農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)

———農(nóng)商銀行個人工作總結(jié)時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)與xx銀行共同走過了x個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱誠和美好的憧憬走進xx銀行的情形歷歷在目。入行以來，我始終在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫忙下，我始終嚴格要求本身努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶供應(yīng)滿意的服務(wù)，漸漸成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。20xx年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在本身選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步調(diào)將更加堅決，更加充分信心。一、勤學苦練，愛崗敬業(yè)進入xx銀行伊始，我被布置在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個繁瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q議了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是x年。那時候的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能孱弱，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，猛烈的波折感讓我在心里沉默地跟本身“較勁，要做就要做得?！逼饺諛酚^認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必需擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為本身規(guī)定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平常少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已不規(guī)范動作。一遍滿地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)特別累了，但靠著對xx銀行工作的酷愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。功夫不負有心人，?jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱誠和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不但要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們供應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策本身，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦慮焦急地沖進來，說本身的卡和身份證被偷了，要求掛失。依照規(guī)定掛失要供應(yīng)有效證件的，但是面對焦慮焦急的客戶，我一面安頓這位客戶，讓他不要焦急；一面重新開機，依照客戶供應(yīng)的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，幫助客戶通過我們客服電話進行口掛，避開可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提示本身要堅持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù)，耐性細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，美妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則虛心謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當成本身的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不絕的努力學習，在實際工作中的連續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)嫻熟掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，漸漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，緊要的是如何將它做的好，做的更好。二、團結(jié)協(xié)作，共同進步銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力氣總是有限的。作為一名老員工，我不但僅滿足于把本身手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，自動、熱誠、耐性地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟識相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我本身做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理啟程，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平常的工作中，我還將本身的工作學習經(jīng)驗毫無保存地告知他們。我想，這樣的教法不肯定是的，但肯定會讓他們學到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學會融會貫穿，舉一反三、新區(qū)支行去年相繼有x名新同事加入，他們雖有肯定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐性進行操作章程的培訓，特別是要嚴格依照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的孱弱環(huán)節(jié)—技能，也將本身平常練習的心得告知他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能嫻熟進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下堅固結(jié)實的基礎(chǔ)。只有整體的素養(yǎng)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才略上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里歡樂的工作著。三、業(yè)務(wù)全面樂觀向上在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱誠的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)本領(lǐng)的同時，必必需不絕的提高本身，才略更好的向客戶供應(yīng)高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供應(yīng)了有力的保障。我始終樂觀參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平常學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著本身的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。20xx年進入來，繁華的也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤獨。在這里我全心追尋我的理想，我認真學習每一點知識，認真理解我的每一樣工作，用真心和熱誠去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今日的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸本身能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機