電大《公共關(guān)系學(xué)》期末考試答案小抄

公共關(guān)系學(xué)電大期末考試小抄

一填空題

A

?1按照物質(zhì)形式傳播媒體一般可分為符號一般實體和人體三種類型按照

社會功能傳播媒體一般可分為大眾傳播媒介社會組織自控媒介和作為社會政治

成員的人員媒介

B

?1伯內(nèi)斯在建立公共關(guān)系學(xué)科體系上有較大的建樹關(guān)于公共關(guān)系具體作

法的策略他的立足點是投公眾所好21對現(xiàn)代社會公共關(guān)系的哲學(xué)思考從宏觀上

看是現(xiàn)代社會的一種文化現(xiàn)象從中間層次上看是現(xiàn)代社會整體運行中必要的潤

滑劑從微觀上看是現(xiàn)代社會交往的文明觀

C

?2櫥窗陳列的傳播效果主要取決于能否突出瞬間印象能否有新鮮感

?3從公共關(guān)系的工作角度來看有三類信息是它職能范圍內(nèi)應(yīng)該注意優(yōu)先

采集的這就是組織形象信息產(chǎn)品信息和組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息

?4從靜態(tài)的角度去分析公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)從動態(tài)的角度去分析公

共關(guān)系又表現(xiàn)為一種活動

L

?1利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關(guān)系活動其主要方式有兩種一種是

公關(guān)廣告另一種是新聞傳播

N

?1內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點外部公眾是公共關(guān)系工作的重點

Q

?1確立廣告目標(biāo)就是要明確廣告目的對象及傳播范圍

S

?1社會組織的形象的建立和發(fā)展應(yīng)該是從相對的壞的平衡到相對的不平

衡再到相對的好的平衡的進化過程

?2社會組織在對公眾進行分類時按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為非公

眾潛在公眾將在公眾和現(xiàn)在公眾其中潛在公眾的形成時期是開展公共關(guān)系工作

的最佳時機

?3社會組織在運行中要把不斷滿足人們不同層次的需求貫穿于全過程公

共關(guān)系在這一方面的職能就是把不斷滿足人們各種需要的要求滲透到社會運行

的每個環(huán)節(jié)和每個階段中去具體說來公共關(guān)系要使社會組織的日常行為規(guī)范化

禮貌化并遵守諒解原則

?4實像傳播在公共關(guān)系實務(wù)中的運用主要有以下幾方面推銷活動樣品和

示范表演櫥窗陳列作業(yè)場所布置實用飾品設(shè)計配套

?5市場調(diào)查是廣告運動的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)在廣告策劃之前要對市場作一認真的

分析廣告市場調(diào)查的首要任務(wù)是對消費者進行研究

?6事實上單純的實像傳播是不存在的實像一般都要配有言語和文字才能

取得較好的傳播效果即實像傳播在某種意義上更具有綜合性的特點

?7首要公眾是關(guān)系到組織成敗存亡的公眾而邊緣公眾是指與組織利益相

關(guān)但只能間接影響組織存亡的公眾

G

?1個人的社會關(guān)系形態(tài)是主體性社會關(guān)系的微觀形態(tài)在社會關(guān)系學(xué)中被

稱為人際關(guān)系形態(tài)組織或集團的社會關(guān)系形態(tài)是主體性社會關(guān)系的中觀形態(tài)公

共關(guān)系學(xué)主要以這一層次的社會關(guān)系為研究對象國家或民族的社會關(guān)系形態(tài)是

主體性社會關(guān)系的宏觀形態(tài)在某種意義上可看作國際公共關(guān)系的同語詞

?2公共關(guān)系案例是對某一特定的公共關(guān)系活動的內(nèi)容情景及過程進行客

觀描述或介紹

?3公共關(guān)系部門的類型有直接隸屬型部門并列型職能分散型和部門隸屬

型公共關(guān)系部的優(yōu)勢表現(xiàn)為同位性知深性經(jīng)濟性和實用性

?4公共關(guān)系參與決策的三個方面是相互聯(lián)系在一起的其中在決策中確立

公共關(guān)系目標(biāo)是最主要的

?5公共關(guān)系的四大要素即主體是社會組織客體是社會公眾方法與手段是

管理職能和信息傳播

?6公共關(guān)系的咨詢建議一般包括下述三類公眾的一般情況咨詢公眾的專

門性情況咨詢和公眾的心理變化和趨勢咨詢

?7公共關(guān)系調(diào)節(jié)機制只能是補償性的它的調(diào)節(jié)手段也主要是柔性手段即

通過信息傳播手段來調(diào)節(jié)與公眾的關(guān)系以達到關(guān)系的協(xié)調(diào)和平衡

?8公共關(guān)系定義所表述的內(nèi)容實質(zhì)上就是傳播信息協(xié)調(diào)關(guān)系樹立形象謀

求發(fā)展

?9公共關(guān)系廣告的制作程序可以分為確定主題選擇媒體構(gòu)思寫作三個步

驟

?10公共關(guān)系活動按其主體身份工作對象功能體現(xiàn)所劃分的類別有這么三

類主體或部門的對象的功能性的

?11公共關(guān)系理論主要包括宏觀和微觀兩個部分理論的微觀部分主要對公

共關(guān)系的三個基本要素和三個基本類型進行分別的考察和綜合研究三個基本要

素是社會組織公眾和傳播活動三個基本類型是主體或部門型公共關(guān)系對象型公

共關(guān)系和功能型公共關(guān)系

?12公共關(guān)系是一門具有應(yīng)用性綜合性交叉性和邊緣性的獨立學(xué)科

?13公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系公共關(guān)系是一種傳播活動公共關(guān)系是信息交

流關(guān)系公共關(guān)系具有管理職能公共關(guān)系是有目的的自覺的活動

?14公共關(guān)系是一種有目的的傳播活動和行為規(guī)范是一種客觀存在從廣義

上說就是社會組織與公眾之間相互作用它包括動靜兩種形態(tài)動態(tài)關(guān)系的公共關(guān)

系又體現(xiàn)著一種行為規(guī)范一般處于主導(dǎo)地位所以通常意義上的公共關(guān)系首先是

指動態(tài)的公共關(guān)系更指有公關(guān)意識的自覺的公共關(guān)系

?15公共關(guān)系新聞傳播的特征是具有客觀性免費性和可信性

?16公共關(guān)系信息傳播的基本類型有人際傳播組織傳播和大眾傳播

?17公共關(guān)系職業(yè)的構(gòu)成有三個要素即公共關(guān)系專職機構(gòu)公共關(guān)系專業(yè)人

員以及由這些機構(gòu)和人員所開展的公共關(guān)系實務(wù)活動

?18公共關(guān)系職業(yè)有兩種類型1具有確定服務(wù)對象的公共關(guān)系職業(yè)2不具

有確定服務(wù)對象的公共關(guān)系職業(yè)

?19公共關(guān)系專職機構(gòu)一般有兩種一種是公共關(guān)系咨詢公司另一種是社會

組織內(nèi)部的公共關(guān)系機構(gòu)

?20公共關(guān)系追求的目標(biāo)是擴大社會組織的信譽度樹立良好的形象堅持的

原則是實事求是以便社會組織自己能夠為其事業(yè)的成功奠定基礎(chǔ)

?21公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有單項咨詢工作短期專項工作和長

期綜合工作

?22公共關(guān)系咨詢公司的日常工作內(nèi)容有調(diào)查研究策劃與實施確定目標(biāo)反

饋與評估和專業(yè)培訓(xùn)

