電腦故障維修基礎(chǔ)知識(shí)

電腦故障維修基礎(chǔ)知識(shí)

第一章電腦故障維修的基本原則和方法

§1.1進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則：

一、進(jìn)行維修判斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起

簡(jiǎn)單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡(jiǎn)捷的環(huán)境。

簡(jiǎn)單的事情就是觀察，它包括：

1、電腦周?chē)沫h(huán)境情況——位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等；

2、電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同；

3、電腦內(nèi)部的環(huán)境情況——灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等；

4、電腦的軟硬件配置——安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作系統(tǒng)，其

上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等。

簡(jiǎn)捷的環(huán)境包括：

1、后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)；

2、在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運(yùn)行部件/軟件，和被懷疑有故障的部件/軟件；

3、在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來(lái)進(jìn)行分析判斷

從簡(jiǎn)單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進(jìn)行故障的判斷與定位。一定要注意，必須

通過(guò)認(rèn)真的觀察后，才可進(jìn)行判斷與維修。

二、根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，要“先想后做”

先想后做，包括以下幾個(gè)方面:

首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。也可以說(shuō)是先分析判斷，再進(jìn)行維修。

其次是，對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無(wú)相應(yīng)的技術(shù)要求、使用

特點(diǎn)等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手維修。

最后是，在分析判斷的過(guò)程中，要根據(jù)自身已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷，對(duì)于自己不太了

解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。

三、在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須“先軟后硬：

即從整個(gè)維修判斷的過(guò)程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問(wèn)題，當(dāng)可判軟件環(huán)

境是正常時(shí)，如果故障不能消失，再?gòu)挠布矫嬷謾z查。

四、在維修過(guò)程中要分清主次，即“抓主要矛盾“

在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí).，有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以

上的故障現(xiàn)象（如：?jiǎn)?dòng)過(guò)程中無(wú)顯，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等），

為時(shí)，應(yīng)該先

判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象己不

需要維修了。

第二章:電腦維修的基本方法

§1.2電腦維修的基本方法

一、觀察法

觀察，是維修判斷過(guò)程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過(guò)程中。觀察不僅要認(rèn)真，而且要全

面。要觀察的內(nèi)容包括：

1、周?chē)沫h(huán)境；

2、硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等；

3、軟件環(huán)境；

4、用戶操作的習(xí)慣、過(guò)程

二、最小系統(tǒng)法

最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開(kāi)機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系

統(tǒng)有兩種形式：

硬件最小系統(tǒng)：由電源、主板和CPU組成。在這個(gè)系統(tǒng)中，沒(méi)有任何信號(hào)線的連接，只有

電源到主板的電源連接。在判斷過(guò)程中是通過(guò)聲音來(lái)判斷這一核心組成部分是否可正常工作;

軟件最小系統(tǒng)：由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器、鍵盤(pán)和硬盤(pán)組成。這個(gè)最小

系統(tǒng)主要用來(lái)判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行。

對(duì)于軟件最小環(huán)境，就“軟件”有以下幾點(diǎn)要說(shuō)明：

1、硬盤(pán)中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán)境，只是在分析判斷時(shí)，根據(jù)需要進(jìn)行隔離如

卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來(lái)分析判斷應(yīng)用軟件方面的問(wèn)題

2、硬盤(pán)中的軟件環(huán)境，只有一個(gè)基本的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應(yīng)用，或是重新

安裝一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應(yīng)用。需要使用一個(gè)干

凈的操作系統(tǒng)環(huán)境

,是要判斷系統(tǒng)問(wèn)題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問(wèn)題。

3、在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布?。如：在判斷啟?dòng)故障時(shí)，由于

硬盤(pán)不能啟動(dòng)，想檢查一下能否從其它驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng)。這時(shí)，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個(gè)軟

驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替

換硬盤(pán)，來(lái)檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時(shí)，應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；

在判斷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí)，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。

最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。如果不能

正常工作，即可判定最基本的軟、硬件部件有故障，從而起到故障隔離的作用。

最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障，提高維修效率。

三、逐步添加/去除法

逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)部件/設(shè)備或軟件，來(lái)檢查故障現(xiàn)

象是否消失或發(fā)生變化，以此來(lái)判斷并定位故障部位。

逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。

逐步添加/去除法一般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位。

四、隔離法

是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來(lái)的一種判斷方法。它也可用來(lái)將懷疑相互沖突

的硬件、軟件隔離開(kāi)以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。

上提到的軟硬件屏蔽，對(duì)于軟件來(lái)說(shuō)，即是停止其運(yùn)行，或者是卸載；對(duì)于硬件來(lái)說(shuō)，是在

設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動(dòng)，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。

五、替換法

替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的?種維修方法。

好的部件可以是同型號(hào)的，也可能是不同型號(hào)的。替換的順序一般為：

1、根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類(lèi)別，來(lái)考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備：

2、按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換。如：先內(nèi)存、CPU,后主板，又如要判斷打印故障時(shí)，

可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問(wèn)題，再考慮打印電纜是否有故障，最后考慮打印機(jī)或并口是否有

故障等；

3、最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線、信號(hào)線等，之后是替換懷疑有故障的部

件，再后是替換供電部件，最后是與之相關(guān)的其它部件。

4、從部件的故障率高低來(lái)考慮最先替換的部件。故障率高的部件先進(jìn)行替換。

六、比較法

比較法與替換法類(lèi)似，即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等方面

的比較，也可在兩臺(tái)電腦間進(jìn)行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，

從而找出故障部位。

七、升降溫法

在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門(mén)服務(wù)中的

升溫法，可在用戶同意的情況下，設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來(lái)升溫;

降溫的方法有：1

）-一般選擇環(huán)境溫度較低的時(shí)段，如一清早或較晚的時(shí)間；2）使電腦停機(jī)12~24小時(shí)以上

等方法實(shí)現(xiàn)；3）用電風(fēng)扇對(duì)著故障機(jī)吹，以加快降溫速度。

八、敲打法

敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時(shí)，通過(guò)振動(dòng)、適當(dāng)?shù)呐で?，甚或?/p>

橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來(lái)使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障部件的?種維修方法。

九、對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議

有些電腦故障，往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多引起的，這就要求我們?cè)诰S修過(guò)程中，注意觀察

故障機(jī)內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先進(jìn)行除塵，再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修。在

進(jìn)行除塵操作中

,以下幾個(gè)方面要特別注意：

1、注意風(fēng)道的清潔

2、注意風(fēng)扇的清潔

風(fēng)扇的清潔過(guò)程中，最好在清除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點(diǎn)一點(diǎn)兒鐘表油，加強(qiáng)潤(rùn)滑。

3、注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔

金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。

插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除：一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字

改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。

4、注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔

清潔時(shí)，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時(shí)要觀察引腳有無(wú)虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件

是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。

5、注意使用的清潔工具

清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應(yīng)使用天然材料制成的毛刷，禁用塑

料毛刷。其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時(shí)，必須切斷電源，且對(duì)金屬工具進(jìn)行泄放靜電的

處理。

用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來(lái)擦拭機(jī)箱、顯示器

等的塑料外殼）。

6、對(duì)于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用。可用的工具如電風(fēng)扇、電吹風(fēng)等，

也可讓其自然風(fēng)干。

十、軟件調(diào)試的兒個(gè)方法和建議

1、操作系統(tǒng)方面。

主要的調(diào)整內(nèi)容是操作系統(tǒng)的啟動(dòng)文件、系統(tǒng)配置參數(shù)、組件文件、病毒等。

修復(fù)操作系統(tǒng)啟動(dòng)文件。

1）對(duì)于Windows9x系統(tǒng)，可用SYS命令來(lái)修復(fù)（要保證MSDOS.SYS的大小在1KB以h）,

但要求，在修復(fù)之前應(yīng)保證分區(qū)參數(shù)是正確的。這可使用諸如DiskMap之類(lèi)的軟件實(shí)現(xiàn)；

2）對(duì)于Windows2000/XP系統(tǒng)，有兩種方法----修復(fù)啟動(dòng)文件，使用fixboot命令；修復(fù)主

引導(dǎo)記錄，使用fixmbr命令。

調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件.

