導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬7

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬7一、判斷題1.

機(jī)票只限票上所列姓名的旅客使用，不得轉(zhuǎn)讓、涂改、變更。

正確答案：B

2.

所有游客進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)，都必須經(jīng)過(guò)海關(guān)的“紅色通道”，并事先填寫(xiě)《旅客行（江南博哥）李申報(bào)單》，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后放行。

正確答案：B

3.

導(dǎo)游帶團(tuán)的最高技能體現(xiàn)在服務(wù)的規(guī)范化。

正確答案：B

4.

地陪制訂活動(dòng)日程的依據(jù)是接待計(jì)劃書(shū)。

正確答案：A

5.

迂回式勸服，是指導(dǎo)游員不對(duì)旅游者進(jìn)行正面、直接的說(shuō)服，而是采用旁敲側(cè)擊的方式進(jìn)行說(shuō)服。

正確答案：A

6.

散客旅游的特點(diǎn)是既可“組合”，又可“拆零”，便于旅游者各自需求進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

正確答案：A

7.

接待散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團(tuán)邊游覽邊講解，不需回答旅游者的問(wèn)題。

正確答案：B

8.

第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的儀容、儀表和使用的語(yǔ)言。

正確答案：A

9.

導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而會(huì)產(chǎn)生意見(jiàn)分歧。

正確答案：A

10.

當(dāng)游客提出自由活動(dòng)要求時(shí)，只要不涉及到不安全因素，導(dǎo)游員一般都可答應(yīng)，并提供相應(yīng)幫助。

正確答案：B

11.

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是決定旅游服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)志。

正確答案：A

12.

若地陪被通知所接班次晚點(diǎn)，則可以立即回旅行社。

正確答案：B

13.

在制訂活動(dòng)日程時(shí)，地陪只要本著“熱情友好，賓客至上”的原則就能提供優(yōu)秀服務(wù)。

正確答案：B

14.

當(dāng)?shù)嘏沩毴∮糜慰妥C件時(shí)，應(yīng)向游客收取，用完后如數(shù)歸還其本人。

正確答案：B

15.

協(xié)商式提醒是導(dǎo)游人員以商量的口氣間接對(duì)旅游者進(jìn)行提醒。

正確答案：A

16.

游覽活動(dòng)結(jié)束，導(dǎo)游員將旅游團(tuán)送走后才算導(dǎo)游服務(wù)程序真正完成。

正確答案：B

17.

人性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人的基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。

正確答案：A

18.

在為西方旅游者提供服務(wù)時(shí)，一般可先給出結(jié)論，再講具體事實(shí)。

正確答案：B

19.

同一城市旅游活動(dòng)的安排應(yīng)以重要景點(diǎn)和旅游者最感興趣的內(nèi)容為先，依次排列下來(lái)。

正確答案：B

20.

當(dāng)住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房，可予以滿足，但房費(fèi)自理。

正確答案：A

21.

外國(guó)旅游者希望購(gòu)買(mǎi)古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。

正確答案：A

22.

到達(dá)某一游覽點(diǎn)后，有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影時(shí)，若環(huán)境許可，可滿足其要求。

正確答案：A

23.

旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

正確答案：B

24.

業(yè)務(wù)事故也可稱(chēng)為非責(zé)任事故。

正確答案：B

25.

旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不能輕易更改。

正確答案：A

26.

旅游者在中國(guó)境內(nèi)遺失行李的責(zé)任人一般是交通部門(mén)和行李員。

正確答案：A

27.

信用卡是銀行或旅行公司為了方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定、沒(méi)有指定付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。

正確答案：B

28.

漏接是指導(dǎo)游人員沒(méi)有按預(yù)定的時(shí)間迎接游客，致使游客在站點(diǎn)逗留。

正確答案：A

29.

若送離境旅游團(tuán)，行李員無(wú)須為其辦理行李托運(yùn)手續(xù)，只要提前將行李送到指定地點(diǎn)，并交給每一位游客即可。

正確答案：A

30.

盡量滿足旅游者要求的服務(wù)原則應(yīng)貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的始終。

正確答案：A

31.

全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)首先報(bào)告組團(tuán)社。

正確答案：B

32.

在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員可有原則的討好游客，投其所好，滿足其“優(yōu)待需求”。

正確答案：A

33.

