技術(shù)支持與軟件升級(jí)服務(wù)合同（專業(yè)版）

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

技術(shù)支持與軟件升級(jí)服務(wù)合同（專業(yè)版）本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2技術(shù)支持服務(wù)1.3軟件升級(jí)服務(wù)1.4專業(yè)版1.5服務(wù)期限1.6服務(wù)費(fèi)用1.7技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)1.8軟件升級(jí)內(nèi)容1.9升級(jí)時(shí)間安排1.10系統(tǒng)兼容性1.11技術(shù)培訓(xùn)1.12技術(shù)文檔1.13客戶反饋1.14違約責(zé)任1.15爭(zhēng)議解決方式1.16合同的生效與終止1.17保密條款1.18法律適用1.19合同的修訂1.20通知機(jī)制1.21第三方受益人1.22服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）1.23附加服務(wù)1.24服務(wù)記錄和報(bào)告第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2技術(shù)支持服務(wù)乙方提供給客戶的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：(1)解答客戶在使用乙方軟件過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；(2)為客戶提供軟件使用的培訓(xùn)和指導(dǎo)；(3)為客戶提供軟件升級(jí)方案和技術(shù)支持；(4)為客戶提供技術(shù)文檔和操作手冊(cè)；(5)為客戶提供系統(tǒng)故障排查和解決方案。1.3軟件升級(jí)服務(wù)乙方應(yīng)根據(jù)客戶的需求和技術(shù)發(fā)展，為客戶提供軟件升級(jí)服務(wù)，確保軟件的穩(wěn)定性和先進(jìn)性。軟件升級(jí)服務(wù)包括但不限于：(1)定期發(fā)布軟件更新版本；(2)提供軟件升級(jí)的技術(shù)支持和指導(dǎo)；(3)確保軟件升級(jí)過(guò)程的順利進(jìn)行，并達(dá)到預(yù)期的效果；(4)為客戶提供軟件升級(jí)后的技術(shù)支持和培訓(xùn)。1.4專業(yè)版客戶所購(gòu)買的軟件版本為專業(yè)版，乙方應(yīng)提供專業(yè)版軟件的使用許可、技術(shù)支持和升級(jí)服務(wù)。1.5服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.6服務(wù)費(fèi)用1.6.1乙方向客戶提供的技術(shù)支持服務(wù)和軟件升級(jí)服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____________________________元整）。1.6.2費(fèi)用支付方式為：(1)客戶應(yīng)在合同簽訂后的____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付上述服務(wù)費(fèi)用；(2)乙方提供服務(wù)后，客戶應(yīng)按照雙方約定的支付方式，及時(shí)支付乙方的服務(wù)費(fèi)用。1.7技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)(1)熟悉乙方軟件的性能和特點(diǎn)；(2)具備豐富的軟件技術(shù)支持和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；(3)能夠及時(shí)解答客戶的技術(shù)問(wèn)題并提供有效的解決方案。1.8軟件升級(jí)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)客戶的需求和技術(shù)發(fā)展，定期提供軟件升級(jí)內(nèi)容，軟件升級(jí)內(nèi)容包括但不限于：(1)修復(fù)已知的軟件缺陷和漏洞；(2)增加新的功能和特性；(3)提高軟件的性能和穩(wěn)定性；(4)適應(yīng)新的操作系統(tǒng)和硬件環(huán)境。1.9升級(jí)時(shí)間安排乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)期限結(jié)束前，為客戶提供軟件升級(jí)服務(wù)。具體升級(jí)時(shí)間安排如下：(1)乙方應(yīng)在服務(wù)期限結(jié)束前____個(gè)工作日，通知客戶進(jìn)行軟件升級(jí)；(2)客戶應(yīng)在收到乙方通知后的____個(gè)工作日內(nèi)，安排人員進(jìn)行軟件升級(jí)；(3)乙方應(yīng)在軟件升級(jí)完成后，對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)支持和培訓(xùn)。1.10系統(tǒng)兼容性1.11技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)為客戶提供軟件使用的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：(1)軟件的基本操作和功能介紹；(2)軟件的高級(jí)功能和技巧講解；(3)軟件的故障排查和解決方案。1.12技術(shù)文檔乙方應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔和操作手冊(cè)，包括但不限于：(1)軟件的安裝和配置指南；(2)軟件的使用說(shuō)明和操作流程；(3)軟件的技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)；(4)軟件的故障排查和解決方案。1.13客戶反饋(1)電話：____________(2)郵箱：____________(3)傳真：____________(4)網(wǎng)站：____________1.14違約責(zé)任一方違反合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此造成的損失。8.技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間安排8.1乙方應(yīng)在每周的工作日提供技術(shù)支持服務(wù)，具體服務(wù)時(shí)間為：(1)上午9:00至12:00；(2)下午13:00至18:00。8.2乙方應(yīng)在接到客戶技術(shù)支持請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)，響應(yīng)并解決客戶的問(wèn)題。9.軟件升級(jí)服務(wù)的時(shí)間安排9.1乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)期限結(jié)束前，為客戶提供軟件升級(jí)服務(wù)。具體升級(jí)時(shí)間安排如下：(1)乙方應(yīng)在服務(wù)期限結(jié)束前____個(gè)工作日，通知客戶進(jìn)行軟件升級(jí)；(2)客戶應(yīng)在收到乙方通知后的____個(gè)工作日內(nèi)，安排人員進(jìn)行軟件升級(jí)；(3)乙方應(yīng)在軟件升級(jí)完成后，對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)支持和培訓(xùn)。10.系統(tǒng)維護(hù)和監(jiān)控10.1乙方應(yīng)定期對(duì)客戶使用的軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和監(jiān)控，確保軟件的正常運(yùn)行。10.2乙方應(yīng)對(duì)軟件系統(tǒng)的性能和安全性進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)措施。11.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的配備11.1乙方應(yīng)根據(jù)客戶的需求，配備足夠數(shù)量的技術(shù)支持人員，確保客戶在技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間內(nèi)能夠得到及時(shí)響應(yīng)。(1)熟悉乙方軟件的性能和特點(diǎn)；(2)具備豐富的軟件技術(shù)支持和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)；12.