紅星美凱龍工程思路

河南眾昱信息工程有限公司公司簡介：河南眾昱信息工程有限公司，是一家以信息技術(shù)服務(wù)和信息工程為主營業(yè)務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，致力于為國內(nèi)外各大運(yùn)營商、開發(fā)商及設(shè)備廠商，提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、優(yōu)化、維護(hù)、評(píng)估、工程、咨詢等專業(yè)技術(shù)服務(wù)。依托雄厚的技術(shù)力量及豐富的工程經(jīng)驗(yàn)，眾昱目前客戶范圍涉及中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、行業(yè)通信等大型運(yùn)營商，并與華為技術(shù)、中興通訊、中通四局、河南興業(yè)通信、浙江八方電信、中房集團(tuán)等建立了密切的合作伙伴關(guān)系。眾昱公司具有較為靈活的機(jī)制、良好的資信、精良的裝備儀表、具有大批的專業(yè)技術(shù)人才，以及對(duì)市場快速反映的能力。特別是在移動(dòng)通信、傳輸設(shè)備、數(shù)據(jù)通信、系統(tǒng)集成、樓宇、安防、監(jiān)控、弱電、停車場管理、公共廣播、綜合布線、局域網(wǎng)（有/無線）等專業(yè)領(lǐng)域具有的領(lǐng)先優(yōu)勢，提供多樣化、一體化、多層次的服務(wù)或“一攬子”的解決方案。經(jīng)營范圍：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)評(píng)估、通信工程、系統(tǒng)集成、樓宇、安防、監(jiān)控、弱電、停車場管理、公共廣播、綜合布線、局域網(wǎng)（有/無線）。公司業(yè)績：一個(gè)完善的智能化商場，具有便捷、安全、舒適、高檔的購物環(huán)境，確保每一個(gè)客戶的生命財(cái)產(chǎn)的安全，是本系統(tǒng)最大的意義，同時(shí)先進(jìn)智能化局域網(wǎng)為商戶創(chuàng)造一個(gè)銷售的理想空間。HS901B-LD報(bào)警聯(lián)動(dòng)模塊適用于HS901B（Ⅱ）無線防盜控制系統(tǒng)，把RS232報(bào)警輸入轉(zhuǎn)換成分路的常開、常閉觸點(diǎn)輸出，供HS901B-LD報(bào)警聯(lián)動(dòng)模塊適用于HS901B（Ⅱ）無線防盜控制系統(tǒng)，把RS232報(bào)警輸入轉(zhuǎn)換成分路的常開、常閉觸點(diǎn)輸出，供DVR或其它外部控制設(shè)備使用，啟動(dòng)調(diào)用預(yù)置的指令及輔助功能，對(duì)報(bào)警觸點(diǎn)作出響應(yīng)（如自動(dòng)切換畫面、自動(dòng)錄像、燈光聯(lián)動(dòng)控制等）；DIP八位開關(guān)用來選擇觸點(diǎn)對(duì)應(yīng)報(bào)警方位號(hào)碼（8個(gè)為一塊）。多個(gè)聯(lián)動(dòng)模塊通過RS－232線可級(jí)聯(lián)，增加報(bào)警輸入容量；本設(shè)備在通用機(jī)柜上前后都可安裝，為臺(tái)式安裝型。1.

電源輸入：電源輸入采用DC電源插座和插撥式接線端子，方便外接電源的輸入和多模塊級(jí)聯(lián)，并具有極性保護(hù)功能；2.

報(bào)警聯(lián)動(dòng)：當(dāng)收到HS-901B系列無線報(bào)警控制器的1－8號(hào)報(bào)警信號(hào)（RS232信號(hào)），對(duì)應(yīng)1－8號(hào)方位的繼電器動(dòng)作、LED點(diǎn)亮、輸出時(shí)間2秒后復(fù)位；3.