加拿大游客在中國(guó)境內(nèi)丟失了護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)重新辦理申領(lǐng)手續(xù)。

正確答案：B

34.

當(dāng)旅游者由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣的滿足其要求。

正確答案：B

35.

當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)介入，合理調(diào)解。

正確答案：B

36.

導(dǎo)游講解的節(jié)奏可體現(xiàn)在講解的音量、速度、聲調(diào)和停頓等方面。

正確答案：A

37.

所謂越軌行為是指旅游者的個(gè)人行為超越我國(guó)法律和法規(guī)所界定的合法范圍。

正確答案：A

38.

鐵路部門(mén)對(duì)行李托運(yùn)有這樣的規(guī)定：持半票或免票的兒童可免費(fèi)托運(yùn)重量為20千克的行李。

正確答案：B

39.

游客攜帶中藥材、中成藥出境前往國(guó)外的，所攜帶的中藥材、中成藥總值限為人民幣200元。

正確答案：B

40.

熱情友好，既是道德情感，又是道德行為。

正確答案：A

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)選擇一個(gè)正確答案。)1.

以下不屬于地陪導(dǎo)游服務(wù)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的工作的是

。A.制訂活動(dòng)日程B.落實(shí)住房C.了解不熟悉的景點(diǎn)D.注重形象正確答案：D

2.

導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)當(dāng)少飲或不飲酒，飲酒時(shí)的量不要超過(guò)自己酒量的

。A.1/2B.1/3C.1/4D.1/5正確答案：B

3.

導(dǎo)游人員迎接乘火車(chē)來(lái)的散客團(tuán)，應(yīng)提前

分鐘到站臺(tái)等候。A.40B.30C.20D.60正確答案：B

4.

導(dǎo)游服務(wù)工作的個(gè)性體現(xiàn)在

。A.經(jīng)濟(jì)性B.政治性C.文化性D.涉外性正確答案：B

5.

由非選擇性部分和可選擇性部分構(gòu)成的選擇性旅游稱(chēng)為

。A.零包價(jià)旅游B.半包價(jià)旅游C.小包價(jià)旅游D.包價(jià)旅游正確答案：C

6.

104°F相當(dāng)于

℃。A.30B.35C.32D.40正確答案：D

7.

用“詩(shī)畫(huà)江南，山水浙江”來(lái)概括浙江省的旅游風(fēng)光，這種導(dǎo)游方法是

。A.突出重點(diǎn)法B.虛實(shí)結(jié)合法C.觸景生情法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法正確答案：D

8.

以下不屬于導(dǎo)游方法運(yùn)用原則的是

。A.針對(duì)性原則B.綜合性原則C.計(jì)劃性原則D.靈活性原則正確答案：B

9.

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期是

。A.6個(gè)月B.1年C.2年D.3年正確答案：D

10.

新加坡旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，地陪應(yīng)與

一起共同清點(diǎn)、確認(rèn)行李件數(shù)，并填好行李交運(yùn)卡。A.領(lǐng)隊(duì)、全陪和行李員B.行李員C.全陪和行李員D.領(lǐng)隊(duì)和行李員正確答案：A

11.

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)主要包括

。A.獨(dú)立帶團(tuán)能力、獨(dú)立宣傳講解能力、獨(dú)立分析問(wèn)題能力B.語(yǔ)言能力、組織能力、活動(dòng)能力、公關(guān)能力C.講解能力、服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力D.獨(dú)立工作能力、善于與人打交道能力、組織管理能力、服務(wù)技能正確答案：D

12.

導(dǎo)游講解主要是通過(guò)

來(lái)表達(dá)的。A.語(yǔ)言B.表情C.手勢(shì)D.動(dòng)作正確答案：A

13.

導(dǎo)游人員在與客人交談中要

，特別是與境外旅游者接觸中更要注意這一點(diǎn)。A.輕聲溫和B.使用敬語(yǔ)C.察言觀色D.以我為中心正確答案：B

14.

旅游者上車(chē)后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用

的方式進(jìn)行。A.報(bào)客人姓名或由客人自我介紹B.從第一排走到最后一排清點(diǎn)C.用手指直接指著人清點(diǎn)D.默數(shù)正確答案：D

15.

