44電子商務教學省公開課一等獎全國示范課微課金獎課件

HONGZHOUSHIFANXUEYUANPENGWEIBIN經濟學專題—電子商務教學課件8/18/20241杭州師范學院經濟與管理學院第1頁第一節(jié)

電子商務概念及其應用第一章電子商務概述1.1

電子商務概念8/18/20242杭州師范學院經濟與管理學院第2頁相關電子商務幾組定義1)美國學者瑞維?卡拉科塔和安得魯?B?惠斯頓在他們專著《電子商務前沿》中指出：“廣義地講，電子商務是一個當代商業(yè)方法。這種方法經過改進產品和服務質量、提升服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本需求。這一概念也用于經過計算機網絡尋找信息以支持決議。普通來講，今天電子商務是經過計算機網絡將買方和賣方信息、產品和服務聯(lián)絡起來，而未來電子商務則是經過組成信息高速公路無數(shù)計算機網絡中一個網絡將買方和賣方聯(lián)絡起來道路?！?/18/20243杭州師范學院經濟與管理學院第3頁2）歐洲議會在“歐洲電子商務發(fā)展倡議”中給出定義：“電子商務是經過電子方式進行商務活動。它經過電子方式處理和傳遞數(shù)據，包含文本、聲音和圖像。它包括許多方面活動，包含貨物電子貿易和服務、在線數(shù)據傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作社集合工程、在線資料、公共產品取得等。它還包含了產品（如消費者、專門設備）和服務（如信息服務、金融和法律服務）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓練）等。3）美國政府在其《全球電子商務綱要》中，比較籠統(tǒng)地指出：“電子商務是指經過Internet進行各項商務活動，包含廣告、交易支付、服務等活動，全球電子商務將包括世界各國。8/18/20244杭州師范學院經濟與管理學院第4頁4）IBM提出了一個電子商務定義公式，即電子商務=Web+IT（InformationTechnology，信息技術）。它所強調是在網絡計算環(huán)境下商業(yè)化應用，是把買方、賣方、廠商及其合作搭檔在互聯(lián)網（Internet）、企業(yè)內部網（Intranet）和企業(yè)外部網（Extranet）結合起來應用。5）HP企業(yè)認為，電子商務企業(yè)簡單地說，是指從售前服務到售后支持各個步驟實現(xiàn)電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易伎倆完成物品和服務等價值交換。8/18/20245杭州師范學院經濟與管理學院第5頁6）SUN企業(yè)認為，電子商務企業(yè)就是利用Internet網絡進行商務交易，在技術上能夠給出以下定義：在現(xiàn)有Web信息公布基礎上加上Java網上應用軟件以完成網上公開交易；在現(xiàn)有企業(yè)內部網（Intranet）基礎上，開發(fā)Java網上企業(yè)應用軟件，到達企業(yè)應用Intranet化，進而擴展到外部網（Extranet），使外部客戶能夠使用該企業(yè)應用軟件進行交易；電子商務客戶將經過包含PC、STB（SetTopBox）、Phone、Cellphone、PDA和Java設備進行交易。7）WTO電子商務專題匯報中定義，電子商務就是經過電信網絡進行生產、營銷、銷售和流通活動，它不但指基于Internet上交易，而且指全部利用電子信息技術來處理問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機商務活動，包含經過網絡實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到出口、儲運以及電子支付等一系列貿易活動。8/18/20246杭州師范學院經濟與管理學院第6頁8）美國NIIT企業(yè)從營銷角度將電子商務定義為“電子化購銷市場，使用電子工具完成商品購置和服務”。9）中國電子商務研究教授王可則從過程角度定義電子商務位“在計算機與通信網絡基礎上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)全過程”。10）中國企業(yè)家王新華認為：“從本質上講電子商務是一組電子工具在商務過程中應用，這些工具主要包含EDI、E-mail、BBS、Barcode、圖像處理、智能卡等。而應用前提和基礎是完善當代通信網絡和人們思想意識提升以及管理體制轉變”。8/18/20247杭州師范學院經濟與管理學院第7頁11）中國電子商務研究教授李琪教授在其專著《中國電子商務》一書中指出：客觀上存在著兩類或三類依據內在要素不一樣而對電子商務定義。第一，廣義電子商務定義，是指電子工具在商務活動中應用;第二，狹義電子商務定義，是指在技術、經濟高度發(fā)達當代社會里，掌握信息技術和商務規(guī)則人，系統(tǒng)化利用電子工具、高效率、低成本從事以商品交換為中心各種活動全過程;（可簡稱為商務電子化）（可簡稱為電子化商務系統(tǒng)）8/18/20248杭州師范學院經濟與管理學院第8頁12）1997年在法國巴黎，國際商會進行了世界電子商務會議，討論了電子商務概念問題，這是當前電子商務概念較為權威闡述。與會代表認為：電子商務是指對整個貿易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面能夠定義為：交易各方以電子交易方式而不是經過當面交換或直接面談方式進行任何形式商業(yè)交易;從技術方面能夠定義為：電子商務是一個多技術集合體，包含交數(shù)據、取得數(shù)據以及自動捕捉數(shù)據等；從涵蓋業(yè)務來看，電子商務業(yè)務包含信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、組建虛擬企業(yè)。8/18/20249杭州師范學院經濟與管理學院第9頁總而言之：

