后勤服務滿意度調(diào)查問卷考核試卷

后勤服務滿意度調(diào)查問卷考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.您對學校食堂的餐飲服務滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

2.學校宿舍的居住環(huán)境如何？

A.非常好

B.較好

C.一般

D.較差

3.您對學校圖書館的開放時間滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

4.學校體育設(shè)施的使用方便性如何？

A.非常方便

B.方便

C.不方便

D.非常不方便

5.您對學校醫(yī)療保健服務的質(zhì)量評價如何？

A.非常好

B.較好

C.一般

D.較差

6.學校教學樓衛(wèi)生狀況如何？

A.非常好

B.較好

C.一般

D.較差

7.您對學校交通工具的便利性滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

8.學校保安人員的服務態(tài)度如何？

A.非常好

B.較好

C.一般

D.較差

9.您對學校網(wǎng)絡(luò)服務的速度滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

10.學校公共設(shè)施的維護狀況如何？

A.非常好

B.較好

C.一般

D.較差

11.您對學校綠化環(huán)境的滿意度如何？

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

12.學校后勤服務人員的服務態(tài)度如何？

A.非常好

B.較好

C.一般

D.較差

13.您對學校購物便利性滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

14.學校水電供應的穩(wěn)定性如何？

A.非常穩(wěn)定

B.穩(wěn)定

C.不穩(wěn)定

D.非常不穩(wěn)定

15.您對學校后勤服務部門解決問題的效率評價如何？

A.非常高

B.較高

C.一般

D.較低

16.學校文化活動場地的充足性如何？

A.非常充足

B.充足

C.不充足

D.非常不充足

17.您對學校體育設(shè)施的安全性評價如何？

A.非常安全

B.安全

C.不安全

D.非常不安全

18.學校教學樓空調(diào)使用情況如何？

A.非常好

B.較好

C.一般

D.較差

19.您對學校后勤服務部門提供的咨詢服務滿意嗎？

A.非常滿意

B.滿意

C.不滿意

D.非常不滿意

20.學校浴室的衛(wèi)生狀況如何？

A.非常好

B.較好

C.一般

D.較差

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.以下哪些因素影響了您對學校食堂的滿意度？（）

A.食物的口味

B.食物的衛(wèi)生

C.價格合理性

D.服務態(tài)度

2.您認為學校宿舍需要改進的地方有哪些？（）

A.宿舍衛(wèi)生

B.住宿條件

C.安全措施

D.宿舍管理

3.學校圖書館哪些方面需要加強？（）

A.圖書更新速度

B.閱讀環(huán)境

C.開放時間

D.借閱服務

4.以下哪些因素影響了您對學校體育設(shè)施的滿意度？（）

A.設(shè)施的完整性

B.設(shè)施的清潔度

C.開放時間

D.設(shè)施的多樣性

5.您對學校醫(yī)療保健服務的不滿意之處有哪些？（）

A.醫(yī)療水平

B.藥品供應

C.服務態(tài)度

D.保健知識的普及

6.以下哪些是學校教學樓需要改進的地方？（）

A.教室設(shè)施

B.教學樓衛(wèi)生

C.安全通道

D.課桌椅舒適度

7.學校交通工具的哪些方面需要改進？（）

A.便利性

B.安全性

C.時刻表的準確性

D.舒適度

8.以下哪些是學校保安人員服務態(tài)度需要改進的地方？（）

A.熱情度

B.負責心

C.專業(yè)性

D.應急處理能力

9.您認為學校網(wǎng)絡(luò)服務在哪些方面需要提升？（）

A.網(wǎng)速

B.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性

C.服務響應速度

D.價格合理性

10.學校公共設(shè)施的哪些方面需要加強維護？（）

A.照明系統(tǒng)

