公寓2021年度工作總結(jié)（6篇）

公寓2021年度工作總結(jié)（精選6篇）充實(shí)的工作生活一不留神就過去了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎？下面是小編為大家整理的公寓2021年度工作總結(jié)（精選6篇），希望對(duì)大家有所幫助。公寓工作總結(jié)1我外語學(xué)院公寓部主要工作是：協(xié)助學(xué)管處做好宿舍、教師、環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督和檢查，引導(dǎo)學(xué)生保持校園、宿舍、教室衛(wèi)生，以創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，保證身體健康。對(duì)寢室進(jìn)行定期和不定期的紀(jì)律檢查，堅(jiān)決查處各種不良行為；及時(shí)向同學(xué)反映宿管中心的最新消息，協(xié)助宿管人員檢查督促住宿學(xué)生的日常行為規(guī)范。今年的各項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，公寓部的工作也即將畫上完美的句號(hào)，現(xiàn)在，我向大家報(bào)告一下公寓部在20XX、20XX的具體工作：1、我們?cè)诿恐苓M(jìn)行一次衛(wèi)生檢查，并會(huì)通報(bào)優(yōu)秀宿舍和較差宿舍，每學(xué)期結(jié)束前也會(huì)進(jìn)行一次“文明宿舍”評(píng)比活動(dòng)，對(duì)獲得“文明宿舍”的寢室進(jìn)行表揚(yáng)和頒發(fā)證書、給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。這很大程度上調(diào)動(dòng)了同學(xué)的積極性，同學(xué)們大多也都很支持我們的這項(xiàng)工作。2、組織召開生活委員和公寓委員大會(huì)，明確宿舍檢查標(biāo)準(zhǔn)和他們的職責(zé)，并在衛(wèi)生檢查中實(shí)行樓層輪換制度，使衛(wèi)生檢查工作做到公開、公平、公正。3、組織召開生活委員及宿舍長會(huì)議，宣傳安全知識(shí)，告誡大家不要使用大功率電器，并且不定期對(duì)宿舍進(jìn)行安全檢查，并協(xié)助書記和輔導(dǎo)員對(duì)宿舍進(jìn)行突擊檢查，盡力杜絕寢室不安全因素，為同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)安全的居住環(huán)境。4、在各個(gè)部門的協(xié)助下，統(tǒng)計(jì)了學(xué)生宿舍的住宿情況，服務(wù)于新生的住宿安排。5、在熄燈前對(duì)宿舍成員進(jìn)行不定期查寢，以防止外宿不報(bào)現(xiàn)象。6、組織一系列活動(dòng)：（1）在十一月中旬參加學(xué)校舉行的宿舍衛(wèi)生經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，促進(jìn)了宿舍衛(wèi)生的保持。（2）我們公寓部經(jīng)過半個(gè)多月的精心準(zhǔn)備，積極參與組織籌備我院于12月14日在音樂廳舉辦的外語學(xué)院周末文化廣場，贏得了領(lǐng)導(dǎo)老師同學(xué)們的一致好評(píng)！7、其他協(xié)助性的工作：（1）積極與學(xué)生會(huì)各部一起，進(jìn)行迎接新生活動(dòng)。（2）在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的組織下，公平的進(jìn)行學(xué)生會(huì)納新活動(dòng)。（3）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員檢查宿舍違規(guī)電器。（4）積極參加學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)。當(dāng)然，我們的工作也存在以下不足之處：（1）有一小部分同學(xué)忽視我們的工作，他們已經(jīng)習(xí)慣了自己的生活方式，覺得評(píng)不評(píng)得上“文明宿舍”都無所謂的。針對(duì)這種問題，我們會(huì)對(duì)那些同學(xué)曉之以理，說服他們配合我們的各項(xiàng)工作。（2）在組織進(jìn)行宿舍晚會(huì)活動(dòng)中，與其他部聯(lián)系較少，交流不足。盡管我們順利舉辦了活動(dòng)，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了本部門不足，并在以后的工作中加以改正?，F(xiàn)在，作為我公寓部的負(fù)責(zé)人，回想一年來學(xué)生會(huì)的工作，我們?nèi)〉昧藘?yōu)秀成績，這些成果離不開公寓部每個(gè)成員的辛勤付出；同時(shí)我們也遇到過很多的困難，面對(duì)困難，我們并沒有放棄，而是同心協(xié)力解決困難。