導(dǎo)游員在制訂活動(dòng)日程時(shí)，要

。A.完全滿足旅游者的要求，以達(dá)到他們求全、求新、求知的旅游目的B.活動(dòng)內(nèi)容的安排要適合旅游團(tuán)的特點(diǎn)，注意面面俱到C.將自己最喜愛(ài)的景點(diǎn)安排給旅游者D.安排上留有余地、勞逸結(jié)合，要使參觀、游覽和購(gòu)物相結(jié)合正確答案：D

16.

乘國(guó)內(nèi)航班離開(kāi)的團(tuán)隊(duì)旅游者，應(yīng)提前

分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.120分鐘B.90分鐘C.60分鐘D.30分鐘正確答案：B

17.

以下關(guān)于導(dǎo)游人員管理的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是

。A.導(dǎo)游人員每年參加培訓(xùn)的時(shí)間不少于56小時(shí)B.導(dǎo)游人員必須參加年審培訓(xùn)C.目前我國(guó)對(duì)所有導(dǎo)游人員實(shí)行合同化管理D.我國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)將導(dǎo)游人員分為4個(gè)等級(jí)正確答案：C

18.

導(dǎo)游員堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，體現(xiàn)了

職業(yè)道德。A.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局B.遵紀(jì)守法，廉潔奉公C.意志堅(jiān)定，沉著冷靜D.不卑不亢，光明磊落正確答案：B

19.

以下關(guān)于導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀說(shuō)法中，正確的是

。A.導(dǎo)游人員可以攜帶自己的親友隨團(tuán)，以協(xié)助自己工作B.導(dǎo)游人員可與外國(guó)同性別的領(lǐng)隊(duì)同住一室C.導(dǎo)游人員應(yīng)該經(jīng)常去游客房間與游客加強(qiáng)溝通D.導(dǎo)游人員應(yīng)先下車(chē)以幫助客人下車(chē)正確答案：D

20.

在導(dǎo)游職業(yè)道德中，衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的是

。A.耐心細(xì)致B.真誠(chéng)公道C.遵紀(jì)守法D.熱情友好正確答案：A

21.

一對(duì)香港夫婦帶著一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于2006年11月乘坐杭州至北京的飛機(jī)，單張全票價(jià)為800元，這個(gè)家庭共應(yīng)付機(jī)票款額

元。A.2080B.1760C.2000D.2400正確答案：A

22.

個(gè)性化服務(wù)主要指

。A.滿足游客需要的服務(wù)B.針對(duì)游客合理要求的服務(wù)C.旅行社與游客約定的服務(wù)D.符合國(guó)際慣例的服務(wù)正確答案：B

23.

導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是

。A.參觀游覽服務(wù)B.帶領(lǐng)游客用好第一餐C.核對(duì)商定日程D.入店服務(wù)正確答案：A

24.

膽汁質(zhì)的人屬于

類(lèi)型的人。A.活潑型B.穩(wěn)重型C.急躁型D.憂郁型正確答案：C

25.

導(dǎo)游員如遇有外國(guó)異性游客越軌行為時(shí)，首先應(yīng)

。A.對(duì)其采取果斷措施B.阻止并告知中國(guó)人的行為準(zhǔn)則C.向其他旅游者求助D.報(bào)告旅行社正確答案：B

26.

港澳旅游者丟失旅游證件，應(yīng)由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)簽發(fā)一次性有效的

。A.港澳居民臨時(shí)身份證B.中華人民共和國(guó)出境通行證C.港澳居民旅行證明D.當(dāng)?shù)毓簿值倪z失證明正確答案：B

27.

經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元的安全事故屬于

。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故正確答案：B

28.

外國(guó)旅游者如要購(gòu)買(mǎi)麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)

。A.提供必要幫助B.由游客自行處理C.斷然拒絕D.勸阻并告之相關(guān)規(guī)定正確答案：D

29.

外國(guó)旅游者在來(lái)華途中丟失行李，可向

索賠。A.境外組團(tuán)社B.有關(guān)航空公司C.境內(nèi)組團(tuán)社D.有關(guān)保險(xiǎn)公司正確答案：B

30.

在規(guī)模上將唐代長(zhǎng)安城與東羅馬帝國(guó)的首都君士坦丁堡相比，使游客對(duì)東、西方文化差異有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，這種導(dǎo)游方法稱(chēng)之為

。A.同類(lèi)相似類(lèi)比B.同類(lèi)相異類(lèi)比C.時(shí)代之比D.聯(lián)想法正確答案：B

31.