?23公共關(guān)系作為社會組織與公眾之間的關(guān)系歸根結(jié)底是一種社會關(guān)系但

同時又是一種具有調(diào)節(jié)功能的特殊的社會關(guān)系

?24公眾導(dǎo)向規(guī)律要求組織或企業(yè)無論做任何事都必須以公眾的需求作為

出發(fā)點以滿足公眾的需求作為歸宿點

?25公眾的基本特征是具有群體性同質(zhì)性多變性和能動性

?26公眾的縱向分類實際上是把公眾作為一個過程按其發(fā)展階段來劃分一

般分成四類非公眾潛在公眾知曉公眾和行動公眾

?2溝通性會議的作用和目的就在于社會組織與公眾相互溝通情感維系友

情而其手段則是言語傳播這類會議一般包括禮節(jié)性聚會對話和例行性會議

?28廣告預(yù)算是開展廣告運動的經(jīng)濟上的保證國外一些大型企業(yè)決定廣告

預(yù)算的方法一般有這么三種1按產(chǎn)品類型確定廣告預(yù)算對新老產(chǎn)品的廣告費作

適當(dāng)?shù)膮^(qū)別2按競爭要求確定廣告預(yù)算3實驗性廣告預(yù)算

W

?1危機從其自身發(fā)展來說一般有四個階段前兆期加劇期處理期消除期危

機的特點是突發(fā)性普遍性和嚴(yán)重性

?2為他人做介紹時應(yīng)堅持受到特別尊重的一方有了解對方優(yōu)先權(quán)的原則

即介紹的先后順序應(yīng)當(dāng)是先向身份高者介紹身份低者先向年長者介紹年輕者先

向女士介紹男士等

?3我們所講的網(wǎng)絡(luò)傳播實際上就是指因特網(wǎng)上的傳播電腦協(xié)議規(guī)定了計

算機如何處理各種特定信息的準(zhǔn)則構(gòu)架因特網(wǎng)的協(xié)議名為TCPIP

X

?1現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則

其基本內(nèi)容包括塑造形象的觀念提高信譽的觀念服務(wù)公眾的觀念互惠互利的觀

念協(xié)調(diào)溝通的觀念全員公關(guān)立足長遠的觀念和注重效益的觀念

?2協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的又一專門職能它一般包括組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通

組織與外部的協(xié)調(diào)溝通

?3新聞發(fā)布是特指社會組織由專門人員用口語形式向社會新聞媒介報告

或播發(fā)社會組織自身希望社會各界公眾了解知曉的信息它常見的形式就是新聞

發(fā)布會又叫記者招待會

?4新聞制造的基本要求是目的明確主題新穎活潑及時準(zhǔn)確和實事求是

?5信息有申農(nóng)的定義主要是從通信系統(tǒng)的聯(lián)系方面考慮的有維納從控制

論的角度出發(fā)含義更為廣泛的定義信息是公共關(guān)系的最基本的因素之一

?6需求性的社會關(guān)系形態(tài)一般可分為需求性關(guān)系給應(yīng)型關(guān)系和交換型關(guān)

系這三種形態(tài)

?7選擇公共關(guān)系人員的基本原則有因人施任任人惟賢的原則廣選博擇的

原則正視能力的原則取人之長忍人之短的原則

Y

?11904年美國記者艾維?李在紐約創(chuàng)立了世界上第一家宣傳顧問事務(wù)所這

是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志他使公共關(guān)系成為一門職業(yè)被人們尊稱為公共關(guān)系

之父

?21984年廣州白云山制藥廠首開中國國營企業(yè)之先河率先成立了公共關(guān)

系部

?3亞里斯多德的《修辭學(xué)》被西方公共關(guān)系學(xué)界認為是一本最早探討公共

關(guān)系學(xué)理論的專著

?4樣品和示范表演在主題分類上大致可區(qū)分為綜合型和專題型兩類

?5一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有組織的基本情況公眾的態(tài)度與意見

等

?6由于社會組織自身的原因使其形象受損或使其與公眾關(guān)系不佳為了改

變這種不良狀況公共關(guān)系就會發(fā)揮其應(yīng)變作用由于社會組織外部的原因使其形

象受損或使組織與公眾關(guān)系不佳為了改變這種不利于組織的狀況公共關(guān)系就會

發(fā)揮其抵御作用

?7愚弄公眾觀念的出發(fā)點是欺騙公眾單項灌輸觀念的出發(fā)點是讓公眾了

解組織而公眾導(dǎo)向觀念的出發(fā)點則是重視組織或企業(yè)和公眾雙方的利益

?8緣由性的社會關(guān)系形態(tài)一般可分為親緣關(guān)系地緣關(guān)系業(yè)緣關(guān)系和泛緣

關(guān)系這四種形態(tài)

Z

?1在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上特殊性公共關(guān)系調(diào)查主要調(diào)查的內(nèi)容為

具體問題調(diào)查活動效果調(diào)查和傳播效果調(diào)查

?2在公共關(guān)系中一個社會組織的實用飾品具有兩大功能首先是它的識別

性其次是它的美感性

?3在我國推銷活動大致可以分為兩類原地推銷與上門推銷后一種推銷帶

有很強的主動性

?4知名度表示社會公眾對組織知道的程度信譽度表示社會公眾對組織了

解的程度而美譽度表示社會公眾對組織的信

?5作為一個社會組織采集信息的主要內(nèi)容有組織內(nèi)部信息組織環(huán)境信息

國際環(huán)境信息

?6作為一門科學(xué)的公共關(guān)系學(xué)產(chǎn)生于美國20世紀(jì)20年代1923年美國著

名學(xué)者伯內(nèi)斯撰寫了《輿論之凝結(jié)》一書并在美國紐約大學(xué)首先開設(shè)了公共關(guān)系

課這標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)的開端

?7作業(yè)場所的精心布置和美化是一個整體概念它并不局限于色調(diào)的配比

和選擇它還包括作業(yè)場所整體環(huán)境氣氛的渲染和各種設(shè)備器材的造型處理

二單項選擇題

?1媒介公眾是公關(guān)工作對象中最敏感最重要的一部分

?2政府公眾是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象

?3大眾傳播技術(shù)的發(fā)展是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件沒有這一條件公

共關(guān)系不可能得以擴大并向更高層次邁進

?4服務(wù)型公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動方

式

?5顧客關(guān)系不僅指市場上生活資料的購買者即消費者還包括生產(chǎn)資料的

購買者即用戶

?6記者招待會是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式是一種極具影響

的公共關(guān)系活動

?7媒介公眾是公關(guān)工作對象中最敏感最重要的一部分

?8企業(yè)行為識別系統(tǒng)是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合企業(yè)制度對所有

員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等

?9社會型公共關(guān)系是組織參加某些社會公益活動并以此來擴大自身的影

響如各種慶典紀(jì)念活動等

?10社區(qū)關(guān)系是指組織與其所處的生活區(qū)域內(nèi)的機構(gòu)如城鎮(zhèn)街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊

及相關(guān)單位之間的關(guān)系

?11政府公眾是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象

?12組織信譽是一個社會組織的外部公眾對這個組織的經(jīng)濟技術(shù)和社會

三大要素的總體看法和評價

?13組織形象是社會公眾對一個組織機構(gòu)的全部看法和評價它通過公眾的

態(tài)度得以表現(xiàn)

A

?1艾維?李是第一位將公共關(guān)系引上職業(yè)化軌道的人物

B

?1把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊然后按事實的重要性排列事

件是倒金字塔結(jié)構(gòu)

?被譽為公共關(guān)系學(xué)之父的是伯尼斯

?3被譽為公共關(guān)系之父的是艾維.李

C

?1CS活動就是讓顧客滿意的活動

?2CIS戰(zhàn)略的意思是企業(yè)的識別系統(tǒng)

?3策劃海斯事件為企業(yè)進行宣傳的是巴納姆

?4成員之間聯(lián)系少群體氣氛不一定和諧很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線

路是輻射式

?5處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是理念識別系統(tǒng)

