第4章 情緒、壓力與安全

第4章

情緒、壓力與安全目錄4.1情緒的組成與功能4.2情緒狀態(tài)與安全4.3壓力應(yīng)對(duì)與安全4.4應(yīng)急心理救援4.1

情緒的組成與功能4.1.1情緒定義1.情緒的定義情緒是復(fù)雜的心理活動(dòng)難以達(dá)成統(tǒng)一定義情緒的組成主觀體驗(yàn)：個(gè)體的情緒感受外部表現(xiàn)：表情和身體語(yǔ)言生理喚醒：身體對(duì)情緒的反應(yīng)2.身體知覺(jué)論取向情緒來(lái)自對(duì)身體變化的知覺(jué)詹姆斯的觀點(diǎn)：情緒是對(duì)身體變化的感受3.進(jìn)化論取向情緒是對(duì)環(huán)境的適應(yīng)情緒的適應(yīng)性和動(dòng)機(jī)功能認(rèn)知論取向情緒是對(duì)事件的評(píng)價(jià)結(jié)果認(rèn)知評(píng)價(jià)是情緒產(chǎn)生的直接原因情緒的功能適應(yīng)環(huán)境：情緒的進(jìn)化意義動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)：情緒激發(fā)行為信息交流：情緒表達(dá)的作用情緒研究的共識(shí)情緒包含主觀體驗(yàn)、外部表現(xiàn)和生理喚醒情緒成分的產(chǎn)生順序和條件可能變化情緒定義的嘗試：傅小蘭的定義：情緒是伴隨著生理喚醒和外部表現(xiàn)的主觀體驗(yàn)4.1.2情緒的成分1.情緒成分的劃分伊扎德將情緒分為三個(gè)主要成分：主觀體驗(yàn)：個(gè)體對(duì)不同情緒的自我感受具有愉快、憂(yōu)愁等多種體驗(yàn)色調(diào)情緒的主觀體驗(yàn)與外部反應(yīng)存在相應(yīng)關(guān)系外部表現(xiàn)：表情，包括面部、姿態(tài)和語(yǔ)調(diào)表情面部表情：眼部、顏面、口部肌肉變化姿態(tài)表情：身體姿態(tài)和手勢(shì)語(yǔ)調(diào)表情：言語(yǔ)的聲調(diào)、節(jié)奏和速度變化生理喚醒：情緒產(chǎn)生的生理反應(yīng)和變化涉及中樞神經(jīng)系統(tǒng)、自主神經(jīng)系統(tǒng)、分泌系統(tǒng)不同情緒具有不同的生理反應(yīng)模式2.情緒的傳遞與體驗(yàn)表情是情緒傳遞的鮮明形式表情也是情緒體驗(yàn)的重要發(fā)生機(jī)制3.情緒狀態(tài)的判斷結(jié)合面部、姿態(tài)和語(yǔ)調(diào)表情，更有利于判斷情緒狀態(tài)4.情緒的生理基礎(chǔ)情緒與神經(jīng)系統(tǒng)的廣泛聯(lián)系情緒的生理反應(yīng)模式示例：恐懼時(shí)心跳加速4.1.3情緒的結(jié)構(gòu)1.情緒的復(fù)雜性