A.對(duì)于Windows9x系統(tǒng)，可用的工具很多，如：Msconfig命令、系統(tǒng)文件檢查器、注冊(cè)表

備份和恢復(fù)命令（scanreg.exe,它要求在DOS環(huán)境下運(yùn)行。另外如果要用scanreg.exe恢復(fù)

注冊(cè)表，最好使用

所列出的恢復(fù)菜單中的第二個(gè)備份文件）等；

B.對(duì)于Windows2000系統(tǒng)，可用的工具與Windows9x相比比較少，但某些調(diào)試命令可用

Win98中的-,些命令（如win98下的Msconfig命令，就可用在windows2000書(shū)；

C.對(duì)于WindowsXP系統(tǒng)，可用的工具主要是Msconfig命令；

D.調(diào)整電源管理和有關(guān)的服務(wù)，可以使用的命令是，要“運(yùn)行”文本框中輸入gpedit.msc

來(lái)進(jìn)行；

E,所有操作系統(tǒng)的調(diào)試，都可通過(guò)控制面板、設(shè)備管理器、計(jì)算機(jī)管理器（Windows9x系

統(tǒng)無(wú)）來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試。

組件文件（包括.DLL、.VXD等）的修復(fù)

A.通過(guò)添加刪除程序來(lái)重新安裝；

B.通過(guò)從.CAB文件中提取安裝；

C.可用系統(tǒng)文件檢查器（sfc.exe命令）來(lái)修復(fù)有錯(cuò)誤的文件；

D,從好的機(jī)器上拷貝覆蓋。

檢查系統(tǒng)中的病毒。

建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件，并能直接訪問(wèn)諸如NTFS分區(qū)。

2、設(shè)備驅(qū)動(dòng)安裝與配置方面。

主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序是否與設(shè)備匹配、版本是否合適、相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動(dòng)程序的作用下能

否正常響應(yīng)。

A.最好先由操作系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別（特別要求的除外，如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動(dòng)、聲卡

驅(qū)動(dòng)、非即插即用設(shè)備的驅(qū)動(dòng)等），而后考慮強(qiáng)行安裝。這樣有利于判斷設(shè)備的好壞；

B.如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動(dòng)，則先使用，仍不能正?；虿荒軡M足應(yīng)用需要，則使用設(shè)備

自帶的驅(qū)動(dòng)；

C.更換設(shè)備，應(yīng)先卸載驅(qū)動(dòng)再更換。卸載驅(qū)動(dòng)，可從設(shè)備管理器中卸載；再?gòu)陌踩Ｊ较?/p>

卸載：進(jìn)而在INF目錄中刪除；最后通過(guò)注冊(cè)表卸裁：

D.更新驅(qū)動(dòng)時(shí)，如直接升級(jí)有問(wèn)題，須先卸載再更新。

3、磁盤(pán)狀況方面。

檢查磁盤(pán)上的分區(qū)是否能訪問(wèn)、介質(zhì)是否有損壞、保存在其上的文件是否完整等。

可用的調(diào)整工具：

A.DiskMap,方便地找回正確的分區(qū)；

B.Fdisk及Fdisk/MDR,檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài)；

C.當(dāng)硬盤(pán)容量大于64GB時(shí)，如果要重新分區(qū)或查看分區(qū)，要求使用隨機(jī)附帶的磁盤(pán)分區(qū)軟

盤(pán)中的Fdisk命令。這個(gè)命令可用windowsMe下的Fdisk命令來(lái)代替；

D.format、Scandisk、廠商提供的磁盤(pán)檢測(cè)程序，檢查磁盤(pán)介質(zhì)是否有壞道；

E.文件不完整時(shí)，要求對(duì)不完整的文件先進(jìn)行改名，再用在“操作系統(tǒng)方面”中所述的方

法重建。

4、應(yīng)用軟件方面。

如應(yīng)用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問(wèn)題、使用與配置是否與說(shuō)明手冊(cè)中所述

的相符、應(yīng)用軟件的相關(guān)程序、數(shù)據(jù)等是否完整等；

5、BIOS設(shè)置方面。

1）在必要時(shí)應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)。建議：在維修時(shí)先把BIOS恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài)（一般是出廠

時(shí)的狀態(tài)），然后根據(jù)應(yīng)用的需要，逐步設(shè)置到合適值。

2）BIOS刷新不一定要刷新到最新版，有時(shí)應(yīng)考慮降低版本。

6、重建系統(tǒng)。

在硬件配置正確,并得到用戶許可時(shí),可通過(guò)重建系統(tǒng)的方法來(lái)判斷操作系統(tǒng)之類(lèi)軟件故障,

在用戶不同意的情況下，建議使用自帶的硬盤(pán)，來(lái)進(jìn)行重建系統(tǒng)的操作。在這種情況下，最

好重建系統(tǒng)后

,逐步復(fù)原到用戶原硬盤(pán)的狀態(tài)，以便判斷故障點(diǎn)。

1）重建系統(tǒng)，須以鍵恢復(fù)為主，其次是恢復(fù)安裝，最后是完全重新安裝?；謴?fù)安裝的方

法：

對(duì)于Windows9x系統(tǒng)，直接從光盤(pán)安裝，或執(zhí)行tools\sysrec\pcrestor.bat,即可實(shí)現(xiàn)恢復(fù)安

裝。在進(jìn)行恢復(fù)安裝時(shí)，可能由于的存在而影響安裝過(guò)程的正常進(jìn)行，這時(shí)，可在

Windows目錄下

，刪除后，再重新安裝。

另一種恢復(fù)安裝，是將根目錄下的System.1st改名為System.dat后覆蓋掉Windows目錄下

的同名文件，之后重啟即可。但這種方法，不是真正意義上的重新安裝，而類(lèi)似于完全重新

安裝。

對(duì)于WindowsXP或Windows2000系統(tǒng)，直接使用其安裝光盤(pán)啟動(dòng)，在安裝界面中選擇修復(fù)

安裝，選擇R時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)選項(xiàng)：一是快速修復(fù)，對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題用此選擇；另一是故障修復(fù)

臺(tái)，只要選擇正確的

安裝目錄就可啟用故障修復(fù)臺(tái)。故障修復(fù)臺(tái)界面類(lèi)似于DOS界面。

2）為保證系統(tǒng)干凈，在安裝前，執(zhí)行Fdisk/MBR命令（也可用）。必要時(shí)，在此

之后執(zhí)行format/u[/s]命令。

3）一定要使用隨機(jī)版的或正版的操作系統(tǒng)安裝介質(zhì)進(jìn)行安裝。

第三章:維修操作注意事項(xiàng)

電腦維修步驟與維修操作注意事項(xiàng)

§2.1電腦維修步驟

對(duì)電腦進(jìn)行維修，應(yīng)遵循如下步驟:

一、了解情況

即在服務(wù)前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進(jìn)行初步的判斷。如果能了解到故障

發(fā)生前后盡可能詳細(xì)的情況，將使現(xiàn)場(chǎng)維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高。了解用戶的故障

與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否

有沖突。

向用戶了解情況，應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判

斷故障部位，也對(duì)準(zhǔn)備相應(yīng)的維修備件有幫助。

二、復(fù)現(xiàn)故障

即在與用戶充分溝通的情況下，確認(rèn)：

1.用戶所報(bào)修故障現(xiàn)象是否存在，并對(duì)所見(jiàn)現(xiàn)象進(jìn)行初步的判斷，確定下一步的操作；

2.是否還有其它故障存在。

三、判斷、維修

即對(duì)所見(jiàn)的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進(jìn)行修復(fù)的過(guò)程。在進(jìn)行判

斷維修的過(guò)程中，應(yīng)遵循下面一節(jié)“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項(xiàng)，及第二、

三部分所述內(nèi)容

進(jìn)行操作。

四、檢驗(yàn)

1.維修后必須進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的電腦不存在其它可

見(jiàn)的故障。電腦整機(jī)正常的標(biāo)準(zhǔn)，參見(jiàn)《聯(lián)想臺(tái)式電腦整機(jī)檢驗(yàn)規(guī)范》；

2.必須按照《XX維修檢驗(yàn)確認(rèn)單》所列內(nèi)容，進(jìn)行整機(jī)驗(yàn)機(jī)，盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故

障，并及時(shí)排除之。

§2.2電腦維修操作

在維修過(guò)程中，下列各條款應(yīng)引起切實(shí)的關(guān)注和注意。

一、在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過(guò)程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大；

二、在維修時(shí)，須查驗(yàn)、核對(duì)裝箱單及配置；

三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過(guò)程、出故障時(shí)所進(jìn)行過(guò)的操作、用戶使用電

腦的水平等。

四、維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察、再觀察?。?！

1.周?chē)h(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場(chǎng)狀況、機(jī)器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、

溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺(tái)面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味

等異?，F(xiàn)象：

2.硬件環(huán)境：機(jī)箱內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等，部

件或設(shè)備間的連接是否正確；有無(wú)錯(cuò)誤或錯(cuò)接、缺針/斷針等現(xiàn)象；用戶加裝的與機(jī)器相連

的其它設(shè)備等一切

可能與機(jī)器運(yùn)行有關(guān)的其它硬件設(shè)施：

3.軟件環(huán)境：

A.系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方；

B.除標(biāo)配軟件及設(shè)置外，要觀察設(shè)備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁是否安裝、是否合適；

要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的BUG或兼容問(wèn)題；用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適；

4.加電過(guò)程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時(shí)間是否正確；

5.拆裝部件時(shí)的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣，且要認(rèn)真觀察部件上元器件

的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況：

6.觀察用戶的操作過(guò)程和習(xí)慣，及是否符合要求等。

五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵

六、對(duì)于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊(cè)或其它相關(guān)文檔后，才可動(dòng)

手操作。

七、平時(shí)要多注意通過(guò)《技術(shù)直通車(chē)》、《技術(shù)工程信息通報(bào)》等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程

師們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)積累自己的經(jīng)驗(yàn)和提高維修水平。

八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請(qǐng)用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。

九、如果要通過(guò)比較法、替換法進(jìn)行故障判斷的話，應(yīng)先征得用戶的同意。

十、在進(jìn)行維修判斷的過(guò)程中，如有可能影響到用戶所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，?定要在做好備份、或

保護(hù)措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進(jìn)行。

十一、當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時(shí)，一定要對(duì)周?chē)沫h(huán)境、

連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄，以找出引起故

障的根本原因。

十二、隨機(jī)性故障的處理思路。隨機(jī)性故障是指：隨機(jī)性死機(jī)、隨機(jī)性報(bào)錯(cuò)、隨機(jī)性出現(xiàn)不

穩(wěn)定現(xiàn)象。對(duì)于這類(lèi)故障的處理思路應(yīng)該是：

1.慎換硬件，特別是上門(mén)服務(wù)時(shí)。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎(chǔ)

