導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬37

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬37一、判斷題1.

由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，有些游客會(huì)提出飲食方面的特殊要求，地陪應(yīng)認(rèn)真妥善地對(duì)待這些要求。

正確答案：A

2.

在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問旅游者（江南博哥）與飯店的賬目是否結(jié)清。

正確答案：A

3.

在出團(tuán)前的說明會(huì)上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向游客發(fā)放《出境旅游行程表》和《旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》。

正確答案：B

在出團(tuán)前的說明會(huì)上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向游客發(fā)放《出境旅游行程表》、團(tuán)隊(duì)標(biāo)志和《旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表》。

4.

遇到空接事故，如旅游團(tuán)推遲時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)游人員要按本社有關(guān)部門的安排，重新落實(shí)接團(tuán)事宜。

正確答案：A

5.

在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救。

正確答案：A

6.

由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等突發(fā)情況造成誤機(jī)事故不屬于導(dǎo)游人員的差錯(cuò)。

正確答案：A

7.

如果旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸，并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，盡力阻止。

正確答案：A

8.

在離店服務(wù)中導(dǎo)游員應(yīng)做好的工作包括：集中交運(yùn)行李、辦理退房手續(xù)、集合登車。

正確答案：A

9.

全陪應(yīng)監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見和建議，若活動(dòng)安排與上幾站有明顯不同，應(yīng)建議地陪做必要調(diào)整。

正確答案：B全陪應(yīng)監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見和建議，若活動(dòng)安排與上幾站有明顯重復(fù)，應(yīng)建議地陪做必要調(diào)整。

10.

領(lǐng)隊(duì)在接團(tuán)前應(yīng)核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件，這項(xiàng)工作包括：核對(duì)游客護(hù)照、簽證和團(tuán)隊(duì)名單、出入境登記卡、旅游證件、機(jī)票，檢查全團(tuán)預(yù)防注射情況，準(zhǔn)備多份境外住房分配名單。

正確答案：B領(lǐng)隊(duì)在接團(tuán)前應(yīng)核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件；這項(xiàng)工作包括：核對(duì)游客護(hù)照、簽證和團(tuán)隊(duì)名單、出入境登記卡、海關(guān)申報(bào)單、旅游證件、機(jī)票，檢查全團(tuán)預(yù)防注射情況，準(zhǔn)備多份境外住房分配名單。

11.

地陪應(yīng)認(rèn)真做好陪同小結(jié)，實(shí)事求是地匯報(bào)接待情況，對(duì)于游客的意見和建議，應(yīng)力求準(zhǔn)確表達(dá)游客的原意。

正確答案：B地陪應(yīng)認(rèn)真做好陪同小結(jié)，實(shí)事求是地匯報(bào)接待情況，對(duì)于游客的意見和建議，應(yīng)力求引用原話，并注明該游客的姓名和身份。

12.

在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，全程陪同導(dǎo)游員是旅游目的地接團(tuán)旅行社的代表。

正確答案：B全程陪同導(dǎo)游員是旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表。

13.

如果發(fā)生旅游者丟失證件的事件，導(dǎo)游人員應(yīng)先請(qǐng)旅游者冷靜地回憶，詳細(xì)了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找。

正確答案：A

14.

在出團(tuán)前的說明會(huì)上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提出要求，講清注意事項(xiàng)、外匯兌換事項(xiàng)與手續(xù)。

正確答案：A

15.

旅游團(tuán)隊(duì)提前到達(dá)或推遲離開某一地時(shí)，都會(huì)導(dǎo)致旅游團(tuán)在該地的停留時(shí)間縮短。對(duì)此，地陪應(yīng)趕緊與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該旅游團(tuán)的用餐、用房、用車的安排。

正確答案：B旅游團(tuán)隊(duì)提前到達(dá)或推遲離開某一地時(shí)，都會(huì)導(dǎo)致旅游團(tuán)在該地的停留時(shí)間延長(zhǎng)。對(duì)此，地陪應(yīng)趕緊與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該旅游團(tuán)的用餐、用房、用車的安排。

16.

核實(shí)人數(shù)后，地陪應(yīng)告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的安全位置，與行李員核對(duì)行李件數(shù)、有無損失后，再辦理移交手續(xù)。

正確答案：B核實(shí)人數(shù)后，地陪應(yīng)告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的安全位置，與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)行李件數(shù)、有無損失后，移交給行李員，并辦好移交手續(xù)。

17.

領(lǐng)隊(duì)在接團(tuán)前應(yīng)掌握旅游團(tuán)情況，這項(xiàng)工作包括：了解和熟悉所率領(lǐng)旅游團(tuán)成員的情況(職業(yè)、姓名、性別、年齡及團(tuán)內(nèi)的重要游客、需特殊照顧的對(duì)象)、旅游線路和旅游計(jì)劃。

正確答案：B領(lǐng)隊(duì)在接團(tuán)前應(yīng)掌握旅游團(tuán)情況，這項(xiàng)工作包括：了解和熟悉所率領(lǐng)旅游團(tuán)成員的情況(職業(yè)、姓名、性別、年齡及團(tuán)內(nèi)的重要游客、需特殊照顧的對(duì)象)、旅游團(tuán)的特殊要求、旅游線路和旅游計(jì)劃。

二、填空題1.

