抖音小店動(dòng)態(tài)評(píng)分提升整體策略方案

抖音小店動(dòng)態(tài)評(píng)分提升整體策略方案前言核心出發(fā)點(diǎn)是幫助教育商家提升服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量，共建平臺(tái)良好的購(gòu)物生態(tài)，保證消費(fèi)者權(quán)益。發(fā)貨速度主要影響因素有訂單平均攬收時(shí)長(zhǎng)超時(shí)、快遞方導(dǎo)致丟件、包裹破損等原因引起顧客不滿給出差評(píng)，針對(duì)此項(xiàng)原因給出以下提升建議：下單后盡快發(fā)貨，48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必發(fā)貨，并確保發(fā)貨后24小時(shí)有攬收信息；及時(shí)查看異常包裹信息，對(duì)于快遞丟件第一時(shí)間作出反應(yīng)，聯(lián)系顧客補(bǔ)發(fā)；包裹破損情況可給到顧客小紅包安撫情緒或者根據(jù)顧客要求進(jìn)行退換貨處理。

一、什么是DSR

店鋪DSR評(píng)分是通過(guò)寶貝與描述是否相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量組合而來(lái)的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。

1.1目的及依據(jù)為營(yíng)造平臺(tái)內(nèi)（域名為）良好的購(gòu)物環(huán)境，給商家及消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制定《店鋪評(píng)分管理規(guī)則》，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的生態(tài)秩序和氛圍。

1.2適用范圍本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家。

1.3效力級(jí)別本規(guī)則是對(duì)“平臺(tái)規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充。商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

2.1店鋪評(píng)分

2.1.1店鋪評(píng)分（以下稱“店鋪評(píng)分”或“DSR”）構(gòu)成1）DSR考核周期：前1天至前60天內(nèi)的數(shù)據(jù)。2）DSR包含三個(gè)因素：商品描述相符得分；商家服務(wù)態(tài)度得分；物流服務(wù)得分。3）DSR分值構(gòu)成：1分至5分，最低1分，最高5分。

2.1.2DSR考核范圍如下：

3.1申訴路徑及要求：

3.1.1申訴場(chǎng)景

利用中差評(píng)騙賠：消費(fèi)者以差評(píng)威脅商家，要求商家轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包、返優(yōu)惠券等；同行惡意競(jìng)爭(zhēng)：同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后故意給予差評(píng)；辱罵污穢或不當(dāng)言論：評(píng)價(jià)內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的不當(dāng)言論；明顯無(wú)事實(shí)依據(jù)的評(píng)價(jià)：在簽收前評(píng)價(jià)商品質(zhì)量類問(wèn)題或消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是A商品但評(píng)價(jià)的是B商品；評(píng)價(jià)打廣告：如QQ、微信號(hào)、微信公眾號(hào)、微博、二維碼、電話號(hào)碼、外部鏈接等廣告信息；消費(fèi)者評(píng)價(jià)中泄露隱私：評(píng)價(jià)中出現(xiàn)商家或用戶的手機(jī)號(hào)、住址、姓名等個(gè)人信息；達(dá)人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形：因達(dá)人捆綁帶貨、虛假宣傳、虛假承諾導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生差評(píng)；注：針對(duì)消費(fèi)者首次評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行申訴，追評(píng)和商家回復(fù)不在申訴范圍。

3.1.2申訴路徑

進(jìn)入商家后臺(tái)-訂單-評(píng)價(jià)管理，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)內(nèi)容右側(cè)的“申訴”，即可發(fā)起申訴。

3.1.3申訴條件

完成評(píng)價(jià)的30天以內(nèi)，針對(duì)以上場(chǎng)景可以發(fā)起申訴。

3.1.4申訴材料

聊天記錄優(yōu)先以平臺(tái)飛鴿聊天記錄為準(zhǔn)，如溝通中除飛鴿外還使用微信、短信等其他聊天工具，則需提供從飛鴿轉(zhuǎn)移到其他聊天工具的憑證，如無(wú)法提供關(guān)聯(lián)舉證將視為無(wú)效舉證；

（1）利用中差評(píng)騙賠：請(qǐng)?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾⑶逦?、含訂單?hào)的飛鴿聊天記錄截圖。

（2）同行惡意競(jìng)爭(zhēng)：請(qǐng)?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單?hào)的飛鴿聊天記錄截圖，或可證明評(píng)價(jià)者是同行的相關(guān)店鋪信息。（3）辱罵污穢或不當(dāng)言論：平臺(tái)可查詢消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容，無(wú)需商家舉證；

