北京導(dǎo)游綜合知識模擬題2

北京導(dǎo)游綜合知識模擬題2一、判斷題1.

全陪帶團來到家鄉(xiāng)，與領(lǐng)隊商量后離團一天回家探視父母，后被告發(fā)，說他犯了“終止導(dǎo)游活動”的錯誤。正確答案：B[解析]“終止導(dǎo)游活動”是指徹底終止導(dǎo)游活動，全（江南博哥）陪在導(dǎo)游活動結(jié)束之前又回到團隊，因此不符合此定義。

2.

全團旅游者要求調(diào)換文娛活動項目，地陪應(yīng)報告地接社，積極協(xié)助調(diào)換，但在辦妥之前，地陪不能輕易許諾。正確答案：A

3.

旅游團有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費差價，想去的高星級酒店有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的要求。正確答案：A

4.

我國的緊急報警(110、109、120、122)于2008年年底統(tǒng)一并入110。正確答案：B

5.

旅行社責(zé)任險是強制險，旅游意外保險是自愿保險。兩種保險費都由旅游者在與組團社簽訂旅游合同時一次性支付。正確答案：B[解析]旅行社責(zé)任險是由旅行社繳納的。

6.

一入境旅游團計劃在北京游覽3天后去另一地2天，然后回北京出境，團中大多數(shù)成員要求延長在北京的活動而不去下一站，這對北京地接社有利，但旅行社還是拒絕了。正確答案：A

7.

安排旅游者的文娛活動，主要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他因素。正確答案：B[解析]安排文娛活動，地陪還應(yīng)注意做好以下工作：(1)避免雷同；(2)拒絕格調(diào)低下的文娛活動；(3)劇情介紹；(4)注意安全。

8.

我國沿海地區(qū)居民組團去云貴地區(qū)，旅游路線上如有不對外開放的地方，全陪要提醒組團社事先辦妥《旅行證》。正確答案：A

9.

穿著走了半小時的旅游鞋，即使擦干凈后也不能退換，但戴了半天的珍珠項鏈擦干凈后可以退換。正確答案：B[解析]退換商品需要充足的理由，如殘次品、計價有誤等。

10.

在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員一定要貫徹“雙贏原則”，不要與旅游者爭強好勝，有時即使出現(xiàn)原則問題，若與旅游活動無關(guān)，就不一定要辨明是非。正確答案：B[解析]在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員一定要貫徹“雙贏原則”，不要與旅游者爭強好勝，做“嘴上勝利者”，而要以理服人，并且理明則讓，力爭雙贏，避免發(fā)生正面沖突。

11.

中國第一家旅行社是1949年12月在北京成立的中國服務(wù)社。正確答案：B[解析]陳光甫創(chuàng)辦的旅行部于1927年6月從銀行中獨立出來，組建成中國第一家旅行社——中國旅行社。

12.

旅行者是指在一地停留時間超過48小時，不足12個月的游客，又稱過夜游客。正確答案：B[解析]旅游者是指在一地停留時間超過24小時、不足12個月的游客，又稱過夜游客。

13.

以飯店為代表的住宿業(yè)的建設(shè)總體水平是衡量一個國家(地區(qū))旅游接待能力的重要依據(jù)，也在旅游創(chuàng)收中發(fā)揮著重要作用。正確答案：A

14.

組合旅游，也叫散客組團，旅游行程由旅行社事先安排好。正確答案：A[解析]組合旅游，也叫散容組團，是指游客從不同地方分別前往旅游目的地后組成旅游團，按當?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M行活動的旅游形式。

15.

旅行社可以以低于旅游成本的報價招徠旅游者，但應(yīng)適度。正確答案：B[解析]《旅行社條例》第27條規(guī)定，旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者。未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。

16.

相互尊重、相互體諒、求同存異是人際關(guān)系特別是涉外關(guān)系中應(yīng)共同遵循的基本準則之一。正確答案：A

17.

導(dǎo)游工作是一種社會職業(yè)，是一種謀生的手段。正確答案：B[解析]導(dǎo)游工作是一種社會職業(yè)，對大多數(shù)導(dǎo)游人員來說，它是一種謀生的手段。

18.

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽。正確答案：A

19.

導(dǎo)游服務(wù)原則是衡量導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量及能力的重要標準。正確答案：A

20.

導(dǎo)游服務(wù)集體三成員的合作共事實際上就是國內(nèi)組團社、地方接待社和境外組團社之間的合作共事。正確答案：A

二、單選題(下列各題后選擇中只有一項是正確的)1.

旅行社安排旅游團在當?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時間的依據(jù)是：A.旅游者的購物要求B.活動日程的松緊C.旅游接待計劃D.當?shù)靥禺a(chǎn)的多寡正確答案：C[解析]旅游團在一地的購物次數(shù)和時間在接待計劃中有明確規(guī)定，地陪須遵照執(zhí)行。

2.