我們一步步成長的腳步依然清晰，在路上，我們學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)合作，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)勇敢。在其中的酸甜苦辣都已化成成功的喜悅飛上我們的眉梢，因?yàn)槲覀儓?jiān)信：“只要我們團(tuán)結(jié)一心，公寓部必然憑著自己青春的汗水再造輝煌”。公寓工作總結(jié)2時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名公寓客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為公寓客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。2、學(xué)會(huì)換位思考當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。4、有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的`基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊(duì)，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益?，F(xiàn)在大家知道公寓客服年度工作總結(jié)的內(nèi)容了吧!希望大家可以好好利用!公寓工作總結(jié)3一年方草綠，幾度雪紛飛，我們?cè)趯W(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，貫徹以學(xué)生為本的服務(wù)理念，對(duì)公寓實(shí)行人性化管理與服務(wù)，使公寓工作取得了一定的成績。下面我從以下幾個(gè)方面做以簡單介紹。一、轉(zhuǎn)變觀念，文明服務(wù)，實(shí)行規(guī)范化管理一年來A5公寓全體職工以主動(dòng)、熱情、周到、快捷的服務(wù)宗旨服務(wù)于學(xué)生。日常工作井然有序，A5公寓職工每天按時(shí)簽到，對(duì)新來的職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，做到應(yīng)知、應(yīng)會(huì)。使全體職工真正認(rèn)識(shí)到當(dāng)前改革的形式，讓每個(gè)職工都有一種緊迫感、危機(jī)感，從而更加珍惜目前的崗位。學(xué)院要求職工在工作中使用禮貌用語。做到年初有工作計(jì)劃，年末有工作總結(jié)。A5公寓管理員平時(shí)有工作紀(jì)錄，有安全檢查紀(jì)錄，有衛(wèi)生監(jiān)督紀(jì)錄，維修工平時(shí)有維修紀(jì)錄。對(duì)各種服務(wù)每年進(jìn)行兩次服務(wù)反饋，滿意率達(dá)到百分之九十以上，通過反饋了解職工的服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)中做到隨叫隨到。公寓是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的主要場所，也是體現(xiàn)學(xué)校精神文明建設(shè)的一個(gè)窗口。為了更好地為學(xué)生服務(wù)，A5公寓值班室里配備了一套維修工具，一套每個(gè)房間鑰匙，隨時(shí)為學(xué)生服務(wù)。09年對(duì)公寓管理手冊(cè)進(jìn)行了補(bǔ)充完善，建立了A5公寓管理檔案。在學(xué)院的大力支持下，值班室安裝了飲水機(jī)、鏡子、電視等為學(xué)生用，使公寓更加規(guī)范化，更加人性化，使學(xué)生在公寓生活更加舒適和溫馨。二、基礎(chǔ)建設(shè)及學(xué)生增加，工作量隨之增加，職工毫無怨言盡管公寓工作量增加了，但值班員、維修人員、清潔員都沒有增加，學(xué)院宿管科只對(duì)公寓職工進(jìn)行了調(diào)整。我們公寓的學(xué)生不管什么時(shí)候都可以到值班室登記寢室內(nèi)物品維修，登記時(shí)只需寫明寢室、維修部件、簽名、日期即可，等到維修員一上班就會(huì)去維修，如是緊急情況還隨時(shí)可以打電話，維修員立即就會(huì)到來，我們公寓的職工都是最盡職盡業(yè)的。我還記得那是一天中午，有一層的寢室里突然沒有電了，我們到值班室去反映情況，后來維修員端著飯趕來維修好了。09年學(xué)院招生增加，我們公寓需要入住許多的新生，現(xiàn)在我們需要做許多的工作，先是把老生寢室進(jìn)行調(diào)配，盡量住滿、靠攏，這樣對(duì)新生入住有很多好處。然而，我們需要對(duì)老生做許多的思想工作，絕大多數(shù)的老生不愿換寢室，但是我們還是一次又一次的進(jìn)行思想灌輸，最后我們還是很好的解決了。