電子商務是在利用當代電子工具（包含當代通訊工具和計算機網絡）基礎上進行企業(yè)經營管理和市場貿易等當代商務活動。8/18/202410杭州師范學院經濟與管理學院第10頁1.2電子商務內涵(1)電子商務前提“電子”是指當代信息技術,包含計算機技術、數(shù)據庫技術、計算機網絡技術，尤其是計算機網絡技術中Internet技術(2)電子商務關鍵電子商務關鍵是人（為何？）(3)電子商務基礎成系列、成系統(tǒng)電子工具使用(4)電子商務對象以商品貿易為中心各種經濟事務活動8/18/202411杭州師范學院經濟與管理學院第11頁首先，電子商務是一個社會系統(tǒng)，既然是社會系統(tǒng)，它中心必定是人；其次，商務系統(tǒng)實際上是由圍繞商品貿易活動代表著各方面利益人所組成關系網；第三，在電子商務活動中，即使充分強調工具作用，單歸根到底起關鍵作用仍是人。8/18/202412杭州師范學院經濟與管理學院第12頁歸納以下：

電子商務內涵：即信息技術尤其是互聯(lián)網技術產生和發(fā)展是電子商務開展前提條件，掌握當代信息技術和商務理論與實務人是電子商務活動關鍵，系列化、系統(tǒng)化、電子工具是電子商務活動基礎；以商品貿易為中心各種經濟事務活動是電子商務對象。8/18/202413杭州師范學院經濟與管理學院第13頁1.3電子商務應用電子商務應用層次和類型社會電子商務企業(yè)電子商務市場電子商務8/18/202414杭州師范學院經濟與管理學院第14頁電子商務應用領域電子商店（市場電子商務類型）網上銀行旅游業(yè)電子商務電子政府稅務電子化（1）電子商務應用行業(yè)和部門（2）電子商務應用領域和項目（企業(yè)電子商務類型）（社會電子商務類型）8/18/202415杭州師范學院經濟與管理學院第15頁第二節(jié)電子商務分類2.1按電子商務參加主體劃分電子商務主要參加者企業(yè)消費者政府中介機構8/18/202416杭州師范學院經濟與管理學院第16頁政府業(yè)務轉型；政策導向；CA（CertificationAuthority）問題政府定位8/18/202417杭州師范學院經濟與管理學院第17頁

中介結構

定義及代表設備提供商服務器、客戶端、網卡等網絡接入服務CNINANET、東方網景、網易支付服務MASTERCARD、受理銀行網頁設計及咨詢機構幫助用戶建立站點并收取費用網上信息公布媒體Yahoo，MSN，AOL網上搜尋引擎Altavista，Hotbot，Inktomi市場咨詢服務消費者調查、購置指南市場中介8/18/202418杭州師范學院經濟與管理學院第18頁2.2按電子商務交易過程劃分（一）交易前電子商務（二）交易中電子商務（三）交易后電子商務8/18/202419杭州師范學院經濟與管理學院第19頁2.3按電子商務交易對象劃分（一）有形商品電子商務（二）無形商品電子商務8/18/202420杭州師范學院經濟與管理學院第20頁3.1

電子商務由來1839年:電報應用于貿易領域1940S:計算機應用于商業(yè)領域1970S:企業(yè)開始采取EDI1990S:Http開發(fā)與Internet技術日趨成熟第三節(jié)

