在線機(jī)票預(yù)訂服務(wù)協(xié)議（2024年版）

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在線機(jī)票預(yù)訂服務(wù)協(xié)議（2024年版）本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容1.1機(jī)票預(yù)訂服務(wù)1.2航班信息查詢服務(wù)1.3機(jī)票預(yù)訂流程1.4機(jī)票預(yù)訂成功與失敗的處理第二條用戶注冊與賬戶管理2.1用戶注冊流程2.2用戶注冊要求2.3賬戶信息保護(hù)2.4賬戶密碼找回與重置第三條機(jī)票預(yù)訂與支付3.1機(jī)票預(yù)訂規(guī)則3.2機(jī)票價(jià)格與稅費(fèi)3.3支付方式與流程3.4支付成功與失敗的處理第四條機(jī)票修改與退票4.1機(jī)票修改規(guī)則4.2退票規(guī)則與流程4.3退票費(fèi)用計(jì)算4.4退票成功與失敗的處理第五條航班延誤與取消5.1航班延誤的處理5.2航班取消的處理5.3航空公司責(zé)任與用戶權(quán)益保護(hù)第六條用戶權(quán)益保障6.1用戶隱私保護(hù)6.2用戶投訴與反饋6.3用戶權(quán)益保障措施第七條服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算7.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付7.2服務(wù)費(fèi)用優(yōu)惠與折扣7.3服務(wù)費(fèi)用結(jié)算周期與方式第八條合同期限與終止8.1合同期限8.2合同終止條件與流程8.3合同終止后的處理第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為的認(rèn)定9.2違約責(zé)任與賠償標(biāo)準(zhǔn)9.3不可抗力因素導(dǎo)致的違約處理第十條爭議解決方式10.1爭議解決方式的選擇10.2協(xié)商解決爭議10.3仲裁解決爭議10.4訴訟解決爭議第十一條法律適用與管轄11.1合同適用的法律11.2合同爭議的管轄法院第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式與時(shí)間12.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式第十三條合同的變更與解除13.1合同變更的條件與流程13.2合同解除的條件與流程第十四條其他約定14.1雙方的其他約定事項(xiàng)14.2合同的附則與附件第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1機(jī)票預(yù)訂服務(wù)1.1.1本服務(wù)包括但不限于為用戶提供國內(nèi)外各大航空公司的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。1.1.2用戶通過本服務(wù)預(yù)訂機(jī)票，應(yīng)遵循航空公司規(guī)定的機(jī)票預(yù)訂流程和規(guī)則。1.1.3本服務(wù)提供的機(jī)票預(yù)訂成功后，用戶將收到預(yù)訂成功的確認(rèn)信息。如預(yù)訂失敗，用戶將收到相應(yīng)的失敗通知。1.2航班信息查詢服務(wù)1.2.1本服務(wù)為用戶提供航班信息查詢功能，包括但不限于航班起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、航班號、機(jī)型等信息。1.2.2用戶可以通過本服務(wù)實(shí)時(shí)查詢航班動(dòng)態(tài)，以便更好地安排行程。1.3機(jī)票預(yù)訂流程1.3.1用戶通過本服務(wù)預(yù)訂機(jī)票時(shí)，需提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。1.3.2用戶需按照本服務(wù)提供的預(yù)訂流程進(jìn)行操作，包括選擇航班、座位、填寫乘機(jī)人信息等。1.3.3用戶在預(yù)訂機(jī)票過程中，應(yīng)確保所填寫的信息準(zhǔn)確無誤，如有誤導(dǎo)致預(yù)訂失敗，由用戶自行承擔(dān)責(zé)任。1.4機(jī)票預(yù)訂成功與失敗的處理1.4.1機(jī)票預(yù)訂成功后，用戶應(yīng)按照本服務(wù)提示的支付方式及時(shí)支付機(jī)票款項(xiàng)。1.4.2機(jī)票預(yù)訂失敗的處理：如因航空公司原因?qū)е骂A(yù)訂失敗，本服務(wù)將及時(shí)通知用戶，并協(xié)助用戶重新進(jìn)行預(yù)訂。如因用戶原因?qū)е骂A(yù)訂失敗，本服務(wù)將告知用戶原因，并提示用戶重新進(jìn)行預(yù)訂。第二條用戶注冊與賬戶管理2.1用戶注冊流程2.1.1用戶需通過本服務(wù)注冊賬號，注冊時(shí)需提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等。2.1.2用戶注冊成功后，將獲得一個(gè)用戶賬號，該賬號可用于登錄本服務(wù)進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂等操作。2.1.3用戶注冊時(shí)需設(shè)置密碼，并確保密碼的安全性，如密碼泄露導(dǎo)致?lián)p失，由用戶自行承擔(dān)責(zé)任。