情緒是復(fù)雜的心理概念，具有獨(dú)特的內(nèi)部結(jié)構(gòu)2.情緒分類(lèi)取向 起源：達(dá)爾文的進(jìn)化論思想 代表人物：湯姆金斯、伊扎德、艾克曼 基本情緒：有限的、獨(dú)立的適應(yīng)性反應(yīng) 基本情緒的分類(lèi)湯姆金斯八種原始情緒：興趣—興奮、享受—快樂(lè)、驚奇—吃驚、苦惱—痛苦、 厭惡—輕蔑、憤怒—狂怒、羞愧—恥辱、懼怕—恐懼艾克曼六種基本情緒：快樂(lè)、悲傷、憤怒、恐懼、驚訝、厭惡伊扎德十種基本情緒：快樂(lè)、悲傷、憤怒、恐懼、厭惡、驚訝、興趣、害羞、自罪感、蔑視4.1.3情緒的結(jié)構(gòu)情緒維度取向高相關(guān)性：如焦慮和抑郁連續(xù)體：情緒是高度相關(guān)的模糊狀態(tài)，無(wú)法區(qū)分為獨(dú)立的基本情緒。情緒維度的劃分馮特：愉快-不愉快、興奮-沉靜、緊張-松弛施洛伯格：愉快-不愉快、注意-拒絕、激活水平梅拉比安和拉塞爾：愉悅度-喚醒度-支配度(PAD)情緒的環(huán)形模型拉塞爾：愉悅度和喚醒度情緒分布在環(huán)形結(jié)構(gòu)中沃森和特勒根：積極情感(PA)和消極情感(NA)積極-消極情感模型(PANA)積極、消極情感包含喚醒成分情緒作為適應(yīng)生存的工具情緒與環(huán)境挑戰(zhàn)和機(jī)遇的適應(yīng)情緒與行為模式情緒激發(fā)與環(huán)境相適宜的行為反應(yīng)情緒表情的進(jìn)化與社會(huì)性功能情緒的適應(yīng)功能12情緒對(duì)心理活動(dòng)的影響積極與消極情緒對(duì)認(rèn)知和行為的作用情緒與認(rèn)知評(píng)估研究表明，中等強(qiáng)度的積極情緒如愉快，可為認(rèn)知活動(dòng)提供最佳的情緒背景，從而，有助于提高個(gè)體的認(rèn)知效果情緒的組織功能34情緒激發(fā)行為并影響效率情緒與學(xué)習(xí)、道德行為的動(dòng)機(jī)有研究表明，適當(dāng)?shù)木o張和焦慮能促使個(gè)體積極地思考并成功地解決問(wèn)題。情緒的動(dòng)機(jī)功能情緒在人際交往中的溝通作用，通過(guò)情緒外部表現(xiàn)信息的傳遞，人們可以知道他人正在進(jìn)行的行為及其原因，也可以知道自己在相同情境下如何進(jìn)行反應(yīng)。情緒傳遞行為原因和人際關(guān)系信息情緒的外部表現(xiàn)與硬聯(lián)系情緒傳遞的實(shí)驗(yàn)研究與人際關(guān)系影響情緒的信號(hào)功能4.1.4情緒的功能4.2情緒的狀態(tài)與安全4.2情緒狀態(tài)與安全情緒狀態(tài)是由特定事件或情境引起的短時(shí)間內(nèi)的情緒體驗(yàn)情緒狀態(tài)的定義心境：微弱持久，具有渲染性激情：強(qiáng)烈短暫，具有沖動(dòng)性應(yīng)激：緊急情況下的高度緊張狀態(tài)情緒狀態(tài)的分類(lèi)4.2.1心境與安全微弱、平靜的情緒體驗(yàn)持久性，受客觀刺激和人格特征影響彌散性，影響整個(gè)心理活動(dòng)和行為心境的特點(diǎn)心境一致性：加工與情緒狀態(tài)一致的信息心境對(duì)決策和判斷的影響心境與其他心理活動(dòng)的一致性積極心境提高效率，有益于健康消極心境降低效率，有損健康心境在生產(chǎn)勞動(dòng)中的作用良好心境提升工作效率，減少事故不良心境增加事故率心境與安全健康的關(guān)系4.2.1心境與安全外部事件、家庭、事業(yè)、人際關(guān)系生理健康、疲勞、疾病氣候和環(huán)境因素影響心境的因素保持干凈舒適的作業(yè)環(huán)境創(chuàng)設(shè)寬松友好的社會(huì)環(huán)境培養(yǎng)積極的心境，學(xué)會(huì)情緒調(diào)節(jié)維持良好心境的策略激情定義

激情是一種強(qiáng)烈的、爆發(fā)性的、為時(shí)短促的情緒狀態(tài)。激情的特點(diǎn)爆發(fā)性，大量心理能量在極短時(shí)間內(nèi)噴發(fā)而出沖動(dòng)性，個(gè)體完全被情緒驅(qū)使，個(gè)體完全被情緒驅(qū)使持續(xù)時(shí)間短明確的指向性明顯的外部表現(xiàn)，伴隨著生理變化和明顯的外部行為表現(xiàn)4.2.2激情與安全激情的影響積極激情和消極激情的影響積極激情：鼓舞進(jìn)取，對(duì)安全有利，促進(jìn)正義和奮斗消極激情：導(dǎo)致意識(shí)狹窄和行為失控，可能導(dǎo)致事故和諧激情和被迫激情的影響和諧激情：自由從事活動(dòng)的強(qiáng)烈愿望強(qiáng)迫激情：不可控的被動(dòng)參與控制激情的策略合理釋放情緒適當(dāng)轉(zhuǎn)移注意力運(yùn)用心理?yè)Q位加強(qiáng)自我修養(yǎng)學(xué)會(huì)制怒激情與社會(huì)價(jià)值激情可包含愛(ài)國(guó)主義情感激情是激勵(lì)上進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力應(yīng)激的定義