一位有痼疾的老人在旅行社簽約時說明了自己的病情，旅行社接受并答應(yīng)照顧。旅游期間老人不幸病故，家屬提出索賠，結(jié)果是：A.獲賠償B.獲部分賠償C.未獲賠償D.退還全部綜合服務(wù)費正確答案：C[解析]在旅游過程中，旅游者由于自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。但是在簽時旅游者已經(jīng)聲明且為旅行社接受的需要旅行社照顧的情形，旅行社及其工作人員沒有盡到應(yīng)盡的照顧義務(wù)的，仍然應(yīng)當承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.

外國旅游團在入境站核定日程后，全陪要與領(lǐng)隊核對簽證，即核對旅游者的簽證是否與旅游團的：A.接待計劃一致B.在華日程一致C.旅游合同一致D.日程安排一致正確答案：B[解析]核查旅游團的簽證尤其是不在團體簽證名單上的旅游者的簽證是否與旅游團在華日期相符合。

4.

航天員翟志剛邁出了中國人在外太空的第一步，這一歷史性的時刻發(fā)生在2008年：A.9月25日B.9月27日C.8月8日D.9月6日正確答案：A

5.

當不易合作的領(lǐng)隊與旅游者發(fā)生糾紛時，中方導(dǎo)游人員的正確態(tài)度應(yīng)是：A.勸說旅游者不與領(lǐng)隊爭吵B.支持旅游者、殺殺領(lǐng)隊的威風(fēng)C.不介入，可能時幫助領(lǐng)隊擺脫困境D.主持正義，支持正確一方正確答案：C[解析]旅游團內(nèi)部出現(xiàn)矛盾、領(lǐng)隊與旅游者之間發(fā)生糾紛時，中方導(dǎo)游人員一般不介入，更不得落井下石。

6.

入境旅游者投保了中國的旅游意外保險，其保險期限為：A.一年B.180天C.入境后參加旅行社組織的活動至旅游結(jié)束辦完出境手續(xù)D.入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游結(jié)束離開交通工具正確答案：C[解析]旅行社組織的入境旅游，旅游意外保險期限從旅游者入境后參加旅行社安排的旅游行程時開始，直至該旅游行程結(jié)束，辦完出境手續(xù)出境為止。

7.

CA1501是指北京開往上海的航班，該航班的飛機屬于：A.南方航空公司B.海南航空公司C.東方航空公司D.中國國際航空公司正確答案：D[解析]CA指中國國際航空公司。

8.

為使旅游接待服務(wù)的供給正常有序，地陪要熟悉當?shù)亟哟龁挝恢g的協(xié)作內(nèi)容，一旦發(fā)生差錯和失誤，地陪就應(yīng)：A.采取措施協(xié)助出事方解決問題B.報告地接社由其協(xié)調(diào)做好銜接工作C.采取措施及時協(xié)調(diào)做好銜接工作D.主動與有關(guān)方面平等協(xié)商但要堅持原則正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員要熟悉旅游接待單位之間的協(xié)作內(nèi)容，了解各個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的差錯和失誤，一旦發(fā)生，就采取措施及時協(xié)調(diào)，做好銜接工作。

9.

一外國人來中國旅游三天，他在入境時可攜帶免稅煙酒量為：A.雪茄100支，酒750毫升B.香煙200支，酒1500毫升C.煙絲500克，酒750毫升D.香煙400支，酒1500毫升正確答案：D

10.

臺灣地區(qū)的李先生前來北京旅游，在入境口岸邊檢站須出示的有效證件是：A.臺灣居民國內(nèi)旅游證B.臺灣居民來往大陸通行證C.臺灣居民來往大陸旅游證D.臺灣居民來往內(nèi)地通行證正確答案：B[解析]臺灣同胞來內(nèi)地探親、旅游，須持有效的《臺灣居民來往大陸通行證》，經(jīng)口岸邊防檢查站查驗并加蓋驗訖章后，即可作為進出內(nèi)地和在內(nèi)地旅游的身份證明，從我各對外開放口岸入境、出境。

11.

旅游服務(wù)質(zhì)量的評價標準一般取決于：A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量B.各地接社的接待服務(wù)質(zhì)量C.游客對旅游服務(wù)的滿意度D.食宿、娛樂服務(wù)質(zhì)量正確答案：C[解析]對旅游服務(wù)質(zhì)量的評價標準往往取決于人為的、面對旅游者的精神服務(wù)所產(chǎn)生的心理影響，即旅游者的“滿意”程度。

12.

地接社沒有安排旅游團入住協(xié)議書規(guī)定星級酒店，游客不滿，地陪應(yīng)及時采取有效措施消除游客不滿，即采用：A.物質(zhì)補償法B.精神補償法C.分析法D.精神補償法和物質(zhì)補償法正確答案：D[解析]為消除游客不滿，導(dǎo)游人員可給予一定補償，補償可分成物質(zhì)補償法和精神補償法兩種。

13.

小王帶領(lǐng)北京的一個旅游團在法國旅游游覽時，經(jīng)常在旅游車上與法國導(dǎo)游人員用法文交談，游客很不滿，小王犯了什么錯讓游客不滿：A.故弄玄虛B.糊弄游客C.冷落他人D.居高臨下正確答案：C[解析]三人以上聚談，導(dǎo)游人員注意不要只與某一人長談或竊竊私語而冷落他人，一般應(yīng)不時地用目光掃視大家或簡短地向他人致以禮貌性詞語；在同一語種的人群中，不要用多數(shù)人不懂的另一種語言與少數(shù)人交談。

14.