模塊擴(kuò)容：模塊容量為8路，可采用八塊相級(jí)聯(lián)的方式最大擴(kuò)容至64路，需對(duì)DIP開關(guān)選擇，1對(duì)應(yīng)1－8路、2對(duì)應(yīng)9－16路……8對(duì)應(yīng)57－64路。DIP開關(guān)只能有一個(gè)數(shù)字在ON位置，二個(gè)或二個(gè)以上無效。需在模塊通電前設(shè)置完成，或設(shè)置后重新斷電重啟。HS901B-LD報(bào)警聯(lián)動(dòng)模塊適用于HS901B（Ⅱ）無線防盜控制系統(tǒng)，把RS232報(bào)警輸入轉(zhuǎn)換成分路的常開、常閉觸點(diǎn)輸出，供DVR或其它外部控制設(shè)備使用，啟動(dòng)調(diào)用預(yù)置的指令及輔助功能，對(duì)報(bào)警觸點(diǎn)作出響應(yīng)（如自動(dòng)切換畫面、自動(dòng)錄像、燈光聯(lián)動(dòng)控制等）；DIP八位開關(guān)用來選擇觸點(diǎn)對(duì)應(yīng)報(bào)警方位號(hào)碼（8個(gè)為一塊）。多個(gè)聯(lián)動(dòng)模塊通過RS－232線可級(jí)聯(lián)，增加報(bào)警輸入容量；本設(shè)備在通用機(jī)柜上前后都可安裝，為臺(tái)式安裝型。1.

電源輸入：電源輸入采用DC電源插座和插撥式接線端子，方便外接電源的輸入和多模塊級(jí)聯(lián)，并具有極性保護(hù)功能；2.

報(bào)警聯(lián)動(dòng)：當(dāng)收到HS-901B系列無線報(bào)警控制器的1－8號(hào)報(bào)警信號(hào)（RS232信號(hào)），對(duì)應(yīng)1－8號(hào)方位的繼電器動(dòng)作、LED點(diǎn)亮、輸出時(shí)間2秒后復(fù)位；3.

