中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人活期人民幣存款小額賬戶管理費(fèi)收費(fèi)管理辦法

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人活期人民幣存款小額賬戶管理費(fèi)收費(fèi)管理辦法楊小平

2010年9月28日提綱：1、郵政儲(chǔ)蓄銀行甘肅省分行開征個(gè)人活期人民幣存款小額賬戶管理費(fèi)實(shí)施方案。2、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行關(guān)于收取個(gè)人活期人民幣存款小額賬戶管理費(fèi)常見問(wèn)題問(wèn)答。

郵政儲(chǔ)蓄銀行甘肅省分行開征個(gè)人活期人民幣存款小額賬戶管理費(fèi)實(shí)施方案為提高系統(tǒng)效率，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，按照總行統(tǒng)一部署，經(jīng)過(guò)充分研究論證，我省決定自2010年四季度開始計(jì)費(fèi)，2011年一季度正式在全省范圍內(nèi)對(duì)個(gè)人活期人民幣存款小額賬戶收取管理費(fèi)。一、小額賬戶管理費(fèi)收?。ㄒ唬┦召M(fèi)對(duì)象小額賬戶管理費(fèi)的收取對(duì)象為季度統(tǒng)計(jì)期內(nèi)賬戶日均存款余額小于100元的人民幣個(gè)人活期存款賬戶。1．日均存款余額的計(jì)算日均存款余額＝賬戶季度統(tǒng)計(jì)期內(nèi)每天存款余額之和／存款天數(shù)2．季度統(tǒng)計(jì)期上季度末月21日（含）至本季度末月20日（含）

（二）收費(fèi)賬戶類型

小額賬戶管理費(fèi)收費(fèi)賬戶類型包括卡折合一戶、單卡戶、單折戶、綠卡通主賬戶等。（三）執(zhí)行時(shí)間自2010年四季度開始計(jì)費(fèi)，第一次扣費(fèi)時(shí)間為2011年1月固定日期。（四）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)小額賬戶管理費(fèi)按季收取，每個(gè)賬戶每季度收取人民幣3元。（五）免收范圍對(duì)于以下范圍內(nèi)的賬戶免收小額賬戶管理費(fèi)：1.代發(fā)低保、社保和養(yǎng)老金等社會(huì)福利性資金賬戶、代發(fā)工資代發(fā)類資金賬戶；2.辦理授權(quán)代繳水、電、煤氣、電話等公共事業(yè)性費(fèi)用的活期賬戶；3.用于償還個(gè)人貸款、信用卡自動(dòng)還款的活期賬戶；4.用于購(gòu)買基金、人民幣理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債、保險(xiǎn)產(chǎn)品的活期賬戶；5.開通第三方存管業(yè)務(wù)的活期賬戶；6.收費(fèi)期內(nèi)存在過(guò)本、外幣子賬戶的綠卡通活期主賬戶。7.VIP客戶名下的所有活期賬戶。8．特定的區(qū)域性聯(lián)名卡/認(rèn)同卡活期賬戶。（六）收費(fèi)方式1.小額賬戶管理費(fèi)按季收取，次季度首月固定日期為扣款日，在賬戶中自動(dòng)扣收；2.在固定扣款日，收費(fèi)賬戶可用余額不足全額扣收時(shí)，按賬戶實(shí)際可用余額扣收，差額部分自動(dòng)登記欠費(fèi)。欠費(fèi)部分，下季度累計(jì)計(jì)費(fèi)，一次收??；3.對(duì)小額賬戶管理費(fèi)連續(xù)欠費(fèi)達(dá)到或超過(guò)1年，賬戶資金余額為0，且滿足長(zhǎng)期不動(dòng)戶條件的賬戶，我行將停止對(duì)其提供金融服務(wù)；4.新開立的活期賬戶在開戶季度統(tǒng)計(jì)期內(nèi)免收小額賬戶管理費(fèi)。二、我省賬戶情況截至2010年4月末我省個(gè)人活期賬戶580萬(wàn)戶，其中符合免征條件的帳戶108.5萬(wàn)戶，0元長(zhǎng)期不動(dòng)戶154.1萬(wàn)戶，我省能扣收的小額賬戶數(shù)約為317萬(wàn)戶。具體情況如下：（一）代發(fā)低保、社保和養(yǎng)老金等社會(huì)福利性資金賬戶、特定的其他類代發(fā)賬戶共計(jì)424424戶；（二）辦理授權(quán)代繳水、電、煤氣、電話等公共事業(yè)性費(fèi)用的賬戶共計(jì)76941戶；（三）用于償還個(gè)人貸款、信用卡自動(dòng)還款的活期賬戶共計(jì)22217戶；（四）用于購(gòu)買基金、人民幣理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債、保險(xiǎn)產(chǎn)品的活期賬戶共計(jì)413964戶；（五）符合收費(fèi)期內(nèi)存在本、外幣子賬戶的綠卡通活期主賬戶；特定的區(qū)域性聯(lián)名卡、認(rèn)同卡活期賬戶共計(jì)147418戶；（六）0元長(zhǎng)期不動(dòng)戶共計(jì)1540877戶。三、組織推動(dòng)及部門職責(zé)分工