電子商務產生與發(fā)展8/18/202421杭州師范學院經濟與管理學院第21頁電子商務快速發(fā)展必定性新技術和信息產業(yè)發(fā)展；國際經貿活動發(fā)展需要；國際市場新競爭趨勢需要?？偨Y：內在壓力：經濟貿易發(fā)展外在可能性：科技信息技術發(fā)展催化劑：市場競爭8/18/202422杭州師范學院經濟與管理學院第22頁前身：ARPANET（AdvancedResearchProjectAgency）Internet發(fā)展傳統(tǒng)中央網絡控制中心ARPANET離散結構8/18/202423杭州師范學院經濟與管理學院第23頁前身：ARPANET（AdvancedResearchProjectAgency）Internet發(fā)展1975：ARPANET被移交美國國防通訊管理局1984：ARPANETARPANET：民用通訊網絡MILNET：軍事通訊專用網1986：ARPANETNFSNET（Internet骨干網）1990：ARPANET解散，NFSNET全方面開啟1992：Internet進入商業(yè)化階段8/18/202424杭州師范學院經濟與管理學院第24頁美國電子商務進展電子商務發(fā)展得益于“信息高速公路”建設?！靶畔⒏咚俟贰笔且粋€俗名，正式名稱是“國家信息基礎結構”（NII，NationalInformationInfrastrucyure）：是一個能給用戶隨時提供大量信息，由通信網絡、計算機、數(shù)據庫以及電子產品組成完備系統(tǒng)。8/18/202425杭州師范學院經濟與管理學院第25頁美國政府推進EC辦法第一，經過法案加緊全國金融電子化、網絡化；第二，全國電視系統(tǒng)從模擬式向數(shù)字式轉型；第三，制訂收費上限和補助政策，勉勵全民使用信息基礎設施，普及電信與網絡應用；第四，在投資結構上采取政府引導、市場驅動政策，勉勵全社會投入8/18/202426杭州師范學院經濟與管理學院第26頁美國“統(tǒng)一商業(yè)法規(guī)”（UCC）美國“全球電子商務政策框架”8/18/202427杭州師范學院經濟與管理學院第27頁加拿大電子商務政策四大特點建立社會各界對數(shù)字經濟依賴感，確保電子商務法律環(huán)境；制訂明確市場規(guī)則。包含強化諸如安全、隱私和消費者權益保護；強化信息高速公路吸納在線交易能力；勉勵并幫助社會各階層實現(xiàn)網上交易。8/18/202428杭州師范學院經濟與管理學院第28頁歐盟電子商務方案建立一個先進，用于在歐盟內部進行研究和發(fā)展泛歐網；完善金融機構及稅收環(huán)境，協(xié)調歐盟內部電子支付與稅收問題；歐盟電子商務行動方案（AEuropeanInitiativeinElectronicCommence）8/18/202429杭州師范學院經濟與管理學院第29頁日本應對法務省草擬《數(shù)字署名法》通產省投資3000億日圓，進行EC交易試驗“電子商務促進計劃”采取辦法：a.政府和企業(yè)共享知識產權；b.參加企業(yè)選擇開放；c.零售商提供系統(tǒng)服務支持；d.框定完成時間；成立電子商務促進委員會（ECOM），有251家企業(yè)和組織機構參加8/18/202430杭州師范學院經濟與管理學院第30頁其它亞洲國家EC進展韓國：1999年頒布《電子商務基本法》新加坡：制訂最新《電子交易法》；推行CASHCARD；全方面改進電子支票系統(tǒng)馬來西亞；建成“多媒體信息走廊”；在建世界最大EC獨立試驗區(qū)中國：大陸“三金”工程；香港“互動電視銀行服務”；臺灣“商業(yè)快速反應系統(tǒng)”8/18/202431杭州師范學院經濟與管理學院第31頁第二章電子商務系統(tǒng)MADEBYPENGWEIBIN8/18/202432杭州師范學院經濟與管理學院第32頁2.1電子商務系統(tǒng)概述2.1.1電子商務系統(tǒng)組成基礎電子商務系統(tǒng)8/18/202433杭州師范學院經濟與管理學院第33頁一個完整基礎電子商務系統(tǒng)是在Internet信息系統(tǒng)基礎上，由參加交易信息化企業(yè)、信息化組織和使用Internet消費者主體，提供實物配送服務和支付結算服務機構，以及提供網上商務服務電子商務服務商組成。