作；(五)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的以及上級人民政府依法賦予的其他社區(qū)服務(wù)職責(zé)。第十四條街道辦事處對轄區(qū)內(nèi)社會(huì)管理工作履行以下職責(zé)：(一)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)____轄區(qū)內(nèi)社會(huì)治安綜合治理、人民調(diào)解、維護(hù)社會(huì)____工作；(二)依法負(fù)責(zé)人口與計(jì)劃生育工作，貫徹落實(shí)人口與計(jì)劃生育實(shí)施方案；(三)收集轄區(qū)內(nèi)居民反映的問題，受理居民來信來訪，及時(shí)向上級人民政府反映轄區(qū)內(nèi)居民和單位的意見及要求，____、協(xié)助或督促有關(guān)部門解決；(四)協(xié)助有關(guān)部門做好勞動(dòng)就業(yè)、退休人員社會(huì)化管理等工作；(五)受有關(guān)職能部門委托，負(fù)責(zé)流動(dòng)人員暫住登記、信息收集、報(bào)送等管理和服務(wù)工作；(六)受有關(guān)職能部門委托，負(fù)責(zé)房屋租賃登記備案等房屋租賃管理工作；(七)協(xié)助有關(guān)部門做好民政事務(wù)、兵役和民兵事務(wù)、復(fù)轉(zhuǎn)軍人安置、人民防空事務(wù)、僑臺事務(wù)、民族____、擁軍優(yōu)屬、人口普查、基層統(tǒng)計(jì)、法制宣傳、勞動(dòng)用工監(jiān)控、社會(huì)保險(xiǎn)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、殯葬改革、青少年教育、禁毒、掃黃打非、刑釋解教人員安置幫教等工作，如發(fā)現(xiàn)問題，街道辦事處應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知有關(guān)部門處理；(八)依法制定和實(shí)施轄區(qū)突發(fā)性公共事件的應(yīng)急處置方案；(九)有經(jīng)濟(jì)聯(lián)社的街道，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)聯(lián)社的工作；(十)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的以及上級人民政府依法賦予的其他社會(huì)管理職責(zé)。第十五條街道辦事處對轄區(qū)內(nèi)城市管理工作履行以下職責(zé)：(一)執(zhí)行上級人民政府發(fā)布的城市管理____決定、命令、指示；(二)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)市容環(huán)境衛(wèi)生管理工作，____督促轄區(qū)內(nèi)的單位和居民開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)；(三)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的城市環(huán)境和城市秩序，對于違法用地、違法建設(shè)、違法占用道路、違法改變建筑使用功能、無照和無證經(jīng)營、占道經(jīng)營、非法行醫(yī)、違規(guī)違章施工以及違反安全生產(chǎn)、消防安全、市容環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、環(huán)境保護(hù)、市場管理、