云存儲服務(wù)具體等級協(xié)議指南2024

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云存儲服務(wù)具體等級協(xié)議指南2024本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)等級1.3服務(wù)區(qū)域2.用戶義務(wù)2.1賬戶管理2.2數(shù)據(jù)安全2.3服務(wù)使用限制3.服務(wù)提供方義務(wù)3.1服務(wù)可用性3.2數(shù)據(jù)保護3.3技術(shù)支持4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算4.2支付方式和期限4.3費用調(diào)整5.服務(wù)期限5.1服務(wù)開始時間5.2服務(wù)結(jié)束條件5.3續(xù)約條款6.違約責(zé)任6.1用戶違約6.2服務(wù)提供方違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.變更和終止8.1合同變更8.2合同終止8.3終止后義務(wù)9.保密條款9.1保密義務(wù)9.2保密信息范圍9.3保密期限10.法律適用和管轄10.1合同適用的法律10.2爭議解決的管轄地11.通知機制11.1通知方式11.2通知有效期限12.服務(wù)升級和降級12.1服務(wù)升級12.2服務(wù)降級13.用戶數(shù)據(jù)傳輸和訪問13.1數(shù)據(jù)傳輸13.2數(shù)據(jù)訪問14.附件14.1服務(wù)等級定義14.2技術(shù)參數(shù)表14.3服務(wù)等級承諾第一部分：合同如下：1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)等級服務(wù)提供方根據(jù)不同的服務(wù)需求，提供多種服務(wù)等級供客戶選擇。服務(wù)等級包括但不限于基礎(chǔ)等級、標準等級、高級等級和定制等級。客戶可根據(jù)實際需求選擇合適的服務(wù)等級。1.3服務(wù)區(qū)域服務(wù)提供方保證服務(wù)在合同約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)正常運行。服務(wù)區(qū)域包括但不限于中國大陸地區(qū)。2.用戶義務(wù)2.1賬戶管理客戶應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息，包括但不限于用戶名、密碼等?？蛻魬?yīng)對使用賬戶進行的一切行為承擔(dān)法律責(zé)任。2.2數(shù)據(jù)安全客戶應(yīng)確保存儲在服務(wù)中的數(shù)據(jù)合法、合規(guī)，不得、存儲、傳播、訪問、使用含有違法信息的資料。客戶應(yīng)采取必要的安全措施保護自己的數(shù)據(jù)安全，包括但不限于定期備份數(shù)據(jù)、設(shè)置復(fù)雜密碼等。2.3服務(wù)使用限制客戶不得利用服務(wù)從事非法用途，不得對服務(wù)進行逆向工程、反編譯或者反向工程等行為?？蛻舻氖褂眯袨椴坏眠`反服務(wù)提供方的服務(wù)條款和政策。3.服務(wù)提供方義務(wù)3.1服務(wù)可用性（1）服務(wù)提供方進行計劃性的維護和升級；（2）服務(wù)器硬件故障或其他技術(shù)問題；（3）不可抗力因素，如自然災(zāi)害、電力故障等。3.2數(shù)據(jù)保護服務(wù)提供方承諾將采取合理的措施保護客戶的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、篡改等。服務(wù)提供方對客戶數(shù)據(jù)負有保密義務(wù)，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方透露客戶數(shù)據(jù)。3.3技術(shù)支持服務(wù)提供方提供7×24小時在線客戶支持，解答客戶在使用服務(wù)過程中遇到的問題。服務(wù)提供方應(yīng)定期更新服務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量和性能。4.服務(wù)費用4.1服務(wù)費用計算客戶應(yīng)根據(jù)所選服務(wù)等級和實際使用情況支付服務(wù)費用。服務(wù)費用計算方式如下：（1）基礎(chǔ)等級：每月固定費用人民幣500元；（2）標準等級：每月固定費用人民幣1000元；（3）高級等級：每月固定費用人民幣2000元；（4）定制等級：根據(jù)客戶實際需求和定制方案確定費用。4.2支付方式和期限客戶應(yīng)在合同簽訂后的3個工作日內(nèi)支付首月服務(wù)費用，以后每月10日前支付當月服務(wù)費用?？蛻艨蛇x擇銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等支付方式。4.3費用調(diào)整服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)市場情況、政策調(diào)整等因素調(diào)整服務(wù)費用。服務(wù)提供方應(yīng)提前30天通知客戶，客戶有權(quán)在調(diào)整生效前終止合同。5.服務(wù)期限5.1服務(wù)開始時間本合同簽訂后，服務(wù)提供方應(yīng)及時為客戶開通服務(wù)。服務(wù)開始時間為開通后的第一個工作日。5.2服務(wù)結(jié)束條件除非一方提前終止合同，否則本合同期限為一年，自服務(wù)開始時間起算。合同到期后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。5.3續(xù)約條款客戶愿意在合同到期后繼續(xù)使用服務(wù)的，應(yīng)在合同到期前30天向服務(wù)提供方提出續(xù)約申請。服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)市場需求和政策調(diào)整等情況決定是否同意續(xù)約。如同意續(xù)約，雙方應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，續(xù)約期限、費用等事項由雙方協(xié)商確定。6.違約責(zé)任6.1用戶違約客戶違反本合同的任何條款，導(dǎo)致服務(wù)提供方遭受損失的，客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償服務(wù)提供方的損失。6.2服務(wù)提供方違約服務(wù)提供方未按照本合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶遭受損失的，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶的損失。7.爭議解決7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向服務(wù)提供方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向服務(wù)提供方所在地的人民法院提起訴訟。