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組：按照總行開展此項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組織架構(gòu)，省郵政公司和省分行聯(lián)合成立了小額賬戶管理費(fèi)收取推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)小額賬戶管理費(fèi)收取工作的總體安排部署、負(fù)責(zé)組織計(jì)劃實(shí)施工作中各種資源的調(diào)度配置、負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的重大問(wèn)題作出決策。（二）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作組：由省郵政公司、省分行相關(guān)管部門組成，負(fù)責(zé)具體工作推進(jìn)。1、省分行辦公室：負(fù)責(zé)省內(nèi)主要媒體的聯(lián)絡(luò)溝通、輿情監(jiān)測(cè)及媒體公告。

2.省公司市場(chǎng)部、省公司代理金融業(yè)務(wù)局、省分行個(gè)人業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)小額賬戶管理費(fèi)各項(xiàng)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)組織全省相關(guān)人員培訓(xùn)；及時(shí)對(duì)外發(fā)布公告及宣傳折頁(yè)；做好客戶的解釋引導(dǎo)工作、配合辦公室做好媒體溝通；負(fù)責(zé)編寫小額賬戶管理費(fèi)收取工作實(shí)施方案；負(fù)責(zé)編制中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行甘肅省分行小額賬戶管理費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案。3.省分行計(jì)劃財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)結(jié)算部：負(fù)責(zé)小額賬戶管理費(fèi)收費(fèi)過(guò)程中相關(guān)賬務(wù)問(wèn)題的處理。4.省公司信息技術(shù)局、省分行科技發(fā)展部：負(fù)責(zé)轄內(nèi)業(yè)務(wù)上線、技術(shù)問(wèn)題處理，保障收費(fèi)后區(qū)內(nèi)系統(tǒng)高效、穩(wěn)定運(yùn)行，并制定技術(shù)方面的應(yīng)急預(yù)案。5.省分行渠道管理部：負(fù)責(zé)客戶投訴的處理工作。6.省分行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部：就收費(fèi)事宜向區(qū)內(nèi)相關(guān)監(jiān)管部門報(bào)告；負(fù)責(zé)收費(fèi)過(guò)程中相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)、法律問(wèn)題的處理。領(lǐng)導(dǎo)小組要求各市州郵政局及分行比照以上組織架構(gòu)成立相應(yīng)的工作組，明確職責(zé)、密切配合，確保小額賬戶管理費(fèi)收取工作順利進(jìn)行。近期，我省將及時(shí)開展報(bào)備、宣傳、培訓(xùn)、用戶公告、答疑、投訴處理等相關(guān)事宜。具體安排如下：一、宣傳報(bào)備（一）省分行向甘肅當(dāng)?shù)厝嗣胥y行、銀監(jiān)局、物價(jià)局提交有關(guān)我行收取小額賬戶管理費(fèi)工作的報(bào)備文件，抄送甘肅省銀行業(yè)協(xié)會(huì)。各市州分行參照向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門報(bào)備。