?6曾經(jīng)被美國乃至世界公共關(guān)系愛好者奉為“公關(guān)圣經(jīng)''的著作是《有效公

共關(guān)系》

D

?1當(dāng)社會發(fā)生重大問題時與有磁的公眾組織群體或個人面對面地交流聽

取公眾的意見回答公眾問題解釋政府立場爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)

中的協(xié)商對話

?2讀者選擇的余地比較大是報紙的優(yōu)點

?3對社會上的某些事件以組織名義作出反應(yīng)以顯示本組織的社會責(zé)任感

并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是響應(yīng)廣告

?4對組織持贊賞支持合作和信任態(tài)度的公眾是順意公眾

F

?1反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是知名度

?2分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用形象要素差距

圖

?3服裝的樣式非常多我們只能簡單地將其分成西裝社交裝和便裝三種

G

?1高美譽度低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)較為安全穩(wěn)定

?2搞開放組織活動既公開不能泄密

?3公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是商品經(jīng)濟的繁榮

?4公共關(guān)系長期戰(zhàn)略規(guī)劃指三年以上的公共關(guān)系計劃

?5公共關(guān)系的英文是PublicRelations

?6公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作發(fā)揮著情報功能

?7公共關(guān)系工作的對象是公眾

?8公共關(guān)系活動具有目標(biāo)性主觀性和技巧性的特點

?9公共關(guān)系活動是受一定的客觀規(guī)律制約的公眾導(dǎo)向規(guī)律要求社會組織

無論做任何事情都要以公眾的需求作為出發(fā)點

?10公共關(guān)系可直接稱為公眾關(guān)系

?11公共關(guān)系學(xué)是是一門獨立的學(xué)科

?12公共關(guān)系學(xué)是研究組織與其公眾之間關(guān)系的學(xué)科

?13公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)共同的活動對象是顧客

?14公關(guān)廣告既屬于公共關(guān)系活動的一部分又屬于廣告的范疇它集公關(guān)的

特點與廣告的特點于一身形成了一種特殊的廣告公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重長

期性和系統(tǒng)性

?15公關(guān)禮儀最根本的原則就是尊重公眾原則

?16公關(guān)談判的第三個階段是交鋒階段

?17共同經(jīng)驗范圍是指傳播者與傳播對象之間所具有的共同語言共同經(jīng)歷

和共同感興趣的問題

?18廣州中國大酒店在重大節(jié)日堅持給住過大酒店的顧客贈送賀卡和禮品

這種公關(guān)活動是維系型公關(guān)活動

?19國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是1955年

J

?1揭丑運動利用大眾傳播媒介提供的舞臺把焦點對準(zhǔn)企業(yè)

?2講究禮儀在個人在組織在社會都能對素質(zhì)形象和風(fēng)氣具有改進提高

創(chuàng)優(yōu)等推動作用

L

?1利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)愚弄公眾的現(xiàn)象形成了美國近代史上著名

的運動是揭丑運動

M

?1民主參與法是用來協(xié)調(diào)內(nèi)部公眾關(guān)系

P

?1平均幅度的讓步又被稱為階梯式

Q

?1企業(yè)言必信行必果一諾千斤少兩不以次充好不欺詐屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略中

的行為滿意

?2人際交往的雙方共同的經(jīng)驗和知識領(lǐng)域成為共同經(jīng)營區(qū)

S

?1上海大江有限公司出資25萬元與八家新聞單位聯(lián)合主辦大江杯迎亞運

世界體育知識大獎賽這一活動是社會型公共關(guān)系

?2使公共關(guān)系由一種活動一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是愛德

華?伯奈斯

?3樹立交往合作的觀念提高社交能力屬于公共關(guān)系的提高素質(zhì)功能

?4所謂市場導(dǎo)向?qū)嶋H就是顧客導(dǎo)向

T

?1唐裝屬于服裝款式中的社交裝

?2談斷雙方利益的最后防線是點

?3談判者制定價格政策的出發(fā)點是起點

?4提出投公眾所好公共關(guān)系思想的是愛德華?伯奈斯

W

?1外延廣泛包含的寓意多可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象抽象符碼

?2為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒必須保持信息的新鮮程度

?3我們通常所說的攀比心理是指同步心理

X

?1下列對新聞傳播的特征描述不正確的是新聞傳播具有趣味性新鮮性?2

下列哪一項屬于服務(wù)型公共關(guān)系送貨上門

?3下列屬于公共關(guān)系日常工作的有編印企業(yè)報刊

?4下列屬于公共關(guān)系專項活動的有記者招待會

?5現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的雙向交流

?6象征物屬于組織VI系統(tǒng)的基本要素星

Y

?11952年卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是《有效的公共關(guān)

系》

?21986年某熱水器廠生產(chǎn)的玉環(huán)牌熱水器發(fā)生了三起一氧化碳中毒的人

身事故面對這種狀況應(yīng)開展矯正型公關(guān)活動

?319世紀(jì)30年代在美國由《紐約太陽報》領(lǐng)頭掀起了一場便士報運動

?4一般情況下組織每年搞慶典活動23次就夠了

?5以信息傳播為公共關(guān)系目標(biāo)是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容

?6印刷精美表現(xiàn)力強的傳播媒介是雜志

?7由純粹的幾何點線面體組成的視覺符碼屬于抽象類

?8與公共關(guān)系部比較公共關(guān)系公司的長處之一是職業(yè)水準(zhǔn)較高

Z

?1在按照公眾的態(tài)度對公眾進行分類時組織最希望獨立公眾的態(tài)度得到

根本性的轉(zhuǎn)變

?2在部門所屬型的公共關(guān)系部中把公共關(guān)系職能定位于傳播功能主要是

因為將公共關(guān)系部歸屬廣告宣傳部門

?3在公共關(guān)系信息傳播中群體傳播應(yīng)屬于組織傳播的類型

?4在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作一般不需要提高知名度的是政府公共關(guān)系

?5在名牌戰(zhàn)略中利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)

形象是名品戰(zhàn)略

?6在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息親密距離是指045米

以內(nèi)

?7在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息社交距離是指約在

045122米

?8在一般情況下組織每年搞慶典活動2-3次就夠了

?9在組織順利發(fā)展時期公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護組織形象鞏固既

有成果并力爭提高知名度擴大組織影響

?10贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式出資或出力支持某一項

社會活動某一種社會事業(yè)

?11展覽會的類型屬于按項目分的是專項展覽

?12展覽會可以使組織找到自我宣傳自我增進效益的作用它是既有商業(yè)

性的又有非商業(yè)性的

?13展覽會可以使組織找到自我增進效益的作用它是既有商業(yè)性的又有非

商業(yè)性的

?14針對性強的大眾傳播媒介是雜志

?15直接影響著組織其他各方面的關(guān)系如員工家屬關(guān)系本地顧客關(guān)系等的

是社區(qū)關(guān)系

?16組織成員之間地位平等相互之間有著廣泛的接觸但是沒有中心人物的

傳播網(wǎng)絡(luò)是環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

?17組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是從事實出發(fā)

?18組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是公共關(guān)系狀態(tài)

?19組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是BI

?20組織形象處于最佳狀態(tài)的是高知名度高美譽度

?21組織形象的基礎(chǔ)是產(chǎn)品形象

?22組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系首要的問題是理順內(nèi)部關(guān)系

?23組織以自身的名義在社會上率先發(fā)起某種活動提倡某種有進步意義的

新思想是公益廣告

?24組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播

?25組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是傳播溝通

三多項選擇題

A

?1艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是ADA.公眾必須被告知D.說

真話

B

?1把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到ABCDA真實B客觀C公正

D全面E正義

?2編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括BCB.目標(biāo)作業(yè)法C.銷售額提成法

