地產(chǎn)企業(yè)文化手冊(cè)模板

萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化手冊(cè)大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)股份

目錄董事長(zhǎng)寄語(yǔ) 1萬(wàn)達(dá)文化理念體系 2萬(wàn)達(dá)發(fā)展簡(jiǎn)史 3萬(wàn)達(dá)關(guān)鍵理念 8萬(wàn)達(dá)愿景 8萬(wàn)達(dá)使命 9萬(wàn)達(dá)精神 10萬(wàn)達(dá)關(guān)鍵價(jià)值觀 11萬(wàn)達(dá)經(jīng)營(yíng)理念 15萬(wàn)達(dá)管理理念 17人才理念 17學(xué)習(xí)理念 18領(lǐng)導(dǎo)理念 19制度理念 20溝通理念 21服務(wù)理念 22質(zhì)量理念 22成本理念 24萬(wàn)達(dá)箴言 26董事長(zhǎng)寄語(yǔ) 人生追求最高境界是精神追求企業(yè)經(jīng)營(yíng)最高層次是經(jīng)營(yíng)文化——萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)：王健林萬(wàn)達(dá)文化理念體系萬(wàn)達(dá)愿景國(guó)際萬(wàn)達(dá)百年企業(yè)核萬(wàn)達(dá)使命心共創(chuàng)財(cái)富公益社會(huì)理萬(wàn)達(dá)精神念勤學(xué)敬業(yè)志在必得關(guān)鍵價(jià)值觀誠(chéng)信創(chuàng)新自律友好經(jīng)營(yíng)理念突出優(yōu)勢(shì)整合資源效益優(yōu)先現(xiàn)金為王管理理念基人才理念：人是關(guān)鍵資本本學(xué)習(xí)理念：萬(wàn)達(dá)就是學(xué)校理領(lǐng)導(dǎo)理念：領(lǐng)導(dǎo)重在實(shí)施念制度理念：制度就是嚴(yán)格溝通理念：溝通貴在坦誠(chéng)服務(wù)理念：服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)質(zhì)量理念：質(zhì)量是立身之本成本理念：成本檢驗(yàn)管理水平萬(wàn)達(dá)發(fā)展簡(jiǎn)史萬(wàn)達(dá)集團(tuán)股份成立于1988年，1992年轉(zhuǎn)制為股份制企業(yè)，是東北三省首批股份制試點(diǎn)企業(yè)之一?，F(xiàn)在，經(jīng)過萬(wàn)達(dá)人十余年勵(lì)精圖治，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)已逐步發(fā)展成為擁有超百億元資產(chǎn)、上百億元銷售額、近千名職員、業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)數(shù)十個(gè)省市和地域、以住宅地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)為支柱產(chǎn)業(yè)大型企業(yè)集團(tuán)。初生：贏得第一桶金（1988年－1992年）1988年，在大連，一家名為西崗住宅開發(fā)總企業(yè)小型房地產(chǎn)企業(yè)，在默默無聞中成立了，注冊(cè)資本僅為100萬(wàn)元，全部起源于借款，這是當(dāng)初注冊(cè)房地產(chǎn)類企業(yè)所需最小資本額。西崗住宅開發(fā)總企業(yè)就是萬(wàn)達(dá)前身，萬(wàn)達(dá)激情豪邁事業(yè)之旅，正是由此蹣跚起步。34歲王健林一踏進(jìn)萬(wàn)達(dá)，就背上了200萬(wàn)元負(fù)債。這位年輕總經(jīng)理，在既沒有資金，又沒有項(xiàng)目標(biāo)艱苦條件下，率領(lǐng)萬(wàn)達(dá)“元老們”完成了萬(wàn)達(dá)創(chuàng)業(yè)史上第一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目——南山住宅，該項(xiàng)目是從原承建商轉(zhuǎn)手所得，雙方按百分比分成。南山住宅開發(fā)，并沒能改變?nèi)f達(dá)窘境。1989年，萬(wàn)達(dá)才真正迎來了一次最為關(guān)鍵生存機(jī)遇——北京街老城區(qū)改造。北京街改造工程占地7萬(wàn)平方米，建筑面積12萬(wàn)平方米，包含拆遷800多戶。當(dāng)初，大連其它房地產(chǎn)開發(fā)商對(duì)老城改造均不看好，認(rèn)為是“怎么算怎么賠錢買賣”，根本不愿意參與。萬(wàn)達(dá)懷著“求生”期望，“迫不得已”接下了這塊“燙手山芋”。用王健林董事長(zhǎng)自己話說，“開發(fā)開發(fā)，要先開，才能發(fā)啊?！北本┙中^(qū)開發(fā)果真讓萬(wàn)達(dá)“興發(fā)”起來，取得業(yè)績(jī)是任何外人無法想象，幾萬(wàn)平米房子在30天內(nèi)銷售一空，并創(chuàng)下當(dāng)初大連住宅地產(chǎn)最高價(jià)1600元／平方米。成績(jī)絕非偶然，而在于萬(wàn)達(dá)人大膽創(chuàng)新——北京街最小戶型為85平方米，最大則超出140平方米，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)初政府要求居住標(biāo)準(zhǔn)。突破民用住宅傳統(tǒng)設(shè)計(jì)：調(diào)整戶型結(jié)構(gòu)，做明廳、明衛(wèi)，增加洗手間、鋁合金門窗……，萬(wàn)達(dá)人創(chuàng)舉開創(chuàng)了大連市舊城改造先河，也為萬(wàn)達(dá)贏得了寶貴“第一桶金”。北京街改造，讓萬(wàn)達(dá)賺足了1000萬(wàn)。本期萬(wàn)達(dá)代表作品：1988年，南山住宅1989年，北京街小區(qū)改造1990年，南石道街小區(qū)1990年，西崗區(qū)個(gè)體大廈1990年，遼寧省外貿(mào)紡織絲綢大樓1990年，遼寧省外貿(mào)展廳1991年，民政街小區(qū)(92年在全國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)中被授予唯一“優(yōu)質(zhì)住宅工程”稱號(hào))1991年，金城街小區(qū)1991年，萬(wàn)達(dá)大酒店立足：雄踞濱城（1992年－1999年）1992年8月，萬(wàn)達(dá)成為東北三省首批股份制試點(diǎn)企業(yè)，大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)股份正式宣告成立，“萬(wàn)達(dá)”由此真正地步入“萬(wàn)達(dá)時(shí)代”。伴伴隨股份制改造，“多元化經(jīng)營(yíng)”和“品牌營(yíng)銷”成為萬(wàn)達(dá)發(fā)展專題。1993年，萬(wàn)達(dá)承接了新開路舊城改造項(xiàng)目。該項(xiàng)目占地20公頃，建筑面積60多萬(wàn)平方米，拆遷4800多戶。不到2年，改造項(xiàng)目全部完工，樓盤售罄。1994年，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)重金組建足球俱樂部。萬(wàn)達(dá)足球隊(duì)發(fā)明了全國(guó)足球甲A聯(lián)賽六年四奪冠、三連冠、連續(xù)55場(chǎng)不敗驕人戰(zhàn)績(jī)，成為國(guó)人心中“夢(mèng)之隊(duì)”。足球，把萬(wàn)達(dá)品牌帶入了千家萬(wàn)戶。在品牌提升同時(shí)，萬(wàn)達(dá)把經(jīng)營(yíng)觸角逐步向多領(lǐng)域延展，機(jī)電業(yè)、制造業(yè)、酒業(yè)、餐飲業(yè)……當(dāng)中國(guó)人為了“萬(wàn)達(dá)”足球健兒們歡呼雀躍時(shí)候，當(dāng)大連人把“買好房，找萬(wàn)達(dá)”這么句子烙在心里時(shí)候，萬(wàn)達(dá)這個(gè)昔日“貌不驚人”小企業(yè)，已茁壯地成長(zhǎng)起來，發(fā)明了大連房地產(chǎn)業(yè)數(shù)十項(xiàng)第一，以一座座美侖美奐建筑，為濱城美化和文明做出了不可磨滅貢獻(xiàn)。