2024年用友軟件維護(hù)服務(wù)條款樣本

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年用友軟件維護(hù)服務(wù)條款樣本本合同目錄一覽第一條用友軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1軟件升級服務(wù)1.2軟件技術(shù)支持1.3軟件故障排查與修復(fù)1.4軟件使用培訓(xùn)第二條服務(wù)期限2.1維護(hù)服務(wù)期限2.2服務(wù)響應(yīng)時間2.3服務(wù)滿意度保障第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算3.2服務(wù)費用支付方式3.3服務(wù)費用調(diào)整第四條維護(hù)服務(wù)流程4.1服務(wù)請求與響應(yīng)4.2故障排查與修復(fù)4.3服務(wù)記錄與反饋第五條軟件知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.1軟件版權(quán)聲明5.2侵權(quán)行為處理第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密泄露責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1維護(hù)服務(wù)未達(dá)標(biāo)責(zé)任7.2服務(wù)費用未支付責(zé)任7.3違反保密條款責(zé)任第八條爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑解決第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件后果處理第十一條合同的適用法律11.1適用法律11.2爭議解決法院第十二條合同的簽署與份數(shù)12.1合同簽署地點與時間12.2合同份數(shù)與保管第十三條客戶資料管理13.1客戶資料收集與使用13.2客戶資料保護(hù)與保密第十四條其他約定14.1服務(wù)過程中特殊情況處理14.2合同附件說明第一部分：合同如下：第一條用友軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1軟件升級服務(wù)1.1.1提供用友軟件的最新版本更新，以保證客戶使用的軟件始終保持最新狀態(tài)。1.1.2在軟件升級過程中，提供必要的技術(shù)支持和指導(dǎo)，確保升級過程的順利進(jìn)行。1.1.3升級后的軟件應(yīng)符合合同約定的性能標(biāo)準(zhǔn)和功能要求。1.2軟件技術(shù)支持1.2.2技術(shù)支持服務(wù)時間為每周一至周五，上午9點至下午6點。1.2.3對于客戶提出的問題，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快提供解決方案。1.3軟件故障排查與修復(fù)1.3.1在客戶發(fā)生軟件故障時，應(yīng)及時提供故障排查與修復(fù)服務(wù)。1.3.2對于不能遠(yuǎn)程解決的故障，應(yīng)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理。1.3.3故障處理完畢后，應(yīng)向客戶提供詳細(xì)的故障處理報告。1.4軟件使用培訓(xùn)1.4.1為客戶提供軟件使用培訓(xùn)，包括基本操作和高級功能的使用。1.4.2培訓(xùn)形式可以是一對一教學(xué)、小組培訓(xùn)或者遠(yuǎn)程教學(xué)等。第二條服務(wù)期限2.1維護(hù)服務(wù)期限2.1.1維護(hù)服務(wù)的期限為合同簽署后的十二個月。2.2服務(wù)響應(yīng)時間2.2.1對于客戶提出的服務(wù)請求，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快提供解決方案。2.2.2對于需要現(xiàn)場支持的情況，乙方應(yīng)在48小時內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理。2.3服務(wù)滿意度保障2.3.1乙方應(yīng)定期向客戶提供服務(wù)滿意度調(diào)查，以了解客戶對服務(wù)的需求和意見。2.3.2乙方根據(jù)客戶反饋意見，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，以提高客戶滿意度。第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算3.1.1服務(wù)費用根據(jù)客戶購買的軟件產(chǎn)品及服務(wù)期限進(jìn)行計算。3.1.2服務(wù)費用的具體金額詳見附件一。3.2服務(wù)費用支付方式3.2.1客戶應(yīng)按照合同約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。3.2.2服務(wù)費用支付后，乙方應(yīng)及時提供服務(wù)，并開具正規(guī)發(fā)票。3.3服務(wù)費用調(diào)整3.3.1在合同期限內(nèi)，如遇市場行情變化或政策調(diào)整，乙方可根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)費用。3.3.2服務(wù)費用的調(diào)整應(yīng)提前一個月通知客戶，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。第四條維護(hù)服務(wù)流程4.1服務(wù)請求與響應(yīng)4.1.2乙方接到請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快提供解決方案。4.2故障排查與修復(fù)4.2.1對于軟件故障，乙方應(yīng)及時進(jìn)行故障排查與修復(fù)。4.2.2對于不能遠(yuǎn)程解決的故障，乙方應(yīng)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理。4.3服務(wù)記錄與反饋4.3.1乙方應(yīng)對每次服務(wù)請求進(jìn)行記錄，并形成服務(wù)記錄報告。4.3.2乙方定期向客戶提供服務(wù)記錄報告，并征求客戶意見。第八條爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。8.1.2協(xié)商不成的，雙方可同意選擇調(diào)解解決。8.2調(diào)解解決8.2.1雙方可共同選擇調(diào)解機構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果對雙方具有法律約束力。8.2.2調(diào)解不成的，雙方同意通過法律途徑解決爭議。8.3法律途徑解決8.3.1如雙方無法通過協(xié)商和調(diào)解解決爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3.2訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法院的判決，并承擔(dān)相應(yīng)的訴訟費用。