8/18/202434杭州師范學院經濟與管理學院第34頁Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費者電子商務服務商經濟環(huán)境法律環(huán)境技術環(huán)境支付結算實物配送政策環(huán)境基礎電子商務系統(tǒng)8/18/202435杭州師范學院經濟與管理學院第35頁(1)Internet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務服務商，在Internet網絡基礎上開發(fā)設計信息系統(tǒng)，它能夠成為企業(yè)、組織和消費者之間跨越時空進行信息交換平臺。是電子商務系統(tǒng)關鍵和基石。(2)電子商務服務商是專業(yè)化分工者，相互之間進行協(xié)作，為企業(yè)、組織和消費者在Internet上進行交易提供支持。依據服務層次和內容不一樣，能夠將電子商務服務商分為兩大類：一類為電子商務系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務，主要為企業(yè)、組織和消費者在網上交易提供技術支持和物資；另一類直接提供電子商務中介服務，它為企業(yè)、組織和消費者之間交易提供溝通渠道和商務活動服務。8/18/202436杭州師范學院經濟與管理學院第36頁為電子商務系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務電子商務服務商，依據技術與應用層次不一樣，能夠分為四類：接入服務商（IAP，InternetAccessProvider）主要提供Internet通信和線路租借服務；服務提供商（ISP，InternetServiceProvider）主要為企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)提供全方面支持；內容服務提供商（ICP，InternetContentProvider）主要為企業(yè)提供信息內容服務，這類服務普通無償；應用服務系統(tǒng)提供商（ASP，ApplicationServiceProvider）為企業(yè)和組織建設電子商務系統(tǒng)提供系統(tǒng)處理方案；8/18/202437杭州師范學院經濟與管理學院第37頁電子商務中介服務商能夠分為三類：提供B-C型交易服務電子商務服務商。（如網上商廈）負責客戶管理、支付管理和物流管理等后勤服務提供B-B型交易服務電子商務服務商，經典是B-B型交易市場。（如阿里巴巴）經過搜集和整理企業(yè)供求信息，為供求雙方提供一個開放、自由交易平臺。提供網上拍賣服務電子商務服務企業(yè)。（如網上拍賣）提供消費者之間拍賣中介服務、消費者拍賣商家產品中介服務，以及商家之間拍賣服務。(3)企業(yè)、組織和消費者8/18/202438杭州師范學院經濟與管理學院第38頁基于Internet基礎上企業(yè)電子商務系統(tǒng)組成結構圖營銷其它系統(tǒng)維護防火墻Web站點服務器DBMS數(shù)據庫電子商務系統(tǒng)企業(yè)內部網(Intranet)用戶/供給商防火墻服務器數(shù)據庫消費者其它企業(yè)外部網（Extranet）Internet8/18/202439杭州師范學院經濟與管理學院第39頁