上進(jìn)行硬件更換。如果沒(méi)有把握，最好在維修站內(nèi)進(jìn)行硬件更換操作。

2.以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有：

1）設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)（注意BIOS開(kāi)關(guān)位置）

2）查殺病毒

3）調(diào)整電源管理

4）調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

5）必要時(shí)做磁盤(pán)整理，包括磁盤(pán)碎片整理、無(wú)用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，應(yīng)在檢查

磁盤(pán)分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進(jìn)行）。

6）確認(rèn)有無(wú)用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認(rèn)其性能的完好性/兼容性。

7）與無(wú)故障的機(jī)器比較、對(duì)比。這種對(duì)比的?種方法是，在一哈配置與故障機(jī)相同的無(wú)故

障機(jī)器上，逐個(gè)插入故障機(jī)中的部件（包括軟件），查看無(wú)故障機(jī)的變化，當(dāng)在插入某部件

后，無(wú)故障機(jī)出

現(xiàn)了與故障機(jī)類(lèi)似的現(xiàn)象，可判該部件有故障。注意這種方式的對(duì)比，應(yīng)做得徹底，以防漏

掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。

十三、應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理

解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。

十四、請(qǐng)求支持需要關(guān)注的內(nèi)容

1.硬件及配置信息（盡可能詳盡）

2.軟件及配置信息（盡可能詳盡）

3.周?chē)h(huán)境

4.完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報(bào)修時(shí)的故障現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)維修操作后故障現(xiàn)象的變

化情況。（清晰的描述）

5.做過(guò)的維修操作（要詳盡）

第四章:常見(jiàn)故障判斷

常見(jiàn)故障判斷

本部分將計(jì)算機(jī)從開(kāi)機(jī)一?直到關(guān)機(jī)期間的故障進(jìn)行分類(lèi)。每一類(lèi)的判斷、定位過(guò)程都是第一

部分中“維修判斷”一節(jié)的有機(jī)組成部分，即不論使用什么方法或不論去判斷什么內(nèi)容，這

兩部分總是相互

結(jié)合使用的。

以下各故障類(lèi)型中所列的故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中的一部分，對(duì)于未列出的故障現(xiàn)象,

有的可歸類(lèi)到其中，有的無(wú)法歸類(lèi)。因此，本手冊(cè)只針對(duì)已列出的及可歸類(lèi)其中的故障現(xiàn)象

提供相應(yīng)的判斷

的方法和思路，并提供基本的排除的方法。而對(duì)不能歸類(lèi)其中的其它故障現(xiàn)象來(lái)說(shuō)，我們會(huì)

在今后的工作中不斷的收集、整理總結(jié)，然后對(duì)本《臺(tái)式電腦維修指導(dǎo)手冊(cè)》進(jìn)行豐富。

第一章加電類(lèi)故障

一、定義舉例

從上電（或復(fù)位）到自檢完成這一段過(guò)程中電腦所發(fā)生的故障。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、主機(jī)不能加電（如：電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、有時(shí)不能加電、開(kāi)機(jī)掉閘、機(jī)箱金

屬部分帶電等；

2、開(kāi)機(jī)無(wú)顯，開(kāi)機(jī)報(bào)警；

3、自檢報(bào)錯(cuò)或死機(jī)、自檢過(guò)程中所顯示的配置與實(shí)際不符等；

4、反復(fù)重啟；

5、不能進(jìn)入BIOS、刷新BIOS后死機(jī)或報(bào)錯(cuò)；CMOS掉電、時(shí)鐘不準(zhǔn)；

6、機(jī)器噪音大、自動(dòng)（定時(shí)）開(kāi)機(jī)、電源設(shè)備問(wèn)題等其它故障。

三、可能涉及的部件

市電環(huán)境；電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡；BIOS中的設(shè)置（可通過(guò)放

電來(lái)回復(fù)到出廠狀態(tài)）；開(kāi)關(guān)及開(kāi)關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的故障。

四、判斷要點(diǎn)/順序。

以下的文字?jǐn)⑹霾糠质菍?duì)維修判斷流程的補(bǔ)充和說(shuō)明，要結(jié)合流程圖來(lái)閱讀。另外，本章只

分析加電類(lèi)的故障，如果在判斷中涉及其它類(lèi)故障，可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故障的判斷過(guò)程。以下各類(lèi)

同。

1、維修前的準(zhǔn)備

1）POST卡；

2）萬(wàn)用表;

3）試電筆；

4）CPU負(fù)載。

2、環(huán)境檢查

1）檢查電腦設(shè)備：

A.周邊及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象；

B.環(huán)境的溫、濕度情況；

C.加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。

2）檢查市電情況：

A.檢查市電電壓是否在220V±10%范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定（即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象）:

B.市電的接線定義是否正確（S|J,左零右火、不允許用零線作地線用（現(xiàn)象是零地短接）、

零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象）；

C.供電線路上是否接有漏電保護(hù)器（且必須接地火線上），是否有地線等；

D.主機(jī)電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象，另一端是

否可傷心在接在主機(jī)電源上，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的情況。

3）檢查電腦內(nèi)部連接:

A.電源開(kāi)關(guān)可否正常的通斷，聲音清晰，無(wú)連鍵、接觸不良現(xiàn)象；

B.其它各按鈕、開(kāi)關(guān)通斷是否正常；

C.連接到外部的信號(hào)線是否有斷路、短路等現(xiàn)象；

D.主機(jī)電源是否已正確地連接在各主要部件，特別是主板的相應(yīng)插座中；

E.板卡，特別是主板上的跳接線設(shè)置是否正確。

4）檢查部件安裝：

A.檢查機(jī)箱內(nèi)是否有異物造成短路；

B.或零部件安裝上是否造成短路（如P4CPU風(fēng)扇在主板背面的支架安裝錯(cuò)位造成的短路等）;

C.通過(guò)重新插拔部件（包括CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵

和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決，應(yīng)檢查部件安裝時(shí)，是否

過(guò)松、后檔板尺寸

是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出；

D.檢查內(nèi)存的安裝，要求內(nèi)存的安裝總是從第一個(gè)插槽開(kāi)始順序安裝。如果不是這樣，請(qǐng)重

新插好。

5）檢查加電后的現(xiàn)象：

A.按下電源開(kāi)關(guān)或復(fù)位按鈕時(shí)，觀察各指示燈是否正常閃亮；

B.風(fēng)扇（電源的和CPU的等）的工作情況，不應(yīng)有不動(dòng)作或只動(dòng)作一下即停止的現(xiàn)象；

C.注意傾聽(tīng)風(fēng)扇、驅(qū)動(dòng)器等的電機(jī)是否有正常的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過(guò)大；

D.主機(jī)能加電，但無(wú)顯示，應(yīng)傾聽(tīng)主機(jī)能否正常自檢（即有自檢完成的鳴叫聲，且硬盤(pán)燈能

不斷閃爍）若有，先檢查顯示系統(tǒng)是否有故障，否則檢查主機(jī)問(wèn)題；

E.對(duì)于開(kāi)機(jī)噪音大的問(wèn)題，應(yīng)分辨清噪音大的部位，一般情況下，噪音大的部件有風(fēng)扇、硬

盤(pán)、光驅(qū)和軟驅(qū)動(dòng)機(jī)械部件。對(duì)于風(fēng)扇，應(yīng)通過(guò)除塵來(lái)檢查，如果噪音減小，可在風(fēng)扇軸處

滴一些鐘表油

,以加強(qiáng)潤(rùn)滑。

3、故障判斷要點(diǎn)

1）檢查主機(jī)電源：

A.主機(jī)電源在不接負(fù)載時(shí)，將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接，看能否加電，并用

萬(wàn)用表檢查是否有電壓輸出；

B.用萬(wàn)用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的范圍內(nèi)；

C.在接有負(fù)載的情況下，用萬(wàn)用表檢查輸出電源的波動(dòng)范圍是否在超出允許范圍；

D.對(duì)于電源一加電，只動(dòng)作一下即停止工作的情況，應(yīng)首先判斷電源空載或接在其它機(jī)器上

是否能正常工作（即檢查上面提到的三點(diǎn)）；

E.如果電腦的供電不是直接從市電來(lái)，而是通過(guò)穩(wěn)壓設(shè)備獲得，要注意用戶所用的穩(wěn)壓設(shè)備

是否完好、或是否與我們的產(chǎn)品的電源兼容。

2）在開(kāi)機(jī)無(wú)顯時(shí)，用POST卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常

A.查看POST顯示的代碼是否為正常值（參見(jiàn)《維修工具使用手冊(cè)》中的代碼定義）；

B.對(duì)于POST卡所顯示的代碼，應(yīng)檢查與之相關(guān)的所有部件。如顯示的代碼與內(nèi)存有關(guān)，就

應(yīng)檢查主板和內(nèi)存；

C.傾聽(tīng)在硬件最小系統(tǒng)下，有無(wú)報(bào)警聲音，若無(wú)檢查的重點(diǎn)應(yīng)在最小系統(tǒng)中的部件匕

D.檢查中還應(yīng)注意的是，當(dāng)硬件最小系統(tǒng)有報(bào)警聲時(shí)，要求插入無(wú)故障的內(nèi)存和顯示卡（集

成顯示卡除外），若此時(shí)沒(méi)有報(bào)警音，且有顯示或自檢完成的聲音，證明硬件最小系統(tǒng)中的

部件基本無(wú)故障

,否則，應(yīng)主要檢查主板；

E.在準(zhǔn)備更換CPU來(lái)檢查時(shí)，應(yīng)先使用CPU負(fù)載，檢查主板的供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，

