2024年加油站人員操作及服務(wù)基礎(chǔ)知識試題與答案

2024年加油站人員操作及服務(wù)基礎(chǔ)知識3.加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，應(yīng)記錄()的數(shù)5.防作弊功能啟用后，加油機(jī)更換計(jì)控主板，編碼器允許最多加()次油。6.售卡充值點(diǎn)日結(jié)管理和()是保證售卡充值點(diǎn)正常運(yùn)A.財(cái)務(wù)控制B.財(cái)務(wù)監(jiān)控C.系統(tǒng)監(jiān)控D.系統(tǒng)控制7.異常扣款是指加油卡用戶在加油站持卡消費(fèi)時(shí)，因A.異?？劭钐幚鞡.異常處理C.異常交易處理D.異常扣款交易處理8.以下關(guān)于油氣回收設(shè)備說法錯(cuò)誤的是()。A.加油油氣回收系統(tǒng)主要包含真空泵、油氣分離接頭、B.輔助真空泵有兩種，一種是集中式回收真空泵；另一C.油氣分離接頭主要功能是將同軸膠管的油氣與油路分離9.加油卡交易入賬異常分為不包括()。C.交易時(shí)間異常和交易金額超限D(zhuǎn).人為原因?qū)е轮貜?fù)刷卡A.查詢B.注銷C.繼續(xù)使用D.上繳11.黑交易是指客戶的卡在掛失()后仍然發(fā)生了交易。B.重置15.加油站遭遇搶劫時(shí)，必須遵循的原則是()。16.售卡充值點(diǎn)在日結(jié)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)后完成當(dāng)前營業(yè)日的17.班結(jié)日結(jié)管理包含3個(gè)功能模塊的內(nèi)容，分別是班A.班結(jié)結(jié)算B.班結(jié)查詢C.班結(jié)完成D.班結(jié)開始18.客戶持卡到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)，提出轉(zhuǎn)賬申請，操作員A.資金/積分B.資金/信息C.信息/積分D.余額19.安裝液位儀時(shí)，如果探棒安裝處的立罐距離油泵距A.油品流速過大B.油品流速過小C.液面旋渦D.罐底壓力波動20.()不能使用備用金轉(zhuǎn)賬功能模塊進(jìn)行備用金轉(zhuǎn)賬。A.不記名卡和個(gè)人記名卡A.同一地市B.同一加油站C.同一地區(qū)22.客戶通過中油好客e站微信公眾號查詢已綁定加油A.我的油卡—賬戶查詢B.更多一在線客服C.我的油卡一積分商城D.我的油卡—油卡介紹23.()是控制油路開關(guān)，并通過主副閥開關(guān)提高定量A.流量計(jì)B.電磁閥C.切斷閥D.自封加油槍24.客戶首次通過中油好客e站微信公眾號進(jìn)行加油卡B.注冊一綁卡/充值B.圈存C.圈提排除方法是()或更換新墊。31.客戶辦理加油卡填寫的業(yè)務(wù)申請單及證件復(fù)印件(),罐內(nèi)壓力會()。A.處理和修改B.解除掛失C.銷戶D.處理和升級35.點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的(),進(jìn)入“處理解D.運(yùn)營管理36.加油機(jī)最根本的防靜電、防雷電技術(shù)是()。A.靜電接地B.保護(hù)接零D.具備保護(hù)接地裝置37.車隊(duì)卡處理解掛有兩種()方式。A.讀卡B.結(jié)算C.賬戶校驗(yàn)D.處理38.地區(qū)公司確定卡片數(shù)量盤點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)，()對卡片數(shù)A.每月1次B.每月2次C.每周1次D.每天1次A.車隊(duì)卡數(shù)量B.單位卡數(shù)量C.個(gè)人卡數(shù)量D.物理卡片數(shù)量40.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)將盤點(diǎn)表完成后簽字上交()。A.加油站B.地市公司C.地區(qū)公司D.站經(jīng)理41.加油站顧客在數(shù)量方面的異議，主要是顧客認(rèn)為加注的油品數(shù)量不足，這種情況可讓顧客查看加油機(jī)上的(),打消顧客疑慮。A.鉛封B.強(qiáng)檢標(biāo)志C.校驗(yàn)記錄42.卡片盤點(diǎn)是指以某個(gè)固定時(shí)間作為(),對系統(tǒng)中卡D.終點(diǎn)A.客戶到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失時(shí)須出示開戶時(shí)擔(dān)A.氫化物B.烯烴C.硫化物D.辛烷值45.掛失的卡片()內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)交易損失由客戶自行46.