軟件升級(jí)的驗(yàn)收12.1客戶應(yīng)在軟件升級(jí)完成后，對(duì)升級(jí)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。12.2軟件升級(jí)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)軟件升級(jí)后的系統(tǒng)穩(wěn)定性和性能符合合同約定；(2)軟件升級(jí)后的功能和特性符合合同約定；(3)軟件升級(jí)后的系統(tǒng)兼容性符合合同約定。13.保密條款13.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。13.2保密期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。14.爭(zhēng)議解決方式14.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。14.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。15.合同的生效與終止15.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。16.附加服務(wù)16.1除本合同約定的服務(wù)內(nèi)容外，乙方還可以根據(jù)客戶的需求，提供其他附加服務(wù)。16.2附加服務(wù)的費(fèi)用、內(nèi)容和時(shí)間安排等事項(xiàng)，由雙方另行協(xié)商確定。17.服務(wù)記錄和報(bào)告17.1乙方應(yīng)定期向客戶提供服務(wù)記錄和報(bào)告，記錄和報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：(1)技術(shù)支持服務(wù)的次數(shù)和時(shí)間；(2)軟件升級(jí)的版本和時(shí)間；(3)客戶反饋的問(wèn)題和解決情況。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件二：軟件升級(jí)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件三：服務(wù)期限和費(fèi)用支付詳細(xì)說(shuō)明附件四：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)配備詳細(xì)說(shuō)明附件五：軟件升級(jí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明附件六：保密協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明附件七：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明附件八：合同生效與終止詳細(xì)說(shuō)明附件九：附加服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件十：服務(wù)記錄和報(bào)告詳細(xì)說(shuō)明附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明乙方提供給客戶的技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍，包括但不限于解答客戶的技術(shù)問(wèn)題、為客戶提供軟件使用培訓(xùn)和指導(dǎo)、為客戶提供技術(shù)文檔和操作手冊(cè)等。附件二：軟件升級(jí)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明乙方提供給客戶的軟件升級(jí)服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍，包括但不限于定期發(fā)布軟件更新版本、為客戶提供軟件升級(jí)的技術(shù)支持和指導(dǎo)、確保軟件升級(jí)過(guò)程的順利進(jìn)行等。附件三：服務(wù)期限和費(fèi)用支付詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明本合同的服務(wù)期限和費(fèi)用支付的具體要求和安排，包括但不限于服務(wù)期限的計(jì)算方式、服務(wù)費(fèi)用的金額和支付方式等。附件四：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)配備詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明乙方指派給客戶的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的具體配備要求，包括但不限于技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和溝通能力等。附件五：軟件升級(jí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明客戶在軟件升級(jí)完成后對(duì)升級(jí)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性和性能、功能和特性、系統(tǒng)兼容性等。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明雙方在履行合同過(guò)程中對(duì)獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密的具體要求和規(guī)定，包括但不限于保密期限、保密義務(wù)和違約責(zé)任等。附件七：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇的爭(zhēng)議解決方式，包括但不限于友好協(xié)商和人民法院訴訟解決等。附件八：合同生效與終止詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明本合同的生效和終止的具體條件和程序，包括但不限于合同的簽字或蓋章、合同的履行和終止等。附件九：附加服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明乙方根據(jù)客戶需求提供的其他附加服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍，包括但不限于附加服務(wù)的費(fèi)用、內(nèi)容和時(shí)間安排等。附件十：服務(wù)記錄和報(bào)告詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明乙方定期向客戶提供服務(wù)記錄和報(bào)告的具體內(nèi)容和格式，包括但不限于服務(wù)記錄和報(bào)告的內(nèi)容、時(shí)間和方式等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)或軟件升級(jí)服務(wù)；3.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)或軟件升級(jí)服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息；5.雙方未履行爭(zhēng)議解決方式的約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式按照合同約定的金額或比例確定；2.違約方應(yīng)賠償因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給守約方帶來(lái)的其他損失和費(fèi)用；4.守約方有權(quán)終止合同的履行，并要求違約方支付違約金和賠償損失。示例說(shuō)明：假設(shè)乙方未按約定時(shí)間提供軟件升級(jí)服務(wù)，這將構(gòu)成違約行為。根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因軟件升級(jí)延遲而造成的損失。具體違約金和損失賠償?shù)慕痤~應(yīng)根據(jù)合同約定的金額或比例確定。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同雙方之間簽訂的、具有法律約束力的文件，用于明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.甲方：指本合同中購(gòu)買技術(shù)支持與軟件升級(jí)服務(wù)的客戶。3.乙方：指本合同中提供技術(shù)支持與軟件升級(jí)服務(wù)的服務(wù)商。4.技術(shù)支持服務(wù)：指