企業(yè)內部網絡系統(tǒng)依據網絡覆蓋范圍，企業(yè)網絡可分為：局域網（LocalAreaNetwork，LAN）廣域網（WideAreaNetwork，WAN）企業(yè)在組建電子商務系統(tǒng)時，應該考慮企業(yè)經營對象是誰，怎樣采取不一樣策略經過網絡與這些客戶進行聯(lián)絡。8/18/202440杭州師范學院經濟與管理學院第40頁企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)是功效完整電子商務系統(tǒng)主要組成部分，它基礎是企業(yè)內部信息化，即企業(yè)建設有內部管理信息系統(tǒng)。依據企業(yè)內部不一樣組織功效，能夠將信息系統(tǒng)劃分為營銷、制造、財務、會計和人力資源信息系統(tǒng)等。依據企業(yè)內部不一樣組織層次，企業(yè)管理信息系統(tǒng)能夠劃分為四種信息系統(tǒng)，即：操作層、知識層、管理層、戰(zhàn)略層系統(tǒng)8/18/202441杭州師范學院經濟與管理學院第41頁電子商務站點是指在企業(yè)Intranet上建設含有銷售功效、能連接到Internet上WWW站點?？偨Y：

企業(yè)電子商務系統(tǒng)是由上述三個部分有機組成，企業(yè)內部網絡系統(tǒng)是信息傳輸媒介，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是信息加工、處理工具，電子商務站點是企業(yè)拓展網上市場窗口。8/18/202442杭州師范學院經濟與管理學院第42頁電子商務系統(tǒng)結構8/18/202443杭州師范學院經濟與管理學院第43頁網絡基礎設施遠程通訊網有線電視網無線通訊網Internet多媒體信息公布和傳輸層HTMLJAVAWWW貿易文件和信息傳輸基礎E-mailEDIHTTPFax貿易服務基礎設施安全認證電子支付電子商務應用網上購物網上娛樂網上銀行電子市場及廣告有償信息服務供給鏈管理相關政策及法律法規(guī)各種技術標準安全網絡協(xié)議8/18/202444杭州師范學院經濟與管理學院第44頁2.2電子商務環(huán)境2.2.1電子商務法規(guī)環(huán)境我國電子商務主要法規(guī)問題(1)電子商務基本操作規(guī)則方面法規(guī)問題電子商務協(xié)議成立形式及效力；數(shù)字簽字、認證及公共鑰匙設施；電子支付；電子郵件廣告；電子商務特定領域；8/18/202445杭州師范學院經濟與管理學院第45頁(2)電子商務安全性方面法規(guī)問題用戶隱私權；加密和解密系統(tǒng)；安全性認證；計算機犯罪。(3)信息基礎設施和市場準入方面法規(guī)問題電信市場有效競爭；政府及服務商角色；三網融合。8/18/202446杭州師范學院經濟與管理學院第46頁網上著作權；網上商標保護。(4)電子商務中知識產權保護法規(guī)問題(5)司法管轄及法律沖突問題(6)電子商務中稅賦和關稅問題8/18/202447杭州師范學院經濟與管理學院第47頁我國電子商務立法模式及立法框架探討（1）電子商務立法模式①著手起草單一電子商務法，可先以《通則》方法確認基本標準、主要權利及義務關系、操作規(guī)則及責任等。②將散見于不一樣部門要求、方法等政策性文件合理整合及分類，上升為《條例》等形式行政法規(guī)體系。③各部門在電子商務實施過程中針對出現(xiàn)新問題分別作出解釋，方便于操作。（2）電子商務立法框架包含：網絡環(huán)境、金融服務體系、安全認證體系、管理與服務體系、知識產權保護、其它相關法律法規(guī)。8/18/202448杭州師范學院經濟與管理學院第48頁2.2.2電子商務政策環(huán)境電子商務投資政策電子商務稅收政策(1)國際上電子商務稅收政策美國對電子商務采取稅收政策國際經濟合作與發(fā)展組織對電子商務稅收政策(2)我國電子商務稅收政策探討電子商務收費政策電子商務人才培養(yǎng)政策8/18/202449杭州師范學院經濟與管理學院第49頁案例分析中國商品交易中心及其運作方法（/)8/18/202450杭州師范學院經濟與管理學院第50頁3.1電子商務競爭優(yōu)勢3.1.1樹立企業(yè)良好形象3.1.2增強成本競爭優(yōu)勢降低企業(yè)采購成本；

實現(xiàn)無庫存生產；降低應營銷成本；降低企業(yè)組織管理費用。第三章電子商務與企業(yè)8/18/202451杭州師范學院經濟與管理學院第51頁（1）企業(yè)實現(xiàn)原材料無庫存當代物流配送中心普通建有兩大系統(tǒng)功效：物流系統(tǒng)作業(yè)流程布置計算機數(shù)據處理和通訊用戶需求分析及系統(tǒng)集成（2）電子商務實現(xiàn)產成品無庫存企業(yè)生產可按接到用戶訂單之前或之后開始生產產品分為備貨生產和定單生產。8/18/202452杭州師范學院經濟與管理學院第52頁3.1.3創(chuàng)造新市場機會利用網絡，企業(yè)能夠突破時間限制；能夠突破傳統(tǒng)市場中地位位置分割；吸引新用戶；開拓新產品市場；深入細分和深化市場。3.1.4縮短產品生產周期8/18/202453杭州師范學院經濟與管理學院第53頁3.1.4提升用戶滿意程度（1）讓用戶滿意首先，提升用戶服務效率；其次，為用戶提供滿意訂單執(zhí)行服務；第三，為用戶提供滿意售后服務；第四，為用戶提供滿意產品和服務。（2）滿足消費者個性化需求首先，電子商務是一個以消費者為導向、強調個性化營銷方式；其次，電子商務含有極強互動性，是實現(xiàn)全程營銷理想工具；第三，電子商務能滿足消費者對購物方便性需求，提升消費者購物效率。第四，電子商務能滿足價格重視型消費者需求（3）加強與用戶關系8/18/202454杭州師范學院經濟與管理學院第54頁3.2電子商務對企業(yè)經營管理影響3.2.1對企業(yè)競爭戰(zhàn)略影響（1）波特競爭理論8/18/202455杭州師范學院經濟與管理學院第55頁潛在進入者產業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間爭奪供方買方替換品新進入者威脅