模塊擴(kuò)容：模塊容量為8路，可采用八塊相級(jí)聯(lián)的方式最大擴(kuò)容至64路，需對(duì)DIP開關(guān)選擇，1對(duì)應(yīng)1－8路、2對(duì)應(yīng)9－16路……8對(duì)應(yīng)57－64路。DIP開關(guān)只能有一個(gè)數(shù)字在ON位置，二個(gè)或二個(gè)以上無效。需在模塊通電前設(shè)置完成，或設(shè)置后重新斷電重啟。HS5088Ｙ總線聯(lián)網(wǎng)智能報(bào)警系統(tǒng)，采用國際流行的RS485總線技術(shù)，結(jié)合商場安全防范的技術(shù)特點(diǎn)，研制的小區(qū)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)具有以下顯著的特點(diǎn)：1、系統(tǒng)容量大；2、可靠性高，開機(jī)自檢，自動(dòng)糾錯(cuò)；3、模塊化設(shè)計(jì)，容易擴(kuò)展，容易集成；4、延時(shí)、即時(shí)、脅迫、防拆、防破壞等多種報(bào)警功能；5、安全性高，用戶/管理員2級(jí)密碼操作，3次密碼錯(cuò)誤上報(bào)中心；6、軟件全中文界面，電子地圖顯示，清晰明了，報(bào)警信息處理簡單即時(shí)；7、報(bào)警信息即時(shí)打印，便于查驗(yàn)；工作框架圖各種探測器控制器功能控制主機(jī)打印設(shè)備中繼器商戶機(jī)單元控制器多媒體電腦備注：控制器之間手拉手接；分線盒之間星型接線方式分線盒分線盒各種探測器各種探測器控制器功能控制主機(jī)打印設(shè)備中繼器商戶機(jī)單元控制器多媒體電腦備注：控制器之間手拉手接；分線盒之間星型接線方式分線盒分線盒各種探測器1.2商場巡更管理系統(tǒng)隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加速發(fā)展，我國已步入與世界接軌的快車道，拔地而起的高樓，別致新穎的公共建筑，日新月異的市政設(shè)施，都已呈現(xiàn)出現(xiàn)代化、智能化、安全化的發(fā)展趨勢，人防、物防、技防相結(jié)合的防控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，必將大大提高現(xiàn)代化城市公共建筑設(shè)施和管理水平。重大安全事故的頻頻發(fā)生，不僅給國家造成巨大財(cái)產(chǎn)損失，而且對(duì)人民生命安全也構(gòu)成了巨大威脅，各類安全事故引起中國領(lǐng)導(dǎo)人高度重視。安全管理盡管年年講、月月講、天天講、終因管理手段落后始終難以落到實(shí)處。而智能巡檢管理系統(tǒng)則是將過去認(rèn)為無法實(shí)現(xiàn)的管理手段變成現(xiàn)實(shí)，它必將造福于人民，造福于社會(huì)。各行各業(yè)對(duì)管理工作要求越來越規(guī)范化、科學(xué)化、數(shù)據(jù)化。過去各種安全事故的發(fā)生多與崗位工作人員玩忽職守、思想麻痹、存在僥幸心里是分不開的，約占事故比例的80％以上，因此采用國際先進(jìn)的智能巡檢管理系統(tǒng)，無疑是消除各種安全隱患的有力措施。描述：首先在指定的路線或重點(diǎn)設(shè)備上安裝感應(yīng)式巡更點(diǎn)（WM30A/EM），通過管理軟（JWMV1.0）件，將巡更點(diǎn)對(duì)一一對(duì)應(yīng)輸入巡更地點(diǎn)名稱，再將巡更人員卡對(duì)應(yīng)輸入巡更人員名稱，然后在管理軟件中進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置并制定巡檢計(jì)劃。將巡檢器發(fā)放到巡邏人員手中。在巡檢過程中，巡邏人員必須攜帶巡檢器，按巡檢計(jì)劃到達(dá)規(guī)定地點(diǎn)，并用巡檢器感應(yīng)指定的巡更點(diǎn)，信息將自動(dòng)存于巡檢器中。每天或每周巡檢工作完成后，管理員通過數(shù)據(jù)通訊器，將巡檢器與計(jì)算機(jī)USB口相連，通過管理軟件將巡檢器內(nèi)的數(shù)據(jù)信息讀取到計(jì)算機(jī)中保存，管理人員可以通過報(bào)表查詢到巡邏人員的具體工作情況。提高了工作效率，同時(shí)給管理者和用戶提供一個(gè)科學(xué)、準(zhǔn)確的信息和查詢依據(jù)。