導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬51

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬51一、判斷題1.

導(dǎo)游人員在同游客熟悉之后，當(dāng)游客向?qū)в稳藛T問好時，導(dǎo)游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時應(yīng)面帶微笑。

正確答案：A

2.

首語是通過頭部活動所傳遞（江南博哥）的信息，包括點(diǎn)頭和搖頭。

正確答案：A

3.

尊敬老人是我國的優(yōu)良傳統(tǒng)和美德。導(dǎo)游人員接待老齡客人時，態(tài)度要謙恭敬重，服務(wù)要細(xì)致入微，充分體現(xiàn)自己良好的素質(zhì)和修養(yǎng)。

正確答案：A

4.

首語因民族習(xí)慣的差異具有不同的表達(dá)意義。

正確答案：A

5.

游客對旅游商品的需求在種類、檔次、數(shù)量等方面有很大差異，因此導(dǎo)游人員盡量設(shè)法消除游客對旅游商品種類、檔次、數(shù)量等方面的需求差異。

正確答案：B游客對旅游商品的需求在種類、檔次、數(shù)量等方面有很大差異，因此導(dǎo)游人員應(yīng)該了解當(dāng)?shù)芈糜紊唐返奶厣?，在游客愿意購物的前提下?dāng)好購物參謀與顧問，幫助游客買到稱心如意的產(chǎn)品。

6.

迂回式勸服即循循善誘，通過有意識、有步驟的引導(dǎo)，澄清事實(shí)，講清利弊得失，使游客逐漸信服。

正確答案：B迂回式勸服是指不對游客進(jìn)行正面、直接的說服，而采用間接或旁敲側(cè)擊的方式進(jìn)行勸說，即通常所說的“兜圈子”。

7.

導(dǎo)游人員要將散客托付的事情記在便條和小冊上，并切實(shí)去做，最后將辦的結(jié)果告訴客人。

正確答案：A

8.

導(dǎo)游人員與散客相識后，應(yīng)盡快記住散客的姓名、體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解散客的性格、特征和習(xí)慣行為。

正確答案：A

9.

姿態(tài)語是身體在某一場合中以靜態(tài)姿勢所傳遞的信息。

正確答案：A

10.

姿態(tài)優(yōu)美會給人帶來美感，良好的姿態(tài)是做好旅游接待和導(dǎo)游講解的重要條件之一。

正確答案：A

11.

手指語是一種語意比較復(fù)雜的伴隨語言，在雙方理解的情況下，可以起到有效的信息傳遞和相互溝通的作用。

正確答案：A

12.

進(jìn)行誘導(dǎo)式勸服，導(dǎo)游人員要態(tài)度誠懇，使游客感到導(dǎo)游人員是站在游客的立場上幫助他們考慮問題。

正確答案：A

二、填空題1.

獨(dú)白式的口頭語言是______講、______聽的語言傳遞方式。正確答案：導(dǎo)游人員

游客

2.

目光語是通過______接觸所傳遞的信息。正確的使用目光語可以使導(dǎo)游人員在短時間內(nèi)贏得游客的______。正確答案：視線

好感

3.

在導(dǎo)游活動中，主要是______式和______式兩種，任何一種都可以反映人的心理狀態(tài)及修養(yǎng)。正確答案：坐

立

4.

導(dǎo)游人員要長期加強(qiáng)______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。正確答案：修養(yǎng)

實(shí)踐

5.

導(dǎo)游人員______服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員，在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確______游客購物。正確答案：常規(guī)

引導(dǎo)

6.

在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的目光在一般情況下應(yīng)是______，即視線______接觸游客，給游客自信、坦誠、認(rèn)真、和藹可親之感。正確答案：正視平行

7.

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來吸引游客，可讓游客站成______形，這種造型易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中______。正確答案：半圓

注意力

8.