客戶卡片遺失后，可通過95506客服電話或門戶網(wǎng)47.加油卡掛失的系統(tǒng)審核模式不包括()。B.上級審核D.校驗(yàn)證件48.加油機(jī)維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，觀察機(jī)箱內(nèi)各部件狀態(tài)，如有A.計(jì)量核算員B.便利店主管C.站經(jīng)理D.上級公司A.“讀卡”B.“提交申請”C.“折扣申請”D.“交易金額”50.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員可根據(jù)上級公司制定的折扣B.車隊(duì)卡和個(gè)人記名卡C.不記名卡和個(gè)人記名卡D.不記名卡B.第一筆交易C.無交易D.最大的一筆交易52.地區(qū)公司在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)()設(shè)定相應(yīng)折扣，僅在本地A.卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)與定額運(yùn)輸損耗量之和在減B.起運(yùn)后罐車油品計(jì)量數(shù)與卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)之差D.卸油前罐車油品計(jì)量數(shù)與起運(yùn)前罐車油品計(jì)量數(shù)之差55.辦理個(gè)人記名卡批量售卡時(shí)，售卡充值網(wǎng)點(diǎn)先批量導(dǎo)入客戶信息后才能進(jìn)行售卡。若客戶需要綁定折扣合同，A.加油站B.地區(qū)公司C.地市公司D.銷售公司56.()是指將單位賬戶中的資金或積分分配到下屬的B.單位賬戶充值C.單位賬戶分配D.備用金轉(zhuǎn)賬57.轉(zhuǎn)賬是指資金在卡賬戶和備用金賬戶之間的轉(zhuǎn)移，主要包含()、單位賬戶匯總和備用金轉(zhuǎn)賬3個(gè)功能模塊的內(nèi)C.單位賬戶分配58.加油站站內(nèi)的站房和罩棚等建筑物需要防止直擊A.避雷帶(網(wǎng))B.靜電接地裝置C.鋼架結(jié)構(gòu)D.不銹鋼門窗59.加油站工作人員負(fù)有保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的責(zé)任，當(dāng)發(fā)生威脅加油站資金安全的事件時(shí)，加油站工作人員應(yīng)()。A.在確保自身人身安全的前提下，盡力保護(hù)公全B.首先確保公司財(cái)產(chǎn)安全，盡快疏散客戶C.立即逃跑，確保人身安全D.不顧自身安危，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全60.進(jìn)行單位賬戶分配操作時(shí)，須注意單位賬戶余額應(yīng)A.小于本次分配總額B.大于本次分配總額C.滿足本次分配總額D.超過10000元61.可進(jìn)行單位賬戶分配/匯總業(yè)務(wù)的是()。A.不記名卡B.車隊(duì)卡客戶C.個(gè)人記名卡D.加油卡致無法正常刷卡時(shí)，因系統(tǒng)問題脫機(jī)加油，應(yīng)執(zhí)行()流程。A.脫機(jī)加油請示B.脫機(jī)加油審批C.脫機(jī)加油應(yīng)急D.脫機(jī)加油登記備案63.客戶購買充值卡，不可以選擇的支付方式是()。B.支票、轉(zhuǎn)賬匯款C.銀行卡D.加油卡64.加油站服務(wù)規(guī)范要求員工在崗時(shí)，站姿要(),不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。A.挺胸、直腰B.正直、平穩(wěn)C.直立D.精神飽滿A.地市公司需要在充值卡系統(tǒng)中建立大客戶B.客戶使用“大客戶秘鑰工具”生成公鑰、私鑰文件文件D.地市公司業(yè)務(wù)人員將公鑰文件上傳到系統(tǒng)中66.對加完油離開的顧客送行時(shí)不應(yīng)說()。A.好走不送B.再見C.請走好D.請慢走67.銷售網(wǎng)點(diǎn)可以開展的充值卡銷售業(yè)務(wù)是()。A.批量銷售電子充值卡B.批量銷售實(shí)體充值卡C.零售實(shí)體充值卡蘭以及()。A.計(jì)量口A.折扣率使用0至1間的小數(shù)表示B.折扣率為1時(shí)表示免費(fèi)C.折扣率為1時(shí)表示全價(jià)D.折扣率為0時(shí)表示免費(fèi)A.“重設(shè)密碼”B.“密碼重設(shè)”C.“讀卡”D.“重置”71.點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的(),進(jìn)入“密碼重A.