（4）明顯無(wú)事實(shí)依據(jù)的評(píng)價(jià)：受理范圍為評(píng)價(jià)者在簽收前消費(fèi)者評(píng)價(jià)商品質(zhì)量問(wèn)題，或購(gòu)買(mǎi)是A商品評(píng)價(jià)的是B商品；

（5）評(píng)價(jià)打廣告：平臺(tái)可查詢消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容，無(wú)需商家舉證；（6）消費(fèi)者評(píng)價(jià)中泄露隱私：平臺(tái)可查詢消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容，無(wú)需商家舉證；

（7）達(dá)人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形：請(qǐng)?zhí)峁┻_(dá)人虛假問(wèn)題的證明及達(dá)人UID和名稱；

3.1.5處理時(shí)效

商家發(fā)起申訴后的5個(gè)工作日內(nèi)，平臺(tái)會(huì)反饋申訴結(jié)果，商家可在評(píng)價(jià)管理-申訴詳情中查看

DSR數(shù)據(jù)分析01

簡(jiǎn)介DSR分析展示了店鋪服務(wù)評(píng)價(jià)的核心指標(biāo)，有助于及時(shí)了解用戶對(duì)店鋪的服務(wù)評(píng)價(jià)。02

相關(guān)指標(biāo)DSR的核心指標(biāo)包括商家用戶口碑、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨態(tài)度等指標(biāo)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及較前一天對(duì)比，同時(shí)還可以看到以上三個(gè)指標(biāo)的同行平均標(biāo)準(zhǔn)，以便對(duì)比自己店鋪與行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)的差距。其中，指標(biāo)的具體含義如下表所示：

此外，可以在后臺(tái)的趨勢(shì)圖上可以看到每個(gè)指標(biāo)近7天、14天或30天的走勢(shì)，了解其變化趨勢(shì)。根據(jù)不同的數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)提升即可

二、帶貨口碑分指標(biāo)明細(xì)

詳細(xì)說(shuō)明查看路徑：

抖音電商學(xué)習(xí)中心-規(guī)則中心-創(chuàng)作者管理-社區(qū)規(guī)范-創(chuàng)作者帶貨口碑分實(shí)施規(guī)則01

帶貨口碑分定義帶貨口碑分，是平臺(tái)基于創(chuàng)作者所分享商品的評(píng)價(jià)、售后、投訴等多維度數(shù)據(jù)綜合計(jì)算的評(píng)價(jià)分級(jí)，反映創(chuàng)作者帶貨商品質(zhì)量及真實(shí)性。02

帶貨口碑分構(gòu)成a.帶貨口碑分為5分制，最低為3分，以?展示，星級(jí)?越多，表示帶貨口碑分越高。b.帶貨口碑分由創(chuàng)作者分享商品近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出，越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。

（1）商品體驗(yàn)：分值來(lái)源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的差評(píng)數(shù)據(jù)和品質(zhì)退貨率數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出；

（2）物流服務(wù)：分值來(lái)源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的的攬收時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出；

（3）服務(wù)態(tài)度：分值來(lái)源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的投訴率、糾紛商責(zé)率、IM回復(fù)、售后退款數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出。

計(jì)算指標(biāo)及計(jì)算方法如下：

評(píng)分維度：商品體驗(yàn)細(xì)分指標(biāo)1：商品差評(píng)率指標(biāo)定義：商品差評(píng)率=商品差評(píng)量/物流簽收訂單量無(wú)需物流類目考核確認(rèn)收貨訂單中差評(píng)量級(jí)；僅記錄首次評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)考核周期：近90天物流簽收數(shù)據(jù)

細(xì)分指標(biāo)2：品質(zhì)退貨率指標(biāo)定義：品質(zhì)退貨率=分享商品因品質(zhì)、物流問(wèn)題退貨退款訂單量/分享商品支付訂單量

考核周期：前15-104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù)

評(píng)價(jià)維度：物流體驗(yàn)細(xì)分指標(biāo)1：攬收即時(shí)率指標(biāo)定義：攬收即時(shí)率=（攬收時(shí)間-訂單支付時(shí)間）<X小時(shí)訂單量/攬收訂單量

預(yù)售訂單、無(wú)需發(fā)貨訂單不參與計(jì)算

X：分別考核24H、24-36H、36-48H攬收率，加權(quán)計(jì)算考核周期：近90天物流簽收數(shù)據(jù)