為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握______參觀的游覽項(xiàng)目不能太多、體力消耗大的項(xiàng)目不要安排過于______、晚間活動(dòng)安排時(shí)間不宜過長(zhǎng)。正確答案：同日

集中

2.

旅游者若在自己外出時(shí)走失，導(dǎo)游人員得知后應(yīng)立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)求指示和協(xié)助，通過有關(guān)部門通報(bào)管區(qū)的______、______部門，提供走失者可辨認(rèn)的特征，請(qǐng)求沿途尋找。正確答案：交通

公安

3.

送乘坐國(guó)內(nèi)航班(車站)離站的團(tuán)隊(duì)，到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)后，______應(yīng)將______交來的(交通)票據(jù)和行李(托運(yùn))單或行李卡清點(diǎn)無誤后交給全陪，請(qǐng)其清點(diǎn)核實(shí)。正確答案：地陪

行李員

4.

遇到旅游者患病的情況，導(dǎo)游員要向旅游者講清看病費(fèi)用______；嚴(yán)禁______給患者用藥。正確答案：自理擅自

5.

全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握旅游團(tuán)隊(duì)______安排時(shí)，應(yīng)了解并注意計(jì)劃中有無______事項(xiàng)或困難。正確答案：日程

未決

6.

導(dǎo)游人員處理重病患者時(shí)應(yīng)注意：在安排患者_(dá)_____的同時(shí)，導(dǎo)游人員要安排好其他游客的______。正確答案：治療

旅游活動(dòng)

7.

歡送詞按______來劃分可分為引用式、唱歌式、詩歌式、______式等。正確答案：形式

故事

8.

補(bǔ)辦丟失的港澳同胞回鄉(xiāng)證，失主可持當(dāng)?shù)亟哟眯猩绲淖C明向______的市、縣公安部門報(bào)失，經(jīng)查實(shí)后由公安機(jī)關(guān)的出入境管理部門簽發(fā)______有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。正確答案：遺失地

一次性

9.

若游客要求會(huì)見本國(guó)駐華使、領(lǐng)館人員，地陪也應(yīng)協(xié)助______，一般______陪同前往。正確答案：聯(lián)系

不宜

10.

單項(xiàng)委托服務(wù)是指旅行社為散客提供的各種按照______計(jì)價(jià)的可供______的服務(wù)。正確答案：?jiǎn)雾?xiàng)

選擇

11.

為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員要做好天氣預(yù)報(bào)工作，提醒旅游者及時(shí)______衣服、帶雨具等；氣候______的季節(jié)，應(yīng)提醒旅游者多喝水、多吃水果等。正確答案：增減

干燥

12.

全陪要嚴(yán)格按照規(guī)定保證出境旅游團(tuán)提前______分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)；保證國(guó)內(nèi)航班旅游團(tuán)提前______分鐘到達(dá)，保證旅游團(tuán)提前60分鐘到達(dá)火車站。正確答案：12090

13.

游客死亡后，死者的遺物由其親屬或領(lǐng)隊(duì)帶回，或者由其駐華使領(lǐng)館______托運(yùn)回國(guó)；接收遺物者應(yīng)在收據(jù)上______，收據(jù)上應(yīng)寫明接收時(shí)間、地點(diǎn)、在場(chǎng)人員等。正確答案：鉛封簽字

14.

導(dǎo)游人員與旅游者_(dá)_____日程，既是對(duì)旅游者的______，也是一種禮遇。正確答案：商定尊重

15.

為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，臨行前，導(dǎo)游員不安排旅游團(tuán)到范圍______、地域______的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購物或自由活動(dòng)。正確答案：廣復(fù)雜

16.

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員服務(wù)程序主要包括：服務(wù)______、導(dǎo)游服務(wù)、______服務(wù)三個(gè)方面。正確答案：準(zhǔn)備

送別

17.

結(jié)束參觀游覽，在返回飯店下車(前)，地陪要做好一些相關(guān)注意事項(xiàng)的______，如______游客下車時(shí)帶好隨身攜帶的物品等。正確答案：提醒

提醒

18.

地陪接站前應(yīng)與司機(jī)聯(lián)絡(luò)，通知出發(fā)時(shí)間，確定會(huì)合地點(diǎn)，確保提前______到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)。并在前往接站地點(diǎn)途中將該旅游團(tuán)的______介紹給司機(jī)。正確答案：半小時(shí)

日程安排

三、單項(xiàng)選擇題1.