“卡片業(yè)務(wù)”B.“卡片管理”C.“運(yùn)營管理”D.“卡務(wù)管理”72.為規(guī)避加油站卸混油，油站可開展()演練。A.跑冒油B.卸油混油C.異常盈虧D.加錯(cuò)油73.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件且事態(tài)無法控制時(shí)應(yīng)()。B.采取私了方式解決C.關(guān)閉加油機(jī)電源，停止作業(yè)D.使用非正常手段解決B.動力C.安全B.“單位主卡”C.“單位證件”D.“使用主卡”76.點(diǎn)擊()下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”,進(jìn)入“密碼重A.“卡務(wù)管理”B.“卡片管理”C.“運(yùn)營管理”D.“日常運(yùn)營”A.“查詢舊卡”B.“查詢主卡”C.“讀取新卡”D.“重置”78.下列有關(guān)加油站油品質(zhì)量日常管理說法錯(cuò)誤的是A.“卡務(wù)管理”B.“卡片管理”C.“運(yùn)營管理”D.“日常運(yùn)營”80.加油卡補(bǔ)卡，原卡片被注銷，原卡內(nèi)資金在()后轉(zhuǎn)A.當(dāng)場檢測車況是否良好C.清空油箱內(nèi)油品D.賠付顧客經(jīng)濟(jì)損失A.專柜B.保險(xiǎn)柜C.儲物箱D.營業(yè)室84.在卡系統(tǒng)操作卡片入庫，需要進(jìn)入“卡片管理一卡A.卡片管理B.成品卡庫存管理C.處理卡交易C.從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站營業(yè)過程的安D.從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站停止?fàn)I業(yè)這段A.種類、數(shù)量、號碼B.外觀、數(shù)量、號碼C.種類、金額、號碼D.數(shù)量、金額、號碼88.客戶可以使用第三方充值渠道為()進(jìn)行充值。B.不記名卡C.車隊(duì)卡D.充值卡89.關(guān)于通過第三方渠道為加油卡充值的說法錯(cuò)誤的B.客戶通過第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用C.客戶通過第三方充值的資金只能在第三方平臺消費(fèi)使用D.客戶通過第三方充值的資金發(fā)票需要到售卡充值網(wǎng)B.充值C.持續(xù)回報(bào)廣大客戶D.轉(zhuǎn)賬93.如果油浮子和()靠的太近而不能提供可靠的高度A.水浮子B.探棒套管C.罐底D.罐頂A.地市公司和地區(qū)公司B.銷售公司和地區(qū)公司B.油庫97.積分隨時(shí)可在中國石油指定的加油站內(nèi)的便利店A“積分兌換商品”B.“兌換商品”C.“積分商品”D.“獎勵(lì)商品”A.出示本單位的營業(yè)執(zhí)照或其他有效證件原件(留存復(fù)99.潛油泵稅控加油機(jī)出油量少的原因不包括()。A.濾清器組件堵塞B.潛油泵泵單向閥鎖住C.罐內(nèi)潛油泵進(jìn)油端否被部分堵塞D.過熱保護(hù)A.銀行卡B.支票C.現(xiàn)金D.刷卡101.針對加油站環(huán)境衛(wèi)生要求說法錯(cuò)誤的是()A.不擦拭標(biāo)示標(biāo)牌B.設(shè)立公共衛(wèi)生間C.交通工具按指定地點(diǎn)停放D.加油站作業(yè)場所應(yīng)整潔A.“讀卡”B.“出售卡片”C.“售卡”D.“入庫”103.卡片必須為()狀態(tài)才可做無卡銷戶操作，否則系A(chǔ).讀卡B.入庫C.掛失D.鎖定104.加油站常規(guī)綜合日巡檢執(zhí)行的是()。A.閉路循環(huán)檢查法B.開放循環(huán)檢查法D.其它選項(xiàng)都不對105.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)受理銷戶申請后，應(yīng)及時(shí)查驗(yàn)申請A.持卡人信息B.積分情況C.累積加油量D.剩余金額106.客戶辦理個(gè)人記名卡銷戶退款時(shí)，須到()指定網(wǎng)B.開戶地區(qū)C.總部公司D.加油站A.有問必答B(yǎng).一律拒絕C.禮貌謹(jǐn)慎D.不予理睬108.個(gè)人記名卡銷戶退款從受理業(yè)務(wù)到正式退款應(yīng)在A.5日109.客戶使用中油好客e站APP為加油卡充值，不能的A.微信B.支付寶C.充值卡D.銀行轉(zhuǎn)賬110.油品的流動擴(kuò)散能力取決于油品的()。A.濃度B.密度C.黏度D.含硫比例A.資金賬戶B.后臺賬戶C.備用金賬戶D.積分賬戶A.充值D.分配113.油罐觀測井水位應(yīng)()進(jìn)行檢查，及時(shí)排水，以A.