B.洗手間設(shè)施

C.公共座椅

D.地面清潔

11.您認為學校綠化環(huán)境可以在哪些方面進行改善？（）

A.綠化面積

B.植物種類

C.綠化設(shè)施的維護

D.環(huán)境衛(wèi)生

12.學校后勤服務人員哪些方面的工作需要加強？（）

A.服務態(tài)度

B.工作效率

C.專業(yè)技能

D.問題解決能力

13.學校購物便利性可以從哪些方面進行提升？（）

A.商品種類

B.價格合理

C.購物環(huán)境

D.服務態(tài)度

14.以下哪些因素影響了學校水電供應的滿意度？（）

A.供應穩(wěn)定性

B.用水質(zhì)量

C.電力供應

D.搶修速度

15.學校后勤服務部門在解決問題方面可以從哪些方面提高效率？（）

A.問題響應速度

B.解決方案的質(zhì)量

C.溝通協(xié)調(diào)能力

D.信息化管理

16.學校文化活動場地需要在哪些方面進行改善？（）

A.場地面積

B.設(shè)施配備

C.使用便利性

D.安全措施

17.以下哪些因素影響了學校體育設(shè)施的安全性評價？（）

A.設(shè)施維護

B.安全警示

C.管理人員

D.應急預案

18.學校教學樓空調(diào)使用情況需要改進的方面有哪些？（）

A.溫度調(diào)節(jié)

B.空氣質(zhì)量

C.噪音控制

D.節(jié)能措施

19.學校后勤服務部門提供的咨詢服務可以在哪些方面進行提升？（）

A.咨詢內(nèi)容的準確性

B.響應速度

C.服務態(tài)度

D.信息化手段

20.學校浴室衛(wèi)生狀況可以從哪些方面進行改善？（）

A.清潔頻率

B.設(shè)施維護

C.空間布局

D.管理制度

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.學校食堂最讓您滿意的菜品類型是_______。

2.學校宿舍最需要改進的問題是_______。

3.您認為學校圖書館最應該增加的設(shè)施是_______。

4.體育館開放時間最合適的是_______。

5.學校醫(yī)療保健服務最讓您滿意的是_______。

6.教學樓中最需要增加的公共設(shè)施是_______。

7.學校交通工具有待改善的問題是_______。

8.保安人員最需要加強的技能是_______。

9.學校網(wǎng)絡(luò)服務最需要提升的方面是_______。

10.學校公共環(huán)境中最需要加強的衛(wèi)生區(qū)域是_______。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.學校食堂提供的學生餐營養(yǎng)均衡。（）

2.學校宿舍樓內(nèi)禁止使用大功率電器。（）

3.學校圖書館可以提供在線查閱電子書服務。（）

4.學校體育設(shè)施對所有學生免費開放。（）

5.學校醫(yī)療保健中心提供24小時服務。（）

6.教學樓內(nèi)的每一層都設(shè)有飲水機。（）

7.學校提供了充足的自行車停車位。（）

8.學校保安人員在緊急情況下能夠迅速反應。（）

9.學校網(wǎng)絡(luò)服務在高峰時段也能保持穩(wěn)定。（）

10.學校公共區(qū)域的垃圾桶分布合理且清潔及時。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請描述一次您在學校食堂遇到的不滿意的服務經(jīng)歷，并提出您認為可以改進的建議。

2.針對學校宿舍的管理，請您提出三項具體的改進措施，以提升住宿環(huán)境。

3.您認為學校圖書館在哪些方面做得好，哪些方面還需要改進？請分別列舉至少兩點。

4.請談談您對學校后勤服務整體滿意度的評價，并詳細說明您給出該評價的理由。

標準答案

一、單項選擇題

1.A

2.B

3.C

4.D

5.A

6.B

7.C

8.D

9.A

10.B

11.C

12.D

13.A

14.B

15.C

16.D

17.A

18.B

19.C

20.D

二、多選題

1.ABC

2.BCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

11.ABC

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.東北菜

2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

3.自習座位

4.18:00-22:00

5.快速就診

6.自動售賣機

7.定時校巴

8.應急處理

9.網(wǎng)速穩(wěn)定

10.公共廁所

四、判斷題

1.√

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.√

9.×

10.√

五、主觀題（參