導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬32

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬32一、判斷題1.

一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)、高尚的情操、熱愛祖國、熱愛本職工作、盡職敬業(yè)、遵紀(jì)守法等良好的思想品德。

正確答案：A

2.

旅游經(jīng)濟效益是旅游（江南博哥）經(jīng)濟活動投入與有效產(chǎn)出之間的比較，用價值形式表示，即為費用與收入之間的比較。

正確答案：A

3.

導(dǎo)游活動作為一種服務(wù)形態(tài)，古已有之，但還不能理解為現(xiàn)代意義上的導(dǎo)游服務(wù)，這主要是因為其不具有專職性、經(jīng)濟性和有組織接待性的屬性。

正確答案：A

4.

反饋作用將有利于旅行社進一步改進旅游產(chǎn)品的設(shè)計和包裝，進一步提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。

正確答案：A

5.

規(guī)范化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是為達(dá)到某一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內(nèi)容的科學(xué)方法。

正確答案：A

6.

導(dǎo)游人員與游客之間的關(guān)系是建立在共同目標(biāo)基礎(chǔ)上的協(xié)作關(guān)系，但他們作為獨立經(jīng)濟實體的成員，又有維護其所在單位利益的一面。

正確答案：B導(dǎo)游人員與協(xié)作單位之間的關(guān)系是建立在共同目標(biāo)基礎(chǔ)上的協(xié)作關(guān)系，但他們作為獨立經(jīng)濟實體的成員，又有維護其所在單位利益的一面。

7.

全陪導(dǎo)游員按照旅游合同或約定實施地方接待旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

正確答案：B全陪導(dǎo)游員按照旅游合同或約定實施組團旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

8.

導(dǎo)游工作是一項知識密集型的服務(wù)工作，導(dǎo)游人員應(yīng)加強學(xué)風(fēng)修養(yǎng)，將導(dǎo)游工作看作自己的事業(yè)，精益求精，有所作為。

正確答案：A

9.

專業(yè)導(dǎo)游隊伍是在旅行社產(chǎn)生之后逐步形成和發(fā)展起來的。

正確答案：A

10.

在游客的旅游活動中，由于導(dǎo)游人員同游客接觸的時間最長，因此，導(dǎo)游員是游客獲取文化知識和精神享受的主要幫手。

正確答案：A

11.

無民事行為能力或限制民事行為能力的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證。

正確答案：A

12.

我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個時期：中華人民共和國成立至改革開放之前和改革開放以后的兩個時期。

正確答案：A

13.

1957年初，全國各地華僑服務(wù)社在北京召開專門會議，決定統(tǒng)一全國華僑服務(wù)社的名稱，增加“國際”二字。

正確答案：B1957年初，全國各地華僑服務(wù)社在北京召開專門會議，決定統(tǒng)一全國華僑服務(wù)社的名稱，增加“旅行”二字。

14.

1935年在中國創(chuàng)辦的中國汽車旅行社是一家外國人的企業(yè)。

正確答案：B1935年在中國創(chuàng)辦的中國汽車旅行社是中外人士合辦的企業(yè)。

15.

導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客參觀游覽并對參觀游覽的內(nèi)容及相關(guān)知識進行講解或翻譯是實現(xiàn)游客獲取在目的地的旅游經(jīng)歷的主要途徑。

正確答案：A

16.

地方陪同導(dǎo)游人員有責(zé)任維護旅游者在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中的安全，并處理或協(xié)助處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題。

正確答案：A

17.

地陪導(dǎo)游員協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、全陪、司機等各方面接待人員之間的合作關(guān)系；配合、督促地方接待單位安排好旅游團的食、住、行、游、購、娛等旅游活動，照顧好游客的旅行生活。

正確答案：B全陪導(dǎo)游員協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員之間的合作關(guān)系；配合、督促地方接待單位安排好旅游團的食、住、行、游、購、娛等旅游活動，照顧好游客的旅行生活。

二、填空題1.

在接待海外游客時，導(dǎo)游人員會受到形形色色不健康思想意識的影響。處于這種氛圍的導(dǎo)游人員如果沒有較高的______覺悟和______警惕性，就很難自覺地抵御這種“精神污染”。正確答案：思想

政治

2.

導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著______和______作用。正確答案：連接

紐帶

3.

導(dǎo)游人員為游客提供旅行生活服務(wù)，使游客在旅游期間的生活順利愉快，這不僅有利于游客增加對旅游______的認(rèn)識和了解，而且有利于游客增加對導(dǎo)游人員為其提供的______服務(wù)的好感和信賴。正確答案：目的地各項

4.

1954年4月15日，中國______總社在______成立。正確答案：國際旅行社

北京

5.

對新進導(dǎo)游員的錄用考核主要包括______考核和______錄用兩個方面。正確答案：全面

擇優(yōu)

6.

1923年8月，上海______銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的幫助下，在該銀行旗下設(shè)立了______，這是中國最早的旅游經(jīng)營組織。正確答案：商業(yè)儲備旅游部

7.

景區(qū)景點導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括：導(dǎo)游講解，安全提示，結(jié)合______向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和______知識。正確答案：景物

文物保護

8.

受過______處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但______犯罪的除外。正確答案：刑事

過失

9.

中華人民共和國成立至改革開放之前的導(dǎo)游服務(wù)主要是外事接待工作，其主要特點是：服從______需要；不講究______。正確答案：政治

經(jīng)濟效益

10.

作為旅游產(chǎn)品對游客具有______，能夠滿足游客身心的需要，同時在服務(wù)過程中導(dǎo)游人員要消耗活勞動，因而也創(chuàng)造______。正確答案：使用價值

價值

11.