每年B.每月C.每周D.每日114.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員對系統(tǒng)生成的交接單進(jìn)行復(fù)A.核算員B.營業(yè)員C.加油站經(jīng)理或加油站經(jīng)理指定的人員(非售卡充值網(wǎng)115.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)人員對錄入和補(bǔ)繳的繳存單進(jìn)行復(fù)B.撤銷117.繳存實(shí)收金額與系統(tǒng)應(yīng)繳存金額不相符時(shí)，應(yīng)進(jìn)A.補(bǔ)繳繳存單B.交接單D.繳存錄入單A.現(xiàn)金錄入和銀行卡刷卡單錄入B.現(xiàn)金錄入和支票封包C.支票封包和銀行卡刷卡單錄入A.應(yīng)用清水沖洗B.應(yīng)用掃把掃開，待其自然風(fēng)干C.應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土D.不用管它，待其自然風(fēng)干120.根據(jù)歷史交易記錄的處理模式處理異?？劭罱灰?。C.7個(gè)121.根據(jù)卡內(nèi)交易記錄的處理模式處理異常扣款交易，C.5個(gè)122.根據(jù)卡內(nèi)交易記錄的處理模式處理異?？劭罱灰祝?23.卸油時(shí)發(fā)生跑、冒油，應(yīng)對現(xiàn)場跑、冒的油品進(jìn)行必要的回收，檢查排水溝及()內(nèi)是否有殘油，若有殘油B.發(fā)油區(qū)C.下水道D.水封井125.在加油站與客戶的關(guān)系中，客戶帶著需求來加油站，加油站的職責(zé)就是要通過滿足客戶的需求來給()帶來A.員工B.客戶C.雙方D.加油站126.客戶在中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺為加油A.資金賬戶B.后臺賬戶C.備用金賬戶D.積分賬戶127.客戶在中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺為加油A.充值C.圈提D.分配128.中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺的主要功能不C.積分兌換D.開具充值發(fā)票129.加油站規(guī)范服務(wù)中體現(xiàn)員工服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、著裝儀表的形式是()。A.站容站貌規(guī)范B.經(jīng)營服務(wù)規(guī)范C.員工服務(wù)規(guī)范D.售后服務(wù)到位A.全國卡可以為全國各地區(qū)售出的個(gè)人記名卡充值使用B.本省卡僅能為本地區(qū)售出的個(gè)人記名卡充C.A地區(qū)售出的本省卡可以為B地區(qū)開戶的個(gè)人記名卡充值A(chǔ).充值卡有效期5年B.電子充值卡有效期自生成之日起計(jì)算C.實(shí)體充值卡有效期以卡片背面印刷為準(zhǔn)D.到期充值卡不可以延期132.加油站員工能夠理解顧客，認(rèn)真、耐心地聆聽顧問不厭，體現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度禮儀中()的方面。A.尊重顧客B.主動熱情C.細(xì)致周到D.寬容耐心1.記帳人員更換時(shí)，應(yīng)在經(jīng)管帳表的交接日的余額處簽章A.正確B.錯(cuò)誤2.《加油站銷售日報(bào)表》中的“已售未提”是指先購A.正確2.加油站的油品質(zhì)量可以通過觀察油品的顏色和氣味B.錯(cuò)誤3.《加油站交接班表》中的“回罐”數(shù)量一般來源于B.錯(cuò)誤B.錯(cuò)誤4.《加油站交接班表》中的油罐交接中的付油量等于B.錯(cuò)誤5.可以替代國外同類產(chǎn)品，用于各種轎車、輕型客車的液力自動變速器的液力傳動液是6動油A.正確B.錯(cuò)誤12.加油站的儲油罐應(yīng)定期進(jìn)行清洗和檢查，以防止油B.錯(cuò)誤6.液力傳動油的粘度對液力傳動系統(tǒng)中變扭器的效率A.正確B.錯(cuò)誤7.在銷售過程中，可以用內(nèi)燃機(jī)油或齒輪油來代替液壓油A.正確B.錯(cuò)誤8.測量結(jié)果都具有誤差，誤差自始至終存在于一切科B.錯(cuò)誤B.錯(cuò)誤6.加油站的靜電接地裝置是防止靜電積累引發(fā)火災(zāi)的重要措施之一。B.錯(cuò)誤10.量油管應(yīng)裝于人孔蓋上，油罐橫向長軸線靠近油罐B.錯(cuò)誤A.正確B.錯(cuò)誤A.正確B.錯(cuò)誤13.在服務(wù)和產(chǎn)品整體組合概念中：服務(wù)