本期萬(wàn)達(dá)代表作品：1992年，高爾基路小區(qū)1992年，西崗體育館1992年，中山交警大隊(duì)辦公樓1993年，西崗區(qū)黨校1993年，五五路小區(qū)1993年，新開路小區(qū)(發(fā)明了大連舊城區(qū)改造史上一次性動(dòng)遷居民人數(shù)最多紀(jì)錄)1993年，萬(wàn)達(dá)大廈(國(guó)家建設(shè)部驗(yàn)收經(jīng)過優(yōu)異示范大廈)1994年，組建大連萬(wàn)達(dá)足球俱樂部1994年，大連大學(xué)(全國(guó)首創(chuàng)高校換建模式，學(xué)校圖書館獲建設(shè)部魯班獎(jiǎng))1994年，大連萬(wàn)達(dá)國(guó)際飯店1995年，華城御園小區(qū)1995年，信興花園1995年，大連海關(guān)大樓(獲建設(shè)部魯班獎(jiǎng))1996年，萬(wàn)泰小區(qū)(中國(guó)早期杰出歐式風(fēng)格建筑小區(qū))1996年，萬(wàn)達(dá)足球訓(xùn)練基地1996年，長(zhǎng)春花園1998年，虎灘小區(qū)1998年，香?；▓@(入選聯(lián)合國(guó)人居大會(huì)唯一商品房示范小區(qū))1998年，明澤苑（時(shí)為大連市最高級(jí)樓盤）1999年，水仙花園擴(kuò)張：跨區(qū)域發(fā)展（1999年－）1999年底房地產(chǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)張和提升，促進(jìn)萬(wàn)達(dá)對(duì)戰(zhàn)略作出深入調(diào)整。5月，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)明確了以房地產(chǎn)開發(fā)為集團(tuán)支柱產(chǎn)業(yè)，剝離了監(jiān)理企業(yè)、藥業(yè)企業(yè)等業(yè)務(wù)單元?；貧w主業(yè)并不意味著“坐守其成”，而是為了集中力量“打殲滅戰(zhàn)”。深圳住宅交易大會(huì)上，萬(wàn)達(dá)“出奇制勝”地?cái)埖脕碜匀珖?guó)各地精英人才，積累了深厚智力資本，由此拉開跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略帷幕。，“長(zhǎng)春明珠”凝結(jié)著萬(wàn)達(dá)人精誠(chéng)品質(zhì)，在吉林省脫穎而出。這座在立面、戶型、景觀等方面均做了全新創(chuàng)意精品樓盤，幾乎一開盤，就被搶購(gòu)一空；成全部花園在極短時(shí)間內(nèi)，在立面、景觀等方面標(biāo)新立異，掀起成全部房地產(chǎn)旺市，取得了連續(xù)月銷過億元銷售佳績(jī)，發(fā)明了成全部第一……實(shí)踐證實(shí)，這種戰(zhàn)略調(diào)整是正確。集團(tuán)主業(yè)取得了可喜成就，萬(wàn)達(dá)正在締造中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)廣為傳誦和贊嘆奇跡……本期萬(wàn)達(dá)代表作品：，雍景臺(tái)（代表中國(guó)高級(jí)樓盤最高水準(zhǔn)），星海人家（在全國(guó)“住宅設(shè)計(jì)暨精品智能小區(qū)熱線奪標(biāo)”活動(dòng)中取得住宅設(shè)計(jì)、精品智能小區(qū)兩項(xiàng)金獎(jiǎng)），長(zhǎng)春明珠（獲全國(guó)住宅設(shè)計(jì)、智能小區(qū)兩項(xiàng)綜合金獎(jiǎng)），吉林江畔人家，成全部花園，成全部河濱印象(成城市唯一獲建設(shè)部3A級(jí)半島豪宅)，南京江南明珠轉(zhuǎn)型：鑄就百年夢(mèng)想（－）是萬(wàn)達(dá)發(fā)展史上發(fā)生重大轉(zhuǎn)型十二個(gè)月?？鐓^(qū)域發(fā)展取得巨大成功，令精明進(jìn)取萬(wàn)達(dá)人鍛煉了身手，拓展了視野，堅(jiān)定了信心，并主動(dòng)探索出商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)新模式——訂單地產(chǎn)模式（即先有訂單后開發(fā)）。萬(wàn)達(dá)負(fù)責(zé)選擇地點(diǎn)，合作方（均為國(guó)外跨國(guó)企業(yè)）提供租賃標(biāo)準(zhǔn)，萬(wàn)達(dá)依據(jù)訂單開發(fā)建設(shè)，這么可確保開發(fā)物業(yè)在短期內(nèi)收到租金，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。萬(wàn)達(dá)主動(dòng)和沃爾瑪、時(shí)代華納、歐倍德等世界著名企業(yè)廣泛合作。迄今為止，萬(wàn)達(dá)已成功運(yùn)作了多個(gè)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目。長(zhǎng)春大型購(gòu)物廣場(chǎng)項(xiàng)目，引來了沃爾瑪這只“洋鳳凰”、上海項(xiàng)目則由上海市政府親自邀請(qǐng)……萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)遍布長(zhǎng)春、長(zhǎng)沙、青島、濟(jì)南、南京、南昌、天津、沈陽(yáng)、北京、上海、南寧、武漢、大連等城市黃金地段。旺市出旺鋪，旺鋪托旺市，萬(wàn)達(dá)以雄厚實(shí)力為眾多城市稅收工程、就業(yè)工程、商業(yè)水準(zhǔn)提升工程和城市計(jì)劃標(biāo)志性工程竭誠(chéng)獻(xiàn)力。在輝煌成就面前，萬(wàn)達(dá)人沒有減緩前行步伐，相反，適時(shí)地提出了創(chuàng)“國(guó)際萬(wàn)達(dá)、百年企業(yè)”宏偉愿景。王健林董事長(zhǎng)是冷靜而激情，萬(wàn)達(dá)人是理性而奮發(fā)，百年夢(mèng)想，要靠一絲不茍、腳扎實(shí)地、不畏險(xiǎn)阻、志在必得精神去打造，要靠一代又一代勤奮敬業(yè)萬(wàn)達(dá)人，用智慧、汗水、信念、執(zhí)著和力量，去追求，去圓夢(mèng)……本期萬(wàn)達(dá)代表作品：北京萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)南昌萬(wàn)達(dá)星城昆明滇池衛(wèi)城大連萬(wàn)達(dá)華府長(zhǎng)春萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)青島萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)濟(jì)南萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)長(zhǎng)沙萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)南昌萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)南京萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)天津萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)沈陽(yáng)萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)上海萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)武漢萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)南寧萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)哈爾濱萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)西安萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)寧波萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)成全部萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)重慶萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)桂林萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)……萬(wàn)達(dá)關(guān)鍵理念萬(wàn)達(dá)愿景國(guó)際萬(wàn)達(dá)百年企業(yè)國(guó)際萬(wàn)達(dá)伙伴國(guó)際化我們要和含有共同價(jià)值取向國(guó)際一流著名企業(yè)結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，秉承雙贏，共創(chuàng)未來。