滿意度調(diào)查報告

滿意度調(diào)查報告滿意度調(diào)查報告1摘要：本報告根據(jù)統(tǒng)計學(xué)、薪酬學(xué)、人力資源學(xué)、心理學(xué)的相關(guān)學(xué)科，在對上海歐威特公司公司薪酬滿意度調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對其薪酬滿意度進(jìn)行了360度、全方位的深入分析，診斷出其問題所在：上海歐威特公司員工流失的很大一部分原因是薪酬制度的不合理、缺少激勵性、薪酬水平低造成的。絕大多數(shù)員工感到自己的付出和收入不相匹配。第一章調(diào)查目的與意義一、調(diào)查目的1、調(diào)查背景上海歐威特公司公司是一家機(jī)電設(shè)備貿(mào)易公司，共40人左右。以大型傳動件出口型企業(yè)為依托，致力于將國際上最先進(jìn)的動力傳件產(chǎn)品推向國內(nèi)市場。主要生產(chǎn)和經(jīng)營的產(chǎn)品有：歐式皮帶輪、美式皮帶輪、聯(lián)軸器、同步帶輪、鏈輪、齒輪、皮帶及各種復(fù)雜的傳動件組合，并承接非標(biāo)設(shè)計及制造。主要應(yīng)用的行業(yè)有：中央空調(diào)行業(yè)、空氣壓縮機(jī)行業(yè)、汽車行業(yè)、紡織機(jī)械、建筑機(jī)械、塑料機(jī)械、煤礦機(jī)械、鋁型材機(jī)械、染整機(jī)械、木工機(jī)械、洗滌設(shè)備等各類機(jī)械設(shè)備。使用型、通用型非常廣泛。上海歐威特公司公司在經(jīng)過近5年的發(fā)展和辛苦經(jīng)營，公司已經(jīng)初具規(guī)模。不論從市場占有率還是從行業(yè)地位來說，都已處于領(lǐng)先地位，在某些產(chǎn)品和區(qū)域已經(jīng)站穩(wěn)腳跟，客戶群相對穩(wěn)定。其他則是公司新開辟的區(qū)域和市場。但最近兩年有個深深困擾他們的問題，即頻繁大量的人才流失。一般而言，企業(yè)的人才流動在一定比例以內(nèi)是可以接受甚至是必需的，它能保持組織結(jié)構(gòu)的流動和活力，但頻繁大量的人才流失，會給企業(yè)發(fā)展帶來深深的傷害和難以彌補(bǔ)的損失。上海歐威特公司公司目前正面臨因大量人才流失而影響到公司的生存和發(fā)展這樣一個困境，為了找到產(chǎn)生這一困境的根源，我們對上海歐威特公司公司薪酬滿意度進(jìn)行了調(diào)查。2、調(diào)查目的：(1)診斷上海歐威特公司公司潛在的管理問題：實踐證明，員工薪酬滿意度調(diào)查是員工對各種企業(yè)管理問題的滿意度的一個非常敏感的晴雨表，通過員工薪酬滿意度的調(diào)查，診斷出公司潛在的管理問題。(2)找出上海歐威特公司公司在現(xiàn)階段出現(xiàn)的主要問題的原因：例如，公司近來不斷有人跳槽，通過薪酬滿意度調(diào)查就會找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，以確定是否因員工工資過低、薪酬制度不合理、薪酬缺少競爭力等造成的`。(3)為建立一個有效合理的薪酬管理體制提供基本的依據(jù)。(4)評估薪酬變化對員工可能帶來的影響，促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。由于保證了員工自主權(quán)，那么員工就會暢所欲言地反映平時管理層聽不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑和安全渠道。(5)培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。由于員工滿意度調(diào)查活動使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識，從而潛意識地對公司產(chǎn)生信任感。二、調(diào)查意義所謂薪酬滿意度指的是一個企業(yè)成員通過自己的付出獲得企業(yè)回報的經(jīng)濟(jì)性報酬與他的期望值、實際需要或與一般社會標(biāo)準(zhǔn)相比較后所形成的一種心理活動，對這種的心理活動進(jìn)行監(jiān)測也是現(xiàn)代管理的重要手段之一。良性的薪酬體系，是維持雇員滿意度和敬業(yè)度最有效的激勵體系之一，它能把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和價值觀轉(zhuǎn)化為行動和市場競爭力，并對企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)、士氣、績效等各個方面都具有非常重要的影響。不斷優(yōu)化薪酬體系，是人力資源部門和高層管理者打造企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，也一直是管理人員關(guān)注的焦點。而惡性薪酬問題會成為企業(yè)人力資源發(fā)展的瓶頸，嚴(yán)重制約了公司的進(jìn)一步發(fā)展。薪酬滿意度的監(jiān)測象一面鏡子，為公司的改進(jìn)薪酬管理、優(yōu)化薪酬體系，提供基本的依據(jù)。第二章調(diào)查與分析方法一、調(diào)查細(xì)節(jié)說明1、調(diào)查方法(1)選樣方式：全員普查(2)本次調(diào)查采用問卷調(diào)查方式(3)調(diào)查范圍：上至公司副總經(jīng)理，下至一般員工。2、問卷設(shè)計說明(1)不同的行業(yè)、不同的發(fā)展階段的企業(yè)所面臨的企業(yè)問題存在著很大差別，因此，我們針對上海歐威特公司公司實際情況量身制定了薪酬滿意度調(diào)查表。(2)薪酬問題不僅涉及到薪酬水平高低問題，還涉及到薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬管理、公司管理等一系列問題，因此，本次問卷一共設(shè)計出40道大題、小題，共涉及到薪酬水平、薪酬競爭性、薪酬公平性、薪酬制度滿意度、薪酬制度清晰度、薪酬激勵性、公司可信性、員工求職心理、公司福利、人才流失與薪酬等十個維度的調(diào)查。3、數(shù)據(jù)分類說明(1)由于上海歐威特公司人力資源管理尚未到位，各崗位均沒有崗位描述，因此，暫不能判斷哪種崗位是該公司的關(guān)鍵崗位，哪種崗位是非關(guān)鍵崗位，因此：我們暫將調(diào)查人群中各部門主管以上（含主管）職位的，設(shè)為關(guān)鍵崗位，其他為非關(guān)鍵崗位。關(guān)鍵崗位群體，包括公司副總經(jīng)理、管理部副經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、物流部主管、倉庫主管。關(guān)鍵崗位群體所占的比例是17.9%，非關(guān)鍵崗位群占82.1%，這個數(shù)字也基本吻合企業(yè)人才分類的二、八原則。(2)為了更好地探討數(shù)據(jù)背后的事實，我們還將調(diào)查人群分為薪酬水平高、薪酬水平低兩種。1500元以上為高薪酬人群體，1500元以下為低薪酬群體。4、數(shù)據(jù)預(yù)處理說明（1）本次調(diào)查采用匿名制，但要求員工填寫自己的部門、崗位、年齡、性別，由于考慮到我們是從薪水和崗位為出發(fā)點進(jìn)行分組分析，為了分析的有效性，因此，把不填寫崗位和薪水的樣本均視為缺省值。一共收回36調(diào)查表，有效樣本為28個，缺省值為8。（2）單個選項空缺的不計入該選項的樣本數(shù)（3）填多個選項的按選項空缺處理5、分析結(jié)構(gòu)本問卷共有40個問題，共涉及十個層面，我們把這十個層面稱之為橫向維度，并對其數(shù)據(jù)分別加以整理分析。（選項題見附表）如表1。6、分析方法(1)為了精算出整理后的數(shù)據(jù)含義，我們以三組群體為縱向維度進(jìn)行多層次分析，這三組群體依次為：所有被調(diào)查的整體人群、高工資群體和低工資群體、關(guān)鍵崗位群體和非關(guān)鍵崗位。(2)橫向維度與縱向維度相結(jié)合的分析方法。(3)為了把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為清晰可見的實際含義，我們采用兩種辦法：(a)合并同類法：合并相似類項，以加強(qiáng)各項所顯現(xiàn)共同的含義(b)轉(zhuǎn)移概念法：將不同的概念生成為一個新的概念滿意度調(diào)查報告2一、基本情況20xx年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、?？?、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調(diào)查的快遞品牌為20xx年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè)，包括：郵政ems、順豐速運(yùn)、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、宅急送快運(yùn)、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調(diào)查采用計算機(jī)輔助電話訪問和快件時限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本xx個，時限查詢獲得有效樣本xx個。二、調(diào)查結(jié)果調(diào)查顯示，根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，20xx年快遞服務(wù)整體滿意度為72.7分，相對于20xx年增加了1.0分，行業(yè)的服務(wù)水平穩(wěn)步提升。具體來說，公眾對快遞服務(wù)的滿意度為77.1分，較前一年提升了2.6分，對整體滿意度的貢獻(xiàn)度為1.33分；而時效方面的滿意度為68.3分，相比于20xx年下降了0.7分，對整體滿意度的貢獻(xiàn)率為-0.33分。在品牌總體滿意度方面，順豐速運(yùn)位居榜首，得分超過80分，郵政ems和圓通速遞的得分均超過75分。此外，申通快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運(yùn)和優(yōu)速快遞也在滿意度排名中有所表現(xiàn)。公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)的滿意度分?jǐn)?shù)均突破了80分的大關(guān)，分別獲得了85.2分和84.7分，相較之前分別提升了3.9分和1.7分。派送和售后環(huán)節(jié)的滿意度也都超過了70分，分別達(dá)到了76.3分和71.0分，相較之前分別提升了3.8分和7.1分。這顯示出快遞服務(wù)在強(qiáng)調(diào)前期服務(wù)的同時，對后期服務(wù)也開始注重，但仍有進(jìn)一步縮小服務(wù)差距的空間存在。在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分，較去年提升3.3分；客服熱線受理滿意度為82.0分，較去年提升1.3分。值得稱贊的企業(yè)包括順豐速運(yùn)、郵政EMS、百世匯通和韻達(dá)快遞等。然而，部分用戶對于某些企業(yè)的客服熱線接通率較低、下單操作復(fù)雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問題表示不滿意。