對(duì)意外威脅性環(huán)境刺激的適應(yīng)性反應(yīng)應(yīng)激的特點(diǎn)超壓性：巨大心理壓力和情緒緊張超負(fù)荷性：生理和心理承受超乎尋常的負(fù)荷應(yīng)激來(lái)源根據(jù)引起應(yīng)激狀態(tài)的事件的來(lái)源劃分緊急情況：瞬時(shí)發(fā)生，緊張感最強(qiáng)工作超負(fù)荷：短時(shí)間發(fā)生，完成任務(wù)后消失生活事件：長(zhǎng)期的影響根據(jù)事件引起的主要應(yīng)激狀態(tài)劃分生理應(yīng)激源：暫時(shí)的：不危害安全，可忍受長(zhǎng)期的：必須減小強(qiáng)度心理應(yīng)激源：個(gè)體受到威脅4.2.3應(yīng)激與安全應(yīng)激反應(yīng)生物性反應(yīng)：肌肉緊張、血壓、心率變化積極影響：急中生智、力量倍增消極影響：驚慌失措、意識(shí)狹窄應(yīng)激狀態(tài)下的認(rèn)知：工作記憶受損，長(zhǎng)時(shí)記憶可能得到更好利用影響應(yīng)激的因素個(gè)體認(rèn)知評(píng)價(jià)和動(dòng)機(jī)個(gè)體對(duì)自己能力的評(píng)估知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、性格特征、責(zé)任感應(yīng)激管理合理評(píng)估情境要求與自身能力利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練培養(yǎng)冷靜的性格和高度責(zé)任感4.3壓力應(yīng)對(duì)與安全4.3.1壓力概述壓力研究的起源壓力與應(yīng)激在英文中都是“stress”1936年，塞利提出一般適應(yīng)綜合征(GAS)2.壓力的定義生物學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的多元視角生物學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為，個(gè)人的生活方式太偏離原始人類(lèi)所采取的生活方式即會(huì)產(chǎn)生壓力，心理學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為，人與人的互動(dòng)形式與其所構(gòu)成的團(tuán)體有問(wèn)題即會(huì)產(chǎn)生壓力，社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為，個(gè)人與環(huán)境無(wú)法適應(yīng)即會(huì)產(chǎn)生壓力。壓力是外部刺激、生理反應(yīng)、主觀反應(yīng)的統(tǒng)一壓力的特點(diǎn)動(dòng)態(tài)過(guò)程：從遇到壓力源到應(yīng)對(duì)壓力的全過(guò)程價(jià)值影響：壓力感受與個(gè)體價(jià)值觀的關(guān)聯(lián)積極/消極反應(yīng)：個(gè)體對(duì)壓力的不同應(yīng)對(duì)方式4.3.1壓力概述壓力源及其劃分組織層面：工作環(huán)境變化、職業(yè)生涯發(fā)展工作層面：時(shí)間壓力、工作負(fù)擔(dān)、角色失調(diào)個(gè)人/人際層面：家庭問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、個(gè)性特點(diǎn)環(huán)境層面：知識(shí)更新、工作軟硬環(huán)境壓力管理認(rèn)知評(píng)價(jià)：正確認(rèn)識(shí)壓力源應(yīng)對(duì)策略：積極應(yīng)對(duì)壓力事件社會(huì)支持：建立良好的同事和上下級(jí)關(guān)系個(gè)人成長(zhǎng)：提升工作經(jīng)驗(yàn)和技能壓力的影響損害個(gè)體健康，降低工作效率破壞組織健康，增加事故風(fēng)險(xiǎn)壓力下的生理癥狀交感神經(jīng)系統(tǒng)激活：心率加快、呼吸急促腎上腺素和去甲腎上腺素分泌一般適應(yīng)綜合征：警戒、抵抗、衰竭影響：免疫系統(tǒng)削弱、慢性疾病風(fēng)險(xiǎn)增加總之，長(zhǎng)期壓力會(huì)削弱人的免疫系統(tǒng)，增加人體患心臟病、高血壓、糖尿病和其他慢性疾病的風(fēng)險(xiǎn)。壓力下的心理癥狀認(rèn)知影響：注意力下降、記憶受損精神健康問(wèn)題：焦慮、抑郁、強(qiáng)迫癥影響：認(rèn)知功能受損、情緒問(wèn)題、睡眠障礙