資本國(guó)際化我們要主動(dòng)依靠國(guó)際資本市場(chǎng)，引入國(guó)際戰(zhàn)略投資，形成資本多元化格局。人才國(guó)際化我們要吸引并培養(yǎng)含有國(guó)際化視野和思維、掌握優(yōu)異管理知識(shí)和技能優(yōu)異人才。管理國(guó)際化我們要建立和國(guó)際管理規(guī)范接軌經(jīng)營(yíng)和管理模式。百年企業(yè)我們以百年企業(yè)為最高事業(yè)追求。這一目標(biāo)取決于我們堅(jiān)實(shí)物質(zhì)基礎(chǔ)、規(guī)范制度基礎(chǔ)和優(yōu)異文化基礎(chǔ)。經(jīng)過專注優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，取得連續(xù)穩(wěn)定現(xiàn)金流和合理利潤(rùn)，保持較低負(fù)債率，這是我們追求百年企業(yè)物質(zhì)基礎(chǔ)。科學(xué)規(guī)范管理體系是我們追求百年企業(yè)制度基礎(chǔ)，我們堅(jiān)持在嚴(yán)格有效實(shí)施中不停完善制度。企業(yè)文化是萬(wàn)達(dá)靈魂，我們將文化管理作為萬(wàn)達(dá)追求最高管理境界，這是我們追求百年企業(yè)根本保障。萬(wàn)達(dá)使命共創(chuàng)財(cái)富公益社會(huì)共創(chuàng)財(cái)富我們和股東、合作伙伴、用戶和職員共同成長(zhǎng)，為社會(huì)發(fā)明物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。對(duì)股東我們追求穩(wěn)健增加，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保股東資本持久增值。對(duì)合作伙伴我們以萬(wàn)達(dá)事業(yè)平臺(tái)為基礎(chǔ)，幫助合作伙伴提升價(jià)值，共享利益，共創(chuàng)多贏。對(duì)用戶我們以高水平質(zhì)量和服務(wù)、合理價(jià)格，為用戶提供“抗跌性”產(chǎn)品；我們以卓越品格和價(jià)值為用戶發(fā)明嶄新生活方法和現(xiàn)代商業(yè)體驗(yàn)，引領(lǐng)高尚身心享受。對(duì)職員我們?yōu)槁殕T提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值事業(yè)空間，并對(duì)職員辛勤勞動(dòng)給合理回報(bào)。公益社會(huì)我們引領(lǐng)城市發(fā)展新觀念，改善自然環(huán)境和人文環(huán)境，推進(jìn)城市國(guó)際化進(jìn)程。我們以正直、主動(dòng)文化觀念塑造職員，并向社會(huì)傳輸企業(yè)文明。我們恪守行業(yè)道德，老實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。我們提供就業(yè)機(jī)會(huì)，依法繳納稅收。我們主動(dòng)從事社會(huì)公益活動(dòng)，以愛心回報(bào)社會(huì)。萬(wàn)達(dá)精神勤學(xué)敬業(yè)志在必得勤學(xué)敬業(yè)萬(wàn)達(dá)充滿敬業(yè)進(jìn)取朝氣。我們主動(dòng)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提煉知識(shí)，共享經(jīng)驗(yàn)，積淀結(jié)果。我們堅(jiān)信天道酬勤，在勤奮敬業(yè)中超越自己。我們忠誠(chéng)于自己事業(yè)，團(tuán)結(jié)友愛，相互激勵(lì)，追求卓越。志在必得我們追求事業(yè)發(fā)展境界，不滿足于一份穩(wěn)定職業(yè)和豐厚收入。高遠(yuǎn)事業(yè)目標(biāo)是我們連續(xù)發(fā)展根本動(dòng)力，是萬(wàn)達(dá)人前進(jìn)路標(biāo)。我們志在必得。我們百折不撓，絕不言敗，永遠(yuǎn)保持必勝信心和創(chuàng)業(yè)激情。萬(wàn)達(dá)是軍隊(duì)。我們令行嚴(yán)禁，雷厲風(fēng)行，勇于爭(zhēng)取勝利。萬(wàn)達(dá)關(guān)鍵價(jià)值觀誠(chéng)信創(chuàng)新自律友好誠(chéng)信我們永遠(yuǎn)執(zhí)著于誠(chéng)信，誠(chéng)信是我們做人做事根本。萬(wàn)達(dá)對(duì)股東真實(shí)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況和財(cái)務(wù)信息，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，不停提升管理水平，確保資本不停增值。萬(wàn)達(dá)對(duì)合作伙伴秉持多贏和競(jìng)合標(biāo)準(zhǔn)，遵守協(xié)議，尊重合作者利益，共同做大平臺(tái)，共同發(fā)展。萬(wàn)達(dá)對(duì)用戶遵守承諾，提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，充足為用戶著想，發(fā)明用戶價(jià)值。萬(wàn)達(dá)對(duì)職員提供事業(yè)追求和價(jià)值實(shí)現(xiàn)寬廣空間，對(duì)職員發(fā)明價(jià)值給公正回報(bào)，尋求個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展。萬(wàn)達(dá)對(duì)社會(huì)堅(jiān)持遵法經(jīng)營(yíng)，回報(bào)愛心，維護(hù)和改善自然環(huán)境和人文環(huán)境，推進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步。職員對(duì)萬(wàn)達(dá)職員果斷維護(hù)企業(yè)利益，個(gè)人目標(biāo)服從組織目標(biāo)。職員之間、職員和外界交往中，要本分做人、扎實(shí)做事。創(chuàng)新創(chuàng)新能力是萬(wàn)達(dá)成功發(fā)展關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新，是建立在大膽假設(shè)、縝密思索、系統(tǒng)求證基礎(chǔ)上靈感升華和厚積薄發(fā)，是連續(xù)完善過程，絕不是點(diǎn)子和策劃。我們要善于利用求異思維，善于把握創(chuàng)新機(jī)會(huì)，避免過分創(chuàng)新。我們要完善創(chuàng)新機(jī)制，寬容合理失敗，激勵(lì)創(chuàng)新者，做到連續(xù)創(chuàng)新。自律我們廉潔自律，奉公遵法，恪守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，維護(hù)萬(wàn)達(dá)形象。我們要勤儉節(jié)省，潔身自好，公私分明。我們崇尚每日三省其身，善于自我剖析，勇于自我超越。我們重視自律，但同時(shí)也必需完善監(jiān)督機(jī)制，用制度約束行為。和諧友好是不一樣理念平衡，我們追求內(nèi)部和外部環(huán)境協(xié)調(diào)。萬(wàn)達(dá)內(nèi)部環(huán)境友好最高境界，是萬(wàn)達(dá)人全部高度認(rèn)同我們文化理念并身體力行。我們崇尚人際關(guān)系健康和簡(jiǎn)單化，我們工作著并愉快著。萬(wàn)達(dá)是家庭。我們?nèi)f達(dá)人在友愛中寬容，在默契中成長(zhǎng)，在砥礪中完善。