1.3商場監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)每一位進(jìn)入商場的人員及車輛進(jìn)行監(jiān)控，了解客戶在商場內(nèi)活動(dòng)情況。并且能夠?qū)ι虉鰞?nèi)發(fā)生的情況及時(shí)處理，同時(shí)二十四小時(shí)錄像，使以后有據(jù)可查。在中心設(shè)立電視墻，顯示各個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的圖像。圖像保存天數(shù)可以根據(jù)需要任意設(shè)置。錄像回放可以根據(jù)日期時(shí)間任意檢索。在授權(quán)的情況下,任何一臺(tái)與系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的電腦均可以作為分控中心監(jiān)控商場的任意位置。智能監(jiān)控結(jié)構(gòu)圖如下： 硬盤錄像機(jī)矩陣本地錄像系統(tǒng)硬盤錄像機(jī)矩陣本地錄像系統(tǒng)商場保衛(wèi)處110商場保衛(wèi)處110接警中心報(bào)警系統(tǒng)音視頻輸入 交換機(jī)DDN/光纖/PSDN/LANDDN/光纖/PSDN/LAN商場年月日 商場年月日監(jiān)控中心分控中心監(jiān)控中心分控中心商場停車管理停車場電腦收費(fèi)管理系統(tǒng)是現(xiàn)代化停車場車輛收費(fèi)及設(shè)備自動(dòng)化管理的統(tǒng)稱，是將車場完全置于計(jì)算機(jī)管理下的高科技機(jī)電一體化產(chǎn)品。深圳市西沃智能科技有限公司研制開發(fā)的感應(yīng)式IC卡停車場電腦收費(fèi)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)是目前國際上最先進(jìn)的電腦收費(fèi)管理系統(tǒng)之一，具有方便快捷、收費(fèi)準(zhǔn)確可靠、保密性好、靈敏度高、使用壽命長、形式靈活、功能強(qiáng)大等眾多優(yōu)點(diǎn)，是磁卡、接觸式IC卡所不能比擬的，它將取代磁卡、接觸式IC卡而成為新一代停車場的主流。停車場采用人工管理辦法，不能適應(yīng)新型停車場的需要，所以我們?yōu)橘F公司推薦由本公司自行研制開發(fā)的，目前處于世界先進(jìn)水平的PK90感應(yīng)式IC卡電腦收費(fèi)管理系統(tǒng)。選用PK90感應(yīng)式IC卡電腦收費(fèi)管理系統(tǒng)主要優(yōu)點(diǎn)為：1嚴(yán)格收費(fèi)管理對(duì)于目前的人工現(xiàn)金收費(fèi)方式，一方面勞動(dòng)強(qiáng)度大、效率低，另外一個(gè)主要弊端就是財(cái)務(wù)上造成很大的漏洞和現(xiàn)金流失。使用IC卡收費(fèi)系統(tǒng)車場的收費(fèi)都經(jīng)電腦確認(rèn)和統(tǒng)計(jì)，杜絕了失誤和作弊，保障了車場投資者的利益。2樹立全新的物業(yè)管理形象現(xiàn)代化的高科技產(chǎn)品的使用，一定會(huì)使企業(yè)的物業(yè)管理形象和知名度得到很大的提高。采用自動(dòng)控制管理系統(tǒng)，無論從產(chǎn)品的造型方面，還是自動(dòng)控制所帶來的先進(jìn)性及管理的科學(xué)性，都將給物業(yè)管理樹立起良好的形象，使企業(yè)成為科學(xué)管理的楷模。3安全管理程度高一卡一車，資料存檔，保證車場停放車輛的安全。人工發(fā)卡、收卡，難免有疏漏的時(shí)候，因?yàn)闆]有隨時(shí)記錄可查，丟車或謊報(bào)丟車現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給停車場帶來諸多麻煩和經(jīng)濟(jì)損失。采用自動(dòng)控制管理系統(tǒng)后，月租卡和儲(chǔ)值卡消費(fèi)者均在電腦中記錄了相應(yīng)的資料，卡丟失后可及時(shí)補(bǔ)辦。時(shí)租卡丟失也可隨時(shí)檢索，及時(shí)處理。4防偽性高因?yàn)镮C卡保密性極高，它的加密功能電腦花上十年的時(shí)間也解不了，所以不容易仿造。5耐用可靠本系統(tǒng)采用的IC卡，為無源的非接觸式的IC卡，卡內(nèi)有線圈作數(shù)據(jù)傳遞和接收能源用，全部密封，所以防塵防水。又因?yàn)椴挥么蓬^讀寫，不存在磨損磁帶或受干擾，或因磁頭積塵而失效。非接觸式IC卡能使用10萬次以上，在耐用、可靠程度和經(jīng)濟(jì)上遠(yuǎn)優(yōu)于磁卡。