導(dǎo)游服務(wù)技能

導(dǎo)游服務(wù)技能一、單選題1.

旅游者到了一個景點、景區(qū)，導(dǎo)游人員要為他們作精彩生動的講解，通過導(dǎo)游和講解，旅游者可以適時地、正確地觀賞美景，獲得美的享受。這體現(xiàn)了旅游活動中

的關(guān)系。P93A.強和（江南博哥）弱B.勞和逸C.導(dǎo)和游D.人與人之間正確答案：C

2.

導(dǎo)游人員與宗教界旅游者交流時，正確做法是()P97A.不宣傳“無神論”B.不宣傳“無神論”，但可評論“有神論”C.可參與“無神論”、“有神論”的討論D.對方宣傳“有神論”時可就“無神論”做適當(dāng)宣傳正確答案：A

3.

面對游客攻擊和污蔑我國的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該

P104A.耐心解釋B.請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)節(jié)C.不卑不亢，求同存異D.嚴(yán)正駁斥正確答案：D

4.

()是動機中最活躍的成分，在人的心理活動中占有重要位置。P91A.愿望B.興趣C.沖動D.理念正確答案：B

5.

當(dāng)旅游者提出增加計劃外的游覽活動，但時間不允許時，導(dǎo)游人員應(yīng)

P105A.借故推托B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.沉默回避正確答案：C

6.

團隊旅游者大都有()心理，導(dǎo)游人員要利用這一點從一開始就建立起良好的活動秩序，以利于旅游活動的順利進行。P90A.惰性B.僥幸C.從眾D.自大正確答案：C

二、多選題1.

導(dǎo)游服務(wù)工作是一門藝術(shù)，它的藝術(shù)性表現(xiàn)在導(dǎo)游方法的

。P83A.多樣性B.知識性C.豐富性D.靈活性E.創(chuàng)造性正確答案：ADE

2.

接待高層VIP旅游團(者)，旅游人員應(yīng)

。P98A.充滿自信B.充分準(zhǔn)備C.多尊重D.多請示E.多照顧正確答案：ABCD

3.

關(guān)心老年旅游者，體現(xiàn)在哪些方面

。P93A.行進速度放慢B.慢講解C.照顧老人的需要D.勞逸結(jié)合E.大音量、多重復(fù)正確答案：ABCDE

4.

導(dǎo)游為旅游者提供的心理服務(wù)有：

。P87A.尊重旅游者B.提供微笑服務(wù)C.使用柔性語言D.提供有針對性的心理服務(wù)E.認(rèn)真做好景點講解正確答案：ABCD

5.

對老年旅游者多提醒、注意安全都包括哪些方面

。P94A.重復(fù)提醒有關(guān)事項B.提醒注意安全C.提醒量力而行D.提醒支付小費E.勞逸結(jié)合正確答案：ABC

6.

導(dǎo)游人員在道歉時，本著道歉要

。P104A.及時B.大方C.真誠D.委婉E.勇于承擔(dān)責(zé)任但不要大包大攬正確答案：ABCE

7.

尊重殘障旅游者體現(xiàn)在以下哪幾個方面

。P96A.盡力滿足其正當(dāng)要求B.合理安排游覽活動C.對他們表現(xiàn)出強烈的關(guān)心D.不能譏笑、歧視E.不談?wù)摎埣苍掝}正確答案：ADE

8.

導(dǎo)游語言的運用原則包括

。P99A.復(fù)雜B.正確C.清楚D.生動E.靈活正確答案：BCDE

9.

導(dǎo)游語言清楚體現(xiàn)在

。P100A.思路清晰B.介紹詳細(xì)C.重點突出D.使用標(biāo)準(zhǔn)用語E.語言通俗易懂正確答案：ACE

10.

導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部關(guān)系的處理

P84A.主動爭取各方配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.互相學(xué)習(xí)E.不承擔(dān)責(zé)任正確答案：ABCD

11.

導(dǎo)游人員要處理好與合作者的關(guān)系，與其交往時，應(yīng)

P87A.尊重合作者B.堅持原則C.善于向合作者學(xué)習(xí)D.平等協(xié)商E.生活上多關(guān)照，工作上多發(fā)布需求和命令正確答案：ABCD

12.

與入境旅游團領(lǐng)隊關(guān)系的處理要做到

。P85A.尊重領(lǐng)隊B.支持領(lǐng)隊C.關(guān)心領(lǐng)隊D.一切服從領(lǐng)隊安排E.避免正面沖突正確答案：ABCE

13.

外國團隊的領(lǐng)隊與旅游者發(fā)生糾紛時，中方導(dǎo)游人員的正確態(tài)度應(yīng)是

。P85A.一般不介入B.與領(lǐng)隊一起做旅游者的工作C.主動調(diào)解D.表態(tài)，但持中間立場E.有可能時助其一臂之力正確答案：AE

14.

導(dǎo)游服務(wù)技能的范圍很廣，包括

。P83A.人際交往和組織協(xié)調(diào)技能B.導(dǎo)游講解和帶團技能C.宣傳調(diào)研和語言技能D.安全保衛(wèi)技能E.運用導(dǎo)游器材技能正確答案：ABCDE

15.