在電壓正常的情況下才可進(jìn)行CPU更換操作。如果超出范圍，直接更換主板。CPU電壓允

許值參見(jiàn)《維修工具使

用手冊(cè)》；

3）部件的檢查：

A.如果硬件最小系統(tǒng)中的部件經(jīng)POST卡檢查正常后，要逐步加入其它的板卡及設(shè)備，以檢

查其中哪個(gè)部件或設(shè)備有問(wèn)題；

B.對(duì)于總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決加電故障的部件，應(yīng)檢查部件的后檔板尺寸是否不太合適,

這可通過(guò)去掉后檔板檢查。

4）BI0S設(shè)置檢查：

A.通過(guò)清CMOS檢查故障是否消失；

B.BIOS中的設(shè)置是否與實(shí)際的配置不相符（如：磁盤(pán)參數(shù)、內(nèi)存類(lèi)型、CPU參數(shù)、顯示類(lèi)型、

溫度設(shè)置等）；

C.根據(jù)需要更新BIOS檢查故障是否消失。

5）其它方面的檢查：

A.在接有漏電保護(hù)器的環(huán)境中，一定要先檢查市電插座上的接線是否正確（即按左零右火,

上地的連接方法：零地線不可短接；零線不能懸空），再檢查漏電保護(hù)器是否正確地接在火

線上、容量是否

過(guò)小，接著檢查在一路市電線路上所接的設(shè)備的數(shù)量（特別是電腦的數(shù)量——在漏電保護(hù)器

的動(dòng)作電流為30mA時(shí)，應(yīng)可接16~20分電腦），最后檢查整機(jī)設(shè)備中有無(wú)漏電或漏電流過(guò)

大的現(xiàn)象；

B.檢查用戶環(huán)境中有無(wú)地線。在無(wú)地線的環(huán)境中，觸摸主機(jī)的金屬部分，會(huì)有麻手的感覺(jué)。

這時(shí)，如果接地后，機(jī)器可正常運(yùn)行，且麻手現(xiàn)象消失，則屬正?，F(xiàn)象，不是故障；

C.對(duì)于不能進(jìn)BIOS,或不能刷新BIOS的情況，可先考慮主板的故障；

D.對(duì)于反復(fù)重啟或關(guān)機(jī)的情況，除注意市電的環(huán)境（如插頭是否插好等）外，要注意電源或

主板是否有故障；

E.系統(tǒng)中是否加載有第三方的開(kāi)關(guān)機(jī)控制軟件，有應(yīng)予以卸載。

五、本類(lèi)故障的判斷流程

見(jiàn)附錄一之（一）。

六、案例

案例一：

問(wèn)題描述：雙子恒星6C/766的機(jī)器，主板是精英P6SEP-MEV2.2D,當(dāng)內(nèi)存不插在DIMM1

時(shí)，開(kāi)機(jī)無(wú)顯示，但機(jī)器不報(bào)警。

解決方案：經(jīng)測(cè)試，當(dāng)DIMM1上不插內(nèi)存時(shí)，即使DIMM2、DIMM3都插上內(nèi)存，開(kāi)機(jī)也

是無(wú)顯。當(dāng)DIMM1插上內(nèi)存時(shí)，不管DIMM2、DIMM3上是否插有內(nèi)存，開(kāi)機(jī)正常。

查詢?cè)缙诘闹軋?bào)得知，此問(wèn)題是由于此機(jī)型集成的顯卡使用的顯存是共享物理內(nèi)存的，而顯

存所要求的物理內(nèi)存是要從插在DIMM1上內(nèi)存中取得，當(dāng)DIMM1上沒(méi)有插內(nèi)存時(shí)，集成

顯卡無(wú)法從物理內(nèi)存中

取得顯存，故用戶開(kāi)機(jī)時(shí)無(wú)顯。

案例二：

問(wèn)題描述：每次計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)自檢時(shí)，系統(tǒng)總會(huì)在顯示512KCache的地方停止運(yùn)行了，是什

么原因？

解決方案：首先既然在顯示緩存處死機(jī)，必然是該處或其后的部分有問(wèn)題。記得平常開(kāi)機(jī),

此項(xiàng)顯示完后就輪到硬盤(pán)啟動(dòng)操作系統(tǒng)了。因此，可以斷定不是高速緩存的問(wèn)題，就是硬盤(pán)

的故障。取下硬

盤(pán)安裝到別的電腦上，證實(shí)硬盤(pán)是好的。這是檢查計(jì)算機(jī)故障最常用的辦法——替換排除法。

現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上，進(jìn)入CMOS設(shè)置，禁止L2Cache,存盤(pán)退出，重啟機(jī)

器，電腦就可以正常工作了，可以斷定是L2Cache的問(wèn)題。

觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)有些芯片很熱，估計(jì)就是這兒的問(wèn)題。再次確認(rèn)問(wèn)題所在

沒(méi)錯(cuò)。

觸類(lèi)旁通：若發(fā)現(xiàn)機(jī)器總死機(jī)，可運(yùn)行一會(huì)后，用手觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)燙手，

就可在Cmos中關(guān)閉二級(jí)緩存，發(fā)現(xiàn)是否死機(jī)，最后定義故障所在。

案例三：

問(wèn)題描述：用戶使用T啟天2600P41.6G12840DSF（特5409）計(jì)算機(jī)，開(kāi)機(jī)無(wú)顯示，用戶現(xiàn)在

咨詢?nèi)绾谓鉀Q？

解決方案：檢查用戶的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)用戶機(jī)隨機(jī)附帶兩塊顯卡——主板集成一個(gè)顯卡另外還有

一塊單獨(dú)的TNT2M6432M顯卡，有些客戶在剛剛購(gòu)買(mǎi)電腦時(shí)由于對(duì)電腦不太熟悉，將顯示

器信號(hào)線接到了主

板集成的顯卡接頭上，這樣會(huì)導(dǎo)致開(kāi)機(jī)無(wú)顯，但是此時(shí)主機(jī)工作正常。

遇到用戶報(bào)修開(kāi)機(jī)無(wú)顯或顯示器故障，請(qǐng)?zhí)崾究蛻魴z查環(huán)境，若有不正確，提示更正后，問(wèn)

題即可解決。

第五章:啟動(dòng)與關(guān)閉類(lèi)故障

第二章啟動(dòng)與關(guān)閉類(lèi)故障

一、定義舉例

與啟動(dòng)、關(guān)閉過(guò)程有關(guān)的故障。啟動(dòng)是指從自檢完畢到進(jìn)入操作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過(guò)程中發(fā)

生的問(wèn)題；關(guān)閉系統(tǒng)是指從點(diǎn)擊關(guān)閉按扭后到電源斷開(kāi)之間的所有過(guò)程。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、啟動(dòng)過(guò)程中死機(jī)、報(bào)錯(cuò)、黑屏、反復(fù)重啟等；

2、啟動(dòng)過(guò)程中報(bào)某個(gè)文件錯(cuò)誤；

3、啟動(dòng)過(guò)程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的操作（如總是磁盤(pán)掃描、啟動(dòng)一個(gè)不正常的應(yīng)用程

序等）;

4、只能以安全模式或命令行模式啟動(dòng)；

5、登錄時(shí)失敗、報(bào)錯(cuò)或死機(jī)；

6、關(guān)閉操作系統(tǒng)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)。

三、可能涉及的部件

BIOS設(shè)置、啟動(dòng)文件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、操作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件；電源、磁盤(pán)及磁盤(pán)驅(qū)

動(dòng)器、主板、信號(hào)線、CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡。

四、判斷要點(diǎn)/順序

1、維修前的準(zhǔn)備

1）磁盤(pán)數(shù)據(jù)線；

2）萬(wàn)用表;

3）查毒軟件。

2、環(huán)境檢查

1）機(jī)器周邊及外觀檢查：

A.市電連接是否牢傷心，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象;

B.主機(jī)硬盤(pán)指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象；

C.觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高；

D.觀察CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過(guò)慢或不穩(wěn)定；

E.傾聽(tīng)驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響。

2）驅(qū)動(dòng)器連接檢查：

A.驅(qū)動(dòng)器的電源連接是否正確、牢傷心。驅(qū)動(dòng)器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象：

B.驅(qū)動(dòng)器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動(dòng)器連接在電纜上的位置相符；

C.驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否接錯(cuò)或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動(dòng)器的技術(shù)規(guī)格相符（如：支持DMA66

的驅(qū)動(dòng)器，必須使用80芯數(shù)據(jù)電纜）；

D.驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可通過(guò)觀察來(lái)判斷外，

也可通過(guò)更換?根數(shù)據(jù)電纜來(lái)檢查；

E.驅(qū)動(dòng)器是否通過(guò)其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過(guò)其它板卡（如硬盤(pán)保護(hù)卡，雙網(wǎng)隔離卡等）

來(lái)控制。

3）檢查其它部件的安裝：

A.通過(guò)重新插拔部件（包括CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵

和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過(guò)重新插拔來(lái)解決，應(yīng)檢查部件安裝時(shí)，是否

過(guò)松、后檔板尺寸

是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出；

B.檢查CPU風(fēng)扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。

4）顯示的內(nèi)容的觀察：要注意屏幕報(bào)錯(cuò)的內(nèi)容、死機(jī)的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。

3、故障判斷要點(diǎn)