為大家服務(wù)原則的基本點(diǎn)是

。A.滿足每位客人的要求B.賓客至上C.熱情友好D.與旅游團(tuán)的每個(gè)成員保持同等距離，一視同仁正確答案：D

32.

愛(ài)國(guó)是各國(guó)倫理道德的核心，是導(dǎo)游人員必備的

修養(yǎng)。A.情操B.道德C.文化D.學(xué)風(fēng)正確答案：A

33.

在航空旅行途中，全陪應(yīng)

。A.幫助游客保管好貴重物品B.提醒每一位游客注意保管好貴重物品和證件C.保管好游客的證件D.組織好娛樂(lè)活動(dòng)，以消除旅途的寂寞和疲勞正確答案：B

34.

導(dǎo)游講解要做到語(yǔ)言表達(dá)有層次感，用詞得當(dāng)，表達(dá)的思想內(nèi)容層次分明。這是導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的

原則。A.準(zhǔn)確性B.思想性C.邏輯性D.生動(dòng)性正確答案：C

35.

以下不屬于全陪職責(zé)的有

。A.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量B.游覽中留意旅游者動(dòng)向C.入住酒店后掌握分房名單D.制訂旅游活動(dòng)日程正確答案：D

36.

在我國(guó)，護(hù)照的有效期一般為

。A.5年B.10年C.15年D.20年正確答案：A

37.

旅游者在華期間生病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用一般應(yīng)由

支付。A.地接社B.組團(tuán)社C.旅游者本人D.領(lǐng)隊(duì)正確答案：C

38.

某地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀高大宏偉的太和殿時(shí)，生動(dòng)地向游客描述了皇帝登基的壯觀場(chǎng)面。這種導(dǎo)游方法是

。A.虛實(shí)結(jié)合法B.觸景生情法C.突出重點(diǎn)法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法正確答案：B

39.

一名4歲的兒童憑普通機(jī)票可免費(fèi)托運(yùn)行李

千克。A.20B.10C.5D.0正確答案：A

40.

一旅游團(tuán)定于當(dāng)日14:30乘機(jī)離開(kāi)杭州市，午飯后有一位旅游者提出去市內(nèi)購(gòu)物，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)

。A.最好陪同旅游者一同前往B.提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回C.勸阻旅游者不要去D.告訴旅游者如果誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)正確答案：D

41.

已訂妥回程國(guó)際機(jī)票的某旅游團(tuán)計(jì)劃在中國(guó)旅游15天，該團(tuán)導(dǎo)游員應(yīng)該最遲在航班機(jī)起飛前

小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。A.24B.36C.48D.72正確答案：D

42.

全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要

，以便提供針對(duì)性的服務(wù)。A.認(rèn)真地與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程B.制訂出合理的活動(dòng)日程C.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系D.認(rèn)真查閱接待計(jì)劃，研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)正確答案：D

43.

旅游團(tuán)內(nèi)一位游客在商店購(gòu)買(mǎi)了一只高價(jià)玉鐲，回到飯店后認(rèn)為是假的，因而向?qū)в螁T尋求幫助，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)該

。A.陪同前往并協(xié)助交涉B.說(shuō)明貨物售出，概不退換C.婉言拒絕D.請(qǐng)旅游者自行解決正確答案：A

44.

持聯(lián)程客票搭乘國(guó)際航班直接過(guò)境，在中國(guó)停留不超過(guò)

小時(shí)、不出機(jī)場(chǎng)的外國(guó)人，可以免辦簽證。A.12B.24C.36D.40正確答案：B

45.

地陪應(yīng)在

，與旅行社各有關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系落實(shí)，檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕.旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天B.旅游團(tuán)抵達(dá)的前一星期C.接到任務(wù)以后，立即D.旅游團(tuán)即將抵達(dá)時(shí)正確答案：A

46.

導(dǎo)游員在落實(shí)用餐事宜時(shí)無(wú)須講明的是

。A.旅行社名稱(chēng)、人數(shù)B.團(tuán)號(hào)、餐次及特殊要求C.用餐日期和標(biāo)準(zhǔn)D.來(lái)華目的及旅游者的愛(ài)好正確答案：D

47.

當(dāng)旅游者進(jìn)入房間后，地陪如不住在酒店內(nèi)，

離開(kāi)飯店。A.應(yīng)在客人所住樓層停留一段時(shí)間后再B.可以馬上C.要等客人全部入睡以后D.確定好叫早時(shí)間后正確答案：A

48.