2.2用戶注冊要求2.2.1用戶必須是年滿18周歲的完全民事行為能力人。2.2.2用戶不得使用虛假信息注冊賬號，不得冒用他人身份進(jìn)行注冊。2.3賬戶信息保護(hù)2.3.1本服務(wù)將采取合理措施保護(hù)用戶的賬戶信息，確保用戶信息的安全。2.3.2用戶應(yīng)妥善保管自己的賬戶信息，不得泄露給他人。2.4賬戶密碼找回與重置2.4.1用戶如忘記密碼，可以通過本服務(wù)提供的密碼找回功能進(jìn)行找回。2.4.2用戶如無法通過密碼找回功能找回密碼，可以聯(lián)系本服務(wù)的客服人員進(jìn)行密碼重置。第三條機(jī)票預(yù)訂與支付3.1機(jī)票預(yù)訂規(guī)則3.1.1用戶通過本服務(wù)預(yù)訂機(jī)票時(shí)，應(yīng)遵循航空公司規(guī)定的機(jī)票預(yù)訂規(guī)則。3.2機(jī)票價(jià)格與稅費(fèi)3.2.1機(jī)票價(jià)格包括票價(jià)、燃油附加費(fèi)、機(jī)場建設(shè)費(fèi)等。3.2.2用戶在預(yù)訂機(jī)票時(shí)，需支付機(jī)票價(jià)格的全部款項(xiàng)。3.3支付方式與流程3.3.1本服務(wù)提供多種支付方式，包括但不限于、支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。3.3.2用戶在支付機(jī)票款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)確保支付信息的準(zhǔn)確無誤，如有誤導(dǎo)致支付失敗，由用戶自行承擔(dān)責(zé)任。3.4支付成功與失敗的處理3.4.1用戶在支付機(jī)票款項(xiàng)成功后，本服務(wù)將向用戶提供支付成功的確認(rèn)信息。3.4.2如支付失敗，本服務(wù)將及時(shí)通知用戶，并協(xié)助用戶重新進(jìn)行支付。第四條機(jī)票修改與退票4.1機(jī)票修改規(guī)則4.1.1用戶在預(yù)訂機(jī)票后，如需修改航班信息，應(yīng)按照本服務(wù)提供的修改流程進(jìn)行操作。4.1.2機(jī)票修改是否成功，以航空公司答復(fù)為準(zhǔn)。4.2退票規(guī)則與流程4.2.1用戶在預(yù)訂機(jī)票后，如需退票，應(yīng)按照本服務(wù)提供的退票流程進(jìn)行操作。4.2.2退票是否成功，以航空公司答復(fù)為準(zhǔn)。4.3退第八條合同期限與終止8.1合同期限8.1.1本合同自用戶注冊成功之日起生效，至用戶解除本合同或本合同終止條件出現(xiàn)之日失效。8.1.2本合同的合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。8.2合同終止條件與流程（1）用戶向本服務(wù)提出解除合同的書面申請，并經(jīng)本服務(wù)確認(rèn)同意；（2）本服務(wù)終止提供服務(wù)，用戶未提出異議的；（3）本合同約定的合同期限屆滿，用戶未續(xù)約的；（4）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定或者雙方約定的其他終止條件。8.2.2合同終止流程：（1）用戶向本服務(wù)提出解除合同的書面申請，說明解除合同的原因和依據(jù)；（2）本服務(wù)收到用戶書面申請后，對申請進(jìn)行審核，并在合理時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)；（3）本服務(wù)同意解除合同的，雙方按照本合同約定辦理合同終止手續(xù)；（4）本服務(wù)不同意解除合同的，用戶可以依法向有關(guān)部門投訴或者申請仲裁、提起訴訟。8.3合同終止后的處理8.3.1合同終止后，本服務(wù)不再提供服務(wù)，用戶的賬號將被關(guān)閉。8.3.2合同終止后，本服務(wù)有權(quán)刪除用戶在本服務(wù)中的所有數(shù)據(jù)和信息。8.3.3合同終止后，本服務(wù)不再承擔(dān)任何義務(wù)和責(zé)任，包括但不限于對用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)、保密等。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為的認(rèn)定9.1.1本合同雙方應(yīng)嚴(yán)格履行各自的權(quán)利和義務(wù)，任何一方違反本合同的約定，均視為違約。9.1.2違約行為包括但不限于未按照本合同的約定提供服務(wù)、未按照本合同的約定支付款項(xiàng)等。9.2違約責(zé)任與賠償標(biāo)準(zhǔn)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的損失賠償責(zé)任，包括但不限于直接損失、間接損失、預(yù)期利益等。9.2.2違約方的賠償責(zé)任金額應(yīng)根據(jù)違約程度、違約造成的損失大小、違約方的故意程度等因素綜合確定。9.2.3本服務(wù)在履行合同過程中，如因故意或者重大過失造成用戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3不可抗力因素導(dǎo)致的違約處理9.3.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.3.2因不可抗力導(dǎo)致違約的，不承擔(dān)違約責(zé)任。