1）充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動(dòng)的過(guò)程及用戶的操作；

2）BIOS設(shè)置檢查：

A.是否為剛更換完不同型號(hào)的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫(xiě)開(kāi)關(guān)打

開(kāi)，則建議將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動(dòng)后，再開(kāi)啟；

B.是否添加了新硬件。這時(shí)應(yīng)先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件

是否有故障，或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確（通過(guò)對(duì)比新硬件的使用手冊(cè)檢查）；

C.檢查BIOS中的設(shè)置，如：?jiǎn)?dòng)順序、啟動(dòng)磁盤(pán)的設(shè)備參數(shù)等。建議通過(guò)清CMOS來(lái)恢復(fù)；

D.檢查是否由于BIOS問(wèn)題（包括設(shè)置及功能）引起操作系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)或關(guān)閉，可償試

將Windows目錄下的BlOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名為BlOS.old,然后重啟，或關(guān)閉，若

故障消失，則通過(guò)修

改BIOS設(shè)備或更新BIOS來(lái)解決，否則與BIOS無(wú)關(guān)。注意測(cè)試完成以后，一定要將其改回

原來(lái)的名字（注：除Windows98外，其它操作系統(tǒng)無(wú)此文件）；

E.在某些特殊情況下，應(yīng)考慮升級(jí)BIOS來(lái)檢查。如：時(shí)于在第一次開(kāi)機(jī)啟動(dòng)后，某些應(yīng)用

或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身的問(wèn)題外，就可考慮更新BIOS來(lái)解決。

以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。

3）磁盤(pán)邏輯檢查：

A.根據(jù)啟動(dòng)過(guò)程中的錯(cuò)誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤(pán)上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格

式化；

B.直接檢查硬盤(pán)是否已分區(qū)、格式化；

C.加入一個(gè)其它無(wú)故障的驅(qū)動(dòng)器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來(lái)檢查能否從其它驅(qū)動(dòng)器中啟動(dòng)（若使用

軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測(cè)軟盤(pán)啟動(dòng)）。若能，進(jìn)行第3）、4）步的檢查，否則進(jìn)行第5）步

的檢查；接著、分區(qū)是否激活、有無(wú)壞道等；

D.硬盤(pán)上的啟動(dòng)分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動(dòng)時(shí)所用的啟動(dòng)文件或命令；

E.檢查硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器上的啟動(dòng)分區(qū)是否可訪問(wèn)，若不能，用相應(yīng)廠商的磁盤(pán)檢測(cè)程序檢查硬盤(pán)

是否有故障。有故障，更換硬盤(pán)；在無(wú)故障的情況下，通過(guò)初始化硬盤(pán)來(lái)檢測(cè)，若故障依然

存在，更換硬盤(pán)；

F.在用其它驅(qū)動(dòng)器也不能啟動(dòng)時(shí)，先將硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器去除，看是否可啟動(dòng)，若仍不能，應(yīng)對(duì)軟

件最小系統(tǒng)中的部件進(jìn)行逐一檢查，包括硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器和磁盤(pán)傳輸?shù)墓膊考疟P(pán)接U、

電源、內(nèi)存等。若可啟動(dòng)了，最好對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬

盤(pán)；

G.如果要對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行初始化操作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決。

4）操作系統(tǒng)配置檢查:

A.對(duì)于出現(xiàn)文件錯(cuò)誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來(lái)修復(fù)文件；

B.在不能啟動(dòng)的情況，建議進(jìn)行一次“選擇上一次啟動(dòng)”或用scanreg.exe恢復(fù)注冊(cè)表到前期

備份的注冊(cè)表的方法檢查故障是否能夠消除：

C.檢查系統(tǒng)中有無(wú)第三方程序在運(yùn)行，或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動(dòng)引起啟動(dòng)不正常。在

這里特別要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應(yīng)屏蔽這兩個(gè)文件，檢查啟動(dòng)故障是否消

失；

D.檢查啟動(dòng)設(shè)置、啟動(dòng)組中的項(xiàng)、注冊(cè)表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序；

E.檢查是否存在病毒。要求在一個(gè)系統(tǒng)中，只能安裝一個(gè)防病毒軟件；

F.必要時(shí)，通過(guò)一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝等方法，檢查啟動(dòng)方面的故障；

G.當(dāng)啟動(dòng)中顯示不正常時(shí)（如黑屏、花屏等），應(yīng)按顯示類(lèi)故障的判斷方法進(jìn)行檢查，但首

先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標(biāo)準(zhǔn)的VGA

方式檢查。

5）硬件部件檢查：

A.如果啟動(dòng)的驅(qū)動(dòng)器是通過(guò)另外的控制卡連接的，請(qǐng)將驅(qū)動(dòng)器直接連接在缺省的驅(qū)動(dòng)器接口

（主板上的）；

B.當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下啟動(dòng)正常后，應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài)，來(lái)定位引起不能正常啟動(dòng)

的部件；

C.要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否超出允許的

范圍（參見(jiàn)《維修工具使用手冊(cè)》）：

D.驅(qū)動(dòng)器的檢查，可參考磁盤(pán)類(lèi)故障的判斷方法進(jìn)行；

E.硬件方面的考慮，應(yīng)從內(nèi)存開(kāi)始考慮：使用內(nèi)存檢測(cè)程序進(jìn)行判斷內(nèi)存部分是否有故障，

內(nèi)存安裝的位置，應(yīng)從第個(gè)內(nèi)存槽開(kāi)始安裝，對(duì)于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、

兼容等。有關(guān)

內(nèi)存規(guī)格請(qǐng)參閱附錄二的相關(guān)部分。

6）對(duì)于不能正常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個(gè)方面檢查：

A.在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目錄下）。此文件是開(kāi)機(jī)注冊(cè)文件，它里面

記錄了系統(tǒng)工作時(shí)失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時(shí)的記錄，與出問(wèn)題后的記錄相比較,

找出有問(wèn)題的驅(qū)

動(dòng)程序，在WIN.INISYSTEM.INI中找到該驅(qū)動(dòng)對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)，或在注冊(cè)表中找到相關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)

鍵值，更改或升級(jí)該驅(qū)動(dòng)程序，有可能將問(wèn)題解決：

B,升級(jí)BIOS到最新版本，注意CMOS的設(shè)置（特別是APM、USB、IRQ等；

C.檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝（參閱附錄二之（三）的相關(guān)內(nèi)容）

D.應(yīng)用程序引起的問(wèn)題，關(guān)閉啟動(dòng)組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機(jī)時(shí)的聲音程序是否損壞；

E.檢查是否有某個(gè)設(shè)備引起無(wú)法正常關(guān)機(jī)，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過(guò)更新驅(qū)動(dòng)或更換硬件來(lái)

檢查；

F.通過(guò)安裝補(bǔ)丁程序或升級(jí)操作系統(tǒng)進(jìn)行檢查；

G.對(duì)于Windows98SE系統(tǒng)的關(guān)機(jī)問(wèn)題，請(qǐng)參閱附錄二之（三其中的?引起論述對(duì)于其它

Windows系統(tǒng)也有幫助。

五、本類(lèi)故障的判斷流程

見(jiàn)附錄一之（二）。

六、案例

案例一：

問(wèn)題描述:客戶計(jì)算機(jī)安裝WIN2000PROFESSIONAL操作系統(tǒng)，每次啟動(dòng)均藍(lán)屏，報(bào)MEMORY

ERRORo

解決方案：到達(dá)客戶處，故障復(fù)現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過(guò)一根

內(nèi)存條，之后發(fā)生此類(lèi)故障。關(guān)機(jī)后拔下內(nèi)存條，重新開(kāi)機(jī)，仍I日藍(lán)屏，但是不再報(bào)MEMORY

ERROR,考慮到

WIN2000對(duì)硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機(jī)器的原

配硬件和軟件系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題。再次重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，開(kāi)機(jī)時(shí)按下F8鍵，選擇進(jìn)入“VGA模

式”，此次計(jì)算機(jī)能夠

正常啟動(dòng)，并且登陸正常。在進(jìn)行了一次正常登陸后，重新啟動(dòng)到標(biāo)準(zhǔn)模式，計(jì)算機(jī)啟動(dòng)正

常，至此，故障排除。

案例二：

問(wèn)題描述：客戶機(jī)器被運(yùn)行一段惡意程序，導(dǎo)致每次啟動(dòng)后均出現(xiàn)個(gè)對(duì)話框，且該對(duì)話框

無(wú)法關(guān)閉，只能強(qiáng)制結(jié)束，客戶機(jī)器有重要程序，不愿意重新安裝操作系統(tǒng)。

解決方案：首先懷疑是否是病毒，運(yùn)行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開(kāi)始”一一“運(yùn)行”

中輸入“MSCONFIG”，但是在“啟動(dòng)”組中仍然不能找到該程序。運(yùn)行“SCANREG”，將注

冊(cè)表恢復(fù)到最老的

版本故障依舊。最后只好手工編輯注冊(cè)表，運(yùn)行“REGEDITw,在

"HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RUN下，找到對(duì)應(yīng)的

程序文件名，刪除對(duì)應(yīng)的鍵值后，重新啟動(dòng)

,故障排除。（注：建議在更改注冊(cè)表前，使用注冊(cè)表編輯器的“導(dǎo)出”功能進(jìn)行注冊(cè)表備

份）0

第六章:磁盤(pán)類(lèi)故障

磁盤(pán)類(lèi)故障

一、定義舉例

這里所指的磁盤(pán)類(lèi)故障表示兩個(gè)方面：一是硬盤(pán)、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一

