軟件的售后服務承諾書(2024版)

軟件的售后服務承諾書(2024版)合同編號：__________一、服務內(nèi)容（1）軟件安裝、調(diào)試及培訓服務；（2）軟件升級服務；（3）軟件故障排查與修復服務；（4）技術(shù)支持服務；（5）其他與軟件使用相關的售后服務。1.2服務期限：自軟件驗收合格之日起至軟件著作權(quán)期限屆滿之日止。二、服務響應時間2.1軟件安裝、調(diào)試及培訓服務：自甲方提出書面服務需求之日起，乙方應在5個工作日內(nèi)安排專業(yè)人員到甲方現(xiàn)場提供服務。2.2軟件升級服務：乙方應在甲方提出書面升級需求后的10個工作日內(nèi)完成升級工作。2.3軟件故障排查與修復服務：自甲方書面通知乙方軟件發(fā)生故障之日起，乙方應在4小時內(nèi)響應，并在5個工作日內(nèi)完成故障排查與修復。如遇特殊情況，乙方應及時通知甲方，并采取臨時措施以確保軟件正常運行。三、服務費用3.1乙方向甲方提供的售后服務，除雙方另有約定外，均不收取額外費用。3.2服務過程中如需產(chǎn)生差旅費用、材料費用等，雙方可按實際發(fā)生金額進行結(jié)算。四、保密條款4.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本協(xié)議外，雙方應對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2乙方應對甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露給第三方。五、違約責任5.1乙方未按照本承諾書約定提供售后服務的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)履行售后服務義務，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為軟件購買價格的1%。5.2甲方未按照約定支付服務費用的，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務，并有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金，違約金金額為應付款項的0.05%per日。六、爭議解決6.1雙方因履行本承諾書發(fā)生糾紛的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本承諾書一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品說明書

2.軟件授權(quán)證書

3.軟件安裝調(diào)試記錄

4.培訓資料和記錄

5.軟件升級記錄

6.技術(shù)支持服務記錄

7.差旅費用和材料費用明細二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供售后服務：包括但不限于安裝、調(diào)試、培訓、升級等服務。

2.乙方提供的售后服務質(zhì)量不符合約定：包括但不限于故障排查、修復不徹底，技術(shù)支持不及時等。

3.甲方未按照約定支付服務費用：包括但不限于售后服務費用、差旅費用、材料費用等。

4.雙方未按照約定履行保密義務：泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)資料等。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：軟件銷售后，供應商為購買者提供的軟件維護、技術(shù)支持、升級等服務。

2.違約金：當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當按照合同的約定支付違約金。

3.保密義務：合同雙方在合同履行過程中，對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)資料等予以保密，不得泄露給第三方。

4.軟件著作權(quán)：軟件開發(fā)者對其創(chuàng)作的軟件作品享有的法律權(quán)利。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務響應時間過長：提前溝通明確服務響應時間，約定具體的售后服務時間窗口。

2.軟件升級不及時：乙方應建立完善的產(chǎn)品升級計劃，確保及時響應甲方升級需求。

3.技術(shù)支持不充分：乙方應提供專業(yè)的技術(shù)支持團隊，提高技術(shù)支持服務質(zhì)量。

4.保密義務履行不到位：雙方簽訂保密協(xié)議，加強保密意識培訓，違約方承擔相應法律責任。

5.服務費用爭議：明確服務費用支付方式和時間，如有爭議，可通過協(xié)商或法律途徑解決。五、所有應用場景：1.軟件購