出入院管理科

出入院管理科2012年工作總結(jié)2012年，出入院管理科以迎接“三級醫(yī)院復(fù)審”為契機，以新門急診、內(nèi)科大樓的投入使用為動力，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極完成各項了工作和任務(wù)，在簡化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、強化安全教育等方面想方法、出措施、嚴(yán)執(zhí)行、看效果、再改進(jìn)，努力提高開放式窗口滿意度、有效提升了醫(yī)院的品牌效應(yīng)，通過積極參加繼續(xù)教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口收費人員的綜合素質(zhì)，更好的為患者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一年來（2011.12.1~2012.11.30下同），我們主要開展了以下工作：一、強化基礎(chǔ)工作確保資金安全我們堅持以基礎(chǔ)工作為重點，確保各項工作有序、有效的開展?？剖腋鞑块T的各項工作量指標(biāo)較上年均有較大程度的增長，全年門診、住院實際總收入12.22億元，較上年8.53億元增長43.25%，其中：門診實際收入1.93億元（見218號報表），住院實際收入10.29億元（見1995號報表）。門診和住院收款員，共收預(yù)交金金額11.48億元，較上年8.28億元增長38.64%，其中：門診2.09億元（見247號報表），住院9.39億元（見1901號報表）。門診收費處共實現(xiàn)預(yù)交金1456081人次、結(jié)算金額達(dá)1.55億元，住院部共結(jié)算出院病人83547人次，結(jié)算總金額10.09億元。共為84900人次辦理了住院登記手續(xù)。為慢性病患者辦理結(jié)算24807人次，總費用981萬元，醫(yī)保統(tǒng)籌基金支付480萬元，占費用總額的48.93%；為特殊病種患者辦理結(jié)算18134人次，總費用1812萬元，醫(yī)保統(tǒng)籌基金支付1373萬元，占費用總額的75.77%；為離休干部辦理門診結(jié)算11106人次，總費用382.30萬元。我們還為306位“微笑列車”手術(shù)患者進(jìn)行了費用結(jié)報，共計醫(yī)藥費用118萬元。入院處置室為方便住院病人入院做了大量的工作，在為入院病人提供初次衛(wèi)生處置的同時向病人發(fā)放住院病歷，為需要加床的病人送去加床及床單元，有效緩解了病人“住院難”的問題，同時配合入院登記處搞好住院病歷的歸類、整理工作，為臨床醫(yī)療、護理工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。在完成基礎(chǔ)工作的同時我們還加強醫(yī)院資金安全的管理力度，一年來，我們共進(jìn)行了8次現(xiàn)金清查工作，共檢查收費人員126人次，累計清查現(xiàn)金672萬余元，通過對收費人員的現(xiàn)金突擊清查和對收費報表的審核，來督促收費人員及時交賬、對賬，做到賬實相符，賬賬相符，確保醫(yī)院資金的安全完整。二、優(yōu)化服務(wù)流程提高工作效率向病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直是我們的工作方向和目標(biāo)。為此，我們不斷對窗口的服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化組合，使病人能夠得到更快、更好、更準(zhǔn)確的窗口服務(wù)，加強了對收費窗口功能的合并、統(tǒng)一，使建卡、交費、多費別結(jié)算、醫(yī)保刷卡、即時結(jié)報等手續(xù)均在一個窗口即可實現(xiàn)，大大緩解了病人排隊、等待的現(xiàn)象，深受患者的好評。設(shè)立專門的慢、特門、離休干部記賬結(jié)算窗口，為特需病人提供優(yōu)質(zhì)的對口服務(wù)。我們還率先提倡“無假日服務(wù)”的承諾，全年365天，全天24小時均可隨時辦理交費、入院登記，出院結(jié)算及入院處置，真正體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理念，深受臨床科室及病員同志的好評。為更加深入細(xì)致的開展“預(yù)約掛號”我們繼續(xù)配合門診部，采取早加班形式，為患者辦理預(yù)約掛號工作，從一定程度上緩解了病人“看病難”的問題。