是影響對(duì)硬盤(pán)、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問(wèn)的部件（如主板、內(nèi)存等）引起的故障。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器

1）硬盤(pán)有異常聲響，噪音較大；

2）BIOS中不能正確地識(shí)別硬盤(pán)、硬盤(pán)指示燈常亮或不亮、硬盤(pán)干擾其它驅(qū)動(dòng)器的工作等；

3）不能分區(qū)或格式化、硬盤(pán)容量不正確、硬盤(pán)有壞道、數(shù)據(jù)損失等；

4）邏輯驅(qū)動(dòng)器盤(pán)符丟失或被更改、訪問(wèn)硬盤(pán)時(shí)報(bào)錯(cuò)；

5）硬盤(pán)數(shù)據(jù)的保護(hù)故障；

6）第三方軟件造成硬盤(pán)故障；

7）硬盤(pán)保護(hù)卡引起的故障。

2、軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器

1）軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤(pán)聲音大；

2）軟驅(qū)劃盤(pán)、軟盤(pán)不能彈出或插入等；

3）軟盤(pán)不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤(pán)、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動(dòng)器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等;

4）在一個(gè)軟驅(qū)中寫(xiě)的文件不能在另一個(gè)軟驅(qū)中讀出：

5）軟驅(qū)盤(pán)符丟失或被更改、訪問(wèn)軟驅(qū)時(shí)報(bào)錯(cuò)；

6）軟驅(qū)安裝不到位。

3、光盤(pán)驅(qū)動(dòng)楙

1）光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤(pán)、光驅(qū)托盤(pán)不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤(pán)能力差等；

2）光驅(qū)盤(pán)符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測(cè)不到光驅(qū)等；

3）訪問(wèn)光驅(qū)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)等；

4）光盤(pán)介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。

三、可能涉及的部件

硬盤(pán)、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設(shè)置，主板上的磁盤(pán)接口、電源、信號(hào)線。

四、判斷要點(diǎn)/順序

1、維修前的準(zhǔn)備

1）磁盤(pán)數(shù)據(jù)線；

2）相應(yīng)的磁盤(pán)檢測(cè)軟件；

3）查毒軟件等。

2、硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器

1）環(huán)境檢查

A.檢查硬盤(pán)連接：

a）硬盤(pán)上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配;

b）連接硬盤(pán)的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反：

C）硬盤(pán)連接線是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^(guò)更換連接線檢查；

d）硬盤(pán)連接線類(lèi)型是否與硬盤(pán)的技術(shù)規(guī)格要求相符；

e）硬盤(pán)電源是否已正確連接，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象。

B.硬盤(pán)外觀檢查：

a）硬盤(pán)電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象；

b）硬盤(pán)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象；

c）加電后，硬盤(pán)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮；工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮；

d）加電后，要傾聽(tīng)硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過(guò)大的噪音。

C.硬盤(pán)的供電檢查：

a）供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否在允許的范圍內(nèi)等。

2）故障判斷要點(diǎn)

A.建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這樣做可排除由于其它驅(qū)

動(dòng)器或部件對(duì)硬盤(pán)訪問(wèn)的影響。

B.參數(shù)與設(shè)置檢查：

a）硬盤(pán)能否被系統(tǒng)正確識(shí)別，識(shí)別到的硬盤(pán)參數(shù)是否正確；BIOS中對(duì)IDE通道的傳輸模式

設(shè)置是否正確（最好設(shè)為“自動(dòng)”）；

b）顯示的硬盤(pán)容量是否與實(shí)際相符、格式化容量是否與實(shí)際相符（注意，一般標(biāo)稱容量是

按1000為單位標(biāo)注的，而B(niǎo)IOS中及格式化后的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有

3%~5%的差距。另格式

化后的容量一般會(huì)小于BIOS中顯示的容量）。硬盤(pán)的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能（如帶有一

鍵恢復(fù)），應(yīng)比實(shí)際容量小很多，縮小的值請(qǐng)參看用戶手冊(cè)中的相關(guān)說(shuō)明；

c）檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤(pán)的技術(shù)規(guī)格，如：對(duì)于大于8GB硬盤(pán)的支持、

對(duì)高傳輸速率的支持等；

C.硬盤(pán)邏輯結(jié)構(gòu)檢查：參考啟動(dòng)類(lèi)故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。

a）檢查磁盤(pán)上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整;

b）對(duì)于不能分區(qū)、格式化操作的硬盤(pán)，在無(wú)病毒的情況下，應(yīng)更換硬盤(pán)。更換仍無(wú)效的，

應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是否有故障；

c）必要時(shí)進(jìn)行修復(fù)或初始化操作，或完全重新安裝操作系統(tǒng)；

D.系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：參考啟動(dòng)類(lèi)故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。

a）注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導(dǎo)型病毒（如用查KV3000/K命令，或用MEM.EXE

命令等進(jìn)行檢查）；

b）認(rèn)真檢查在操作系統(tǒng)中有無(wú)第三方磁盤(pán)管理軟件在運(yùn)行：設(shè)備管理器中對(duì)IDE通道的設(shè)

置是否恰當(dāng)；

c）是否開(kāi)啟了不恰當(dāng)?shù)姆?wù)。在這里要注意的是，ATA驅(qū)動(dòng)在有些應(yīng)用下可能會(huì)出現(xiàn)異常，

建議將其卸載后查看異?，F(xiàn)象是否消失：

E.硬盤(pán)性能檢查：

a）當(dāng)加電后，如果硬盤(pán)聲音異常、根本不工作或工作不正常時(shí)，應(yīng)檢查一下電源是否有問(wèn)

題、數(shù)據(jù)線是否有故障、BIOS設(shè)置是否正確等，然后再考慮硬盤(pán)本身是否有故障；

b）應(yīng)使用相應(yīng)硬盤(pán)廠商提供的硬盤(pán)檢測(cè)程序檢查硬盤(pán)是否有壞道或其它可能的故障；

F.時(shí)于關(guān)于硬盤(pán)保護(hù)卡所引起的問(wèn)題，應(yīng)從以下兒方面考慮：

a）安裝硬盤(pán)保護(hù)卡，應(yīng)注意將CMOS中的病毒警告關(guān)閉、將CMOS中的映射地址設(shè)為不使

用（disable）、將CMOS中的第一啟動(dòng)設(shè)備為設(shè)為L(zhǎng)AN；光驅(qū)和硬盤(pán)應(yīng)接在不同的IDE數(shù)據(jù)

線上。

b）如果忘記的硬盤(pán)保護(hù)卡的管理員密碼,對(duì)于1.0版ALT+133,ALT+144,ALT+155,彈出10

組數(shù)（必須用小鍵盤(pán)），對(duì)于3.0版，在管理員密碼處輸入ENPQ,得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打

800,來(lái)得到密碼；

c）裝有硬盤(pán)保護(hù)卡的機(jī)器，開(kāi)機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專(zhuān)用的工具程序解決。方法請(qǐng)參閱

相關(guān)的《技術(shù)工程信息通報(bào)》；

d）對(duì)于在某個(gè)引導(dǎo)盤(pán)下，看不到某些數(shù)據(jù)盤(pán)的情況，要檢查：這些數(shù)據(jù)盤(pán)是否為該引導(dǎo)盤(pán)

專(zhuān)屬的數(shù)據(jù)盤(pán)；分區(qū)類(lèi)型是否為引導(dǎo)盤(pán)的操作系統(tǒng)所識(shí)別；在大于8GB的硬盤(pán)匕在8GB

之后是否建立了屬于該

引導(dǎo)盤(pán)的FAT16分區(qū)（當(dāng)然引導(dǎo)盤(pán)支持FAT16文件系統(tǒng)）;該引導(dǎo)盤(pán)的專(zhuān)屬分區(qū)是否多于3個(gè);

e）硬盤(pán)保護(hù)卡不起保護(hù)功能，要檢查用戶是否關(guān)閉了硬盤(pán)保護(hù)功能，要啟用硬盤(pán)保護(hù)功能，

可在進(jìn)入系統(tǒng)前按?下F4來(lái)啟用（事先應(yīng)已安裝過(guò)），如果不行，可重新插拔一下硬盤(pán)保護(hù)

卡。在Windows

下，則應(yīng)檢查其驅(qū)動(dòng)軟件是否己安裝；

f）當(dāng)啟有了硬盤(pán)保護(hù)功能后，硬盤(pán)上原來(lái)的系統(tǒng)不被保留，應(yīng)詢部用戶原系統(tǒng)是否是用第

三方軟件進(jìn)行的分區(qū)。目前硬盤(pán)保護(hù)卡只能保護(hù)用操作系統(tǒng)自帶的FDISK進(jìn)行分區(qū)的系統(tǒng);

g）在硬盤(pán)保護(hù)模式為每次還原，如果由于未正常關(guān)機(jī)，而出現(xiàn)多次提示進(jìn)行磁盤(pán)掃描，應(yīng)

在管理員模式下，在Msdos.sys文件中加入autoscan=0的項(xiàng)；

h）對(duì)于在使用者模式下，出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，需在管理員模式下運(yùn)行升級(jí)盤(pán)中的SETUP.EXE；

