禮儀在護理工作中的魅力課件

禮儀在護理工作中的魅力禮儀在護理工作中的魅力

是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序，方式來表現(xiàn)的律己，敬人的完整行為；是一種為時代共識的行為準則或規(guī)范。即大家認可的，可以用語言，文字和動作進行準確和規(guī)定的行為準則，并成為人們自覺學習和遵守的行為規(guī)范。

第一章禮儀的概論

禮儀在護理工作中的魅力禮貌

禮儀

禮節(jié)禮儀在護理工作中的魅力禮貌

指在人際交往中，通過言語和動作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮貌側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。禮儀在護理工作中的魅力禮節(jié)

指人們在社交場合，相互表示尊重，友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。禮儀在護理工作中的魅力禮儀

是對禮節(jié)，儀式的統(tǒng)稱。指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。

禮儀在護理工作中的魅力二，禮儀的基本內(nèi)容1、一般禮儀2、禮儀修養(yǎng)3、個人禮儀4、家庭禮儀5、社交禮儀6、公務禮儀7、禮儀文書8、商務禮儀9、習俗禮儀禮儀在護理工作中的魅力禮儀的原則

1.遵守的原則

2.自律的原則

3.敬人的原則

4.寬容的原則

5.平等的原則

6.從俗的原則

7.真誠的原則

8.適度的原則禮儀在護理工作中的魅力四，個人禮儀的形成

1.自身的原動力

2.教育的推動力

3.環(huán)境的影響力禮儀在護理工作中的魅力五個人的儀表風度和儀容禮儀在護理工作中的魅力儀表—指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。禮儀在護理工作中的魅力風度—是一個人的性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)的外在寫真。禮儀在護理工作中的魅力儀容—即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一。禮儀在護理工作中的魅力第二章服務禮儀禮儀在護理工作中的魅力一，服務禮儀的內(nèi)涵

是指服務人員在自己的工作崗位上向服務對象提供服務時的標準的、正確的做法。禮儀在護理工作中的魅力二，服務禮儀的意義1、有助于提高服務人員的個人素質(zhì)。2、有助于更好地對服務對象表示尊重。3、可以進一步提高服務水平和服務質(zhì)量。4、可以塑造并維護服務單位的整體形象。5、有助于使單位服務創(chuàng)造更好的經(jīng)濟和社會效益。

禮儀在護理工作中的魅力三，服務禮儀的準則

職業(yè)道德是服務禮儀的主要理論基石之一。服務行業(yè)的職業(yè)道德，是指服務人員在服務過程中，接待自己的服務對象，處理自己與服務對象、自己與所在單位和國家之間相互關(guān)系時所應當遵守的職業(yè)行為的準則。禮儀在護理工作中的魅力職業(yè)道德的具體內(nèi)容

一、思想品質(zhì)二、服務態(tài)度三、確定角色四、不斷調(diào)整五、雙向溝通禮儀六、敬人三要素七、首應效應理論禮儀在護理工作中的魅力五，服務儀容禮儀

要求服務人員在修飾與維護本人的儀容時，重心應當放在面部修飾、肢體修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾四個方面。禮儀在護理工作中的魅力六，服務儀態(tài)

指人們的身體所呈現(xiàn)出來的各種姿勢。包括站、立、蹲、座、關(guān)門、雙手放置等。禮儀在護理工作中的魅力七，服務語言禮儀

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禮貌用語稱呼恰當口齒清晰用詞文雅