醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)總結(jié)簡(jiǎn)報(bào)（提升服務(wù)能力 優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境）

醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)總結(jié)簡(jiǎn)報(bào)（提升服務(wù)能力優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境）為推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化，形成學(xué)習(xí)雷鋒、志愿服務(wù)的濃厚氛圍，進(jìn)一步完善我院志愿服務(wù)體系，規(guī)范和促進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)，健全志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，壯大志愿者隊(duì)伍，積極培育文明風(fēng)尚，讓更多的志愿者成為我院良好風(fēng)尚的倡導(dǎo)者，在醫(yī)院黨、政、工、團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略方針，確?！耙辉簝蓞^(qū)”順利開診運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步挖掘潛力，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，我院志愿者聯(lián)合**工程學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)志愿者，以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理為目標(biāo)，以文明引導(dǎo)、勸導(dǎo)為主題，以志愿者服務(wù)活動(dòng)為載體，結(jié)合醫(yī)院工作職能，深入開展一系列文明引導(dǎo)、勸導(dǎo)等活動(dòng)，促使全院職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，形成全院發(fā)動(dòng)、全院參與的良好態(tài)勢(shì)，為城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。具體開展活動(dòng)如下：一、對(duì)標(biāo)、對(duì)癥找需求202*年11月30日，**工程學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)志愿者在醫(yī)院團(tuán)總支的協(xié)助下，對(duì)前來(lái)醫(yī)院就診的門診患者、住院患者和醫(yī)院部分醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了志愿者服務(wù)內(nèi)容的問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容包括：“你對(duì)醫(yī)院就診程序了解嗎？”、“你對(duì)醫(yī)院科室分布了解嗎？”、“你希望得到哪方面的志愿者服務(wù)？”、“你認(rèn)為在醫(yī)院進(jìn)行志愿者服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有哪些？”以及“你對(duì)于在醫(yī)院設(shè)立志愿者服務(wù)基地有什么建議？”等，活動(dòng)共發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查150余份，其中醫(yī)護(hù)人員20份（問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告附后）。二、盡心、盡力滿需求針對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的分析報(bào)告，為進(jìn)一步提升服務(wù)能力，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，我院團(tuán)總支將聯(lián)合**工程學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)志愿者在每周六或周日長(zhǎng)期重點(diǎn)開展以下志愿者服務(wù)活動(dòng):1）配合好醫(yī)院就診咨詢服務(wù)人員做好就診咨詢服務(wù)；2）安排人員做好就診引導(dǎo)工作，帶領(lǐng)患者到相對(duì)應(yīng)的科室就診；3）安排人員在掛號(hào)窗口代老弱病殘?jiān)信抨?duì)，同時(shí)維持好排隊(duì)秩序；4）安排人員在門診大廳候診區(qū)和休息區(qū)做好文明勸導(dǎo)工作，號(hào)召大家講文明，樹新風(fēng)，共同創(chuàng)造一個(gè)好的就診環(huán)境；5）繼續(xù)堅(jiān)持陪部分住院病人聊天緩解他們因無(wú)人陪伴產(chǎn)生的孤獨(dú)寂寞，讓他們感受到社會(huì)的溫暖。三、制度保障、組織有序?yàn)楸Ｕ显擁?xiàng)志愿者服務(wù)活動(dòng)在我院長(zhǎng)期、有序開展，我院將于近期**工程學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)簽訂《****大學(xué)**工程學(xué)院人民醫(yī)院共建大學(xué)生志愿服務(wù)基地協(xié)議書》。相信通過(guò)共建服務(wù)基地，將使我院的服務(wù)能力和就醫(yī)環(huán)境得到極大提高和優(yōu)化；使大學(xué)生得到鍛煉、增加社會(huì)閱歷；最終使的廣大老百姓得到更好地就診、醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度。附件：\o"2013.12石油學(xué)院志愿問(wèn)卷調(diào)查分析.doc"學(xué)院志愿問(wèn)卷調(diào)查分析.doc青年志愿者協(xié)會(huì)關(guān)于在人民醫(yī)院設(shè)立志愿者服務(wù)基地的調(diào)查分析報(bào)告**工程學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)制關(guān)于在**區(qū)人民醫(yī)院設(shè)立志愿者服務(wù)基地的調(diào)查分析報(bào)告一、調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的朋友：您好！為了更好的推進(jìn)**區(qū)人民醫(yī)院的志愿者服務(wù)活動(dòng)，為您提供更加方便，高效的志愿者服務(wù)，請(qǐng)您根據(jù)自己的服務(wù)需求填寫此表，它將成為改進(jìn)與加強(qiáng)**區(qū)人民醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)工作的重要依據(jù)和參考。誠(chéng)摯感謝您的支持與配合！石油大學(xué)石油工程學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)1、你對(duì)醫(yī)院就診程序了解嗎？