3、軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器

1）環(huán)境檢查

A.軟驅(qū)的在一定情況下，類(lèi)似于硬盤(pán)的檢查方法。

B.檢查軟驅(qū)的連接：

a）連接電纜安裝是否正確，不應(yīng)有插錯(cuò)或插反的現(xiàn)象；

b）軟驅(qū)連接的位置，應(yīng)與BIOS中設(shè)置的值相符；

c）軟驅(qū)的電源連接是否正確。

C.軟驅(qū)外觀檢查

a）軟驅(qū)中是否有異物；

b）電路板上及其元器件是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象。

D.所使用的軟盤(pán)介質(zhì)的質(zhì)量是否太差；

2）故障判斷要點(diǎn)

A.軟驅(qū)的檢查，應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入軟驅(qū)，或去掉硬盤(pán)后進(jìn)行檢查判斷。且在必要時(shí)，

移出機(jī)箱外檢查：

B.類(lèi)似硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的檢查。但要注意：BIOS中對(duì)軟驅(qū)是否可讀寫(xiě)的設(shè)置是否為允許或禁止：

C.檢查軟驅(qū)的讀、寫(xiě)能力，一方面是自身讀寫(xiě)能力的檢查，另方面是軟盤(pán)的互換讀寫(xiě)能

力的檢查，即在可能有故障的軟驅(qū)中寫(xiě)過(guò)的軟盤(pán)能否在另一正常的軟驅(qū)中讀出。如果不能,

更換軟驅(qū)；

D.軟盤(pán)是最易感染病毒的介質(zhì)，因此的檢查中，一定要注意對(duì)病毒的檢查。

4、光盤(pán)驅(qū)動(dòng)器

1）環(huán)境檢查

A.檢查光驅(qū)連接：

a）光驅(qū)上的ID跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配；

b）連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反；

c）光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^(guò)更換連接線檢查；

d）光驅(qū)連接線類(lèi)型是否與光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格要求相符：

e）光驅(qū)電源是否已正確連接，不應(yīng)有過(guò)松或插不到位的現(xiàn)象。

B.光驅(qū)外觀檢查：

b）光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象；

c）光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象；

d）加電后，光驅(qū)自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮；工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮；

e）加電后，要傾聽(tīng)光驅(qū)驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過(guò)大的噪音。

2）故障判斷要點(diǎn)

A.光驅(qū)的檢查，應(yīng)用光驅(qū)替換軟件最小系統(tǒng)中的硬盤(pán)進(jìn)行檢查判斷。且在必要時(shí)，移出機(jī)

箱外檢查。檢查時(shí)，用一可啟動(dòng)的光盤(pán)來(lái)啟動(dòng)，以初步檢查光驅(qū)的故障。如不能正常讀取,

則在軟件最小系統(tǒng)

中檢查。最先考察的是光驅(qū)；

B.類(lèi)似硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的檢查方法；

C.光驅(qū)性能檢查：

a）對(duì)于讀盤(pán)能力差的故障，先考慮防病毒軟件的影響，然后用隨機(jī)光盤(pán)進(jìn)行檢測(cè)，如故障

愛(ài)現(xiàn)，更換維修，否則根據(jù)用戶的需要及所見(jiàn)的故障進(jìn)行相應(yīng)的處理；

b）必要時(shí)，通過(guò)刷新光驅(qū)的formware檢查不驅(qū)的故障現(xiàn)象是否消失（如由于光驅(qū)中放入了

一張CD光盤(pán)，導(dǎo)致系統(tǒng)第一次啟動(dòng)時(shí)，光驅(qū)工作不正常，就可償試此方法）；

D.操作系統(tǒng)中配置檢查：

a）在操作系統(tǒng)下的應(yīng)用軟件能否支持當(dāng)前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格：

b）設(shè)備管理器中的設(shè)置是否正確，IDE通道的設(shè)置是否正確。必要時(shí)卸載光驅(qū)驅(qū)動(dòng)重啟，以

便讓操作系統(tǒng)重新識(shí)別。

五、本類(lèi)故障的判斷流程

見(jiàn)附錄一之（三

六、案例

案例一：

問(wèn)題描述：小王是一家公司的計(jì)算機(jī)維護(hù)人員，辦公用機(jī)為聯(lián)想的奔月2000機(jī)型，13G硬

盤(pán)，由于長(zhǎng)時(shí)間電腦中系統(tǒng)和數(shù)據(jù)未進(jìn)行維護(hù)，系統(tǒng)啟動(dòng)和運(yùn)行都比較慢，將C盤(pán)上的重要

數(shù)據(jù)復(fù)制到D盤(pán)，之后

運(yùn)行聯(lián)想的系統(tǒng)恢復(fù)軟件，將隱藏分區(qū)里的Windows98SE系統(tǒng)復(fù)制到C盤(pán)上。10分鐘不到

恢復(fù)完畢，再次重新啟動(dòng)，正常進(jìn)入Windows98系統(tǒng)。但是進(jìn)入系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)原來(lái)用PM

劃分的擴(kuò)展分區(qū)不見(jiàn)了大量

的數(shù)據(jù)資料都在擴(kuò)展分區(qū)中，如何是好？小王陷入尷尬的境地……

解決方案：首先查看聯(lián)想機(jī)器隨機(jī)資料，說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)著“可能對(duì)PM等的分區(qū)格式不支持,

分區(qū)時(shí)請(qǐng)用Fdisk……”，可能是進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)破壞了原來(lái)的硬盤(pán)分區(qū)表，有沒(méi)有什么辦法

解決呢I誦莫機(jī)進(jìn)

入MSDos或者進(jìn)入PM,出了一個(gè)主分區(qū)和一個(gè)擴(kuò)展分區(qū)沒(méi)有其他的分區(qū)信息，這時(shí)想到軟

件Diskman,進(jìn)入MSDos,運(yùn)行Diskman,首先警告說(shuō)分區(qū)表有誤，Diskman雖然仍然把硬

盤(pán)識(shí)別成兩個(gè)分區(qū)，但它

還有重新檢測(cè)分區(qū)表的功能。重新檢測(cè)分區(qū)表有全自動(dòng)和交互兩種方式，選擇后者，Diskman

就開(kāi)始逐柱面檢測(cè)硬盤(pán)上原已存在的分區(qū)表。過(guò)了很長(zhǎng)的時(shí)間，原有的三個(gè)分區(qū)包括聯(lián)想系

統(tǒng)恢復(fù)軟件隱藏

的備份分區(qū)都被檢測(cè)了出來(lái)，保持分區(qū)格式，一切正常。

點(diǎn)評(píng)：用戶應(yīng)用中或是在用戶對(duì)硬盤(pán)分區(qū)時(shí)斷電都會(huì)導(dǎo)致硬盤(pán)分區(qū)表的錯(cuò)誤，遇到此種問(wèn)題

時(shí)不要著急，要分析問(wèn)題的原因，查看相關(guān)的資料，如相關(guān)軟件和計(jì)算機(jī)附帶的資料，借助

相關(guān)的軟件或工

具解決，若是對(duì)硬盤(pán)的工作原理、相關(guān)軟件或工具的應(yīng)用不是很了解，一定要查找相關(guān)資料

或是向人詢問(wèn)。

注：Diskman硬盤(pán)分區(qū)表維護(hù)軟件，運(yùn)行于MSDOS環(huán)境，采用全中文圖形界面，無(wú)須任何

漢字系統(tǒng)支持。以圖表的形式揭示了分區(qū)表的詳細(xì)結(jié)構(gòu)，支持鼠標(biāo)操作，支持8G以上的大

硬盤(pán)和UNIX、NTFS等多

種分區(qū)格式等。

案例二：

問(wèn)題描述：?用戶天禧二5311機(jī)型，用戶反映用隨機(jī)的軟件NTICD-MakerPlus中的FileCD

工具格式化可擦寫(xiě)光盤(pán)的時(shí)候（明基CD-RW）,進(jìn)度很快到100%,但是沒(méi)有格式化完畢的提

示，強(qiáng)行關(guān)閉對(duì)話框

也無(wú)法關(guān)閉。最后等了只得結(jié)束任務(wù)。用NTICD-MakerPlus刻錄硬盤(pán)，刻錄過(guò)程中顯示刻

錄進(jìn)度，并提示刻錄完畢后，將刻錄好的光盤(pán)放入光驅(qū)，提示無(wú)法識(shí)別光盤(pán)。

解決方案：首先考慮是NTICD-Maker中的插件FileCD的軟件問(wèn)題，升級(jí)NTICD-Maker軟件

到V5Q8,V5.13,都沒(méi)能解決，升級(jí)到V5.15現(xiàn)象依舊，再看FileCD的版本和用戶原機(jī)的FileCD

的版本一樣，為

2.0.10后續(xù)的版本并未在擦寫(xiě)光盤(pán)的功能上有所改進(jìn)?？紤]選用另外的刻錄軟件，用NERO

來(lái)進(jìn)行測(cè)試（版本為V）,用該軟件執(zhí)行快速擦寫(xiě)后再對(duì)光盤(pán)進(jìn)行刻錄，依舊發(fā)生上

述的現(xiàn)象。但是用

SONY的CD-RW光盤(pán)則無(wú)此問(wèn)題。

點(diǎn)評(píng)：擦寫(xiě)光盤(pán)時(shí)和刻錄軟件及刻錄機(jī)都有很大的關(guān)系，請(qǐng)工程師在解決問(wèn)題時(shí)可以從多個(gè)

角度考慮問(wèn)題。

案例三：

問(wèn)題描述：?用戶光驅(qū)過(guò)保，用戶自行購(gòu)買(mǎi)光驅(qū)，據(jù)用戶稱在市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)光驅(qū)時(shí)進(jìn)行測(cè)試,