根據(jù)多年設(shè)計(jì)、安裝停車場收費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)O(shè)計(jì)的收費(fèi)系統(tǒng)在設(shè)備選型上選用了適合地下車場管理的耐用可靠設(shè)備，在工程施工質(zhì)量上做到嚴(yán)格施工要求；在軟件和系統(tǒng)設(shè)計(jì)上為貴車場提供了一套最嚴(yán)格、最先進(jìn)、易用、便于維護(hù)和運(yùn)行可靠的收費(fèi)系統(tǒng)；一套能有效的堵塞收費(fèi)漏洞，降低操作成本，提高經(jīng)濟(jì)效益和減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率的現(xiàn)代化收費(fèi)管理系統(tǒng)。我們保證從工程質(zhì)量和售后服務(wù)、價(jià)格等多方面給予貴公司最優(yōu)的服務(wù)以及最優(yōu)的價(jià)格，以確保貴公司在停車場自動(dòng)化收費(fèi)系統(tǒng)上的投資利益，使貴公司在物業(yè)現(xiàn)代化管理上更上一個(gè)新臺(tái)階。停車場管理系統(tǒng)智能1.5背景音樂系統(tǒng)智能化商場公共廣播系統(tǒng)，主要是用來播放輕松的背景音樂或鈴聲，在遇到特殊緊急情況是能夠及時(shí)進(jìn)行緊急尋呼廣播等等。在現(xiàn)代化的工廠安裝背景音樂廣播，能夠創(chuàng)造一種輕松和諧的氣氛。設(shè)計(jì)成熟的背景音樂系統(tǒng)，揚(yáng)聲器的布置配置均勻，音量適宜，不影響人們的正常工作及休息娛樂需要，起到了優(yōu)化環(huán)境，為人們創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的、享受式的氣氛的作用，這也是二十一世紀(jì)現(xiàn)代的發(fā)展方向。公共廣播尋呼系統(tǒng)可以起到宣傳、播放通知等作用，它可以為人們提供互動(dòng)的溝通，傳遞有價(jià)值的公共信息，播報(bào)緊急廣播講話等。KDSPA公共廣播系統(tǒng)是專為公共場所提供背景音樂、公共廣播及消防報(bào)警的專業(yè)設(shè)備，且設(shè)備齊全，產(chǎn)品多元化，多年前已獲ISO9001國際品質(zhì)認(rèn)證、國內(nèi)3C認(rèn)證，產(chǎn)品由設(shè)計(jì)開發(fā)到品質(zhì)控制都達(dá)到世界一流水平。KDSPA系列消防聯(lián)動(dòng)報(bào)警公共廣播背景音樂系統(tǒng)以其“優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定、實(shí)用”等特點(diǎn)，已經(jīng)得到了全國眾多用戶的認(rèn)可，是智能化小區(qū)公共廣播背景音樂的最佳解決方案。該系統(tǒng)建成后，可集廣播、背景音樂、電源控制等多種功能于一體，讓背景音樂每天全自動(dòng)運(yùn)行無人值守，使工廠管理水平得到提高；讓背景音樂播向指定區(qū)域；讓各種音樂、磁帶節(jié)目自動(dòng)播放，使控制室的工作人員工作不再繁雜；又可以使人們?cè)谛蓍e時(shí)到欣賞優(yōu)美的名歌名曲、陶冶情操，還可以營造良好的人文環(huán)境等。廣播系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理參考圖1.6綜合布線系統(tǒng)綜合布線系統(tǒng)也是隨著新技術(shù)的發(fā)展和新產(chǎn)品的問世，逐步完善而趨向成熟。我們?cè)谠O(shè)計(jì)智能化建筑物PDS期間，要提出并研究近期和長遠(yuǎn)的需求是非常必要的。目前，國際上各綜合布線產(chǎn)品都只提出15年質(zhì)量保證體系，并沒有提出多少年投資保證。為了保護(hù)建筑物投資者的利益，我們可采取“總體規(guī)劃，分布實(shí)施，水平布線盡量一步到位”。主干線大多數(shù)都設(shè)置在建筑物弱電井，更換或擴(kuò)充比較省事；水平布線是在建筑物的天花板內(nèi)或管道里，施工費(fèi)比初始投資的材料費(fèi)高。如果更換水平布線，要損壞建筑結(jié)構(gòu)，影響整體美觀。因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)水平布線，盡量選用檔次較高的線纜及連接件，縮短布線周期。