4.3.2壓力的危害壓力下的行為癥狀工作滿(mǎn)意度降低、缺勤率增加家庭關(guān)系緊張、個(gè)人習(xí)慣改變影響：工作事故、人際關(guān)系惡化、生活習(xí)慣問(wèn)題壓力的長(zhǎng)期影響免疫系統(tǒng)削弱、慢性疾病風(fēng)險(xiǎn)增認(rèn)知功能障礙、情緒問(wèn)題、行為異常壓力管理的重要性適當(dāng)?shù)膲毫杉ぐl(fā)積極反應(yīng)過(guò)度壓力需主動(dòng)調(diào)節(jié)和應(yīng)對(duì)

面對(duì)壓力情境，個(gè)體進(jìn)行主動(dòng)調(diào)節(jié)，產(chǎn)生適當(dāng)?shù)膲毫w驗(yàn)，對(duì)提高生產(chǎn)與安全績(jī)效有積極意義。4.3.3壓力與行為績(jī)效適度壓力提高行為績(jī)效壓力激發(fā)動(dòng)機(jī)和興趣1.壓力的積極作用低壓力水平：提高作業(yè)績(jī)效高壓力水平：導(dǎo)致績(jī)效下降3.壓力與行為績(jī)效的關(guān)系簡(jiǎn)單任務(wù)：需要較高喚醒水平復(fù)雜任務(wù)：需要較低喚醒水平5.不同任務(wù)的適宜壓力水平壓力與喚醒水平呈倒U形關(guān)系最佳喚醒水平隨任務(wù)難度變化2.耶克斯-多德森定律輕度壓力：增強(qiáng)認(rèn)知能力過(guò)度壓力：損害注意和記憶4.壓力對(duì)認(rèn)知的影響6.壓力管理的重要性盡管持續(xù)的高壓力狀態(tài)對(duì)人的身心健康有一定的危害，但壓力并不是絕對(duì)有害的一種情境或狀態(tài)。4.3.4壓力應(yīng)對(duì)01壓力應(yīng)對(duì)的定義