光驅(qū)沒(méi)有任何問(wèn)題，測(cè)試的數(shù)據(jù)盤(pán)和VCD等光盤(pán)都可以正常讀出，但是回到家加裝光驅(qū)后，

開(kāi)機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)，所

有放入光驅(qū)中的碟片在驅(qū)動(dòng)器的盤(pán)符上都只顯示CD樣的標(biāo)記。用戶回到購(gòu)買(mǎi)處將光驅(qū)安裝

到測(cè)試機(jī)器上，問(wèn)題復(fù)現(xiàn)。

解決方案：經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，光驅(qū)的數(shù)據(jù)接U上一根數(shù)據(jù)線彎，導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)器中數(shù)據(jù)無(wú)法正常識(shí)

別。

第七章:顯示類(lèi)故障

顯示類(lèi)故障

一、定義舉例

這類(lèi)故障不僅包含由于顯示設(shè)備或部件所引起的故障，還包含有由于其它部件不良所引起的

在顯示方面不正常的現(xiàn)象。也就是說(shuō)，顯示方面的故障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的，應(yīng)

全面進(jìn)行觀察和

判斷。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、開(kāi)機(jī)無(wú)顯、顯示器有時(shí)或經(jīng)常不能加電；

2、顯示偏色、抖動(dòng)或滾動(dòng)、顯示發(fā)虛、花屏等；

3、在某種應(yīng)用或配置下花屏、發(fā)暗（甚至黑屏）、重影、死機(jī)等；

4、屏幕參數(shù)不能設(shè)置或修改；

5、亮度或?qū)Ρ榷炔豢烧{(diào)或可調(diào)范圍小、屏幕大小或位置不能調(diào)節(jié)或范圍較小；

6、休眠喚醒后顯示異常；

7、顯示器異味或有聲音。

三、可能涉及的部件

顯示器、顯示卡及其它們的設(shè)置；主板、內(nèi)存、電源，及其它相關(guān)部件。特別要注意計(jì)算機(jī)

周邊其它設(shè)備及地磁對(duì)計(jì)算機(jī)的干擾。

四、判斷要點(diǎn)/順序

1、維修前的準(zhǔn)備

相應(yīng)顯示卡的最新版驅(qū)動(dòng)程序

2、環(huán)境檢查

1）市電檢查：

A.市電電壓是否在220V±10%、50Hz或60Hz；市電是否穩(wěn)定；

B.其余參考加電類(lèi)故障中有關(guān)市電檢查部分。

2）連接檢查：

A.顯示器與主機(jī)的連接牢傷心、正確（特別注意，當(dāng)有兩個(gè)顯示端口時(shí)，是否連接到正確

的顯示端口上）：電纜接頭的針腳是否有變形、折斷等現(xiàn)象，應(yīng)注意檢查顯示電纜的質(zhì)量是

否完好；

B.顯示器是否正確連接上市電，其電源指示是否正確（是否亮及顏色）；

C.顯示設(shè)備的異常，是否與未接地線有關(guān)。特別注意：不允許電腦維修工程師為用戶安裝

地線，應(yīng)請(qǐng)用戶通過(guò)正式電工來(lái)安裝；

3）周邊及主機(jī)環(huán)境檢查：

A.檢查環(huán)境溫、濕度是否與使用手冊(cè)相符（如鉆石瓏管，要求的使用溫度為18~40C）；

B.顯示器加電后是否有異味、冒煙或異常聲響（如爆裂聲等）；

C.顯示卡上的元器件是否有變形、變色，或溫升過(guò)快的現(xiàn)象；

D.顯示卡是否插好，可以通過(guò)重插、用橡皮或酒精擦拭顯示卡（包括其它板卡）的金手指

部分來(lái)檢查；主機(jī)內(nèi)的灰塵是否較多，進(jìn)行清除；

E.周?chē)h(huán)境中是否有干擾物存在（這些干擾物包括：日光燈、UPS、音箱、電吹風(fēng)機(jī)、相傷

心過(guò)近（50厘米以內(nèi)）的其它顯示器，及其它大功率電磁設(shè)備、線纜等）。注意顯示器的擺

放方向也可能由

于地磁的的影響而對(duì)顯示設(shè)備產(chǎn)生干擾：

F.對(duì)于偏色、抖動(dòng)等故障現(xiàn)象，可通過(guò)改變顯示器的方向和位置，檢查故障現(xiàn)象能否消失。

4）其它檢查及注意事項(xiàng)：

A.主機(jī)加電后，是否有正常的自檢與運(yùn)行的動(dòng)作（如有自檢完成的鳴叫聲、硬盤(pán)指示燈不

停閃爍等），如有，則重點(diǎn)檢查顯示器或顯示卡；

B.禁止帶電搬動(dòng)顯示器及顯示器方向，在斷電后的一段時(shí)間內(nèi)（2~3分鐘）也最好不要搬

動(dòng)顯示器。

3、故障判斷要點(diǎn)

1）調(diào)整顯示器與顯示卡：

A.通過(guò)調(diào)節(jié)顯示器的OSD選項(xiàng)，最好是回復(fù)到RECALL（出廠狀態(tài)）狀態(tài)來(lái)檢查故障是否消

失。對(duì)于液晶顯示器，需按一下autoconfig按鈕；

B,顯示器的參數(shù)是否調(diào)得過(guò)高或過(guò)低（如H/V-MOIRE,這是不能通過(guò)RECALL來(lái)恢復(fù)的）；

C.顯示器各按鈕可否調(diào)整，調(diào)整范圍是否偏移顯示器的規(guī)格要求：

D.顯示器的異常聲響或異常氣味，是否超出了顯示器技術(shù)規(guī)格的要求（如新顯示器剛用之

時(shí)，會(huì)有異常的氣味；剛加電時(shí)由于消磁的原因而引起的響聲、屏幕抖動(dòng)等，但這些都屬正

?，F(xiàn)象）。有關(guān)顯

示器的規(guī)格，請(qǐng)見(jiàn)附錄二之（二）：

E.顯示卡的技術(shù)規(guī)格是否可用在主機(jī)中（如AGP2.0卡是否可用在主機(jī)的AGP插槽中等）。

2）BIOS配置調(diào)整：

A.BIOS中的設(shè)置是否與當(dāng)前使用的顯示卡類(lèi)型或顯示器連接的位置匹配（即是用板載顯示

卡、還是外接顯示卡；是AGP顯示卡還是PCI顯示卡）；

B.對(duì)于不支持自動(dòng)分配顯示內(nèi)存的板載顯示卡，需檢查BIOS中顯示內(nèi)存的大小是否符合應(yīng)

用的需要；

以下的檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。

3）檢查顯示器/卡的驅(qū)動(dòng)：

A.顯示器/卡的驅(qū)動(dòng)程序是否與顯示設(shè)備匹配、版本是否恰當(dāng)；

B.顯示器的驅(qū)動(dòng)是否正確，如果有廠家提供的驅(qū)動(dòng)程序，最好使用廠家的驅(qū)動(dòng)；

C.是否加載了合適的DirectX驅(qū)動(dòng)（包括主板驅(qū)動(dòng)）；

D.如果系統(tǒng)中裝有DirectX驅(qū)動(dòng)，可用其提供的Dxdiag.exe命令檢查顯示系統(tǒng)是否有故障。

該程序還可用來(lái)對(duì)聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查。

4）顯示屬性、資源的檢查：

A.在設(shè)備管理器中檢查是否有其它設(shè)備與顯示卡有資源沖突的情況，如有，先去除這些沖

突的設(shè)備；

B.顯示屬性的設(shè)置是否恰當(dāng)（如：不正確的監(jiān)示器類(lèi)型、刷新速率、分辨率和顏色深度等，

會(huì)引起重影、模糊、花屏、抖動(dòng)、甚至黑屏的現(xiàn)象）；

5）操作系統(tǒng)配置與應(yīng)用檢查：

A.系統(tǒng)中的一些配置文件（如：System.ini文件）中的設(shè)置是否恰當(dāng)；

B.顯示卡的技術(shù)規(guī)格或顯示驅(qū)動(dòng)的功能是否支持應(yīng)用的需要；

C.是否存在其它軟、硬件沖突。

6）硬件檢查：

A.當(dāng)顯示調(diào)整正常后，應(yīng)逐個(gè)添加其它部件，以檢查是何部件引起顯示不正常；

B.通過(guò)更換不同型號(hào)的顯示卡或顯示器，檢查是否存在它們之間的匹配問(wèn)題；

C.通過(guò)更換相應(yīng)的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常（建議的更換順序?yàn)椋猴@示

卡、內(nèi)存、主板）。

五、本類(lèi)故障的判斷流程

六、案例

案例一：

問(wèn)題描述：碰到過(guò)這樣的一臺(tái)機(jī)器，現(xiàn)象比較怪，機(jī)型為奔月2000PIII/800,故障為經(jīng)常性

的開(kāi)機(jī)無(wú)顯，有時(shí)能顯示進(jìn)入系統(tǒng)，但使用1-2小時(shí)會(huì)出現(xiàn)死機(jī)，重啟又無(wú)顯示，只有過(guò)很

長(zhǎng)時(shí)間再開(kāi)機(jī)

，才可以顯示。

解決方案：碰到此問(wèn)題，首先斷定應(yīng)為硬件問(wèn)題，打開(kāi)機(jī)箱，查看各板卡并無(wú)松動(dòng)（注