三、改善服務(wù)態(tài)度提高服務(wù)質(zhì)量恪守醫(yī)院“三甲復(fù)審及大型醫(yī)院巡查工作實施方案”，努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識，促進(jìn)收費窗口服務(wù)質(zhì)量的提升是科室長期堅持工作重點，為維護我院服務(wù)窗口的良好形象，我們始終堅持教育科室職工以“院興我榮、院衰我恥”為宗旨，強調(diào)醫(yī)院的品牌意識，深入開展各項工作。同時，我們還通過不斷完善科室獎金“二次分配方案”來改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。組織安排會計人員參加會計繼續(xù)教育培訓(xùn)，鼓勵科室人員參加技術(shù)職稱考試等多種方式，提高科室職工綜合質(zhì)量，增強服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供更好、更快的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、注重科室文化加強消防安全我科人員較多，各部門較分散，人員之間交流機會少，我們采用形式不同的活動形式，豐富科室人員的業(yè)余文化生活，在抓好科室日常工作的同時，也注重科室精神文明建設(shè)，我們?yōu)榭剖颐恳晃宦毠?zhǔn)備了生日禮物，在職工生日的當(dāng)天送上一份問候與祝福，體現(xiàn)了科室對職工的關(guān)心，我們還組織科室各部門開展組織活動，加深彼此間的交流與溝通，促進(jìn)了科室團結(jié)、提升了科室凝聚力?？剖裔槍κ褂秒娖髟O(shè)備多，設(shè)備工作時間長的特點，開展消防宣傳教育，要求職工安全用電，在下班后關(guān)閉所有電腦、打印機、點鈔機、電燈的電源，保證了用電安全，也節(jié)約用電，積極響應(yīng)了建設(shè)“生態(tài)醫(yī)院、綠色醫(yī)院”的號召。五、改善工作環(huán)境迎接三甲復(fù)審新門急診、內(nèi)科大樓的投入使用，大大改善了病人就診環(huán)境，進(jìn)一步提升了醫(yī)院形象，我科為大樓的順利投入使用做了大量而細(xì)致的工作，從合理安排布局，安裝調(diào)試設(shè)備，軟件程序運行，到制訂新的工作方案，重新調(diào)整班次等等，我們都積極主動配合，保證各項工作正常開展。2012年，我院迎來了省衛(wèi)生廳組織的“三級醫(yī)院評審”，醫(yī)院高度重視并做為醫(yī)院當(dāng)前工作的重中之重，我科高度重視，從2月9日醫(yī)院動員宣傳開始，我們嚴(yán)格按照醫(yī)院的統(tǒng)一部署，真抓實干，落實到位，分解細(xì)化，責(zé)任到人。較好地完成了醫(yī)院下達(dá)的各項任務(wù)。六、加強科際合作促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展2012年，我們繼續(xù)加強與兄弟科室的團結(jié)協(xié)作，促進(jìn)醫(yī)院協(xié)調(diào)發(fā)展?！叭讖?fù)審”期間，我科進(jìn)一步加強與聯(lián)系科室的協(xié)作，發(fā)揮能動作用，出色完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。與國資科及時溝通、聯(lián)系，為新門急診大樓順利投入使用做出大量細(xì)致的工作。積極配合門診部對“預(yù)約門診”工作的深入開展，方便了患者就診，提升了醫(yī)院形象。作為現(xiàn)金流量大，資金安全工作重的科室，我科始終與保衛(wèi)科保持緊密聯(lián)系，嚴(yán)格遵守現(xiàn)金安全條例，認(rèn)真學(xué)習(xí)、落實消防預(yù)案，全面配合安全保衛(wèi)工作，確保了醫(yī)院資金的完整與安全。協(xié)助醫(yī)患關(guān)系科解決數(shù)起醫(yī)患糾紛，為保障一個和諧穩(wěn)定的醫(yī)療秩序做出了積極的貢獻(xiàn)。我們還主動參與信息中心相關(guān)軟件的升級與維護工作，對可能出現(xiàn)的新情況、新問題，及時與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系和溝通，尋求解決辦法。我們還積極與聯(lián)系科室加強溝通，幫助聯(lián)系科室小兒科、放療科和放射科解決一些力所能及的事情，為臨床醫(yī)技科室做好服務(wù)與保障工作。一