?3伯尼斯的主要著作有《公眾輿論之形成》《公共關(guān)系學(xué)》《輿論》

C

?1CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在CEC.德國E.意大利

?2CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出滿意兩字具體包括理念滿意視聽滿意產(chǎn)品滿意

行為滿意服務(wù)滿意

?3傳播渠道二分法包括BDB.自我傳播D.大眾傳播

?com過社交空間距離理論包括ABDEC公務(wù)距離星魂

?5從20世紀(jì)80年代開始相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的

公共關(guān)系公司是希爾一一諾頓時博雅

?6從工作方式來觀察公共關(guān)系部的組織類型可以分為公共關(guān)系對象型公

共關(guān)系手段型公共關(guān)系復(fù)合性

?7從演講的風(fēng)格看常見的開場白有輕松幽默型懸念吸引型先聲奪人型感

情趨近型

?8從展覽會的性質(zhì)分有貿(mào)易展覽會宣傳展覽會

D

?1電視作為大眾傳播媒介的缺點包括記錄性較差公眾選擇余地小接收方

式不靈活制作費用高

F

?1反映組織經(jīng)營理念的文字形式有口號對聯(lián)訓(xùn)詞

?2負責(zé)宣傳工作的業(yè)務(wù)人員其工作內(nèi)容包括BCDB.撰寫新聞稿件C.編輯

宣傳材料D.采訪調(diào)查

G

?1根據(jù)公眾出現(xiàn)的過程可將公眾劃分為ACDEA.非公眾C.潛在公眾D.將

在公眾E.現(xiàn)在公眾

?2根據(jù)公眾對組織的態(tài)度可分為ACEA.順意公眾C.獨立公眾E.逆意公

眾

?3根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征我們可以把公眾分類為潛在公眾

知曉公眾行動公眾

?4根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)條件要求不同部門隸屬型的公關(guān)部可以歸屬于

ABCDEA.經(jīng)營管理部門B.廣告宣傳部門C.外事接待部門D銷售部門E.辦公

室

?5公共關(guān)系部的日常工作從內(nèi)容看有ABCDEA公關(guān)文書的寫作B.調(diào)查研究

協(xié)調(diào)關(guān)系參與管理C策劃舉辦公共關(guān)系專題活動D.接待投訴和來訪E.專項技

術(shù)制作和樹立全員公關(guān)意識

?6公共關(guān)系部的主要特點是專業(yè)性服務(wù)性協(xié)同性

?7公共關(guān)系部門的基本職能有ABCDEA決策參謀職能B信息情報職能C社

會外交職能D.趨勢預(yù)報職能E內(nèi)部協(xié)調(diào)職能

?8公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位主要是由資料儲存中心信息發(fā)布

中心環(huán)境監(jiān)測中心公眾接待中心方面的職能決定的

?9公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是理論條件經(jīng)濟條件政治條件技術(shù)條件

?10公共關(guān)系的基本要素包括組織傳播公眾

?11公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括ABCDE

?12公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有遵紀(jì)守法講求真實準(zhǔn)確

不干涉內(nèi)務(wù)保守秘密

?13公共關(guān)系觀念主要有形象觀念互惠觀念協(xié)調(diào)觀念公眾觀念傳播觀念

?14公共關(guān)系間接調(diào)查的方法主要有ABCA.媒介研究B.民意測驗C.抽樣

調(diào)查

?15公共關(guān)系決策性職能主要包括ABDEA.咨詢建議決策參謀B.發(fā)現(xiàn)問題

加強管理D.防患未然危機處理E.創(chuàng)造效益尋求發(fā)展

?16公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有實事求是公正無私勤奮努力樂

于助人光明磊落

?17公共關(guān)系涉及的學(xué)科有倫理學(xué)管理學(xué)社會學(xué)營銷學(xué)傳播學(xué)

?18公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中最有代表性思想分別是BCDB艾維.李C

伯尼斯D卡特里普和森特

?19公共關(guān)系在傳播塑企業(yè)名牌的時候可以采取三名的戰(zhàn)略三名具體指名

人名品名門

?20公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化所采取的公共關(guān)

系行為的方式具體而言公關(guān)策略包括以下幾種ABCDEF征詢型公關(guān)

?21公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于直接目的不同內(nèi)容不同新聞界的報道

方式不同應(yīng)用范圍不同

?22公關(guān)活動中的身份差異性原則包括外事禮賓差異地位的差異性別的差

異等內(nèi)容

?23公關(guān)禮儀產(chǎn)差異性原則應(yīng)當(dāng)包括ABDEC人種的差異

?24公關(guān)禮儀的起源可概括為起源于傳統(tǒng)禮儀的母體從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟

發(fā)展的需要眾傳播媒介推動其發(fā)展公民意識不斷提高的產(chǎn)物

?25公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表并把它看做是公關(guān)人員必備的

素質(zhì)之一對公關(guān)人員的服飾要求有整潔大方整體和諧展示個性

?26公關(guān)三度是指ACEA.知名度C.信譽度E.美譽度

?27公關(guān)送禮是一門藝術(shù)我們應(yīng)注意禮物要輕重得當(dāng)要了解送禮的風(fēng)俗

禁忌禮品要有意義掌握好送禮的時機原則

?28公眾的基本特點是ABDEC權(quán)威性

?29公眾的誤解所引發(fā)的事件包括服務(wù)對象公眾對組織的誤解內(nèi)部員工

對組織的誤解傳播媒介對組織的誤解權(quán)威性機構(gòu)對組織的誤解

?30公眾角色心理包括性別角色心理年齡角色心理職業(yè)角色心理文化角

色心理等

?31公眾心理的特點有心理需求的廣泛性利益追求的共同性信息暗示的

易受性行為模仿的普遍性情緒感染的強烈性

J

?1記錄性較差的大眾傳播媒介是廣播的缺點電視的缺點

N

?1內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點是員工關(guān)系而搞好員工關(guān)系必須做到CDEC.理

順內(nèi)部關(guān)系D.掌握用人之道E.滿足員工物質(zhì)和精神的需求

M

?1馬斯洛的需要層次論將人的需要分成一些層次它們是ABCDE

?2名牌是企業(yè)的商標(biāo)含有產(chǎn)品的質(zhì)量價值知名度市場覆蓋率

P

?1評估公關(guān)效果的方法有內(nèi)外觀察法直接觀察法傳播評審法公眾行為檢

測法

Q

?1企業(yè)的標(biāo)記有很多但最重要的兩個是廠名商標(biāo)

?2企業(yè)理念的文字形式包括標(biāo)語口號訓(xùn)詞企業(yè)文化歌曲

?3企業(yè)認真做好消費者的公關(guān)工作就是要樹立消費者就是朋友的思想不

僅要滿足消費者物質(zhì)消費的需求還要滿足消費者信息知曉的需求情感的需求選

擇的需求表達的需求參與的需求等精神方面的需求從而達到經(jīng)濟效益和社會效

益的統(tǒng)一

?4慶典活動在形式上一般有開幕慶典閉幕慶典周年慶典特別慶典節(jié)慶活

動

?5勸說工作中往往要運用誘導(dǎo)的方法具體包括層層誘導(dǎo)定向誘導(dǎo)

R

?1人際溝通的禁忌包括凡事包打聽講大話吹噓自己一味吹拍對方故弄玄

虛過分暴露自己的隱私

?2人們普遍認為公共關(guān)系可以是公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系活動公共關(guān)系觀

念公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系職業(yè)