導(dǎo)游服務(wù)工作本身是一種社會______，對大多數(shù)導(dǎo)游人員來說，它是一種______的手段。正確答案：職業(yè)

謀生

12.

經(jīng)過導(dǎo)游人員的講解和服務(wù)，游客在旅游目的地獲得了豐富的旅游經(jīng)歷和體驗，旅游______需要得到了極大的滿足，他們返回居住地后，就可能成為______的義務(wù)宣傳員。正確答案：心理

旅游目的地

13.

導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對于______必須按組團合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施，對于______必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施。正確答案：團體游客

散客

14.

對新進導(dǎo)游員的全面考核一般分為四個層次：______時的初試、筆試、面試、體檢和______。正確答案：報名

政審

15.

旅行生活服務(wù)是指導(dǎo)游員為游客提供______迎送、旅途生活照料、______及上下站聯(lián)絡(luò)等服務(wù)，包括食、住、行、游、購、娛等活動的具體安排。正確答案：出入境

安全服務(wù)

16.

人們常說“導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂”，正是因為導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)中處于最______最______的地位。正確答案：活躍

積極

17.

導(dǎo)游人員的______消耗可為旅行社帶來效益，并以報酬形式得到補償。其______能滿足游客游覽、審美的愿望和安全、舒適的旅行需要。正確答案：勞動

具體勞動

三、單項選擇題1.

受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員是

。A.國際導(dǎo)游員B.全程陪同導(dǎo)游員C.地方陪同導(dǎo)游員D.景區(qū)景點導(dǎo)游員正確答案：B

2.

對導(dǎo)游人員工作量、業(yè)務(wù)能力、游客投訴與表揚情況、學(xué)習(xí)與進修情況等內(nèi)容的考核屬于

考核。A.錄用B.全面C.年審D.晉級正確答案：C

3.

導(dǎo)游服務(wù)不僅是旅游產(chǎn)品

的重要一環(huán)，而且在各項旅游接待服務(wù)中始終處于核心地位。A.生產(chǎn)和再生產(chǎn)B.生產(chǎn)和消費C.宣傳和銷售D.改進和發(fā)展正確答案：C

4.

多媒體導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有

的特點。A.簡明扼要，攜帶方便B.深刻印象，生動直觀C.信息豐富，聯(lián)系廣泛D.直接交流，隨機應(yīng)變正確答案：C

5.

按照職業(yè)性質(zhì)進行劃分，在較長時期內(nèi)受雇于旅行社，以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的人員是

。A.專業(yè)導(dǎo)游員B.業(yè)余導(dǎo)游員C.專職導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員正確答案：C

6.

按照職業(yè)性質(zhì)進行劃分，不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員是

。A.專業(yè)導(dǎo)游員B.非專業(yè)導(dǎo)游員C.專職導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員正確答案：D

7.

在古代旅游活動中，司馬遷、玄奘、李時珍、徐霞客等人從事的“行萬里路，讀萬卷書”式的旅游活動應(yīng)屬于

活動。A.非經(jīng)濟性旅游B.商務(wù)旅游C.科學(xué)考察D.社會文化正確答案：A

8.

導(dǎo)游服務(wù)就其行為特征而言屬于

型工作，只能在與游客的接觸中進行。A.生產(chǎn)B.接待C.腦力D.體力正確答案：B

9.

報名時的初試、筆試、面試、體檢和政審等四個層次的考核是對新進導(dǎo)游員進行的

。A.錄用考核B.全面考核C.擇優(yōu)錄用D.崗位考核正確答案：B

四、多項選擇題1.

世界各國的導(dǎo)游服務(wù)普遍具有以下共同屬性：

。A.社會性B.經(jīng)濟性C.服務(wù)性D.文化性

E．涉外性正確答案：ABCDE

2.

按照旅游業(yè)發(fā)展的歷史階段劃分，導(dǎo)游的產(chǎn)生和發(fā)展可以分為

時期。A.古代導(dǎo)游萌芽B.中世紀(jì)導(dǎo)游孕育C.近代導(dǎo)游產(chǎn)生D.現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展

E．當(dāng)代導(dǎo)游成熟正確答案：ACD

3.

導(dǎo)游服務(wù)在旅游工作中占有的重要地位主要表現(xiàn)為

。A.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待的核心和紐帶B.旅游者離不開導(dǎo)游人員C.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的商品促銷D.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的直接創(chuàng)收

E．導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平?jīng)Q定著整個旅游接待工作的質(zhì)量和水平正確答案：ABE

4.

下列各項中屬于導(dǎo)游人員職業(yè)行為規(guī)范的有

。A.照章辦事，請示匯報B.耐心細(xì)致，文明禮貌C.一視同仁，不卑不亢D.注意小節(jié)，不失人格

E．內(nèi)外有別，忠于祖國正確答案：ADE

5.

導(dǎo)游人員的概念的含義是

。A.依照條例規(guī)定取得導(dǎo)游證的人員，這是從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的資格要求B.為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)必須是受旅行社的委派，否則不能從事導(dǎo)游服務(wù)工作C.為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員D.具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷的人員

E．身體健康并具有民事行為能力的中華人民共和國公民正確答案：ABC

6.

導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在

起到了重要的協(xié)調(diào)作用。A.時間上B.質(zhì)量上C.節(jié)奏上D.計劃上

E．保障上正確答案：AB

7.

導(dǎo)游人員應(yīng)具有較強的獨立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，這些能力主要

。A.適