萬(wàn)達(dá)是社會(huì)一員。我們以坦蕩和主動(dòng)胸懷，發(fā)明友好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，關(guān)愛自然，厚報(bào)社會(huì)。經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信誠(chéng)信是企業(yè)最本質(zhì)產(chǎn)品，也是企業(yè)最關(guān)鍵品牌。誠(chéng)信萬(wàn)達(dá)人，為了誠(chéng)信事業(yè)，付出著高昂代價(jià)，也收獲著無盡喜悅。早在創(chuàng)業(yè)之初，萬(wàn)達(dá)便本著“先苦自己”標(biāo)準(zhǔn)，打出了誠(chéng)信這張牌。1996年，萬(wàn)達(dá)在房地產(chǎn)行業(yè)首創(chuàng)“承諾制”，提出“三項(xiàng)承諾”，讓百姓購(gòu)放心房?！俺兄Z制”在全國(guó)引發(fā)轟動(dòng)。6月29日，建設(shè)部在人民大會(huì)堂召開“全國(guó)銷售放心房大會(huì)”，推廣萬(wàn)達(dá)承諾制。王健林董事長(zhǎng)作為大會(huì)唯一業(yè)界代表，向和會(huì)者介紹承諾制經(jīng)驗(yàn)。萬(wàn)達(dá)承諾制，成為中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”藍(lán)本。誠(chéng)信意味著付出，也意味著高度社會(huì)責(zé)任感。多年來，萬(wàn)達(dá)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)納稅，成為大連市名列前茅納稅大戶。萬(wàn)達(dá)在“誠(chéng)信”上執(zhí)著不移地傾心投入，贏來了“萬(wàn)達(dá)”品牌在市場(chǎng)上廣泛而卓絕美譽(yù)：萬(wàn)達(dá)被國(guó)家工商總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為首批國(guó)家級(jí)誠(chéng)信企業(yè)，在大連入選企業(yè)中位居榜首；被大連國(guó)稅局、地稅局評(píng)為首批誠(chéng)信納稅A級(jí)企業(yè)；被遼寧省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為首批最好信用用戶。金融業(yè)一直是商家最關(guān)鍵戰(zhàn)略伙伴之一?，F(xiàn)在，萬(wàn)達(dá)是中國(guó)銀行和中國(guó)工商銀行兩家銀行總行級(jí)關(guān)鍵用戶。只要有新項(xiàng)目落實(shí)，即會(huì)有銀行主動(dòng)前來商談合作事宜，萬(wàn)達(dá)發(fā)展有了資金保障。誠(chéng)信，營(yíng)造了萬(wàn)達(dá)良性、健康發(fā)展環(huán)境。凡戰(zhàn)則以新奇勝萬(wàn)達(dá)恢弘發(fā)展史里，字里行間閃爍著創(chuàng)新之光。王健林董事長(zhǎng)曾說：“什么是企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力？我認(rèn)為就是創(chuàng)新，企業(yè)創(chuàng)新能力和贏利能力是企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。”創(chuàng)業(yè)十余年來，萬(wàn)達(dá)在思想觀念、經(jīng)營(yíng)模式、管理手段、產(chǎn)品營(yíng)銷上大膽創(chuàng)新，一次次開創(chuàng)了房地產(chǎn)行業(yè)先河，譜就了一段段傳奇：1989年，萬(wàn)達(dá)大膽突破相關(guān)建房面積標(biāo)準(zhǔn)限制，在室內(nèi)設(shè)計(jì)中引入了新奇明廳、明衛(wèi)、洗手間、座便等概念；1992年，萬(wàn)達(dá)率先推出歐式住宅、歐式大廈，在中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)掀起一股強(qiáng)勁“歐陸風(fēng)”；萬(wàn)達(dá)，是大連市第一個(gè)使用鋁合金門窗開發(fā)商，是大連市第一個(gè)使用塑鋼門窗開發(fā)商，是大連市第一個(gè)使用消音PVC管材、螺旋式下水結(jié)構(gòu)開發(fā)商，是大連市第一個(gè)給住宅小區(qū)安裝衛(wèi)星電視開發(fā)商；在中國(guó)，萬(wàn)達(dá)最早實(shí)施成片舊城改造，最先實(shí)施跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，最早提出承諾制，最先推行訂單地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式……萬(wàn)達(dá)發(fā)明了太多房地產(chǎn)行業(yè)第一，逐步躍居為中國(guó)業(yè)界龍頭企業(yè)之一。萬(wàn)達(dá)創(chuàng)新不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)和管理上，也一樣表現(xiàn)于企業(yè)活動(dòng)每一個(gè)細(xì)節(jié)?！伴L(zhǎng)春明珠”項(xiàng)目，憑借著獨(dú)特“山野之風(fēng)、宜人之氣”，在短短十二個(gè)月內(nèi)，2600多套房、3萬(wàn)平方米公建全部清盤，實(shí)現(xiàn)了10多億銷售額，發(fā)明了一個(gè)奇跡。在樓盤全部售出后，前來訂房、買房長(zhǎng)春市民仍然絡(luò)繹不絕。為此，萬(wàn)達(dá)在報(bào)紙上專門發(fā)表了一條極為醒目標(biāo)“致歉啟事”：很抱歉，本期樓盤已售罄，我們以后將推出長(zhǎng)春明珠升級(jí)版，歡迎再來選購(gòu)。這一“細(xì)節(jié)”創(chuàng)新不僅令廣大消費(fèi)者感受到萬(wàn)達(dá)親切和真誠(chéng)，同時(shí)在業(yè)內(nèi)引發(fā)“轟動(dòng)”，得到很高美譽(yù)度。君子慎獨(dú)從某個(gè)角度上看，房地產(chǎn)業(yè)輕易滋生腐敗——這個(gè)“權(quán)力集中、財(cái)物集中、問題集中”行業(yè)，很輕易誘發(fā)人私欲。于是，廉潔和自律成為這個(gè)行業(yè)全部從業(yè)人員最基礎(chǔ)又最可貴職業(yè)操守。萬(wàn)達(dá)從事正是這么一個(gè)高誘惑、高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。曾有些人提議萬(wàn)達(dá)學(xué)習(xí)微軟和沃爾瑪，成立“防損部”，即監(jiān)察部門，來監(jiān)控職員職業(yè)行為，預(yù)防企業(yè)受損。但王健林董事長(zhǎng)認(rèn)為，職員是企業(yè)主人，只要把企業(yè)制度健全，把企業(yè)文化建設(shè)好，使全體組織組員擁有共同價(jià)值觀，那么職員個(gè)體行為便會(huì)和組織行為同時(shí)。王健林董事長(zhǎng)努力締建著這種“高抗腐”價(jià)值觀：首先，她在萬(wàn)達(dá)內(nèi)部提倡“君子慎獨(dú)”，激勵(lì)職員在獨(dú)處時(shí)候也能嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻謹(jǐn)記廉潔自律，“勿以惡小而為之”；更關(guān)鍵是，萬(wàn)達(dá)建立了一整套激勵(lì)約束機(jī)制，提出靠制度管人，不給腐敗者機(jī)會(huì)。作為萬(wàn)達(dá)事業(yè)創(chuàng)始人，王健林董事長(zhǎng)是“慎獨(dú)”精神最為堅(jiān)定推行者。這位歷來沒有時(shí)間去打高爾夫、去滑翔、去消遣企業(yè)“一把手”說：“我經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是八個(gè)字——‘戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰’。舊唐書《禮儀志》中講過，‘飭身正事，業(yè)業(yè)兢兢，兇往而吉來，轉(zhuǎn)禍而為?！