S

?14PS理論的內(nèi)容包括產(chǎn)品價格渠道促銷

?2社會環(huán)境引起的心理變化的特征有普遍性時代性穩(wěn)定性

?3社會組織指各種類型的社會群體它包括ABCDEA.政治組織B.經(jīng)濟組織

C.文化組織D.軍事組織E.宗教組織

?4社區(qū)關(guān)系的特征有地域互鄰性利益相關(guān)性與主體相互制約性

?5四步工作法的主要內(nèi)容是BCDEA公共關(guān)系宣傳

T

?1談判代表團的組成人員包括主談人助手專家輔助人員

W

?1危機事件的特點具有突發(fā)性緊迫性危害性

X

?1下列哪些說法是不恰當(dāng)?shù)腁BCEA.公共關(guān)系學(xué)屬于經(jīng)營管理的范疇B.公

共關(guān)系學(xué)屬于市場營銷的范疇C.公共關(guān)系學(xué)屬于大眾傳播的范疇E.公共關(guān)系

學(xué)屬于關(guān)系學(xué)的范疇

?2下列屬于企業(yè)報刊的是BDEB.長城飯店的《長城之聲》D.北京百貨大

樓的《一團火時報》E.吉普汽車公司的《吉普科技與管理》

?3消費心理學(xué)按消費者年齡和性別將消費市場劃分成兒童市場青年市場

老年市場女性市場男性市場

?4寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是ABDEA.要有新聞根據(jù)B.要突出新近

點D要簡明扼要E.要突出變化點和趣味點

?5宣傳型公關(guān)的具體形式有發(fā)新聞稿公共關(guān)系廣告印刷內(nèi)部刊物和資料

演講和表演

Y

?1《有效公共關(guān)系》這本具有權(quán)威性的公關(guān)著作ACDEA作者是斯科特?卡

特李普C被奉為公關(guān)圣經(jīng)D提出雙向平衡理論E.提出公共關(guān)系四步工作方法

?21952年斯科特?卡特李普出版了《有效公共關(guān)系》書中他提出BDB.雙

向平衡理論D.公共關(guān)系四步工作方法

?3演講的結(jié)尾形式包括總結(jié)式激情式深思式幽默式借用式

?4一名卓越的會議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)ABCA清晰敏捷的思考B善于言

語的表達C良好的分析能力

?5員工的物質(zhì)需求包括ABDA工資津貼B住房交通D福利

Z

?1在公共關(guān)系思想的發(fā)展過程中最有代表性的思想家分別是艾維?李伯

尼斯卡特里普和森特

?2在正式的慶典會見會議談判等場合落座上很有講究落座的禮儀主要有

以右為尊以前為上對門為大等原則

?3政府公關(guān)收集信息的工作包括建議征集信訪工作民意測驗典型調(diào)查

?4卓越的會議主持者應(yīng)具備的素質(zhì)清晰敏捷的思考善于言語的表達良好

的分析能力

?5組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括提案準(zhǔn)備階段調(diào)研宣傳階段設(shè)計開發(fā)階段

實施管理階段

?6組織CI系統(tǒng)的功能包括管理功能識別功能教育功能傳播功能經(jīng)濟功能

?7組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括名稱標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)準(zhǔn)字象征物

?8組織內(nèi)部刊物可分為內(nèi)部發(fā)行對外發(fā)行內(nèi)外混合發(fā)行

?9組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是自我形象分析實際形象分析形象差距分析

?10尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)尊重公

眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利尊重公眾的人格

?11作為一個社會組織采集信息的主要內(nèi)容有ACEA組織內(nèi)部信息C組織環(huán)

境信息E國際環(huán)境信息

?12作為一種新型的傳播媒介互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比具有的特點是ABDEC

變化性

四判斷題

A

?com世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所X

?com版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論的形成》J

B

?1報紙是公眾不受文化程度的限制老少皆宜的傳播媒介X

?2邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系但聯(lián)系較少影響較小的一類公眾V

?3伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》V

C

?0策劃媒介事件的關(guān)鍵是尋找具有新聞價值的事件V

?1CI設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入就不可改變錯誤

?2CI是一種信息傳達的象征和符號而非企業(yè)形象和個性本身J

?3產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)V

?4長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介短期活動適宜選用印刷媒介錯誤

?5出資贊助社會公益事業(yè)為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高創(chuàng)造了社會大環(huán)境所以

贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要的目的X

D?1對公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用的全面評價是通行證和奠基石錯誤

F

?1法國人不喜歡初次見面就送禮V

?2服務(wù)型模式以提供各種惠的服務(wù)工作為主目的是以實際行動獲得社會

公眾的好評樹立組織的良好形象V

?3輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)信息傳遞速度快失真少但在這種人

際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中成員之間聯(lián)系較少V

G

?1公共關(guān)系實務(wù)就是組織根據(jù)自身發(fā)展需要而專門策劃和開展的公共關(guān)

系活動X

?1公共關(guān)系90靠自己做得對10靠宣傳V

?2公共關(guān)系部的優(yōu)勢往往就是公共關(guān)系公司的不足之處反之亦然V

?3公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機構(gòu)

?4公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的但它不包

含五W模式的基本要素X

?5公共關(guān)系的四種狀態(tài)其中第三種狀態(tài)是低知名度低美譽度就是組織的

原始狀態(tài)J

?6公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格品德智慧教育和經(jīng)驗的組合X

?6公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個性特征的總和是一種綜合性能力的概

括J

?7公共關(guān)系史公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體

系V

?8公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)X

?9公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)V

?10公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系V

?11公共關(guān)系完全是為組織營造生存發(fā)展環(huán)境服務(wù)的X

?12公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及

其傳播上V

?13公關(guān)是一門專業(yè)性較強的理論科學(xué)X

?13公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動J

?14公關(guān)禮儀具有有備而為全員施禮不拘一格的特點V

?15公關(guān)宣傳要晝選用中性的詞語以顯得平易近人慎用最高級的贊語V

?16公眾角色有自然角色和社會角色之分這種區(qū)分是絕對的X

?17公眾心理具有客觀性并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向X

?18公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用V

?18公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系X

?19股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系V

?20國際公眾關(guān)系的特點是一種跨文化傳播與溝通V

?20國際公眾關(guān)系的一個顯著特點是跨文化傳播與溝通V

J

?1記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比X

?2技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員他們是最普

通最基層的公共關(guān)系人員X

?3交換名片時應(yīng)當(dāng)雙手遞上而接受名片時則可以單手接X

?4界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點也是全部談判的價值基礎(chǔ)X

?5進攻型公關(guān)活動是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)或已經(jīng)出現(xiàn)不

協(xié)調(diào)時條取的行動X

?6經(jīng)過加強教育建立危機防范機制公關(guān)危機就可能不發(fā)生X

?6經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則它為企業(yè)指出

了前進的大方向X

?7具象符碼的不足之處在于它的外延擴充受到明顯的局限所包含的意義

有限正確

K

?1開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范公眾回答方便結(jié)果便于定量分析X

?2開放組織只能使公眾了解組織的各項工作但不能使組織了解公眾V

?3刻板效應(yīng)是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體以偏概全從而產(chǎn)

