阿里巴巴買(mǎi)家保障服務(wù)協(xié)議(2024版)

阿里巴巴買(mǎi)家保障服務(wù)協(xié)議(2024版)合同目錄第一章：總則1.1服務(wù)目的1.2服務(wù)定義1.3服務(wù)適用范圍第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1買(mǎi)家保障范圍2.2買(mǎi)家保障條件2.3買(mǎi)家保障期限第三章：買(mǎi)家義務(wù)3.1真實(shí)信息提供3.2合理使用服務(wù)3.3及時(shí)反饋問(wèn)題第四章：賣(mài)家義務(wù)4.1商品質(zhì)量保證4.2及時(shí)發(fā)貨4.3售后服務(wù)第五章：爭(zhēng)議處理5.1爭(zhēng)議提交5.2爭(zhēng)議處理流程5.3爭(zhēng)議處理時(shí)限第六章：責(zé)任限制6.1平臺(tái)責(zé)任6.2買(mǎi)賣(mài)雙方責(zé)任6.3免責(zé)條款第七章：服務(wù)變更與終止7.1服務(wù)變更條件7.2服務(wù)終止條件7.3服務(wù)終止后果第八章：附則8.1合同解釋8.2合同生效8.3合同存檔第九章：簽署條款9.1簽字欄9.2簽訂時(shí)間9.3簽訂地點(diǎn)合同編號(hào)______阿里巴巴買(mǎi)家保障服務(wù)協(xié)議(2024版)合同目錄第一章：總則1.1服務(wù)目的1.2服務(wù)定義1.3服務(wù)適用范圍第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1買(mǎi)家保障范圍2.2買(mǎi)家保障條件2.3買(mǎi)家保障期限第三章：買(mǎi)家義務(wù)3.1真實(shí)信息提供3.2合理使用服務(wù)3.3及時(shí)反饋問(wèn)題第四章：賣(mài)家義務(wù)4.1商品質(zhì)量保證4.2及時(shí)發(fā)貨4.3售后服務(wù)第五章：爭(zhēng)議處理5.1爭(zhēng)議提交5.2爭(zhēng)議處理流程5.3爭(zhēng)議處理時(shí)限第六章：責(zé)任限制6.1平臺(tái)責(zé)任6.2買(mǎi)賣(mài)雙方責(zé)任6.3免責(zé)條款第七章：服務(wù)變更與終止7.1服務(wù)變更條件7.2服務(wù)終止條件7.3服務(wù)終止后果第八章：附則8.1合同解釋8.2合同生效8.3合同存檔第九章：簽署條款9.1簽字欄9.2簽訂時(shí)間9.3簽訂地點(diǎn)第一章：總則1.1服務(wù)目的本協(xié)議旨在明確阿里巴巴平臺(tái)為買(mǎi)家提供的保障服務(wù)內(nèi)容，確保買(mǎi)家在平臺(tái)上的購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方的合法權(quán)益。1.2服務(wù)定義1.2.1買(mǎi)家保障服務(wù)：指阿里巴巴平臺(tái)為買(mǎi)家提供的保障其購(gòu)物權(quán)益的服務(wù)。1.2.2買(mǎi)家：指在阿里巴巴平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物的用戶。1.2.3賣(mài)家：指在阿里巴巴平臺(tái)上銷(xiāo)售商品的用戶。1.3服務(wù)適用范圍本協(xié)議適用于所有在阿里巴巴平臺(tái)上進(jìn)行交易的買(mǎi)賣(mài)雙方，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守協(xié)議條款，履行各自的義務(wù)。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1買(mǎi)家保障范圍2.1.1商品質(zhì)量保障：確保買(mǎi)家收到的商品符合描述和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2交易安全保障：保障買(mǎi)家的交易資金安全，防止欺詐行為。2.1.3售后服務(wù)保障：提供完善的售后服務(wù)，解決買(mǎi)家的售后問(wèn)題。2.2買(mǎi)家保障條件2.2.1買(mǎi)家需在阿里巴巴平臺(tái)上完成注冊(cè)并進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。2.2.2買(mǎi)家需在平臺(tái)上進(jìn)行合法合規(guī)的交易行為。2.2.3買(mǎi)家需在交易過(guò)程中遵守平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則和政策。2.3買(mǎi)家保障期限2.3.1商品質(zhì)量保障期限為自買(mǎi)家簽收商品之日起______天內(nèi)。2.3.2交易安全保障期限為自交易完成之日起______天內(nèi)。2.3.3售后服務(wù)保障期限為自買(mǎi)家提出售后申請(qǐng)之日起______天內(nèi)。第三章：買(mǎi)家義務(wù)3.1真實(shí)信息提供3.1.1買(mǎi)家需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和聯(lián)系方式。3.1.2買(mǎi)家需及時(shí)更新個(gè)人信息，確保信息的準(zhǔn)確性。3.2合理使用服務(wù)3.2.1買(mǎi)家需合理使用平臺(tái)提供的保障服務(wù)，不得濫用或惡意使用。3.2.2買(mǎi)家需遵守平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則和政策，維護(hù)平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)秩序。3.3及時(shí)反饋問(wèn)題3.3.1買(mǎi)家在購(gòu)物過(guò)程中遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)反饋。3.3.2買(mǎi)家在收到商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在保障期限內(nèi)提出售后申請(qǐng)。第四章：賣(mài)家義務(wù)4.1商品質(zhì)量保證4.1.1賣(mài)家需確保所售商品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和平臺(tái)要求。