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.1.1本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。9.1.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.2合同變更9.2.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。9.2.2合同變更后的內(nèi)容取代原合同相應(yīng)內(nèi)容，原合同其他內(nèi)容繼續(xù)有效。9.3合同終止9.3.1合同終止的情形包括：9.3.1.1合同履行期滿，雙方未續(xù)簽；9.3.1.2一方明確表示不履行合同主要義務(wù)；9.3.1.3一方嚴(yán)重違反合同約定，對方無法繼續(xù)履行；9.3.1.4法律規(guī)定或者雙方約定的其他終止情形。第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.1.1不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。10.1.2雙方應(yīng)盡力避免和克服不可抗力事件，減少損失。10.2不可抗力事件后果處理10.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或者部分履行，雙方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。10.2.2雙方根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定合同的變更或者終止，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十一條合同的適用法律11.1適用法律11.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決法院11.2.1任何一方提起訴訟的，合同簽訂地人民法院具有管轄權(quán)。第十二條合同的簽署與份數(shù)12.1合同簽署地點與時間12.1.1本合同于____年____月____日在____（地點）簽署。12.2合同份數(shù)與保管12.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.2.2雙方應(yīng)妥善保管合同副本，并確保合同內(nèi)容的完整和保密。第十三條客戶資料管理13.1客戶資料收集與使用13.1.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)收集必要的客戶資料，以保證服務(wù)的順利進(jìn)行。13.1.2乙方承諾僅將客戶資料用于合同約定的服務(wù)目的，并采取措施保護(hù)客戶資料的安全。13.2客戶資料保護(hù)與保密13.2.1乙方應(yīng)對客戶資料保密，不得向任何第三方泄露、出售或者利用。13.2.2如因乙方原因?qū)е驴蛻糍Y料泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四條其他約定14.1服務(wù)過程中特殊情況處理14.1.1如服務(wù)過程中遇到特殊情況，雙方應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)商，共同制定解決方案。14.1.2解決方案應(yīng)詳細(xì)記錄，并作為合同附件。14.2合同附件說明14.2.1本合同附件包括：14.2.1.1附件一：服務(wù)費用計算明細(xì)；14.2.1.2附件二：維護(hù)服務(wù)記錄報告模板；14.2.1.3其他雙方約定的附件。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費用計算明細(xì)本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費用的計算方法，包括軟件升級費用、技術(shù)支持費用、故障排查與修復(fù)費用以及培訓(xùn)費用的計算方式。附件二：維護(hù)服務(wù)記錄報告模板本附件提供了一份維護(hù)服務(wù)記錄報告的模板，乙方應(yīng)根據(jù)實際服務(wù)情況填寫報告，并向甲方提供。附件三：培訓(xùn)資料和操作手冊附件四：不可抗力事件證明文件本附件用于提供不可抗力事件的證明文件，包括自然災(zāi)害、社會事件等客觀情況的證明資料。附件五：服務(wù)滿意度調(diào)查表本附件用于甲方對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，以便乙方了解甲方需求，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。附件六：合同變更協(xié)議本附件用于雙方在合同履行過程中，就合同內(nèi)容進(jìn)行變更時簽訂的協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的性能標(biāo)準(zhǔn)和功能要求。示例：乙方在軟件升級服務(wù)中，未能在約定時間內(nèi)提供最新版本更新，導(dǎo)致甲方軟件無法正常使用。2.乙方未按照合同約定時間和方式提供技術(shù)支持，或技術(shù)支持響應(yīng)時間超過約定的時間限制。示例：甲方在軟件使用過程中遇到問題，乙方在接到請求后超過4小時才給予響應(yīng)。3.乙方未按照合同約定時間和方式進(jìn)行故障排查與修復(fù)，或現(xiàn)場支持延遲超過約定時間。示例：甲方軟件發(fā)生故障，乙方在48小時后才派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理。4.乙方未按照合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，或培訓(xùn)服務(wù)未達(dá)到約定的效果。示例：乙方提供的軟件使用培訓(xùn)內(nèi)容不全面，導(dǎo)致甲方無法正確使用軟件。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。2.乙方違約行為導(dǎo)致合同無法履行的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。3.乙方違約行為情節(jié)嚴(yán)重，甲方有權(quán)要求乙方支付合同金額的賠償金。說明三：法律名詞及解釋：1.用友軟件：指由用友公司開發(fā)的一款企業(yè)管理系統(tǒng)軟件，甲方購買并使用的軟件版本。2.維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件升級、技術(shù)支持、故障排查與修復(fù)以及培訓(xùn)等服務(wù)。3.服務(wù)期限：指合同雙方約定的維護(hù)服務(wù)有效期限，自合同簽署之日起計算。4.服務(wù)費用：指乙方為甲方提供維護(hù)服務(wù)所收取的費用，包括