在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務(wù)的表現(xiàn)最佳，得分為88.9分；上門時限的滿意度明顯提升，較去年提升了2.4分；快遞費(fèi)用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標(biāo)的得分，顯示用戶對快遞價格的敏感度較高。在攬收環(huán)節(jié)中，百世匯通、順豐速運(yùn)、天天快遞和中通快遞表現(xiàn)較好。在投遞環(huán)節(jié)，送達(dá)質(zhì)量表現(xiàn)優(yōu)秀，得分為85.6分；投遞確認(rèn)滿意度明顯提升，相較于20xx年提高了5.5分。然而，仍然是投遞環(huán)節(jié)中滿意度最低的指標(biāo)，滿意度僅為65.9分。在投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)良好的快遞企業(yè)包括順豐速運(yùn)、圓通速遞、申通快遞和郵政EMS。用戶對于一些快遞企業(yè)無法提供投遞確認(rèn)服務(wù)表示不滿意。在售后環(huán)節(jié)，查詢服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，分值為80.0分，同時也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標(biāo)，較20xx年提升5.8分;投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評價最低的指標(biāo)，得分僅49.5分，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、韻達(dá)快遞、中通快遞。消費(fèi)者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為時效(占比38.9%)、價格(占比38.0%)和服務(wù)(占比24.7%)。從消費(fèi)者的投訴中可以看出，快遞企業(yè)在保證快件時效方面仍然存在一些問題。消費(fèi)者最常反映的問題是快件延誤，這也是他們投訴快遞企業(yè)的主要原因之一。因此，確?？爝f時效成為快遞企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。根據(jù)用戶使用快遞的習(xí)慣分析，我們發(fā)現(xiàn)48.3%的受訪者傾向于通過撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點或快遞員手機(jī)來下單。同時，選擇通過快遞企業(yè)官方網(wǎng)站進(jìn)行快件單號查詢的用戶比例高達(dá)62.0%。而在簽收快件時，辦公室前臺仍然是用戶的首選地點，占到了41.5%的`比例。調(diào)查還顯示，20xx年，快遞行業(yè)服務(wù)水平得到提升，公眾對快遞行業(yè)的認(rèn)可度不斷增加，對快遞企業(yè)提供的服務(wù)也更加理性和合理。用戶對快遞服務(wù)的滿意度與實際體驗之間的匹配程度得到改善，他們對企業(yè)的評價更加客觀和準(zhǔn)確。另外，由于售后環(huán)節(jié)的改善，快遞服務(wù)的前端和后端都得到了平衡和改進(jìn)。此外，地區(qū)之間的服務(wù)水平差距也在逐漸縮小。滿意度調(diào)查報告3一、調(diào)查目的與內(nèi)容：學(xué)校食堂是學(xué)生關(guān)注最多的問題之一，它關(guān)系到的不僅僅是學(xué)生吃飯的問題，更多的是關(guān)系到學(xué)生的日常生活，進(jìn)而影響到整個學(xué)校的正常運(yùn)行。大學(xué)生群體和食堂之間存在著很多的不和諧的因素，這種現(xiàn)狀如果任其開展的話，勢必會阻礙學(xué)校的正常運(yùn)行，為了解我校金石灘校區(qū)學(xué)生食堂效勞整體情況，進(jìn)一步提高食堂的工作質(zhì)量，營造和諧的就餐環(huán)境和改善大家的生活條件，使同學(xué)們能夠得到更好的飲食效勞。因此，我們展開的調(diào)查，更多的從學(xué)生對食堂的具體情況入手，具體的從學(xué)生食堂的飯菜口味、效勞質(zhì)量、價格、衛(wèi)生狀況、對餐廳的意見和建議等方面做了調(diào)查。二、調(diào)查對象：總體：在民院金石灘校區(qū)食堂就餐的全體大一同學(xué)、老師和工作人員樣本：在民院金石灘校區(qū)食堂就餐的局部大一同學(xué)、老師和工作人員三、調(diào)查方法：以問卷調(diào)查為主，輔之以實地觀察、口頭訪問調(diào)查。四、抽樣方法：在金石灘校區(qū)就餐時間和學(xué)生課余時間向?qū)W生、老師和動作人員隨即發(fā)放調(diào)查問卷(共350份)和隨即訪問五、調(diào)查隊伍：調(diào)查小組共11人，其中組長一人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排，組員十人，負(fù)責(zé)具體事務(wù)和小組討論。六、問卷情況：共發(fā)放問卷350份，收回331份(其中作廢10份)，未收回19份。七、時間進(jìn)度安排及人員安排：調(diào)查活動時間：4月20日6月13日階段安排：(1)、總體上，64%的同學(xué)認(rèn)為餐廳的衛(wèi)生狀況一般。15.6%的同學(xué)認(rèn)為餐廳的衛(wèi)生狀況為不衛(wèi)生。(2)、有81.6%認(rèn)為餐具(餐盤、筷子)洗得不干凈，餐盤殘留菜葉，有油漬水漬，筷子潮濕發(fā)霉，有異味。建議加強(qiáng)消毒，筷子按一定的規(guī)律立著放，增加餐具。(3)、根據(jù)調(diào)查有同學(xué)提到賣飯人員不戴口罩，口沫四濺，有時衣袖進(jìn)入飯菜等。有同學(xué)同學(xué)反映桌上餐具堆放過多，回收餐具速度較慢。還有就是認(rèn)為桌椅擺放不整齊、桌上衛(wèi)生得不到及時的清掃等。3.認(rèn)為學(xué)校食堂吃飯比擬擁擠，午餐最擁擠，其次是早餐。建議多開餐廳，多開窗口，排隊就餐，清真食堂應(yīng)添置桌椅。4.對食堂的工作人員、管理人員效勞態(tài)度和效勞速度的不滿。(1)47%的同學(xué)評價餐廳工作人員的效勞態(tài)度為一般。24.6%的同學(xué)認(rèn)為餐廳人員的效勞態(tài)度差。建議熱情效勞。(2)、75%的同學(xué)認(rèn)為餐廳效勞速度為一般或偏慢。(3)、36%的受訪者認(rèn)為食堂管理不到位，缺乏有效監(jiān)管。5.認(rèn)為就餐環(huán)境一般，營業(yè)時間根本合理。九、結(jié)論和建議：通過對調(diào)查結(jié)果的認(rèn)真分析，我們發(fā)現(xiàn)同學(xué)對學(xué)校食堂大體上還是根本滿意的，但認(rèn)為我校食堂管理存在細(xì)節(jié)缺失;同學(xué)們比擬關(guān)心一些實質(zhì)性問題的還沒有得到很好解決，例如擁擠、餐具異味等。根據(jù)對調(diào)查結(jié)果的整理和認(rèn)真分析，我們小組針對上述問題提出以下幾點建議：(一)食堂的效勞人員要嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高食堂飯菜的衛(wèi)生和質(zhì)量建議如下：第一，食堂飯菜的選料要好，無變質(zhì)食品。第二，米、菜一定要洗干凈。第三，豐富菜品品種，努力讓不同口味的同學(xué)有不同的選擇。我校學(xué)生來自全國各地各民族，各地區(qū)各民族的口味、飲食習(xí)慣都不一樣，我們建議學(xué)校食堂可以區(qū)分一下不同口味的菜，例如北方口味稍重與南方偏好清淡、辣的與不辣的、面食與米飯、民族風(fēng)味等。第四，要加強(qiáng)對工作人員的效勞態(tài)度培訓(xùn)。評選出每周效勞明星，以資獎勵。(二)加強(qiáng)對食堂的統(tǒng)一管理這樣既可以控制食堂衛(wèi)生又可以培養(yǎng)學(xué)生一日三餐正常的飲食習(xí)慣。打飯付費(fèi)統(tǒng)一使用一卡通，一卡通的使用一方面很好的節(jié)省了效勞員找錢的時間，緩解了擁擠問題;另一方面也有效地防止了效勞員接收錢款后觸摸食物造成的衛(wèi)生問題，從而一定程度上加強(qiáng)了衛(wèi)生保障。同時完善一卡通的管理，增加一卡通的充值網(wǎng)點、簡化補(bǔ)辦手續(xù)、擴(kuò)展一卡通使用范圍，為普及一卡通的使用創(chuàng)造有利的環(huán)境。統(tǒng)一安排食堂清潔衛(wèi)生，分工明確，責(zé)任到位。統(tǒng)一餐具的使用，嚴(yán)禁塑料袋、一次性筷子的`使用。餐具的統(tǒng)一使用不僅能更快更好回收餐具，也方便餐具的清潔消毒。(三)學(xué)校要加強(qiáng)監(jiān)管，建立獎罰機(jī)制我們建議學(xué)校對食堂進(jìn)行定時或不定時的檢查、抽查，設(shè)立投訴信箱，狠抓衛(wèi)生。學(xué)校對不符合要求的承包者及衛(wèi)生效勞人員給予嚴(yán)厲懲罰，對先進(jìn)者給予表揚(yáng)和鼓勵。(四)大學(xué)生要提高自身修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣大學(xué)生要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，打飯自覺排隊，自覺使用一卡通，主動放回用后的餐具。排隊是我們學(xué)校學(xué)生一直以來都沒有自覺遵守的，有的同學(xué)在高中就讀時有自覺主動的排隊習(xí)慣，但是到大學(xué)每個人都不排隊也就慢慢放棄排隊這一良好的習(xí)慣了。我們建議學(xué)校學(xué)生組織(例如學(xué)生會、學(xué)管會、志協(xié)等)在食堂提示一兩周同學(xué)排隊，送回用完后的餐盤，同學(xué)們也會自覺主動的形成排隊的習(xí)慣。只要大家養(yǎng)成排隊打飯的習(xí)慣，不僅食堂吃飯有秩序了，也可以緩解吃飯擁擠的問題。(五)培養(yǎng)學(xué)生良好的飲食習(xí)慣，在學(xué)生當(dāng)中提倡健康按時飲食調(diào)查了解到很多同學(xué)經(jīng)常不吃早餐，其實在一晚的睡眠后不吃早餐會使我們處于低血糖狀態(tài)下，這樣會影響我們一天精神狀態(tài)，長期不吃早餐會影響我們胃的健康、智力的開展。一些女同學(xué)為了減肥，平時有能少吃一頓就少吃一頓想法，不按時吃飯是不利于大學(xué)生的身體健康。為了學(xué)生有更好更健康的身體，為了同學(xué)們德智體全面的開展，學(xué)校要加強(qiáng)健康飲食的宣傳，提高學(xué)生的飲食素質(zhì)。食堂是學(xué)生集中就餐的地方。食堂飯菜質(zhì)量衛(wèi)生的好壞直接關(guān)系到學(xué)生的身體健康。良好的就餐環(huán)境有助于愉快地飲食，更好地學(xué)習(xí)。我們熱切希望學(xué)校有關(guān)監(jiān)管部門加強(qiáng)對食堂工作的監(jiān)管，也希望同學(xué)們積極配合食堂工作人員的工作。我們相信在全校師生及食堂工作人員的共同努力下，一個飯菜價格公正合理，衛(wèi)生質(zhì)量符合要求，就餐環(huán)境輕松愉快的新食堂將展現(xiàn)在大家面前!滿意度調(diào)查報告4一、調(diào)查目的在改革開放三十年來隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了重大的變化，人們對此的看法和滿意度是不同的。通過一份調(diào)查問卷，調(diào)查目前的人們的生活方式的改變，同時重點調(diào)查人們對于這些生活方式的改變的滿意度是如何的，然后再自己的學(xué)校宿舍對調(diào)查問卷進(jìn)行發(fā)放，收回有效的問卷后進(jìn)行分析，看看現(xiàn)在隨著生活水平的提高，同學(xué)們的生活方式到底發(fā)生了如何的變化，同時同學(xué)對此的反應(yīng)與滿意度又是如何的，進(jìn)行分析。