十、售后服務(wù)與質(zhì)量保證

本公司對(duì)所有承諾的系統(tǒng)的保修服務(wù)，是指對(duì)該系統(tǒng)在驗(yàn)收并投入運(yùn)行后所出現(xiàn)的相關(guān)的系統(tǒng)運(yùn)行及相應(yīng)零部件出現(xiàn)的質(zhì)量及使用問題的保修服務(wù)。具體細(xì)則如下：

●對(duì)于工程中安裝的所有相關(guān)設(shè)備、零配件，在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題本公司均有責(zé)任予以隨時(shí)免費(fèi)的更換。

●在保修期內(nèi)如果由于用戶使用不當(dāng)造成系統(tǒng)組成設(shè)備、零配件出現(xiàn)損壞，本公司亦會(huì)給予及時(shí)的更換，只收取相關(guān)的成本費(fèi)用。

●對(duì)于工程完工后、保修期內(nèi)出現(xiàn)的系統(tǒng)擴(kuò)容的情況，本公司將本著用戶至上的原則，在擴(kuò)容施工時(shí)只收取相關(guān)部分的材料成本費(fèi)用，有關(guān)設(shè)計(jì)費(fèi)及施工督導(dǎo)費(fèi)不計(jì)。

●在保修期內(nèi)用戶所提出的與本系統(tǒng)相關(guān)的咨詢，本公司將予以全面詳細(xì)的書面解答。小區(qū)智能管理系統(tǒng)的布線及要求小區(qū)智能管理系統(tǒng)的布線是小區(qū)管理系統(tǒng)的重要組成部分，它猶如在小區(qū)內(nèi)建立一條“信息高速公路”，小區(qū)內(nèi)的各種信號(hào)在這條“信息高速公路”上暢通無阻，使整個(gè)小區(qū)管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行。因此布線顯得十分重要。高質(zhì)量的布線，能使系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠。不合理布線會(huì)大大降低系統(tǒng)性能，使系統(tǒng)信息不暢、工作不可靠，甚至?xí)斐烧麄€(gè)系統(tǒng)癱瘓。所以應(yīng)十分重視系統(tǒng)的布線。售后服務(wù)承諾書河南眾昱公司擁有一支理論功底深厚、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、施工技術(shù)高超、作業(yè)流程規(guī)范的專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍，完全有能力向本招標(biāo)工程提供完善和規(guī)范的售后服務(wù)?！皩I(yè)、高效、規(guī)范、熱情”是我們售后服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，“用戶百分之百滿意”是我們不懈追求的目標(biāo)！！一、服務(wù)保證1、保修服務(wù) 專業(yè)保修：所有產(chǎn)品兩年內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)，終生跟蹤服務(wù)（自交工驗(yàn)收合格簽字之日開始計(jì)算）。 備品備件服務(wù)：方便及時(shí)地提供系統(tǒng)各類備件。備品備件的品種、數(shù)量以原廠商產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)配置為準(zhǔn)。要求廠商采用行期服務(wù)方式，即廠商在得到確認(rèn)有返修件時(shí)，主動(dòng)先發(fā)送備件，以便縮短故障期。 在系統(tǒng)安裝施工、試運(yùn)行和保修期內(nèi)，如果發(fā)生設(shè)備短缺和損壞、發(fā)生故障和障礙、性能和技術(shù)指標(biāo)達(dá)不到技術(shù)規(guī)范書的要求時(shí)，凡屬設(shè)備本身原因或安裝、施工、調(diào)測不當(dāng)?shù)?，我公司均?fù)責(zé)免費(fèi)補(bǔ)發(fā)、修理和更換。補(bǔ)發(fā)、修理或更換后的設(shè)備，其試運(yùn)行期或保修期順延。所有軟、硬件設(shè)備，在保修期過后，提供終生售后服務(wù)，只收維修成本費(fèi)。2、現(xiàn)場服務(wù) 現(xiàn)場檢修：在系統(tǒng)開通后，我公司將繼續(xù)保證有效的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，在系統(tǒng)發(fā)生重大故障時(shí)，我公司將采取一切積極手段和必要措施進(jìn)行恢復(fù)并將事故原因和分析報(bào)告向用戶通報(bào)，如確系設(shè)備或軟件原因，我公司將對(duì)此加以解釋和負(fù)責(zé)。 我公司將長期提供現(xiàn)場顧問服務(wù)。安排專職工程師長期跟蹤此項(xiàng)目，定期拜訪用戶，及時(shí)提供各類技術(shù)咨詢及相關(guān)技術(shù)資料，協(xié)助用戶調(diào)測系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)資源配置。 