在線支付系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)營(yíng)支持合作框架協(xié)議

在線支付系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)營(yíng)支持合作框架協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：第一章定義及術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“本協(xié)議”指甲乙雙方為明確雙方在在線支付系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)營(yíng)支持合作中的權(quán)利義務(wù)所簽訂的框架協(xié)議。1.1.2“在線支付系統(tǒng)”指甲方委托乙方開發(fā)并運(yùn)營(yíng)的用于實(shí)現(xiàn)電子支付功能的系統(tǒng)。1.1.3“運(yùn)營(yíng)支持”指甲方為乙方提供的在線支付系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過程中的技術(shù)支持、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制等服務(wù)。1.1.4“合作期限”指甲乙雙方在本協(xié)議項(xiàng)下合作的有效期限。第二章合作目標(biāo)2.1甲方委托乙方開發(fā)并運(yùn)營(yíng)在線支付系統(tǒng)，以滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.2乙方承諾按照甲方的需求，提供高質(zhì)量、安全可靠的在線支付系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。2.3甲方承諾在合作期限內(nèi)，積極推廣在線支付系統(tǒng)的使用，增加交易量，為乙方創(chuàng)造良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成在線支付系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.1.2甲方有權(quán)對(duì)在線支付系統(tǒng)的功能、性能提出改進(jìn)意見，乙方應(yīng)積極響應(yīng)并進(jìn)行優(yōu)化。3.1.3甲方應(yīng)按照約定向乙方支付在線支付系統(tǒng)的開發(fā)費(fèi)用及運(yùn)營(yíng)支持費(fèi)用。3.1.4甲方應(yīng)協(xié)助乙方處理在線支付系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的法律糾紛、風(fēng)險(xiǎn)事件等問題。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)按照甲方的要求進(jìn)行在線支付系統(tǒng)的開發(fā)工作，并確保系統(tǒng)質(zhì)量。3.2.2乙方應(yīng)按照約定時(shí)間完成在線支付系統(tǒng)的開發(fā)工作，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。3.2.3乙方應(yīng)提供在線支付系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制等。3.2.4乙方應(yīng)確保在線支付系統(tǒng)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等風(fēng)險(xiǎn)。第四章合作期限及終止4.1本協(xié)議的合作期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。4.2在合作期限內(nèi)，如雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。4.3在合作期限內(nèi)，如乙方未按照約定完成在線支付系統(tǒng)的開發(fā)工作，或未能提供合格的運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議。第五章保密條款5.1甲方和乙方在合作過程中可能獲得對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息予以嚴(yán)格保密。5.2雙方應(yīng)對(duì)以下信息予以保密：5.2.1在線支付系統(tǒng)的技術(shù)方案、業(yè)務(wù)流程等商業(yè)秘密；5.2.2雙方的財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等敏感信息；5.2.3雙方在合作過程中產(chǎn)生的任何書面文件、電子郵件、通訊記錄等。5.3保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.4未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露對(duì)方的保密信息。如因法律法規(guī)要求披露，披露方應(yīng)提前通知對(duì)方，并盡可能減少披露范圍。第六章技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)向甲方提供在線支付系統(tǒng)開發(fā)過程中的技術(shù)支持，包括但不限于軟件安裝、系統(tǒng)配置、接口對(duì)接等。6.1.2乙方應(yīng)確保在線支付系統(tǒng)的技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)內(nèi)，重大問題應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)在線支付系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)評(píng)估，并提出改進(jìn)方案。6.2維護(hù)服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)提供在線支付系統(tǒng)的日常維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)升級(jí)、漏洞修復(fù)、數(shù)據(jù)備份等。6.2.2乙方應(yīng)確保在線支付系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%，并采取措施預(yù)防系統(tǒng)故障。6.2.3乙方應(yīng)提供在線支付系統(tǒng)的緊急維修服務(wù)，以應(yīng)對(duì)系統(tǒng)故障、攻擊等緊急情況。第七章客戶服務(wù)7.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為甲方提供在線支付系統(tǒng)的客戶咨詢服務(wù)。7.2客戶服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：7.2.1解答用戶關(guān)于在線支付系統(tǒng)的操作疑問；7.2.2處理用戶在使用在線支付系統(tǒng)過程中遇到的問題；7.2.3收集用戶反饋，優(yōu)化在線支付系統(tǒng)功能和用戶體驗(yàn)。7.3乙方應(yīng)確保客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為工作時(shí)間內(nèi)即時(shí)響應(yīng)，非工作時(shí)間不超過2小時(shí)。第八章風(fēng)險(xiǎn)控制8.1乙方應(yīng)建立健全的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，確保在線支付系統(tǒng)的安全性。8.2風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括但不限于：8.2.1對(duì)用戶身份進(jìn)行驗(yàn)證，防止欺詐行為；8.2.2對(duì)交易進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，預(yù)防洗錢等非法交易；8.2.3對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全審計(jì)，發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞。8.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告在線支付系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制情況，并接受甲方的監(jiān)督。第九章質(zhì)量保證9.1乙方應(yīng)確保在線支付系統(tǒng)的質(zhì)量符合甲方的需求，并遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。9.2質(zhì)量保證措施包括但不限于：9.2.1乙方應(yīng)進(jìn)行在線支付系統(tǒng)的全面測(cè)試，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試等；9.2.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)上線前提供完整的用戶手冊(cè)和操作指南；9.2.3乙方應(yīng)提供在線支付系統(tǒng)的升級(jí)服務(wù)，確保系統(tǒng)持續(xù)符合甲方的業(yè)務(wù)需求。第十章費(fèi)用與支付10.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定向乙方支付在線支付系統(tǒng)的開發(fā)費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)支持費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。10.2費(fèi)用支付方式如下：10.2.1開發(fā)費(fèi)用：甲方在乙方完成開發(fā)工作并通過驗(yàn)收后支付；10.2.2運(yùn)營(yíng)支持費(fèi)用：甲方按月支付，每月支付上一個(gè)月的運(yùn)營(yíng)支持費(fèi)用；10.2.3其他相關(guān)費(fèi)用：按照雙方協(xié)商的結(jié)果支付。10.3乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，作為甲方支付費(fèi)用的憑證。10.4甲方逾期支付費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為逾期支付金額的千分之五每天。10.5如甲方未按照約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供在線支付系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)。第十一章違約責(zé)任11.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任包括但不限于以下幾種情況：11.2.1乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成在線支付系統(tǒng)的開發(fā)工作，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為未完成部分合同金額的10%。11.2.2乙方未能提供合格的運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.2.3甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。第十二章爭(zhēng)議解決12.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.3雙方同意，在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)履行。第十三章終止與解除13.1本協(xié)議的終止或解除，應(yīng)按照以下規(guī)定執(zhí)行：13.1.1任何一方在合作期限內(nèi)提前終止或解除本協(xié)議，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。13.1.2如果一方違反本協(xié)議的實(shí)質(zhì)性條款，對(duì)方有權(quán)立即解除本協(xié)議。13.1.3在合作期限屆滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動(dòng)終止。第十四章一般條款14.1本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。14.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商補(bǔ)充。14.3本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解除及解釋，均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1在線支付系統(tǒng)功能