二、調(diào)查方案設(shè)計采用問卷調(diào)查法，方便取樣抽取學(xué)校及周邊社區(qū)進(jìn)行問卷調(diào)查。根據(jù)要調(diào)查的對象和問題設(shè)計了一份調(diào)查問卷，在進(jìn)學(xué)校及周邊社區(qū)行方放并進(jìn)行了回收，共發(fā)放了30份的調(diào)查問卷，回收了28份有效的調(diào)查問卷，以此為基準(zhǔn)進(jìn)行分析。三、調(diào)查情況及統(tǒng)計結(jié)果在這里對調(diào)查的具體結(jié)果進(jìn)行展示，為更加直觀的顯示數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，特別繪制了條形圖和餅狀圖進(jìn)行展示。四、調(diào)查結(jié)果分析：由此可以看出絕大部分的人還是認(rèn)為現(xiàn)在的生活方式是發(fā)生了比較大的變化的，在住房問題、就業(yè)（學(xué)業(yè)）問題、醫(yī)療問題、治安問題、人際交往問題均有了較大的變化，其中對就業(yè)、醫(yī)療、治安方面表現(xiàn)最為明顯。對住房問題的感受：環(huán)境很滿意，14%比較滿意，總計有82%人對居住環(huán)境表示滿意。這說明，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們現(xiàn)在的住房環(huán)境相比三十年前確實有了很大的改善，不管是環(huán)境還是現(xiàn)代化的程度，都更好的滿足了人們。但是現(xiàn)在的房價過高也確實是一個不可小覷的問題，引起了一部分人的不滿意。對就業(yè)問題的感受從這里可以看出一個極端的現(xiàn)象，就是對就業(yè)感到很滿意的是零，這與目前的媒體報道是有很大的關(guān)系的，目前媒體對大學(xué)生很多的報道就是就業(yè)難，而調(diào)查對象處于學(xué)習(xí)階段的學(xué)生和學(xué)生的家長據(jù)很大的部分，他們或為自己的前途擔(dān)憂，或為自己的兒女的以后的工作而擔(dān)憂，對目前的就業(yè)形勢并沒有很好的印象，尤其是現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，更是再就業(yè)的形勢雪上加霜，引起絕大部分的人對現(xiàn)在的就業(yè)問題濱不滿意。還有的是現(xiàn)在有工作的人也或多或少的對自己的工作有著不滿意，因而可以看出現(xiàn)在的就業(yè)問題是一個不容樂觀的問題對醫(yī)療問題的感受從這里可以看出，有71%的人對此問題是滿意的，雖然比例比較大，但是還是有不少人反映目前的就醫(yī)難的問題，醫(yī)藥費(fèi)比較貴，醫(yī)藥的流通不規(guī)范等問題但是相比以前三十年，醫(yī)療條件是得到了很大的改善的，不管是衛(wèi)生條件還是技術(shù)方面，使人們能更好的得到治療，生活更加得到保障。對治安狀況的感受情況對治安狀況，17%滿意，14％較滿意，68%滿意和不滿意?？梢姡悄壳暗姆缸锫视绊懥舜蠹?，雖然現(xiàn)在的小區(qū)都有保安的，而且目前的警力也是有了很大的進(jìn)步，但是現(xiàn)在的犯罪的技術(shù)化還是對人們造成了一定的影響，由于看的電視的報道較多，因而對周邊的安全會有較大的擔(dān)憂。對人際交往的感受由此以看出，有82%認(rèn)識對人際交往是滿意的，他們主要是考慮到人們的聯(lián)系的方式的多樣化和方便性，手機(jī)以普及，而且網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，使得世界變小，人們的交往更加方便，但是還有很多的人覺得對人際交往不滿意，主要是考慮到目前的社會變得很功利化，人們的交往更加愛有壓力，以防止被欺騙。五、調(diào)查總結(jié)建設(shè)社會主義和諧社會，其目的是使社會良性運(yùn)行、協(xié)調(diào)發(fā)展，主要應(yīng)實現(xiàn)制度和諧、社會結(jié)構(gòu)和諧以及社會不同領(lǐng)域的和諧發(fā)展，民眾的.滿意度是重要的衡量指標(biāo)。要提高民眾的滿意度，最根本的就是發(fā)展民族經(jīng)濟(jì)，維護(hù)民眾的經(jīng)濟(jì)利益，提供民眾生活所需的公共產(chǎn)品與公共服務(wù)。這樣，群眾的政治滿意度才會相應(yīng)提高，也就意味著對政治共同體的認(rèn)同感提高，才能促進(jìn)政治體系合法性的增長，社會的穩(wěn)定與和諧才有切實保障。人們在生活和工作上遇到的困難和來自各個方面的壓力大大的影響了人們的生活滿意度，調(diào)查中感到生活滿意的并不是很多，而且一中年人為首的還在朝目標(biāo)奮進(jìn)，還有很多人抱著隨遇而安的態(tài)度生活。根據(jù)對高齡人群的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，生活幸福的主要來源是家庭和睦、身體健康，人們比較關(guān)心的是社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生和買房問題。在對未來的期望上，職業(yè)自由化成為25到35年齡段的人們的首選，這也反映出人們對相對自由，寬松，約束少的生活方式的一種向往。根據(jù)調(diào)查所得的數(shù)據(jù)可明顯看出近年來的人們的生活方式發(fā)生的巨大變化，隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛的發(fā)展，從貧困到溫飽已經(jīng)不是大多數(shù)的城市居民的追求，這些翔實的數(shù)據(jù)有力的見證了人們生活的變遷，人們所關(guān)注的也逐漸轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)收入與高科技產(chǎn)品的普及度。生活水平的改善盡管被人們給予了肯定的評價，但與此同時，人們的壓力也在不斷的提升，人際關(guān)系和學(xué)習(xí)成績或工作業(yè)績成為了青年人和中年人的主要的擔(dān)憂的方面，這也潛在的增加了競爭人們的危機(jī)感。綜上調(diào)查數(shù)據(jù)得知，在當(dāng)今這個飛速發(fā)展的時代中，就要找到自己的有效可行的發(fā)泄方式，否則就會不可避免的陷入一種惡性的循環(huán)中，大大降低了生活滿意度，甚至喪失了對生活的希望。當(dāng)然，良好的生活方式也不只和健康的心理有關(guān)，除了要積極的面對生活，更要文明，有規(guī)律的生活保障一個健康的身體，不要等年紀(jì)大了才意識到生活中的不好的習(xí)慣。生活方式的潛移默化的影響著生活滿意度的高低，而生活滿意度決不僅僅取決與生活方式，還受到很多外界因素（如經(jīng)濟(jì)收入，人際關(guān)系。住房等）的制約，但是掌控他的要是絕對在自己跌手中，每個人又擁有機(jī)會和權(quán)利創(chuàng)造一個適合自己的人生。滿意度調(diào)查報告5服務(wù)是維持顧客忠誠度的有效手段。根據(jù)研究，吸引一位新顧客所需的成本是維持一位老顧客的成本的5倍。因此，為了增強(qiáng)美容院的核心競爭力，我們要從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，因為細(xì)節(jié)能夠更好地展現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，從而使顧客滿意并長期保持消費(fèi)者關(guān)系。1、美容院中，員工的知識和能力與顧客需求的良好配合至關(guān)重要。無論是美容師、美容顧問還是清潔工，全體員工的充分配合才能共同創(chuàng)造一個愉悅的服務(wù)環(huán)境。在美容院中，員工所處的環(huán)境是他們的首要因素。2、員工的能力與崗位勝任力息息相關(guān)，每一位員工都應(yīng)明確自己的工作職責(zé)，并能夠準(zhǔn)時高效地完成任務(wù)。3、顧客和員工之間存在著合理的期望和需求。員工不會隨意跳槽，而是會穩(wěn)定地為同一家美容院服務(wù)。同時，顧客也不會以自己的方式指揮美容師，而是尊重他們的專業(yè)知識和技能。4、為了滿足顧客的需求，美容院應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確診斷顧客的需求，并且美容顧問需要具備準(zhǔn)確抓住顧客需求的能力，以及建立起顧客的信任度。只有這樣，顧客才會相信這是一家值得信賴的正規(guī)美容院。5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的.表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽(yù)上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。6、為了實現(xiàn)員工與顧客之間的有效溝通，我們需要學(xué)習(xí)一些有效溝通的技巧。其中一個重要的技巧是用同理心傾聽顧客的話語，并從中真正理解并領(lǐng)會顧客的需求。只有通過這種方式，我們才能確保真正滿足顧客的期望和需求。7、員工與顧客之間建立信任和認(rèn)同是非常重要的。員工通過展現(xiàn)親情和熱情，讓顧客感到信任，并將他們視為自家人，這體現(xiàn)了員工的敬業(yè)精神。大多數(shù)美容院都能夠做到這一點。而美容院最突出的特點是其專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客也希望我們在溝通中展示出專業(yè)知識，以此來獲得更多的信服感。顧客在體驗后會感到親切，同時不會失去與美容院之間的距離，反而可能會感到不好意思，不便談?wù)搩r格等事項。8、美容院秉承經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)，確保所有服務(wù)人員都明白其重要性。美容院注重塑造自己獨特的價值觀和文化準(zhǔn)則，并通過有效的教育工作將這些理念傳達(dá)給每一位員工。9、有一個準(zhǔn)確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。10、很多美容院的經(jīng)營都依靠美容師與顧客之間的緊密關(guān)系來擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。一個好的顧客身邊通常會有幾個好朋友，因此，如果美容院向他們提供了出色的服務(wù)并贏得了良好的口碑，潛在的客源也會無形中涌入。通過口碑效應(yīng)的傳播，美容院的知名度會不斷提高。然而，將人情和市場結(jié)合在一起，可能導(dǎo)致立場模糊、原則喪失，從而使經(jīng)營變得越來越困難。作為美容院的管理者，應(yīng)該堅持自己的立場，將人情銷售和市場銷售分開處理。11、我們應(yīng)該把顧客視為上帝，而不僅僅是嘴上說說而已。真正了解顧客心理的美容師會真誠地考慮顧客的利益，而不是僅僅通過打折或者給予一些小的好處來滿足顧客的要求。滿意度調(diào)查報告6小紀(jì)汗中心小學(xué)校工會：為切實推進(jìn)“校務(wù)公開、民主管理”工作，增強(qiáng)凝聚力，充分調(diào)動廣大教職工積極性和創(chuàng)造性，推進(jìn)學(xué)校民主政治建設(shè)，促進(jìn)學(xué)校的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，我校組織全體教職工參加了20xx年度校務(wù)公開教職工滿意度測評?！