導(dǎo)游在聽別人講話，認(rèn)真傾聽時要做到

。P107A.要耐心B.要會心C.要虛心D.要安心E.要善于隨機應(yīng)變正確答案：ABC

16.

導(dǎo)游語言具有

的特點。P99A.快B.難C.雜D.柔E.急正確答案：ABCE

17.

補償法可分為

。P90A.轉(zhuǎn)移補償法B.分析補償法C.物質(zhì)補償法D.精神補償法E.營造氛圍補償法正確答案：CD

18.

導(dǎo)游語言生動體現(xiàn)在

P100A.使用形象化語言B.語言生動流暢C.注意趣味性D.恰當(dāng)比喻E.互動式講解正確答案：ABCDE

19.

學(xué)習(xí)掌握我國的宗教政策，導(dǎo)游人員應(yīng)

。P97A.不參與涉及宗教問題的爭論B.不宣傳“無神論”C.尊重宗教信仰和戒律D.暢談宗教信仰E.不將宗教、政治、國家制度混為一談，妄加評論正確答案：ABCE

20.

旅游人員與旅游者交談時，應(yīng)如何選擇話題

。P106A.大家感興趣的話題B.令大家高興的話題C.健康的話題D.客導(dǎo)聚談，不涉及他人隱私，不在背后胡亂評論他人，不評論他人的服飾打扮E.不對他人的生理特點尤其是生理缺陷說三道四正確答案：ABCDE

21.

導(dǎo)游人員講解原則有：

。P108A.正確性原則B.靈活性原則C.計劃性原則D.針對性原則E.生動性原則正確答案：ABCD

22.

照顧兒童有哪些注意事項

。P95A.不要摸外國孩子的頭，這會讓孩子不自在、父母不高興B.不能用手指敲打泰國孩子的頭，泰國人認(rèn)為，被打的孩子會遭遇不幸C.不要給孩子買玩具、食物D.兒童有病及時用自備藥治療E.不要讓他們吃導(dǎo)游人員隨身攜帶的食品正確答案：ABCE

23.

導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間建立良好關(guān)系的前提是

。P84A.平等互利B.互守信用C.共同的國家利益D.互相尊重E.向旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)正確答案：ABE

24.

遇到旅游者刁難和挑釁，導(dǎo)游人員要沉著應(yīng)對，正確的做法應(yīng)是

。P103A.一般要“冷處理”B.堅持原則、嚴(yán)正駁斥C.沉默、回避D.不意氣用事，事后繼續(xù)為其服務(wù)E.作必要反擊，但避免正面沖突正確答案：ADE

25.

接待老年旅游者時，導(dǎo)游人員應(yīng)

。P93A.多尊重B.多關(guān)照C.多提醒D.多注意其安全E.必要時熱情為西方老人服務(wù)正確答案：ABCDE

26.

導(dǎo)游人員在應(yīng)答時應(yīng)做到

。P103A.沉著應(yīng)對B.避免正面沖突C.不可意氣用事D.正面回答E.面對刁難冷處理正確答案：ABCDE

27.

導(dǎo)游語言的“正確”體現(xiàn)在哪些方面

。P99A.語音、語調(diào)正確B.語法、用詞造句正確C.講解內(nèi)容正確D.講解觀點正確E.正確運用名人名言正確答案：ABCDE

28.

導(dǎo)游語言是

的綜合體。P99A.思想性B.知識性C.豐富性D.趣味性E.科學(xué)性正確答案：ABDE

29.

旅游者在游覽過程中產(chǎn)生了煩惱、不快、懊悔、不滿等消極情緒后，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取

等措施來消除或調(diào)整其情緒。P90A.分析法B.補償法C.暗示法D.激將法E.轉(zhuǎn)移注意法正確答案：ABE

30.

面對不合作的領(lǐng)隊，導(dǎo)游人員的正確態(tài)度應(yīng)是

。P86A.不要表現(xiàn)出軟弱可欺B.采取相應(yīng)措施C.爭取旅游者的支持D.向海外旅行社投訴E.不要讓其牽著鼻子走，造成被動正確答案：ABCE

31.

類比法包括哪些方法

。P114A.同類相似類比B.同類相異類比C.異類相似類比D.異類相異類比E.時代之比正確答案：ABE

32.

導(dǎo)游人員常用的講解方法中的突出重點法包括

。P110A.突出大景點中具有代表性的景觀B.突出景點的特征及與眾不同之處C.突出景點的層次感D.突出游客感興趣的內(nèi)容E.突出“……之最”正確答案：ABDE

33.

導(dǎo)游人員常用的講解方法中的問答法包括：

。P112A.自問自答法B.制造懸念問答法C.客問我答法D.我問客答法E.類比問答法正確答案：ACD

34.

導(dǎo)游人員在提供有針對性的心理服務(wù)時包括哪些方面

。P89A.通過學(xué)習(xí)，了解旅游者B.從來華動機了解旅游者C.察顏觀色，了解旅游者D.通過詢問，了解旅游者E.使用柔性語言正確答案：ABC

35.

導(dǎo)游人員的回絕方法包括

。P105A.婉