12月11日某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)上海，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開(kāi)始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)所持日程第二天是去周莊，而自己的計(jì)劃是上海市區(qū)活動(dòng)，并無(wú)周莊旅游這一項(xiàng)，這時(shí)地陪小王應(yīng)

。A.婉言拒絕，說(shuō)明我方不便單方面違反合同B.向領(lǐng)隊(duì)做詳細(xì)解釋、說(shuō)明工作，并設(shè)法將其說(shuō)服C.按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，要按規(guī)定收取上海至周莊的超公里費(fèi)及門(mén)票費(fèi)用D.及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任正確答案：D

49.

工作階段是導(dǎo)游員保持良好形象的關(guān)鍵。A.迎接B.接待C.送行D.善后正確答案：B

50.

在為散客辦理赴外地的旅游委托手續(xù)時(shí)，須在

辦理完。A.當(dāng)天B.出發(fā)一天前C.出發(fā)兩天前D.出發(fā)三天前正確答案：D

51.

旅游者在購(gòu)買(mǎi)航空客票后，因種種原因需要退票，應(yīng)

退票。A.在任意航空售票點(diǎn)B.到機(jī)場(chǎng)機(jī)票售票處C.到開(kāi)出航空客票的票務(wù)中心D.找到出票人正確答案：C

52.

導(dǎo)游服務(wù)的技能主要包括帶團(tuán)技能、講解技能、

。A.促銷(xiāo)技能B.語(yǔ)言技能C.表演技能D.引導(dǎo)技能正確答案：B

53.

導(dǎo)游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時(shí)，應(yīng)以

為依據(jù)。A.旅游協(xié)議B.旅游團(tuán)成員的意見(jiàn)C.組團(tuán)社的意見(jiàn)D.接待社的意見(jiàn)正確答案：A

54.

導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，地陪的做法欠妥當(dāng)?shù)氖?/p>

。A.有理、有利、有節(jié)地講道理B.在做好工作的前提下，爭(zhēng)取大多數(shù)人的支持C.不予理睬，按既定方案辦D.與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性正確答案：C

55.

要與旅游者形成具有共同語(yǔ)言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下做法中在尊重這一要求的前提下欠妥的是

。A.增加旅游活動(dòng)的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求B.完全滿足旅游者合理而可能的要求C.不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者D.態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見(jiàn)和建議正確答案：B

56.

領(lǐng)隊(duì)小苗帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場(chǎng)遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購(gòu)買(mǎi)了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)

。A.由組團(tuán)社承擔(dān)B.由國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司承擔(dān)C.憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)報(bào)銷(xiāo)D.由游客自理正確答案：C

57.

導(dǎo)游員在為客人辦理了委托事宜后，應(yīng)保存

以備查驗(yàn)。A.委托書(shū)B(niǎo).托運(yùn)單C.托運(yùn)費(fèi)收據(jù)D.以上幾項(xiàng)的復(fù)印件正確答案：D

58.

一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥眩@時(shí)地陪應(yīng)該

。A.對(duì)老人說(shuō)：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒(méi)辦法解決B.對(duì)老人說(shuō)：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過(guò)旅行社請(qǐng)公安戶(hù)籍部門(mén)幫助尋找D.為了能讓老人如愿以?xún)?，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理正確答案：C

59.

“常在河邊走，就是不濕鞋”體現(xiàn)了導(dǎo)游人員

的職業(yè)道德。A.不卑不亢B.真誠(chéng)公道C.廉潔奉公D.敬業(yè)愛(ài)崗正確答案：C

60.

一位導(dǎo)游人員在客人都想午休時(shí)仍舊不厭其煩地大談特談，這一點(diǎn)違背了導(dǎo)游語(yǔ)言的

。A.規(guī)范性B.道德性C.適應(yīng)性D.情感性正確答案：C

61.

以下哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游員著裝的“TOP”原則范圍

。A.時(shí)間B.顏色C.場(chǎng)合D.地點(diǎn)正確答案：B

62.

按照《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團(tuán)游覽的導(dǎo)游員應(yīng)被扣除

分。A.2B.4C.6D.8正確答案：B

63.

導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)是

。A.耐心細(xì)致B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.個(gè)性化服務(wù)D.沒(méi)有投訴正確答案：B

64.