缎?wù)公開教職工滿意度測評表》共計十二項內(nèi)容，下面將調(diào)查情況反饋如下：各學(xué)校根據(jù)教職工滿意度測評結(jié)果，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、匯總，形成《學(xué)校校務(wù)公開教職工滿意度測評數(shù)據(jù)分析報告》。一、全?？?cè)藬?shù)：29人。二、參加調(diào)查人數(shù)：29人。三、各項指標(biāo)滿意度：1.學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、年度計劃、目標(biāo)完成情況公開：滿意28人基本滿意1人2.學(xué)校財務(wù)預(yù)決算、經(jīng)費(fèi)使用情況公開：滿意28人、基本滿意1人3.學(xué)校建筑工程承包招標(biāo)情況公開：滿意29人4.民主評議學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果公開：滿意29人5.大宗物資、材料采購、基建修繕立項、預(yù)決算、審計、招標(biāo)情況公開：滿意28人、基本滿意1人。6.招生政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開：滿意29人7.評優(yōu)評先、職稱評定、績效考核情況公開：滿意29人8.發(fā)展黨員、干部選拔、人事任免情況公開：滿意29人9.教職工關(guān)心的熱點問題、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況公開：滿意28人、基本滿意1人。10.教育現(xiàn)代化創(chuàng)建工作情況及經(jīng)費(fèi)使用情況公開：滿意29人11.學(xué)校規(guī)章制度的制定與修訂情況公開：滿意29人12.校務(wù)公開工作形式多樣、公開及時領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自率公開情況：滿意29人情況總結(jié)：從本次調(diào)查問卷來看，教職工對我校校務(wù)公開管理實施情況持認(rèn)可態(tài)度，對我校民主管理水平也持認(rèn)可態(tài)度，說明我校校務(wù)公開工作在上級工會的.指導(dǎo)下、在校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的成績，獲得了一定的進(jìn)步，這對我校校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的工作是一個極大的肯定，也鼓舞了我們繼續(xù)抓好這項工作的決心。當(dāng)然，我們也看到了在工作實施過程中的一些不足，我們會通過不斷的學(xué)習(xí)、不斷的探索來進(jìn)一步提高我校校務(wù)公開工作的水平。滿意度調(diào)查報告7上級部門近期出臺了《關(guān)于改革完善執(zhí)法質(zhì)量考評制度的意見》,按照《群眾滿意度測評實施方案》文件精神，我們基層派出所于月集中開展了群眾滿意度測評工作?，F(xiàn)將有關(guān)群眾滿意度評估情況報告如下：一、高度重視，認(rèn)真準(zhǔn)備我們基層派出所領(lǐng)導(dǎo)干警對于開展群眾滿意度評估工作高度重視，召開會議，傳達(dá)貫徹了群眾至上，一切以人民為先的精神，統(tǒng)一了思想、提高了認(rèn)識，增強(qiáng)了做好群眾滿意度測評工作的責(zé)任意識。根據(jù)上級提出實施意見的有關(guān)要求，結(jié)合基層派出所的實際，確立了座談、走訪和抽樣調(diào)查的范圍。并對被確定的負(fù)責(zé)基層派出所群眾滿意度評估調(diào)查干警進(jìn)行了一次專門培養(yǎng)，為順利開展群眾滿意度測評工作提高了良好的條件。二、明確群眾滿意度評估的重要意義派出所工作的至高境界是讓人民群眾滿意。做好人、親人、能人，就要敢于把評價權(quán)交到群眾手里，形成構(gòu)建和諧警民關(guān)系的長效機(jī)制。這是感情的儲備，也是能量的聚集。以此布局，蓄勢待發(fā)，握起來是拳頭，打出去是力量。有了群眾的真心擁護(hù)和支持，罪犯就無從下手，逃犯就無所遁形，派出所的工作就會不斷取得新突破。從這個角度看，基層派出所建立群眾滿意度評估機(jī)制是有著十分重要意義的。三、堅持程序，抓好落實按照群眾滿意度評估工作確定時間、程序及相關(guān)要求，我們基層派出所廣泛邀請由村代表、普通黨員、村街道和黨組織成員、基層群眾參加的測評工作座談會，結(jié)合個別走訪，走訪了基層許多黨員和基層群眾。從座談、走訪的情況看，座談人員、被訪者對我們基層派出所長期以來的工作成果給予了充分肯定?；鶎痈删哪哿?、戰(zhàn)斗力、向心力得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，廣大干警的先鋒模范作用得到了充分體現(xiàn)，為居民群眾做出了榜樣，樹立了良好的形象。我們基層派出所的干警始終把群眾的冷暖放在心上，全心全意為居民群眾辦實事、解難題。特別是在上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門的大力支持下，解決了基層群眾多年想解決而未解決的問題，極大地改善了基層群眾的治安環(huán)境，得到了老百姓的高度稱贊。維護(hù)了黨組織、基層派出所干警的良好形象，增強(qiáng)了群眾對我們派出所干警的信任感，拉近了與群眾的距離，有力地推動了各項工作的落實，為創(chuàng)建社會主義和諧社會提供了良好的外在環(huán)境。四、如何做到、提高人民群眾滿意度我們知道，長久以來公安執(zhí)法考評存在一些問題:一些考評指標(biāo)不科學(xué)、考評范圍太窄、考評機(jī)制不完善和考評結(jié)果運(yùn)用不充分等細(xì)節(jié)不夠完善。這些問題只有通過連續(xù)開展群眾滿意度考評,不斷健全完善執(zhí)法實體標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)范,進(jìn)一步端正了廣大民警的'執(zhí)法理念,規(guī)范了執(zhí)法行為,提高了執(zhí)法能力,才能進(jìn)一步切實提高人民群眾滿意度。在上級部門的指導(dǎo)下,我們基層派出所干警紛紛行動起來,認(rèn)真組織開展群眾滿意度考評活動,不斷推陳出新,深化和完善執(zhí)法質(zhì)量考評機(jī)制。在改進(jìn)考評機(jī)制的同時,我們基層派出所還特別注重聽取民聲。推動建立以群眾評價為主的考評體系,群眾滿意度和安全感占考評權(quán)重的50%,群眾滿意度不達(dá)標(biāo)的,不能評為優(yōu)秀。對于考評中發(fā)現(xiàn)的干警執(zhí)法問題狠抓整改。嚴(yán)格落實考評獎懲制度,對考評結(jié)果達(dá)不到優(yōu)秀的,考評結(jié)果連續(xù)兩年不達(dá)標(biāo)的,干警必須引咎辭職或者。五、怎么樣檢測人民群眾對公安派出所的滿意度評估通過群眾滿意度評估調(diào)查，我們不難發(fā)現(xiàn)，群眾對民警工作的公平、效率和工作細(xì)節(jié)非常關(guān)注，而在實際工作中民警往往缺乏在這些方面的精雕細(xì)琢。一味地追求打擊破案率，群眾不一定買賬，畢竟民警接觸更多的是普通群眾而非刑事案件中的受害者。民測結(jié)果說明很重要的一點，就是傳統(tǒng)評價理念和評價機(jī)制與群眾的要求期盼產(chǎn)生了偏差。把工作好壞的評判權(quán)交給群眾，努力從群眾滿意的地方做起，從群眾不滿意的地方改起。在一系列強(qiáng)力舉措的推動下，我們基層派出所完善了案件回訪制度，實行了窗口服務(wù)電子評價系統(tǒng)、傷害類案件監(jiān)督管理系統(tǒng)、執(zhí)法音視頻數(shù)據(jù)管理中心等舉措，同時，還制定了基層民警包干、貼心服務(wù)小分隊、警務(wù)公開專欄等措施，將群眾的意見看法融入到新的考核評價體系中，從而確?？陀^審視工作，進(jìn)一步推進(jìn)了“執(zhí)法為民”理念的樹立。群眾的臉是塊晴雨表，群眾的心是塊試金石，我們的工作出色不出色、作風(fēng)過硬不過硬，都寫在群眾的臉上、刻在群眾的心里。相信我們基層派出所通過群眾滿意度評估考核機(jī)制，必定能使得我們警民一心，協(xié)力建設(shè)出更美好和諧的新社會主義國家。滿意度調(diào)查報告8根據(jù)調(diào)查總隊的統(tǒng)一安排，我隊于11月10日開展了郵政普遍服務(wù)滿意度調(diào)查工作。隊領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確分工，嚴(yán)密組織，及時深入農(nóng)村和抽中點開展調(diào)查，按時完成了總隊下達(dá)我隊5各村50個農(nóng)村住戶的調(diào)查任務(wù)，現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下：一、調(diào)查方案的執(zhí)行情況：1、及時培訓(xùn)調(diào)查人員，明確調(diào)查分工。2、嚴(yán)格按方案抽選調(diào)查戶，切實入戶開展了調(diào)查。3、認(rèn)真開展調(diào)查，嚴(yán)把問卷質(zhì)量關(guān)，是否符合調(diào)查數(shù)據(jù)審核關(guān)系。4、準(zhǔn)確、認(rèn)真錄入調(diào)查結(jié)果。由于我們到農(nóng)村入戶調(diào)查時，給每個調(diào)查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調(diào)查工作，準(zhǔn)確如實的反映了一年來郵政業(yè)務(wù)的辦理和服務(wù)情況。二、此次郵政服務(wù)滿意度調(diào)查內(nèi)容分析：1、郵政各項服務(wù)所占百分比：(50戶)2、郵政各項服務(wù)用郵現(xiàn)狀分析：郵政信函：用戶在與遠(yuǎn)方的親朋好友互通信息時使用電話、使用電子郵件的居多;完全使用郵政信函較少。調(diào)查表明：郵政信函業(yè)務(wù)受到電信業(yè)務(wù)的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間郵政賀年有獎明信片作為人們恭賀新春，聯(lián)絡(luò)感情的較好方式而受到用戶的青睞。近年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機(jī)短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯(lián)絡(luò)友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的`趨勢。這也說明了現(xiàn)代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時，50戶調(diào)查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務(wù)，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進(jìn)一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務(wù)增長點。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務(wù)還是大有可為的。