景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)考核試卷

景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不屬于景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的基本內(nèi)容？（）

A.提高旅游服務(wù)質(zhì)量和水平

B.建立健全旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入制度

C.加強(qiáng)旅游市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管

D.完善旅游安全管理體系

2.以下哪項(xiàng)不是加強(qiáng)景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的意義？（）

A.提升景區(qū)旅游品牌形象

B.促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展

C.降低旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本

D.提高游客滿(mǎn)意度

3.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，對(duì)旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)主要包括以下哪些方面？（）

A.服務(wù)技能和職業(yè)道德

B.旅游法規(guī)和政策

C.安全知識(shí)和應(yīng)急處理

D.所有以上選項(xiàng)

4.在景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪項(xiàng)措施是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的有效手段？（）

A.加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管

B.嚴(yán)格旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入

C.開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

D.提高旅游從業(yè)人員待遇

5.以下哪項(xiàng)不屬于景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的原則？（）

A.公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰

B.政府引導(dǎo)、企業(yè)主體

C.社會(huì)參與、共同治理

D.嚴(yán)格執(zhí)法、嚴(yán)肅查處

6.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪項(xiàng)措施有助于減少旅游市場(chǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象？（）

A.加強(qiáng)旅游市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管

B.提高旅游服務(wù)質(zhì)量和水平

C.完善旅游安全管理體系

D.建立旅游市場(chǎng)信用體系

7.在景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪項(xiàng)措施有利于提高旅游企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)？（）

A.加大對(duì)旅游市場(chǎng)違規(guī)行為的處罰力度

B.提高旅游從業(yè)人員待遇

C.加強(qiáng)旅游法規(guī)宣傳和教育

D.開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

8.以下哪項(xiàng)不屬于景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的主要目標(biāo)？（）

A.提高旅游服務(wù)質(zhì)量

B.建立健全旅游市場(chǎng)信用體系

C.提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)

D.降低旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本

9.在景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪項(xiàng)措施有助于提高游客滿(mǎn)意度？（）

A.加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管

B.優(yōu)化旅游服務(wù)流程

C.降低旅游門(mén)票價(jià)格

D.增加旅游紀(jì)念品銷(xiāo)售

10.以下哪項(xiàng)不屬于旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系的基本構(gòu)成要素？（）

A.旅游企業(yè)信用

B.旅游從業(yè)人員信用

C.旅游市場(chǎng)監(jiān)管制度

D.旅游者信用

11.在景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪項(xiàng)措施有助于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)信用體系建設(shè)？（）

A.開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

B.建立旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入制度

C.加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管

D.建立旅游市場(chǎng)信用檔案

12.以下哪項(xiàng)不是加強(qiáng)景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的難點(diǎn)？（）

A.旅游企業(yè)信用體系建設(shè)

B.旅游從業(yè)人員素質(zhì)提升

C.旅游市場(chǎng)監(jiān)管制度完善

D.降低旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本

13.在景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪項(xiàng)措施有助于提高旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和水平？（）

A.開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

B.加強(qiáng)旅游法規(guī)宣傳和教育

C.提高旅游從業(yè)人員待遇

D.建立旅游市場(chǎng)信用體系

14.以下哪項(xiàng)不屬于景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的主要任務(wù)？（）

A.提高旅游服務(wù)質(zhì)量

B.建立健全旅游市場(chǎng)信用體系

C.加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管

D.降低旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻

15.在景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪項(xiàng)措施有助于提高旅游市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境？（）

A.加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管

B.嚴(yán)格旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入

C.開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

D.降低旅游門(mén)票價(jià)格

16.以下哪項(xiàng)不是景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的重要意義？（）

A.提高旅游服務(wù)質(zhì)量

B.促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展

C.降低旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本

D.提升景區(qū)旅游品牌形象

17.在景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪項(xiàng)措施有助于加強(qiáng)旅游安全管理體系建設(shè)？（）

A.開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

B.加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管

C.完善旅游應(yīng)急預(yù)案

D.降低旅游門(mén)票價(jià)格

18.以下哪項(xiàng)不屬于景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的核心內(nèi)容？（）

A.旅游企業(yè)信用體系建設(shè)

B.旅游從業(yè)人員信用體系建設(shè)