老生換寢室、新生入住，在這樣的情況下必須盡快的做好學(xué)生的檔案，在樓層長的共同努力下，我們公寓只用兩天的時(shí)間就完成了。學(xué)生更換許多，為了同學(xué)們的安全（人身、財(cái)產(chǎn)），為了對(duì)公寓的管理更方便，阿姨們需要花費(fèi)了很多的精力去熟悉每一個(gè)學(xué)生。我們公寓的所有事情都是要求高質(zhì)、高效完成，給同學(xué)們更好的服務(wù)。家長對(duì)我們公寓的職工都表示非常感謝。三、和保衛(wèi)處、學(xué)工部相互支持配合公寓是齊抓共管部門，保衛(wèi)處負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)，學(xué)工部負(fù)責(zé)學(xué)生思想工作及行為習(xí)慣。在大學(xué)生活中，宿舍是每個(gè)學(xué)生主要生活處，基本上有一半以上的時(shí)間會(huì)在寢室內(nèi)，所以寢室的安全擺在了首位。保衛(wèi)處和宿管科隨時(shí)就會(huì)對(duì)寢室進(jìn)行突查，還有學(xué)生會(huì)、樓層長也會(huì)每周對(duì)每個(gè)寢室進(jìn)行檢查，主要查看寢室內(nèi)是否有違禁物品，包括違規(guī)電器、違規(guī)刀具、違規(guī)用電等等，如果查到了，會(huì)將其沒收，并對(duì)使用學(xué)生進(jìn)行處分。學(xué)工部隨時(shí)就會(huì)到寢室來與學(xué)生進(jìn)行交流，了解學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)情況，并給予相應(yīng)的解決。我們公寓和保衛(wèi)處、學(xué)工部進(jìn)行得很好配合，我們還需要不斷的加強(qiáng)。四、衛(wèi)生監(jiān)督管理，一絲不茍公寓衛(wèi)生環(huán)境的優(yōu)良直接影響學(xué)生的生活質(zhì)量。我們公寓每天都要對(duì)寢室進(jìn)行清潔檢查，對(duì)寢室進(jìn)行綜合評(píng)分，并公示于公寓門旁的公告欄上，讓同學(xué)們進(jìn)行相互的監(jiān)督，如果哪天的寢室清潔沒有及格的，樓層長會(huì)找到當(dāng)天的值日生和室長進(jìn)行談話，對(duì)他們寢室的室員做思想教育。寢室的清潔衛(wèi)生是一項(xiàng)很重要的工作，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)也很重視，這是需要大家的共同努力。所以我們公寓在各種衛(wèi)生檢查中受到好評(píng)，使學(xué)生在公寓生活能夠找到家的感覺。雖然一年來我們公寓較好地完成了各項(xiàng)工作，但也存在著一些不足。比如有的工作不夠細(xì)致，有些事和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通得不夠，因此在今后工作中要注意改正存在的不足，全心全意用愛心溫暖學(xué)生，用耐心教育學(xué)生，用誠心信任學(xué)生，用熱心呵護(hù)學(xué)生，用信心激勵(lì)學(xué)生，把公寓工作從規(guī)范化管理邁向真正公寓化管理。公寓工作總結(jié)4學(xué)生公寓是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、休息、交往的重要場所，也是學(xué)生思想政治教育和文明行為培養(yǎng)的重要陣地。為了更好地發(fā)揮學(xué)生公寓的“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的功能，因此，如何分析、研究做好新形勢(shì)下的高校學(xué)生公寓管理工作，已成為當(dāng)前高校思想政治工作的一個(gè)重要課題，就此，提出一點(diǎn)膚淺的看法一、明確學(xué)生公寓管理的理念、宗旨、目標(biāo)以及寢室規(guī)范管理的要求1.學(xué)生公寓管理的理念：一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生。2.學(xué)生公寓管理工作的宗旨是：管理、服務(wù)育人。3.學(xué)生公寓管理的目標(biāo)：把學(xué)生公寓辦成一個(gè)整潔衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適、安全方便、文明禮貌的大學(xué)生之家和管理育人，服務(wù)育人的課堂。4.寢室規(guī)范管理要求。管理的目的是為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)有序、整潔、文明、安全、舒適的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，搞好宿舍環(huán)境建設(shè)是宿舍管理的基本要求。