郵政匯款，儲蓄：同時，50戶調(diào)查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務(wù)的開辦以及目前銀行儲蓄(信用)卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務(wù)帶來了較大的沖擊。但是現(xiàn)在社會治安形勢嚴(yán)峻，調(diào)查戶大部分認(rèn)為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。3、郵政各項服務(wù)用郵評價及滿意度：此次調(diào)查數(shù)據(jù)分析，50戶調(diào)查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務(wù)感到滿意。由此可見郵政服務(wù)基礎(chǔ)比較扎實。三、郵政服務(wù)建議：1、加強(qiáng)對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)(包括特快匯款)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮郵政點多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢。只要用戶將匯款轉(zhuǎn)為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強(qiáng)資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場占有率。2、走農(nóng)村包圍城市的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經(jīng)家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農(nóng)村，主要是因為郵政的網(wǎng)點優(yōu)勢在農(nóng)村。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農(nóng)民中有著較好的信譽(yù)。因此，農(nóng)村是一個廣闊的天地，農(nóng)村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。滿意度調(diào)查報告9關(guān)鍵詞：薪酬制度員工滿意度問卷調(diào)查為解公司員工的薪酬價值觀、心理取向、對分配律的認(rèn)識等問題，采用問卷調(diào)查法對單位300名員工的薪酬滿意度進(jìn)行調(diào)查。涉及對公司現(xiàn)行薪酬制度、結(jié)構(gòu)、福利政策、公平性、激勵性的滿意程度和薪酬改革等11個方面共40個問題的內(nèi)容，問卷設(shè)計以單項選擇題為主，輔以少量多項選擇題和開放式問題。參與問卷調(diào)查的300名員工中，包括所屬單位的中層管理人員39人，一般管理人員96人，生產(chǎn)人員165人。1.對現(xiàn)行薪酬制度的總體感覺從調(diào)查結(jié)果看，對現(xiàn)行薪酬制度的總體滿意度較低，表示非常滿意的只有4%，而較不滿意及非常不滿意的達(dá)到35%。此外，從公平性、激勵性、對人才吸引性三個緯度進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果也表明，非常不滿意均接近或達(dá)到10%，各個緯度的滿意度均較低，非常滿意度不到8%。一般情況下，完善的薪酬制度應(yīng)該獲得60%以上員工的認(rèn)同，滿意度調(diào)查說明現(xiàn)行薪酬制度存在一些問題，有必要重新設(shè)計薪酬制度。2.對付薪因素在現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)的滿意程度員工對各類付薪因素在現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)的滿意程度不高，對現(xiàn)行薪酬制度中體現(xiàn)個人績效、崗位價值、個人技能的不滿意的為35%-41%，滿意度較高的僅為14%-30%，反映出現(xiàn)行薪酬制度以職務(wù)等級作為主要付薪因素，缺乏考核、獎金固化，以及忽略崗位價值和個人技能差異。3.對現(xiàn)行薪酬的結(jié)構(gòu)滿意程度調(diào)查結(jié)果表明只有33%的員工對現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)表示滿意，可見現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)以職務(wù)級別定薪的模式存在問題。對待級差的態(tài)度上，管理人員、生產(chǎn)人員和中層管理人員的滿意度分別為27%、67%和56%，說明不同層級人員對薪酬等級差距的大小存在矛盾，這就說明要通過規(guī)范、合理的崗位評價，客觀體現(xiàn)崗位價值的差異，以獲得大多數(shù)員工認(rèn)同。4.對現(xiàn)行福利政策的態(tài)度非常滿意的占28%，較滿意的占46%，可見員工對福利政策的滿意程度較高，這與企業(yè)一直延續(xù)國有企業(yè)較高的福利水平的實際情況相一致。主要是因為企業(yè)為員工提供各種津貼，包括交通津貼、節(jié)日津貼或?qū)嵨?、住房津貼、購物補(bǔ)助以及子女升學(xué)補(bǔ)助等;服務(wù)，包括班車、工作服、體育鍛煉設(shè)施、娛樂設(shè)施、集體旅游、食堂與衛(wèi)生設(shè)施以及節(jié)日慰問等。5.對現(xiàn)行薪酬公平感的感受從調(diào)查結(jié)果看有42%的員工認(rèn)為自己的付出與回報不對稱(可理解為付出多，回報少)，說明薪酬的內(nèi)部公平性存在較多的問題。有39%的員工對薪酬的相對公平性不滿意，根據(jù)公平理論，如果對這一現(xiàn)象不及時采取措施，員工一旦感覺到不公平，往往會自己采取行動糾正這種情景，這會對企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。員工對資歷回報的滿意度較高，這與現(xiàn)行薪酬結(jié)構(gòu)中多個工資項目均能體現(xiàn)工齡因素有關(guān)。對個人技能與收入相比較的滿意度較低，在年齡小、學(xué)歷高的員工群體中表現(xiàn)更為突出，可見現(xiàn)行技能工資主要與工作年限掛鉤，缺乏合理的技能評定體系，個人技能提升在薪酬中得不到體現(xiàn)。員工對崗位與收入配比不滿意，還是說明沒有客觀的崗位評價。6.對付薪因素的取向根據(jù)各層次員工對付薪因素選擇頻次及總序數(shù)調(diào)查結(jié)果，崗位價值和個人績效表現(xiàn)為最主要付薪因素，其次是技能和資歷，這就意味著崗位管理和績效管理將是薪酬改革中面臨的難題，也是薪酬改革成敗的關(guān)鍵。另外，員工對資歷因素較為重視，也體現(xiàn)國有企業(yè)認(rèn)同積累貢獻(xiàn)的文化，也應(yīng)引起重視。7.對待薪酬改革的態(tài)度中層管理人員中贊同進(jìn)行薪酬改革的占95%，一般管理人員和生產(chǎn)人員中贊同的分別占81%和68%，總體來講員工是支持薪酬改革的，但員工由于管理層次不同，在態(tài)度上存在差異，說明基層員工對于改革的不確定性存在顧慮，存在改革可能影響既得利益的擔(dān)心。這就要求薪酬改革中，一方面要把改革的目的、意義宣傳到位，在全體員工中形成共同愿景;另一方面要考慮最基層員工以及在競爭中弱勢員工的利益。8.改革后薪酬結(jié)構(gòu)、水平的想法在收入的固定部分與浮動部分的比例上，多數(shù)員工認(rèn)為固定部分不應(yīng)小于浮動部分，這與公司大多數(shù)崗位多從事規(guī)范性工作的因素有關(guān)。在收入級差問題上，中層管理人員與一般管理人員和生產(chǎn)人員的觀點發(fā)生分歧，職位高的員工對拉開收入差距的意愿要強(qiáng)，而一般員工則反之。這就要求建立起一套能體現(xiàn)不同層級員工崗位價值的指標(biāo)體系，客觀反映崗位相對價值，同時通過薪酬調(diào)查獲取外部相關(guān)信息。9.競爭淘汰機(jī)制75%以上的員工贊同建立競爭淘汰機(jī)制，82%的.員工贊同異崗異薪，說明員工具有良好的工作動機(jī)，認(rèn)為優(yōu)勝劣汰是正常的，具有承受壓力的心理準(zhǔn)備。企業(yè)近年來推行的崗位競聘制得到員工的廣泛認(rèn)同。10.崗位分析、崗位評價和競聘上崗的態(tài)度80%以上的員工贊同進(jìn)行崗位分析和崗位評價，反映員工通過崗位評價體現(xiàn)崗位價值，以崗定薪的愿望。同時認(rèn)為在薪酬改革中進(jìn)行競聘上崗非常有必要的員工占87%，這就要求絕不能再延續(xù)過去工資調(diào)、整時套改的方式，而應(yīng)該在薪酬改革中同時推行用人機(jī)制的改革，實施競爭上崗，給員工足夠的選擇空間。11.對薪酬提高的態(tài)度中層管理人員與一般管理人員和生產(chǎn)人員的態(tài)度存在一定差異，前者將崗位提升放在第一位，而后者將個人績效放在第一位。但員工總體上認(rèn)為崗位提升、績效優(yōu)良、技能提高、工齡增長應(yīng)作為提升薪酬的主要因素，這也與員工對付薪因素的態(tài)度相一致。因此在薪酬制度設(shè)計中，不能忽略崗位晉升機(jī)制、績效與薪酬掛鉤機(jī)制、技能提高與回報機(jī)制等薪酬配套制度的建立。根據(jù)以上調(diào)查分析結(jié)果，企業(yè)應(yīng)立足多年的分配指導(dǎo)原則，按照崗位確定基礎(chǔ)工資與崗位工資，按照工作年限確定年功工資及積累貢獻(xiàn)工資，按照企業(yè)自身的承受能力，確定獎金水平。合理的、員工滿意度較高的薪酬體系是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根本。參考文獻(xiàn)：[1]劉正利、楊倩，現(xiàn)代企業(yè)薪酬設(shè)計研究，經(jīng)濟(jì)師，20xx.5[2]孫萌、石斌，淺談國有企業(yè)薪酬體系改革，時代金融，20xx.9[3]陳曉勤，企業(yè)員工薪酬滿意度研究，現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，20xx.2滿意度調(diào)查報告10隨著社會主義新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程的加快，農(nóng)村的生活環(huán)境得到了較大改善。為了更加深入地了解和掌握農(nóng)村居民對農(nóng)村環(huán)境的滿意度及其訴求，更有針對性地改善農(nóng)村環(huán)境、發(fā)揮農(nóng)村生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢，我局在去年調(diào)查的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)開展了農(nóng)村居民對農(nóng)村環(huán)境滿意率調(diào)查工作。本次調(diào)查從農(nóng)村居民的角度出發(fā)設(shè)計了問卷，采取“12340”社情民意調(diào)查熱線電話隨機(jī)抽樣訪問方式，有效訪問了我市九個縣（市、區(qū)）各60戶，全市共計540戶農(nóng)村居民。在受訪者中，男性299人，占55。4%；女性241人，占44。6%。年齡結(jié)構(gòu)是：18—35歲占26。5%，36—65歲占49。3%，65歲及以上占24。2%。