技術(shù)維護(hù)服務(wù)外包協(xié)議（2024年版）

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技術(shù)維護(hù)服務(wù)外包協(xié)議（2024年版）本合同目錄一覽1.技術(shù)維護(hù)服務(wù)外包協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍2.技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)地點(diǎn)3.技術(shù)維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)3.1團(tuán)隊(duì)組成3.2團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)4.技術(shù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算4.2費(fèi)用支付方式5.合同期限5.1合同開(kāi)始日期5.2合同結(jié)束日期6.技術(shù)維護(hù)服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)要求6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)方式8.爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限10.服務(wù)變更和終止10.1變更條件10.2終止條件11.法律適用和管轄11.1法律適用11.2管轄法院12.其他條款12.1通知和送達(dá)12.2合同的生效、修改和解除13.附件13.1技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單13.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單14.簽署頁(yè)第一部分：合同如下：1.技術(shù)維護(hù)服務(wù)外包協(xié)議的定義與范圍1.1定義本協(xié)議是指甲方將其技術(shù)維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方，由乙方提供相應(yīng)的技術(shù)維護(hù)服務(wù)，以保障甲方信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行和業(yè)務(wù)連續(xù)性的協(xié)議。1.2范圍技術(shù)維護(hù)服務(wù)的范圍包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)、技術(shù)咨詢(xún)等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件一。2.技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的技術(shù)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障的處理、系統(tǒng)性能的優(yōu)化、系統(tǒng)安全的保障等。2.2服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)保證服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)甲方約定的時(shí)間。具體服務(wù)時(shí)間約定見(jiàn)附件二。2.3服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或者遠(yuǎn)程服務(wù)。具體服務(wù)地點(diǎn)見(jiàn)附件三。3.技術(shù)維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)3.1團(tuán)隊(duì)組成乙方應(yīng)組建專(zhuān)門(mén)的技術(shù)維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方技術(shù)維護(hù)服務(wù)的工作。團(tuán)隊(duì)組成及人員名單詳見(jiàn)附件四。3.2團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)乙方團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，且具備相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)。具體資質(zhì)要求見(jiàn)附件五。4.技術(shù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，按照附件六中的費(fèi)率進(jìn)行計(jì)算。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間向乙方支付技術(shù)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。具體支付方式見(jiàn)附件七。5.合同期限5.1合同開(kāi)始日期本合同自雙方簽署之日起生效。5.2合同結(jié)束日期本合同的期限為_(kāi)___年，自合同開(kāi)始日期起算。合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約。具體續(xù)約事宜見(jiàn)附件八。6.技術(shù)維護(hù)服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)要求乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合約定質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)維護(hù)服務(wù)。6.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.違約責(zé)任7.1違約行為雙方在履行合同過(guò)程中，如有違反合同約定的行為，均視為違約。7.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式和金額詳見(jiàn)附件十。違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為甲方所在地。9.保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.服務(wù)變更和終止10.1變更條件任何一方如欲變更本合同的任何條款，應(yīng)提前30天以書(shū)面形式通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.2終止條件本合同期滿(mǎn)，雙方無(wú)異議續(xù)約的，合同自動(dòng)終止。在任何情況下，一方提前終止本合同的，應(yīng)提前30天以書(shū)面形式通知對(duì)方。11.法律適用和管轄11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院本合同引起的任何爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。12.其他條款12.1通知和送達(dá)任何一方發(fā)出的通知或其他通信，均應(yīng)按照對(duì)方提供的地址或聯(lián)系方式送達(dá)。12.2合同的生效、修改和解除本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。合同的修改和解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。13.附件13.1技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單13.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單13.3服務(wù)時(shí)間安排13.4服務(wù)地點(diǎn)及設(shè)備13.5費(fèi)用明細(xì)及支付時(shí)間表13.6違約金計(jì)算方式及賠償標(biāo)準(zhǔn)14.簽署頁(yè)甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：____年____月____日第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)、技術(shù)咨詢(xún)等。附件二：服務(wù)時(shí)間安排詳細(xì)規(guī)定乙方的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間、遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)間等，以及服務(wù)時(shí)間的調(diào)整機(jī)制。附件三：服務(wù)地點(diǎn)及設(shè)備詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)的地點(diǎn)，包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)地點(diǎn)和遠(yuǎn)程服務(wù)地點(diǎn)，以及乙方在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用的設(shè)備和技術(shù)。附件四：技術(shù)維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單列出乙方組建的技術(shù)維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、資質(zhì)證書(shū)等信息。附件五：服務(wù)人員資質(zhì)要求詳細(xì)規(guī)定乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能要求，以及相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū)要求。附件六：費(fèi)用明細(xì)及支付時(shí)間表詳細(xì)列出技術(shù)維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式、費(fèi)率、服務(wù)費(fèi)用總額，以及支付時(shí)間、支付方式等。附件七：違約金計(jì)算方式及賠償標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定違約金的計(jì)算方式和金額，以及因違約行為導(dǎo)致的賠償標(biāo)準(zhǔn)。附件八：合同續(xù)約事宜詳細(xì)規(guī)定合同期滿(mǎn)后的續(xù)約程序、條件和續(xù)約期限等。附件九：技術(shù)維護(hù)服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足的質(zhì)量、時(shí)效性、穩(wěn)定性、安全性等標(biāo)準(zhǔn)。附件十：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)規(guī)定爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和方式，包括友好協(xié)商解決和提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未能按照約定提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；乙方未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)或響應(yīng)請(qǐng)求；乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密；乙方違反合同約定的其他義務(wù)。2.違約責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式和金額詳見(jiàn)附件七；違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的守約方的直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。示例說(shuō)明：如果乙方未能按照約定時(shí)間完成故障處理，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方可以要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方賠償因業(yè)務(wù)中斷導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.技術(shù)維護(hù)服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)、技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。2.信息系統(tǒng)：指甲方使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等信息技術(shù)設(shè)施。3.技術(shù)維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：指乙方組建的負(fù)責(zé)提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，包括團(tuán)隊(duì)成員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、資