買方侃價能力

供方侃價能力

替換產品或服務威脅

波特五種競爭力模型電子商務8/18/202456杭州師范學院經濟與管理學院第56頁五種競爭作用力進入威脅替換威脅買方侃價能力供方侃價能力現(xiàn)有競爭對手競爭8/18/202457杭州師范學院經濟與管理學院第57頁三種基本戰(zhàn)略總成本事先戰(zhàn)略(overallcostleadership)標岐立異戰(zhàn)略(differentiation)目標聚集戰(zhàn)略(focus)8/18/202458杭州師范學院經濟與管理學院第58頁（2）企業(yè)電子商務競爭戰(zhàn)略分析鞏固企業(yè)現(xiàn)有競爭優(yōu)勢；加強與用戶溝通；為入侵者設置障礙；提升新產品開發(fā)和服務能力；鞏固與供給商關系。8/18/202459杭州師范學院經濟與管理學院第59頁（3）企業(yè)電子商務戰(zhàn)略轉變Win—LostWin—Win8/18/202460杭州師范學院經濟與管理學院第60頁（4）電子商務戰(zhàn)略實施與控制目標規(guī)則；技術規(guī)則；組織規(guī)則；管理規(guī)則；制訂電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行電子商務戰(zhàn)略控制電子商務戰(zhàn)略8/18/202461杭州師范學院經濟與管理學院第61頁3.2.2對企業(yè)組織結構影響（1）在電子商務條件下，企業(yè)組織信息傳遞方式由單向“一對多式”向雙向“多對多式”轉換。（2）在電子商務條件下，企業(yè)組織結構由集權制向分權制轉變。8/18/202462杭州師范學院經濟與管理學院第62頁零配件商飛機制造商航空企業(yè)航空企業(yè)電子商務站點飛機制造商零配件商傳統(tǒng)業(yè)務流程基于企業(yè)間電子商務業(yè)務流程波音企業(yè)業(yè)務流程重組實物流信息流8/18/202463杭州師范學院經濟與管理學院第63頁3.2.3對企業(yè)管理機制影響對企業(yè)運作方式影響；對企業(yè)人力資源管理影響；對企業(yè)營銷管理影響；對企業(yè)結算方式影響；8/18/202464杭州師范學院經濟與管理學院第64頁3.3企業(yè)電子商務實施策略3.3.1中國企業(yè)應采取對策轉變觀念，珍惜機會；改革管理方法；加強硬件建設；重視人才培養(yǎng)；克服可預見性弊端，防患于未然。8/18/202465杭州師范學院經濟與管理學院第65頁3.3.2企業(yè)電子商務實施策略標準和方法（1）建立以營銷業(yè)務為導向服務網站對企業(yè)整體介紹；反應企業(yè)經營情況；宣傳企業(yè)產品；給出網絡訂貨方式（2）重視商務網站推銷用傳統(tǒng)媒體方式宣傳網站；經過網絡技術來推銷商務網站；8/18/202466杭州師范學院經濟與管理學院第66頁做鏈接；

網絡連接服務；網絡廣告。8/18/202467杭州師范學院經濟與管理學院第67頁3.3.3合理經營商務網站3.3.4建立市場信息發(fā)覺機制3.3.5網站建設及經營應處理好問題

利用全部通信渠道提供客戶支持；及時有效地響應客戶需要；實現(xiàn)人性化交互過程;滿足客戶虛擬協(xié)作;完成訂貨全部過程.8/18/202468杭州師范學院經濟與管理學院第68頁案例分析Dell企業(yè)網上直銷8/18/202469杭州師范學院經濟與管理學院第69頁4.1電子商務信息技術計算機技術計算機網絡技術第四章電子商務系統(tǒng)技術基礎數(shù)據資源管理技術8/18/202470杭州師范學院經濟與管理學院第70頁4.2Internet基礎知識Internet概述