調(diào)查結(jié)果顯示，我市近九成農(nóng)村居民對當(dāng)前農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況認(rèn)為良好，超過六成農(nóng)村居民認(rèn)為近幾年來農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體上有改善，并認(rèn)為近年來政府在農(nóng)村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中采取了措施并取得一定工作成效。但仍存在一些突出的問題，如生活污水污染、農(nóng)村工業(yè)污染、垃圾固廢污染、畜禽糞便污染等。一、農(nóng)村居民對當(dāng)前農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況較為滿意從本次調(diào)查結(jié)果看，農(nóng)村居民對當(dāng)前農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況認(rèn)為良好的占87。0%。調(diào)查的農(nóng)村居民中，認(rèn)為好的占39。6%，認(rèn)為一般的占47。4%，認(rèn)為差和沒注意過的分別占11。5%和1。5%。（一）農(nóng)村居民對本地生態(tài)環(huán)境總體狀況滿意度較高調(diào)查顯示，各地超過75%的農(nóng)村居民對本地農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況認(rèn)為良好，其中龍泉市和慶元縣滿意度最高，均有96。7%認(rèn)為良好；景寧和青田縣最低，認(rèn)為良好的為78。3%。（二）六成以上農(nóng)村居民認(rèn)為近幾年農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體有所改善調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為近幾年來農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體上有改善的占64。1%，沒有變化的占21。7%，惡化的占11。8%，沒注意過的占2。4%。（三）近八成農(nóng)村居民對農(nóng)村環(huán)境四個方面表示滿意我市農(nóng)村居民對本地的空氣質(zhì)量的滿意度最高，認(rèn)為滿意的占71。3%，認(rèn)為一般的占17。6%，滿意率為88。9%；其次是對本地的居住環(huán)境（環(huán)境衛(wèi)生、村莊綠化等）的滿意率為87。8%，其中認(rèn)為滿意的占53。0%，認(rèn)為一般的占34。8%；認(rèn)為日常生活中沒有受到噪聲嚴(yán)重影響的占61。7%，認(rèn)為一般的占17。2%，滿意率為78。9%；對本地的飲用水水質(zhì)認(rèn)為滿意的占52。6%，認(rèn)為一般的占22。8%，滿意率為75。4%；以上四個方面中，對噪聲和飲用水水質(zhì)不滿意度相對較高，近2成農(nóng)村居民感覺日常生活中有受噪聲影響，超過2成農(nóng)村居民對生活飲用水的水質(zhì)表示不滿意。二、超六成農(nóng)村居民認(rèn)為近年來政府對改善農(nóng)村環(huán)境采取的措施有成效從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，農(nóng)村居民認(rèn)為近年來政府在農(nóng)村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中采取了一系列措施并取得一定工作成效的占62。0%，其中，認(rèn)為有明顯成效的占24。4%，認(rèn)為有一定成效的占37。6%；而認(rèn)為沒有成效和根本沒做工作的分別占16。9%和8。0%。調(diào)查顯示，與過去相比，環(huán)境衛(wèi)生狀況的改善認(rèn)同度最高，有四分之三的農(nóng)村居民認(rèn)為近年來自己所在地的環(huán)境衛(wèi)生狀況有明顯改善；認(rèn)為近年來自己所在地的山體綠化、村莊綠化水平有所提高的占58。2%；認(rèn)為近年來自己所在地噪聲環(huán)境沒有變化和有所改善的，分別占56。1%和35。6%；認(rèn)為近年來自己所在地周邊河溝、池塘、水庫的水環(huán)境有所改善的占45。0%，認(rèn)為沒有改善反而惡化的占了將近二成（詳見下表）。麗水市農(nóng)村環(huán)境四個方面感受度調(diào)查表（%）調(diào)查問題有改善沒有變化惡化沒注意過與過去相比，您認(rèn)為近年來您所在地周邊河溝、池塘、水庫的水環(huán)境是否有所改善？45。030。918。75。4與過去相比，您認(rèn)為近年來您所在地噪聲環(huán)境是否有所改善？35。656。15。52。8與過去相比，您認(rèn)為近年來您所在地的環(huán)境衛(wèi)生狀況是否有所改善？75。720。03。21。1與過去相比，您認(rèn)為近年來您所在地的山體綠化、村莊綠化水平是否有所提高？58。234。83。93。1三、當(dāng)前農(nóng)村生態(tài)環(huán)境建設(shè)面臨的'突出問題對“影響農(nóng)村生態(tài)環(huán)境的主要污染源是什么”的調(diào)查中，超過二成農(nóng)村居民認(rèn)為農(nóng)村工業(yè)污染和垃圾固廢污染是影響自己所在地的生態(tài)環(huán)境的主要污染源；超過一成的農(nóng)村居民認(rèn)為生活污水污染、畜禽糞便污染和化肥農(nóng)藥污染是主要污染源；認(rèn)為河溝池塘污染是主要污染源的占7。6%；而水產(chǎn)養(yǎng)殖污染、礦山污染、墳?zāi)刮廴舅急壤^小，分別為0。9%、3。7%和0。7%，可見近年來政府在水產(chǎn)養(yǎng)殖、礦山、墳?zāi)狗矫娴霓r(nóng)村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中采取的措施取得了一定的成效。四、對農(nóng)村生態(tài)環(huán)境建設(shè)的意見和建議從電話調(diào)查中反映，不少農(nóng)村居民對今后農(nóng)村生態(tài)環(huán)境建設(shè)十分關(guān)注，并提出了不少的意見和建議：1、繼續(xù)加大對農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入和村莊環(huán)境衛(wèi)生的投入，新農(nóng)村建設(shè)工作還要進(jìn)一步加強(qiáng)；2、大力推廣生活垃圾分類處理，解決好生活污水和畜禽糞便排放問題，防止二次污染；3、落實公廁改造，制止杜絕糞便倒入水中污染水源的行為，切實做好水源生態(tài)環(huán)境保護(hù)；4、進(jìn)一步調(diào)動基層干部積極性，大力宣傳保護(hù)環(huán)境的重要性，增強(qiáng)農(nóng)村居民保護(hù)生態(tài)環(huán)境的意識和自覺性；5、努力改善工廠排煙、排污量，嚴(yán)格處理工業(yè)排污問題；6、加大村莊道路建設(shè)、路面和路燈改造的力度，提高村莊綠化覆蓋率；7、加快河溝整改，落實水源保護(hù)與建設(shè)措施，確保飲用水的水質(zhì)安全。滿意度調(diào)查報告11一、調(diào)查人群分析本次調(diào)查總共對全系統(tǒng)門店進(jìn)行了調(diào)查訪問，每店共調(diào)查30人?？h級門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。我們要借助女性購物的心里特點來做商品特價活動，比如超低價商品，老品牌商品、敏感性商品的特價吸引顧客。從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。并且調(diào)查人群的年齡大部分都在30—40歲之間。從經(jīng)營者角度看，對于不一樣性別、不一樣年齡、不一樣收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)當(dāng)有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情景，對某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還十分注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，所以在挑選商品時，她們會十分注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。二、消費(fèi)者對服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意顧客對我超市的整體購物環(huán)境中滿意度縣級店占75.72%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿意度比較高，說明我們在整體的服務(wù)水平上還是比較好的，超市的整體購物環(huán)境還是比較滿意的，超市的購物環(huán)境直接影響顧客的購物心境，可是，還存在不滿意的現(xiàn)象，所以我們在此基礎(chǔ)上應(yīng)加強(qiáng)提升超市的購物環(huán)境。2、您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺從以上數(shù)據(jù)看出大部分顧客的滿意度較高，能夠說明服務(wù)人員的態(tài)度較好，解決顧客退換貨問題比較迅速。退換貨并非超市銷售的失敗，而是另一次交易的開始，經(jīng)過退換貨重新贏得顧客的信任。3、您對我商場服務(wù)的便捷性感覺大部分顧客還是比較滿意的，一些店關(guān)注小細(xì)節(jié)，比如在超市入口專門有人負(fù)責(zé)給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時，員工主動給顧客遞過去，經(jīng)過這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費(fèi)者心中的形象，增加人氣，從而帶動銷售。4、您對我超市的商品維修服務(wù)是否滿意及商場售后服務(wù)水平感覺，您在超市中若遇到商品質(zhì)量問題，是否能夠順利解決對售后服務(wù)評價對質(zhì)量問題解決評價從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿意，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導(dǎo)致顧客不滿意的主要原因。應(yīng)多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時間，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客的滿意度。5、您覺得我超市總服務(wù)臺、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意從圖上數(shù)據(jù)看，顧客對我超市服務(wù)臺及存包處的服務(wù)滿意度約占一半多，說明我們服務(wù)臺的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，所以我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客供給購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來購物。