物業(yè)公司管理標準規(guī)章核心制度

安陽市**物業(yè)服務(wù)管理規(guī)章制度一、目標：規(guī)范全體職員行為，加強本企業(yè)職員隊伍建設(shè)，提升職員基礎(chǔ)素質(zhì)。二、適用范圍：安陽市緯地物業(yè)服務(wù)全部工作人員。三、職責：3.1物業(yè)管理企業(yè)全部職員有義務(wù)嚴守規(guī)章制度、為企業(yè)利益而做出貢獻。3.2各部門責任人要對職員進行規(guī)章制度教育，并全方面落實。職員考勤和休假要求為了維持良好生產(chǎn)秩序，提升勞動生產(chǎn)率，確保生產(chǎn)工作順利進行，為了使職員保持良好身體素質(zhì)和旺盛精力，努力做好本職員作，并考慮職員和家眷團聚問題，依據(jù)國家相關(guān)要求，結(jié)合企業(yè)實際情況，特制訂本要求(一)考勤1.考勤內(nèi)容①上班時間已到而未到崗者，即為遲到;②未到下班時間而提前離崗者，即為早退;③工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意離開工作崗位者，為擅離職守;④遲到、早退或擅離職守超出30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均為曠工。2.考勤須知①對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象職員，應(yīng)進行教育，數(shù)屢教不改，給合適紀律處分，如有造成嚴重后果，應(yīng)追究其責任。②對曠工者，應(yīng)責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年底獎10%。連續(xù)曠工10，或十二個月內(nèi)累計曠工超出15天或曠工雖未達成上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴重，均應(yīng)作除名處理。3.請假措施公假經(jīng)企業(yè)同意脫產(chǎn)參與會議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會活動均屬公假;經(jīng)企業(yè)指定或同意休養(yǎng)、參觀、訪問模范代表人物或代表，和因公負傷人員在醫(yī)療期間，依據(jù)實際情況核給公假。4.因工作需要積累工時工休，通常應(yīng)在當月補休，如確因工作一時不能安排補休，經(jīng)部門經(jīng)理同意可合適推遲，可保留至當年底，但必需在本年度休完。如確因工作不能補休，應(yīng)按相關(guān)要求給補發(fā)加班費形式給予賠償。(二)休假1.職員休假必需服從組織安排，并按要求逐層審批，報人事部同意，主任一級由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。2.職員申請休假必需提前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未經(jīng)過審批，不得私自休假，不然按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理，應(yīng)委托她人或電話告假，回來上班后再補請假條。3.婚假職員申請結(jié)婚，需在本企業(yè)辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準，有薪婚假三天，符合晚婚、晚育按國家相關(guān)要求實施。4.喪假職員直系親屬(祖父母、父母、配偶、兒女、養(yǎng)父母、岳父母、公婆)過世，給有薪假3天，職員到外地辦理喪事，可依據(jù)實際旅程所需時間給假。5.病假職員因病或非因工(公)負傷，經(jīng)企業(yè)指定醫(yī)療單位出具證實確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生提議，依據(jù)實際情況核給病假。6.事假職員因個人事務(wù)，必需親自處理，依據(jù)工作安排和本人實際需要酌情核給。文明辦公制度一.職員應(yīng)以認真負責態(tài)度，嚴謹務(wù)實作風(fēng)做好本職員作，辦公講求效率。二.職員應(yīng)自覺遵守管理處作息時間，嚴格實施勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。三.講究禮貌，重視儀容。職員服裝莊重、大方、清潔。四.各辦公室、會議室嚴禁吸煙。五.保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。六.珍惜公共財物，節(jié)省用水用電。七.重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。八.辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。九.嚴格要求自己，遵守企業(yè)各項規(guī)章制度。十.以上要求，有違者將按管理處要求，給予經(jīng)濟處罰。辦公室值班制度為立即處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常生產(chǎn)、生活秩序，制訂本制度：一.值班人員：企業(yè)各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參與值班。二.值班地點：企業(yè)用戶服務(wù)中心。三.值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。四.值班人員應(yīng)填寫值班記錄表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。五.值班人員必需立即處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理，應(yīng)立即匯報企業(yè)經(jīng)理，并請求相關(guān)部門幫助處理。六.值班人員必需堅守崗位，不得私自離崗。若所以而造成損失，追究當事人責任。七.