在旅游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員要______好旅游______關(guān)系，應(yīng)與飯店、餐廳、機(jī)場以及海關(guān)、邊防、公安等有關(guān)合作部門主動配合，相互支持。正確答案：協(xié)調(diào)

供給

9.

男導(dǎo)游人員不應(yīng)穿______汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋；女導(dǎo)游人員______戴耳環(huán)、手鐲。正確答案：無領(lǐng)

不宜

10.

導(dǎo)游人員說話要______，不尚______；要講道理，要以理服人，做到言之有理。正確答案：誠實(shí)虛文

11.

每一個游客都希望得到導(dǎo)游人員______的對待，同時又希望導(dǎo)游人員給予自己______的關(guān)照。正確答案：一視同仁

特別

12.

導(dǎo)游服務(wù)的口頭語言有______式和______式兩種方式。正確答案：獨(dú)白

對話

13.

對話式的口頭語言具有對語言環(huán)境有較強(qiáng)的______和______及時的特點(diǎn)。正確答案：依賴性

反饋

14.

散文體的書面語言是指運(yùn)用______性的語言對事物進(jìn)行敘述、描寫、議論、抒情的一種語言______形式。正確答案：文學(xué)

藝術(shù)

15.

界域語在導(dǎo)游活動中是不可忽視的一種______語言。導(dǎo)游人員要善于根據(jù)不同______使用不同的界域語。正確答案：態(tài)勢

對象

16.

導(dǎo)游人員在對不同層次、不同______情趣的游客進(jìn)行導(dǎo)游講解時，要盡可能地滿足他們的審美追求，注意因勢利導(dǎo)，正確調(diào)節(jié)游客的______行為。正確答案：審美

審美

17.

______式口頭語言是導(dǎo)游人員與______游客之間所進(jìn)行的交談。如回答、商討等。正確答案：對話

一個或一個以上

18.

接待殘疾旅游者，導(dǎo)游人員一定要滿腔熱忱、不厭其煩，切實(shí)做到認(rèn)真______、細(xì)心______，盡可能為他們提供方便，盡量滿足他們合理的要求。正確答案：負(fù)責(zé)

周到

19.

導(dǎo)游人員的服飾，總的來說是同其從事的職業(yè)相宜，著裝不能過分______，飾物也不宜______，否則將會給游客以炫耀、輕浮之感。正確答案：華麗

過多

20.

在旅游過程中，在人多的場合或雙方距離______時，導(dǎo)游人員與游客______接觸后也可招手示意。正確答案：較遠(yuǎn)

目光

21.

對聾啞人、盲人及其他殘疾客人的接待，要比一般游客困難、麻煩一些，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心細(xì)致，不辭辛苦，多做工作，充分體現(xiàn)旅行社和導(dǎo)游人員“______，______”的經(jīng)營宗旨和服務(wù)理念。正確答案：賓客至上

服務(wù)第一

22.

導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員______服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員______服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。正確答案：常規(guī)

特殊

三、單項(xiàng)選擇題1.

同樣的手指動作在不同民族中有不同的語義，伸出食指向下彎曲，日本人使用這個手指動作表示

。A.九B.偷竊C.死亡D.錢或詢問價格、數(shù)量的多少正確答案：B

2.

導(dǎo)游在運(yùn)用導(dǎo)游語言時應(yīng)遵循

的原則，語言要友好，要富有人情味，讓游客聽著感到親切、溫暖。A.言之有物B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有情正確答案：D

3.

導(dǎo)游在運(yùn)用導(dǎo)游語言時應(yīng)遵循

的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴；導(dǎo)游人員對自己講的話要負(fù)責(zé)任，切忌弄虛作假。A.言之有物B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有情正確答案：C

4.

同樣的手指動作在不同民族中有不同的語義，伸出食指向下彎曲，在泰國、新加坡、馬來西亞這個手指動作表示

。A.九B.偷竊C.死亡D.錢或詢問價格、數(shù)量的多少正確答案：C

5.