細(xì)分指標(biāo)2：訂單配送時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)定義：訂單配送時(shí)長(zhǎng)=（全部訂單簽收時(shí)間-攬收時(shí)間）/簽收訂單量

考核周期：近90天簽收訂單數(shù)據(jù)

評(píng)價(jià)維度：服務(wù)體驗(yàn)細(xì)分指標(biāo)1：投訴率指標(biāo)定義：投訴率=分享商品問(wèn)題投訴量/分享商品支付訂單量考核周期：前15-104天投訴數(shù)據(jù)細(xì)分指標(biāo)2：糾紛商責(zé)率指標(biāo)定義：糾紛商責(zé)率=售后申請(qǐng)完結(jié)的訂單中判定為商家責(zé)任的售后仲裁單數(shù)/總售后完結(jié)數(shù)

考核周期：近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù)細(xì)分指標(biāo)3：IM3分鐘平均回復(fù)率指標(biāo)定義：IM3分鐘平均回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)會(huì)話量/用戶向人工客服發(fā)送會(huì)話量

考核范圍：發(fā)起時(shí)間在8:00:00-22:59:59期間發(fā)起的會(huì)話量

考核周期：近90天人工客服會(huì)話量細(xì)分指標(biāo)4：僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)定義：僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=僅退款的每條售后單等待商家操作時(shí)間總和/對(duì)應(yīng)售后單量

考核周期：近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù)細(xì)分指標(biāo)5：退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)定義：退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時(shí)間總和/對(duì)應(yīng)的售后量

考核周期：近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù)

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更新周期帶貨口碑分每天中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。04

常見(jiàn)問(wèn)題（1）新用戶為什么沒(méi)有顯示帶貨分？帶貨口碑分是平臺(tái)根據(jù)最近90天創(chuàng)作者帶貨的商品質(zhì)量、物流履約能力、服務(wù)情況進(jìn)行的綜合評(píng)估。綜合分?jǐn)?shù)及明細(xì)分?jǐn)?shù)將在訂單（除異常訂單外）滿30單后開(kāi)始展示。

（2）最近賣的挺好的，為什么帶貨口碑分還下降了？帶貨口碑分由創(chuàng)作者分享商品近90天內(nèi)的指標(biāo)維度加權(quán)計(jì)算得出，并依據(jù)帶貨售后質(zhì)量的排名進(jìn)行修正，帶貨規(guī)模非唯一決定因素。短期的帶貨銷售、口碑變好，不會(huì)立即帶來(lái)口碑分的提高，將在一段時(shí)間后顯示出帶貨口碑分提升。需說(shuō)明的是，帶貨口碑分指標(biāo)持續(xù)的提升，會(huì)促進(jìn)帶貨口碑分提高，創(chuàng)作者帶貨情況變好時(shí)，請(qǐng)繼續(xù)保持。

（3）我的帶貨口碑變動(dòng)了我怎么知道原因？可關(guān)注帶貨口碑分對(duì)應(yīng)三項(xiàng)指標(biāo)變化情況，并結(jié)合帶貨商家的體驗(yàn)分，幫助創(chuàng)作者了解導(dǎo)致帶貨口碑分波動(dòng)的原因。

（4）帶貨口碑分和商家的體驗(yàn)分什么關(guān)系？帶貨口碑分是針對(duì)帶貨創(chuàng)作者的分?jǐn)?shù)體系，體驗(yàn)分是針對(duì)店鋪的分?jǐn)?shù)體系，兩者計(jì)算邏輯類似，但適用群體不同。

a.帶貨口碑分是針對(duì)帶貨創(chuàng)作者的分?jǐn)?shù)體系，通過(guò)近90天內(nèi)創(chuàng)作者帶貨對(duì)應(yīng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)綜合計(jì)算得出。b.體驗(yàn)分是針對(duì)商家的分?jǐn)?shù)體系，通過(guò)近90天內(nèi)商家的全部數(shù)據(jù)綜合計(jì)算得出。

三、教育行業(yè)DSR提升技巧

商家體驗(yàn)分體驗(yàn)分主要體現(xiàn)在商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、商家服務(wù)三個(gè)方面。商品體驗(yàn)分較低與商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、商家服務(wù)都有關(guān)系，針對(duì)這種情況給出以下方案。01指標(biāo)1：商品體驗(yàn)-好評(píng)率動(dòng)作：每日固定邀評(píng)數(shù)量要求，采用專業(yè)邀評(píng)話術(shù)，線上或者電話溝通，提升商品好評(píng)率。02指標(biāo)2：商品體驗(yàn)-品質(zhì)退貨率安排客服通過(guò)線上/電話方式，聯(lián)系選擇因商品品質(zhì)問(wèn)題、物流問(wèn)題原因的用戶，力求用戶更改退貨原因，降低品質(zhì)退貨率。03