（二）省分行個(gè)人業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)編印、下發(fā)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行關(guān)于收取個(gè)人活期人民幣存款賬戶小額賬戶管理費(fèi)的公告》、《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行建議您及時(shí)歸并小額賬戶的溫馨提示》、《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行關(guān)于收取個(gè)人活期人民幣存款賬戶小額賬戶管理費(fèi)常見問(wèn)題問(wèn)答》的統(tǒng)一版本，各市州郵政局及分行統(tǒng)一張貼小額賬戶收取管理費(fèi)的公告及《溫馨提示》。（三）省分行辦公室負(fù)責(zé)在《甘肅經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》上刊登小額賬戶收取管理費(fèi)的公告。（四）利用多種渠道發(fā)送《溫馨提示》，如利用郵政儲(chǔ)蓄短信平臺(tái)向加辦短信業(yè)務(wù)的客戶發(fā)送《溫馨提示》。（五）在宣傳方面統(tǒng)一對(duì)外解釋口徑，堅(jiān)持做到從“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，引導(dǎo)客戶合理管理賬戶資產(chǎn)”的正面角度進(jìn)行宣傳，穩(wěn)妥做好對(duì)客戶的耐心告知、解釋等工作。省分行辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)各類媒體的采訪回復(fù)、宣傳及解釋等工作，其他人員不得向任何媒體發(fā)表個(gè)人意見，各市州郵政局及分行參照?qǐng)?zhí)行。二、有關(guān)培訓(xùn)（一）省分行將及時(shí)召開小額賬戶管理費(fèi)收取工作動(dòng)員會(huì)(電視電話會(huì)議)，并對(duì)各市州郵政局及分行所轄從業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。（二）要求各市州郵政局及分行認(rèn)真貫徹落實(shí)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行甘肅省分行小額賬戶管理費(fèi)收取工作實(shí)施方案》，積極組織各級(jí)管理和營(yíng)業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人活期人民幣存款賬戶小額賬戶管理費(fèi)收費(fèi)管理辦法》、《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行關(guān)于收取個(gè)人活期人民幣存款賬戶小額賬戶管理費(fèi)的公告》、《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行關(guān)于收取個(gè)人活期人民幣存款賬戶小額賬戶管理費(fèi)常見問(wèn)題問(wèn)答》、《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行建議您及時(shí)歸并小額賬戶的溫馨提示》等內(nèi)容，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，切實(shí)把培訓(xùn)傳導(dǎo)到每一位員工。三、做好收費(fèi)解釋工作（一）明確客戶答疑人員，統(tǒng)一答疑文本，做好解釋服務(wù)工作。各級(jí)分支行指定答疑人員負(fù)責(zé)收費(fèi)解釋工作。答疑人員按以下先后順序確定責(zé)任人：1.儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)：支行（局）長(zhǎng)、綜合柜員（業(yè)務(wù)主管）、大堂經(jīng)理；2.各縣（市）支行：綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人、支行長(zhǎng)；3.各市州分行：營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人、綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人、分管行長(zhǎng)（二）為做好小額賬戶管理費(fèi)收取的執(zhí)行及對(duì)外解釋工作，要求各市州郵政局及分行嚴(yán)格按《小額賬戶管理費(fèi)常見問(wèn)題問(wèn)答》內(nèi)容對(duì)外答疑，不得突破此答疑文本自行解釋，確保前后臺(tái)人員答復(fù)口徑一致。