客戶支持與服務(wù)協(xié)議

客戶支持與服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于：1.甲方為某項(xiàng)業(yè)務(wù)或項(xiàng)目需要獲得乙方提供的客戶支持與服務(wù)；2.乙方愿意提供甲方所需的客戶支持與服務(wù)；3.雙方為了明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，特訂立本協(xié)議。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）客戶咨詢回復(fù)：在甲方網(wǎng)站上設(shè)立在線客服系統(tǒng)，由乙方負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)回復(fù)客戶的咨詢；（2）客戶投訴處理：乙方收到客戶投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在5個(gè)工作日內(nèi)給予解決；（3）客戶培訓(xùn)：乙方應(yīng)為甲方員工提供產(chǎn)品及系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，確保甲方員工能熟練使用；（4）技術(shù)支持：乙方提供電話、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等多種方式的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)文檔和培訓(xùn)資料。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)約____年。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供的客戶支持與服務(wù)，甲方應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)___元（大寫：__________________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式和付款期限支付服務(wù)費(fèi)用。第四條付款方式及期限4.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等）。4.2甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第五條雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任5.1甲方應(yīng)提供乙方所需的服務(wù)環(huán)境和條件，確保乙方能夠順利提供客戶支持與服務(wù)。5.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，提供優(yōu)質(zhì)的客戶支持與服務(wù)。5.3乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密和客戶信息保密，不得泄露給第三方。5.4甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)提供合法的發(fā)票。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定提供客戶支持與服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.客戶支持與服務(wù)協(xié)議2.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明3.服務(wù)期限變更協(xié)議4.服務(wù)費(fèi)用支付憑證5.客戶反饋記錄6.培訓(xùn)資料和文檔7.技術(shù)支持記錄8.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供客戶支持與服務(wù)3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息4.雙方未按約定履行協(xié)商義務(wù)5.乙方未按約定時(shí)間回復(fù)客戶咨詢或處理投訴6.乙方未按約定提供培訓(xùn)和技術(shù)支持7.任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.客戶支持與服務(wù)協(xié)議：指乙方為甲方提供客戶咨詢、投訴處理、培訓(xùn)和技術(shù)支持等服務(wù)，甲方支付服務(wù)費(fèi)用的協(xié)議。2.服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)甲方需求提供的一系列客戶支持與服務(wù)活動(dòng)。3.服務(wù)期限：指本協(xié)議的有效期及自動(dòng)續(xù)約的年限。4.服務(wù)費(fèi)用：指甲方應(yīng)支付給乙方的客戶支持與服務(wù)報(bào)酬。5.違約行為：指一方未履行合同約定的義務(wù)。6.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用；如甲方仍不支付，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供服務(wù)：甲方應(yīng)與乙方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)；如乙方仍不提供，甲方有權(quán)終止協(xié)議并要求乙方支付違約金。3.乙方泄露商業(yè)秘密或客戶信息：甲方有權(quán)要求乙方立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.雙方發(fā)生爭(zhēng)議：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所