在

，游客的行為往往比較明顯地表現(xiàn)出“求安全心理、求新求異心理”，這是游客正常的心理現(xiàn)象，導(dǎo)游人員應(yīng)予以相應(yīng)的對待。A.入境前階段B.入境初期階段C.個性表露階段D.離境前階段正確答案：B

6.

導(dǎo)游在運(yùn)用導(dǎo)游語言時應(yīng)遵循

的原則，講話要語言文雅，謙虛敬人，令游客聽后耳目清爽，倍感親切。A.言之有禮B.言之有趣C.言之有喻D.言之有神正確答案：A

7.

導(dǎo)游人員應(yīng)視具體情況把握好游覽進(jìn)程和導(dǎo)游講解的結(jié)構(gòu)，哪里該快，哪里該慢，哪里翔實(shí)，哪里簡略，要因地制宜，心中有數(shù)，做到

。A.遠(yuǎn)近對比、動靜交融B.快慢相宜、機(jī)動靈活C.“導(dǎo)”“游”結(jié)合、視聽互動D.有張有弛、勞逸結(jié)合正確答案：B

8.

同樣的手指動作在不同民族中有不同的語義，伸出食指向下彎曲，在墨西哥這個手指動作表示

。A.九B.偷竊C.死亡D.錢或詢問價格、數(shù)量的多少正確答案：D

9.

導(dǎo)游人員在運(yùn)用

去激發(fā)游客的游興時，一要避免游覽內(nèi)容的重復(fù)，二是要注意用同游客生活環(huán)境相異的事物去激發(fā)他們的游興。A.直觀形象法B.語言激勵法C.講解補(bǔ)償法D.視線轉(zhuǎn)移法正確答案：A

四、多項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游人員在為游客做購物指導(dǎo)時應(yīng)注意幾點(diǎn)：

。A.動機(jī)應(yīng)擺正，以滿足游客的需要為出發(fā)點(diǎn)B.熟悉商品知識，當(dāng)好購物參謀C.盡量消除游客對旅游商品種類、檔次、數(shù)量等方面的需求差異D.把引導(dǎo)游客購物作為導(dǎo)游服務(wù)工作的重中之重E.應(yīng)在不影響整個旅游行程的基礎(chǔ)上盡量滿足游客的合理要求正確答案：ABE

2.

屬于導(dǎo)游人員常規(guī)服務(wù)的技能。A.正確引導(dǎo)游客購物B.向游客推薦好的附加旅游項(xiàng)目C.靈活調(diào)整行程，改變游覽時間和路線D.調(diào)動游客的情緒E.調(diào)動游客的審美行為正確答案：ABC

3.

對話式口頭語言的特點(diǎn)是

。A.明顯的目的性B.對象明確C.對語言環(huán)境有較強(qiáng)的依賴性D.能使說話者的觀點(diǎn)、態(tài)度等信息內(nèi)容得到充分表述E.反饋及時正確答案：CE

4.

導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時應(yīng)注意的問題有：

。A.司機(jī)熟悉線路、經(jīng)驗(yàn)豐富B.接待外國游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)C.旅游線路有變化時，應(yīng)提前告訴司機(jī)D.要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作E.與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對日程的意見正確答案：BCDE

5.

導(dǎo)游講解有多種方法可以運(yùn)用，常見的有：簡單概述法、突出特點(diǎn)法、

等。A.分段講解法B.照本宣科法C.制造懸念法D.觸景生情法E.有問有答法正確答案：ACDE

6.

世界上信奉宗教的人士很多，導(dǎo)游人員在接待這類游客時一定要非常重視，并注意以下幾方面的問題：

。A.學(xué)習(xí)和掌握我國的宗教政策，了解相關(guān)情況B.針對旅游者的宗教信仰進(jìn)行事先準(zhǔn)備，以免在接待中發(fā)生差錯C.對這