（三）加強(qiáng)與代收代扣合作單位的溝通，確保批量客戶了解我行收費(fèi)信息，積極爭(zhēng)取客戶的理解和支持。（四）掌握收費(fèi)解釋的技巧。要求對(duì)客戶的解釋必須始終耐心、細(xì)致，語(yǔ)言要平和，消除客戶的疑問(wèn)、誤解和怨言。（五）在收費(fèi)過(guò)程中重點(diǎn)引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶的理財(cái)意識(shí)，建議有多個(gè)賬戶的客戶將不常用的賬戶銷戶或集中使用一至兩個(gè)賬戶。（六）鑒于當(dāng)前社會(huì)各界對(duì)服務(wù)收費(fèi)比較關(guān)注，敏感度較高，在對(duì)外宣傳解釋時(shí)將低調(diào)處理，確保既留住客戶，又不損害我行形象和利益。四、妥善處理投訴，防止發(fā)生法律訴訟事件（一）要求各市州郵政局及分行充分估計(jì)小額賬戶管理費(fèi)收取工作中面臨的困難和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，建立方式靈活、處理及時(shí)的快速反應(yīng)機(jī)制，確定一名聯(lián)系人與省郵政公司、省分行聯(lián)系，確保信息溝通渠道暢通。（二）要求采取各種有效措施將客戶投訴和糾紛消除在萌芽狀態(tài)，盡可能避免產(chǎn)生大的影響和后果，所有客戶咨詢和投訴原則上都要消化在各儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和所在各市州分行。接待客戶投訴時(shí)要特別耐心、細(xì)致，有理有節(jié)，對(duì)個(gè)別挑剔或者無(wú)理取鬧的客戶，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案做好解釋工作，取得客戶充分理解和支持，緩解和化解矛盾。（三）加強(qiáng)與政府部門、銀監(jiān)部門等的聯(lián)系和溝通，防止因收費(fèi)引起的群體性事件和法律訴訟事件發(fā)生。若出現(xiàn)無(wú)法避免的法律訴訟，與省分行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部協(xié)同解決，共同尋求解決辦法。

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行關(guān)于收取個(gè)人活期人民幣存款小額賬戶管理費(fèi)常見問(wèn)題問(wèn)答？郵政儲(chǔ)蓄銀行為什么要收取小額賬戶管理費(fèi)？長(zhǎng)期以來(lái)，您也許在我行開立過(guò)多個(gè)銀行賬戶，其中有些賬戶您可能長(zhǎng)期閑置不用甚至已經(jīng)遺忘。這種情況的出現(xiàn)，一是不利于您科學(xué)合理地進(jìn)行資產(chǎn)管理，二是大量的小額低效及睡眠賬戶長(zhǎng)期消耗著銀行有限的系統(tǒng)資源，影響了我們對(duì)您的服務(wù)。我行希望通過(guò)收取小額賬戶管理費(fèi)，引導(dǎo)您歸并小額低效賬戶、清理睡眠賬戶，提高您管理個(gè)人資產(chǎn)的能力，同時(shí)利用釋放出來(lái)的系統(tǒng)資源為您提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。對(duì)哪些賬戶收取小額賬戶管理費(fèi)？目前，我行針對(duì)季度統(tǒng)計(jì)期內(nèi)日均存款余額小于100元的活期人民幣存款賬戶收取管理費(fèi)。季度統(tǒng)計(jì)期為上季度末月21日（含）至本季度末月20日（含）。收費(fèi)的賬戶類型包括儲(chǔ)蓄賬戶和結(jié)算賬戶，即活期卡折合一戶、單卡戶、單折戶、綠卡通主賬戶、區(qū)域性聯(lián)名卡/認(rèn)同卡賬戶等。季度統(tǒng)計(jì)期內(nèi)日均存款余額計(jì)算方法為一個(gè)賬戶在季度統(tǒng)計(jì)期內(nèi)每天存款余額之和除以存款天數(shù)。舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)賬戶在連續(xù)3天內(nèi)的余額分別是100元、200元、0元，那么該賬戶這3天的日均余額就是（100+200+0）/3=100元。如何判斷一個(gè)賬戶是否屬于小額活期存款賬戶？