但對方有確切證據(jù)證明不可抗力是可以預(yù)見、可以避免并且可以克服的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條爭議解決方式10.1爭議解決方式的選擇10.1.1本合同雙方在發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。（1）向本服務(wù)所在地的人民法院提起訴訟；（2）向本服務(wù)所在地的高級人民法院提起上訴；（3）向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。10.2協(xié)商解決爭議10.2.1雙方應(yīng)在本合同約定的期限內(nèi)，盡快進(jìn)行協(xié)商，以解決爭議。10.2.2協(xié)商時(shí)，雙方應(yīng)充分陳述自己的意見和理由，并盡力達(dá)成一致。10.3仲裁解決爭議10.3.1如果選擇仲裁解決爭議，雙方應(yīng)共同選定一名仲裁員或者三名仲裁員進(jìn)行仲裁。10.3.2仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.4訴訟解決爭議10.4.1如果選擇訴訟解決爭議，任何一方可以向本服務(wù)所在地的人民法院提起訴訟。10.4.2訴訟過程中，雙方應(yīng)遵守法院的有關(guān)規(guī)定，配合法院審理。第十一條法律適用與管轄11.1合同適用的法律11.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.1.2如果本合同的某些條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定的方式進(jìn)行調(diào)整或者解除，但不影響其他條款的效力。11.2合同爭議的管轄法院11.2.1本合同爭議的管轄法院為本服務(wù)所在地的人民法院。11.2.2如果雙方在合同中另有第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：用戶注冊指南詳細(xì)說明用戶如何通過本服務(wù)進(jìn)行注冊，包括所需的信息、注冊流程以及注冊成功后的賬戶管理等內(nèi)容。2.附件二：機(jī)票預(yù)訂流程圖以圖形化的方式展示機(jī)票預(yù)訂的具體流程，包括選擇航班、座位、填寫乘機(jī)人信息、支付等步驟。3.附件三：機(jī)票修改與退票申請表提供用戶在需要修改或退票時(shí)所需填寫的表格樣式，詳細(xì)說明填寫要求及注意事項(xiàng)。4.附件四：航空公司政策摘要概述各大航空公司的機(jī)票預(yù)訂政策，包括改簽、退票規(guī)則、行李規(guī)定等。5.附件五：支付方式說明詳細(xì)介紹本服務(wù)提供的各種支付方式，包括支付流程、支付成功的確認(rèn)方式等。6.附件六：用戶權(quán)益保障指南說明本服務(wù)如何保障用戶的權(quán)益，包括用戶隱私保護(hù)、投訴與反饋處理等。7.附件七：合同期限延長申請表用戶在合同期限屆滿后如需續(xù)約時(shí)，需填寫的申請表及相應(yīng)的流程說明。8.附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定細(xì)則詳細(xì)列舉各種違約行為，并說明每種違約行為的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和可能產(chǎn)生的后果。9.附件九：爭議解決方式選擇表提供爭議解決方式的選擇表格，供用戶在發(fā)生爭議時(shí)選擇合適的解決方式。10.附件十：法律名詞解釋手冊詳細(xì)解釋本合同中涉及的法律名詞，包括違約、不可抗力、管轄法院等，并說明其在合同中的應(yīng)用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶違反本合同的條款，包括但不限于提供虛假信息、未按約定支付機(jī)票款項(xiàng)等。責(zé)任認(rèn)定：用戶需承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給本服務(wù)造成的損失，并支付相應(yīng)的違約金。2.本服務(wù)未按約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：本服務(wù)需承擔(dān)違約責(zé)任，向用戶支付違約金，并賠償用戶因此產(chǎn)生的直接損失。3.因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行或部分履行。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除違約責(zé)任。但如不可抗力是可以預(yù)見、可以避免并且可以克服的，違約方仍需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.用戶在合同期限內(nèi)提前解除合同。責(zé)任認(rèn)定：用戶需支付違約金，并賠償因此給本服務(wù)造成的損失。5.本服務(wù)單方面解除合同。責(zé)任認(rèn)定：本服務(wù)需支付違約金，并賠償因此給用戶造成的損失。示例說明：假設(shè)用戶A在合同期限內(nèi)未經(jīng)本服務(wù)同意，提前解除合同，則用戶A需支付違約金1000元，并賠償本服務(wù)因合同提