售后服務(wù)真誠(chéng)為您

售后服務(wù)真誠(chéng)為您合同編號(hào)：__________合同簽署日期：__________甲方地址：__________乙方地址：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，并為了保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購(gòu)買的甲方產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方有權(quán)在購(gòu)買之日起__________年內(nèi)要求甲方提供免費(fèi)的維修、更換服務(wù)。1.2乙方在使用甲方產(chǎn)品過(guò)程中遇到問(wèn)題，有權(quán)隨時(shí)向甲方咨詢，甲方將竭誠(chéng)為乙方提供解答和服務(wù)。1.3甲方應(yīng)在接到乙方維修、更換請(qǐng)求后的__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__________日內(nèi)完成維修、更換服務(wù)。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方承諾的標(biāo)準(zhǔn)。2.2甲方應(yīng)保證其提供的維修、更換服務(wù)不影響乙方產(chǎn)品的正常使用和功能。2.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。第三條售后服務(wù)費(fèi)用3.1在保質(zhì)期內(nèi)，乙方享有免費(fèi)的售后服務(wù)。3.2超出保質(zhì)期后，乙方向甲方申請(qǐng)售后服務(wù)，甲方應(yīng)按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用向乙方收取。3.3甲方在提供售后服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于零部件、人工等，乙方向甲方支付。第四條爭(zhēng)議解決4.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。4.2甲方應(yīng)承擔(dān)因履行本合同而產(chǎn)生的稅收、費(fèi)用等，如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條其他約定5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.質(zhì)?？?.售后服務(wù)政策4.維修更換記錄表5.費(fèi)用明細(xì)表6.授權(quán)書(shū)7.法律法規(guī)相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為超出雙方約定的響應(yīng)時(shí)間和維修更換服務(wù)完成時(shí)間。2.甲方未按約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方承諾的標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方泄露乙方個(gè)人信息：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為未經(jīng)乙方同意，向第三方泄露乙方個(gè)人信息。4.乙方未按約定時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為超出雙方約定的支付時(shí)間。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的不影響產(chǎn)品正常使用和功能的維修、更換等服務(wù)。2.保質(zhì)期：產(chǎn)品在正常使用條件下的保修期限。4.賠償責(zé)任：因違約行為給另一方造成損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.售后服務(wù)請(qǐng)求超時(shí)未響應(yīng)：甲方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)乙方請(qǐng)求，確保在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)。2.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)議：雙方可協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院起訴。3.售后服務(wù)費(fèi)用支付爭(zhēng)議：雙方應(yīng)按照合同約定支付費(fèi)用，如發(fā)生爭(zhēng)議，可協(xié)商解決或訴訟解決。4.個(gè)人信息泄露：甲方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，防止乙方個(gè)人信息泄露，如發(fā)生泄露，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方銷售產(chǎn)品給乙方，并提供售后服務(wù)。2.乙方在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，向甲方咨詢并要求售后服務(wù)。3.