“三線，即：鞋擺放整齊一線、毛巾排列一線、衣物晾曬一線；“一規(guī)范”，即：書桌、書架、日用品擺放規(guī)范；“一整潔”，即：被子、床單、枕頭整齊干凈；“五無”，即：無違規(guī)電器、無麻將牌桌、無異味、無違紀(jì)行為、無不文明禮貌行為。同時(shí)，要弄清楚怎樣對(duì)寢室進(jìn)行檢查評(píng)分，指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真做好寢室的清潔衛(wèi)生，促進(jìn)寢室規(guī)范化管理。二、如何切實(shí)做好公寓管理工作當(dāng)我們明白了學(xué)生公寓管理的理念、宗旨、目標(biāo)、以及規(guī)范管理的要求以后，就更該弄清楚如何切實(shí)做好公寓管理工作：（一）、建立健全管理機(jī)制，全面改進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)生公寓的管理。俗話說，“沒有規(guī)矩，不成方圓”，健全的管理制度，是依規(guī)辦事的重要保障。人不能沒有約束，特別是在集體生活中。如果一個(gè)寢室里，每個(gè)人都按自己的意愿行事，雜亂無章，那是不行的。所以必須強(qiáng)化管理、規(guī)范管理、科學(xué)管理，形成多元化、全方位管理體系。制定好各項(xiàng)規(guī)章制度。還可以利用一些競賽、檢查、評(píng)比、獎(jiǎng)懲等手段，督促學(xué)生自覺遵守公寓的管理制度，愛護(hù)公共設(shè)施，共同維護(hù)良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，使管理真正“上層次、上檔次”。（二）、人性化管理，親情化服務(wù)。在學(xué)生公寓管理中，力求倡導(dǎo)“以學(xué)生為關(guān)注焦點(diǎn)”的人性化管理，親情化服務(wù)的理念。1.牢固樹立“服務(wù)第一”的思想，既嚴(yán)格要求學(xué)生，又給予他們熱情周到的關(guān)愛。溫馨提示、警示、安全提示、通知等，醫(yī)藥包、針線包，借工具、寄存物品、開鎖等幫助同學(xué)們解決他們?cè)谌粘Ｖ信龅降母鞣N困難和問題，為他們排憂解難。同時(shí)要求值班員配牌上崗，微笑服務(wù)。2.建立準(zhǔn)確無誤的學(xué)生入住檔案、個(gè)案以及少數(shù)民族學(xué)生檔案。要求努力做到“三心”（耐心、細(xì)心、愛心）；“三到”（眼到、嘴到、腿到）“三勤”；（勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手、勤動(dòng)口）；一勤天下無難事，密切關(guān)注學(xué)生的動(dòng)態(tài)。以理服人，以情感人，把宿舍作為思想政治工作和心理問題預(yù)防的重要場所。3.重實(shí)效，建立一支高效率的學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我教育的“三自隊(duì)伍”。加強(qiáng)學(xué)生公寓樓層長、生活部干部、干事的建設(shè)和管理（按區(qū)域分組，加大巡視力度，加強(qiáng)信息反饋，發(fā)現(xiàn)問題，快速反應(yīng)，層層落實(shí)，強(qiáng)化責(zé)任）。輔導(dǎo)員可以在公寓設(shè)置服務(wù)隊(duì)、信息員，這樣既鍛煉了學(xué)生各方面的能力，又可以使輔導(dǎo)員從煩瑣的事務(wù)中解脫出來，使安全、衛(wèi)生、紀(jì)律、文明禮儀等文化建設(shè)，以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理得到更有效的落實(shí)。（三）、提高防范意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生公寓的安全管理。學(xué)生公寓安全工作關(guān)系到學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。公寓的安全工作是我們工作的重中之重。我們?cè)诠ぷ髦惺冀K本著“安全就是效益，平安就是幸福”的安全理念，逐一落實(shí)安全防范工作。制定學(xué)生公寓《公寓消防安全管理規(guī)定》，《學(xué)生公寓管理辦法》和《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》（包括地震、火災(zāi)、雪災(zāi)）。公寓內(nèi)配制消防栓、滅火器；制定安全保衛(wèi)制度（包括保衛(wèi)人員崗位職責(zé)、安全生產(chǎn)責(zé)任制等），明確公寓安全責(zé)任人。此外公寓每日進(jìn)行日檢和夜檢工作，對(duì)學(xué)生公寓的住宿、用水、用電、防火、防盜等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。1.加強(qiáng)基本的消防安全知識(shí)的學(xué)習(xí)。每棟公寓樓內(nèi)放置的消防瓶的數(shù)量、用法、位置、功能等要了解。通過張貼溫馨提示、安全知識(shí)等形式向?qū)W生宣傳消防知識(shí)。