C.旅游市場(chǎng)監(jiān)管制度完善

D.旅游基礎(chǔ)設(shè)施改善

19.在景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪項(xiàng)措施有助于提高旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感？（）

A.加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管

B.建立旅游市場(chǎng)信用體系

C.開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

D.提高旅游從業(yè)人員待遇

20.以下哪項(xiàng)不屬于景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的基本原則？（）

A.政府引導(dǎo)、企業(yè)主體

B.社會(huì)參與、共同治理

C.公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰

D.降低旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪些措施有助于提升旅游企業(yè)的誠(chéng)信度？（）

A.定期開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

B.實(shí)施嚴(yán)格的旅游市場(chǎng)準(zhǔn)入制度

C.加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)價(jià)格行為的監(jiān)管

D.提供系統(tǒng)性的旅游從業(yè)人員培訓(xùn)

2.以下哪些因素會(huì)影響景區(qū)旅游市場(chǎng)的誠(chéng)信形象？（）

A.旅游企業(yè)的服務(wù)態(tài)度

B.旅游從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技能

C.景區(qū)的管理水平

D.游客的個(gè)人素質(zhì)

3.在景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪些做法能夠促進(jìn)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展？（）

A.建立健全旅游市場(chǎng)信用體系

B.加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度

C.提高旅游違法行為的處罰力度

D.降低旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本

4.以下哪些是景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的主要目標(biāo)？（）

A.提升旅游服務(wù)品質(zhì)

B.增強(qiáng)旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

C.保障游客的合法權(quán)益

D.促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

5.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪些措施有助于提高游客的滿(mǎn)意度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)

B.加強(qiáng)旅游安全措施

C.保持景區(qū)環(huán)境的整潔

D.合理制定旅游價(jià)格

6.在旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪些做法有助于激勵(lì)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)？（）

A.對(duì)誠(chéng)信企業(yè)給予優(yōu)惠政策

B.對(duì)失信企業(yè)進(jìn)行公開(kāi)曝光

C.建立旅游企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系

D.定期對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)

7.以下哪些屬于景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的原則？（）

A.企業(yè)自律

B.政府監(jiān)管

C.社會(huì)監(jiān)督

D.市場(chǎng)自由

8.以下哪些措施能夠幫助完善景區(qū)旅游市場(chǎng)的誠(chéng)信體系？（）

A.建立旅游從業(yè)人員誠(chéng)信檔案

B.開(kāi)展旅游市場(chǎng)信用評(píng)級(jí)

C.加強(qiáng)旅游法律法規(guī)的宣傳教育

D.提升旅游信息化建設(shè)水平

9.以下哪些因素可能導(dǎo)致景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信缺失？（）

A.旅游從業(yè)人員素質(zhì)不高

B.旅游市場(chǎng)監(jiān)管不力

C.旅游企業(yè)過(guò)度追求利潤(rùn)

D.游客對(duì)旅游服務(wù)期望過(guò)高

10.在景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪些做法有助于提升旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

B.建立完善的考核制度

C.提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利

D.加強(qiáng)職業(yè)道德教育

11.以下哪些是景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的重要內(nèi)容？（）

A.旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

B.旅游市場(chǎng)規(guī)范化

C.旅游企業(yè)品牌化

D.旅游從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)化

12.在景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪些措施有助于提高旅游市場(chǎng)的透明度？（）

A.公開(kāi)旅游企業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果

B.定期發(fā)布旅游市場(chǎng)運(yùn)行情況

C.加強(qiáng)對(duì)旅游廣告內(nèi)容的監(jiān)管

D.提供游客投訴和反饋渠道

13.以下哪些做法能夠幫助景區(qū)在旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中形成良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境？（）

A.打擊旅游市場(chǎng)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

B.鼓勵(lì)旅游企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新

C.加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)價(jià)格的監(jiān)管

D.提升旅游服務(wù)質(zhì)量

14.以下哪些措施有助于加強(qiáng)景區(qū)旅游市場(chǎng)的信用體系建設(shè)？（）

A.建立旅游企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)