個(gè)體在面臨壓力時(shí)采取的行動(dòng)以協(xié)調(diào)環(huán)境與需求沖突03壓力應(yīng)對(duì)的兩種方式心理系統(tǒng)的開(kāi)放與閉合心理系統(tǒng)需在外界刺激下保持適度開(kāi)放環(huán)境影響心理調(diào)適，尋求平衡支持因素開(kāi)放型壓力應(yīng)對(duì)方式定義：積極面對(duì)并解決問(wèn)題方法：討論、科學(xué)決策、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)效果：有助于緩解壓力，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)閉合型壓力應(yīng)對(duì)方式定義：避開(kāi)壓力以減輕心理負(fù)擔(dān)方法：情緒宣泄、尋求短期減壓行為局限：可能不利于長(zhǎng)期心理發(fā)展022.心理調(diào)適的條件適度開(kāi)放的心理系統(tǒng)：保持心態(tài)的平衡與健康適宜的外界環(huán)境：提供心理支持與能量積極健康的人格系統(tǒng)：塑造正確的人生觀與價(jià)值觀04壓力應(yīng)對(duì)的策略識(shí)別壓力源，采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施結(jié)合個(gè)人情況選擇開(kāi)放型或閉合型應(yīng)對(duì)方式06心理調(diào)適與壓力應(yīng)對(duì)的關(guān)系良好的心理調(diào)適為壓力應(yīng)對(duì)提供基礎(chǔ)壓力應(yīng)對(duì)的效果受心理調(diào)適狀態(tài)的影響01心理壓力對(duì)員工身心健康和安全生產(chǎn)的影響企業(yè)安全和諧發(fā)展的損失職業(yè)壓力管理的意義4.3.5職業(yè)壓力的組織解決方案02減少壓力源，減輕壓力反應(yīng)，提高應(yīng)對(duì)能力壓力源管理組織層面改進(jìn)，消除不適當(dāng)管理和環(huán)境因素職工壓力管理的培訓(xùn)方案培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容與目標(biāo)分層次、有針對(duì)性地提高員工壓力應(yīng)對(duì)能力管理干部培訓(xùn)職業(yè)心理健康管理知識(shí)，改進(jìn)工作方法全員與團(tuán)體培訓(xùn)日常壓力自我調(diào)整，針對(duì)性管理知識(shí)培訓(xùn)個(gè)別輔導(dǎo)咨詢(xún)熱線(xiàn)、網(wǎng)上咨詢(xún)、單獨(dú)輔導(dǎo)等解決心理困擾企業(yè)重大變革時(shí)員工心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)及時(shí)疏導(dǎo)，減輕變革帶來(lái)的心理創(chuàng)傷企業(yè)壓力管理的內(nèi)容與途徑03什么是EAP員工輔助計(jì)劃，提供系統(tǒng)福利與支持EAP的內(nèi)容心理健康評(píng)估、宣傳、工作環(huán)境設(shè)計(jì)與改善EAP員工心理援助的具體做法進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的員工職業(yè)心理健康評(píng)估搞好職業(yè)心理健康宜傳職業(yè)壓力管理的成套方案--EAP4.3.5職業(yè)壓力的組織解決方案對(duì)工作環(huán)境的設(shè)計(jì)與改善開(kāi)展員工和管理者培訓(xùn)組織多種形式的員工心理咨詢(xún)4.4應(yīng)急心理救援事故對(duì)個(gè)體的影響公共財(cái)產(chǎn)損失受害人員的負(fù)面情緒反應(yīng)：恐懼、怨恨、無(wú)助增強(qiáng)的不安全感和敏感性難以建立對(duì)他人的信任常見(jiàn)的應(yīng)急心理反應(yīng)情緒方面：焦慮、憤怒、抑郁等思維方面：注意力狹窄、記憶力和思考能力下降行為方面：腎上腺素和血糖調(diào)動(dòng)、重復(fù)行為、逃避行為4.4.1應(yīng)急心理應(yīng)急心理救援的意義幫助個(gè)體恢復(fù)正常心態(tài)預(yù)防和減少精神障礙促進(jìn)軀體治療和傷殘康復(fù)心理援助和社會(huì)支持針對(duì)不同人群和個(gè)體的心理援助微觀層面：助人、救人、提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力宏觀層面：為管理、決策提供科學(xué)依據(jù)心理衛(wèi)生服務(wù)的重要性發(fā)達(dá)國(guó)家在搶險(xiǎn)救災(zāi)中的心理衛(wèi)生服務(wù)心理管理措施的全面體現(xiàn)國(guó)家有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)精神科醫(yī)師、臨床心理學(xué)工作者、社會(huì)工作者的聯(lián)合行動(dòng)大量事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)證明，運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)處理現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)和善后問(wèn)題極有價(jià)值，一些發(fā)達(dá)國(guó)家尤其重視搶險(xiǎn)救災(zāi)、防治疫病中的心理衛(wèi)生服務(wù)，但此類(lèi)服務(wù)并非只是針對(duì)受害者的慈善、醫(yī)療服務(wù)，而是覆蓋深廣的心理管理措施，應(yīng)該在各種級(jí)別、各種類(lèi)型的突發(fā)公共安全事件應(yīng)急預(yù)案中全面體現(xiàn)。1.組織系統(tǒng)

核心任務(wù)：構(gòu)建管理科學(xué)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、運(yùn)行高效的組織系統(tǒng)模式：政府主導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助、民間和國(guó)際力量參與2.制度系統(tǒng)法律保障：如《上海市精神衛(wèi)生條例》、《汶川地震災(zāi)后恢復(fù)重建條例》管理制度：科學(xué)性、全面性、實(shí)效性建立心理危機(jī)的預(yù)告、預(yù)警制度建立應(yīng)急時(shí)期的快速反應(yīng)制度建立心理救援中的信息溝通制度建立統(tǒng)一的心理救援標(biāo)準(zhǔn)制度建立心理救援的協(xié)調(diào)制度建立有效的人事管理制度和人才激勵(lì)制度建立有效的資金和物資管理制度4.4.2應(yīng)急心理救援的機(jī)制構(gòu)建3.人力資源系統(tǒng)專(zhuān)家