物流體驗(yàn)-平均攬收時(shí)長(zhǎng)物流體驗(yàn)分低主要由平均攬收時(shí)長(zhǎng)導(dǎo)致，針對(duì)攬收時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題給出以下方案:確保發(fā)貨后24小時(shí)有攬收信息；及時(shí)查看異常包裹信息，對(duì)于快遞丟件第一時(shí)間作出反應(yīng)，聯(lián)系顧客補(bǔ)發(fā)。04

商家服務(wù)-平均IM人工首響時(shí)長(zhǎng)安排客服同學(xué)7*15小時(shí)無(wú)縫隙銜接在線接待，確保8:00-23:00期間隨時(shí)有客服同學(xué)接待，客服同學(xué)忙碌情況下將飛鴿系統(tǒng)狀態(tài)調(diào)為小休，下班時(shí)間將飛鴿狀態(tài)調(diào)整為離線；另外，根據(jù)大型直播時(shí)間進(jìn)行隨時(shí)調(diào)整

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商家服務(wù)-平均售中售后退款時(shí)長(zhǎng)a.客服及時(shí)關(guān)注未發(fā)貨僅退款的訂單，在官方規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢

b.客服根據(jù)不同7類型售后問(wèn)題及時(shí)處理，在官方規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)售后訂單

四、通用好評(píng)提升大法01

發(fā)貨短信心里有底方法：買(mǎi)家付款后，最關(guān)注的方向是賣家什么時(shí)候發(fā)貨、什么時(shí)候可以收到貨，因此針對(duì)發(fā)貨我們可以采用短信營(yíng)銷策略來(lái)提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，雖然我們下單，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一條，但是有的商家追求更好的簽收率，那我們可以更有個(gè)性的寫(xiě)這則發(fā)貨短信，那短信如何編寫(xiě)，如何編寫(xiě)的個(gè)性化，就需要我們盡可能站在買(mǎi)家的角度來(lái)考慮了。以下是整理不同場(chǎng)景，不同的短信發(fā)貨模板（僅供參考）1.開(kāi)頭：【簽名】，可以是產(chǎn)品名、店鋪名、公司名等2.第一句：引起用戶注意！如果沒(méi)有引起用戶興趣的，其他內(nèi)容都是白搭。3.第二句：我是誰(shuí)、在干嘛、想讓用戶做什么。包括：發(fā)貨信息、物流信息。4.第三句：感謝+祝福5.例如：【xx男鞋】尊敬的xx先生/女士。您在本店購(gòu)買(mǎi)的xx產(chǎn)品，已經(jīng)通過(guò)xx快遞發(fā)送了，單號(hào)是：xxxx發(fā)送給您，預(yù)計(jì)3到4天內(nèi)到達(dá)，【xx男鞋】全體員工祝您身體健康，幸?？鞓?lè)！

如發(fā)貨有所延遲的話延遲發(fā)貨提醒：【店鋪名】親，由于訂單量暴增，物流發(fā)貨受到嚴(yán)重影響，請(qǐng)您耐心等待。造成您購(gòu)物不便，我們?cè)诖吮硎救f(wàn)分歉意！

根據(jù)公式，大家可以根據(jù)以下場(chǎng)景進(jìn)行發(fā)送短信1.發(fā)貨關(guān)懷：訂單發(fā)貨時(shí)，告知買(mǎi)家已經(jīng)發(fā)貨，發(fā)貨提醒短信模板。2.延遲發(fā)貨關(guān)懷：當(dāng)訂單超過(guò)一定時(shí)間沒(méi)發(fā)貨，發(fā)短信安撫買(mǎi)家。3.到達(dá)關(guān)懷：到達(dá)買(mǎi)家所在城市后給買(mǎi)家發(fā)送短信。4.簽收：包裹收到了，記得點(diǎn)“確認(rèn)收貨”哦！5.退款：退款成功后，發(fā)送短信提醒買(mǎi)家6.生日關(guān)懷：給當(dāng)天生日的客戶發(fā)送短信關(guān)懷7.上次購(gòu)買(mǎi)關(guān)懷：給距上次購(gòu)買(mǎi)的指定天數(shù)之后的客戶發(fā)送關(guān)懷8.中差評(píng)管理：收到中差評(píng)后，第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家修改評(píng)價(jià)02