生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象X

L-1流言是一種公眾情緒的反映也是公眾愿望的一種反映V

?2流言具有煽動性對整個社會來說它常是一種不安定的因素J

M

?0媒介事件追求的是組織的傳播效果X

?1媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系X

?2名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象來提升企業(yè)整體的形象X

?3名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌X

Q-1企業(yè)可扮演消費者的教育引導(dǎo)和組織的角色與消費者一起設(shè)計生活美

化生活J

?2全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用是通行證和奠基X

?3勸說從本質(zhì)上來說就是改變公眾的原有信念態(tài)度立場和行為在一個民

主和法治的社會里這當(dāng)然有一定的難度V

?4勸說從本質(zhì)上來說就是改變公眾原有的信念態(tài)度立場和行為在一個民

主和法治的社會里這是比較容易的X

R?1人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播這主要得益于說話人的表

情和目光J

?2日本人一般重情輕禮X

S

?1商品廣告與公共關(guān)系廣告的直接目的不同V

?2所有的由頭都可以制造新聞X具有新聞價值的事件

?3社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)像愛護自己家園一樣愛

護社區(qū)為社區(qū)造福V

?4社會交往過程中不必考慮參加人員的身份人數(shù)接待規(guī)格等方面的對等

原則X

?5社會流行既是一種心理現(xiàn)象又是一種行為活動J

?6社會流行若長時間持續(xù)就會成為社會傳統(tǒng)J

?7社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系地方關(guān)系睦鄰關(guān)系V

?8市場經(jīng)濟條件下.獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實故酒香不怕巷子深V

?9所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值加以確認的著名

產(chǎn)品V

T

?1特別慶典是第一次與公眾見面展現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動X

?2態(tài)度在人的心理活動中起著加工作用V

X

?0信息傳遞時應(yīng)該努力增加傳遞層次X

?0行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手V

?0協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍它不是一個點而是一個區(qū)間V

?1狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動X

?2響應(yīng)廣告是指在其他組織開業(yè)時組織以同行身份刊登廣告表示祝賀X

W

?1危機管理就是組織對危機進行有效的處理J預(yù)警處理到轉(zhuǎn)變的整個過

程

Y

?11996年6月初在比利時發(fā)生的可口可樂中毒事件既是公關(guān)危機又是危機

公關(guān)J

?2一般來說公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個即客觀原因X

?3一般來說群體的規(guī)模越小其凝聚力也就越強V

?4一般來說群體的規(guī)模越小其凝聚力也就越弱X

?5一般認為公共關(guān)系的人才培養(yǎng)就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才X

?6一些會議之所以失敗就是因為該請的人沒請來不該請的人都來了V

?7要使組織長期處于良好的公共關(guān)系狀態(tài)必須注意與公眾的平時聯(lián)絡(luò)J

?8演講一般要求語速適中不能改變說話的速度X

?9引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展X

?10有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系X

?11與企業(yè)相比事業(yè)單位的突出特點是非盈利性與政府機關(guān)相比事業(yè)團體

的主要特點是權(quán)威性X

?12與企業(yè)相比事業(yè)團體的突出特點就是非贏利性所以完全不具有經(jīng)濟功

能X

?13與人際傳播組織傳播相比大眾傳播的信息不再具有保密性V

?14與政府機關(guān)相比事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性X

?15員工關(guān)系股東關(guān)系消費者關(guān)系政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)

公眾V

?16員工是組織最重要的內(nèi)部公眾良好的員工關(guān)系可培養(yǎng)組織成員的認同

感和歸屬感形成組織的向心力和凝聚力J

Z

?1在阿拉伯國家不要給婦女單獨送禮品支阿拉伯人家中做客最好不要公

開贊美一件物品V

?2在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里公眾的消費主要是由消費心理支配的J

?3在公關(guān)調(diào)查中隨機抽樣法是一種準(zhǔn)確率高但又省時省力省線的好方法

X

?4在計劃經(jīng)濟條件下獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實故酒香不怕巷子深V

?5在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中MI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂V

?5在企業(yè)CI系統(tǒng)中VI處于CI的核心與靈魂地位X

?6在日本或意大利如遇到祝賀或拜訪送禮時千萬不要送菊花J

?7在社會交往過程中不必考慮參加人員的身份人數(shù)接待規(guī)格等方面的對

等原則X

?8在市場經(jīng)濟條件下獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實故獨香不怕巷子深X

?9在為他人介紹時要遵循尊者優(yōu)先的原則即先把職位高的人介紹給職位

低的人X

?10在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中顧客就是上帝但員工也不是奴隸V

?11在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸X

?12整個企業(yè)識別系統(tǒng)中行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的動態(tài)延伸J

?13整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源V

?13制造媒介事件的前提是內(nèi)容真實X真實合法

?13雜志發(fā)行范圍廣讀者穩(wěn)定深入社會X

?13正常的談判都存在著雙方的讓步和妥協(xié)V

?14政府公共關(guān)系的本質(zhì)主要是圍繞著如何提高美譽度J

?13政府關(guān)系是一些社會組織可以回避的一種關(guān)系X

?14政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系X

?15中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的V

?16組織的自我期待形象是一個組織自我希望具有的社會形象V

?17組織廣告以下面宣傳組織自身的各種情況為主V

?18組織形象設(shè)計時首先要遵循有效性的原則V

?19組織的自我期待形像是一個組織自我希望具有的社會形象J

?20織一旦發(fā)生危機便不再受到社會公眾關(guān)注了X

五名詞解釋

A?1艾維?李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者1904年在美國正式開

辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世他的思想在著名的《共同

原則宣言》中體現(xiàn)出來他認為他的工作是公開的實事求是的即說真話他為科學(xué)公

共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強有力的基礎(chǔ)被后人譽為公共關(guān)系之父

?com美國學(xué)者18921995年以其杰出的研究成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人著作

主要有《公眾輿論之形成》

B01BI企業(yè)識別系統(tǒng)的子系統(tǒng)行為識別behavioridentitysystemr

?2報刊宣傳活動現(xiàn)代公共關(guān)系活動的前身是19世紀(jì)中葉在美國興起的報

刊宣傳活動即企業(yè)或一個組織為了本組織的利益雇傭報刊宣傳員新聞代理人在

報刊上進行的宣傳活動以此擴大影響

?3便士報19世紀(jì)30年代首先由美國的《紐約太陽報》帶頭掀起了所謂便

士報運動即一便士買一份報紙此后以普通勞動者為讀者對象的通俗化的報紙就

如雨后春筍般誕生了

?4伯尼斯美國學(xué)者18921995年伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代

表人物之一他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)并發(fā)表論著《公

眾輿論之形成》到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》使公共關(guān)系的原理與方法

逐步形成為一個較為完整的理論體系他的思想主要是投公眾所好由于伯尼斯將

公共關(guān)系引上科學(xué)的軌道被世人譽為公共關(guān)系學(xué)之父

C

?1CS戰(zhàn)略CS是英文customersatisfaction的縮寫意為顧客滿意CS的基

本指導(dǎo)思想是企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針要從顧客的角度用顧

客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求盡可能全面尊重

和維護顧客的利益

?2策劃媒介事件又叫做制造新聞它不是指無根據(jù)地編造新聞而且指有意

識有目的有計劃地根據(jù)新聞事件的特點有效展開一些宣傳組織形象的活動以便

引起新聞媒介的廣泛報道產(chǎn)生重大的社會影響

?3產(chǎn)品形象信息就是組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對

組織生產(chǎn)政策行為的評價個體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量價格性能包裝造型售后服務(wù)

等

?4大眾傳播是職業(yè)傳播者通過某種現(xiàn)代化的傳播媒介向為數(shù)眾多的不確

定的人群傳遞信息的活動

?5導(dǎo)入階段在談判剛剛開始的一段時間內(nèi)談判雙方通過相互介紹彼此了

解熟悉為以后的正式談判做好準(zhǔn)備這個階段就稱為導(dǎo)入階段

?6導(dǎo)語是指新聞公報開頭的一個小的段落包含著新聞稿的主要信息是新

聞稿的靈魂和精華所在

?7獨立公眾是指對組織持中間態(tài)度或態(tài)度不明朗的公眾它在組織占大多

數(shù)公關(guān)工作要大力做好獨立公眾的溝通工作爭取他們對組織的了解和好感使其

向順意公眾轉(zhuǎn)化

F?1訪問法訪問法就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計好的題目有目的有計劃地與

被調(diào)查對象進行訪談直接收集信息的方法

?2非公眾是指在組織的影響范圍中不受組織各項方針政策和行為的左右

同時他們的行為和要求也不影響組織的方針政策和行為

?3服務(wù)型公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動方

式其目的是以行動來獲得社會公眾的了解與好評塑造自己的美好形象

G

?1概說階段談判正式開始后雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀

點稱為概說階段概說階段要讓對方了解自己的基本目標(biāo)和想法位不必將談判的

全部真實想法在此階段就合盤托出同時又要通過概說階段了解對方的真實意圖

?2公共關(guān)系所謂公共關(guān)系就是一個組織運用有效的傳播手段使自身適應(yīng)