6、您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫忙顧客嗎對超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意顧客對我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，總是愿意的縣級店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%；多數(shù)愿意的縣級店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%；對員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是經(jīng)過服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來展現(xiàn)的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確得體，直接影響顧客對門店的印象。7、您認(rèn)為我商場內(nèi)通道和商品的陳列對您購物影響在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購物品；科學(xué)合理地擺放商品，更加方便顧客選購不一樣的商品。三、消費(fèi)者對收銀員的滿意度調(diào)查結(jié)果1、您對金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意，對我；對收銀員服務(wù)態(tài)度評價；對收銀員的服務(wù)用語評價；消費(fèi)者對超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級店占79%。從以上結(jié)果看，縣級店結(jié)賬時需要排隊時間較少的占5；2、當(dāng)您對選購物品進(jìn)行結(jié)算時是否會對結(jié)算過程感到；結(jié)算過程感到可靠信賴；收銀員的準(zhǔn)確率；從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信；從以上結(jié)果看，顧客對收銀區(qū)是否滿意。消費(fèi)者對超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%，對收銀員的`服務(wù)用語縣級店占68.47%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%，約一半以上的顧客對收銀員的服務(wù)表示滿意，可是也有存在的問題，應(yīng)加強(qiáng)員工在服務(wù)上的培訓(xùn)，一個員工每一天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不一樣需要。3、您在我超市結(jié)賬時排隊時間長短從以上結(jié)果看，縣級店結(jié)賬時需要排隊時間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時間長顧客就會有逆反心理，所以提升收銀員的收銀速度的同時提高準(zhǔn)確率，加強(qiáng)收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。4、當(dāng)您對選購物品進(jìn)行結(jié)算時是否會對結(jié)算過程感到可靠信賴，對我超市收銀員的準(zhǔn)確率是否滿意結(jié)算過程感到可靠信賴收銀員的準(zhǔn)確率從上兩組數(shù)據(jù)看，顧客對超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信賴度約一半多以上的人表示滿意，收銀員收銀的準(zhǔn)確率直接影響到顧客的信賴度，所以，在提高收銀速度的同時更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)收銀的準(zhǔn)確率。5、您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意從以上結(jié)果看，顧客對收銀區(qū)衛(wèi)生縣級店滿意度達(dá)72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，所以在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理，爭取滿意度到達(dá)100%。6、您在排隊結(jié)賬時，是否有順手購買收銀臺附近商品的習(xí)慣從上述數(shù)據(jù)和顧客結(jié)賬時的購買習(xí)慣看，顧客在排隊結(jié)賬時對收銀臺附近的商品還是比較關(guān)注的，所以，門店在進(jìn)行收銀臺附近的商品陳列時，多做一些日常消費(fèi)品及物品，不定期對商品進(jìn)行更換，以方便顧客的購買。7、顧客對超市的刷卡速度縣級門店滿意度占69.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導(dǎo)致顧客不滿意的原因。8、您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意顧客對詢問收銀員問題時的回答滿意的占一半以上，但還存在不滿意的現(xiàn)象，收銀員是顧客消費(fèi)過程的最終一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響，門店應(yīng)加強(qiáng)對收銀員的服務(wù)意識，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。9、您認(rèn)為我超市的收銀員應(yīng)當(dāng)在哪方面改善增加收銀人數(shù)及收銀速度四、消費(fèi)者對生鮮商品滿意度調(diào)查結(jié)果1、顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度和生鮮商品新鮮度的滿意度顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度顧客對生鮮商品新鮮度的滿意度在本次調(diào)查中，顧客對超市蔬菜、水果、肉、豆制品品種的滿意度中，縣級門店的調(diào)查中滿意的占約70%，對生鮮商品新鮮度占57%，說明縣級門店的忠實顧客還是比較多的，來超市購物的人群對生鮮商品的品種表示滿意，生鮮商品的新鮮度約占一半，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店對超市的生鮮商品品種滿意度人群中只占55%，對生鮮商品新鮮度占46%，一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的顧客選擇到超市購買生鮮商品的只占約一半的人群，另一半人群可能選擇到附近菜市場或集市上購買，穩(wěn)定的顧客不是很多，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的消費(fèi)者在選擇上注重商品的價格，價格優(yōu)惠是消費(fèi)者所期望的，所以應(yīng)當(dāng)在生鮮商品的價格上吸引更多消費(fèi)者。2、顧客對超市現(xiàn)經(jīng)營的應(yīng)季蔬菜（水果）是否滿意：從上圖中顯示，縣級門店對超市經(jīng)營的應(yīng)季蔬菜水果滿意度約占68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店約占61%，門店的應(yīng)季蔬菜水果品種上還是比較齊全的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店在生鮮商品的品種應(yīng)當(dāng)增加一些，以吸引更多那些選擇其他購物渠道（如集市上）的消費(fèi)者3、認(rèn)為我超市生鮮商品應(yīng)當(dāng)分成幾級銷售從上圖數(shù)據(jù)看，縣級店消費(fèi)者在生鮮商品的選擇上二級的占56%，說明縣級店的消費(fèi)者更注重產(chǎn)品的質(zhì)量，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇三級的占62%，說明鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的更注重商品的價格，所以，我們在生鮮商品的經(jīng)營上應(yīng)研究到區(qū)域性的區(qū)別。4、我超市生鮮區(qū)人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意從圖上顯示，消費(fèi)者對生鮮區(qū)員工的服務(wù)意識還是比較滿意的，但還存在一些問題，門店應(yīng)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識，更多的體此刻細(xì)節(jié)上，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客供給購物的方便。5、您通常購買生鮮食品時注重哪些方面，您選擇在我超市購買生鮮食品的主要原因從顧客購買意識看，消費(fèi)者更注重生鮮商品的新鮮度，縣級店的消費(fèi)者在品牌上也是比較關(guān)注的。另外顧客選擇到我超市購買的主要生鮮商品的原因是超市；價格上應(yīng)加強(qiáng)門店對周邊市場的市調(diào)工作，加大力度，；從圖上看，消費(fèi)者在選擇需要改善的方面環(huán)境和價格占；從調(diào)查結(jié)果看，顧客反映精品類水果、肉、南方水果價；五、消費(fèi)者對百貨滿意度調(diào)查結(jié)果從上組數(shù)據(jù)看出；1、您對我超市所供給的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意：縣級門店對我超市的百貨商品的質(zhì)量滿意的占82.9；仍在不斷提高外顧客選擇到我超市購買的主要生鮮商品的原因是超市的信譽(yù)好，產(chǎn)品新鮮，價格合理。我們在生鮮商品在保證新鮮度的同時做好價格上的優(yōu)勢。2、覺得我們超市生鮮中哪些地方是最需要改善的價格上應(yīng)加強(qiáng)門店對周邊市場的市調(diào)工作，加大力度，使我們的價格在周邊同類市場中占據(jù)優(yōu)勢，以吸引更多的消費(fèi)者。從圖上看，消費(fèi)者在選擇需要改善的方面環(huán)境和價格占主要部分，價格上應(yīng)加強(qiáng)門店對周邊市場的市調(diào)工作，加大力度，使我們的價格在周邊同類市場中占據(jù)優(yōu)勢，以吸引更多的消費(fèi)者。環(huán)境及商品衛(wèi)生直接影響顧客購買商品時的態(tài)度，所以在商品衛(wèi)生方面我們應(yīng)加強(qiáng)管理。服務(wù)方面真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意度，服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來購物；3、您認(rèn)為我超市生鮮商品價格過高的是哪類（個）從調(diào)查結(jié)果看，顧客反映精品類水果、肉、南方水果價格過高，針對這些商品門店應(yīng)加強(qiáng)周邊市場及競爭店的調(diào)查，及時反饋，采取措施。六、消費(fèi)者對百貨滿意度調(diào)查結(jié)果從上組數(shù)據(jù)看出，顧客對我超市的生活日用品的種類縣級店占80.