對(duì)男生務(wù)必強(qiáng)調(diào)不吸倒床煙，教育學(xué)生珍愛生命。2.教育學(xué)生提高警惕，防止上當(dāng)受騙。利用張貼溫馨提示、警示，隨時(shí)告知學(xué)生注意事項(xiàng)。提高學(xué)生安全意識(shí)，阻止外來傳銷、推銷人員進(jìn)入公寓，及時(shí)制止詐騙行為，減少學(xué)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，確保了公寓平安。3.不定期對(duì)宿舍進(jìn)行違規(guī)電器的突擊檢查。真正做到“以人為本”，根除安全隱患。保安在查宿舍，維修在宿舍維修中，樓管在日常檢查中，要多加注意，對(duì)違規(guī)電器要引起高度的重視。發(fā)現(xiàn)后，一律沒收。一個(gè)違規(guī)電器就像一顆“定時(shí)炸彈”一樣。4.對(duì)晚歸學(xué)生一定要嚴(yán)格登記。對(duì)出入的大件物品要檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向辦公室、輔導(dǎo)員、學(xué)生處反映，并及時(shí)解決。通過與保衛(wèi)處密切的協(xié)調(diào)和輔導(dǎo)員的緊密配合，盡力處理好學(xué)生在公寓的各類突發(fā)事件，做好公寓防火、防盜、防詐騙的安全管理工作。務(wù)必確保學(xué)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全；確保公寓的安全穩(wěn)定。（四）、做好部門間的協(xié)調(diào)，大力抓好公寓的后勤服務(wù)保障工作。1.做好日常公寓各類維修材料的購買計(jì)劃、安排、領(lǐng)取、登記和發(fā)放，并加強(qiáng)其使用管理。2.每年暑假前做好畢業(yè)生宿舍的清潔衛(wèi)生和消毒工作；做好學(xué)生宿舍鑰匙的更換配備；做好學(xué)生公寓家具、設(shè)備、設(shè)施的維修檢查驗(yàn)收工作。3.及時(shí)對(duì)中途離校的學(xué)生宿舍空床位進(jìn)行清理，確保基礎(chǔ)信息完整、準(zhǔn)確。辦公室、財(cái)務(wù)、各樓、學(xué)生處信息要保證一致。（五）、細(xì)節(jié)決定成敗。1、要求上班的樓管、保安上班期間電話一直開機(jī)，離開值班室電話隨身攜帶。如果是宿管的電話，必須立即接聽，若有異常情況應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理。2、每個(gè)職工都有責(zé)任教育學(xué)生愛護(hù)公共設(shè)施，愛護(hù)花草樹木，不能在花草樹木上晾曬衣物，不要進(jìn)入綠地。3、教育學(xué)生講文明、懂禮貌，尊重他人的勞動(dòng)。垃圾歸位，不能在樓道上亂扔果皮紙屑，亂倒殘羹剩飯。養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。4、教育學(xué)生自覺遵守學(xué)生公寓的各項(xiàng)管理制度和作息時(shí)間，加強(qiáng)晚歸外出學(xué)生的管理。一是不晚歸，深夜不外出；二是晚歸了，回公寓時(shí)必須登記，錯(cuò)登甚至不登，強(qiáng)行跑掉；三是教育學(xué)生晚上斷電后不能在寢室大聲喧嘩，影響他人休息?？傊?，學(xué)生公寓的工作，既是管理工作，也是服務(wù)工作，更是教育工作，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)，運(yùn)用新思維，尋找新方法，解決新問題，保證公寓的安全和穩(wěn)定，使公寓管理工作在和諧的氛圍中發(fā)展和前進(jìn)！公寓管理員應(yīng)具備的十種意識(shí)：公寓管理員是公寓的管家，是學(xué)生不任課的老師，是中心工作的形象“代言人”，擔(dān)負(fù)著“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的責(zé)任，要做好公寓管理工作，應(yīng)具備十種意識(shí)。一、育人意識(shí)。公寓管理員工作的真諦是育人，公寓管理員雖不任教，但體現(xiàn)育人之處卻在潛移默化之中。語言育人，在處理問題時(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情；行動(dòng)育人，急學(xué)生所急，能當(dāng)天辦完的事絕不過夜；人格育人，加強(qiáng)品德修養(yǎng)，以自己人格的力量影響學(xué)生。二、主動(dòng)意識(shí)。一是發(fā)現(xiàn)問題要主動(dòng)。比如寢室門鎖松動(dòng)，如不及時(shí)維修，就會(huì)造成開不開門，嚴(yán)重的會(huì)換鎖，而有的學(xué)生認(rèn)為門鎖松動(dòng)是小事，不及時(shí)報(bào)修。二是解釋原因要主動(dòng)。