導(dǎo)游講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的

。A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用處C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事D.神話故事，民間傳說(shuō)正確答案：B

65.

是導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)。A.政策法規(guī)知識(shí)B.語(yǔ)言知識(shí)C.旅行生活常識(shí)D.史地文化知識(shí)正確答案：D

66.

一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員

。A.可以直接對(duì)客人說(shuō)：日程已安排好，不能改變B.找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來(lái)做這部分人的工作，說(shuō)明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們放棄C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房D.征詢(xún)所有人的意見(jiàn)，最后由領(lǐng)隊(duì)決定正確答案：B

67.

通常被稱(chēng)之為“旅游出口”的是

。A.國(guó)際出境旅游B.國(guó)際入境旅游C.國(guó)內(nèi)旅游D.出入境旅游正確答案：B

68.

導(dǎo)游人員不僅要做到“三過(guò)硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，意識(shí)上要具有

，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)占有率。A.市場(chǎng)和質(zhì)量意識(shí)B.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)C.憂患意識(shí)D.創(chuàng)新意識(shí)正確答案：A

69.

選擇性旅游最大的特點(diǎn)是

。A.一人也可成團(tuán)B.價(jià)格優(yōu)于團(tuán)體旅游C.易于成行，不足人數(shù)也可出團(tuán)D.可隨意選擇景點(diǎn)正確答案：C

70.

旅游協(xié)議規(guī)定的、旅游者有權(quán)享受的服務(wù)項(xiàng)目是

。A.必要服務(wù)B.功能服務(wù)C.心理服務(wù)D.特殊服務(wù)正確答案：B

71.

導(dǎo)游人員要帶好一個(gè)團(tuán)，必須增強(qiáng)團(tuán)內(nèi)旅游者的內(nèi)聚力，促成其

。A.順從行為B.從眾行為C.自覺(jué)行為D.自由行為正確答案：B

72.

性格特征和行為特征表現(xiàn)為較刻板、守時(shí)、重諾言的人是

。A.德國(guó)人B.日本人C.英國(guó)人D.法國(guó)人正確答案：A

73.

在導(dǎo)游過(guò)程中既可以調(diào)節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關(guān)系，又能寓教于樂(lè)的是

。A.微笑B.幽默C.講解D.宣傳正確答案：B

74.

從地質(zhì)學(xué)角度向游客解釋杭州西湖屬于渴湖的導(dǎo)游方法稱(chēng)

。A.知識(shí)滲透法B.科學(xué)成因介紹法C.引用法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法正確答案：B

75.

如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)人員應(yīng)

。A.讓游客自行處理B.婉言勸阻C.可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理D.無(wú)條件將飯菜端到旅游者房間正確答案：C

76.

旅游團(tuán)在某飯店入住后，有個(gè)別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該

。A.讓游客自行與店方聯(lián)系B.婉言勸阻C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)做好耐心解釋工作D.可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)正確答案：D

77.

對(duì)于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由

出具《死亡鑒定書(shū)》。A.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)C.當(dāng)?shù)毓不蛩痉ú块T(mén)的法醫(yī)D.當(dāng)?shù)毓才沙鏊_答案：C

78.

景區(qū)(景點(diǎn))導(dǎo)游員的主要職責(zé)是

。A.安全保障和導(dǎo)游講解B.制訂游覽線路C.導(dǎo)游講解D.引導(dǎo)游客游覽正確答案：A

79.

旅行團(tuán)在一地的游覽結(jié)束后離店時(shí)，地陪應(yīng)在

，方可離店。A.游客都到齊后B.出發(fā)時(shí)間到后C.得到領(lǐng)隊(duì)或全陪同意后D.游客都到齊并提醒游客是否帶好證件和隨身物品后正確答案：D

80.

下列選項(xiàng)中，屬于服務(wù)不當(dāng)?shù)那闆r是

。A.交通工具安排不妥當(dāng)B.旅游線路安排不合理C.導(dǎo)游人員不守時(shí)間D.旅游者物品被盜正確答案：C

三、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案。)1.

導(dǎo)游人員的禮貌、禮儀、儀容、儀表，體現(xiàn)了導(dǎo)游員的

。A.思想B.修養(yǎng)C.職業(yè)道德D.文明程度E.協(xié)作精神正確答案：BCD

2.