領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，

應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.海外旅行社C.全陪導(dǎo)游員D.地陪導(dǎo)游員正確答案：D

2.

陪同旅游者觀看節(jié)目時(shí)，地陪

。A.應(yīng)熱情介紹節(jié)目?jī)?nèi)容B.應(yīng)熱情予以指點(diǎn)C.不宜予以指點(diǎn)D.可適當(dāng)指點(diǎn)，不宜逐一解說正確答案：D

3.

如果死者有重要遺囑，應(yīng)將其復(fù)制或拍照后交

轉(zhuǎn)交，以防轉(zhuǎn)交過程中發(fā)生意外。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.組團(tuán)社C.所在國(guó)駐華使領(lǐng)館D.死者親屬正確答案：C

4.

在離店服務(wù)中，

應(yīng)提醒旅游者檢查有無遺落物品，請(qǐng)游客將房間鑰匙交回服務(wù)臺(tái)，游客放好行李入座后，要仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)，全體到齊后，再次提醒旅游者檢查隨身攜帶的物品有無遺漏。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.全陪導(dǎo)游員C.地陪導(dǎo)游員D.景區(qū)導(dǎo)游員正確答案：C

5.

地陪導(dǎo)游員在接團(tuán)之前進(jìn)行

的準(zhǔn)備，應(yīng)重視對(duì)當(dāng)前熱門話題、國(guó)內(nèi)外重大新聞和旅游者可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。A.心理狀況B.接待計(jì)劃C.個(gè)人用品準(zhǔn)備D.語言和知識(shí)正確答案：D

四、多項(xiàng)選擇題1.

在核對(duì)接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排時(shí)，游客、領(lǐng)隊(duì)提出的要求與原計(jì)劃不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪應(yīng)采取的措施是：

。A.一般應(yīng)予以滿足B.一般應(yīng)予以婉拒C.說明我方不便單方面不執(zhí)行合同D.視情況予以適當(dāng)照顧E.若確實(shí)有特殊原因，并由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)必須請(qǐng)示旅行社正確答案：BE

2.

地陪導(dǎo)游人員為大型旅游團(tuán)落實(shí)旅行車輛事宜：應(yīng)

。A.與旅游汽車公司或車隊(duì)聯(lián)系，確認(rèn)為該團(tuán)在本地提供交通服務(wù)車輛的車型號(hào)、車牌號(hào)和司機(jī)姓名B.確定與司機(jī)接頭的時(shí)間、地點(diǎn)C.告知司機(jī)旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)D.告知司機(jī)旅游團(tuán)的活動(dòng)日程和具體時(shí)間E.在車身上貼編號(hào)或醒目的標(biāo)記正確答案：ABDE

3.

如果遇到交通事故發(fā)生，由于交通事故類型不同，處理方法也很難統(tǒng)一，但一般情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)采取如下措施：

。A.立即組織搶救B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案C.迅速向旅行社匯報(bào)D.做好全團(tuán)旅游者的安撫工作E.寫出書面報(bào)告正確答案：ABCDE

4.

領(lǐng)隊(duì)在全程陪同中應(yīng)負(fù)責(zé)：

。A.向旅游者發(fā)放通關(guān)B.向口岸的邊檢、移民機(jī)關(guān)出示、提交的旅游證件和通關(guān)資料C.向口岸的邊檢、移民機(jī)關(guān)提交必要的團(tuán)隊(duì)資料D.帶領(lǐng)全團(tuán)辦理通關(guān)手續(xù)和登機(jī)手續(xù)E.協(xié)助托運(yùn)行李正確答案：ABCDE

5.

《導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求：“全陪在旅游的各站服務(wù)，應(yīng)

?！盇.使接待計(jì)劃得以全面順利實(shí)施B.各站之間有機(jī)銜接，各項(xiàng)服務(wù)適時(shí)、到位C.做好宣傳和介紹工作D.保護(hù)好游客的人身及財(cái)產(chǎn)安全E.突發(fā)事件得到及時(shí)有效處理正確答案：ABDE

6.

由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，導(dǎo)游人員制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社，應(yīng)

。A.認(rèn)真分析形勢(shì)B.對(duì)問題的性質(zhì)、嚴(yán)重性和后果作出正確判斷C.分析旅游者因情況變化可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒D.迅速就以上情況制定出應(yīng)變計(jì)劃E.做好安撫旅游者的工作正確答案：ABCD

7.

歡送詞的內(nèi)容一般應(yīng)包括：

。A.回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作B.表達(dá)友誼和惜別之情C.誠懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見和建議D.若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向旅游者賠禮道歉E.表達(dá)美好的祝愿正確答案：ABCDE

8.

地陪做沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，要注意

。A.見人說人，見物說物B.要取舍得當(dāng)，隨機(jī)應(yīng)變C.講解與旅游者的觀賞同步D.內(nèi)容簡(jiǎn)明、扼要E.語言明