實(shí)時(shí)物流保持進(jìn)度物流實(shí)時(shí)通知：此技巧依舊可以采用短信，例如：親愛(ài)的xx，你的（產(chǎn)品）【（****物流公司）】快馬加鞭奉上抵達(dá)【**城市】，馬上就要和您見(jiàn)面了，有個(gè)小小的要求，可以給我一個(gè)5星好評(píng)嗎?！荆?***店鋪）】03

催要好評(píng)花樣百出各位商家都知道，買(mǎi)家收到貨之后，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予店鋪好評(píng)，可以加速小店的DSR提升，所以我們就該加速催促客戶的好評(píng)，不過(guò)還是需要注意過(guò)度的催促，會(huì)引發(fā)客戶投訴。以下是短信催促的短信模板1.親愛(ài)的先生/女士！您在【（****店鋪）】購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品收到了嗎？您還滿意嗎？我希望您能給我一個(gè)好評(píng)，我在這里先給您說(shuō)聲大大的感謝了！祝您身體健康！萬(wàn)事如意2.您好，在嗎？上次您在【xxx店鋪】買(mǎi)的產(chǎn)品看您這里簽收了，我是這里的店鋪客服，因?yàn)榇髮W(xué)生第一次出來(lái)工作，希望您給我一個(gè)好評(píng)，完成我的任務(wù)，這里謝謝您了！04

返現(xiàn)卡片撬動(dòng)好評(píng)返現(xiàn)金額盡可能力度大點(diǎn)，眾多賣家一般設(shè)置的返現(xiàn)是2元、3元、5元等，但畢竟這么設(shè)置的商家太多，久而久之吸引買(mǎi)家的效果就不是很強(qiáng)烈了，因此在利潤(rùn)允許的情況下，返現(xiàn)力度要盡量最大化。除了單純返現(xiàn)之外，售后卡、客服卡、或者用一些影視會(huì)員卡等也是引流返現(xiàn)的另外一種思路（以下僅做參考）05

刮刮卡片經(jīng)久不衰人都有探究獵奇的心理，緊抓顧客的獵奇和獲取的快樂(lè)，所以用最經(jīng)典的刮獎(jiǎng)模式是索要好評(píng)最簡(jiǎn)單粗暴的方法（以下圖片僅做參考）06

包裹感謝情感路線若店鋪產(chǎn)品性價(jià)比稍低、質(zhì)量一般，可以采用此方法。通過(guò)感情路線，把感謝卡給予買(mǎi)家，通過(guò)文字的形式，烘托出買(mǎi)家情感，讓其體諒店鋪成長(zhǎng)的不容易（以下圖片僅做參考）07

包裹完整第一印象很多客戶其實(shí)都是視覺(jué)評(píng)價(jià)，所以包裹完整度對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也是決定好評(píng)的一個(gè)重要因素。例如圖片中的包裹，產(chǎn)品相同的情況下，你會(huì)給哪個(gè)產(chǎn)品好評(píng)呢。有的商家為了節(jié)省幾毛錢(qián)的包裝費(fèi)，好的紙板包裝差別不一樣；打包時(shí)候，填充好包裹，自己進(jìn)行快遞的暴力測(cè)試，修復(fù)包裝包裹，盡可能使得顧客收到的包裹是完整的。08

快遞小哥

需要關(guān)注很多電商人都關(guān)注“最后一公里”，為什么關(guān)注這一環(huán)節(jié)，因?yàn)檫@個(gè)直接決定用戶體驗(yàn)和簽收率，所以討好客戶的同時(shí)，也要學(xué)會(huì)討好快遞小哥，以下是面單可以加的情感話術(shù)，提高小哥的包裹好感度；通過(guò)簡(jiǎn)單的文案術(shù)語(yǔ)，烘托買(mǎi)家對(duì)賣家的重要性。這樣，即使物流較慢，買(mǎi)家收到貨后看到此文案，也會(huì)理解快遞員的辛苦，不會(huì)對(duì)賣家產(chǎn)生不好的印象。相反，給與店鋪全5星好評(píng)的幾率也會(huì)提升。帥帥的快遞哥哥，您辛苦了，這個(gè)包裹是我們最重要的客戶，請(qǐng)您優(yōu)先派送，謝謝。（哪個(gè)男人不會(huì)被帥氣