男子與女子握手正確的行為是

。A.雙手相握B.不能握得太緊C.初次見(jiàn)面握手時(shí)間一般在30秒以?xún)?nèi)為宜D.要有力度E.西方人往往只握一下女子的手指部分正確答案：BE

3.

是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。A.不卑不亢B.光明磊落C.真誠(chéng)公道D.信譽(yù)第一E.顧全大局正確答案：CD

4.

對(duì)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，敬業(yè)愛(ài)崗的具體要求是

。A.正確認(rèn)識(shí)旅游業(yè)，熱愛(ài)導(dǎo)游工作B.端正擇業(yè)動(dòng)機(jī)，樹(shù)立高尚的職業(yè)理想C.具有民族自尊心和民族自豪感D.盡職盡責(zé)，忠于職守E.要有集體主義精神正確答案：ABD

5.

導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識(shí)有

。A.交通知識(shí)B.衛(wèi)生防疫知識(shí)C.貨幣保險(xiǎn)知識(shí)D.行李業(yè)務(wù)知識(shí)E.商品選購(gòu)知識(shí)正確答案：ACD

6.

地陪的主要職責(zé)側(cè)重于

。A.安排旅游活動(dòng)，做好接待工作B.保證游客安全，處理可能發(fā)生的問(wèn)題C.做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)工作D.安排旅游活動(dòng)，進(jìn)行導(dǎo)游講解E.監(jiān)督旅游計(jì)劃的實(shí)施正確答案：ABD

7.

構(gòu)成導(dǎo)游能力的核心要素有

。A.高尚的情操B.導(dǎo)游知識(shí)C.導(dǎo)游工作信譽(yù)D.導(dǎo)游服務(wù)技能E.導(dǎo)游語(yǔ)言水平正確答案：BDE

8.

為了避免游客丟失物品和證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客

。A.帶好隨身衣物、提包和證件B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)C.在熱鬧的場(chǎng)所購(gòu)物要保管好財(cái)物、提包和貴重物品D.離飯店時(shí)要檢查并帶好隨身行李和證件E.貴重物品和證件應(yīng)交予導(dǎo)游人員代為保管正確答案：ACD

9.

在我國(guó)，規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是

。A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》D.《旅行社管理?xiàng)l例》E.《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》正確答案：BE

10.

當(dāng)一個(gè)觀光旅游團(tuán)抵達(dá)后，離開(kāi)接站地點(diǎn)前，地陪應(yīng)做好

等幾方面的工作。A.核實(shí)交通工具準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間B.認(rèn)找旅游團(tuán)C.核實(shí)人數(shù)D.致歡迎詞E.集中清點(diǎn)并交接行李正確答案：ABCE

11.

首次沿途導(dǎo)游講解的內(nèi)容主要包括

。A.風(fēng)光、風(fēng)情導(dǎo)游B.飯店介紹C.介紹活動(dòng)日程D.分發(fā)資料E.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車(chē)位置正確答案：ABC

12.

核對(duì)、商定日程的過(guò)程中，若對(duì)方提出修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪的正確處理方法是

。A.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿足B.對(duì)無(wú)法滿足的要求，要做詳細(xì)解釋和耐心說(shuō)服工作C.婉言拒絕，并說(shuō)明我方不便單方面違反合同D.如需增收費(fèi)用，應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任正確答案：ACD

13.

一旅游團(tuán)于某日18時(shí)入住飯店后，地陪要做好

等工作。A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙B.和飯店行李員一起送行李進(jìn)游客房間C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間D.告知總臺(tái)第二天的叫早時(shí)間和出行李時(shí)間E.陪同游客用好第一餐正確答案：CD

14.

導(dǎo)游人員有義務(wù)

。A.在游客自費(fèi)品嘗風(fēng)味時(shí)介紹名菜及其吃法B.為自由活動(dòng)的旅游者安排車(chē)輛C.在外國(guó)游客會(huì)見(jiàn)在華親友時(shí)充當(dāng)翻譯D.為向旅游者作參觀點(diǎn)介紹的中方人員就介紹的內(nèi)容加以把關(guān)E.為游客提供突發(fā)病的藥物正確答案：ABD

15.

導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確

。A.所接游客姓名、人數(shù)B.抵達(dá)本地的日期，所乘航班或車(chē)次C.行李車(chē)和交通票據(jù)如何落實(shí)D.所要提供的服務(wù)項(xiàng)目E.下榻飯店名稱(chēng)正確答案：ABDE

16.