夜間，全陪發(fā)現(xiàn)團內(nèi)游客在房間賭博，應(yīng)：A.入室曉以厲害，阻止賭博B.報告當?shù)毓矙C關(guān)C.告知領(lǐng)隊，請其阻止D.通報飯店總服務(wù)臺正確答案：B[解析]游客若在飯店客房內(nèi)聚眾賭博，導(dǎo)游人員不得參與；而且，一旦發(fā)現(xiàn)此類活動，必須立即報告有關(guān)部門，嚴肅處理。

15.

16周歲以下和16周歲以上中國公民所持護照的有效期限分別為：A.10年、5年B.10年、10年C.5年、10年D.5年、5年正確答案：C[解析]2007年1月1日施行的《護照法》規(guī)定，我國公民護照有效期以16周歲為界：16周歲以下公民的護照有效期為5年，16周歲以上公民的護照有效期為10年。

16.

先藏后漏，欲揚先抑的導(dǎo)游手法稱之為：A.虛實結(jié)合法B.情景交融法C.畫龍點睛法D.制造懸念法正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客想急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱“吊胃口”、“賣關(guān)子”。

17.

一對1米高的孿生兄妹隨父母乘火車軟臥旅行是否需要購票：A.免費旅行B.購買兒童票C.支付軟臥和硬座的差價款D.一人免費，一人購買兒童票正確答案：A[解析]購買火車票，隨成人旅行身高1.1—1.4米的兒童可購半價客票、加快票和空調(diào)票。1.1米以下的兒童可以免費乘火車旅行，但一名成人旅客只能免費帶一名兒童，超過的人數(shù)應(yīng)購買兒童票。

三、多選題(下列各題的選項中至少有兩項是符合題意的)1.

我國老一輩國家領(lǐng)導(dǎo)人對翻譯導(dǎo)游人員提出了很高的要求，要求他們必須“三過硬”即：A.政治思想過硬B.語言過硬C.知識過硬D.業(yè)務(wù)過硬E.身體素質(zhì)過硬正確答案：ABD[解析]“三過硬”指的是政治思想過硬、語言過硬和業(yè)務(wù)過硬。

2.

接待老年旅游者，一定要處理好勞逸問題，即要：A.活動安排少而精B.游覽時放慢行進速度C.講解精煉，語速放慢D.游覽中，午餐后安排適當休息E.晚間活動要少，讓老人早休息正確答案：ABCDE[解析]“勞逸結(jié)合”指老年人的活動安排要留有余地，要少而精；游覽中適當安排休息，尤其是午飯后，最好能安排午間休息；晚上活動安排要少、要短，盡可能讓老人早回飯店休息?？傊扇”匾胧┍３掷先说捏w力或盡快恢復(fù)他們的體力。

3.

一名僑居F國的華僑隨團在北京游覽時丟失護照，處理此事的正當過程是：A.安慰失主，幫助尋找，地接社開具遺失證明B.失主在北京市公安局掛失并申領(lǐng)新護照C.失主去市公安局掛失后去F國使館申請新護照和入境簽證D.失主去市公安局申請新護照和入境簽證E.失主持新護照去F國使館辦理入境簽證正確答案：ABE[解析]丟失外國護照的處理：幫助尋找、接待旅行社開具遺失證明、到當?shù)毓矙C關(guān)掛失、申請新護照、重新辦理簽證。

4.

導(dǎo)游人員應(yīng)樹立新的服務(wù)觀念即要具有：A.市場意識B.服務(wù)意識C.產(chǎn)品質(zhì)量意識D.競爭意識E.服務(wù)技能意識正確答案：ABCDE[解析]在觀念上，導(dǎo)游人員要具有市場觀念、產(chǎn)品質(zhì)量意識和競爭意識。在角色上，導(dǎo)游人員應(yīng)意識到自己是導(dǎo)游服務(wù)的供給者，要具有很強的服務(wù)意識、很高的服務(wù)技能，努力滿足游客的正當需求。

5.

導(dǎo)游服務(wù)工作是一項腦力活動和體力活動高度結(jié)合的工作，其“腦力勞動”主要體現(xiàn)在：A.擁有豐富的知識B.嫻熟的服務(wù)技能C.扎實的語言功底，較強的語言表達能力D.四處奔波滿足游客要求解決他們的麻煩E.良好的心理素質(zhì)沉著應(yīng)對各類問題正確答案：ABCE[解析]導(dǎo)游服務(wù)工作是一項腦力勞動工作，為了適應(yīng)這項工作，導(dǎo)游人員要有豐富的知識、較強的語言表達能力、嫻熟的服務(wù)技能和良好的心理素質(zhì)。

6.

導(dǎo)游服務(wù)的“計劃性”主要體現(xiàn)在：A.科學(xué)安排一地的活動日程B.科學(xué)分配旅游團每天的時間C.科學(xué)安排參觀游覽點的具體導(dǎo)游方案D.科學(xué)