B.實(shí)施旅游市場(chǎng)黑名單制度

C.推廣旅游信用保險(xiǎn)制度

D.加強(qiáng)對(duì)旅游合同的監(jiān)管

15.以下哪些是景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)？（）

A.旅游企業(yè)數(shù)量眾多，管理難度大

B.旅游從業(yè)人員流動(dòng)性大

C.旅游市場(chǎng)法律法規(guī)不健全

D.游客對(duì)旅游服務(wù)的要求不斷提高

16.在景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪些做法有助于提升游客的信任感？（）

A.提供真實(shí)的旅游信息

B.保障游客的個(gè)人信息安全

C.及時(shí)處理游客的投訴

D.提供個(gè)性化旅游服務(wù)

17.以下哪些措施能夠幫助景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)更好地服務(wù)于游客？（）

A.加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的需求研究

B.提高旅游服務(wù)的個(gè)性化水平

C.建立游客滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)制

D.降低旅游門(mén)票價(jià)格

18.以下哪些做法有助于景區(qū)在旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？（）

A.加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約

B.推廣綠色旅游和低碳旅游

C.增強(qiáng)社區(qū)參與和地方文化的傳承

D.提高旅游經(jīng)濟(jì)效益

19.在景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，以下哪些措施有助于加強(qiáng)旅游企業(yè)的內(nèi)部管理？（）

A.建立完善的內(nèi)部控制制度

B.定期對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)

C.加強(qiáng)對(duì)員工行為的規(guī)范

D.提高企業(yè)的信息化水平

20.以下哪些是景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中政府應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？（）

A.制定旅游市場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)

B.加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管和執(zhí)法

C.提供旅游公共服務(wù)和保障

D.引導(dǎo)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的核心是建立健全的______體系。（）

2.在旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，旅游企業(yè)的______是衡量誠(chéng)信度的重要指標(biāo)。（）

3.為了提升旅游市場(chǎng)的誠(chéng)信水平，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的______教育和培訓(xùn)。（）

4.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的目標(biāo)之一是______游客的合法權(quán)益。（）

5.旅游市場(chǎng)的______監(jiān)管是保障市場(chǎng)誠(chéng)信的重要手段。（）

6.在景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，應(yīng)推廣______旅游，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。（）

7.旅游企業(yè)應(yīng)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的______來(lái)提高游客滿(mǎn)意度。（）

8.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，應(yīng)建立和完善旅游市場(chǎng)的______機(jī)制。（）

9.旅游市場(chǎng)的______是誠(chéng)信體系建設(shè)的基礎(chǔ)。（）

10.在景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，政府的______作用至關(guān)重要。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)僅涉及旅游企業(yè)。（）

2.提高旅游服務(wù)質(zhì)量是景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的主要內(nèi)容。（）

3.旅游市場(chǎng)的誠(chéng)信體系建設(shè)完全由政府主導(dǎo)。（）

4.在旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，旅游從業(yè)人員的個(gè)人信用并不重要。（）

5.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)能夠降低旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。（）

6.誠(chéng)信旅游企業(yè)可以獲得政府在稅收上的優(yōu)惠政策。（）

7.旅游市場(chǎng)的誠(chéng)信體系建設(shè)與游客的滿(mǎn)意度無(wú)關(guān)。（）

8.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)不需要社會(huì)公眾的參與。（）

9.在旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，應(yīng)嚴(yán)格限制旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。（）

10.景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的主要目的是提升景區(qū)的知名度。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)劸皡^(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的重要性。（）

2.請(qǐng)列舉三項(xiàng)你認(rèn)為在景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，旅游企業(yè)應(yīng)采取的具體措施，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其作用。（）

3.在景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)中，政府應(yīng)如何發(fā)揮其職能作用？請(qǐng)從監(jiān)管、政策和服務(wù)等方面進(jìn)行分析。（）

4.請(qǐng)結(jié)合景區(qū)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的實(shí)際，談?wù)勅绾翁岣呗糜螐臉I(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和誠(chéng)信意識(shí)。（）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.D

4.C

5.D

6.A

7.A

8.D

9.B

10.D

11.D

12.D

13.A

14.D

15.B

16.C

17.C

18.D

19.A

20.D

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.信用

2.信用記錄

3.職業(yè)道德

4.保障

5.有效

6.綠色

7.服務(wù)體驗(yàn)

8.監(jiān)管

9.規(guī)范

10.引導(dǎo)和監(jiān)督

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.×

10.×

五、主觀(guān)