例行維護(hù)：本服務(wù)在現(xiàn)場進(jìn)行，分為定期維護(hù)和不定期維護(hù)，定期維護(hù)第一年每季度不得少于一次，其它正常運(yùn)行期每年不得少于二次。當(dāng)由于維護(hù)不當(dāng)所造成的故障頻率大于定期維護(hù)期時(shí)，采用不定期維護(hù)，不定期維護(hù)的頻率應(yīng)大于故障的平均頻率。 特殊緊急服務(wù)：對(duì)用戶的維護(hù)緊急需求，我公司保證第一時(shí)間緊急響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場。3、熱線服務(wù)利用現(xiàn)代通訊手段提供遠(yuǎn)程咨詢、技術(shù)協(xié)助服務(wù)，其通訊手段主要有熱線電話、E-mail、Web等。熱線服務(wù)人員不得主動(dòng)控制電話，直到用戶問題得到解決或解答為止。熱線服務(wù)人員應(yīng)首先予咨詢解答，對(duì)不能立即解決的問題在下述情況下，可暫時(shí)中斷電話，但必須立即予以記錄、呈報(bào)、跟蹤。用戶需要對(duì)故障予以進(jìn)一步判斷，暫中斷通話，隨后熱線服務(wù)人員必須主動(dòng)回電話聯(lián)系，以便確定原因或故障排除或進(jìn)一步熱線幫助。用戶通過咨詢已將故障排除，熱線服務(wù)人員可暫時(shí)中斷電話。但中斷后二十四小時(shí)內(nèi)需再主動(dòng)確認(rèn)一次。熱線服務(wù)無法解決，熱線服務(wù)人員應(yīng)通知用戶何時(shí)、何人、何種交通方式派人到現(xiàn)場服務(wù)或備線支持服務(wù)。熱線服務(wù)人員在用戶許可的情況下，可直接進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄維護(hù)。4、升級(jí)服務(wù)由低檔機(jī)至高檔機(jī)，或增加網(wǎng)絡(luò)上的主構(gòu)成多機(jī)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，或增加新的功能插件模塊，我公司將以免費(fèi)（配件收取成本費(fèi)）提供升級(jí)服務(wù)。在系統(tǒng)試運(yùn)行期和投入運(yùn)營后十年內(nèi)，在我公司系統(tǒng)改進(jìn)或用戶需要增加設(shè)備時(shí)，我公司將以優(yōu)惠的價(jià)格提供。遇到我公司所提供的設(shè)備改型或滿足ITU的建議以及中國最新頒布的技術(shù)體制和技術(shù)指標(biāo)而提高設(shè)備性能時(shí)，我公司除將及時(shí)以書面形式通知用戶并提供相應(yīng)技術(shù)資料外，在用戶需要時(shí)，我公司將以優(yōu)惠的價(jià)格提供。系統(tǒng)原廠商如對(duì)系統(tǒng)性能改進(jìn)，軟件版本升級(jí)，我公司將及時(shí)對(duì)用戶予以詳細(xì)說明，并對(duì)用戶主要人員進(jìn)行培訓(xùn)。升級(jí)方式可以采用下載、用戶自行安裝或現(xiàn)場指導(dǎo)。其費(fèi)用按原廠商規(guī)定執(zhí)行。工程完成后，凡我公司負(fù)責(zé)的升級(jí)服務(wù)，均只收設(shè)備成本費(fèi)。用戶自購的設(shè)備、軟件，我公司也提供免費(fèi)安裝服務(wù)。5、培訓(xùn)服務(wù)●工程竣工通過驗(yàn)收后，我公司專業(yè)技術(shù)人員將在現(xiàn)場對(duì)用戶人員進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，詳細(xì)介紹系統(tǒng)設(shè)備的性能、特點(diǎn)、使用和操作方法。并在現(xiàn)場進(jìn)行演示，至使用戶人員完全掌握系統(tǒng)的使用和操作方法?！袷褂脩羧藛T掌握系統(tǒng)及設(shè)備使用注意事項(xiàng)和保養(yǎng)維護(hù)常識(shí)?！袷褂脩羧藛T能夠判斷常見問題發(fā)生的原因和解決方法?！裣到y(tǒng)建成并正常運(yùn)行后，我公司免費(fèi)為用戶建立完整的使用和維護(hù)手冊(cè)。6、服務(wù)體系我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持服務(wù)部門，負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)咨詢，故障診斷，排除故障等全面技術(shù)支持。支持方式：電子郵件、傳真、BP機(jī)、電話等方式， 用戶可將所遇到的問題報(bào)告給技術(shù)支持部門。所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟隨問題的全過程。支持部門將對(duì)每個(gè)用戶問題報(bào)告一個(gè)故障號(hào)碼，以便用戶查詢。故障分類：一般故障：一級(jí)：某個(gè)設(shè)備或鏈路有異常信息