比如有的維修項(xiàng)目需買材料，維修不可能做到及時(shí)，所以管理員應(yīng)主動(dòng)向?qū)W生做好解釋工作。三是解決困難要主動(dòng)。在學(xué)生遇有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助學(xué)生解決困難，使學(xué)生充分體會(huì)到公寓如家的溫暖。三、細(xì)節(jié)意識(shí)。一是查寢中注意細(xì)節(jié)。有的學(xué)生將門和玻璃損毀后，用紙或畫蓋住，如果不仔細(xì)觀察，不能揭開神秘的“面紗”，就不會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。二是在公寓外圍巡視中注意細(xì)節(jié)。有的學(xué)生將花盆放在陽臺(tái)墻上，如不及時(shí)通知拿下，很容易掉下傷人，后果將不堪設(shè)想。三是樓道內(nèi)的窗戶開關(guān)，應(yīng)及時(shí)通風(fēng)放味。四、規(guī)范意識(shí)。工作要規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，各項(xiàng)規(guī)章制度。如：查宿舍要敲門，說話的聲音要適度，過小易聽不見，過大易造成反感。做好記錄，掌握各寢室第一手資料，基本情況。五、形象意識(shí)。要樹立良好的形象。熱心服務(wù)，嚴(yán)格管理，一視同仁，客觀公正。六、窗口意識(shí)。要?jiǎng)?chuàng)好三個(gè)窗口。一是值班室“人”窗口。這就要求公寓值班員加強(qiáng)自身修養(yǎng)，無論是對(duì)待住宿學(xué)生，還是對(duì)待外來客人，都要熱情服務(wù)、禮節(jié)周到。二是值班室“屋”窗口。公寓值班室的衛(wèi)生應(yīng)是寢室的標(biāo)桿，如果公寓值班室衛(wèi)生“臟亂差”,管理寢室衛(wèi)生就沒有說服力。三是公告板“板”窗口。公告板雖小，卻是公寓管理員工作標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)，是公寓管理員綜合素質(zhì)的濃縮，具體要做到八個(gè)字“及時(shí)、準(zhǔn)確、整齊、干凈”。七、敬業(yè)意識(shí)。首先思想上要敬業(yè)。要有以公寓為家的思想，心中裝著公寓、凡事想著公寓、身心守著公寓。其次，工作要敬業(yè)。在工作中，保持耐心，循序解決。八、節(jié)約意識(shí)。一是節(jié)約水，適度用水不浪費(fèi)。二是節(jié)約電，按時(shí)關(guān)公寓燈，嚴(yán)查違章用電。九、廉潔意識(shí)。一是在上報(bào)學(xué)生違紀(jì)時(shí)要廉潔，不能被一兩句好話忽道；二是在查違章電器時(shí)要不留情面。十、創(chuàng)新意識(shí)。作為公寓管理員，如果只限于“看門”，終究會(huì)成為落伍者。一是在學(xué)習(xí)內(nèi)容上創(chuàng)新。既要學(xué)習(xí)新知識(shí)，又要不斷積累對(duì)“90后”的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。這樣才能做到：“說話有理、辦事有據(jù)、交流有新”。二是在資產(chǎn)管理上創(chuàng)新。要讓學(xué)生明白財(cái)產(chǎn)賠償標(biāo)準(zhǔn)；基礎(chǔ)登記薄上注明財(cái)產(chǎn)情況。樓管在學(xué)生入住時(shí)要囑咐學(xué)生保管好自己的資產(chǎn)，使管理資產(chǎn)的意識(shí)在學(xué)生的腦海里扎根。公寓工作總結(jié)5宿舍是培養(yǎng)學(xué)生良好生活習(xí)慣的重要場所，對(duì)學(xué)生的健康成長、生活習(xí)性的養(yǎng)成有很大的影響。因此，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生公寓的管理，構(gòu)建了一個(gè)安全、文明、和諧、溫馨的宿舍生活環(huán)境顯得尤為重要，現(xiàn)將20xx年我院大學(xué)生公寓的主要工作總結(jié)如下。一、切實(shí)加強(qiáng)了公寓管理隊(duì)伍建設(shè)，形成了有效的公寓管理網(wǎng)絡(luò)1、20xx年開始實(shí)行輔導(dǎo)員入住學(xué)生公寓，下半年大學(xué)生公寓已有兩棟樓安排輔導(dǎo)員入住。輔導(dǎo)員入住公寓一方面加強(qiáng)了對(duì)公寓管理員的指導(dǎo)和考核，另一方面使輔導(dǎo)員真正深入到學(xué)生中，把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)做好學(xué)生的思想政治工作。