公眾的需要并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想策略和管理職能

?3公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機構(gòu)

?3公共關(guān)系學(xué)指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜

合性的應(yīng)用學(xué)科是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為規(guī)律和方法的一門學(xué)

科

?4公共關(guān)系傳播性職能是指公共關(guān)系通過傳播工作的實施與運作所能發(fā)

揮出的有利于組織發(fā)展的效用其主要內(nèi)容包括采集信息監(jiān)測環(huán)境組織宣傳創(chuàng)造

氣氛交往溝通協(xié)調(diào)關(guān)系教育引導(dǎo)服務(wù)社會

?5公共關(guān)系的傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的包含了

拉斯韋爾的五W模式的基本要素即who誰Saywhat說了什么

Throughwhichchannel通過什么渠道Towhom對誰說Withwhateffect反映如何

?6公共關(guān)系調(diào)查是指公關(guān)人員對自己或所服務(wù)的組織的公共關(guān)系狀態(tài)進

行的情報搜集與研究工作主要是了解那些受到組織行為和政策影響的人對組織

的觀念態(tài)度意見的反應(yīng)掌握組織的實際形象發(fā)現(xiàn)組織存在的問題它是公共關(guān)系

的基礎(chǔ)性工作發(fā)揮著情報功能

?7公共關(guān)系公司又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司它是由各具

專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和

公共關(guān)系活動或受具體個事業(yè)單位委托為其開展公共關(guān)系工作提供設(shè)計方案決

策參考的社會服務(wù)機構(gòu)

?8公共關(guān)系觀念是人們在公共關(guān)系實踐形成影響人們思想和行為傾向的

深層的思想意識既有易顯的公共關(guān)系觀念也有尚未被人意識的潛在觀念是人們

對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解

?9公共關(guān)系廣告是為擴大社會組織的知名度提高信譽度樹立良好的形象

以求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的廣告宣傳活動

?10公共關(guān)系活動是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境爭取公眾輿論支持

而采取的政策行動和活動主要使用協(xié)調(diào)傳播溝通等手段即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)

系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動

?11公共關(guān)系人員的角色公共關(guān)系工作需要一大批人去做這些人由于工作

性質(zhì)范圍職能不同在公共關(guān)系工作中充當(dāng)著不同的角色承擔(dān)著不同的義務(wù)享受

著不同的權(quán)利與待遇它可以分為四種類型專家型領(lǐng)導(dǎo)型技術(shù)型和事務(wù)型

?12公共關(guān)系人員的素質(zhì)是指從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員的氣質(zhì)性格興

趣風(fēng)度學(xué)識和技能方面的綜合品質(zhì)

?13公共關(guān)系委員會即在公共關(guān)系部之上還有一個由組織最高領(lǐng)導(dǎo)人和各

部門負責(zé)人組成的公共關(guān)系委員會

?14公共關(guān)系職業(yè)公眾關(guān)系職業(yè)是指專門提供公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取

報酬的職業(yè)

?15公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論

的狀態(tài)即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象

?16公共危機是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素嚴(yán)重損害了組織的聲譽

和形象使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下并處于發(fā)展危機之下的一種公共

關(guān)系狀態(tài)

?17公關(guān)工作禮儀指組織的公關(guān)部門在為組織進行公關(guān)活動時所涉及的各

類禮儀

?18公關(guān)功能指在組織管理的過程中完成了公共關(guān)系的角色使命以后管理

效益

?18公關(guān)部企業(yè)社會組織內(nèi)部的公共關(guān)系部是由專職人所組成的貫徹社會

組織的公共關(guān)系思想開展公共關(guān)系活動的管理職能部門是組織為處理協(xié)調(diào)發(fā)展

本組織與社會公眾和組織內(nèi)部公眾關(guān)系而設(shè)立的專門職能機構(gòu)

?19公關(guān)廣告公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的

某種商品而是在推銷組織的形象它與商品廣告的區(qū)別是兩者的直接目的不同兩

者的內(nèi)容不同新聞界的報道方式不完全相同兩者的應(yīng)用范圍不同

?20公關(guān)禮儀是禮儀的一個重要分支是指社會組織及其成員在與公眾交往

的過程中所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)禮貌儀式等的總稱

?21公關(guān)危機是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素嚴(yán)重損害了組織的聲譽

和形象使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下并處于發(fā)展危機之下的一種公共

關(guān)系狀態(tài)如果不迅速改變就會影響到組織的生存

?22公益廣告是指組織以自身的名義發(fā)布廣告在社會上率先發(fā)起某種活動

或提倡某種有進步意義的新思想

?23公眾指對組織有現(xiàn)實或潛在利益關(guān)系的個人群體和社會團體是公共關(guān)

系對象的總稱是客觀存在的是相對穩(wěn)定的組織而存在的是組織和個人的總和

?23公眾群體心理是指公眾處在某一實際的社會群體中而在外部行為上表

現(xiàn)出來的經(jīng)常和穩(wěn)定的心理特點

?24公眾心理所謂公眾心理是指在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響

和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律

?25共同經(jīng)驗范圍是指傳播者和傳播對象之間所具有的共同語言共同經(jīng)歷

和共同感興趣的問題即雙方對傳播所應(yīng)用的各種符號應(yīng)有大致相同的理解

?26觀察法觀察法是調(diào)查員進入調(diào)查現(xiàn)場利用感官或借助科學(xué)工具在調(diào)查

對象中直接收集信息的方法

J

?1記者招待會又稱新聞發(fā)布會是社會組織或個人根據(jù)自身的某種需要邀

請有關(guān)新聞單位的記者編輯主持人宣布某一消息并接受參加者提問的一種特殊

會議它是公關(guān)人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式是一種極具影響的公共關(guān)系活動

?2間接調(diào)查法是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸而是通過某些中間環(huán)

節(jié)達到調(diào)查目的其主要方法有媒介研究民意測驗和抽樣調(diào)查等

?3交際型公共關(guān)系是以無媒介人際交往為主目的是通過人與人的直接接

觸為組織廣結(jié)緣建立超社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境具體內(nèi)容包括各種招

待會座談會宴會茶會慰問專訪接待個人信函電話等

?4交際型公關(guān)交際型模式以無媒介人際交往為主目的是通過人與人的直

接接觸為組織廣結(jié)良緣建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境

?5交往禮儀包括見面時的握手致敬介紹和稱呼等幾個部分

?6矯正型公共關(guān)系是指社會組織在遇到問題與危機組織形象受到損害時

為了挽回影響而開展的公共關(guān)系活動模式

?7揭丑運動19世紀(jì)末20世紀(jì)初以美國為首的西方國家相繼進入了壟斷階

段以美國為例占其人口1的資本家卻控制了國家全部財富的54壟斷資本家的的

強取豪奪極大地激化了勞資關(guān)系和社會矛盾社會危機日益加深這一方面表現(xiàn)為

一浪高過一浪的工人運動另一方面則表現(xiàn)為大批具有社會良知的知識分子利用

新聞媒介對壟斷資本家進行強烈的抨擊掀起了一場曠日持久的揭丑運動

?8進攻型公關(guān)進攻型公共關(guān)系活動是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突摩