8.變更和終止8.1合同變更除非雙方另有約定，任何一方提出變更本合同的，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)對方同意后生效。合同變更事項不包括合同解除、終止或違約責(zé)任等條款。8.2合同終止本合同期滿前，客戶提前30天書面通知服務(wù)提供方不再續(xù)約的，本合同終止。服務(wù)提供方有權(quán)在合同到期后立即關(guān)閉客戶的服務(wù)賬戶。8.3終止后義務(wù)合同終止后，客戶應(yīng)按照服務(wù)提供方的要求，辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于刪除存儲在服務(wù)中的數(shù)據(jù)、交還服務(wù)賬戶等。服務(wù)提供方應(yīng)在合同終止后15天內(nèi)，向客戶支付尚未使用服務(wù)的費用（如有）。9.保密條款9.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。保密信息不包括公眾已知的信息或雙方同意公開的信息。9.2保密信息范圍保密信息包括但不限于合同內(nèi)容、客戶列表、價格政策、技術(shù)資料、市場計劃等。9.3保密期限雙方對保密信息的保密義務(wù)，自合同簽訂之日起算，至合同終止、解除或履行完畢后5年。10.法律適用和管轄10.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決的管轄地本合同項下的爭議，任何一方均有權(quán)向服務(wù)提供方所在地的人民法院提起訴訟。11.通知機制11.1通知方式雙方應(yīng)通過書面形式或其他雙方認可的方式進行通知。通知應(yīng)以郵寄、傳真、電子郵件等方式發(fā)送至對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。11.2通知有效期限通知自發(fā)送之日起，經(jīng)過對方正常接收時間的郵遞或傳輸，視為已送達。如果通知發(fā)送至對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式，對方未能提出異議，視為已送達。12.服務(wù)升級和降級12.1服務(wù)升級客戶可以根據(jù)需求申請服務(wù)升級。服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶需求和實際操作，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)升級。服務(wù)升級的費用按照新的服務(wù)等級計算。12.2服務(wù)降級客戶可以根據(jù)需求申請服務(wù)降級。服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶需求和實際操作，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)降級。服務(wù)降級的費用按照新的服務(wù)等級計算。13.用戶數(shù)據(jù)傳輸和訪問13.1數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)提供方應(yīng)保證客戶數(shù)據(jù)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的傳輸效率和安全性。服務(wù)提供方有權(quán)對數(shù)據(jù)傳輸進行監(jiān)控和記錄。13.2數(shù)據(jù)訪問客戶有權(quán)通過服務(wù)提供方提供的界面訪問和操作存儲在服務(wù)中的數(shù)據(jù)。服務(wù)提供方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確?？蛻裟軌蛘ＴL問和操作數(shù)據(jù)。14.附件14.1服務(wù)等級定義附件一詳細描述了各個服務(wù)等級的具體功能、性能指標、價格等。14.2技術(shù)參數(shù)表附件二列出了服務(wù)提供方的技術(shù)參數(shù)，包括但不限于服務(wù)器硬件配置、網(wǎng)絡(luò)帶寬、數(shù)據(jù)備份機制等。14.3服務(wù)等級承諾附件三列出了服務(wù)提供方對各個服務(wù)等級的承諾，包括但不限于服務(wù)可用性、數(shù)據(jù)保護、技術(shù)支持等。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)等級定義本附件詳細描述了各個服務(wù)等級的具體功能、性能指標、價格等。包括基礎(chǔ)等級、標準等級、高級等級和定制等級的服務(wù)內(nèi)容和要求。附件二：技術(shù)參數(shù)表本附件列出了服務(wù)提供方的技術(shù)參數(shù)，包括但不限于服務(wù)器硬件配置、網(wǎng)絡(luò)帶寬、數(shù)據(jù)備份機制等。用于向客戶明確服務(wù)提供方的技術(shù)能力和服務(wù)水平。附件三：服務(wù)等級承諾本附件列出了服務(wù)提供方對各個服務(wù)等級的承諾，包括但不限于服務(wù)可用性、數(shù)據(jù)保護、技術(shù)支持等。用于保障客戶的權(quán)益和滿意度。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.客戶未按約定時間支付服務(wù)費用；2.客戶使用服務(wù)進行非法用途或違反服務(wù)使用限制；3.服務(wù)提供方未能按約定提供服務(wù)或違反服務(wù)承諾；4.服務(wù)提供方未經(jīng)客戶同意，泄露客戶數(shù)據(jù)或違反保密義務(wù)；5.雙方在合同履行過程中出現(xiàn)的其他違約行為。違約責(zé)任認定標準：1.客戶違約：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償服務(wù)提供方的損失。損失賠償額應(yīng)包括實際損失和合同履行可得利益。2.服務(wù)提供方違約：服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶的損失。損失賠償額應(yīng)包括實際損失和合同履行可得利益。示例說明：如果客戶未按約定時間支付服務(wù)費用，服務(wù)提供方可以視為客戶違約，并有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求客戶支付逾期費用和可能的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.云存儲服務(wù)：指服務(wù)提供方為客戶提供的一種基于云計算技術(shù)的在線數(shù)據(jù)存儲服務(wù)，包括數(shù)據(jù)的、存儲、、備份、共享等功能。2.服務(wù)可用性：指服務(wù)提供方保證服務(wù)在合同約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，每天24小時不間斷可供使用的能力。3.數(shù)據(jù)保護：指服務(wù)提供方采取合理的措施保護客戶的數(shù)據(jù)安全，防止