值班人因事、因病無法參與值班，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報辦公室。事先無法安排，應(yīng)找機感人員暫替，并在值班記錄表上注明。用戶投訴處理制度一.用戶投訴接收1.凡用戶對企業(yè)服務(wù)方面投訴，不管采取何種方法，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向用戶反饋處理結(jié)果。2.管理處建立《用戶投訴記錄表》，對每一份投訴或意見均給予統(tǒng)計。統(tǒng)計內(nèi)容包含用戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談?wù)浇y(tǒng)計)編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。3.管理處親自或指定人員依據(jù)用戶投訴或意見，填寫《用戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《用戶投訴處理通知單》應(yīng)進行編號，并和《用戶投訴記錄表》中編號和對用戶投訴或意見原件所作編號保持一致。二.用戶意見處理(必需滿足企業(yè)對用戶承諾要求處理)1.管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成對應(yīng)班組進行處理。(1)由相關(guān)班組負責作出補救方法。(2)作出補救方法同時，還需采取糾正方法，在預(yù)定時間完成。2.對重大問題投訴，管理處不能處理需統(tǒng)一協(xié)調(diào)問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。3.對需采取糾正方法問題要在《用戶投訴處理通知單》中統(tǒng)計，方便跟蹤檢索。4.在完成補救方法后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負責和用戶聯(lián)絡(luò)，匯報處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。業(yè)主意見調(diào)查和回訪制度一.客服中心每十二個月最少進行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面滿意程度：a)供電管理;b)供水管理;c)消防治安管理;d)衛(wèi)生管理;e)綠化管理;f)公共設(shè)施管理;g)維修服務(wù);h)服務(wù)態(tài)度。二.服務(wù)中心對回收意見表進行統(tǒng)計分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表回收份數(shù)，總滿意率和分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理意見(共性意見)等書面匯報辦公室主任。三.對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成相關(guān)部門限期處理。四.對業(yè)主誤解，服務(wù)中心應(yīng)進行必需耐心解釋。五.對業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定時向業(yè)主委員會進行通報，接收監(jiān)督。六.物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)定時對相關(guān)業(yè)主進行回訪。七.回訪時，虛心聽取意見，誠懇接收批評，采納合理化提議，做好回訪統(tǒng)計。八.回訪中，對業(yè)主問詢、意見，不能立即回復(fù)，應(yīng)通知預(yù)約時間回復(fù)。九.回訪后碰到重大問題，應(yīng)上例會討論，找出處理方案，做到件件有落實，事事有回音。著裝管理制度工作時間必需穿好工作服;工作服要潔凈;必需戴工作證;嚴禁工作證借給她人或借她人工作證;凡遺失工作證、工作服應(yīng)立即申請補領(lǐng);不得私自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;企業(yè)發(fā)放安全鞋僅限在企業(yè)使用;企業(yè)發(fā)放作業(yè)服、安全鞋等妥善保管使用。對未按上述要求著裝職員，應(yīng)進行教育，數(shù)屢教不改，給合適紀律處分或追究其責任。設(shè)備管理制度設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整齊美觀;注意整理整理;嚴禁對小區(qū)內(nèi)設(shè)備亂涂、張貼;凡有意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴處理;設(shè)備引發(fā)故障時必需立即維修并匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。對未按上述管理要求操作職員，應(yīng)進行教育，數(shù)屢教不改，造成重大經(jīng)濟損失，給合適經(jīng)濟處罰或追究其責任。財務(wù)管理制度1.嚴格實施國家要求財務(wù)會計制度和相關(guān)財經(jīng)紀律,按《會計法》辦事,遵章遵法,做好財務(wù)會計工作。

2.財務(wù)部負責全企業(yè)經(jīng)濟總核實,并要綜合企業(yè)資金運作情況、管理費收入和費用開支資料定時向總經(jīng)理匯報。

3.負責組織各部門編制收支預(yù)算草案,依據(jù)總經(jīng)理指令,結(jié)合企業(yè)情況進行綜合平衡。編制企業(yè)年度財務(wù)預(yù)算草案,定時對實施情況進行分析,并作出書面匯報送總經(jīng)理。

4.管理和控制各部門編制收支計劃,平衡工作,嚴格檢驗備用金使用,嚴格實施庫存現(xiàn)金限額制度,負責全企業(yè)資金運作組織和調(diào)動,定時把資金改變情況向總經(jīng)理匯報。

5.遵照權(quán)責發(fā)生制標準立即完成收支核實,做好財務(wù)記載,正確核實,按時正確編報會計報表。

6.每個月按時向各商鋪收取租金及管