覀兙褪且蛟斐鲆恢Ь礃I(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、主動(dòng)、善戰(zhàn)團(tuán)體，來實(shí)現(xiàn)全部萬(wàn)達(dá)人夢(mèng)想?！焙?jiǎn)單最美“簡(jiǎn)單人際關(guān)系”是王健林董事長(zhǎng)為萬(wàn)達(dá)親定管理基調(diào)。這位對(duì)佛教、儒學(xué)、古詩(shī)詞等傳統(tǒng)文化有著深刻研習(xí)萬(wàn)達(dá)當(dāng)家人，樸素而直白地說：我們提倡人際關(guān)系簡(jiǎn)單化，獎(jiǎng)勵(lì)看業(yè)績(jī)，提拔看能力，下級(jí)不能拍上級(jí)，上級(jí)不能整下級(jí)，任何部門不能各自為政，把企業(yè)大局拋在腦后，任何職員也不得拉幫結(jié)派，忽略部門和企業(yè)利益。我們追求就是這么一個(gè)簡(jiǎn)單關(guān)系，講求一個(gè)舒心環(huán)境，讓職員“工作著并愉快著”。創(chuàng)業(yè)十五年來，萬(wàn)達(dá)骨干職員流失率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平?？看鑫?，靠關(guān)愛感染人，靠事業(yè)留住人，靠制度規(guī)范人，靠文化凝聚人，這正是萬(wàn)達(dá)“簡(jiǎn)單致勝”五部曲。萬(wàn)達(dá)經(jīng)營(yíng)理念突出優(yōu)勢(shì)整合資源效益優(yōu)先現(xiàn)金為王突出優(yōu)勢(shì)我們連續(xù)培育企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)能力，專注發(fā)展優(yōu)勢(shì)主業(yè)。在優(yōu)勢(shì)主業(yè)做強(qiáng)做大基礎(chǔ)上，依據(jù)關(guān)鍵專長(zhǎng)和行業(yè)吸引力，再穩(wěn)健發(fā)展相關(guān)多元業(yè)務(wù)。萬(wàn)達(dá)現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)主業(yè)基礎(chǔ)策略：住宅地產(chǎn)：關(guān)鍵區(qū)域，品牌經(jīng)營(yíng)選擇關(guān)鍵城市，根據(jù)成熟住宅地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，合理定位，統(tǒng)一規(guī)范物業(yè)管理，經(jīng)營(yíng)萬(wàn)達(dá)品牌，使我們品質(zhì)和服務(wù)極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。商業(yè)地產(chǎn)：快速擴(kuò)張，規(guī)模經(jīng)營(yíng)選擇關(guān)鍵城市，對(duì)百姓做就業(yè)工程，對(duì)政府做稅收工程，對(duì)商業(yè)水準(zhǔn)做提升工程，對(duì)城市計(jì)劃做標(biāo)志性工程。以“聯(lián)合協(xié)議、共同參與、平均租金、先租后建”為經(jīng)營(yíng)模式，在全國(guó)快速擴(kuò)大規(guī)模，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。以“訂單地產(chǎn)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟、多元業(yè)態(tài)、分散租戶”為經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，降低風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)贏利能力。整合供給商、設(shè)計(jì)院、建筑商、承租商、金融機(jī)構(gòu)、政府等上下游資源，形成價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。集購(gòu)物、飲食、娛樂、旅游、觀光等多種業(yè)態(tài)為一體，形成聚落經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。整合資源我們關(guān)鍵資源包含合作伙伴、資本和政府資源，和優(yōu)異人力資源和友好社會(huì)關(guān)系等?；锇橘Y源我們將選擇世界優(yōu)異跨國(guó)企業(yè)作為戰(zhàn)略合作伙伴，并有效引入國(guó)際管理資源和品牌資源。資本資源我們將經(jīng)過引入戰(zhàn)略投資者、上市、聯(lián)合開發(fā)、信托和其它方法，整合銀行、銀團(tuán)等資本資源，有力推進(jìn)我們事業(yè)發(fā)展。政府資源我們和各地政府保持健康良好公共關(guān)系，以對(duì)城市經(jīng)營(yíng)深刻了解，完善我們商業(yè)運(yùn)作模式，拓展我們城市發(fā)展空間。人力資源我們經(jīng)過富有挑戰(zhàn)性工作、含有發(fā)展前景職業(yè)計(jì)劃、符合需求培訓(xùn)體系和含有競(jìng)爭(zhēng)力酬勞來吸引全國(guó)志士、造就一流隊(duì)伍，培育人才優(yōu)勢(shì)。我們經(jīng)過優(yōu)勝劣汰競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和知識(shí)共享學(xué)習(xí)機(jī)制來保持人才優(yōu)勢(shì)。效益優(yōu)先我們追求高效益、低風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模式和穩(wěn)健發(fā)展速度。贏利能力是萬(wàn)達(dá)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力之一。效益是我們經(jīng)營(yíng)行為首要目標(biāo)。我們經(jīng)過開發(fā)“抗跌性”產(chǎn)品，并嚴(yán)格控制開盤、完工、清盤、資金回籠等銷售步驟來確保效益理想取得?，F(xiàn)金為王萬(wàn)達(dá)決勝市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秘訣是銷售為首、現(xiàn)金為王。在房地產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我們一貫追求穩(wěn)定現(xiàn)金流和銷售零空置率。我們要依據(jù)現(xiàn)金流情況動(dòng)態(tài)調(diào)整發(fā)展速度和發(fā)展策略，同時(shí)也要依據(jù)快速發(fā)展需要超前準(zhǔn)備足夠現(xiàn)金流。萬(wàn)達(dá)管理理念人才理念人是關(guān)鍵資本一流人才造就一流事業(yè)，一流事業(yè)培育一流人才。人才永遠(yuǎn)是我們首要資源。我們招才標(biāo)準(zhǔn)是以德為首、德才兼?zhèn)?、認(rèn)同萬(wàn)達(dá)文化。我們經(jīng)過學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)培育人才。我們?yōu)槊课宦殕T提供施展才華舞臺(tái)和機(jī)會(huì)。我們經(jīng)過事業(yè)、感情、待遇留住人才。我們經(jīng)過梯隊(duì)建設(shè)體系保持人才發(fā)展優(yōu)勢(shì)。深圳“攬才”1999年，萬(wàn)達(dá)在實(shí)施跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略過程中碰到了一個(gè)日愈凸現(xiàn)障礙，那就是人才匱乏。擺脫困境第一套預(yù)案是“內(nèi)部養(yǎng)生”法，萬(wàn)達(dá)試圖經(jīng)過大量提拔企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)異骨干，盡可能地使其快速地進(jìn)入角色，來帶動(dòng)企業(yè)成功前進(jìn)。然而，經(jīng)過一段時(shí)間實(shí)踐以后，這套預(yù)案被否決了，企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)急需大量復(fù)合型人才，萬(wàn)達(dá)現(xiàn)有職員隊(duì)伍顯然無法在較短時(shí)間內(nèi)滿足這種需要。