Internet工作原理與使用

Intranet與Extranet8/18/202471杭州師范學院經濟與管理學院第71頁4.3Internet地址與域名TCP/IP協(xié)議IP地址結構域名地址8/18/202472杭州師范學院經濟與管理學院第72頁

域名分類：一級域名：如CN，UN等；二級域名：.AC(科研機構).COM(工、商、金融等企業(yè)).NET(互聯(lián)網絡、接入NIC和NOC).ORG(各種非盈利性組織).EDU(教育機構).GOV(美國政府部門).MIL(美國軍事機構)8/18/202473杭州師范學院經濟與管理學院第73頁

域名資源稀缺性1997年2月4日,Internet國際尤其委員會公布新增通用一級域名.FIEM(企業(yè)、企業(yè)).STORE(商店).WEB(WWW活動單位).ARTS(文化、娛樂活動單位).REC(消遣、娛樂活動單位).INFO(提供信息服務單位）.NOM(個人)8/18/202474杭州師范學院經濟與管理學院第74頁

我國二級域名類別域名：.AC.CN(科研機構).COM.CN(工、商、金融等企業(yè)).NET.CN(互聯(lián)網絡、接入NIC和NOC).ORG.CN(各種非盈利性組織).EDU.CN(教育機構)我國二級域名行政區(qū)域名：共34個：.BJ.CN；.SH.CN；.TJ.CN；.NM.CN；.ZJ.CN……8/18/202475杭州師范學院經濟與管理學院第75頁

域名命名標準：·域名中只能包含以下字符：26個英文字母、0～9十個數(shù)字、“-”（英文中連字符）；·在域名中，不區(qū)分英文字母大小寫；·各級域名之間用實點“.”連接。8/18/202476杭州師范學院經濟與管理學院第76頁

企業(yè)域名申請刻不容緩：

域名是企業(yè)網絡商標預防域名惡意搶注①在.cn下注冊域名禁止轉讓或買賣；②CNNIC不允許個人登記域名③新增國際通用頂級域名注冊要求：新注冊域名必須經過60天公布期域名應與企業(yè)性質、名稱、商標及平時企業(yè)宣傳一致，易記憶、易查找，成為網絡上活廣告。一個好域名，意味著成功了二分之一8/18/202477杭州師范學院經濟與管理學院第77頁

企業(yè)域名申請路徑：1.到國內域名管理機構1999年1月15日，CNNIC認證了57家單位作為本年度域名注冊申請授權代理單位如中國電信總局等浙江省經濟信息中心（）2.到國外國際域名管理機構如申請美國域名可到國際網絡管理機構（）直接填表（$100）3.找一些Internet服務商代理8/18/202478杭州師范學院經濟與管理學院第78頁5.1電子商務站點策劃與設計5.2電子商務站點建設內容第五章電子商務站點建設實施方式域名申請建設準備開發(fā)與維護營銷及推廣8/18/202479杭州師范學院經濟與管理學院第79頁EDI概念與發(fā)展EDI運作模式和類型第六章EDI電子商務系統(tǒng)EDI電子商務系統(tǒng)應用與實施8/18/202480杭州師范學院經濟與管理學院第80頁7.1電子商務系統(tǒng)安全概念模型電子商務系統(tǒng)硬件安全；電子商務系統(tǒng)軟件安全；電子商務系統(tǒng)運行安全；電子商務安全立法。第七章電子商務安全問題8/18/202481杭州師范學院經濟與管理學院第81頁信息保密性；信息完整性；信息有效性；信息不可抵賴性；交易身份真實性；系統(tǒng)可靠性。7.2電子商務安全要素8/18/202482杭州師范學院經濟與管理學院第82頁7.3電子商務模式中慣用安全方法7.3.1防火墻技術防火墻是一個用來加強網絡之間訪問控制特殊網絡互聯(lián)設備，如路由器、網關等。它對兩個或多個網絡之間傳輸數(shù)據包和鏈接方式按照一定安全策略進行檢驗，來決定網絡之間通信是否被允許，其中被保護網絡稱為內部網絡，另一方則稱為外部網絡或公用網絡，它能有效地控制內部網絡與外部網絡之間訪問及數(shù)據傳送，從而到達保護內部網絡信息不受外部非授權用戶訪問和過濾不良信息目標。8/18/202483杭州師范學院經濟與管理學院第83頁外部企業(yè)Intranet客戶機DB電子郵件服務部Web服務器防火墻結構圖8/18/202484杭州師范學院經濟與管理學院第84頁（1）全部在內部網絡和外部網絡之間傳輸數(shù)據必須經過防火墻；（2）只有被授權正當數(shù)據即防火墻系統(tǒng)中安全策略允許數(shù)據能夠經過防火墻；（3）防小墻本身不受各種攻擊影響。一個好防火墻系統(tǒng)應含有3方面特征：8/18/202485杭州師范學院經濟與管理學院第85頁7.3.2密鑰加密技術（KeyEncryptionTechnology

