2024年軟件售后服務(wù)綜合合同范例

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年軟件售后服務(wù)綜合合同范例本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條軟件產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品名稱2.2軟件版本號(hào)2.3服務(wù)內(nèi)容2.3.1技術(shù)支持服務(wù)2.3.2培訓(xùn)服務(wù)2.3.3維護(hù)服務(wù)2.3.4升級(jí)服務(wù)第三條服務(wù)期限3.1合同有效期限3.2服務(wù)開(kāi)始日期3.3服務(wù)結(jié)束日期第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2支付方式4.3支付期限第五條技術(shù)支持服務(wù)5.1技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間5.2技術(shù)支持服務(wù)渠道5.3技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第六條培訓(xùn)服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)時(shí)間安排6.3培訓(xùn)地點(diǎn)第七條維護(hù)服務(wù)7.1維護(hù)范圍7.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間7.3維護(hù)次數(shù)第八條升級(jí)服務(wù)8.1升級(jí)內(nèi)容8.2升級(jí)時(shí)間安排8.3升級(jí)方式第九條乙方義務(wù)9.1軟件產(chǎn)品合法性9.2保密義務(wù)9.3技術(shù)支持和服務(wù)質(zhì)量保證第十條甲方義務(wù)10.1支付服務(wù)費(fèi)用10.2提供必要的信息和技術(shù)支持10.3遵守軟件使用規(guī)定第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.3適用法律第十三條其他約定13.1保密協(xié)議13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3不可抗力第十四條合同的生效、變更和解除14.1合同生效條件14.2合同變更條件14.3合同解除條件第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：×××公司1.1甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.2乙方名稱：×××軟件科技有限公司1.2乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)第二條軟件產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容2.1軟件產(chǎn)品名稱：×××管理系統(tǒng)2.2軟件版本號(hào)：V1.02.3服務(wù)內(nèi)容2.3.1技術(shù)支持服務(wù)（1）通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式，解答甲方在使用軟件過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（2）對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案或預(yù)約時(shí)間進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助；（3）軟件重大故障，乙方應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.3.2培訓(xùn)服務(wù)（1）培訓(xùn)對(duì)象：甲方工作人員（2）培訓(xùn)內(nèi)容：軟件的操作方法、功能應(yīng)用、日常維護(hù)等（3）培訓(xùn)時(shí)間：自合同簽訂之日起2個(gè)月內(nèi)，分階段進(jìn)行；（4）培訓(xùn)方式：線上直播、線下授課、操作手冊(cè)等。2.3.3維護(hù)服務(wù)（1）維護(hù)范圍：軟件的正常運(yùn)行、系統(tǒng)優(yōu)化、故障排查等；（2）維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；（3）維護(hù)次數(shù)：自合同簽訂之日起，一年內(nèi)免費(fèi)提供不限次數(shù)的維護(hù)服務(wù)。2.3.4升級(jí)服務(wù)（1）升級(jí)內(nèi)容：根據(jù)甲方需求，對(duì)軟件進(jìn)行功能優(yōu)化、性能提升等；（2）升級(jí)時(shí)間安排：每半年進(jìn)行一次升級(jí)，具體時(shí)間雙方協(xié)商確定；（3）升級(jí)方式：在線升級(jí)、離線升級(jí)等，根據(jù)實(shí)際情況確定。第三條服務(wù)期限3.1合同有效期限：自合同簽訂之日起三年；3.2服務(wù)開(kāi)始日期：合同簽訂之日起；3.3服務(wù)結(jié)束日期：三年后。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣××萬(wàn)元整；4.2支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬；4.3支付期限：自合同簽訂之日起一個(gè)月內(nèi)。第五條技術(shù)支持服務(wù)5.1技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間：周一至周日，9:0018:00；5.2技術(shù)支持服務(wù)渠道：電話、郵件、在線客服、遠(yuǎn)程協(xié)助等；5.3技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：詳見(jiàn)本合同第二條第三款。第六條培訓(xùn)服務(wù)6.1培訓(xùn)內(nèi)容：詳見(jiàn)本合同第二條第三款；6.2培訓(xùn)時(shí)間安排：詳見(jiàn)本合同第二條第三款；6.3培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方所在地或乙方指定的培訓(xùn)場(chǎng)所。第七條維護(hù)服務(wù)7.1維護(hù)范圍：詳見(jiàn)本合同第二條第三款；7.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：詳見(jiàn)本合同第二條第三款；7.3維護(hù)次數(shù)：詳見(jiàn)本合同第二條第三款。