我行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算每個(gè)賬戶的季度統(tǒng)計(jì)期內(nèi)日均存款余額，并以此自動(dòng)進(jìn)行判斷。新開立的活期賬戶在開戶季度統(tǒng)計(jì)期內(nèi)免收小額賬戶管理費(fèi)。小額賬戶管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？同一賬戶每季度收取3元人民幣。小額賬戶管理費(fèi)的收費(fèi)時(shí)間和收費(fèi)方式？小額賬戶管理費(fèi)按季收取，次季度首月固定日期為扣款日，從賬戶中自動(dòng)扣收。小額賬戶管理費(fèi)無(wú)需客戶到網(wǎng)點(diǎn)繳納，由銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)從收費(fèi)賬戶中自動(dòng)扣收。新開立的活期賬戶在開戶季度統(tǒng)計(jì)期內(nèi)免收小額賬戶管理費(fèi)?？蛻糇孕修k理清戶時(shí)，免收當(dāng)季小額賬戶管理費(fèi)，對(duì)于以前所欠的小額賬戶管理費(fèi)，一律免收。何時(shí)開始第一次收費(fèi)？我行將于2010年四季度開始計(jì)費(fèi)，于2011年1月初固定日期扣收上季度小額賬戶管理費(fèi)。哪些賬戶可以暫時(shí)免于收取小額賬戶管理費(fèi)？我行一直充分履行自身承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，結(jié)合廣大客戶日常理財(cái)、消費(fèi)的實(shí)際需求，對(duì)以下范圍內(nèi)的賬戶暫時(shí)免收小額賬戶管理費(fèi)：1．代發(fā)低保、社保和養(yǎng)老金等社會(huì)福利性資金賬戶、特定的其他類代發(fā)賬戶；2．辦理授權(quán)代繳水、電、煤氣、電話等公共事業(yè)性費(fèi)用的活期賬戶；3．用于償還個(gè)人貸款、信用卡自動(dòng)還款的活期賬戶；4．用于購(gòu)買基金、人民幣理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債、保險(xiǎn)產(chǎn)品的活期賬戶；5．開通第三方存管業(yè)務(wù)的活期賬戶；6．收費(fèi)期內(nèi)存在過(guò)本、外幣子賬戶的綠卡通活期主賬戶；7．VIP客戶名下的所有活期賬戶；8．特定的區(qū)域性聯(lián)名卡/認(rèn)同卡活期賬戶。符合免收條件的小額賬戶需要客戶辦理免收手續(xù)嗎？對(duì)于符合以上免收條件的小額個(gè)人活期人民幣存款賬戶，您無(wú)需到網(wǎng)點(diǎn)做任何操作，我行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠根據(jù)賬戶狀態(tài)自動(dòng)進(jìn)行判斷識(shí)別，進(jìn)行免收費(fèi)處理。小額賬戶余額不夠扣收賬戶管理費(fèi)的怎么處理？在固定扣款日，對(duì)于賬戶可用余額不足全額扣收賬戶管理費(fèi)的，我行按賬戶實(shí)際可用余額扣收，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)欠費(fèi)部分進(jìn)行記錄。欠費(fèi)部分，下季度累計(jì)計(jì)費(fèi)，一次收取。若您的個(gè)人活期存款賬戶小額賬戶管理費(fèi)連續(xù)欠費(fèi)達(dá)到或超過(guò)1年，賬戶余額為0，且滿足長(zhǎng)期不動(dòng)戶條件，我行將停止對(duì)該賬戶提供金融服務(wù)。如何查詢小額賬戶管理費(fèi)交費(fèi)和欠費(fèi)記錄？對(duì)于收取小額賬戶管理費(fèi)成功的小額賬戶，系統(tǒng)會(huì)生成未登折明細(xì)和手續(xù)費(fèi)收據(jù)補(bǔ)打明細(xì)。您可持活期賬戶存折或卡，在開戶省內(nèi)的任一網(wǎng)點(diǎn)查詢小額賬戶管理費(fèi)的收費(fèi)和欠費(fèi)情況，若有需要還可打印未登折明細(xì)項(xiàng)及手續(xù)費(fèi)收據(jù)。如何知道賬戶已經(jīng)欠小額賬戶管理費(fèi)？若您想了解自己的某個(gè)小額賬戶是否欠費(fèi)，您可以持該活期賬戶存折或卡到開戶省內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行查詢是否已經(jīng)欠費(fèi)。如果您的賬戶已有欠費(fèi)，在您臨柜辦理存取