A：了解B：基本了解C：不太了解D：完全不了解2、你對(duì)醫(yī)院科室分步了解嗎？A：了解B：基本了解C：不太了解D：完全不了解3、你希望得到哪方面的志愿者服務(wù)？（可多選）A：掛號(hào)咨詢B：就診程序咨詢C：就診引導(dǎo)D：代老弱病殘?jiān)袙焯?hào)排隊(duì)E：陪住院患者聊天F：進(jìn)行文明勸導(dǎo)，維護(hù)醫(yī)院秩序和文明規(guī)范G：其他：4、你認(rèn)為在醫(yī)院進(jìn)行志愿者服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有哪些？（可多選） A：及時(shí)為患者提供服務(wù)B：為醫(yī)務(wù)工作人員減輕負(fù)擔(dān)C：展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生精神風(fēng)貌與社會(huì)責(zé)任感D：傳播社會(huì)正能量E：其他：5、你是否得到過(guò)石油大學(xué)石油工程學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)的志愿者服務(wù)？A：是B：否C：不清楚6、你是否愿意接受志愿者的服務(wù)?A：是B：否C：不清楚7、你認(rèn)為志愿者服務(wù)能否被患者們普遍接受？A：是B：否C：不清楚你對(duì)于在醫(yī)院設(shè)立志愿者服務(wù)基地有什么建議？二、問(wèn)卷數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)表（總共發(fā)放150份，收回150份，其中醫(yī)護(hù)人員調(diào)查表20份）題號(hào)各項(xiàng)人數(shù)及比例ABCDEF人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比人數(shù)百分比15234.667%7046.667%2214.667%64%24328.667%5838.667%4530%42.667%32013.333%5234.667%6342%5637.333%2214.667%3926%49865.333%3523.333%4026.667%5939.333%56241.333%6342%2516.667%611677.333%1610.667%1812%711878.667%32%2919.333%

1：掛號(hào)咨詢2：就診程序咨詢3：就診引導(dǎo)4：帶老弱病殘?jiān)信抨?duì)5：陪住院患者聊天6：文明勸導(dǎo)三、被訪者對(duì)于在醫(yī)院設(shè)立志愿者服務(wù)基地的意見(jiàn)和建議做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心幫助就醫(yī)者不能落于形式希望志愿者能對(duì)患者主動(dòng)、熱情、親切，態(tài)度誠(chéng)懇溫和，談吐舉止文明服務(wù)快捷、周到、全面、優(yōu)質(zhì)，特別是對(duì)重點(diǎn)病患、弱勢(shì)群體（如農(nóng)民等），盡量滿足患者要求服務(wù)形式多樣能夠提供維護(hù)掛號(hào)排隊(duì)秩序的服務(wù)有患者不方便照顧隨行的小孩，希望可以同時(shí)提供暫時(shí)代管小孩的服務(wù)希望形成長(zhǎng)期有效的服務(wù)體制問(wèn)卷分析通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的整體分析可以得出如下信息：1、科室分布方面調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)醫(yī)院的科室分布超過(guò)30%的被訪者表示不太了解或完全不了解，包括很多本地人也表示不熟悉環(huán)境，這給患者就診帶來(lái)很多不便。調(diào)查中得知，許多患者往往因?yàn)閽焯?hào)后找不到就診科室而浪費(fèi)大量精力和時(shí)間，導(dǎo)致情緒更加煩躁不安。同時(shí)，這些情況也大大降低了醫(yī)院的工作效率。2、就診程序方面調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)就診程序接近20%的被訪者表示不太了解或完全不了解，部分基本了解和了解的人群中也有很多只是一知半解，往往在這上面浪費(fèi)很多時(shí)間，個(gè)別被訪者還表示因此不愿意到大醫(yī)院就診。但是如果能夠?yàn)榛颊咛峁┻@些方面的服務(wù)，相信這種局面會(huì)得到扭轉(zhuǎn)，同時(shí)也能更加保證患者的就診的質(zhì)量和效率。調(diào)查中有被訪者提出，特別是對(duì)于無(wú)人陪伴的弱勢(shì)群體，在就診上面會(huì)有更多的麻煩。因此在服務(wù)工作中，應(yīng)該特別注意弱勢(shì)群體，為他們提供更全面的服務(wù)。3、對(duì)志愿服務(wù)的信任度方面調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)70%的被訪者表示愿意接受志愿者的服務(wù)，認(rèn)為在**區(qū)人民醫(yī)院設(shè)立志愿者服務(wù)基地能夠得到廣大市民的普遍接受。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明，大家相信志愿者，愿意接受志愿服務(wù)。同時(shí)在日后服務(wù)中，志愿者要本著志愿者精神去參與服務(wù)，做好志愿服務(wù)工作。4、對(duì)于設(shè)立志愿者服務(wù)基地這個(gè)活動(dòng)本身方面調(diào)查結(jié)果顯示，被訪者愿意接受志愿者服務(wù)，并認(rèn)為志愿服務(wù)有諸多好處。但仍有部分被訪者對(duì)此表示憂慮，有人覺(jué)得這個(gè)活動(dòng)不過(guò)是雷聲大，雨點(diǎn)?。贿€有人覺(jué)得這只是一項(xiàng)表面工作，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)實(shí)質(zhì)上的幫助不大。同時(shí)，也有許多被訪者提出了自己的建議，有人希望這個(gè)活動(dòng)能長(zhǎng)期開展，并能夠落實(shí)在實(shí)處；有人提出應(yīng)該建立有效運(yùn)作的機(jī)制等?？梢?jiàn)，許多人對(duì)設(shè)立志愿者服務(wù)基地還是充滿期待。五：工作計(jì)劃根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果顯示，患者和醫(yī)護(hù)人員重點(diǎn)希望我們提供就診程序咨詢，就診引導(dǎo);帶老弱病殘?jiān)信抨?duì);進(jìn)行文明勸導(dǎo)，維護(hù)醫(yī)院秩序和文明規(guī)范等方面的志愿者服務(wù)活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，我們將在以后的工作中重點(diǎn)做好一下幾項(xiàng)工作：1）配合好醫(yī)院就診咨詢服務(wù)人員做好就診咨詢服務(wù)2）安排人員做好就診引導(dǎo)工作，帶領(lǐng)患者到相對(duì)應(yīng)的科室就診3）安排人員在掛號(hào)窗口代老弱病殘?jiān)信抨?duì)，同時(shí)維持好排隊(duì)秩序4）安排人員在門診大廳候診區(qū)和休息區(qū)做好