于是，第二套預(yù)案，也即“外部招賢”法果斷開啟。此時(shí)恰逢第一屆住宅交易大會(huì)在深圳召開，萬(wàn)達(dá)以此為契機(jī)，同組委會(huì)相關(guān)部門親密接觸取得支持，在會(huì)場(chǎng)上部署了一部分開生面展臺(tái)，并在多家報(bào)紙上打出了面向全國(guó)招聘廣告，刊發(fā)了大篇幅介紹萬(wàn)達(dá)署名文章。展會(huì)當(dāng)日，萬(wàn)達(dá)展臺(tái)前“連續(xù)爆棚”，來自中中國(guó)地各路精英云集“萬(wàn)達(dá)”，報(bào)名者達(dá)400多人。經(jīng)過嚴(yán)格面試和層層考評(píng)，最終錄用了50多人。這批人大部分擁有碩士以上學(xué)歷，或?qū)I(yè)知識(shí)廣博，或經(jīng)驗(yàn)背景豐富。加入萬(wàn)達(dá)后，她們快速投身到如火如荼事業(yè)中。以后，萬(wàn)達(dá)以每十二個(gè)月平均200人速度不停地引入各地精英。幾年后今天，當(dāng)王健林董事長(zhǎng)總結(jié)萬(wàn)達(dá)“人才”策略時(shí)坦言，假如沒有當(dāng)年深圳人才招聘開啟，沒有大規(guī)模人才引進(jìn)，就不可能有萬(wàn)達(dá)集團(tuán)今天局面。所以有些人說：萬(wàn)達(dá)走過路，就是萬(wàn)達(dá)人才從少到多，從初級(jí)到卓越過程。學(xué)習(xí)理念萬(wàn)達(dá)就是學(xué)校善于學(xué)習(xí)人才有前途，善于學(xué)習(xí)組織才會(huì)不停進(jìn)步。學(xué)習(xí)一直是我們持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們努力提供給每一位職員學(xué)習(xí)提升機(jī)會(huì)，。我們努力培養(yǎng)職員學(xué)習(xí)能力、思索能力和實(shí)施能力。我們不僅向書本學(xué)習(xí)，更以謙虛之心向用戶、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、向同事學(xué)習(xí)。我們發(fā)明學(xué)習(xí)型組織，重視學(xué)習(xí)結(jié)果共享。我們把學(xué)習(xí)視為一個(gè)愉快生活方法。學(xué)在萬(wàn)達(dá)房地產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常猛烈，要想開發(fā)出好樓盤，要想在千軍萬(wàn)馬中脫穎而出，就要不停地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。我們?nèi)f達(dá)就是一所學(xué)校，全部萬(wàn)達(dá)人“樂居其中”，有所學(xué)、有所感、有所得，不停地追求和進(jìn)步……學(xué)習(xí)首先是組織學(xué)習(xí)，萬(wàn)達(dá)每十二個(gè)月投入數(shù)百萬(wàn)元進(jìn)行職員培訓(xùn)，聘用中國(guó)一流教授、學(xué)者、企業(yè)家講課，全方面提升職員素質(zhì)。學(xué)習(xí)最關(guān)鍵一步是構(gòu)建出企業(yè)切實(shí)而長(zhǎng)遠(yuǎn)愿景。萬(wàn)達(dá)人執(zhí)著不移、全力追尋正是一個(gè)這么愿景：國(guó)際萬(wàn)達(dá)，百年企業(yè)。這么愿景凝結(jié)著全部萬(wàn)達(dá)人智慧、汗水、信念和期望。這，也正是學(xué)習(xí)動(dòng)力、目標(biāo)和使命。學(xué)習(xí)，還是每個(gè)人學(xué)習(xí)。萬(wàn)達(dá)人要在萬(wàn)達(dá)事業(yè)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)本身快速發(fā)展，關(guān)鍵取決于學(xué)習(xí)速度。學(xué)習(xí)越勤奮，知識(shí)更新越快，就越能跟上企業(yè)發(fā)展步伐。王健林董事長(zhǎng)曾說：萬(wàn)達(dá)現(xiàn)在處于快速上升通道上，仿佛一列高速行駛列車，全部萬(wàn)達(dá)人全部是列車上乘客。列車要按既定目標(biāo)高速駛向自己理想之境，在這個(gè)過程中，每名職員唯有保持旺盛學(xué)習(xí)熱情、主動(dòng)心態(tài)和強(qiáng)壯體魄，才能不后滯于這輛列車，和事業(yè)同興。領(lǐng)導(dǎo)理念領(lǐng)導(dǎo)重在實(shí)施決議完成后，實(shí)施力就是最關(guān)鍵。萬(wàn)達(dá)強(qiáng)調(diào)集權(quán)管理，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要重在實(shí)施，以身作則。有效實(shí)施，需要我們擁有堅(jiān)定意志和卓越素質(zhì)。強(qiáng)實(shí)施力領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：認(rèn)同文化、充滿激情、善于思索、快速行動(dòng)強(qiáng)實(shí)施力領(lǐng)導(dǎo)行為：目標(biāo)明確、抓住關(guān)鍵、激勵(lì)下屬、檢驗(yàn)督導(dǎo)向我看齊在萬(wàn)達(dá)人眼里，“領(lǐng)導(dǎo)”一詞，可不完全是個(gè)“官兒”概念，“領(lǐng)導(dǎo)”還是一個(gè)“楷?！?，是一個(gè)你要眼光緊隨，并時(shí)刻拉著你手前進(jìn)人。王健林董事長(zhǎng)有一句拍著胸脯說出名言：向我看齊！想知道什么是志在必得、什么是創(chuàng)新不輟、什么是勤奮不倦、什么是敬業(yè)忘我、什么是誠(chéng)信踐諾、什么是廉潔自律嗎？好，向我看齊……萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化就是這么一個(gè)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則文化，從董事長(zhǎng)、集團(tuán)副總裁到地方總經(jīng)理、各層管理者，全部在這種文化浸潤(rùn)下，擔(dān)負(fù)起身為職員楷模責(zé)任。多年來，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)涌現(xiàn)出無數(shù)甘為企業(yè)獻(xiàn)身人，有人扎實(shí)敬業(yè)，十余年如一日；有人整年無休息，一直戰(zhàn)斗在工作第一線；有人整年飛行距離超出10萬(wàn)公里，成了名符其實(shí)“空中飛人”……有了這些人，才有了六個(gè)月內(nèi)兩個(gè)長(zhǎng)春項(xiàng)目相繼完工佳績(jī)，才有了萬(wàn)達(dá)集團(tuán)旗下一支又一支團(tuán)結(jié)善戰(zhàn)“勤奮、風(fēng)正、業(yè)精”優(yōu)異團(tuán)體。一個(gè)企業(yè)健康發(fā)展一靠制度，二靠忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)度從哪里來？從情感中來，“老總勤奮，職員敬業(yè)；老總守則，職員規(guī)矩；老總自律，職員廉潔”，身為領(lǐng)導(dǎo)，唯有發(fā)揮本身楷模作用，和職員心靈溝通，才能令職員信服和信賴，才能使職員真正地工作著并愉快著。制度理念制度就是嚴(yán)格沒有規(guī)矩，不成方圓；沒有制度，企業(yè)難以發(fā)展。不靠人管人，靠制度管人。企業(yè)管理，首先靠制度，其次靠忠誠(chéng)度。我們堅(jiān)持用嚴(yán)格制度管理改變傳統(tǒng)人治管理，必需時(shí)不惜犧牲速度。我們制度必需制訂符合行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)實(shí)際。我們制度設(shè)計(jì)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是集約基礎(chǔ)上集權(quán)管理。集權(quán)，是我們跨區(qū)域發(fā)展肯定選擇，關(guān)鍵表現(xiàn)在財(cái)務(wù)委派制、成本控制委派制、招投標(biāo)制、目標(biāo)管理制度等。