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占70.97%，說明我超市此類商品的品種比較齊全，但還存在不滿意的現(xiàn)象，門店應(yīng)針對顧客所反映需求多的商品，及時回復(fù)采購并予以解決。1、您對我超市所供給的日常百貨商品質(zhì)量是否滿意縣級門店對我超市的百貨商品的質(zhì)量滿意的占82.92%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占65.05%，說明我超市的質(zhì)量水平仍在不斷提高，質(zhì)量優(yōu)勢有所凸顯，但還存在一些問題，我們應(yīng)加強(qiáng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使商品質(zhì)量不斷得到提高，以滿足顧客日益增長的生活質(zhì)量需求。2、您對我超市所經(jīng)營服裝的時尚度感覺及皮鞋、皮包對您的需求滿足程度服裝時尚度圖皮鞋、皮包的需求滿足程度圖綜上述數(shù)據(jù)，縣級店對經(jīng)營的服裝類商品的時尚度滿意的占59.32%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占65.05%，說明我超市所經(jīng)營的服裝的時尚度還不能滿足大多數(shù)人的要求。顧客對皮鞋、皮包需求的滿意度所占比例比較低，針對此類問題，采購部應(yīng)結(jié)合各店的不一樣的消費(fèi)水平和購物特點及門店的一些提議，提高服裝經(jīng)營的時尚度，和皮鞋皮包的商品品種，不斷滿足各個階層人群的需求，提升此類商品的銷售。3、您選擇在我超市購買家電類商品的原因是：綜上數(shù)據(jù)，顧客選擇到我超市購買家電的主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量有保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.01%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占63.44%，其次是售后服務(wù)好縣級店占21.98%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占16.67%，再次是價格實惠，縣級店占9.9%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占10.22%，最終選擇品種齊全的縣級店占7.6%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占9.68%。4、您對我超市的廚房用具的品種是否滿意?？h級店對我超市廚房用具滿意的占63.02%，比較滿意占43.13%，比較不滿意占9.43%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占56.45%，比較滿意占12.09%，比較不滿意占12.09%；5、您經(jīng)常會到我超市購買日常百貨用品針對上圖消費(fèi)者來超市購物的人群中，縣級店衛(wèi)生用品占63.54%，其次是洗護(hù)用品占20.75%，廚房用品占14.01%，最終是服裝占10.73%，玩具占1.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店衛(wèi)生用品占43.01%，其次是洗護(hù)用品占22.58%，廚房用品占20.97%，最終是玩具文具，針對上述數(shù)據(jù)，抓住顧客的購買心理，針對顧客購買傾向，在此類商品的促銷或買贈活動。6、選擇日常生活用品時，更關(guān)注的是哪個方面由于消費(fèi)水平及消費(fèi)觀念的不一樣，縣級門店在選擇生活用品時，更注重產(chǎn)品的樣式，其次是品種的豐富性，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)店消費(fèi)者關(guān)注的是商品的價格，其次是產(chǎn)品樣式，所以，根據(jù)上圖數(shù)據(jù)，針對不一樣地區(qū)不一樣的消費(fèi)觀念，在選擇配置的商品及促銷商品時，應(yīng)當(dāng)更關(guān)注商品的價格、樣式、及品種上。另外增強(qiáng)產(chǎn)品的品牌性及人員的服務(wù)意識上也要加強(qiáng)。7、您認(rèn)為我超市的生活日用品百貨商品在哪些方面需改善服裝類商品單一，品種少七、消費(fèi)者對食品滿意度調(diào)查結(jié)果從上圖能夠看出，顧客對我超市的食品安全總體感覺比較放心，縣級店占70.05%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占70.97%，您對我超市的食品類商品的總體感覺由于生活水平和生活質(zhì)量的提高，消費(fèi)者更加注重食品；1、您對我店米、面、糧、油等日常食品品種是否滿意；縣級店對超市中的米、面、糧、油等日常食品品種滿意；2、您若到超市購買食品主要是；縣級店選擇到超市購買的食品主要是生鮮食品及休閑食；3、您對通常到超市購物的相隔時間為；縣級店選擇來超市購物的時間為每一天一次占35.13；次占13.82%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)店選擇不定期來超市購物總之，一家成功的超市，不僅僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要經(jīng)過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。滿意度調(diào)查報告12生態(tài)環(huán)境建設(shè)是一項基礎(chǔ)性建設(shè)，是全民的事業(yè)，黨的“十六大”明確提出了“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)”的發(fā)展觀和全面建設(shè)小康社會的戰(zhàn)略目標(biāo)，把“可持續(xù)發(fā)展能力不斷增強(qiáng)，生態(tài)環(huán)境得到改善，資源利用率顯著提高，促進(jìn)人與自然的和諧，推動整個社會走上生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路”作為全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)之一。為了更準(zhǔn)確地獲知公眾對我區(qū)環(huán)境狀況的感受，充分認(rèn)識我區(qū)的區(qū)域生態(tài)環(huán)境狀況，了解公眾對我區(qū)生態(tài)環(huán)境的滿意程度以及對未來生態(tài)建設(shè)方案與環(huán)保措施的意見和建議，近期區(qū)統(tǒng)計局和區(qū)生態(tài)辦、區(qū)環(huán)保分局通過現(xiàn)場征詢和入戶調(diào)查等方式，結(jié)合紀(jì)念“六·五”世界環(huán)境日暨我生態(tài)區(qū)建設(shè)啟動儀式，對轄區(qū)內(nèi)13個社區(qū)的市民進(jìn)行了一次生態(tài)環(huán)境滿意度調(diào)查，本次調(diào)查采用問卷的形式，共發(fā)放問卷550份，回收問卷529份，其中有效問卷484份，問卷回收率為88％。調(diào)查表明：我區(qū)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量狀況滿意度較高，市民對環(huán)境保護(hù)的參與意識較強(qiáng)，首次調(diào)查結(jié)果令人滿意，但離生態(tài)區(qū)建設(shè)要求尚有一定的差距。一、市民對我區(qū)環(huán)境質(zhì)量狀況的總體評價近年來，我區(qū)持續(xù)實施“藍(lán)天、碧水、綠色、清靜”四大環(huán)保工程，城區(qū)環(huán)境質(zhì)量明顯改善，20xx年，全區(qū)共完成10個生活小區(qū)，30個污染源，15個公建單位及11條區(qū)管道路的污水收集系統(tǒng)的改造；完成了11條主河農(nóng)灌河道清淤整治任務(wù)，共清污河道7335米，內(nèi)河水質(zhì)逐步變清；20xx年日空氣污染指數(shù)（API）大于100的共72天，小于100的293天；區(qū)域環(huán)境噪聲比去年下降0.2dB。1、市民對目前環(huán)境質(zhì)量狀況滿意度評價。調(diào)查顯示，3/4的被調(diào)查者對我區(qū)目前的環(huán)境質(zhì)量狀況感到滿意或基本滿意，滿意率達(dá)到76.72%，但也有18.3%的市民對環(huán)境質(zhì)量現(xiàn)狀表示不滿意，還有4.99%的人表示很不滿意。2、市民對生態(tài)區(qū)建設(shè)的了解情況。通過不斷加大環(huán)境綜合治理力度，組織開展生態(tài)區(qū)建設(shè)宣傳周、創(chuàng)建生態(tài)街道、創(chuàng)建“綠色社區(qū)”、環(huán)保知識家庭競賽等主題活動，使生態(tài)區(qū)建設(shè)逐漸深入民心。從調(diào)查結(jié)果看，有64.32%的市民對我區(qū)正在開展的生態(tài)區(qū)建設(shè)活動表示了解或基本了解，20.54%的市民表示聽說過，但具體情況不太了解，有15.15%的市民表示不了解。3、市民對政府在環(huán)境保護(hù)方面的評價。在“政府對環(huán)境保護(hù)的重視程度”和“當(dāng)前環(huán)保宣傳力度”兩個問題上，市民的滿意率分別為76.76%和65.47%，市民普遍對政府在環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域取得的成績表示肯定，但也有7.16%的市民提出當(dāng)前政府在環(huán)保宣傳工作方面脫離實際，存在嚴(yán)重的形式主義。二、市民對我區(qū)環(huán)境污染狀況的評價1、大氣污染——老百姓最頭疼的問題。在被問及“目前我區(qū)污染較重的問題有哪些？（按污染程度依次選擇）”時，53.74%的市民認(rèn)為大氣污染是各類污染源中的“第一殺手”，次選比例也達(dá)到15.63%。其中機(jī)動車尾氣和工業(yè)廢氣污染最為嚴(yán)重，分別占大氣污染的48.71%和30.3%，道路揚(yáng)塵、飯店油煙等也是市民反映較多的問題，xx社區(qū)一些居民對無證攤販的煤煙污染表示強(qiáng)烈不滿，要求環(huán)保、城管等部門進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度。2、工業(yè)廢水和白色污染——影響城市環(huán)境兩大公害。市民反映的其他污染較重的問題依次是水污染、固體廢棄物污染、噪聲污染，首選比例分別為18.5%、17.84%、9.91%，少數(shù)市民還特別提到了琉璃幕墻的`光污染問題。調(diào)查顯示，市民認(rèn)為最嚴(yán)重的水污染是工業(yè)廢水，比重高達(dá)54.3%，其次是河道源頭污染，占32.17%，家庭排放污水及其他占13.52%。在固體廢棄物污染中，有47.58%的市民認(rèn)為最嚴(yán)重的是塑料包裝、容器的泛濫，28.02%的市民認(rèn)為是生活垃圾不能得到及時處理，還有22.38%的市民認(rèn)為是廢舊電池、電瓶未能有效回收。3、噪聲污染——市民關(guān)注的焦點。由于環(huán)保、行政執(zhí)法等部門采取夜間噪聲監(jiān)測，控制施工建筑噪音，加大降噪材料投入等有效措施，市民在此次調(diào)查中普遍反映“這兩年耳根清靜了許多”，所以有53.47%的市民將噪音放在