醫(yī)患溝通與關(guān)懷管理制度

醫(yī)患溝通與關(guān)懷管理制度第一章總則第一條為了加強醫(yī)患溝通與關(guān)懷，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)患雙方的權(quán)益和安全，本規(guī)章制度訂立。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部職工，包含醫(yī)生、護士、行政人員等。第三條醫(yī)患溝通與關(guān)懷是醫(yī)療服務(wù)的基本要求，醫(yī)院要樂觀營造良好的醫(yī)患關(guān)系，促進相互理解、信任和合作。第四條醫(yī)患溝通與關(guān)懷應(yīng)遵從以下原則：敬重和關(guān)愛患者，保護患者隱私；傾聽患者需求，供應(yīng)及時、準(zhǔn)確的信息；樂觀溝通，解答患者疑問，理解患者心理狀態(tài)；確保醫(yī)務(wù)人員技能和溝通本領(lǐng)的不絕提升；建立健全的信息溝通渠道，及時反饋和解決患者問題。第二章醫(yī)院內(nèi)部溝通與關(guān)懷第五條醫(yī)院應(yīng)建立健全內(nèi)部溝通機制，確保信息的流通和溝通的高效性。第六條醫(yī)院內(nèi)部溝通與關(guān)懷的內(nèi)容包含但不限于：定期召開院內(nèi)會議，及時轉(zhuǎn)達醫(yī)院緊要決策和政策；建立科室溝通協(xié)調(diào)小組，協(xié)調(diào)解決工作中的問題；開展定期員工培訓(xùn)，提升溝通和關(guān)懷技能；定期組織員工活動，加強員工間的溝通和凝集力。第三章醫(yī)生與患者溝通與關(guān)懷第七條醫(yī)生是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的重要供應(yīng)者，應(yīng)樂觀自動與患者進行溝通和關(guān)懷。第八條醫(yī)生與患者溝通與關(guān)懷的內(nèi)容包含但不限于：熱誠接待患者，友善待人，敬重患者的觀點和感受；傾聽患者的需求和疑慮，耐性解答問題，供應(yīng)專業(yè)建議；向患者供應(yīng)清楚、準(zhǔn)確的診療方案和醫(yī)療信息；在診療過程中，及時告知患者治療進展和可能的風(fēng)險；關(guān)注患者的心理和生活情形，供應(yīng)必需的心理支持和幫忙；留意患者的反饋和看法，及時改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第九條醫(yī)生應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：保持工作狀態(tài)良好，保證醫(yī)療行為的安全和質(zhì)量；敬重患者隱私，嚴(yán)守醫(yī)療秘密；不得擅自修改病歷和診斷結(jié)果，確保病歷信息的準(zhǔn)確性；不得違規(guī)開展醫(yī)療廣告，不得接受患者或其親屬的財物；樂觀參加臨床路徑、醫(yī)療質(zhì)量管理等活動，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第四章護士與患者溝通與關(guān)懷第十條護士具有直接接觸患者的特殊職責(zé)，應(yīng)樂觀關(guān)注患者的需求，供應(yīng)全面的護理服務(wù)。第十一條護士與患者溝通與關(guān)懷的內(nèi)容包含但不限于：供應(yīng)溫暖和舒適的護理環(huán)境，保護患者的隱私；向患者供應(yīng)專業(yè)的護理引導(dǎo)和健康宣教，幫忙患者理解和搭配治療；關(guān)注患者的飲食健康和生活習(xí)慣，供應(yīng)個性化的飲食引導(dǎo)；留意患者的疼痛感受，及時供應(yīng)疼痛緩解措施；關(guān)注患者的心理狀態(tài)和情緒變動，供應(yīng)必需的心理支持和勸慰；樂觀參加護理質(zhì)量管理活動，提高護理服務(wù)質(zhì)量。第十二條護士應(yīng)遵守以下行為規(guī)范：遵從醫(yī)院的護理規(guī)范和護理程序，確保護理操作的安全和質(zhì)量；嚴(yán)守患者隱私，保護患者的個人信息；不得泄露醫(yī)療秘密，不得濫用職權(quán)，不得接受患者或其親屬的財物；提高自身專業(yè)技能，不絕學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提高護理服務(wù)水平；樂觀參加護理風(fēng)險管理和患者安全工作，防范醫(yī)療過錯的發(fā)生。第五章溝通與關(guān)懷的考核與獎懲第十三條醫(yī)院將通過定期考核和評估，對醫(yī)患溝通與關(guān)懷的實施情況進行監(jiān)督和評價。第十四條對于溝通與關(guān)懷工作表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，將予以表揚和嘉獎；對于違反規(guī)定的行為，將予以相應(yīng)的懲罰。第十五條醫(yī)院將建立投訴與反饋渠道，患者或其親屬可以通過書面或口頭方式向醫(yī)院提出投訴或看法，醫(yī)院將及時進行調(diào)查和處理。第十六條對于投訴和看法處理不及時或存在不合理的處理結(jié)果，醫(yī)院將進行追責(zé)和整改，并向投訴人作出解釋和致歉。第六章附則第十七條醫(yī)院將定期組織醫(yī)患溝通與關(guān)懷的培訓(xùn)和講座，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通和關(guān)懷本領(lǐng)。第十八條本制度