在授權(quán)范圍內(nèi)激勵(lì)因地制宜創(chuàng)新，依據(jù)實(shí)際情況和環(huán)境改變動(dòng)態(tài)完善制度?！岸嘹A”集中招標(biāo)制“現(xiàn)代企業(yè)最終要靠制度管人，而不是靠人管人。企業(yè)做大做小不一樣。企業(yè)做大了，為避免大風(fēng)險(xiǎn)，就有必需建立健全規(guī)章制度，我認(rèn)為為了制度，必需時(shí)甚至需要犧牲速度。”這是王健林董事長(zhǎng)講過一句話，萬(wàn)達(dá)對(duì)于制度建設(shè)重視程度由此可見一斑。實(shí)際上，制度和速度并不是相悖關(guān)系，科學(xué)、完善、規(guī)范、嚴(yán)格制度體系首先是萬(wàn)達(dá)穩(wěn)步行進(jìn)堅(jiān)固基石；其次，在一定程度上也成為萬(wàn)達(dá)提升工作效率助推器?！凹姓袠?biāo)制”正是有著以上特色一項(xiàng)萬(wàn)達(dá)“創(chuàng)舉”。在房地產(chǎn)業(yè)，工程發(fā)包、設(shè)備采購(gòu)一直是最大黑洞，而要堵住這個(gè)黑洞，實(shí)施集中招標(biāo)制不失為一個(gè)很好選擇。萬(wàn)達(dá)“集中招標(biāo)制”要求10萬(wàn)元以上工程和材料，一律實(shí)施集中招標(biāo)——起碼要有三家投標(biāo)，投標(biāo)材料報(bào)總企業(yè)立案。還要求，超出100萬(wàn)，由總部招標(biāo)；100萬(wàn)以下，由地方企業(yè)招標(biāo)。萬(wàn)達(dá)工程規(guī)模浩大，在全國(guó)擁有較高著名度和美譽(yù)度，集中招標(biāo)制優(yōu)勢(shì)很快展現(xiàn)出來：一部電動(dòng)扶梯，萬(wàn)達(dá)招標(biāo)價(jià)格為中國(guó)市價(jià)60％；建筑樓體內(nèi)中央空調(diào)，包含主機(jī)到風(fēng)口末端全部設(shè)施設(shè)備，萬(wàn)達(dá)招標(biāo)價(jià)格為中國(guó)市價(jià)65％；優(yōu)質(zhì)石材，萬(wàn)達(dá)以中國(guó)市場(chǎng)55％價(jià)格拿下……項(xiàng)目開發(fā)過程中可能產(chǎn)生漏洞被事先堵住了，大量寶貴資金節(jié)省了，工作效率提升了，節(jié)省成本和提升效率再經(jīng)過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)傳輸?shù)接脩簟姓袠?biāo)制使萬(wàn)達(dá)實(shí)現(xiàn)了多贏。溝通理念溝通貴在坦誠(chéng)工作中80％誤會(huì)能夠靠有效溝通來避免。溝通使我們工作更愉快，使我們組織行為更流暢。真誠(chéng)意愿、坦然心態(tài)，是良好溝通首要條件。我們崇尚人際關(guān)系簡(jiǎn)單化，開放心胸，坦誠(chéng)交流。我們努力構(gòu)建促進(jìn)每一位職員暢所欲言平臺(tái)和渠道，激勵(lì)職員表示自己見解。我們一直本著平等、尊重標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)身處地和每一位職員進(jìn)行交流。我們專注傾聽每一位職員意見，并做出立即反饋?！岸麻L(zhǎng)信箱”和“萬(wàn)達(dá)會(huì)”王健林董事長(zhǎng)說：一個(gè)企業(yè)最關(guān)鍵是專業(yè)且敬業(yè)團(tuán)體，確保你實(shí)施力，就能確保你把經(jīng)營(yíng)搞上去。企業(yè)戰(zhàn)略有效實(shí)施，關(guān)鍵在于強(qiáng)有力實(shí)施力；強(qiáng)有力實(shí)施力，關(guān)鍵在于企業(yè)相關(guān)各方全部對(duì)戰(zhàn)略有清楚了解和充足認(rèn)同；了解和認(rèn)同，關(guān)鍵在于溝通。不管是企業(yè)內(nèi)部溝通，還是企業(yè)和外部溝通，全部極深刻地影響著組織運(yùn)行效率和效果。萬(wàn)達(dá)有一句眾所周知口號(hào)：構(gòu)建直達(dá)通道。為此，采取方法包含“董事長(zhǎng)信箱”和“萬(wàn)達(dá)會(huì)”。董事長(zhǎng)信箱是為全部職員開通。職員心聲、需求和提議均能夠順暢無阻地直達(dá)董事長(zhǎng)，而董事長(zhǎng)則會(huì)在第一時(shí)間快速做出反饋?！叭f(wàn)達(dá)會(huì)”是萬(wàn)達(dá)為用戶群精心構(gòu)筑互動(dòng)式溝通平臺(tái)。這個(gè)擁有健全全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)誼組織，致力于經(jīng)過豐富多樣形式，來努力實(shí)現(xiàn)用戶資源共享和整合?！叭f(wàn)達(dá)會(huì)”吉祥物是一只名叫“艾可兒”小蜜蜂，這寓意著辛勤團(tuán)結(jié)萬(wàn)達(dá)人不僅建筑著自己美好家園，而且還將甜蜜傳輸?shù)角Ъ胰f(wàn)戶……服務(wù)理念服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)我們?cè)谘芯?、滿足和引導(dǎo)用戶需求中進(jìn)步。滿足用戶期望讓我們證實(shí)自己承諾，超出用戶期望讓我們超越自己局限。我們要關(guān)愛用戶體驗(yàn)，維護(hù)用戶價(jià)值。我們服務(wù)要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格實(shí)施。我們服務(wù)要從細(xì)微處見差異。我們要在第一時(shí)間響應(yīng)用戶需求。我們要善于學(xué)習(xí)和借鑒，創(chuàng)新服務(wù)模式。有難必幫見真情袁先生是剛剛?cè)胱　伴L(zhǎng)春明珠”不長(zhǎng)時(shí)間一位業(yè)主。3月21日，袁先生80歲高齡母親來到園區(qū)，盡管老人家已經(jīng)不是第一次到兒子家，但還是忘記了樓號(hào)。正在愁苦焦慮之時(shí)，兩名保安主動(dòng)上前問詢情況。但老人只記得“我家住在長(zhǎng)春明珠，小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，風(fēng)景宜人，像花園一樣美?！本唧w居住位置則忘得一干二凈。經(jīng)保安再三查找，最終找到袁先生家。她們幫助老人拿著東西，攙扶老人到了兒子家里。當(dāng)業(yè)主問及保安姓名時(shí)，她們只是微笑著說：“這是我們應(yīng)該做?！北汶x開了。以后，袁先生送來了熱情洋溢感謝信。質(zhì)量理念質(zhì)量是立身之本質(zhì)量是支撐萬(wàn)達(dá)事業(yè)大廈磐石。我們質(zhì)量?jī)?nèi)涵包含工程質(zhì)量、管理質(zhì)量及其它工作質(zhì)量。樹立讓一切工作成為精品質(zhì)量意識(shí)。經(jīng)過嚴(yán)格和規(guī)范過程管理和關(guān)鍵步驟控制，確保產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。我們對(duì)用戶果斷推行質(zhì)量承諾。高質(zhì)量是我們選擇合作者首要標(biāo)準(zhǔn)。首屆全國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行委員會(huì)頒發(fā)首塊獎(jiǎng)牌質(zhì)量是企業(yè)生命線，企業(yè)經(jīng)過質(zhì)量向社會(huì)和用戶傳輸她關(guān)愛和責(zé)任。萬(wàn)達(dá)人強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)伊始即被牢靠地根植。90年代早期，整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)籠罩下，還居于“牛氣”十足賣方市場(chǎng)，但那時(shí)，萬(wàn)達(dá)即建立起嚴(yán)格質(zhì)量管理體系。1991年，萬(wàn)達(dá)開發(fā)近5萬(wàn)平方米大連民政街組樓，全部被評(píng)為市優(yōu)工程，85%被評(píng)為省優(yōu)工程。