客戶服務(wù)分公司滿意度評(píng)估

客戶服務(wù)分公司滿意度評(píng)估合同編號(hào)：__________合同簽署日期：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________一、評(píng)估目的1.1甲方作為一家致力于提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的企業(yè)，希望通過(guò)乙方專業(yè)的評(píng)估服務(wù)，全面了解和掌握客戶服務(wù)分公司的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度及存在問(wèn)題，以便進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)流程、提高客戶滿意度。二、評(píng)估范圍與內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方的要求，對(duì)甲方客戶服務(wù)分公司進(jìn)行全面、客觀、公正的滿意度評(píng)估，評(píng)估范圍包括但不限于：（1）客戶服務(wù)分公司的整體服務(wù)質(zhì)量；（2）客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能；（3）客戶服務(wù)流程的合理性、效率；（4）客戶服務(wù)分公司的硬件設(shè)施與環(huán)境；（5）客戶對(duì)服務(wù)分公司的滿意度及忠誠(chéng)度；（6）其他甲方認(rèn)為需要評(píng)估的內(nèi)容。2.2乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，為甲方提供詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包括評(píng)估方法、評(píng)估過(guò)程、評(píng)估結(jié)果、存在問(wèn)題及改進(jìn)建議等內(nèi)容。三、評(píng)估時(shí)間與進(jìn)度3.1乙方應(yīng)在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成評(píng)估工作。3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)提交評(píng)估進(jìn)度報(bào)告，并與甲方保持密切溝通，確保評(píng)估工作的順利進(jìn)行。四、評(píng)估費(fèi)用4.1乙方向甲方提供的評(píng)估服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整）。4.2甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付評(píng)估費(fèi)用。五、保密條款5.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等敏感信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同解除、終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2乙方如未能按照約定時(shí)間完成評(píng)估工作，應(yīng)按照逾期天數(shù)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=評(píng)估費(fèi)用×逾期天數(shù)×1%。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。8.2合同解除或終止后，乙方應(yīng)將評(píng)估報(bào)告及相關(guān)資料退還甲方，并刪除所有甲方的敏感信息。8.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________電子郵箱：__________通訊地址：__________通訊地址：__________簽訂日期：【】年【】月【】日簽訂日期：【】年【】月【】日一、附件列表：1.客戶服務(wù)分公司滿意度評(píng)估報(bào)告2.評(píng)估進(jìn)度報(bào)告3.甲乙雙方簽署的保密協(xié)議4.評(píng)估費(fèi)用支付憑證5.違約金計(jì)算證明6.法律意見(jiàn)書(shū)（如有需要）二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間完成評(píng)估工作，屬于違約行為。2.乙方未經(jīng)甲方同意，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，屬于違約行為。3.甲方未按時(shí)支付評(píng)估費(fèi)用，屬于違約行為。4.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國(guó)合同法》2.違約金：一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.保密期限：雙方約定對(duì)合同履行過(guò)程中獲取的敏感信息予以保密的時(shí)間期限。4.滿意度評(píng)估：對(duì)客戶服務(wù)分公司的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度及存在問(wèn)題進(jìn)行全面評(píng)估的過(guò)程。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方評(píng)估進(jìn)度緩慢：與乙方溝通，了解原因，必要時(shí)可協(xié)商延長(zhǎng)評(píng)估完成時(shí)間。2.甲方未按時(shí)支付評(píng)估費(fèi)用：提醒甲方盡快支付，協(xié)商支付事宜。3.乙方泄露甲方敏感信息：立即要求乙方停止泄露，簽訂補(bǔ)充保密協(xié)議，必要時(shí)可依法采取法律手段。4.評(píng)估結(jié)果不符合甲方期望：與乙方溝通，要求乙方重新評(píng)估或提供詳細(xì)解釋。5.合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議：友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，委托乙方進(jìn)行客戶服務(wù)分公司滿意度評(píng)估。2.甲方對(duì)乙方提供的評(píng)估服務(wù)不滿意，需要采取相應(yīng)措施維護(hù)自身權(quán)益。3.乙方在履行合同過(guò)程中，因客觀原因?qū)е略u(píng)估進(jìn)