2024版售后技術(shù)支持服務(wù)合同

2024版售后技術(shù)支持服務(wù)合同合同目錄第一章：合同概述1.1合同目的1.2合同適用范圍1.3合同定義與術(shù)語(yǔ)第二章：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求2.3服務(wù)內(nèi)容的變更與擴(kuò)展第三章：服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)費(fèi)用3.3費(fèi)用支付方式與周期第四章：雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)第五章：技術(shù)支持的實(shí)施5.1技術(shù)支持流程5.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)5.3技術(shù)支持工具與資源第六章：保密條款6.1商業(yè)秘密的保護(hù)6.2保密信息的范圍6.3保密責(zé)任與期限第七章：違約責(zé)任7.1違約的定義7.2違約的處理方式7.3違約賠償?shù)诎苏拢汉贤兏?、續(xù)簽與解除8.1合同變更8.2合同續(xù)簽8.3合同解除第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3法律適用第十章：附加條款10.1附加條款的說(shuō)明10.2附加條款的效力第十一章：簽字欄11.1甲方代表簽字11.2乙方代表簽字11.3簽訂時(shí)間11.4簽訂地點(diǎn)合同編號(hào)______第一章：合同概述1.1合同目的本合同旨在明確甲方與乙方在提供和接受售后技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2合同適用范圍本合同適用于甲方購(gòu)買乙方產(chǎn)品或服務(wù)后，由乙方提供的所有售后技術(shù)支持服務(wù)。1.3合同定義與術(shù)語(yǔ)本合同中使用的特定術(shù)語(yǔ)和定義，詳見(jiàn)附件一《術(shù)語(yǔ)解釋》。第二章：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：遠(yuǎn)程故障排除、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、系統(tǒng)升級(jí)指導(dǎo)等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)______小時(shí)問(wèn)題解決率達(dá)到______%用戶滿意度不低于______2.3服務(wù)內(nèi)容的變更與擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容如需變更或擴(kuò)展，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第三章：服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自合同簽訂之日起至______年______月______日止。3.2服務(wù)費(fèi)用乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣_(tái)_____元。3.3費(fèi)用支付方式與周期甲方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：一次性支付分期支付，每期支付金額為_(kāi)_____元，共______期。第四章：雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，并按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.1甲方權(quán)利獲得符合約定標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支持服務(wù)在服務(wù)不達(dá)標(biāo)時(shí)要求乙方改進(jìn)或補(bǔ)償4.1.2甲方義務(wù)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用提供必要的協(xié)助和信息，以便乙方提供服務(wù)4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方提供必要的協(xié)助。4.2.1乙方權(quán)利收取約定的服務(wù)費(fèi)用在甲方違約時(shí)要求賠償4.2.2乙方義務(wù)提供符合約定的技術(shù)支持服務(wù)保障服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性第五章：技術(shù)支持的實(shí)施5.1技術(shù)支持流程技術(shù)支持流程包括：需求確認(rèn)、服務(wù)提供、效果評(píng)估、反饋收集。5.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方應(yīng)指定專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，并確保團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。5.3技術(shù)支持工具與資源乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持工具和資源，包括軟件、硬件、文檔等。以上為合同前半部分內(nèi)容。第六章：保密條款6.1商業(yè)秘密的保護(hù)雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露。6.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)策略、客戶信息等。6.3保密責(zé)任與期限保密責(zé)任自合同簽訂之日起至合同終止后______年。6.4保密信息的例外以下情況不適用保密條款：信息在合同簽訂前已公開(kāi)信息在合同簽訂后由第三方合法披露信息由接收方獨(dú)立開(kāi)發(fā)第七章：違約責(zé)任7.1違約的定義違約是指一方未履行或未完全履行合同義務(wù)，或履行合同義務(wù)不符合約定的行為。7.2違約的處理方式違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后______天內(nèi)書面通知對(duì)方，并采取補(bǔ)救措施。7.3違約賠償違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失，賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算。7.4違約責(zé)任的免除在不可抗力情況下，違約方可免除違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相應(yīng)證明。第八章：合同變更、續(xù)簽與解除8.1合同變更合同一經(jīng)簽訂，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更。若需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前______天書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。8.2合同續(xù)簽合同期滿前______個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜。續(xù)簽合同應(yīng)重新簽訂書面合同。8.3合同解除合同在以下情形下可以解除：雙方協(xié)商一致解除合同一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行8.4解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定及實(shí)際履行情況，妥善處理相關(guān)事宜。乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況退還甲方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序包括但不限于：提出爭(zhēng)議協(xié)商解決調(diào)解仲裁或訴訟9.3法律適用本合同的訂立、解釋、履行、變更、解除和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.4爭(zhēng)議期間的履行在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，除非雙方另有約定。第十章：附加條款10.1附加條款的說(shuō)明本合同的附加條款是對(duì)合同內(nèi)容的補(bǔ)充，與合同正文具有同等法律效力