2、加強(qiáng)了對(duì)公寓管理員、門衛(wèi)的培訓(xùn)、管理和考核，教育管理員堅(jiān)持“一切為了學(xué)生”為宗旨，增強(qiáng)愛心、耐心、細(xì)心，注意做好學(xué)生的思想工作，要變簡單的管理為正面的引導(dǎo)和教育，以真誠的服務(wù)感動(dòng)學(xué)生，做到服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人，提高管理效率。同時(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，20xx年主要進(jìn)一步完善了公寓管理員、門衛(wèi)月考核指標(biāo)體系，工作績效與每月酬金等級(jí)掛鉤；還做到每周開一次管理員例會(huì)和周書面匯報(bào)制度，及時(shí)反饋學(xué)生中好的做法和存在的問題。3、充分發(fā)揮學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我教育的作用，調(diào)整和充實(shí)了近90名學(xué)生組成的學(xué)生宿舍管理委員會(huì)，學(xué)生宿舍管委會(huì)是聯(lián)系學(xué)校和學(xué)生的重要橋梁和紐帶，學(xué)生宿舍管委會(huì)每天安排同學(xué)參與公寓辦值班、配合管理員老師查房，每周三獨(dú)立組織開展宿舍衛(wèi)生大掃除的檢查，并及時(shí)反饋學(xué)生宿舍生活中的正當(dāng)權(quán)益，從而使我院學(xué)生宿舍管理制度和要求進(jìn)一步深入到學(xué)生之中，有效提高宿舍管理水平。二、切實(shí)做好學(xué)生公寓文化建設(shè)，讓學(xué)生有一種親切、溫馨的家的感覺1、在每棟樓都配備了黑板，管理員定期出黑板報(bào)，內(nèi)容主要有生活小常識(shí)、季節(jié)溫度變化的提示、友情提示、學(xué)生宿舍里的好人好事的表揚(yáng)等等，通過這種形式加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生的日常生活指導(dǎo)和宿舍的風(fēng)氣建設(shè)，讓每個(gè)學(xué)生感受到管理員老師的一片愛心，增強(qiáng)學(xué)生以宿舍為家的溫馨感覺。2、為了加強(qiáng)大學(xué)生的思想道德建設(shè)和文明修養(yǎng)，提升校園文化品位，陶冶學(xué)生情操，豐富宿舍文化生活，營造良好的自律、自理、自立與自我教育的整體氛圍與風(fēng)氣，創(chuàng)造更和諧美好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，舉辦第三屆大學(xué)生科技文化藝術(shù)節(jié)宿舍文化布置大賽，宿舍布置要求以“優(yōu)雅的環(huán)境、健康的情趣、友愛的集體、多彩的生活”為主題，力求富有情趣、格調(diào)高雅、積極向上，既能充分體現(xiàn)我院大學(xué)生的生活情趣，又能陶冶大學(xué)生的情操。宿舍評(píng)比分為舍標(biāo)設(shè)計(jì)、內(nèi)務(wù)整理、文化布置三大內(nèi)容，先由各系組織并自評(píng)后推薦規(guī)定名額的優(yōu)秀宿舍參加全院評(píng)選。三、加強(qiáng)了公寓區(qū)學(xué)生的安全教育和管理，創(chuàng)建平安校園1、宿舍里管理員、門衛(wèi)實(shí)行24小時(shí)值班制，管理員每天必須查房并將檢查結(jié)果當(dāng)日及時(shí)公布，在一些公共場所的醒目位置張貼一些注意財(cái)物、用電安全的友情提醒。2、要求管理員老師對(duì)學(xué)生宿舍的門窗、櫥門、抽屜等有損壞的要當(dāng)日進(jìn)行報(bào)修，并督促大學(xué)生后勤維修工及時(shí)修理，以保證宿舍的安全。3、要求管理員老師時(shí)刻警惕學(xué)生宿舍里使用禁用電器和在宿舍內(nèi)使用明火的情況。對(duì)使用禁用電器的要及時(shí)沒收相關(guān)禁用電器，同時(shí)做好學(xué)生思想教育工作，使其認(rèn)識(shí)到危害性，并及時(shí)上報(bào)，按照學(xué)生宿舍管理規(guī)定對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)處理，這樣有效地消除了用電、用火的安全隱患。另外，還加強(qiáng)了公寓管理的制度建設(shè)，制定了公寓區(qū)突發(fā)事件處理預(yù)案，通過加強(qiáng)公寓管理員與系部、班主任的聯(lián)系和溝通，提高了公寓管理的效率和效果?？傊?，20xx年我院學(xué)生宿舍管理工作取得了一定成績，但也存在較多的不足，如管理員工作效率還不夠高、學(xué)生生活條件還不夠好等，這此不足在以后的工作加以改進(jìn)，以提高我院學(xué)生宿舍的管理水平。公寓工作總結(jié)6又是一年方草綠，又是幾度雪紛飛，在后勤社會(huì)化改革向縱深發(fā)展的今天，我們?cè)诤笄诩瘓F(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，貫徹以學(xué)生為本的服務(wù)理念，對(duì)公寓實(shí)行人性化管理與服務(wù)，使公寓工作取得了一定的成績，被評(píng)為學(xué)校三服務(wù)兩育人先進(jìn)集體。