第八條升級(jí)服務(wù)8.1升級(jí)內(nèi)容：詳見(jiàn)本合同第二條第三款；8.2升級(jí)時(shí)間安排：詳見(jiàn)本合同第二條第三款；8.3升級(jí)方式：詳見(jiàn)本合同第二條第三款。第九條乙方義務(wù)9.1軟件產(chǎn)品合法性：乙方保證提供的軟件產(chǎn)品符合國(guó)家法律法規(guī)要求，不存在侵權(quán)行為；9.2保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露；9.3技術(shù)支持和服務(wù)質(zhì)量保證：乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持和服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方的軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行。第十條甲方義務(wù)10.1支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按照本合同第四條的約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；10.2提供必要的信息和技術(shù)支持：甲方應(yīng)向乙方提供軟件運(yùn)行所需的信息和技術(shù)支持，確保乙方能夠更好地提供服務(wù)；10.3遵守軟件使用規(guī)定：甲方應(yīng)遵守軟件的使用規(guī)定，不得利用軟件從事違法活動(dòng)。第十一條違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任：甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%；11.2乙方違約責(zé)任：乙方未按照本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為本合同簽訂地的人民法院；12.3適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條其他約定13.1保密協(xié)議：本合同自簽訂之日起生效，雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露；13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：乙方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；13.3不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明，根據(jù)情況部分或全部免除其責(zé)任。第十四條合同的生效、變更和解除14.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；14.2合同變更條件：合同履行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議；14.3合同解除條件：在合同有效期內(nèi)，除非一方嚴(yán)重違約，否則雙方不得單方面解除合同。一方嚴(yán)重違約的，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品說(shuō)明書附件二：技術(shù)支持和服務(wù)記錄表附件三：培訓(xùn)計(jì)劃表附件四：軟件升級(jí)記錄表附件五：服務(wù)費(fèi)用支付憑證附件六：違約金計(jì)算公式附件一：軟件產(chǎn)品說(shuō)明書詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、操作方法等，以便甲方正確使用軟件，并了解軟件的權(quán)益。附件二：技術(shù)支持和服務(wù)記錄表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件用于記錄乙方提供技術(shù)支持和服務(wù)的情況，包括問(wèn)題描述、解決方法、處理時(shí)間等。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)師等，以便甲方安排相關(guān)人員參加培訓(xùn)。附件四：軟件升級(jí)記錄表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件用于記錄軟件升級(jí)的情況，包括升級(jí)日期、升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)效果等。附件五：服務(wù)費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件用于甲方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證，包括支付時(shí)間、支付金額、支付方式等。附件六：違約金計(jì)算公式詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述違約金的計(jì)算公式，以便在違約行為發(fā)生時(shí)，雙方按照公式計(jì)算違約金。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用未提供必要的信息和技術(shù)支持違反軟件使用規(guī)定，造成軟件侵權(quán)或損失違約責(zé)任認(rèn)定：甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%。2.乙方違約行為：未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持和服務(wù)未按約定提供培訓(xùn)服務(wù)未保證軟件產(chǎn)品合法性和服務(wù)質(zhì)量違約責(zé)任認(rèn)定：乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方在合同簽訂后三個(gè)月內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在履行催款義務(wù)后，甲方仍未支付，則構(gòu)成甲方違約。根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%，即人民幣10,000元。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指乙方提供給甲方的計(jì)算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔和資料。2.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品使用、維護(hù)、升級(jí)等方面的幫助和服務(wù)。3.培訓(xùn)服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