4.1.2賣(mài)家需如實(shí)描述商品信息，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)買(mǎi)家。4.2及時(shí)發(fā)貨4.2.1賣(mài)家需在買(mǎi)家付款后______個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。4.2.2賣(mài)家需提供準(zhǔn)確的物流信息，確保買(mǎi)家能夠及時(shí)追蹤訂單狀態(tài)。4.3售后服務(wù)4.3.1賣(mài)家需提供完善的售后服務(wù)，及時(shí)處理買(mǎi)家的售后申請(qǐng)。4.3.2賣(mài)家需在收到買(mǎi)家的售后申請(qǐng)后______個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)并解決問(wèn)題。第五章：爭(zhēng)議處理5.1爭(zhēng)議提交5.1.1買(mǎi)賣(mài)雙方在交易過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)平臺(tái)的爭(zhēng)議處理系統(tǒng)提交爭(zhēng)議。5.1.2爭(zhēng)議提交需提供相關(guān)證據(jù)和說(shuō)明，以便平臺(tái)進(jìn)行處理。5.2爭(zhēng)議處理流程5.2.1平臺(tái)收到爭(zhēng)議提交后，將在______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步審核。5.2.2平臺(tái)將根據(jù)爭(zhēng)議情況，組織雙方進(jìn)行協(xié)商解決。5.2.3如協(xié)商不成，平臺(tái)將根據(jù)相關(guān)規(guī)則和政策進(jìn)行裁決。5.3爭(zhēng)議處理時(shí)限5.3.1平臺(tái)將在收到爭(zhēng)議提交后______個(gè)工作日內(nèi)完成爭(zhēng)議處理。5.3.2爭(zhēng)議處理結(jié)果將通過(guò)平臺(tái)通知雙方，雙方應(yīng)遵守平臺(tái)的裁決結(jié)果。第六章：責(zé)任限制6.1平臺(tái)責(zé)任6.1.1平臺(tái)僅作為買(mǎi)賣(mài)雙方交易的中介，不對(duì)商品的質(zhì)量和交易的具體內(nèi)容承擔(dān)責(zé)任。6.1.2平臺(tái)對(duì)因不可抗力或非平臺(tái)原因?qū)е碌慕灰讍?wèn)題不承擔(dān)責(zé)任。6.2買(mǎi)賣(mài)雙方責(zé)任6.2.1買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)對(duì)各自的行為和承諾承擔(dān)責(zé)任，遵守平臺(tái)的規(guī)則和政策。6.2.2買(mǎi)賣(mài)雙方因違反本協(xié)議或平臺(tái)規(guī)則導(dǎo)致的損失，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。6.3免責(zé)條款6.3.1平臺(tái)對(duì)因買(mǎi)賣(mài)雙方提供虛假信息或不當(dāng)行為導(dǎo)致的損失不承擔(dān)責(zé)任。6.3.2平臺(tái)對(duì)因系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題等技術(shù)原因?qū)е碌慕灰讍?wèn)題不承擔(dān)責(zé)任。第七章：服務(wù)變更與終止7.1服務(wù)變更條件7.1.1平臺(tái)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和變更。7.1.2平臺(tái)應(yīng)提前______個(gè)工作日通過(guò)公告或通知方式告知買(mǎi)賣(mài)雙方服務(wù)變更內(nèi)容。7.1.3買(mǎi)賣(mài)雙方如對(duì)變更內(nèi)容有異議，應(yīng)在公告發(fā)布后______個(gè)工作日內(nèi)向平臺(tái)提出書(shū)面意見(jiàn)。7.2服務(wù)終止條件7.2.1買(mǎi)賣(mài)雙方違反本協(xié)議或平臺(tái)規(guī)則，平臺(tái)有權(quán)終止其享受買(mǎi)家保障服務(wù)的資格。7.2.2買(mǎi)賣(mài)雙方可自行選擇終止使用買(mǎi)家保障服務(wù)，但需提前______個(gè)工作日通知平臺(tái)。7.2.3平臺(tái)因不可抗力或政策變化等原因，有權(quán)終止提供買(mǎi)家保障服務(wù)，并提前______個(gè)工作日通知買(mǎi)賣(mài)雙方。7.3服務(wù)終止后果7.3.1服務(wù)終止后，買(mǎi)賣(mài)雙方在平臺(tái)上的交易行為將不再享受買(mǎi)家保障服務(wù)的保護(hù)。7.3.2服務(wù)終止后，平臺(tái)仍有權(quán)追究買(mǎi)賣(mài)雙方在服務(wù)期間的違規(guī)行為和違約責(zé)任。7.3.3服務(wù)終止后，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)處理完畢所有未完成的交易和爭(zhēng)議。第八章：附則8.1合同解釋8.1.1本合同的解釋權(quán)歸阿里巴巴平臺(tái)所有。8.1.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.1.3本合同的條款如與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。8.2合同生效8.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2.2本合同一式______份，雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。8.2.3本合同的任何修改、補(bǔ)充或變更，均需雙方協(xié)商一致并簽訂書(shū)面協(xié)議。8.3合同存檔8.3.1本合同及其附件應(yīng)妥善保管，存檔期限為合同履行完畢后______年。8.3.2合同存檔地點(diǎn)為_(kāi)_____。8.3.3合同存檔