下面我從以下幾個(gè)方面做以簡單介紹。一、轉(zhuǎn)變觀念，文明服務(wù)，實(shí)行規(guī)范化管理一年來公寓全體職工以主動(dòng)、熱情、周到、快捷的服務(wù)宗旨服務(wù)于學(xué)生。日常工作井然有序，公寓職工每天按時(shí)簽到，對(duì)新來的職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。做到應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，組織公寓全體職工學(xué)習(xí)《與時(shí)俱進(jìn)，開拓公寓管理新思路》。使全體職工真正認(rèn)識(shí)到當(dāng)前改革的形式，讓每個(gè)職工都有一種緊迫感、危機(jī)感，從而更加珍惜目前的崗位。九月份公寓對(duì)全體職工進(jìn)行崗位答卷，簽訂崗位責(zé)任狀。要求職工在工作中使用禮貌用語。做到年初有工作計(jì)劃，年末有工作總結(jié)。各樓管理員平時(shí)有工作紀(jì)錄，有安全檢查紀(jì)錄，有衛(wèi)生監(jiān)督紀(jì)錄，維修工平時(shí)有維修紀(jì)錄。對(duì)各種服務(wù)每年進(jìn)行兩次服務(wù)反饋，滿意率達(dá)到百分之九十五，通過反饋了解職工的服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)中做到隨叫隨到。例如：梁正平同志晚上23時(shí)來給四號(hào)樓學(xué)生修門鎖，水暖工孫彥平時(shí)維修一身水，一身便，不怕臟不怕累，做到了任勞任怨。公寓是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的主要場所，也是體現(xiàn)學(xué)校精神文明建設(shè)的一個(gè)窗口。為了更好地為學(xué)生服務(wù)，每棟樓門衛(wèi)處配備一套維修工具，一套每個(gè)房間鑰匙，隨時(shí)為學(xué)生服務(wù)。20xx年對(duì)公寓管理手冊(cè)進(jìn)行了補(bǔ)充完善，建立了16種公寓管理檔案。在集團(tuán)的大力支持下，九棟樓安上了牌匾;七年制和三棟新樓每個(gè)房間安上鏡子;四號(hào)、五號(hào)樓安上了封閉涼臺(tái)，使公寓更加規(guī)范化，更加人性化，使學(xué)生在公寓生活更加舒適和溫馨。二、發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用在集團(tuán)黨總支和工會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)下，公寓黨支部定期組織黨員分子學(xué)習(xí)各種黨建材料，真正發(fā)揮黨員積維護(hù)，研究生住宿經(jīng)常發(fā)生矛盾，找到學(xué)生公寓管理中心要求調(diào)房間，齊敏及時(shí)和管理中心溝通，共同做研究生工作。有事能夠和研究生的老師溝通配合。雖說公寓是物業(yè)管理，但管理育人、服務(wù)育人在這里真正體現(xiàn)。積極分子孫潔在保證為本樓學(xué)生服務(wù)好的前提下主動(dòng)和學(xué)生接觸，捐助衣物幫助特困生。在工作之外情感服務(wù)，同學(xué)們用英語寫上歡迎老師檢查工作。積極分子吳曉秋，領(lǐng)導(dǎo)交給的工作認(rèn)真完成，為集團(tuán)和公寓創(chuàng)收做了大量的工作毫無怨言，使公寓工作有條不紊。工會(huì)組織是聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，通過工會(huì)組織的各種活動(dòng)把職工群眾思想調(diào)動(dòng)起來支持行政工作。公寓組織職工卡拉OK賽每人必須參賽，即使從來不唱歌的同志都參賽。組織兩人三足、吹氣球等體育活動(dòng)。豐富了職工的文化生活，拉進(jìn)了職工間的距離，使平時(shí)工作更加有凝聚力。在工會(huì)組織的時(shí)裝表演活動(dòng)中公寓給予大力支持，公寓定期給職工搞福利，充分調(diào)動(dòng)了職工的積極性，使之更好地完成好本職工作。三、基礎(chǔ)建設(shè)及學(xué)生增加，工作量隨之增加，職工毫無怨言盡管公寓工作量增加了，但維修人員沒有增加，學(xué)生公寓管理中心及時(shí)對(duì)維修工進(jìn)行了調(diào)整，上半年和建筑商溝通達(dá)幾十次。保修期過后三名維修工起早貪晚隨叫隨到。一年供維修電5000余次，水暖維修425次，木工維修600余次。二月份成人招生210人次，八月研究生招生700人次，本科生招生1300人次，招生前做了大量準(zhǔn)備工作，研究生發(fā)住宿須知900份，寫押金票20多本，驗(yàn)收房間500間，收回鑰匙1000多把，退學(xué)生押金1600人次。為了不影響新生