1992年初夏，當(dāng)首屆全國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行委員會(huì)一干人馬，帶著在全國(guó)各地打擊假冒偽劣產(chǎn)品輝煌戰(zhàn)績(jī)進(jìn)駐大連時(shí)，幾乎全部商家全部懷著幾分忐忑。大連相關(guān)部門經(jīng)過仔細(xì)斟酌，向委員會(huì)推薦了萬(wàn)達(dá)，并策略地指點(diǎn)萬(wàn)達(dá)不要擔(dān)心，認(rèn)真做些準(zhǔn)備。然而，純樸萬(wàn)達(dá)人竟有些犯難了，犯難并不在于怎樣去應(yīng)對(duì)委員會(huì)檢驗(yàn)和審核，而是不知道該擔(dān)心什么——項(xiàng)目是實(shí)實(shí)在在拿下來，樓盤是認(rèn)認(rèn)真真開發(fā)完成，企業(yè)是踏扎實(shí)實(shí)管起來，這里有良心、有責(zé)任、有萬(wàn)達(dá)人坦蕩浩然心。檢驗(yàn)結(jié)果是意料之內(nèi)又是意料之外——萬(wàn)達(dá)全部工程質(zhì)量全部取得了全優(yōu)。全國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行委員會(huì)向萬(wàn)達(dá)莊重地頒發(fā)了自委員會(huì)成立以來頒出首塊質(zhì)量獎(jiǎng)牌，也找到了中國(guó)企業(yè)真正實(shí)力和期望。只有全優(yōu)，沒有“合格”“我對(duì)不重視質(zhì)量現(xiàn)象深惡痛絕。老百姓傾盡全部積蓄，舉全家或數(shù)家之力買一套房子，假如質(zhì)量低劣，留不是退不是，很痛苦。所以一定要建立事前預(yù)防體系，事后要嚴(yán)厲處理事故責(zé)任人。”當(dāng)王健林董事長(zhǎng)擲地有聲地說出這番話時(shí)候，也一樣表明了全體萬(wàn)達(dá)人對(duì)消費(fèi)者肝膽相照赤誠(chéng)之心。質(zhì)量，是誠(chéng)信基石。王健林董事長(zhǎng)不止一次地指出，萬(wàn)達(dá)文化關(guān)鍵就是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。萬(wàn)達(dá)是一個(gè)在東北黑土地上成長(zhǎng)起來企業(yè)，萬(wàn)達(dá)人風(fēng)格就是“訥于言，敏于行，不大會(huì)侃，但做事扎實(shí)”。對(duì)于工程質(zhì)量，王健林董事長(zhǎng)設(shè)定了明確目標(biāo)，即絕不能滿足于“合格產(chǎn)品”，一定要獲市優(yōu)以上。從1996年至今，萬(wàn)達(dá)全部產(chǎn)品均超出“合格”標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了全部?jī)?yōu)良工程。8年以來，萬(wàn)達(dá)總開發(fā)面積達(dá)成了約500萬(wàn)平米，全部是優(yōu)良以上工程。為了激勵(lì)施工方實(shí)現(xiàn)全優(yōu)，多出精品，萬(wàn)達(dá)尤其設(shè)置了“質(zhì)量補(bǔ)助”，作為填補(bǔ)施工隊(duì)因?qū)嵤﹥?yōu)質(zhì)工程、但政府補(bǔ)助不足而多付出成本，從而激發(fā)了施工隊(duì)創(chuàng)優(yōu)和創(chuàng)效主動(dòng)性。成本理念成本檢驗(yàn)管理水平成本反應(yīng)著我們對(duì)所做事情性質(zhì)和關(guān)鍵性了解，檢驗(yàn)著我們管理水平高低。成本意識(shí)，要一直貫穿于我們每項(xiàng)工作和工作每個(gè)階段。節(jié)省就是發(fā)明財(cái)富，成本降低有賴于點(diǎn)點(diǎn)滴滴節(jié)省。將成本降低所取得價(jià)值經(jīng)過質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格通道傳輸給用戶。經(jīng)過整合資源降低經(jīng)營(yíng)成本，經(jīng)過優(yōu)化步驟降低管理成本。追求合理成本，而不是最低成本。成本為“后”當(dāng)萬(wàn)達(dá)把自己經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針明確為“銷售為首，現(xiàn)金為王”時(shí)候，其實(shí)也一并指出了成本關(guān)鍵地位——成本是企業(yè)經(jīng)營(yíng)“后”。這個(gè)“后”，并不是前后“后”，而是和“王”相對(duì)應(yīng)“后”。成本是企業(yè)“家底”，是資源整合和步驟控制結(jié)果，極難想象一個(gè)成本管理不善企業(yè)會(huì)擁有長(zhǎng)足發(fā)展優(yōu)勢(shì)和能力。而“成本”恰恰是萬(wàn)達(dá)健康成長(zhǎng)“賢內(nèi)助”，是一個(gè)支點(diǎn)。王健林董事長(zhǎng)在參悟了全球五百?gòu)?qiáng)管理精要后，實(shí)施了以成本為“支點(diǎn)”集權(quán)管理制度。準(zhǔn)成本制度是萬(wàn)達(dá)實(shí)施成本控制一項(xiàng)內(nèi)容，要求責(zé)任部門在每一個(gè)項(xiàng)目開發(fā)之前，列出工程量清單，明確該項(xiàng)目標(biāo)施工面積、土建和基建投資。然后，依據(jù)這一清單招標(biāo)，若招標(biāo)結(jié)束后出現(xiàn)設(shè)計(jì)變更，則需由企業(yè)副總裁以上領(lǐng)導(dǎo)審批；若無設(shè)計(jì)變更，工程總造價(jià)則以工程量清單為準(zhǔn)。同時(shí)，目標(biāo)管理制度對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行目標(biāo)管理，根據(jù)“成本、銷售規(guī)模、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷費(fèi)用”等類別對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行“一攬子”額定，要“算過帳再開發(fā)”，要“開發(fā)后獎(jiǎng)懲見分明”。在成本管理上，萬(wàn)達(dá)要求向制度看齊，嚴(yán)格遵守。正是因?yàn)橛辛顺杀鞠到y(tǒng)控制，有了“銷售為首，現(xiàn)金為王”鮮明指導(dǎo)，萬(wàn)達(dá)才能十五年來一直保持著中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)罕見零空置佳績(jī)。萬(wàn)達(dá)箴言文化企業(yè)文化形成是逐步發(fā)覺、完善、逐步為職員認(rèn)同過程。它絕對(duì)不是一兩個(gè)月、一兩年就形成。企業(yè)文化要不停灌輸，并被職員認(rèn)同。只有被職員認(rèn)同文化才能稱為企業(yè)文化。企業(yè)文化絕對(duì)不是可有可無，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從賣產(chǎn)品、賣質(zhì)量、賣品牌，深入發(fā)展到賣文化，已經(jīng)從經(jīng)驗(yàn)管理、制度管剪發(fā)展到最高層次文化管理。我們是一個(gè)黑土地里成長(zhǎng)起來企業(yè)，東北人相對(duì)來說民風(fēng)也純樸部分。我們提倡“老實(shí)做人，精明做事”。老實(shí)做人是放在第一位。老老實(shí)實(shí)做人，老老實(shí)實(shí)做事，不受其它方面利益誘惑，能夠堅(jiān)守自己標(biāo)準(zhǔn)，這是我們多年來能夠不停成功一個(gè)關(guān)鍵方面。心態(tài)萬(wàn)達(dá)要做百年企業(yè)，就是要萬(wàn)達(dá)人以百年企業(yè)心態(tài)去經(jīng)營(yíng)企業(yè)。勤奮是第一要素，勤能補(bǔ)拙，一定能夠填補(bǔ)先天不足，不管對(duì)企業(yè)，還是對(duì)個(gè)人，全部是很關(guān)鍵，正所謂“天道酬勤”。我們提倡人際關(guān)系簡(jiǎn)單化。不能有幫派，也不能奉承領(lǐng)導(dǎo)；提拔、獎(jiǎng)勵(lì)只看業(yè)績(jī)，看操行。我們追求就是一個(gè)簡(jiǎn)單關(guān)系，講求一個(gè)舒心環(huán)境，讓職員“工作著并