）密鑰技術提供加密服務可確保在開放式環(huán)境中網絡傳輸安全性。有兩種大量使用密鑰加密技術：私用密鑰（又稱為對稱加密）：在私用密鑰機制中，信息采取發(fā)送方和接收方保留私有密鑰進行加密。這種系統(tǒng)假定雙方已經經過一些人工方法交換了密鑰，而且采取密鑰交換方式并不危及安全性。公共密鑰（又稱為非對稱加密）：公共密鑰機制為每個用戶產生兩個相關密鑰。一個由用戶私下保留，另一個放于公共區(qū)。假如某人想給你送消息，他（她）用你公開密鑰對信息加密。當收到信息后，你可用私存密鑰對信息解密。8/18/202486杭州師范學院經濟與管理學院第86頁Internet原信息密文發(fā)送方XXXX加密XXXX解密密文原信息接收方對稱密鑰加密法8/18/202487杭州師范學院經濟與管理學院第87頁Internet原信息密文發(fā)送方XXXX加密XXXX解密密文原信息接收方非對稱密鑰加密法接收者公鑰接收者私鑰8/18/202488杭州師范學院經濟與管理學院第88頁UNIX系統(tǒng)安全；在運行UNIX版本時，刪除一些無須要服務功效，尤其是基于Internet一些服務功效，如FTP,Telnet等。WindowsNT；安全掃描儀（SecurityScanner)；TripWire;網絡服務器安全。7.3.3工作站系統(tǒng)安全8/18/202489杭州師范學院經濟與管理學院第89頁7.3.4消息摘要消息摘要(messagedigest)是一個唯一對應一個消息或文本值，由一個單向Hash加密函數(shù)對消息作用而產生。用發(fā)送者私有密鑰加密摘要附在原文后面，普通稱為消息“數(shù)字署名”。數(shù)字署名接收者能夠確信消息確實來自誰，另外，假如消息在途中改變了，則接收者經過對收到消息新產生摘要與原摘要比較，就可知道消息是否被改變了。所以消息摘要確保了消息完整性。8/18/202490杭州師范學院經濟與管理學院第90頁Internet原信息摘要發(fā)送方XXXX加密XXXX原信息接收方MassagedigestHash函數(shù)加密Internet摘要Hash函數(shù)加密XXXX摘要8/18/202491杭州師范學院經濟與管理學院第91頁7.3.5數(shù)字署名(digitalsignature)

采取數(shù)字署名，能確認以下兩點：

·信息是由署名者發(fā)送?！ば畔⒆允鹈蟮绞盏綖橹刮丛鬟^任何修改。

這么數(shù)字署名就可用來預防電子信息因易被修改而有些人作偽；或冒用他人名義發(fā)送信息；或發(fā)出（收到）信件后又加以否定等情況發(fā)生。8/18/202492杭州師范學院經濟與管理學院第92頁7.3.6數(shù)字時間戳(digitaltime-stampserviceDTS)交易文件中，時間是十分主要信息。在書面協(xié)議中，文件簽署日期和署名一樣均是十分主要預防文件被偽造和篡改關鍵性內容。在電子交易中，一樣需對交易文件日期和時間信息采取安全辦法，而數(shù)字時間戳服務就能提供電子文件發(fā)表時間安全保護。它是網上安全服務項目，由專門機構提供。時間戳是一個經加密后形成憑證文檔，它包含三個部分：①需加時間戳文件摘要(digest)；②DTS收到文件日期和時間；③DTS數(shù)字署名。8/18/202493杭州師范學院經濟與管理學院第93頁

時間戳產生過程為：用戶首先將需要加時間戳文件用HAS