導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的口頭投訴，應(yīng)該

。A.據(jù)理力爭(zhēng)，盡量說(shuō)服游客B.認(rèn)真傾聽(tīng)C.核查、分析投訴原因D.立即報(bào)告旅行社E.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)正確答案：BCE

17.

在介紹雙方時(shí)，下列做法中正確的是

。A.先將長(zhǎng)輩介紹給晚輩B.先將男子介紹給女性C.先將未婚女子介紹給已婚女子D.先將已婚女子介紹給未婚女子E.先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩正確答案：BCE

18.

以下有關(guān)導(dǎo)游人員工作內(nèi)容的說(shuō)法中，正確的是

。A.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)C.一般來(lái)說(shuō)，在一地一天的旅游活動(dòng)中安排購(gòu)物次數(shù)不宜超過(guò)3次D.清點(diǎn)交接行李時(shí)，須由領(lǐng)隊(duì)、地陪、行李員一起完成E.送行時(shí)，要等游客進(jìn)入火車(chē)站檢票口后導(dǎo)游員方可離開(kāi)正確答案：AB

19.

為建立良好的協(xié)作關(guān)系，導(dǎo)游服務(wù)集體應(yīng)遵循的原則有

。A.切忌本位主義，主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合B.主動(dòng)溝通，達(dá)成一致意見(jiàn)C.尊重各方的權(quán)限和利益，做到平等對(duì)待D.坦誠(chéng)相處，建立親密關(guān)系E.勇?lián)?zé)任，切忌相互推委、指責(zé)正確答案：ABCE

20.

旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出

。A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懶散心理E.忙于個(gè)人事務(wù)正確答案：BC

21.

屬于個(gè)人事故的是

。A.游客丟失護(hù)照B.游客的攝像機(jī)遺忘在公共場(chǎng)所C.游客的錢(qián)包在逛夜市時(shí)被盜D.游客在游覽景點(diǎn)過(guò)程中走失E.游客在自由活動(dòng)時(shí)走失正確答案：ABDE

22.

旅游團(tuán)在一地游覽結(jié)束，導(dǎo)游員在送團(tuán)前應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行

核實(shí)。A.計(jì)劃時(shí)間B.變化時(shí)間C.票面時(shí)間D.時(shí)刻表時(shí)間E.問(wèn)訊時(shí)間正確答案：ACDE

23.

為了防止漏接事故的發(fā)生，地陪在接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)

。A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況B.核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間C.按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)D.認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)的人數(shù)E.落實(shí)好有關(guān)接待事宜正確答案：ABC

24.

導(dǎo)游人員應(yīng)忌諱下列行為中的

。A.邊走路邊抽煙或吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時(shí)交叉握手D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶E.女性可帶薄手套與他人握手正確答案：ABC

25.

在《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》中明確規(guī)定，導(dǎo)游人員有

等違紀(jì)行為，扣除8分。A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的B.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的C.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的E.未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的正確答案：BCD

26.

常見(jiàn)護(hù)照的種類(lèi)有

。A.因公護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.因私護(hù)照E.普通護(hù)照正確答案：BCDE

27.

為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是

。A.應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定在定點(diǎn)餐館就餐B.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐C.提醒旅游者在街上吃風(fēng)味小吃時(shí)，不食不潔食物D.導(dǎo)游員可親自為游客選購(gòu)水果、食品E.在用餐過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等變質(zhì)，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)與餐廳聯(lián)系，要求換餐正確答案：ABE

28.

旅游團(tuán)在某市參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦文化節(jié)，抵達(dá)當(dāng)天，部分游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀看節(jié)目，導(dǎo)游員應(yīng)該

。A.婉言拒絕，耐心解釋B.協(xié)助安排車(chē)輛(費(fèi)用由游客自理)C.協(xié)助購(gòu)買(mǎi)門(mén)票D.陪同觀看E.提醒有關(guān)注意事項(xiàng)正確答案：BCE

29.

下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是

。A.客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見(jiàn)B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)C.客房?jī)?nèi)有蟑螂、老鼠D.客房潮濕E.衛(wèi)生間不夠?qū)挸ㄕ_答案：BCD

30.

導(dǎo)游人員在遇到旅游者對(duì)某些問(wèn)題(如人權(quán)問(wèn)題、計(jì)