擦的時候為了擺脫被動局面開創(chuàng)新的局面采取出奇制勝以攻為守的策略

K

?1卡特李普他于1952年同森特?布魯姆共同出版了《有效公共關(guān)系》的

論著首次提出了雙向平衡理論和公共關(guān)系四步工作法等并把公共關(guān)系工作提高

到管理職能的高度去認識他被譽為現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父

?2開放區(qū)是指人們在交往中樂于向他人公開的內(nèi)容

?3刻板效應(yīng)是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對象的固定印象也是一

種概括而籠統(tǒng)的看法

L-16PS理論當(dāng)代美國最有影響的市場營銷專家菲得普科特勒提出的大市

場營銷觀以產(chǎn)品product價格price渠道place促銷promotion公共關(guān)系

publicrelations政治力量politicalpower六個方面的組合來開展?fàn)I銷活動即

運用各種有效的傳播媒介在推廣企業(yè)整體形象的基礎(chǔ)上促使公眾對企業(yè)的產(chǎn)品

增加了解建立信任獲得好感提升產(chǎn)品的非品質(zhì)競爭能力

?2鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)反映了直線溝通的人際關(guān)系即它是一種自上而下或

自下而上的等級交往關(guān)系在傳播的過程中最典型的例子就是上級命令文件逐級

下達群眾的意見和要求層層向上反映

?3禮儀禮儀是指人們在公眾場合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個人的文化教養(yǎng)

是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式

M

?1MI企業(yè)識別系統(tǒng)的子系統(tǒng)理念識別mindidentitysystem的英文縮寫它

是指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念經(jīng)營信條經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)使命企業(yè)目標(biāo)

企業(yè)精神企業(yè)哲學(xué)企業(yè)文化企業(yè)性格和座右銘的一體化

?2媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系是指組織與新聞傳播機構(gòu)包括報社廣播電

臺電視臺及各種網(wǎng)站以及新聞界人士包括記者編輯等等的關(guān)系

?3名品戰(zhàn)略即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形

象制造一系列的名牌

?4名人戰(zhàn)略即利用一些著名人物的知名度托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌

P

?1配額抽樣法是一種不完全隨機抽樣法具體方法是在確定了調(diào)查對象的

特征后根據(jù)基礎(chǔ)材料按公眾總體中具有規(guī)定特征的人口比例確定樣本中各種特

征的人數(shù)再把這些人數(shù)分配給調(diào)查員請他們按照規(guī)定特征選擇調(diào)查對象

Q

?1企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯出版以員工為主要讀者對象的報紙刊物它集

思想性知識性信息性專業(yè)性趣味性于一報刊辦好企業(yè)刊物是一項專業(yè)性技術(shù)性

很強的工作

?2企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的

作用和承擔(dān)的角色

?3企業(yè)視覺識別系統(tǒng)是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體

化是CI中項目最多層面最廣效果最直接的傳遞信息的形式

?4潛在公眾是指將來可能與某組織發(fā)生關(guān)系的群體或者因為問題尚未顯

露但隨著問題的逐步發(fā)展遲早會使這群體成為組織的現(xiàn)在公眾

?5慶典活動是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要件時或圍繞重要節(jié)日

而舉行的慶祝活動一般將其作為一種制度和禮儀

?6全員公關(guān)指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動簡稱全員PR

其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識上下齊心合理搞好公關(guān)工作

?7勸說是指公共關(guān)系人員運用多種傳播方式努力地影響公眾接受組織的

觀點或促使公眾主動地采取某種行動

S

?14CS理論關(guān)系營銷是以研究消費者欲望與需求consumerwantsandneeds

研究消費者為此而付出的成本cost考慮給予消費者方便convenience加強與消

費者的溝通與交流communication為基礎(chǔ)與前提的理論

?24C理論由美國市場營銷學(xué)家麥卡錫教授提出即以產(chǎn)品product價格

price渠道place和促銷promotion四個方面的組合來開展?fàn)I銷活動關(guān)系營銷以

4CS理論為基礎(chǔ)與前提它主張研究消費者欲望與需求研究消費者為此而付出的

成本考慮給予消費者方便加強與消費者溝通與交流

?3社會流行社會流行作為一種群眾性的社會心理現(xiàn)象是指社會上許多人

都去領(lǐng)導(dǎo)追求某種生活方式使這種生活方式在較短的時期內(nèi)到處可見從而導(dǎo)致

了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染即所謂的一窩蜂現(xiàn)象

?4社會組織簡稱組織是指由一定的社會成員按照一定的規(guī)范圍繞一定的

目標(biāo)聚合而成的社會團體它是一個與個體相區(qū)別的概念是人們有意識地為實現(xiàn)

某個特定的目標(biāo)依照一定的結(jié)構(gòu)形成而組成的有機整體

?5社區(qū)關(guān)系社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T

地方團體組織左鄰右舍的居民百姓社區(qū)關(guān)系就是一個社會組織的區(qū)域關(guān)系地方

關(guān)系鄰里關(guān)系它是指與某個社會組織主體互鄰利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系

?6視覺符碼是指那些具有不同傳播功能既統(tǒng)一又有分工的視覺符號的總

稱

?7首因效應(yīng)即在人的心理中第一印象具有先入為主的作用而且這種作用

具有持續(xù)影響人的認識活動的效應(yīng)

?8順意公眾又稱為支持公眾是指對組織持贊賞支持合作和信任態(tài)度的公

眾他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量

T

?1態(tài)度是人們對任何給定的客觀對象所固有的一種心理傾向一般來說態(tài)

度由認知情感意圖三個因素構(gòu)成

?2談判的概說階段在談判正式開始后雙方各用一段時間陳述自己的主要

立場和觀點這一階段被稱為概說階段

?3談判價值協(xié)議區(qū)是談判雙方真正爭奪的利益范圍它不是一個點而是一

個區(qū)間

?4同步心理即我們通常所說的攀比心理相同的社會階層在消費行為上有

相互學(xué)習(xí)的傾向

?5網(wǎng)絡(luò)公關(guān)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又被稱為E公關(guān)是以互聯(lián)網(wǎng)為手段溝通組織內(nèi)外信息

加強組織與社會各界公眾的交流從而提高組織的知名度和美譽度塑造良好的組

織形象的新型公關(guān)活動

?1VI企業(yè)識別系統(tǒng)的子系統(tǒng)視覺識別visualidentityststem的英文縮寫

是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化是CI中項目最多層面最廣

效果最直接的傳遞信息的形式

W

?1危機公關(guān)指組織危機的公共關(guān)系和處理具體講就是任何社會組織為了

解決給公眾帶來損失給企業(yè)形象造成危害的危機事件以及預(yù)防扭轉(zhuǎn)或改變組織

發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施

?2維系型公共關(guān)系是指社會組織在穩(wěn)定發(fā)展之際用來鞏固良好形象的公

共關(guān)系活動模式其做法是通過各種渠道和采用各種方式持續(xù)不斷地向社會公眾

傳遞組織的各種信息使公眾在不知不覺中成為組織的順意公眾

X

?1消費者關(guān)系也稱服務(wù)對象公眾是指社會組織的具體服務(wù)對象如商場的

顧客賓館中的住客酒店中的就餐者及火車輪船飛機上的乘客等他們是各類組織

主體服務(wù)對象的總和

?2心理定勢是指公眾受過去經(jīng)驗的影響在生理和心理需要和所處環(huán)境的

相互作用下形成的實現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)

?3新聞發(fā)布會又稱記者招待會是一個組織集中發(fā)布新聞擴大社會影響搞

好媒介關(guān)系的一種重要方法

?4新聞價值從公共關(guān)系學(xué)的角度來分析是指構(gòu)成公共關(guān)系新聞的事實和

材料本身所具有的能夠滿足社會公眾